ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА XIAOMI
НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, А В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ОНИ МОГУТ БЫТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИМИ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕН МИНИМАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. КОМПАНИЯ XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ. РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.
Покупая продукцию на mi.com, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с официальной гарантией. Вся продукция, купленная в Mi.com имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Все гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами Xiaomi. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, если он находится в Вашем регионе (АСЦ). Адреса всех АСЦ Xiaomi при их наличии указаны по ссылке https://www.mi.com/ru/service/repair/
1.ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ
Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока.
Ограниченная гарантия предоставляется на срок, указанный ниже.
Срок гарантийного обслуживания отсчитывается с момента покупки или от даты активации Продукта, в зависимости от того какая дата наступила раньше.
| Изделие | Гарантийный срок | Объем гарантийных обязательств | Гарантийное обслуживание |
|---|---|---|---|
| Внешний аккумулятор MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Умные весы Mi | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Умные весы MI Body Fat Scale | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Браслет Mi Band | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Ремешок Mi band | 15 дней | Изготовление и детали | По почте |
| Умные часы Amazfit PACE | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Умные часы Amazfit Bip | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Автомобильное зарядное устройство USB MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Маршрутизатор MI Router | 3 год | Изготовление и детали | По почте |
| Наушники | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Bluetooth наушники | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Bluetooth колонка | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Портативная колонка MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Рюкзак MI | 30 дней | Изготовление и детали | По почте |
| Селфи палка MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Приставка MI Box | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Умный чайник MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Электрический чайник MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Прикроватный светильник MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Настольная LED лампа MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Ночник с датчиком движения MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Портативная мышь Mi | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Беспроводная мышь Mi | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Скутер | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Камера | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Робот-пылесос MI | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Ручка-роллер MI | 15 дней | Изготовление и детали | По почте |
| Электрическая зубная щетка | 30 дней | Изготовление и детали | По почте |
| Конструктор робот Mi | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
| Удлинитель MI | 6 месяцев | Изготовление и детали | По почте |
| Ноутбук | 1 год | Изготовление и детали | По почте |
Продолжительность и условия правовых гарантий представлены в соответствующих местных законах. Дополнительные сведения о преимуществах гарантий для потребителей см. на официальном веб-сайте Xiaomi https://www.mi.com/en/service/warranty/.
Компания Xiaomi гарантирует первоначальному покупателю, что материалы и качество ее продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в течение вышеуказанного периода.
Xiaomi не гарантирует, что работа товара будет бесперебойной или безошибочной.
Xiaomi не несет ответственности за убытки, понесенные в результате несоблюдения инструкций по использованию товара.
В случае необходимости проведения сервисного ремонта, пользователи должны удалить банковские карты из их устройств Xiaomi, привязанные к нему, прежде, чем передать усройтво в сервисный центр.
Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не удалили банковские карты перед передачей устройства в сервисный центр, пользователи несут самостоятельно.
В случае, если устройство Xiaomi потеряно или повреждено, пользователи должны связаться с банком, выпустившим их банковскую карту, и сообщить о фактической утере их физической карты как можно скорее.
Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не уведомили эмитента банковской карты, пользователи несут самостоятельно.
2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ
Если обнаружен дефект оборудования и компания Xiaomi получила обоснованную претензию в течение гарантийного периода, Xiaomi обязуется (1) выполнить ремонт продукта бесплатно, (2) заменить изделие или (3) возместить стоимость продукта, исключая возможные расходы по доставке.
3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Чтобы получить гарантийное обслуживание, вы должны доставить продукт в оригинальной или аналогичной упаковке, обеспечив равноценную степень защиты продукта, по адресу, указанному Xiaomi. Компания Xiaomi вправе потребовать предоставить доказательства или доказательство покупки и/или выполнить требования регистрации перед получением гарантийного обслуживания, если иное не предусмотрено законодательством.
4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Эта ограниченная гарантия распространяется только на продукт, изготовленный компанией Xiaomi и содержащий ее товарные знаки, торговое наименование или логотип «Xiaomi» либо «Mi», если иное не предусмотрено компанией Xiaomi.
Ограниченная гарантия не распространяется на (а) повреждения в результате стихийных бедствий, например удара молнии, смерча, наводнения, пожара, землетрясения или других экзогенных факторов; (б) следствия халатности; (в) коммерческое использование; (г) внесенные изменения или модификации любой части продукта; (д) повреждения, вызванные использованием продуктов других производителей; (е) повреждения в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного использования; (ж) повреждения, вызванные применением продукта за пределами разрешенного или допускаемого использования, описанного Xiaomi, а также в результате несоответствующего напряжения или питания; (з) повреждения из-за обслуживания (включая обновления и расширения) лицом, не являющимся представителем компании Xiaomi.
Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на устройстве, является вашей ответственностью. Компания Xiaomi не несет ответственности за потерю или переформатирование данных, программного обеспечения и других материалов, содержащихся в оборудовании, в процессе эксплуатации.
Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в настоящую гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, законность или исполнимость остальных положений не должна быть затронута или нарушена.
Послепродажное обслуживание осуществляется в стране или регионе покупки, за исключением случаев, запрещенных законом, или если иное предусмотрено компанией Xiaomi.
Настоящая гарантия не покрывает продукты, которые не были должным образом импортированы, были изготовлены не компанией Xiaomi и/или приобретены не у Xiaomi либо ее официального представителя. Согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на гарантии от официального дистрибьютора, который продал продукт. Поэтому компания Xiaomi предлагает обращаться к продавцу, у которого вы приобрели продукт.
Настоящая гарантия не распространяется на Гонконг и Тайвань.
5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ
За исключением случаев, запрещенных законодательством, подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели) имеют ограниченный срок действия, который не может превышать срок действия настоящей ограниченной гарантии. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии. В таких случаях указанное ограничение не применяется.
6. ОГРАНИЧЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ
За исключением случаев, запрещенных законодательством, компания Xiaomi не несет ответственности за повреждения в результате ДТП, косвенных, специальных или последующих повреждений, включая потерю прибыли, доходов или данных, убытки, возникшие в результате нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или по любой другой законной теории, даже если компания Xiaomi была предупреждена о возможности таких повреждений. В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение ответственности за специальные, косвенные или последующие убытки. В таких случаях указанные выше ограничения не применяются.
7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Вы можете получить сервисный номер (RMA) следующими способами:
Первый способ: позвоните в контактный центр Xiaomi по телефону:（+7）8-800-775-66-15 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).
Второй способ: напишите в контактный центр Xiaomi на электронный адрес service.ru@russia.mi.com
Третий способ: свяжитесь через онлайн-чат на сайте mi.com (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).
Контактным лицом для послепродажного обслуживания может быть любое лицо из авторизованной сервисной сети Xiaomi, авторизованный дистрибьютор Xiaomi или продавец, у которого вы приобрели продукт. Если у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь к соответствующему лицу в компании Xiaomi.
Покупайте смартфоны и умную технику Xiaomi в фирменном
интернет-магазине mi-shop.com и в сети магазинов
Mi Store без лишних
переживаний. Мы продаём только официально поставленные и сертифицированные на
территории Российской Федерации товары с фирменной
гарантией.
Обратите внимание:
гарантийные обязательства компании Xiaomi на территории
Российской Федерации распространяются только на изделия,
предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ
и прошедшие сертификацию на соответствие
стандартам РФ.
Гарантийное обслуживание
Осуществляется в течение всего гарантийного срока осуществляется
официальными
сервисными центрами Микстех и авторизованными сервисами Xiaomi.
Срок гарантии, а также срок службы исчисляются с даты продажи, а при
отсутствии документов, подтверждающих дату продажу, — с даты производства
товара.Гарантия не распространяется на чехлы, сумки, держатели, сменные
панели, браслеты и другие аксессуары, идущие в комплекте с устройством.
Производитель не несёт гарантийных обязательств и не производит
бесплатное обслуживание после истечения срока гарантии или службы устройства, при
отсутствии или повреждении наклейки с IMEI и серийным номером, гарантийной
пломбы, в случае если устройство подвергалось воздействию влаги, механическим
повреждениям, попыткам вскрытия или неквалифицированного ремонта, использовалось в коммерческой
деятельности или целях, не соответствующих его назначению, а также с нарушением
правил и условий эксплуатации.
Условия гарантии
- Гарантийные обязательства компании Xiaomi (в дальнейшем «Производитель») на территории
Российской Федерации распространяются только на изделия
торговой марки Xiaomi, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ,
приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие
стандартам РФ. - Гарантийное обслуживание изделия в течение всего гарантийного срока
осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров Вы
можете найти на странице
«Сервис-центры» нашего сайта. - Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является наличие
документа, подтверждающего дату продажи (гарантийного талона, в котором
должны
быть заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой
продажи и серийным номером устройства, либо кассового чека). -
Гарантии подлежат изделия, дефекты в которых возникли по вине
завода-производителя. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи и составляет
для смартфонов:- Для основного изделия — 12 месяцев с даты покупки, но в пределах
срока службы изделия; - Для поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного
устройства, карты памяти — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах
срока службы изделия.
- Для основного изделия — 12 месяцев с даты покупки, но в пределах
-
Для фитнес браслетов Mi Band:
- Для основного изделия — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах
срока службы изделия; - Для поставляемого в комплекте ремешка 14 дней с даты
покупки изделия, но в пределах срока службы изделия.
- Для основного изделия — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах
- В случае отсутствия документов, указанных в п.3, гарантийный срок
исчисляется с даты производства изделия. Срок службы изделия, в том
числе
поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства,
кабеля, карты памяти составляет 24 месяца с даты изготовления
включительно. Гарантийные обязательства Производителя не распространяется
на чехлы, сумки, держатели, сменные панели, браслеты и другие
аксессуары, идущие в комплекте. -
Производитель не несет гарантийные обязательства и не производит
бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:- если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
- если срок службы изделия со дня производства истек;
- если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия для
смартфонов и 6 месяцев для фитнес браслетов Mi Band
(только в случае
если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи,
таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон,
содержащий
информацию об изделии и продавце); - если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии
повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо
отсутствует,
индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие; - если в изделии изменены IMEI номера;
- если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для
осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях,
не соответствующих
его прямому назначению; - нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве
пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте
с изделием; - при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или
попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине
вмешательства в предустановленное системное программное
обеспечение; - при наличии двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее,
что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом; - если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ,
вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО
третьих
производителей (неоригинального). Производитель не несет ответственность
за нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной
системы
изделия, которые не связаны с заводскими настройками, а вызваны
эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных
продуктов; - если в изделии установлена пользовательская блокировка, графический
ключ, пользователь забыл пароли к учетной записи Google и Mi
аккаунту. - если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других
изделий, произведенных не компанией Xiaomi; - если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение,
пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети),
несчастными
случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или
третьих лиц; - если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия),
возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные
воздействием
влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием
внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых; - если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации
изделия.
Гарантийные обязательства
- Гарантийные обязательства компании Xiaomi (в дальнейшем «Производитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки Xiaomi, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
- Гарантийное обслуживание изделия в течение всего гарантийного срока осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров Вы можете найти на странице «Сервисные-центры» нашего сайта.
- Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является наличие документа, подтверждающего дату продажи (гарантийного талона, в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой продажи и серийным номером устройства, либо кассового чека).
- Гарантии подлежат изделия, дефекты в которых возникли по вине завода-производителя. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи и составляет для смартфонов:
- Для основного изделия – 12 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;
- Для поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, карты памяти – 6 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия.
- Для фитнес браслетов Mi Band:
- Для основного изделия – 6 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;
- Для поставляемого в комплекте ремешка 14 дней с даты покупки изделия, но в пределах срока службы изделия.
В случае отсутствия документов, указанных в п.3, гарантийный срок исчисляется с даты производства изделия.
Срок службы изделия, в том числе поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, кабеля, карты памяти составляет 24 месяца с даты изготовления включительно.
Гарантийные обязательства Производителя не распространяется на чехлы, сумки, держатели, сменные панели, браслеты и другие аксессуары, идущие в комплекте.
5. Производитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
- если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
- если срок службы изделия со дня производства истек;
- если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия для смартфонов и 6 месяцев для фитнес браслетов Mi Band (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);
- если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
- если в изделии изменены IMEI номера;
- если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием; - при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
- при наличии двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом;
- если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального). Производитель не несет ответственность за нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые не связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных продуктов;
- если в изделии установлена пользовательская блокировка, графический ключ, пользователь забыл пароли к учетной записи Google и Mi аккаунту.
- если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Xiaomi;
- если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
- если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю;
- повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
- если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.
Производитель Xiaomi дает гарантию на свои устройства. Это срок, в течение которого покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт в сервисном центре. Однако нужно понимать, что гарантия действует при покупке у официального продавца. Например, на официальном сайте Xiaomi в России.
Правила возврата Xiaomi
Технику Xiaomi можно сдать обратно в магазин. Правила возврата распространяются только на изделия, приобретенные у официального распространителя и не входящие в перечень технически сложных из постановления Правительства от 10.11.2011 № 924. Если вы купили товар в оффлайн-магазине, обращайтесь к поставщику, который занимается реализацией продукции.
Чтобы произвести возврат техники Xiaomi, оформите заявку через контактный центр по телефону 8-800-775-66-15 с 09:00 до 20:00 с понедельника по пятницу или отправьте по электронной почте service.ru@xiaomi.com. Также можно обратиться в онлайн-чате на сайте. Придется оплатить доставку товара надлежащего качества до магазина. Если обнаружены недостатки, стоимость отправки оплачивается Xiaomi.
Возврат товара возможен в течение 15 дней, если он просто не подошел и не имеет дефектов. Техника должна быть в оригинальной упаковке. Напомним, что технически сложные товары обменять и сдать при отсутствии недостатков нельзя.
При следующих условиях обмен и возврат невозможен:
- товар приобретен не на официальном сайте;
- этикетка с IMEI, серийным номером, номером модели или детали отсутствует, повреждена, изменена или не читается;
- нет оригинальной упаковки и аксессуаров, включая коробку, инструкции, кабеля;
- товар имеет физическое повреждение;
- изменены настройки.
Технику без недостатков можно вернуть, если:
- сохранены товарный вид и комплектация;
- оставлена полная оригинальная упаковка;
- нет следов запуска и эксплуатации товара;
- одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
- есть доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).
Условия возврата товара Xiaomi ненадлежащего качества другие. Обменять или вернуть его можно в течение гарантийного срока. Неисправным считается товар с дефектами, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Причем неисправность должна возникнуть до покупки. Поэтому задача продавца — доказать, что дефекты появились после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки. Иначе ему придется устранять недостатки безвозмездно по гарантии. Закон дает ему на это 45 дней.
Обратите внимание на условия возврата некачественных технически сложных товаров. Продукцию из этой категории, имеющую незначительные недостатки, можно вернуть в течение 15 дней. После этого срока магазин примет лишь технику с существенной неисправностью.
Сдать товар Xiaomi
Товар можно не только вернуть и получить назад деньги, но и обменять, а также отремонтировать бесплатно. Выберите любое из предусмотренных законом требований и укажите его в официальной претензии. Также включите в нее полное наименование продавца и его адрес, свою фамилию, имя и отчество, дату и место покупки, наименование и характеристики купленного продукта, его стоимость. Перечислите выявленные недостатки, а если проводилась экспертиза, прикрепите ее результаты.
Перед тем как подать претензию на возврат товара Xiaomi, попробуйте договориться мирно. Обратите внимание, что до подачи претензии вы не имеете права подавать в суд. Возврат средств за некачественный продукт должен быть произведен в течение 10 дней с того момента как потребитель обратился с таким требованием.
Как действовать по шагам:
- обратитесь в контактный центр Xiaomi;
- запросите сервисный номер RMA, накладную на отправку и образец заявления на возврат;
- выполните резервную копию данных и отформатируйте устройство;
- заполните заявление на возврат и отправьте скан на электронный адрес: ru-claim@xiaomi.com.
Обратитесь в ближайший авторизованный пункт доставки Xiaomi, предъявите номер накладной на отправку. Сдайте устройство, а статус доставки отслеживайте по номеру накладной.
Возврат невозможен для товаров, у которых закончился гарантийный срок. Такая продукция не подлежит возврату и обмену (это относится к технически сложным товарам). Если Xiaomi больше не располагает товаром, присланным на замену или нужного товара нет на складе, компания возместит его стоимость.
Официальная гарантия Xiaomi
Срок гарантии на продукцию Xiaomi зависит от типа устройства:
- год для главного блока и несъемного аккумулятора;
- шесть месяцев для съемных аккумулятора и зарядного устройства;
- три месяца для наушников.
Компания обязуется провести бесплатный ремонт, заменить продукт или возместить его стоимость без учета возможных транспортных расходов. Гарантия на изделие, которое выдали вместо дефектного, составляет 30 дней.
Ремонт в сервисном центре Xiaomi по гарантии
Xiaomi попросит предоставить документ, подтверждающий совершение покупки, и гарантийный талон с IMEI Продукта. Имейте в виду, что все данные во время диагностики и ремонта могут удалить, поэтому сделайте резервную копию.
Гарантия не распространяется на повреждения вследствие стихийных бедствий, халатности, коммерческого использования, использования сторонних продуктов, несчастного случая, эксплуатации не по назначению, несоблюдения инструкций.
Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не покрываются ограниченной гарантией.
Резюме
Продукция Xiaomi подлежит возврату и обмену. Это возможно и для некачественных, и для качественных товаров. В первом случае интернет-магазин сам оплатит доставку и бесплатно отремонтирует технику по гарантии, если ее срок не истек, заменит ее на новую или вернет деньги. Если дефектов нет, у вас есть 15 дней на возврат товара в индивидуальной упаковке. В этом случае придется самому заплатить за транспортировку до магазина. Оформить заявку на возврат техники Xiaomi можно через контактный центр, по электронной почте или в онлайн-чате на сайте.
Если необходимо, наши юристы проконсультируют вас по любой проблеме: подскажут, можно ли вернуть товар в вашем случае, какие документы собрать, что делать, если на претензии не реагируют, как защитить интересы в суде и т.д.