Газпром служба поддержки телефон

ПАО «Газпром» – это крупный концерн, состоящий из множества компаний, отмеченных во многих сферах деятельности. Для максимально оперативной связи используется телефон горячей линии, но это далеко не единственный способ уточнить информацию или задать вопрос. Рассмотрим все существующие варианты.

Бесплатная горячая линия Газпром

Основным справочным телефоном для Газпрома является +7-(495)-71-930-01. Кроме него есть еще два варианта, ориентированных преимущественно на факс:

• +7-(495)-71-983-33.
• +7-(812)-41-373-33.

Однако это далеко не все способы связи с концерном:

Так как у Газпрома есть множество подразделений, у них, соответственно, существуют собственные контактные номера.

Горячая линия Газпром Межрегионгаз

Для связи с подразделением Межрегионгаз нужно использовать следующие номера:

Горячая линия Газпром Газораспределение

Если необходимо связаться с компанией по вопросам газораспределения, звонить нужно на следующие номера:

Горячая линия Газпром Нефть

В отличие от предыдущих вариантов, у Газпром Нефти есть выделенная бесплатная горячая линия классического типа: 8-800-70-065-00. Но кроме нее есть и другие номера:

Телефоны других подразделений компании

Помимо уже перечисленных, существуют и другие подразделения. Рассмотрим их контактные телефоны:

Другие способы связи

Телефон горячей линии – это наиболее простой, быстрый и надежный способ уточнить информацию, получить ответ на вопрос или обсудить возникшие проблемы. Но существуют и дополнительные варианты.

Во-первых, можно обратиться непосредственно в офис по адресу 117997, Москва. Ул.Наметкина дом 16.

Во-вторых, всегда можно оставить обращение по адресу электронной почты. У Газпрома их два:

• gazprom@gazprom.ru – для всех обращений
• webmaster@gazprom.ru – для обращений касательно работы сайта.

Найти эти данные можно на официальном сайте компании, в разделе «Контактная информация»:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты службы поддержки потребителей газа, нефти или любых других услуг, предоставляемых концерном, получат полную и исчерпывающую информацию касательно любых типов услуг, связанных с конкретным подразделением. Например, не получится узнать о подключение газа, позвонив в Газпромбанк.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Любые претензии в письменном виде, заявления и тому подобные бумаги обязательно подаются лично (или через представителя). Спорные вопросы звонком по телефону решить не получится.

Максимум что можно сделать – уточнить, куда конкретно следует обращаться и какие действия предпринимать. Например, в одном случае будет достаточного прямого звонка руководству сети АЗС, а в другом проблему получится решить только при помощи обращения в суд.

Время ответа и компетентность специалистов

Большинство основных подразделений, ориентированных на непосредственную работу с населением, имеет на службе достаточно компактный, но сплоченный и грамотный коллектив, способный решить практически любые вопросы.

Время ожидания редко достигает 15 минут, а сам вопрос, если он не относится к специализированным и не требует вмешательства профессионала в определенном направлении, решается за минуты. Впрочем, даже со специализированными проблемами можно разобраться максимум за 1 час.

Несколько хуже обстоит ситуация с подразделениями, которые преимущественно занимаются обеспечением работы других организаций концерна, однако и тут можно за вполне разумное время решить все проблемы.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Газпром», по каким номерам можно дозвониться? С какими вопросами готовы помочь сотрудники поддержки? Можно ли оставлять обращения онлайн?

О компании

ПАО «Газпром» — является основным нефте и газодобытчиком в России, с внушительной частью государственного влияния на экономическую деятельность. Кроме основной работы по добыче нефтепродуктов, у организации есть собственная сеть АЗС, а также бренд автомобильных масел и смазок.

Если у клиентов, акционеров, других граждан возникают вопросы относительно деятельности компании, можно обратиться в контакт-центр.

Как написать обращение в Газпром «Межрегионгаз»?

Служба поддержки старается отвечать на все обращения, выставляя подробные ответы, как на официальном сайте, так и предоставляя исчерпывающие ответы по телефону или в сообщении.

При возникновении вопросов можно обратиться в контакт-центр, заполнив официальный запрос на сайте — https://www.gazprom.ru/tenders/feedback.

Уточняйте достоверные сведения о себе, как ФИО, контакты и не забывайте выбрать тему и причину обращения. Так специалистам проще отсортировать ваш запрос и перенаправить его в профильный отдел.

Оставлять обращения можно и другим путем, отправив сообщение по электронной почте.

Для связи нужно использовать следующие адреса электронной почты:

• mrg@mrg.gazprom.ru — общие темы.
• pr@mrg.gazprom.ru — для СМИ.

Аналогично старайтесь прикрепить достоверные данные в письме.

Служба поддержки дополнительно информирует обо всех изменениях в работе на сайте, публикуя последние новости и правила.

Горячая линия Газпром «Межрегионгаз» в Москве

Для физических лиц (населения) — +7 (495) 817 28 60 и +7 (495) 817 28 22.

Для юридических лиц г. Москвы: +7 (495) 817 28 45.

Горячая линия Газпром «Межрегионгаз» в Санкт-Петербурге

Позвонить можно в рабочее время с любых сотовых или городских устройств по номеру — +7 (812) 609 55 55.

Обратите внимание и на другие телефоны:

• Реализация газового продукта населению +7 (812) 609 53 19.
• Программа газификации — +7 (812) 609 50 34.
• Линия для связи со СМИ — +7 (812) 609 54 02.

Обращаем внимание, что номер телефона не бесплатный, звонки оцениваются по условиям местного оператора.

Контакты для связи с отделениями в Москве или другом регионе уточняйте дополнительно на главной странице.

Телефоны для юридических лиц

Дозвониться в Газпром «Межрегионгаз» компаниям и организациям можно по телефонам:

• Москва — +7 (495) 817 28 45.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 609 55 55.

Телефоны юридических лиц Московской области

Для юридических лиц в пределах столичного региона контакты для связи следующие:

• +7 (495) 817 28 16.
• +7 (495) 817 28 19.

Адреса на карте

Адрес и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Обратившись по телефону можно выяснить любую информацию, связанную с деятельностью компании.

Помощь операторами call-центра или онлайн предоставляется в следующих вопросах:

• Социальные проекты.
• Реализация газа.
• Переработка вторичных продуктов.
• Закупки.
• Долговые обязательства.
• Коррупция.
• Противоправные действия должностных лиц.
• Сообщения о мошенниках.

При желании сотрудники помогут составить обращение с жалобой, отзывом или пожеланием.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не в состоянии помочь, если их вопросы касаются работы других подразделений компании, например, АЗС, товарные знаки и т.д. С этими темами нужно обращаться в профильные отделы.

Не нужно рассчитывать на консультацию специалистов при использовании ненормативной лексики, отказе предоставить личные сведения или контакты.

Как написать жалобу?

Если остались недовольны качеством услуг, хотите сообщить о противоправных действиях (коррупции и т.д.) можно оставить жалобу. Для этого заполните форму на сайте или отправьте письменный запрос по электронной почте.

Сообщения с претензиями можно выразить и традиционным способом, обратившись в call-центр.

Время работы

Режим работы операторов службы поддержки определяется местными представительствами в регионах.

Зачастую прием обращений выполняется в промежутке с 08:00 до 18:00 часов в рабочие дни.

Адрес Банка – 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1.

Почтовый адрес для направления корреспонденции:
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.

Адрес для направления корреспонденции нарочно или через курьерские службы
117418, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63
Время работы экспедиционной службы
понедельник – четверг с 09:00 до 18:00, 
пятница с 09:00 до 16:45.

Страница с формой обратной связи на сайте Банка

Контактные телефоны:

Для частных клиентов (круглосуточно): 
Единая справочная служба:  
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно)  
8 (800) 100-07-01 (для бесплатных звонков по России) 
+7 (495) 913-74-74, +7 (495) 980-43-13 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Для корпоративных клиентов (круглосуточно): 
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно) 
8 (800) 100-11-89 (для бесплатных звонков по России) 
+7 (495) 428-50-05 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Ресепшн Банка: +7 (495) 983-18-00, +7 (495) 287-61-00 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Факс: +7 (495) 913-73-19

Адрес электронной почты: mailbox@gazprombank.ru

Консультации по брокерскому обслуживанию — broker@gazprombank.ru

Контакты для СМИ: 
Взаимодействие с региональными и отраслевыми СМИ
pr@gazprombank.ru