Гарантийные случаи на телефон xiaomi

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА XIAOMI

НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, А В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ОНИ МОГУТ БЫТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИМИ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕН МИНИМАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. КОМПАНИЯ XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ. РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.

Покупая продукцию на mi.com, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с официальной гарантией. Вся продукция, купленная в Mi.com имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Все гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами Xiaomi. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, если он находится в Вашем регионе (АСЦ). Адреса всех АСЦ Xiaomi при их наличии указаны по ссылке https://www.mi.com/ru/service/repair/

1.ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ

Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока.

Ограниченная гарантия предоставляется на срок, указанный ниже.

Срок гарантийного обслуживания отсчитывается с момента покупки или от даты активации Продукта, в зависимости от того какая дата наступила раньше.

Изделие	Гарантийный срок	Объем гарантийных обязательств	Гарантийное обслуживание
Внешний аккумулятор MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умные весы Mi	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умные весы MI Body Fat Scale	1 год	Изготовление и детали	По почте
Браслет Mi Band	1 год	Изготовление и детали	По почте
Ремешок Mi band	15 дней	Изготовление и детали	По почте
Умные часы Amazfit PACE	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умные часы Amazfit Bip	1 год	Изготовление и детали	По почте
Автомобильное зарядное устройство USB MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Маршрутизатор MI Router	3 год	Изготовление и детали	По почте
Наушники	1 год	Изготовление и детали	По почте
Bluetooth наушники	1 год	Изготовление и детали	По почте
Bluetooth колонка	1 год	Изготовление и детали	По почте
Портативная колонка MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Рюкзак MI	30 дней	Изготовление и детали	По почте
Селфи палка MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Приставка MI Box	1 год	Изготовление и детали	По почте
Умный чайник MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Электрический чайник MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Прикроватный светильник MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Настольная LED лампа MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Ночник с датчиком движения MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Портативная мышь Mi	1 год	Изготовление и детали	По почте
Беспроводная мышь Mi	1 год	Изготовление и детали	По почте
Скутер	1 год	Изготовление и детали	По почте
Камера	1 год	Изготовление и детали	По почте
Робот-пылесос MI	1 год	Изготовление и детали	По почте
Ручка-роллер MI	15 дней	Изготовление и детали	По почте
Электрическая зубная щетка	30 дней	Изготовление и детали	По почте
Конструктор робот Mi	1 год	Изготовление и детали	По почте
Удлинитель MI	6 месяцев	Изготовление и детали	По почте
Ноутбук	1 год	Изготовление и детали	По почте

Продолжительность и условия правовых гарантий представлены в соответствующих местных законах. Дополнительные сведения о преимуществах гарантий для потребителей см. на официальном веб-сайте Xiaomi https://www.mi.com/en/service/warranty/.

Компания Xiaomi гарантирует первоначальному покупателю, что материалы и качество ее продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в течение вышеуказанного периода.

Xiaomi не гарантирует, что работа товара будет бесперебойной или безошибочной.

Xiaomi не несет ответственности за убытки, понесенные в результате несоблюдения инструкций по использованию товара.

В случае необходимости проведения сервисного ремонта, пользователи должны удалить банковские карты из их устройств Xiaomi, привязанные к нему, прежде, чем передать усройтво в сервисный центр.

Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не удалили банковские карты перед передачей устройства в сервисный центр, пользователи несут самостоятельно.

В случае, если устройство Xiaomi потеряно или повреждено, пользователи должны связаться с банком, выпустившим их банковскую карту, и сообщить о фактической утере их физической карты как можно скорее.

Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не уведомили эмитента банковской карты, пользователи несут самостоятельно.

2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ

Если обнаружен дефект оборудования и компания Xiaomi получила обоснованную претензию в течение гарантийного периода, Xiaomi обязуется (1) выполнить ремонт продукта бесплатно, (2) заменить изделие или (3) возместить стоимость продукта, исключая возможные расходы по доставке.

3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Чтобы получить гарантийное обслуживание, вы должны доставить продукт в оригинальной или аналогичной упаковке, обеспечив равноценную степень защиты продукта, по адресу, указанному Xiaomi. Компания Xiaomi вправе потребовать предоставить доказательства или доказательство покупки и/или выполнить требования регистрации перед получением гарантийного обслуживания, если иное не предусмотрено законодательством.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Эта ограниченная гарантия распространяется только на продукт, изготовленный компанией Xiaomi и содержащий ее товарные знаки, торговое наименование или логотип «Xiaomi» либо «Mi», если иное не предусмотрено компанией Xiaomi.

Ограниченная гарантия не распространяется на (а) повреждения в результате стихийных бедствий, например удара молнии, смерча, наводнения, пожара, землетрясения или других экзогенных факторов; (б) следствия халатности; (в) коммерческое использование; (г) внесенные изменения или модификации любой части продукта; (д) повреждения, вызванные использованием продуктов других производителей; (е) повреждения в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного использования; (ж) повреждения, вызванные применением продукта за пределами разрешенного или допускаемого использования, описанного Xiaomi, а также в результате несоответствующего напряжения или питания; (з) повреждения из-за обслуживания (включая обновления и расширения) лицом, не являющимся представителем компании Xiaomi.

Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на устройстве, является вашей ответственностью. Компания Xiaomi не несет ответственности за потерю или переформатирование данных, программного обеспечения и других материалов, содержащихся в оборудовании, в процессе эксплуатации.

Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в настоящую гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, законность или исполнимость остальных положений не должна быть затронута или нарушена.

Послепродажное обслуживание осуществляется в стране или регионе покупки, за исключением случаев, запрещенных законом, или если иное предусмотрено компанией Xiaomi.
Настоящая гарантия не покрывает продукты, которые не были должным образом импортированы, были изготовлены не компанией Xiaomi и/или приобретены не у Xiaomi либо ее официального представителя. Согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на гарантии от официального дистрибьютора, который продал продукт. Поэтому компания Xiaomi предлагает обращаться к продавцу, у которого вы приобрели продукт.
Настоящая гарантия не распространяется на Гонконг и Тайвань.

5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели) имеют ограниченный срок действия, который не может превышать срок действия настоящей ограниченной гарантии. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии. В таких случаях указанное ограничение не применяется.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, компания Xiaomi не несет ответственности за повреждения в результате ДТП, косвенных, специальных или последующих повреждений, включая потерю прибыли, доходов или данных, убытки, возникшие в результате нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или по любой другой законной теории, даже если компания Xiaomi была предупреждена о возможности таких повреждений. В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение ответственности за специальные, косвенные или последующие убытки. В таких случаях указанные выше ограничения не применяются.

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы можете получить сервисный номер (RMA) следующими способами:

Первый способ: позвоните в контактный центр Xiaomi по телефону:（+7）8-800-775-66-15 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Второй способ: напишите в контактный центр Xiaomi на электронный адрес service.ru@russia.mi.com

Третий способ: свяжитесь через онлайн-чат на сайте mi.com (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Контактным лицом для послепродажного обслуживания может быть любое лицо из авторизованной сервисной сети Xiaomi, авторизованный дистрибьютор Xiaomi или продавец, у которого вы приобрели продукт. Если у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь к соответствующему лицу в компании Xiaomi.

Покупайте смартфоны и умную технику Xiaomi в фирменном
интернет-магазине mi-shop.com и в сети магазинов
Mi Store без лишних
переживаний. Мы продаём только официально поставленные и сертифицированные на
территории Российской Федерации товары с фирменной
гарантией.

Обратите внимание:
гарантийные обязательства компании Xiaomi на территории
Российской Федерации распространяются только на изделия,
предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ
и прошедшие сертификацию на соответствие
стандартам РФ.

Продукты Xiaomi с каждым годом становятся все более массовыми. Это неудивительно, ведь они объединяют в себе два важных аспекта хорошего и популярного смартфона: это качество и дешевизна. Но даже самый надежный производитель не застрахован от поломок и заводского брака. В статье мы поговорим о том, как проверить гарантию на смартфоны Xiaomi и как добиться гарантийного ремонта.

Самый простой способ проверить оригинальность, а значит наличие гарантии на телефон – это воспользоваться сервисом на официальном сайте MI по адресу: www.mi.com/global/verify/#/en/tab/imei.

Справка. Для начала придется определить серийный номер или код устройства imei – они укажут, подлинное устройство или поддельное, а значит, имеется ли на него гарантия.

Imei-код расположен на заводской коробке, в которой покупалось устройство: находим его под черточками штрих-кода – эту последовательность придется вводить на сайте. Либо есть другой вариант – это вбить *#06# в смартфон. Для этого:

1. На главном экране гаджета выбираем «Телефон».
2. Вводим *#06# на клавиатуре набора номера.
3. Устройство в ответ выдаст нужные цифры.

Серийный номер записан на коробке рядом со штрих-кодом или содержится в памяти самого телефона. Заходим в «Настройки» → «О телефоне» → «Общая информация». Последовательность указана возле строчки «Серийный номер».

Там же на некоторых моделях находится и imei-код – ищем строку «Информация об imei».

Как только узнали всю информацию, заходим на сайт по адресу https://www.mi.com/global/verify/#/en/tab/imei

1. Во вкладке «Verify your phone purchase» в первой строке указываем либо imei-код, либо серийный номер.
2. Во второй строке забиваем капчу с картинки рядом, чтобы подтвердить, что пользователь реальный человек, а не бот.
3. Нажимаем кнопку «Verify» и смотрим информацию об устройстве. Зеленый знак и одна проверка означает, что продукт оригинальный и на него есть гарантия. Красный при количестве проверок больше пяти говорит, что пользователю попалась подделка и соответственно гарантийный ремонт такому устройству не положен.

На вкладке «Xiaomi Product Authentication» на том же сайте гаджет проверяется по двадцатизначному коду, который расположен на коробке под защитным слоем:

1. Стираем защитную поверхность и забиваем ее в первую строку.
2. Переписываем капчу во второе поле.
3. Жмем кнопку «Verify».
4. Получаем информацию о гаджете.

Важно! Есть вариант позвонить по телефону 8-800-775-66-15 непосредственно в компанию Mi и узнать всю информацию напрямую от сотрудника (пн.-пт. 09.00-18.00 по Москве), или же написать на электронную почту [email protected].

Гарантийное обслуживание телефонов Ксиаоми в РФ

Если гаджет куплен в РФ через официальный сайт и розничный магазин

Гарантия на товары, купленные в России через официальные магазины, составляет 24 месяца, из которых:

• 12 месяцев полного гарантийного ремонта.
• 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания, где придется оплатить только стоимость деталей.

Еще отдельно дается 6 месяцев на аксессуары, которые идут в комплекте со смартфоном, а также на аккумуляторные батареи, встроенные в устройство. Ремонт проходит в специализированных сервисных центрах, расположенных по адресам, указанным на официальной Интернет-странице компании: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

Если приобретен в Китае через Aliexpress (Алиэкспресс)

Покупка смартфона через Aliexpress из Китая обходится намного дешевле, чем в официальных магазинах Xiaomi, но бесплатно отремонтировать такой гаджет в российских сервисных центрах не выйдет.

Мало того, что в посылке может прийти вовсе дешевая подделка, за которую никто не отвечает, но и даже оригинальный китайский телефон придется отправлять обратно в Китай за свой счет, и вероятность ремонта или обмена в таком случае довольно мала.

Как процесс регулируется законодательно?

Внимание! Ст. 18—19 закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель вправе вернуть товар продавцу, если в нем обнаружены недостатки, и потребовать его гарантийного ремонта или замены на новый в течение гарантийного срока.

В соответствии со ст. 19 ч. 5, если гарантийный срок не предусмотрен или он ниже двух лет, потребитель все равно имеет право на замену или ремонт, если сможет доказать, что поломка возникла из-за вины производителя.

О том, как гарантийный срок регулируется ГК и другими законами, говорится тут.

В каких случаях прекращается обслуживание?

Сервисное обслуживание до окончания гарантийного срока заканчивается по следующим причинам:

• Ущерб товару произведен стихийным бедствием: наводнением, молнией, землетрясением, или пожаром – все эти обстоятельства не предусмотрены гарантией.
• Товар поврежден из-за нарушений эксплуатации, которые указаны в инструкции – неправильно подсоединены провода, нестабильные электрические сети, внешние магнитные поля, некачественное заземление, высокая влажность, температура, открытый огонь и т.д..
• Устройство испортили, когда пытались починить или разобрать его своими силами.
• В нем произведены самовольные изменения (напр. смартфон перепрошит).
• Нет оригинальной упаковки и комплектующих (наушников, кабели, инструкции и т.д.).
• Телефон куплен у стороннего продавца, а не на сайте MI.com.
• Начинку смартфона повредили другие устройства, которые с ним несовместимы (напр. сгорела материнская плата после электрических разрядов, оплавления, перегрева, растрескивания и др.).
• Серийный номер на устройстве стерт, изменен или удален (это же касается наклеек).
• На дисплее два и более битых пикселя – это не считается гарантийным дефектом.
• В результате механического повреждения на дисплее и пластиковых деталях возникли трещины.

Гарантийный ремонт смартфона Ксиаоми

Справка. Прежде чем обращаться за гарантийным ремонтом или возвращать телефон продавцу, следует удалить все личные данные с устройства и выйти из всех аккаунтов в сети.

Лучше всего произвести сброс до заводских настроек: «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс настроек».

Очищенное устройство нужно аккуратно запаковать в оригинальную упаковку.

Пересылку товара ненадлежащего качества (сломанного по вине производителя) оплатит компания, но если обнаружат, что телефон повредил именно пользователь, то за доставку попросят 350 руб.

Куда обращаться?

Даже если товар куплен через официальный сайт компании, чтобы вернуть товар по гарантии, обращаться придется только в специализированные сервисные центры Xiaomi, адреса которых указаны на официальном сайте: https://mi-shop.com/ru/service-centers/.

О поломке можно сообщить по телефону 8-800-775-66-15 (пн.-пт. 09.00-18.00), через электронную почту [email protected] или написать оператору в онлайн-чат.

Необходимые документы

В центре понадобятся следующие бумаги:

• Заполненный гарантийный талон (графы с названием товара, гарантийным сроком, датой продажи, серийный номером устройства и товарным чеком).
• Копия удостоверения личности.
• Заявление на проведение ремонта (или номер накладной, если все оформлялось через сеть).

Заявление

Важно! Заявление пишется по общим стандартам составления типовых документов. Его можно отдать в руки сотрудника компании при посещении сервисного центра, а можно отсканировать и отправить по электронной почте по адресу [email protected]

Его не возбраняется написать от руки, но лучше набирать текст на компьютере и распечатать на принтере, используя чистый лист А4 без повреждений и грязи.

В тексте не должно быть ошибок, помарок, отхождений от темы, оскорблений и угроз в адрес кого бы то ни было.

Все пишется четко и по делу, стараясь придерживаться следующего порядка:

1. В верхнем правом углу – название сервисного центра в Дат. падеже.
2. Ниже – ФИО, паспортные данные и контакты заявителя в Род. падеже.
3. Заголовок «Заявление на ремонт».
4. В основном тексте обрисовывается факт покупки устройства в интернет-магазине www.mi.com с точной датой и за определенную стоимость по прилагающемуся товарному чеку. Далее перечисляются обнаруженные недостатки и выражается требование произвести ремонт согласно гарантии, либо заменить товар на аналогичный.
5. Для верности стоит сослаться на статьи 18—19 закона «О защите прав потребителя».
6. Дата, подпись с расшифровкой.

После оформления заявки номер накладной придет по указанному в бумаге номеру по СМС. Лучше составить два экземпляра заявления и попросить сотрудника сервисного центра завизировать оба. Один покупатель оставляет у себя, другой отдает в распоряжение компании. Сотрудникам передаются все бумаги и устройство.

Срок ремонта

Далее сервисный центр приступит к оформлению заявки на возврат, определению причины повреждения и самому устранению недостатков. Ст. 20 ч. 1 закона «О защите прав потребителей» регламентирует, что этот срок не может превышать сорок пять дней с момента регистрации заявления.

Внимание! Если выясниться, что ремонт потребует больше времени, то с покупателем заключается специальное соглашение на увеличение продолжительности обслуживания.

Ч. 3 этой же статьи говорит о том, что в течение ремонта гарантийный срок товара замораживается и продлевается на то же количество дней, когда телефон не использовался покупателем.

Что делать, если отказывают?

Нередки случаи, когда производитель отказывает в гарантийном обслуживании по надуманным причинам, которые не входят в перечень оснований выше. Если покупателю кажется, что с ним поступили именно так, то по ст. 18 закона «О защите прав потребителей» он имеет право требовать акт проведенной проверки, где должно указываться:

• Перечень работ по тестированию устройства.
• Выявленные причины поломки и их влияние на работу.

Отказ будет незаконным, если:

• Не выдают акт по требованию.
• В его тексте содержится только информация о причине поломки.

Если покупатель несогласен с выводами, он имеет право затребовать повторную экспертизу, но уже в его присутствии.

Специалист обязан объяснить причину поломки и рассказать, какие последствия будут, если ее не устранить. Платить за его работу придется, если выяснится, что именно пользователь виноват в повреждении.

Покупатель, который неудовлетворен качеством экспертизы, имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд.

Теперь сделаем несколько выводов:

• Проверить гарантию устройства можно достаточно быстро по imei-коду или по серийному номеру, используя сервис на сайте MI.
• Гарантийный ремонт регламентирован законодательством РФ по статьям закона «О защите прав потребителей».
• Срок бесплатного ремонта составляет 12 месяцев от даты покупки, и еще 12 месяцев можно пользоваться услугами сервисного центра, оплачивая лишь детали.
• Чтобы воспользоваться правом на гарантийный ремонт, следует обращаться в специализированный сервисный центр, который работает только с оригинальными моделями, купленными через компанию Xiaomi.
• Для оформления гарантийного обслуживания придется писать заявление и ждать результатов не более сорока пяти дней с момента регистрации бумаги.
• При незаконном отказе придется требовать повторной проверки, а если и это не помогло, обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или писать исковое заявление в суд.

Правила возврата Xiaomi

Технику Xiaomi можно сдать обратно в магазин. Правила возврата распространяются только на изделия, приобретенные у официального распространителя и не входящие в перечень технически сложных из постановления Правительства от 10.11.2011 № 924. Если вы купили товар в оффлайн-магазине, обращайтесь к поставщику, который занимается реализацией продукции.

Чтобы произвести возврат техники Xiaomi, оформите заявку через контактный центр по телефону 8-800-775-66-15 с 09:00 до 20:00 с понедельника по пятницу или отправьте по электронной почте service.ru@xiaomi.com. Также можно обратиться в онлайн-чате на сайте. Придется оплатить доставку товара надлежащего качества до магазина. Если обнаружены недостатки, стоимость отправки оплачивается Xiaomi.

Возврат товара возможен в течение 15 дней, если он просто не подошел и не имеет дефектов. Техника должна быть в оригинальной упаковке. Напомним, что технически сложные товары обменять и сдать при отсутствии недостатков нельзя.

При следующих условиях обмен и возврат невозможен:

• товар приобретен не на официальном сайте;
• этикетка с IMEI, серийным номером, номером модели или детали отсутствует, повреждена, изменена или не читается;
• нет оригинальной упаковки и аксессуаров, включая коробку, инструкции, кабеля;
• товар имеет физическое повреждение;
• изменены настройки.

Технику без недостатков можно вернуть, если:

• сохранены товарный вид и комплектация;
• оставлена полная оригинальная упаковка;
• нет следов запуска и эксплуатации товара;
• одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
• есть доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Условия возврата товара Xiaomi ненадлежащего качества другие. Обменять или вернуть его можно в течение гарантийного срока. Неисправным считается товар с дефектами, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Причем неисправность должна возникнуть до покупки. Поэтому задача продавца — доказать, что дефекты появились после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки. Иначе ему придется устранять недостатки безвозмездно по гарантии. Закон дает ему на это 45 дней.

Обратите внимание на условия возврата некачественных технически сложных товаров. Продукцию из этой категории, имеющую незначительные недостатки, можно вернуть в течение 15 дней. После этого срока магазин примет лишь технику с существенной неисправностью.

Сдать товар Xiaomi

Товар можно не только вернуть и получить назад деньги, но и обменять, а также отремонтировать бесплатно. Выберите любое из предусмотренных законом требований и укажите его в официальной претензии. Также включите в нее полное наименование продавца и его адрес, свою фамилию, имя и отчество, дату и место покупки, наименование и характеристики купленного продукта, его стоимость. Перечислите выявленные недостатки, а если проводилась экспертиза, прикрепите ее результаты.

Перед тем как подать претензию на возврат товара Xiaomi, попробуйте договориться мирно. Обратите внимание, что до подачи претензии вы не имеете права подавать в суд. Возврат средств за некачественный продукт должен быть произведен в течение 10 дней с того момента как потребитель обратился с таким требованием.

Как действовать по шагам:

• обратитесь в контактный центр Xiaomi;
• запросите сервисный номер RMA, накладную на отправку и образец заявления на возврат;
• выполните резервную копию данных и отформатируйте устройство;
• заполните заявление на возврат и отправьте скан на электронный адрес: ru-claim@xiaomi.com.

Обратитесь в ближайший авторизованный пункт доставки Xiaomi, предъявите номер накладной на отправку. Сдайте устройство, а статус доставки отслеживайте по номеру накладной.

Возврат невозможен для товаров, у которых закончился гарантийный срок. Такая продукция не подлежит возврату и обмену (это относится к технически сложным товарам). Если Xiaomi больше не располагает товаром, присланным на замену или нужного товара нет на складе, компания возместит его стоимость.

Официальная гарантия Xiaomi

Срок гарантии на продукцию Xiaomi зависит от типа устройства:

• год для главного блока и несъемного аккумулятора;
• шесть месяцев для съемных аккумулятора и зарядного устройства;
• три месяца для наушников.

Компания обязуется провести бесплатный ремонт, заменить продукт или возместить его стоимость без учета возможных транспортных расходов. Гарантия на изделие, которое выдали вместо дефектного, составляет 30 дней.

Ремонт в сервисном центре Xiaomi по гарантии

Xiaomi попросит предоставить документ, подтверждающий совершение покупки, и гарантийный талон с IMEI Продукта. Имейте в виду, что все данные во время диагностики и ремонта могут удалить, поэтому сделайте резервную копию.

Гарантия не распространяется на повреждения вследствие стихийных бедствий, халатности, коммерческого использования, использования сторонних продуктов, несчастного случая, эксплуатации не по назначению, несоблюдения инструкций.

Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не покрываются ограниченной гарантией.

Резюме

Продукция Xiaomi подлежит возврату и обмену. Это возможно и для некачественных, и для качественных товаров. В первом случае интернет-магазин сам оплатит доставку и бесплатно отремонтирует технику по гарантии, если ее срок не истек, заменит ее на новую или вернет деньги. Если дефектов нет, у вас есть 15 дней на возврат товара в индивидуальной упаковке. В этом случае придется самому заплатить за транспортировку до магазина. Оформить заявку на возврат техники Xiaomi можно через контактный центр, по электронной почте или в онлайн-чате на сайте.

Если необходимо, наши юристы проконсультируют вас по любой проблеме: подскажут, можно ли вернуть товар в вашем случае, какие документы собрать, что делать, если на претензии не реагируют, как защитить интересы в суде и т.д.

XiaomiDevices — Xiaomi — одна из компаний, которая имеет довольно хорошее послепродажное обслуживание. Одна из них заключается в том, что мы можем подать гарантийный иск, что довольно просто, если у устройства возникли проблемы.

Эта гарантия распространяется почти на все типы устройств Xiaomi, которые официально распространяются в Индонезии. Сюда входят мобильные телефоны, планшеты и аксессуары, такие как Mi Band.

Как и у других компаний, гарантийный срок, предоставляемый Xiaomi, также очень ограничен. Для каждого продукта даже существуют свои условия и сроки.

Кроме того, не на все виды повреждений распространяется ограниченная гарантия. Особенно если проблема возникла из-за ошибки пользователя (человеческий фактор), например, падение устройства, попадание в воду или процесс модификации системы.

Для того чтобы добиться успеха, когда вам нужно предъявить гарантийные претензии к устройству, произведенному компанией Xiaomi, нам необходимо изучить условия и положения. Те из вас, кто не знает, могут более подробно ознакомиться с ними в следующем объяснении.

Как подать претензию на гарантию Xiaomi

1. Проверка гарантии устройства по IMEI
2. Убедитесь, что устройство официально распространено и находится в пределах гарантийного срока !
3. Проверьте местонахождение авторизованного сервисного центра Mi
4. Подготовьте сопроводительные документы, такие как продажная коробка (можно только IMEI) и подтверждение покупки
5. Принесите устройство и сопроводительные документы в ближайший авторизованный сервисный центр Mi
6. Расскажите нам о своих проблемах
7. Дождитесь процесса проверки соответствия гарантийным требованиям !
8. Ремонтные работы будут проводиться с разной продолжительностью в зависимости от степени повреждения и наличия комплектующих

Прежде чем прийти в ближайший авторизованный сервисный центр Mi, следует связаться с ним по соответствующему номеру телефона. Подготовьте такие данные, как модель, IMEI, полный адрес, контактное лицо, с которым можно связаться, и доказательство покупки.

Интересно, что гарантия, предоставляемая Xiaomi, распространяется не только на основное устройство, но и на дополнительные аксессуары, которые также предоставляются при продаже, например, адаптер для зарядки или кабель для передачи данных. Хотя в этом случае срок действия отличается.

Гарантийный период Xiaomi

Тип продукта	Гарантийный срок
Мобильный	15 месяцев
Планшет	12 месяцев
Встроенное зарядное устройство и аксессуары	6 месяцев
Mi Band	12 месяцев
Ремешок Mi Band	7 дней
power bank	12 месяцев
наушники	6 месяцев
Аккумулятор	6 месяцев
Зарядные устройства	6 месяцев
Кабель для передачи данных	6 месяцев
Автомобильное зарядное устройство USB	6 месяцев

Небольшое замечание, срок гарантии на аккумулятор в таблице выше относится именно к съемным моделям. Если он встроен в корпус мобильного телефона или планшета, то условия будут соответствовать соответствующему устройству.

Гарантийный срок на мобильный телефон, который мы написали в таблице выше, также является лишь общим положением. Есть несколько моделей устройств, которые имеют разные показатели, например, 18 месяцев для Redmi Note 7 или 24 месяца для Redmi 8, Redmi 8A, Redmi 9A и Redmi 9C.

Пока устройство находится в пределах гарантийного срока, ремонт устройства также будет осуществляться бесплатно, поскольку он включает в себя расходы и запасные части. Это касается только тех повреждений, которые были подтверждены авторизованным сервисным центром Mi.

Виды повреждений, включенные в гарантию Xiaomi

Мобильный/планшет

• Отключение экрана
• Изображение отображается не нормально
• Устройство не включается
• Невозможно совершать телефонные звонки
• Не может вибрировать или звонить
• Ненормально умирает
• Не удается прочитать SIM-карту !
• Сломана кнопка
• Не работает звук или проблема с громкостью
• Трещины из-за материала или структуры

Зарядные устройства

• Кант зарядки
• Не работает в соответствии со спецификациями

Аккумулятор

• Невозможно зарядить
• Имеет короткую продолжительность использования
• Невозможно включить устройство

Кабель для передачи данных

• Зарядное устройство
• Невозможно передать данные

Замена запчастей от вышеуказанных дефектов будет производиться в соответствии с тем, что использовалось ранее. Но если ремонт невозможен, например, когда запас компонентов закончился, Xiaomi обычно предлагает новое устройство более новой модели или возврат денег за покупку.

• Серийный номер изделия, IMEI или гарантийная пломба утеряны или были удалены, подделаны или изменены
• Отсутствие и отсутствие заплаток, аксессуаров или внешних элементов !
• Царапины на корпусе, экране или стекле камеры устройства
• Вмятина на корпусе устройства
• Повреждения в результате разборки
• Повреждения в результате обычного использования, такие как ржавчина и пятна
• Нарушение деловой этики

На основании проведенных проверок Xiaomi также может определить, потеряло ли устройство гарантию или нет. Обычно это видно по нарушению, сроку действия и запросу на аннулирование.

Особенно это касается нарушений, которые могут лишить Xiaomi гарантийных обязательств, включая повреждения, ремонт, проведенный самостоятельно, неправильное использование, воздействие воды, замену деталей, не соответствующих положениям, использование, не соответствующее руководству по эксплуатации продукта.

В случае потери гарантии ремонт изделия будет осуществляться отдельно в авторизованном сервисном центре Mi. Стоимость и покупка запасных частей может повлечь за собой дополнительные расходы в соответствии с повреждениями.