Гарантия на алиэкспресс – телефоны, смартфоны и прочая техника
На чтение 3 мин Просмотров 1.5к. Опубликовано 07.08.2020
Во время покупки смартфона, ноутбука и прочей техники на aliexpress можно за дополнительную плату купить опцию гарантия на алиэкспресс. Она дается на 1 год и распространяется на данные категории товаров, дает возможность бесплатного ремонта в момент наступления гарантийного случая.
Содержание
- Гарантия на алиэкспресс – что это такое?
- Как купить гарантию на алиэкспресс
- Как работает гарантия на алиэкспресс
- Сколько стоит гарантия алиэкспресс
- Стоит ли покупать гарантию ремонта на алиэкспресс?
- Видео отзыв о гарантии
Гарантия на алиэкспресс – что это такое?
Услуга гарантийного ремонта была реализована на aliexpress для лояльности покупателей. Раньше, пользователи с опаской относились к приобретению дорогостоящих телефонов, планшетов, ноутбуков и других товаров в китайском интернет-магазине. Основной момент недоверия был связан с тем, что по истечению сроков защиты покупателя (15 суток с момента подтверждения получения) владелец нового телефона оставался без какой либо гарантии его работоспособности. В случае поломки он сам должен был оплатить ремонт гаджета.
Для решения возникшей проблемы недоверия покупателей администрация решила ввести опцию “гарантия ремонта на алиэкспресс”. Согласно правилам пользователю предоставляется возможность отремонтировать, сломавшийся в течение года, телефон в сервисных центрах. Они расположены не только в России, но и в Украине, Белоруссии и других странах СНГ. Ремонтами занимается компания Wisetech (Вайстек). Найти их сервисные центры в вашей стране можно на официальном сайте компании.
Как купить гарантию на алиэкспресс
Во время заказа смартфона или другого товара на али нужно выбрать эту функцию в карточке товара:
Сделать это можно после выбора комплектации и цветовой гаммы просто кликнув на пункт с гарантией на алиэкспресс.
Как работает гарантия на алиэкспресс
Краткую информацию о том, что представляет собой гарантийный ремонт и контакты центра Wisetech можно найти кликнув по знаку “?”:
Разберем как работает гарантия на алиэкспресс после покупки xiaomi.
У вас сломался телефон и защита покупателя уже прошла. Тогда вы переходите из личного кабинета в мои заказы и находите там нужный. Там у вас будет подсвеченная ссылка “Воспользоваться гарантией” – кликаем по ней:
а дальше на кнопочку:
Перед вами откроется окно с необходимостью заполнить форму – указываем все необходимые пункты и ждем пока с вами на связь выйдет специалист от фирмы Wisetech.
Обращаем ваше внимание на то, что если ваш сиаоми или другой телефон (товар) сломался в пределах сроков зашиты покупателя – то вы пишите продавцу и открываете спор с претензией на возврат средств.
Сколько стоит гарантия алиэкспресс
Возможность отремонтировать технику после покупки на aliexpress стоит по разному и зависит от цены товара. Например, ну указанный выше телефон xiaomi она выйдет в 545,45 рублей. Добавляется к стоимости смартфона. После включения функции механика заказа никак не меняется, возможность применить промокоды и купоны сохраняется, но на сумму гарантии не распространяется.
Стоит ли покупать гарантию ремонта на алиэкспресс?
Однозначного ответа на этот вопрос дать невозможно, так как каждый решит для себя. Искатели максимально низкой цены на эту опцию даже не смотрят, так как говорят, что 15 дней из защиты всегда хватает для оценки работоспособности. Мы же думаем, что гарантия ремонта товаров с алиэкспресс за столь незначительную цену будет не лишней для покупателя. Тем более, что стоимость телефона с гарантией на aliexpress все равно ниже, чем по рынку в России.
Видео отзыв о гарантии
Каждый из нас хоть раз, но заходил на Aliexpress в поисках халявы или грандиозных скидок. Но большинство покупателей боятся совершать дорогостоящие покупки, в связи с неясностями по поводу гарантийных обязательств в случае поломки товара. На сегодняшний день большинство крупных магазинов имеют полноценные склады в РФ, а также заключены контракты на послепродажное обслуживание. И даже это заставляет усомниться при приобретении телевизоров, роботов-пылесосов или другой крупной и мелкой бытовой техники. В сегодняшней статье я расскажу свою историю о приобретении дорогостоящего робота-пылесоса, выявлению в нем дефекта и моих попытках вернуть товар в магазин по гарантии.
25 апреля я приобрел робот-пылесос Ecovacs Deebot N8 в проверенном магазине Smart Life за довольно крупную сумму в 34990 рублей. Доставка происходила до двери курьером из DPD. Общее время с момента оплаты и получения товара заняло не более 3 дней.
Данный робот-пылесос был куплен взамен старичка Alfawise, который переехал в другую квартиру. Что же до Deebot N8, то я не мог нарадоваться им как маленький ребенок, ведь пылесос умеет: распознавать ковровые покрытия с увеличением мощности при наезде на них и объезде во время выполнения влажной уборки, выполнять комбинированную уборку (одновременно влажная + сухая), поддерживает управление с помощью виртуальных помощников Алисы от Яндекса, Google Assistant и Amazon Alexa, а так же строить сложные карты и одновременно держать в памяти 2 карты (например, если у вас двух этажный дом).
Мое счастье от приобретения длилось недолго, где-то неделю. В один прекрасный день я отправил робот-пылесос на уборку и ушел по своим делам. Спустя время решил проверить статус уборки и увидел, что пылесос «выпал» в ошибку по лазерной навигации. Вроде ничего криминального, тем более когда в квартире живем длинношерстая кошка, подумал я и не придал этому значения. Но по приходу домой увидел робота посередине квартиры без каких-либо признаков помех. При этом приложение грешило на отказ лазерной навигации и D-Tof компонента в частности. Естественно я попробовал предложенные варианты приложением и даже делал полный сброс ПО робота, но все было безрезультатно.
Первое, что было решено сделать, это обратиться на форум 4pda в профильной ветке по всем моделям Deebot от Ecovacs. Из предложенных решений было одно, банальное: у многих моделей есть детская болезнь при которой слетает приводящий ремень с шестерни лидара. Лечится разборкой и помещением резинки на свое место. Так как робот-пылесос еще находится на гарантии, разбор пылесоса я делал на свой страх и риск (не рекомендую так делать) и по итогам не увидел проблемы с резинкой. Но! Увидел то, что привод не крутится при включении пылесоса, а это уже проблема уровнем выше. Поэтому собираем пылесос и переходим ко второй стадии — исполнение гарантийных обязательств магазина.
Для этого было решено написать в личные сообщения магазина с целью получения каких-либо инструкций к действию. И что вы думаете, менеджер Ксения скинула подробный порядок действий, которому я и стал следовать.
Параллельно я решил написать оффициальный представителю Ecovacs в России, но получил не самый радужный для меня ответ спустя ровно 21 день.
Возвращаемся к сервисному центру Ruston, который выполняет гарантийные обязательства от магазина Smart Life и передаём ему информацию о моей проблеме. Как видите, криминального ничего нет, сервис просит заполнить 2 заявление для возврата денежных средств или предоставления гарантийного ремонта.
Отправляем необходимую информацию и ждем ответа. И если честно, я не ожидал увидеть ответ в этот же день, а он поступил. Ruston направили ко мне курьера DPD для забора моего робота пылесоса на следующий день, т.е 13 мая.
После чего началось томительное ожидание с ответом, которое прервалось через 4 дня радостной новостью: «Ваш неисправный товар поступил к нам, прошёл проверку качества, дефект подтвержден.» Следующий шаг — это согласование о замене неисправного товара на новый (если последний есть на складе), либо возврат денежных средства. А так как я заполнял оба заявления, то в целом я был готов на любой расклад.
19 мая поступило новое письмо, в котором говорилось: «ожидайте посылки с новым товаром.» Сегодня, 24 мая через сообщения в ВКонтакте мне написали DPD в России и сообщили трек номер, а также дату доставки на сегодняшнее число. Ближе к 17.00 приехал курьер и вручит новый робот-пылесос.
Теперь давайте подведем итоги. 12 мая я начал процесс исполнения гарантийных обязательств, 24 мая я получил новый товар взамен неисправного, и я не заплатил за это ни копейки. В эти 12 дней необходимо добавить время на забор и на доставку, а также на диагностику товара. Поэтому находясь в непосредственной близости к МСК можно значительно ускорить весь процесс.
Что же хочется сказать в итоге, бояться совершать дорогостоящие покупки на Aliexpress явно не стоит, как и добиваться правды от магазинов. Единственное на что я бы рекомендовал обращать внимание, так это на плашку «Гарантийное обслуживание в сертифицированных сервисах» на странице магазина, так как ней будет проще получить гарантийный ремонт или возврат денежных средства.
Но давайте предположил, что было бы, если бы я совершил покупку в местных сетевых магазинах (МВидео, ДНС, Эльдорадо) и нарвался на брак. В пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней». А так как я уже сталкивался с гарантийным ремонтом с одним ретейлером в РФ, то в дальнейшем легко можно рассчитывать на все 45 дней. Поэтому Aliexpress — это не панацея, но все же большинство магазинов имеют более лояльный подход к своим клиентам. На этом у меня все, всем удачных покупок и поменьше брака.
PS. В начале этого года я приобрел новую модель смартфона Realme и все это вылилось в 4-х месячный спор. Более подробнее описано в соответствующей статье по данной ссылке. Это для тех, кто верит в то, что при спорах покупатель 100% выиграет.
Гарантия на Aliexpress: стоит ли покупать, как купить и как воспользоваться.
Содержание
- Есть ли гарантия на Алиэкспресс на автомагнитолы, приборы, телефоны, смартфоны?
- Что значит гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?
- Что значит гарантия ремонта на Алиэкспресс?
- Как работает гарантия на Алиэкспресс?
- Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
- Какие случаи не считаются гарантийными на Алиэкспресс?
- Как обрабатывается претензия при обмене на Алиэкспресс?
- Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service
- Гарантия обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы
- Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?
Несмотря на то, что лишь 2-3% наших соотечественников хоть раз в жизни сдавали товар на гарантийный ремонт, все равно приобретая технику, хотелось бы иметь гарантию, и это разумно.
Цены на Алиэкспресс более чем приемлемые, но многие не решаются приобрести телефон, фотоаппарат и множество другой техники только потому, что она якобы без гарантии. Но это заблуждение! И в этой статье мы его развеем!
Если вы ни разу еще не заходили на Алиэкспресс, вам стоит заглянуть в нашу статью, в которой речь идет о том, как пройти регистрацию и совершить первый заказ.
Есть ли гарантия на Алиэкспресс на автомагнитолы, приборы, телефоны, смартфоны?
Да, на автомагнитолы, приборы, телефоны, смартфоны на сайте Алиэкспресс существует гарантия. Детальнее об этом вы можете ознакомиться на официальном сайте по ссылке, а также по этой ссылке.
Гарантия на технику распространяется на 1 год, при этом обратите внимание что возможен не только ремонт но и обмен, если вы того пожелаете.
Обращаем внимание, что такая гарантия будет стоить некоторой суммы, но тут уже вы сами решаете сэкономить и рискнуть или с уверенностью приобрести желаемую вещь, ведь цена техники с гарантией все равно намного дешевле чем в местных магазинах.
Конечно же, воспользоваться гарантией и обменом могут не все, а только жители нескольких стран.
Но можем вас порадовать — россияне могут, как отправлять на ремонт, так и создавать обмен по гарантии без каких либо проблем!
Что значит гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?
Гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс предоставляет возможность в течение года сдать на ремонт или обменять на новый товар приобретаемую технику. Обратите внимание, что обмен возможен на эту же модель или другую с точно таким же функционалом.
Обменять на более новую/дорогую/свежую модель по гарантии не возможно.
Возможность на обмен и возврат помимо россиян имеют только американцы и немцы.
Гарантию предоставляют на сегодняшний момент всего три компании.
Что значит гарантия ремонта на Алиэкспресс?
Гарантию на сервисное обслуживание от Алиэкспресс могут позволить себе россияне, испанцы и американцы. При приобретении гарантии на сервисное обслуживание клиент может быть уверен при любой возникшей трудности он может обратиться в сервисный центр.
Как работает гарантия на Алиэкспресс?
Итак, вы решили купить, например, телефон и к нему гарантию. Для этого на странице товара (еще называют карточка товара) обратите внимание на опцию «Гарантия«, а также при наличии нескольких обслуживающих компаний выберите желаемую и нажмите на нее для подтверждения выбора.
После перехода в корзину, вам лишь останется оплатить заказ и гарантийное обслуживание.
Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
Гарантия на технику предоставляется сроком на 12 месяцев и если в течение этого времени техника выходит со строя, потребуется зайти на сайт Алиэкспресс, далее в свой кабинет и выбрать вкладку «Мои заказы«, найти необходимый и нажать на иконку «Воспользоваться гарантией«.
Во всплывающем окне заполните анкету, по необходимости загрузите фото и нажмите «Ок» для отправки заявки.
И осталось только выслать устройство в сервисный центр.
Обратите внимание, что гарантия активируется только на 16 день после получения посылки, так как до этого времени еще действует защита покупателя и аппаратура подлежит замене, если вы откроете спор. Если обнаружите дефект в течение 7 дней, то аппарат можно вернуть сразу обратно.
Какие случаи не считаются гарантийными на Алиэкспресс?
В случае если будет обнаружено, что повреждение или поломку спровоцировали вы (повреждение жидкостью, огнем, резкими перепадами температуры, ударом и т.д.) то сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании и предложить по желанию платный ремонт.
Также в случае если сервисным центром обнаружена проблема, возникшая по вине клиента, отправка техники клиенту будет осуществляться уже за счет клиента. Также клиенту будет необходимо возместить сумму доставки до сервисного центра.
Как обрабатывается претензия при обмене на Алиэкспресс?
В случае если подается заявка на обмен (точно также как и гарантийное обслуживание, только указывается, что на обмен). После чего обратиться в ближайшее отделение компании (адрес указывается при оформлении заявки). Вы можете лично привезти технику, а можете отправить курьерскими службами.
Заявка обрабатывается в течение 20 дней после которых вам пришлют новый гаджет.
Почему так долго? Так как проверка идет в пять этапов:
- Отправка жалобы с файлом, в котором видна поломка, а также детально описана суть жалобы и требование;
- Проверка жалобы сотрудниками компании;
- Получение и проверка техники на наличие поломок, а также причин их возникновения;
- Решение поломки или обмен на новую модель. В случае, если в поломке виноваты вы, будет проведен диалог для нахождения золотой середины в возникшей проблеме.
Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service
На территории России действует гарантия ремонта и обмена от компаний Tomrepair, Wisetech-service. Условия максимально простые, в них нет ничего замысловатого, но все же стоит их учитывать, прежде чем оформлять гарантию.
- Гарантийные обязательства распространяются исключительно на аппаратуру, которая обладает электромеханические дефекты, которые появились вследствие нормальной эксплуатации.
- Для выявления заводского брака у клиентов есть 16 дней после получения посылки, а в случае повреждения техники клиентом в гарантийном обслуживании будет отказано;
- Если поломка или заводской брак обнаружился в течение 15 дней после получения посылки, вы должны открыть спор с продавцом и продавец обязан урегулировать вопрос и сделать обмен товара или возврат средств;
- Для того чтобы гарантия начала работать вы должны активировать гарантию в личном кабинете Алиэкспресс. Кнопка активации гарантии находиться непосредственно в заказе и называется «Использование гарантии«
Следующий шаг нажать кнопку «Воспользоваться гарантией» и далее по схеме описанной выше.
После поданной заявки вам уже не требуется возвращаться на Алиэкспресс, а следует обращаться в компанию, предоставляющую гарантийное обслуживание.
Гарантия обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы
Руслан: заказал телефон, и он как назло вышел со строя в первый же месяц. Возвращать продавцу было поздно, и я подал заявку на обмен. На мое удивление вся процедура оказалась простой и быстрой. Новый телефон у меня был уже через месяц. В целом и сайтом и сервисом остался доволен.
Максим: до того как появилась гарантия на Алиэкспресс заказывал только побрякушки и вещи. Теперь заказываю и гаджеты, но из многочисленных покупок воспользовался гарантией лишь раз, но качество решения проблемы меня даже порадовало. Действительно чувствуется достойный уровень!
Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?
Гарантия на алиэкспресс помогает человеку быстрее оценить товар. Магазины техники продают устройства. Гарантия устанавливается автоматически, за нее не нужно платить. Если электроника перестанет работать, покупатель всегда может обратиться в магазин за помощью.
На алиэкспресс посетители боятся покупать электронику. Понятно, как себя вести, если товар изначально пришел некачественным. Открыл спор, представил доказательства, получил половину суммы. А что делать, если товар не проявил себя в первые дни. Телефон может прекрасно выполнять функции две недели, а потом выключится, перестанет реагировать на движения.
Существует ли рабочая гарантия на алиэкспресс? Как ей воспользоваться?
Содержание
- Существует ли гарантия на алиэкспресс?
- Как это работает?
- Три факта о гарантии
- Как воспользоваться гарантией с алиэкспресс на телефон?
- Кто предоставляет гарантию?
- Каковы условия гарантии?
- Как доказать непригодность?
- Возврат или починка?
Существует ли гарантия на алиэкспресс?
У магазинов на алиэкспресс есть гарантии. На китайской платформе между продавцами огромная конкуренция. Магазины с хорошим рейтингом готовы не только предоставить гарантию, но дать скидку на покупку. Такой щедростью не стоит удивляться. У продавцов нет другого способа привлечения клиентов.
Перед покупкой сделайте себе бесплатную услугу. Не придется открывать споры, беспокоиться о доставке, о возврате и других неприятных вещах. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг. Лучше скачайте расширение для браузера и узнайте количество негативных отзывов, динамику цен.
Не думайте, что продавцам выгодно обманывать покупателя. Это выгодно только мошенникам, но у них никогда не будет хорошего рейтинга. Продавцы борются за место в топе и возможность бесплатной рекламы. А что может разрекламировать товар лучше, чем хорошая характеристика.
24% покупок на алиэкспресс совершается русскими людьми. Китайские магазины не готовы отказаться от четверти покупателей.
Приятный сюрприз для невнимательных пользователей. В описании к заказу описаны обязанности продавца. Большинство магазинов дают годовую услугу починки на бытовую технику и электронику.
Как это работает?
Покупателю важно знать условия и подводные камни в использовании услуги. Не думайте, что на алиэкспресс система менее придирчивая. Получить обмен или починку можно только по серьезной причине.
Гарантия wisetech на алиэкспресс дается не на все товары. Основная категория товаров – электроника и бытовая техника. Гарантия указывается под основными параметрами: ценой, выбором цвета, модели. Компания заранее высчитывает стоимость, чтобы покупатель мог рассчитать полную сумму. Услуга доступна в трех странах: в России, Белоруссии и Украине.
Средний процент гарантии – меньше десяти от всей стоимости.
Не надейтесь, что алиэкспресс подробно опишет обязанности и права потребителя и покупателя. После оформления заказа откроется сайт компании, обеспечивающей гарантию на алиэкспресс. Описание услуги присутствует. Информация подается плохо. Условия возврата описываются размыто и непонятно.
Права и обязанности не расписываются, но это не единственная проблема. Посмотреть бренды для сотрудничества не получится. Компания посчитала, что покупателю не пригодится информация. Описания вы тоже не увидите.
Единственная тема, подробно описанная на сайте – способ оформления гарантии.
Три факта о гарантии
Если вы решились на оформление услуги, срочно прочитайте три важных факта.
- Распространённость услуги. Не надейтесь увидеть на сайте гарантийного ремонта на одежду и игрушки. Услугу распространяется только на электронику и бытовые предметы. Чтобы получить починку, придется доказать непригодность устройства или прибора.
- Сроки покупки. Купить услугу после месяца использования невозможно. Покупатель может оформить дополнительный параметр при оформлении заказа. Крайний срок – пятнадцать дней после принятия. Рекомендуем покупать после визуального оценивания. Если товар придет некачественным, компания вернет деньги и без услуги.
- Способ оплаты. Купить услугу при оформлении заказа не получится. Необходимо перейти в личный кабинет. В описании нужного товара нажмите на кнопку «воспользоваться гарантией» и заполните форму.
Как воспользоваться гарантией с алиэкспресс на телефон?
После нажатия на кнопку «воспользоваться» в описании заказа, следуйте инструкции.
- Внимательно прочитайте условия гарантии: сроки, цена, права и обязанности покупателя и продавца. Согласитесь с условиями.
- Заполните форму, напоминающую бланк для оформления заказа. Вы заключаете договор с другой компанией, специализирующейся на гарантии. Об этом компании речь шла выше.
На этом этапе работа алиэкспресс заканчивается. Следующие переговоры придется вести с компанией Wisetech – партнёром китайской площадки.
Кто предоставляет гарантию?
Гарантию представляется компания Wisetech, специализирующаяся на обеспечении качества. На сайте представлена услуга на один срок – год. Другой вариант покупатель выбрать не может.
По всем вопросам обращайтесь на сайт и решайте проблемы с модераторами. Нет смысла писать в поддержку алиэкспресс. Компания перенаправит покупателя обратно на сайт гарантии.
Проблем со связью у потребителя не должно возникнуть. На сайте алиэкспресс написаны номера, индекс, адрес, электронная почта, аккаунт Вконтакте.
Для Украины создан отдельный сайт для упрощения операций.
Каковы условия гарантии?
Подробная информация написана на сайте Wisetech. Менять разбитый телефон никто не будет. Гарантия алиэкспресс работает только в тех случаях, когда покупатель не причастен к поломке товара. Чтобы получить обмен или починку товара, воспользуйтесь инструкцией.
- Напишите на алиэкспресс в информации о заказе жалобу.
- Зарегистрируйтесь на сайте гарантии.
- Опишите проблему в сообщении для поддержки Wisetech.
- Отправьте товар в пункт назначения для починки.
Отправлять товар в Китай не придется. Главный офис Wisetech находится в Москве. Сервисы есть в городах-миллионщиках. Насчитывается восемнадцать офисов. Жителям Украины повезло меньше. Офисы находятся только в Киеве.
Если в вашем городе нет гарантийного сервиса, отправьте товар по почте. Оплата производится покупателем.
Как доказать непригодность?
Доказать непригодность можно одним способом – обращением в сервис. Это не спор, тут не придется делать видеоролики и фотографии. Wisetech находится в городах России. Покупателю не составит труда принести электронику в сервис и дождаться окончания диагностики.
Сотрудники заберут продукт и пообещают отправить сообщение. Работники не приступят к починке. Для начала будет определяться причина поломки. Если выяснится, что прибор был утоплен, брошен, поцарапан, продавец откажется чинить поломку.
При хорошем раскладе покупателю пришлют новый товар или починят старый. Операция может затянуться на несколько недель. Не переживайте, у компании много заказов.
Возврат или починка?
Чинить товар будут специально обученные технические специалисты из России. Офис выбирается покупателем. При починке используются современные технологии. Длительность операции – от двух дней до месяца.
С возвратом дела обстоят сложнее. Отправить товар обратно в Китай не так просто, как может показаться. Полную компенсацию покупатель не получит. Доставка оплачивается потребителем. Возврат может заставить покупателя потратить много денег.
Принять решение возвращать товар или нет, предстоит каждому покупателю самостоятельно. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.