Гарантия днс на телефон

Условия гарантийного обслуживания DNS

На товары, купленные в магазине цифровой и бытовой техники ДНС, каждому покупателю выдаётся гарантия, которая действует определенный период. При условии, что товар не входил в раздел «Уцененных». Если клиент обнаруживает неисправность, ему необходимо обратиться в магазин для решения вопроса.

В зависимости от ситуации покупателю может быть предложено:

• замена продукта на аналогичный;
• обмен на другой товар с перерасчётом цены;
• выплата денег за неисправность;
• возврат потраченной суммы;
• отправка техники в ремонт.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» воспользоваться своим правом гарантийного обслуживания может каждый клиент торговой сети.

Содержание

• 1 На что даётся гарантия
• 2 Если товар технически сложный
• 3 Условия проведения гарантийного обслуживания
• 4 На что гарантия не выдаётся

На что даётся гарантия

Гарантия оформляется на весь товар магазина ДНС. Но если человек приобретает технику, на которую произведена уценка или бывшую в употреблении ненадлежащего качества, его заранее предупреждают о недостатках. И в этом случае воспользоваться гарантией невозможно.

Кроме этого, компанией представлен список технически сложного товара, за который можно только или вернуть деньги, или обменять на аналогичный.

Если товар технически сложный

Каталог технически сложных товаров определен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924. Сюда входят: системные блоки, ПК, ноутбуки, различные МФУ, спутниковое ТВ, игровые приставки, телевизоры, проекторы, фото и видеокамеры, холодильники, посудомоечные и стиральные машины и другое.

Гарантийный срок на технически сложный продукт составляет 15 дней. Позднее воспользоваться гарантией можно только если обнаружен существенный и неустранимый недостаток.

Условия проведения гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание покупок в ДНС осуществляется на следующих условиях:

1. Срок гарантии не может превышать 45 дней.
2. Срок увеличивается при нахождении товара в сервисном центре.
3. Устранение неисправностей проводится в сервисных центрах DNS или производителя товара, если такой имеется в городе.

На заказы не установлено ограничение на то, сколько раз можно обращаться за помощью, гарантия действует в течение всего срока, прописанного в документах.

На что гарантия не выдаётся

Необходимо помнить, что неисправность устройства в сроки, указанные в гарантии, не всегда является поводом для получения помощи от магазина. Если клиент сам повредил товар или нарушил правила его эксплуатации, право на гарантийный ремонт, возврат средств или обмен, теряется. Кроме этого, воспользоваться гарантией невозможно в следующих случаях:

• на устройстве повреждена пломба, наклейка, серийный номер;
• человек самостоятельно проводил ремонт техники;
• на продукте использовалось стороннее ПО;
• внутрь устройства попал посторонний предмет;
• повреждения произошли по причине стихийных бедствий.

Рекомендуется бережно обращаться с покупкой, на которую действует обеспечение обслуживания, чтобы получить поддержку в случае необходимости.

Как известно, кроилово ведёт к попадалову. Если в угоду экономии покупаешь дешевую китайскую реплику, вместо качественной европейской, будь готов к страданиям. Однако, брак встречается у вполне себе приличных брендов. На этот случай у гипермаркетов есть гарантия  и сегодня мы рассмотрим сакральные правила  магазина DNS по возврату товара. Распечатай и повесь на холодильник (вдруг его тоже придётся вернуть)

Че там по гарантии?

При покупке товара в DNS обращайте внимание на срок гарантии. На сайте он указан в карточке товара. При покупке непосредственно в магазине — уточните у консультанта.

Сломалось это китайское говно!

Чтобы вернуть товар, необходимо собрать полный комплект. Совет: не отрывайте никакие наклейки с товара, если они отходят, лучше прилепите их чем-нибудь назад. Если вы выкинули пенопласт с коробки — ничего страшного, он не входит в «комплект». После оформления у консультанта (возьмите с собой паспорт) вам на телефон придёт SMS с регистрацией о возврате

Сколько ждать проверки СЦ?

Всё зависит от того, куда отправят товар на проверку/ремонт. В нашем городе есть сервисный центр, однако, покупку (колонки) отправили в другой СЦ за ~1000 км от него. Поэтому тут всё строго индивидуально. В заявлении, которое вы подпишите в двух экземплярах будет указано, что проверка может занимать до 45 дней. Кстати, отслеживать статус можно на специальном ресурсе https://www.dns-shop.ru/service-center/status/

После чего нужно ждать ответную SMS с решением по заявке.

Идём в тот магазин, где покупали товар. Чек с собой нести не обязательно, если его нет, то консультант укажет в документах, что он отсутствует в связи с утерей, но если сохранился — возьмите. Заявление на возврат (ваша копия, которую выдавали при сдаче товара) тоже не потребуется. Берём только паспорт, ну и телефон, чтобы на всякий случай показать SMS-сообщение от сервисного центра

Когда вернут деньги?

Если вы платили наличными, то сумму вам должны выдать из кассы сразу. Если банковской картой, то после всех процедур вы прикладываете свою карту к платёжному терминалу и получаете от консультанта чек на возврат.

Как правило чарджбек происходит на следующий день(если вы сделали его после обеда — тогда тем более ждите завтра). Но тут всё зависит от банка.  В целом весь процесс понятен и никаких подводных камней мы не встретили. Всё прошло быстро и без проблем — придраться не к чему.

Как вам статья?

Не всегда приобретенная в магазине продукция оправдывает ожидания покупателей. Такое может случиться с электроникой и техникой, купленной в DNS. Как  осуществить в ДНС возврат товара, какой по закону установлен для этого срок и какие документы потребуются от покупателя в 2022 году, узнаете из статьи.

Закон о защите прав потребителей

Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.

Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:

• не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
• не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
• упаковка не повреждена;
• электроприбор работает без перебоев.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

Возврат в течение 14 дней

Согласно статье 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе вернуть технику (за исключением технологически сложных изделий) в течение 14 дней, если она является исправной, но не подошла по цвету, габаритам и т.д.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем совершения покупки.

Необходимые документы

Документы для возврата техники в ДНС:

• паспорт покупателя;
• кассовый и товарный чек;
• техпаспорт электроприбора.

Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС

Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

• посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
• продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
• напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

Порядок возвращения:

• обратитесь в сервисный центр;
• специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
• если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
• с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

• если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
• если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
• при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в продукции, не оговоренных продавцом, клиент вправе потребовать:

• замены электроприбора на аналогичный той же или другой марки;
• уменьшения стоимости продукции, соизмеримо выявленным недостаткам;
• устранения дефектов;
• выплаты полной стоимости техники.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 15 дней с момента приобретения.

Диагностика

Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.

По результатам диагностики будет принято одно из решений:

• отдать покупателю деньги или поменять устройство – если установлено, что причина поломки – производственный брак;
• отказать в возмещении средств или обмене – если причина неисправности неправильное использование со стороны клиента.

Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.

Возврат по гарантии

На протяжении всего гарантийного срока клиент вправе сдать неработающую технику обратно при выполнении следующих условий:

• поломка произошла не по вине потребителя;
• дефект не является нормальным последствием износа;
• сохранены документы, подтверждающие покупку, в т.ч. гарантийный талон.

Образец претензии и заявления

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

• наименование торгового предприятия;
• информацию о покупателе;
• сведения о совершенной покупке;
• перечень выявленных недостатков;
• просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой

Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека

Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.

Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:

• вспомните, в каком именно отделе и когда была совершена покупка;
• обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе технику и паспорт;
• попросите кассира выдать дубликат кассового чека.

Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.

Что делать, если отказали в возврате

В случае принятия отрицательного решения по возвращению денег за продукцию, продавец должен оформить его в письменном виде и направить клиенту. В таком письме содержится обоснование причин отказа.

Обратитесь с полученным от ДНС отказом к юристу. Он сможет оценить правомерность вынесенного решения, расскажет о возможных способах разрешения конфликта.

Напишите заявление в суд. По решению суда с магазина может быть взыскана полная стоимость товара, а также компенсированы расходы покупателя, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган не поможет вернуть деньги за покупку, но проведет проверку в отношении торгового предприятия, нарушающего права потребителей.

Резюме

Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

• по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
• при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
• возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
• если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
• при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
• при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

Покупатели нередко сталкиваются с необходимостью вернуть не подошедшую покупку, и магазин ДНС – не исключение.  

Учитывая, что основу ассортимента составляет техника, такая ситуация складывается нередко. Ведь технически сложные товары, даже приемлемого качества, имеют скверную особенность – приходить в негодность в самый неподходящий момент.

Магазин ДНС: чем он выделяется?

В чем основные отличия магазинов ДНС от всех остальных сетевых магазинов, специализирующихся на продаже бытовой и цифровой техники?
Компания ДНС является одним из лидеров на рынке цифровой техники в Российской Федерации. Когда-то в далеком 1998 году был открыт первый магазин во Владивостоке. А сейчас компания ДНС резво шагает уже по всей стране, их лэйбл – дружелюбный «Денис» улыбается покупателям более чем 1200 магазинов, расположенных в 400 городах на территории всей России.

На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах. Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров. Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт.

Главный лозунг, который позиционирует эта компания — максимальное удовлетворение каждого клиента, высокий уровень сервиса, приверженность каждого члена команды к общему результату.

Насколько это оправданно, судить клиентам. Однако бурное развитие данной сети магазинов по продаже бытовой и электронной техники может свидетельствовать о том, что стратегия ДНС действительно работает. Подкупает и широчайший ассортимент, представленный на полках магазинов. Пожалуй, каждый покупатель сможет найти все, что необходимо.

Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара. Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом.

Одновременно с этим вы приобретаете право на покупку продукции в любом магазине ДНС на сумму, определенную номиналом карты. Причем выбор приобретателя ничем не огранивается, вы можете остановиться на любом из товаров, представленных в каталоге.

Активация подарочной карты осуществляется непосредственно в момент покупки товара.

Также существует такой сервис, как интернет-магазин ДНС. При этом нужно пройти процедуру регистрации, оставив свои контактные координаты. Вы выбираете, не выходя из дома, тот продукт, который желаете приобрести.

Затем вам просто приходит СМС-сообщение на оставленный номер о том, что выбранный товар поступил в магазин, после чего достаточно просто его забрать. Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие.

Быстро, удобно и легко.

Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах?

Днс и возврат товара

Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся Процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны. Другого не дано.

Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.

Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором. Даже в том случае, если вы вернетесь домой, и вдруг решите, что продукт этот, вам собственно и не нужен, то магазин будет иметь полное право, закрепленное за ним законом, отказать в возврате.

Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения:

• В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.
• Различные моющие средства и порошки. Одним словом, всяческая бытовая химия.
• Продукция, отпускаемая с учетом метража: электрические кабели, провода и прочее.
• Продукция, имеющая в качестве защиты специальную индивидуальную упаковку. Если, конечно, упаковка эта вскрыта.
• Уцененная продукция, то есть так называемая «не кондиция».
• Продукты, в комплектации которых имеется Сим-карта.

Если же ваш товар не относится к вышеописанным категориям, то смело можно идти в магазин и сдавать его, если соблюдены необходимые сроки. Как оформить эту процедуру документально и как получить деньги за продукцию вам подробно объяснит старший менеджер.

Техника исправна

Если товар, который вы решили вернуть в магазин, полностью соответствует нормам предъявленного качества, но не подошел вам по каким-то сугубо личным причинам.

Например, пока ехали домой, не понравился цвет покупки, или на соседнем развале увидели такой же айфон Apple, но раз в десять дешевле.

Так вот, причину эту совершенно необязательно озвучивать, и вы имеете на это полное, оговоренное законом право.

Итак, в каких же случаях вы можете сделать непредсказуемый ход конем, и отказаться без всяких проволочек от приобретенной продукции?

• Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
• Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
• В-третьих, в том случае, если Продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать. Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств. Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз.

Ну и, безусловно, при обращении в магазин ДНС, да и в любой другой, с целью вернуть товар надлежащего качества, следует, как минимум, взять собой документ, подтверждающий покупку в этом магазине. Хотя отсутствие такого подтверждения полностью не исключает права доказывать, что именно здесь вы сделали свою неудавшуюся покупку.

Некачественный товар

Немного по-другому обстоит дело с возвратом товара, который имеет те или иные технические недостатки.  Правда, вопрос со сроками остается прежним.

В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации. То есть, если у приобретенной продукции имеется заводской Брак.

Такой товар представляет собой безусловный и неоспоримый повод для осуществления возврата в магазин.

Причем, этот возврат осуществляется за счет продавца.

Другое дело, что порой недобросовестным продавцам бывает тяжело доказать наличие производственного брака в товаре, ведь они стараются спихнуть всю вину на добросовестного приобретателя. Конечно, им не выгодно признавать не надлежащее качество продаваемой продукции. Поэтому придется проводить экспертизу.

Если вы уверены в своей правоте, то идите до конца, вплоть до обращения в судебные органы. Обычно магазины стараются не доводить дело до судебных разбирательств, ведь это наносит непоправимый и ощутимый урон их репутации.

Говоря о такой крайней мере, хочется отметить, что магазины ДНС редко идут на конфронтацию со своими клиентами.

И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги.

Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.

По гарантии

Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке? Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации? В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости.

Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.

Ведь если вы сознательно сломали дорогостоящий прибор, то возврат денежной суммы вам за это вряд ли будет осуществлен.

Если же вы будете не согласны с результатами экспертизы, то имеете полное право заказать независимых экспертов за свой счет.

Если же результат экспертизы будет в вашу пользу, то в ходе судебного разбирательства вы можете потребовать возмещение затрат и на проведение той самой пресловутой независимой экспертизы.

Сроки

Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?

• Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
• Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
• В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

Как вернуть деньги?

Давайте более подробно остановимся на сроке и порядке возврата денег за некачественный товар:

1. Денежная сумма, которую вы заплатили за тот или иной приобретенный товар будет вам возвращена не позднее десяти рабочих дней с момента предъявления в письменном виде соответствующего требования. Но обратите внимание, что сюда не входят затраты на доставку товара, это очень важно. То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.
2. Если возврат уплаченной денежной суммы происходит с возвратом ненадлежащего товара не одновременно, то продавец вправе осуществить оплату необходимой суммы одним из допускаемых законодательством способов. То есть магазин может с вами рассчитаться наличными средствами или почтовым переводом, а также путем зачисления денег на ваш банковский счет. Только реквизиты не забудьте ему предоставить.

Еще один интересный момент, что все расходы по возврату вам денежных средств берет на себя организация, которая вам эти средства собственно и возвращает.

То есть различные проценты платежных систем вас не должны интересовать. Вы имеете полное право получить на свой счет именно ту сумму, с точностью до копейки, которая была вами уплачены при приобретении некачественного товара.

Куда обращаться?

Если возникает необходимость возврата товара в магазин ДНС, то первый, к кому вы должны обратиться с этой проблемой – старший менеджер компании. В его прямые обязанности входит выслушать все претензии клиента, предоставить вам для заполнения специальный бланк, а также подробно разъяснить всю процедуру возврата товара в магазин и денежной суммы, которую вы за него заплатили. Так что не стесняйтесь расспрашивать, чтобы в последствии избежать недопонимания и конфликтных ситуаций.

Спорные ситуации

Еще хотелось бы отметить, что письменное заявление о возврате товара вы можете написать сразу в магазине, только обязательно заверьте дату его получения подписью менеджера.

И понятное дело, с этой подписью возьмите экземпляр себе на хранение.

Чтобы потом никто не мог сказать, что заявление и вовсе не было написано. Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить.

Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты.

Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара.

Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю. Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке.

Можно вернуть в днс товар по гарантии

Приобретая технику в магазине ДНС, покупатели периодически сталкиваются с проблемой возврата товара. В этом случае необходимо обладать информацией относительно действия закона, который может защищать их права.

Бытовая техника и аналогичные изделия в связи со своими свойствами и присутствием достаточно большого количества деталей и выполняемых функций подвержены поломкам, которые не всегда могут быть связаны с заводским браком или виной сети, где они реализовывались. Можно ли вернуть товар в DNS — вопрос интересный многим гражданам.

Обращение при необходимости возврата должно осуществляться в строго ограниченные сроки, с учетом действующих норм закона и особенностей функционирования сети.

Особенности работы магазинов DNS

Компания ДНС, несмотря на общие принципы работы, схожие с аналогичными точками продаж техники, некоторыми моментами отличается от них. Первый магазин был открыт еще в 1998 году в городе Владивосток.

В настоящий момент количество работающих точек продаж уже по праву дает возможность именовать их крупной сетью, в которой даже присутствуют логистические и сервисные центры.

Сеть магазинов DNS под одним брендом объединяют магазины «Фрай-техника» и «Смарт».

Главными особенностями сети, выделяемыми потребителями как положительные моменты, привлекающие их совершать покупки именно в ней, следующие:

1. Широкий ассортимент изделий, представленный на полках магазинов.
2. Внедрение и активное использование подарочных карт. Они позволяют осуществить покупку на указанную в ней сумму в любой из точек продаж, не ограничиваясь при этом при выборе понравившегося товара.
3. Возможность использования сервиса интернет-магазина ДНС. Для этого пользователь просто проходит процедуру регистрации, предоставив свои координаты. После этого на указанный номер придет СМС-сообщение о том, что выбранная потребителем единица была доставлен в магазин. Потребитель самостоятельно забирает его, посетив именно ту точку, в которую он пожелал обратиться для покупки.

Для справки. При необходимости приобретения подарочной карты покупатель может выбрать любой из доступных ему номиналов. Активация «пластика» при этом будет осуществлена уже непосредственно в момент расчета за приобретенное изделие.

Решение вопроса о возврате приобретенного

Вместе с определенным количеством достоинств покупатели отмечают, что процесс обмена товара в ДНС не всегда доступен всем потребителям и определенные условия ограничивают возможность получить назад свои деньги даже при полном соблюдении действующего законодательства.

В первую очередь стоит учитывать, что забрать приобретенное изделие могут исключительно в том городе, где оно было куплено.

Фактически если покупка состоялась в далеком Владивостоке, а впоследствии изделие оказалось в Москве, то для того, чтобы вернуть свои средства придется проехать немало километров.

Важно. Возврат товара в DNS в течении 14 дней может осуществляться только в том населенном пункте, где он был куплен. Для этого не обязательно посещать именно ту торговую точку, где состоялась покупка.

Товар, который нельзя вернуть

Возврат товара в ДНС по гарантии на основании дефектов или поломки — способ получить назад свои деньги. Кроме положений основного законодательства и тех правил, которые действуют в сети, также существует определенный перечень продукции, который не относится к возвратной группе. К такому списку принадлежат следующие:

1. Те товары, основным назначением которых является гигиена и уход за телом. К подобной группе относится бритва, эпилятор, фен, щипцы для укладки и т.д.
2. Бытовая химия – моющие средства и порошки.
3. Продукция, что отпускается на основании измеряемой длинны – провод, кабель.
4. Товар, имеющий в своем составе защитную упаковку при условии ее вскрытия или повреждения.
5. Изделия, которые при продаже их в торговой точке, стояли по сниженной цене. Таким образом могут реализовывать товар, имеющий некоторые дефекты или уже достаточно устаревшие модели, спрос на какие практически отсутствует.
6. Продукция, в составе которой присутствует СИМ-карта.

Это интересно. При необходимости вернуть деньги весь ход процедуры должны объяснить менеджеры той торговой точки, куда непосредственно обратился покупатель.

Особенности обращения за перечислением денег за покупку

Как происходит возврат денег за товар ДНС при условии, что техника, которую потребитель хочет отдать обратно в магазин, совершенно исправна. По закону потребитель имеет возможность отдать назад приобретенное изделие без особых объяснений причин.

Это может быть непонравившееся цвет модели, не подходящий размер или даже просто обычное желание взять другую продукцию.

Как вариант, покупатель может даже увидеть аналогичный товар, только гораздо дешевле, и при этом обратиться за возвратом средств, чтобы купить такой же, но уже в другом месте.

Воспользоваться своим правом на возврат можно в следующем случае:

1. Изделие, что лицо намеревалось приобрести, еще не было передано покупателю непосредственно в руки.
2. С момента приобретения продукции еще не прошло установленное количество дней. Так, допускается возврат в ДНС в течении 14 дней с того момента, что отмечен в чеке о приобретении.
3. Если продавец (работник магазина) при совершении покупки не проинформировал о тех сроках, в течение которых можно будет обратиться за возвратом товара.

Следует знать. Пункт относительно информирования потребителя по срокам возврата продукции должен соблюдаться посредством составления и передачи документа или информации в письменном виде. При его отсутствии покупатель сможет обратиться за возвращением денег в течение 3 месяцев.

Возврат некачественного товара

При возникновении необходимости вернуть некачественный товар стоит учитывать следующие основные моменты, которые помогут потребителю защитить свои права:

1. Первым и наиболее важным основанием для возможности возврата является брак, который был замечен в течение срока, обозначенного как допустимый при возврате. Его относят к разряду заводских и связывают исключительно с неправильной сборкой и прочими моментами, в которых присутствует непосредственная вина завода-изготовителя или частично продавца.
2. Сам возврат должен осуществляться только за счет продавца. То есть именно он несет расходы, связанные с необходимостью передачи затраченной потребителем суммы средств.
3. При заявлении потребителем о присутствии брака продавец в роли сотрудника магазина сети ДНС оставляет за собой право подвергнуть сомнению причину неисправности, основанную на полном отсутствии вины продавца.

При возникновении спорных моментов, когда продавец отказывается принимать изделие, мотивируя тем, что причина кроется именно в вине клиента, такие вопросы лучше всего решать посредством проведения экспертизы.

При этом если в результате ее осуществления будет определено, что поломка возникла в результате неправильной эксплуатации, все расходы, связанные с работой специалиста, должны быть оплачены исключительно за счет покупателя.

Напротив, если будет доказана вина производителя или продавца, перечисление средств осуществится с их счета.

Важно. В результате неудавшейся попытки решить проблему с отказом вернуть деньги за приобретенное изделие покупатель имеет право обращаться в различные государственные инстанции. Последним органом, куда можно направить свое заявление, является суд.

Как отмечают те потребители, которым пришлось столкнуться с проблемой возврата изделий, как пришедших в негодность, так и просто не понравившихся, сотрудники сети ДНС редко идут на крайние меры и вступают в конфликт с покупателями.

Зачастую большинство поломок на самом деле связаны с производственным браком.

При условии, что обращение происходит в течение первых 14 дней со дня приобретения, магазин при отсутствии явных признаков вины принимает изделие назад и возвращает потребителю все затраченные средства.

Это интересно. Несмотря на право потребовать назад всю потраченную сумму, клиенты бракованного товара чаще всего используют возможность поменять его на аналогичный.

Если что обращение происходит уже после того, как прошли отведенные законом 14 дней, техника направляется в сервисный центр, где выясняют причину поломки и устраняют ее. При условии определения того, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, клиенту приходится осуществлять ремонт за свой счет.

Читать еще:  Срок прибора учета воды

Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией

Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.

Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

Надлежащее качество

Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

Ненадлежащее качество

В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

• замена товара на аналогичное изделие;
• обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
• уменьшение первоначальной стоимости;
• ремонт изделия за счет продавца;
• возврат денег.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

Условия и сроки

Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

• способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
• основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

В случае приобретения в магазине

Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.

В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

• соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
• причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:

• изделие должно иметь товарный вид;
• упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
• наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Если покупка совершена дистанционно

В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

• продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
• все потребительские свойства должны быть сохранены;
• наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

Как сдать обратно: пошаговая инструкция

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

1. Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
2. Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
3. Подготовить необходимые документы, а именно:

• письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
• чек, который был получен в магазине в момент покупки;
• гарантийный талон (при наличии);
• удостоверение личности.

Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.

Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.

Если вещь не понравилась

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

1. Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
2. Затем изделие следует аккуратно упаковать.

По гарантии

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

• для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
• гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
• при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
• обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

Обмен

При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.

Можно ли обменять на другой с доплатой?

Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.

Условия

К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

• товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
• изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
• в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.

В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Вернуть в днс без чека — Моё право!

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей”  и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС,  покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

• Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
• Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
• Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
• Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
• Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
• Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

• Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
• Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
• В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)

• В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

• Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или Свидетель, который может подтвердить покупку.

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

• Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
• Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
• Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

• в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
• в течении оговоренного продавцом срока;
• в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

• Заменить бракованный товар на качественный аналог;
• Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
• Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
• Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

• Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

• Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
• Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
• Передать товар и заполненную претензию;

• Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.
• Если Экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.
• Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(6 4.50

Как вернуть товар в DNS? Возврат и обмен покупки в ДНС по закону о защите прав потребителей

DNS — крупная сеть онлайн и офлайн магазинов техники и электроники. Отличается от других аналогичных магазинов тем, что самостоятельно производит ноутбуки. Имеет свою сеть сервисных центров.

По большей части все покупки, совершенные в этой сети, принадлежат к числу технически сложных. Компьютеры и ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы, телевизоры, фототехника, электроинструменты — товары считаются таковыми. Возврат денег за такие товары имеет отличия, прописанные в законе.%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Но также у них представлен и ряд товаров, не являющихся технически сложными.

Мы сформировали для вашего удобства краткий материал, касающийся возврата товаров продавцу (и технически сложного, и “обычного”). Если вдруг вы не хотите долго изучать законодательство, и нужно вернуть товар, мы предлагаем отработанное решение: бесплатная инструкция «Вернуть товар» о том, что сделать в вашей конкретной ситуации, и пакет необходимых документов — переходите и пользуйтесь.

Если вы купили технически сложный товар  в магазине

Если покупатель оплатил технически сложный товар в обычном магазине, его можно вернуть только, если присутствует дефект. В законе указано, что для этого определен срок — 15 дней.

Кроме того, вы имеете право обменять товар на аналог, произвести ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно.

В случае, если вы допустили ошибку с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги не получится.

Существует также и перечень исключений, когда можно осуществить возврат товара и после  истечения 15 дней:

• наличие существенных дефектов (которые невозможно устранить или исправление которых будет стоить крупных денежных или временных трат, помимо этого дают о себе знать снова после устранения);
• нарушение срока для устранения дефектов;
• отсутствие возможности воспользоваться товаром ввиду осуществления ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии.

В качестве примера: у телефона не функционирует Wi-Fi модуль. Вы отремонтировали его, и все же брак проявился опять. И затем еще раз, и еще. Как итог — вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней за каждый год гарантийного срока, а брак проявляется постоянно. У вас есть право вернуть деньги за такую покупку.

Если вы купили технически сложный товар  в интернет-магазине

По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть в том числе, если дефекта не обнаружено: не устраивают характеристики, комплектация, габариты,цвет, или вовсе без объяснения повода.

Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата). Но при этом необходимо учитывать, что, как правило, возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара.

Прояснить сроки возврата товара можно на сайте ДНС или в документах на купленный товар.

Каковы условия возврата? Если вы приобрели товар лично и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет.

Но при этом важно, чтобы товаром не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Это необязательно должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет.

Наличие фирменной упаковки не является критически важным, т.к. это не требуется по закону. Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.

Если вы купили товар, но он не является технически сложным

Но что делать, чтобы вернуть самый простой товар, не относящийся к технически сложным, товар? Осуществить процедуру возврата или замены товара, купленного вами очно, Вы можете в период, не превышающий две недели, без учета дня приобретения, в случае, если он не имеет недостатков. Если имеет, то Закон разрешает вам осуществить возврат в адекватный срок с момента определения недостатков, но не более 2 лет с даты передачи товара покупателю. Эта норма используется в случае, если гарантийные обязательства по срокам не конкретизированы.

Когда продавец вернет деньги

Возврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения. В случае, если магазин не переводит потраченные вами средства, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор. Рекомендуем не забывать, что кроме компенсации суммы покупки вы можете рассчитывать на получение неустойки, в случае, если продавец самостоятельно не производит возврат денег.

Магазины ДНС можно встретить даже не в самых больших городах нашей страны. В магазинах этого бренды представлена бытовая и цифровая техника. ООО «ДНС Ритейл» — это российская компания. Посмотрим насколько просто будет вернуть им товар в соответствии с российским законодательством. 

Можно ли сделать возврат товара по закону?

Закон предусматривает возврат качественных и бракованных покупок. Есть исключение в виде отдельных категорий изделий, которые вернуть или обменять как товар надлежащего качества нельзя.

Нормативно-правовые акты, регулирующие вопрос:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» собраны все общие положения о правилах возврата и обмена);
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (документ содержит сведения о списке товаров, в период ремонта которых, продавец не обязан предоставлять временную замену);
• Постановлением от 10 ноября 2011 г. №924 (в документе представлен список изделий, которые относятся к технически сложным).

Какой товар можно вернуть?

Качественный товар, не подошедший покупателю по субъективным причинам, можно вернуть если:

• не испорчен товарный вид;
• находится в той же комплектации, что и при покупке;
• не включен в перечень, не подлежащих замене;
• в магазине отсутствует аналог для замены.

Например, обратившись в магазин с намерением вернуть портативную bluetooth колонку, видеокарту или ОЗУ, потому что в ней что-то не понравилось — можно. При этом магазин предложит аналог для замены, но если такого нет — без проблем вернет денежные средства. А вот если будет необходимость вернуть телефон, магазин имеет полное право отказать, т.к.  тот входит в пункт 6 перечня сложных товаров (Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).

Какой товар вернуть нельзя?

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

• изделие фигурирует в перечне товаров не подлежащих замене;
• покупка была использована;
• товарный вид и упаковка испорчены;
• комплектация нарушена.

Например, к техническим сложным изделиям относится ноутбук. Вернуть его просто потому что он не понравился нельзя. Или после покупки и пробы установки холодильника появилась небольшая вмятина, не влияющая на работоспособность — товар обмену не подлежит, т.к. нарушен товарный вид. 

Бракованный товар, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену с оговоркой по срокам.

Правила, условия и сроки

Для возврата качественных изделий предусмотрен срок в течении 14 дней, без учета дня совершения покупки. Если не установлена гарантия, срок продлевается до 30 календарных дней. Если после покупки обнаружен дефект, то вернуть можно в течении гарантийного срока.

Обязательные условия:

• отсутствие следов использования покупателем;
• внешний вид не должен быть испорчен;
• для возврата необходимо предоставить покупку в том виде, в котором она была приобретена. 

Технически сложный товар

К технически сложным относят изделия длительного пользования с функционально высоким техническим уровнем и сложным устройством. 

Примеры:

• компьютер, в том числе ноутбук;
• принтер;
• телевизор, монитор;
• фотоаппарат и видеокамера;
• стиральная машина;
• холодильник.

Технически сложный товар надлежащего качества. В случае, если покупка совершена в интернет-магазине (дистанционно), то ее можно вернуть по любой причине до вручения покупателю или в течении 7 дней после, при условии сохранения торгового вида и отсутствии следов эксплуатации.

В случае если покупка совершена непосредственно в магазине, то технически сложный товар без дефектов возврату не подлежит. Данные обстоятельства регламентируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества подлежат возврату в течении 15 дней после получения товара. Дефект при этом может быть любого характера.

По прошествии 15 дней возврат остается возможным, но при соблюдении некоторых условий:

• присутствие существенного недостатка (к существенным относят те дефекты, которые не могут быть устранены,а также если расходы средств и времени на исправление дефекта несоразмерны);
• нарушение сроков ремонта (если техника сдана на исправление дефектов, но сроки нарушены);
• отсутствие возможности эксплуатации товара суммарно более 30-ти дней в течении каждого гарантийного года, т.к. необходим ремонт.

Подробнее про возврат технически сложного товара >>

Инструкция: как сделать возврат

Товар надлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата качественного товара в магазин:

1. Подготовить приобретенную вещь, убедиться, что все комплектующие на месте. Приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия). Отмена покупки возможна и без чека, достаточно знать дату покупки и адрес. 
2. Обратиться в магазин DNS в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар). 
3. Написать заявление, обратившись к сотруднику магазина. Возврат товара в днс доступен при отсутствии в магазине аналога удовлетворяющего требованиям покупателя (если необходимо обменять покупку на аналогичный вариант надо написать заявление и совершить обмен). 

В случае, если магазин не предоставить форму заявления на возврат, необходимо знать, что оно обязательно должно содержать:

• название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
• ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
• дата совершения покупки;
• наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
• причина возврата;
• характеристика состояния передаваемого товара;
• закон, на который опирается покупатель;
• размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
• банковские реквизиты для перевода денег;
• подпись, расшифровка, дата. 

Товар ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата бракованного товара в магазин:

1. Подготовить товар, убедиться, что все комплектующие на месте. К товару приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
2. Обратиться в сервисный центр ДНС в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар).
3. Товар будет проверен сотрудниками на тот дефект, о котором заявляет потребитель. В случае необходимости будет предложена экспертиза (максимальный срок 45 дней).
4. Написать заявление/претензию на возврат товара.

В заявлении обязательно указать: 

• название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
• ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
• дата совершения покупки;
• наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
• причина возврата, точное описание обнаруженных неисправностей;
• характеристика передаваемого товара;
• закон, на который опирается покупатель;
• размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
• банковские реквизиты для перевода денег;
• замечание о необходимости присутствия во время экспертизы;
• подпись, расшифровка, дата. 

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

Проверка качества товара

Проверка качества производится при возникновении требования возврата от потребителя. Такой шаг является первым этапом. В случае признания несоответствия изделия требованиям, будут возмещены деньги. Если же продавец посчитает, что дефекта нет, или то, что вред нанесен намерено после покупки, а клиент будет уверять в обратном — возникнет спорная ситуация, в ходе которой будет предложена независимая оценка. В свою очередь такая экспертиза оплачивается магазином в полном размере. Если эксперты дадут отрицательный ответ по дефекту, покупать будет обязан компенсировать средства потраченные на экспертизу.

Гарантийный срок

Если покупка была оформлена с гарантийным сроком, покупатель вправе осуществить возврат товара по гарантии и требовать:

• замены на идентичный;
• замены на аналогичный товар другой марки (с перерасчетов стоимости);
• уменьшение цены на сумму дефекта;
• бесплатного устранения брака или компенсацию на устранение брака;
• расторгнуть договор купли-продажи и требовать денежного возмещения.

Если товар технически сложный, то возможно:

• требовать замены на идентичный или аналогичный товар с перерасчетом стоимости;
• отказаться от покупки и требовать денежного возмещения.

Через интернет-магазин

Если покупка совершена онлайн, то для возврата товара без дефекта есть 7 дней с момента получения. Также покупатель может отказаться от онлайн-покупки до ее передачи в любое время. Если информация о порядке возврата не предоставлена в письменной форме покупателю, то срок может быть продлен в соответствии с законодательством. Возврат товара по браку, если он является технически сложным должен быть осуществлен не более чем в течении 15 календарных дней с момента покупки. Позже возврат возможен только при определенных обстоятельствах (существенный дефект, нарушение оговоренных сроков ремонта и т.д.)

Подробнее про возврат товара через интернет-магазин >>

Способы возврата товара

Итак, как вернуть товар в днс? Возврат в торговую сеть  доступен при личном обращении в магазин или сервисный центр. Также есть вызов мастера и вывоз для крупногабаритного товара.

Крупногабаритный товар

В некоторых городах работает услуга вывоза крупной техники или вызов мастера на дом. Крупногабаритной считается техника для перевозки которой необходим грузовик и несколько человек для погрузки, а также при условии соблюдения габаритов в упаковке:

• вес от 5 кг;
• габаритные размеры (ширина, глубина, высота) суммарно должны быть от 180 до 350 см;
• объем не менее 0,25 куб. метра и более 1 куб. м.

Для того чтобы вызвать мастера или заказать вывоз нужно позвонить на горячую линию (тел. 8-800-770-7-888).

Возврат денег

Возврат денежных средств производится от лица ООО НКО «ЮМани» с учетов оплаченного налога на добавленную стоимость (ндс). В соответствии с законом «О защите прав потребителей»:

• денежные средства за товар надлежащего качества должны быть возвращены в 3-х дневный срок с даты обращения;
• денежные средства за товар с дефектом должны быть возвращены в течении 10 дней.

В случае наличной оплаты и отсутствии споров между магазином и потребителем вернуть деньги могут в момент обращения или на карту по представленным реквизитам.

Обмен товара

Если клиент после приобретения понял, что товар не удовлетворяет его субъективные требования или был обнаружен брак, то сделав обмен товара на аналогичный покупатель избавляет себя от потери времени и при этом остается с покупкой.

Что делать, если отказали в возврате

Если покупатель считает отказ в возврате неправомерным есть два пути решения:

• после получения официального ответа от магазина необходимо обратиться к юристу и убедится, что требования на возврат законны. Далее обратиться в суд и требовать возврата денежных средств, а также компенсаций на услуги адвоката и т.д.;
• обратится в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку в магазине на предмет нарушение законадательства (важно понимать, что обращение в Роспотребнадзор не несет функции возврата денег, но иногда даже намерение обращения помогает в возврате денежных средств). 

ДНС торгует товарами, которые могут относиться к категории технически сложных. Для этой категории установлены особые условия возврата, о которых вы могли узнать в настоящей статье. До принятия решения о возврате лучше свериться с перечнем, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (в списке всего 14 позиций), и уже потом, в зависимости от результата, действовать.