Еирц петроэлектросбыт санкт петербург телефон

Юридическая информация

Клиентские офисы и платежные терминалы

Контактный центр

Контакты для СМИ

Способы подачи обращений

Сообщить показания приборов учета

Кто устанавливает тарифы на электроэнергию? Какова их величина?

В соответствии с законодательством РФ тарифы на электроэнергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей является регулируемыми (т.е. устанавливаются уполномоченными органами власти). В Санкт-Петербурге тарифы
на электрическую энергию устанавливаются Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга.

Расскажите про особенности тарифов и как понять, какой тариф у дома? Где можно прочитать данную информацию? Можно ли самостоятельно для отдельно взятой квартиры изменять тариф?

Размер тарифа на оплату электроэнергии зависит факта оборудования жилого помещения стационарной электроплитой и (или) электроотопительными приборами в установленном порядке. При наличии такого оборудования применяется тариф на оплату электроэнергии с понижающим коэффициентом 0,75.

Если указанным оборудованием в установленном порядке оснащены все квартиры в доме, то пониженный тариф применяется автоматически. Для применения пониженного тарифа к отдельно взятой квартире или жилому дому необходимо представить технический паспорт, содержащий отметку о наличии стационарной электроплиты и (или) электроотопительных приборов.

Обращаем внимание, что отсутствие газоснабжения само по себе не является основанием для применения пониженного тарифа на электроэнергию. Самостоятельная установка стационарной электроплиты и (или) электроотопительных приборов без внесения изменений в технический паспорт также не дает оснований для применения пониженного тарифа.

Также размер тарифа на оплату электроэнергии зависит от типа используемого потребителем прибора учета. При наличии опломбированного многотарифного счетчика плата начисляется по тарифам, дифференцированным по зонам суток.

В зависимости от чего меняются тарифы на электроэнергию? Как узнать, будут ли в ближайшее время повышаться тарифы?

Тарифы на электрическую энергию устанавливаются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов. Процесс установления тарифов предельно прозрачный. Тариф для конечных потребителей складывается из тарифа на покупку (генерацию), услуги транспорта энергии, сбытовой надбавки и стоимости прочих услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса энергоснабжения потребителей.

Законодательством предусмотрено, что тарифы на электроэнергию должны изменяться один раз в год. Как правило, повышение тарифов производится с 1-го июля.

Решения об установлении тарифов на очередной плановый период публикуются в официальных печатных и электронных изданиях. Кроме того, информация об этом широко освещается средствами массовой информации.

Ознакомиться с действующими тарифами можно непосредственно в Клиентских офисах «ЕИРЦ СПб» и на сайте компании; на сайтах АО «Петербургская сбытовая компания» и Комитета по тарифам Санкт-Петербурга.

Я заменил газовую плиту на электрическую. Как изменить тариф на электроэнергию?

Изменение типа плиты является переустройством жилого помещения. Если жилое помещение ранее в установленном порядке было оборудовано газовой плитой, то необходимо оформить документы о переустройстве в соответствии со ст.ст. 25 – 29 Жилищного кодекса РФ.

Для изменения тарифа необходимо представить в АО «ЕИРЦ СПб» технический паспорт на квартиру (жилой дом) с отметкой об установке стационарной электрической плиты и не содержащий отметок о самовольном переустройстве.

Дополнительную консультацию по данному вопросу можно получить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30) или в любом из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб».

В моей квартире (жилом доме) нет газоснабжения. Как получить пониженный тариф на оплату электроэнергии?

В соответствии с законодательством РФ пониженный тариф применяется только при оборудовании квартиры (жилого дома) стационарной электрической плитой и (или) стационарными электроотопительными приборами в установленном порядке. Отсутствие газоснабжения само по себе не является основанием для применения пониженного тарифа на оплату электрической энергии.

Также обращаем внимание, что самостоятельная установка указанного оборудования без внесения изменений в технический паспорт жилого помещения не дает оснований для применения пониженного тарифа.

Что означают цифры в счетах?

В графе «Баланс на начало периода» указывается размер задолженности или переплаты на первое число расчетного периода.

В графе «Начислено за период» отражается стоимость потреблённой услуги за расчетный период.

В графе «Перерасчет» указывается итог перерасчета размера платы за предшествующие периоды.

В графе «Оплачено» указывается сумма платежей, поступивших за расчетный период.

В графе «Исходящий баланс» указывается итоговая сумма, подлежащая оплате (с учетом, переплаты, задолженности, перерасчета и поступивших платежей).

В графе «Сумма к оплате» указывается сумма платы.

Подробную информацию по конкретному счету Вы можете уточнить в Клиентском офисе, по телефону Контактного центра или через форму «Отправить сообщение».

Как сообщить показания счетчиков коммунальных услуг?

Передать показания за потребленные коммунальные услуги можно следующими способами:

• в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
• в Личном кабинете на сайте eirc.spb.ru;
• при совершении онлайн оплаты на сайте eirc.spb.ru;
• через мессенджер Telegram;
• при оплате через платежные терминалы «ЕИРЦ СПб»;
• кассиру-контролеру в любом из Клиентском офисе«ЕИРЦ СПб» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
• сотруднику, осуществляющему информационно-справочное обслуживание;
• по телефону (812) 679-22-22 в автоматическом режиме круглосуточно или через оператора с 8:00 до 20:30 (понедельник-суббота);

Просим сообщать показания за потребленные коммунальные услуги ежемесячно не позднее 25-го числа. В случае отсутствия у АО «ЕИРЦ СПб» сведений о показаниях приборов учета, в том числе если потребитель передал показания за текущий месяц после 25 числа, объем потребленной коммунальной услуги определяется расчетным методом в соответствии с законодательством РФ.

Потребителям, в счетах которых в графе «Впишите показания счетчика» стоит пометка «АИИСКУЭ», передавать показания не следует, т.к. их приборы учета подключены к автоматической системе учета электроэнергии.

Показания счетчиков заявлены поздно.

В соответствии с действующим порядком показания счетчиков необходимо сообщать не позднее последнего числа месяца, в котором производится электропотребление.

Следует иметь в виду, что при отсутствии сведений о показаниях за потребленные коммунальные услуги до конца текущего месяца, сумма к оплате рассчитывается исходя из среднемесячного расхода коммунальных услуг, определенного с использованием имеющихся данных. После поступления сведений, влияющих на расчет счета (сообщенные показания счетчиков, данные обхода контролера и т.д.), в автоматическом режиме производится перерасчет, результаты которого учитываются при формировании следующих счетов.

В соответствии с действующим порядком показания индивидуальных приборов учета рекомендуется заявлять до 25 числа месяца, в котором производится потребление коммунальных услуг. В этом случае они будут учтены при выставлении счета.

Следует иметь в виду, что при отсутствии сведений о показаниях за потребленные коммунальные услуги до конца текущего месяца, сумма к оплате рассчитывается исходя из среднемесячного расхода коммунальных услуг, определенного с использованием имеющихся данных. После поступления сведений, влияющих на расчет счета (сообщенные показания счетчиков, данные обхода контролера и т.д.), в автоматическом режиме производится перерасчет, результаты которого учитываются при формировании следующих счетов.

По какому принципу происходит перерасчет потребления коммунальных услуг? Может ли быть такое, что перерасчет осуществлен неверно? Если была обнаружена ошибка, кому можно сообщить о ней?

В случае отсутствия сведений о показаниях за потребленные коммунальные услуги за тот или иной месяц начисление производится расчетным методом в соответствии с законодательством РФ. В дальнейшем после поступления сведений о показаниях счетчиков осуществляется перерасчет на основании этих показаний.

Перерасчет выполняется за все месяцы, за которые не поступала информация о показаниях. Если фактический расход коммунальных услуг по показаниям счетчиков оказался больше расчетного, то потребителю необходимо доплатить недостающую сумму. Если фактический расход оказался меньше расчетного, то доплата не требуется, а при выявлении суммы переплаты она учитывается при выставлении последующих счетов.

Некорректный перерасчет может быть выполнен в случае неверно предоставленных показаний счетчиков. В случае обнаружения некорректного расчета, необходимо обратиться в Контактный центр или в один из Клиентских офисов, либо подать письменную заявление.

Как можно оспорить сумму долга? Почему происходит перерасчет при замене счетчика?

По всем вопросам, связанным с начислением и (или) перерасчетом платы за коммунальные услуги рекомендуется обращаться непосредственно в компанию одним из доступных способов. Независимо от формы обращения (на личном приеме, по телефону или посредством заявления) квалифицированные сотрудники проверят правильность всех данных и дадут потребителю необходимые разъяснения.

При замене счетчика, не связанной с его выходом из строя или утратой, перерасчет, как правило, не производится. В случае же поломки счетчика или его утраты перерасчет может быть произведен в связи с отсутствием данных о фактическом расходе коммунальной услуги. Основания и порядок перерасчета определяются действующими нормативными правовыми актами.

Кто должен оплачивать долги при смене собственника квартиры? Если собственник квартиры умер, кто должен оплачивать долг за коммунальные услуги?

Все долги за коммунальные услуги, образовавшиеся до даты перехода права собственности на жилое помещение, оплачивает его прежний(е) собственник(и) (если между новым и старым собственником не достигнуто соглашение об ином порядке оплаты).

При смерти собственника обязанность по оплате долга за коммунальные услуги, а также текущих платежей несут наследники, принявшие наследство. Если умер только один из собственников, то наряду с наследниками обязанность по оплате несут также оставшиеся сособственники.

Какова методика расчета пени?

В соответствии с Жилищным кодексом РФ (Раздел VII, ст. 155) несвоевременная и (или) неполная оплата потребленных услуг влечет начисление пени в размере:

• с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты либо по 90-й день просрочки включительно – исходя из 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день оплаты;
• с 91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты – исходя из 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день оплаты.

Почему при перерасчете задолженности за предыдущие годы есть необходимость писать заявление? Почему это нельзя сделать сразу при обращении?

При начислении и (или) перерасчете размера платы за коммунальные услуги учитываются многие параметры. Провести детальную проверку и сделать корректный расчет непосредственно при обращении потребителя, как правило, затруднительно.

Сотрудники, осуществляющие личный прием граждан, не производят расчетов, поскольку не обладают необходимыми навыками работы с соответствующим программным обеспечением. Кроме того, выполнение всех перерасчетов сразу в момент обращения потребителей, увеличило бы время, необходимое для их обслуживания, и не позволило бы принять всех желающих.

Откуда вы берете информацию о том, сколько коммунальных услуг я использовал за прошедший месяц?

Объем потребленной абонентом коммунальной услуги определяется исходя из показаний приборов учета, сообщенных самим потребителем или зафиксированных представителем АО «ЕИРЦ СПб» при посещении квартиры, а при отсутствии сведений о показаниях счетчиков (например, при несообщении потребителем показаний счетчиков) объем потребленной коммунальной услуги определяется расчетным методом в соответствии с законодательством РФ. При поступлении в последующем сведений о фактических показаниях счетчиков (сообщение их потребителем или фиксация сотрудником АО «ЕИРЦ СПб») производится перерасчет по фактическому потреблению коммунальной услуги (с учетом всех внесенных денежных средств).

При отсутствии надлежащего учета коммунальной услуги или его нарушении (например, при выходе счетчиков из строя) расчет платы производится расчетным методом в соответствии с законодательством РФ. В случае же умышленного вмешательства потребителя в работу электросчетчика (разного рода «подкрутки», отверстия и посторонние предметы в счетчике) либо при выявлении несанкционированного подключения (в т.ч. в обход прибора учета) законодательство предусматривает расчет платы исходя из мощности и круглосуточной работы всех имеющихся у потребителей электроприборов либо исходя из норматива с повышающим коэффициентом 10.

Как откорректировать данные о составе проживающих в квартире?

Для уточнения данной информации необходимо представить в АО «ЕИРЦ СПб» оригинал или копию действующей справки о регистрации (форма 9).

Это можно сделать, в том числе при совершении оплаты в Клиентском офисе «ЕИРЦ СПб».

Куда обращаться за разъяснениями при доставке неправильного счета? Можно ли его просто игнорировать?

Все вопросы о порядке формирования платежных документов можно задать в Клиентском офисе, где осуществляется информационно-справочное обслуживание, по телефону Контактного центра или через форму «Отправить сообщение» на сайте eirc.spb.ru. Игнорировать неправильный счет не стоит, так как если счет в расчетном периоде выставлен некорректно, то и последующие платежи могут быть выставлены с неправильной суммой к оплате.

Как правильно переоформить счета со старого владельца квартиры на нового? Как это сделать в случае смерти старого хозяина?

Законодательством для договоров энергоснабжения граждан, использующих электроэнергию для бытовых целей, не предусмотрена письменная форма. Возникновение договорных отношений связано с моментом начала использования электроэнергии. Жилищный кодекс устанавливает, что обязанность по оплате электроэнергии возникает у нового собственника жилого помещения с момента приобретения права собственности, а у нанимателя – с даты заключения договора найма.

Таким образом, специального переоформления счета не требуется, необходимо лишь уведомить компанию о смене собственника или нанимателя квартиры и представить в подтверждение копию свидетельства о праве собственности (договора найма жилого помещения) и справку о регистрации по месту жительства (количество проживающих граждан учитывается в расчетах в установленных законом случаях). В случае смерти старого владельца (нанимателя) новому хозяину квартиры необходимо представить те же документы.

Документы можно подать как в любой Клиентский офис «ЕИРЦ СПб» в любом районе Санкт-Петербурга.

Как переоформить счета с физического лица на юридическое лицо?

Согласно Жилищному кодексу РФ жилое помещение предназначено для проживания граждан. Юридическому лицу, приобретшему жилое помещение и использующему его для проживания граждан (сотрудников фирмы или нанимателей), достаточно предоставить документы, подтверждающие приобретение права собственности на квартиру.

В то же время для осуществления в помещении предпринимательской деятельности (размещения офиса, магазина и т.п.) его необходимо перевести в статус нежилого в установленном Жилищным кодексом порядке. В этом случае договор энергоснабжения жилой квартиры прекратится с момента изменения правового статуса помещения, а для заключения договора энергоснабжения нежилого помещения юридическому лицу необходимо будет обратиться в АО «Петербургская сбытовая компания».

Мне сообщили о долге за электроэнергию. Как мне понять откуда образовался долг?

Рекомендуем Вам получить расчет суммы долга. Это можно сделать в одном из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).

Регулярно получаю квитанции и оплачиваю, но в последней квитанции указывается долг. Откуда взялась задолженность?

Задолженность может быть выявлена после контрольной проверки счетчика или в результате перерасчета.

Рекомендуем Вам получить расчет суммы долга. Это можно сделать в одном из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).

Как получить справку об отсутствии задолженности?

Справка об отсутствии задолженности выдается клиенту после проверки правильности и полноты оплаты потребленной коммунальной услуги (горячее водоснабжение, отопление и электроэнергия). Получить справку об отсутствии задолженности можно при очном посещении любого из Клиентских офисов, где осуществляется информационно-справочное обслуживание, или направив в компанию письменное обращение.

Для получения справки необходимо предоставить:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение);
• документы, подтверждающие принадлежность к жилому помещению (паспорт с отметкой о регистрации по месту жительства; документы, подтверждающие право собственности/пользования жилым помещением и др.);
• доверенность, оформленную в установленном законом  порядке, на право представления интересов собственника/пользователя жилого помещения (в случае, если обращается представитель);
• актуальные показания счетчика;
• документ с результатами осмотра счетчика, полученный при посещении квартиры по заявке (при необходимости).

Обращаем Ваше внимание, что для получения справки об отсутствии задолженности за электроэнергию проверка проводится на основании данных осмотра электроустановки и зафиксированных сотрудником компании показаний прибора учета: для получения субсидии – в течение 24 месяцев, а для продажи квартиры – 12 месяцев, предшествующих дате обращения. Если с момента фиксации сотрудником компании показаний счетчика электроэнергии прошел больший период, то следует подать заявку на вызов специалиста.

Как получить расшифровку долга или справку о платежах?

Это можно сделать в одном из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).

В какой срок можно погасить задолженность? Если есть уважительная причина задолженности (например, вахтовый метод работы), можно ли попросить не начислять пени за период с задолженностью?

Оплата потребленной электроэнергии должна производиться в срок, указанный в счете. В индивидуальных случаях с должником может быть заключено соглашение о рассрочке оплаты, в котором устанавливаются сроки и порядок погашения задолженности. Для оформления соглашения о рассрочке потребителю необходимо обратиться в один из Клиентских офисов.

Длительное отсутствие по месту жительства (командировка, отпуск и т.п.) не является основанием для неоплаты электроэнергии. В таких случаях можно воспользоваться дистанционными способами оплаты. Кроме того, в соответствии с законом абоненты имеют возможность вносить предварительную оплату электроэнергии в счет будущих месяцев, это позволит избежать образования задолженности.

Также потребителям рекомендуется ежемесячно сообщать показания прибора учета (даже при отсутствии расхода электроэнергии). Это исключит необходимость начисления платы за электроэнергию расчетными методами и не приведет к появлению долга.

С какого момента нужно оплачивать электроэнергию? Нужно ли оплачивать счета, которые приходят еще до заселения в квартиру, или это обязанность застройщика?

В соответствии с Жилищным кодексом РФ обязанность по оплате коммунальных услуг возникает у нанимателя (арендатора) жилого помещения с момента заключения договора найма (аренды), а у собственника жилого помещения – с момента возникновения права собственности на жилое помещение.

Однако, у лица, принявшего жилое помещение от застройщика, обязанность по оплате возникает с момента передачи ему помещения по передаточному акту или иному документу. Таким образом, гражданин, получивший квартиру от застройщика по акту приема-передачи обязан с этого момента оплачивать счета, в том числе до вселения в квартиру.

Жильцы коммунальной квартиры получают общий счет, как оплачивать электроэнергию?

Все лица, проживающие или владеющие помещениями в данной квартире, являются потребителями электроэнергии и несут обязанность по её оплате. Оплату следует производить на абонентский номер, указанный в счете за электроэнергию.

Если жильцам коммунальной квартиры выставляются раздельные счета на оплату электроэнергии, можно ли вернуться к оплате электроэнергии по единому счету?

Согласно положениям Правил № 354 (формула 7 Приложения № 2), при отсутствии в коммунальной квартире введенных в эксплуатацию в установленном порядке комнатных приборов учета начисление платы за потребленную электроэнергию должно производиться отдельно для каждой семьи пропорционально числу проживающих в жилых помещениях квартиры лиц. Поскольку перевод жильцов коммунальных квартир на оплату электроэнергии по отдельным счетам обусловлен требованиями действующего законодательства, переведенные на данный порядок расчетов граждане не вправе от него отказаться. Оплата электроэнергии должна производиться всеми жильцами коммунальной квартиры по выставляемым им счетам.

Я проживаю в коммунальной квартире, у нас два прибора учета, принятых для расчета, как оплачивать электроэнергию?

При наличии в квартире двух и более абонентских номеров потребители должны вносить плату на конкретный абонентский номер. Для определения принадлежности комнат коммунальной квартиры к определенным абонентским номерам, жильцам квартиры необходимо вызвать представителя «ЕИРЦ СПб», подав заявку в любом из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб». Также обратите внимание на то, к какому абонентскому номеру подключены места общего пользования (МОП) коммунальной квартиры – в расходах по оплате электроэнергии, потребленной в МОП, должны участвовать все жильцы квартиры.

Нашу коммунальную квартиру перевели на раздельные счета, как делится расход, если у нас есть прибор учета?

В соответствии с законодательством распределение расхода электроэнергии в коммунальной квартире производится пропорционально количеству проживающих в каждом жилом помещении граждан.

Жильцам квартиры рекомендуется регулярно (ежемесячно) одним из возможных способов
сообщать в АО «ЕИРЦ СПб» показания общего (квартирного) счетчика электроэнергии.

Детализацию расчета можно получить в любом Клиентском офисе «ЕИРЦ СПб». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).

Коммунальная квартира без прибора учета, нас перевели на раздельные счета, как происходит начисление за электроэнергию?

При отсутствии прибора учета оплата за электроэнергию производится по установленным Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга нормативам.

Детализацию расчета можно получить в любом Клиентском офисе «ЕИРЦ СПб». Также информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).

В коммунальной квартире есть общий прибор учета и выставляются раздельные счета на оплату электроэнергии. Если я проживаю в другом месте, будет ли сделан перерасчет?

В указанном случае перерасчет может быть выполнен при предоставлении документов, предусмотренных законодательством РФ о регистрационном учёте (например, свидетельство о регистрации по месту пребывания, справка о прохождении срочной службы в рядах Российской армии, справка о пребывании в местах исполнения наказания в виде лишения свободы).

При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объём коммунальных услуг рассчитывается с учётом количества собственников такого помещения.

Дополнительную информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30). Документы на перерасчет можно подать через один из Клиентских залов.

Я являюсь новым собственником/нанимателем квартиры (комнаты), как мне платить за электроэнергию?

Оплату необходимо производить по лицевому счету, присвоенному вашему жилому помещению. Уточнить лицевой счет можно по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн. – сб. с 8:00 до 20:30), в любом Клиентском офисе «ЕИРЦ СПб».

Также Вам рекомендуется представить в АО «ЕИРЦ СПб» подтверждающие документы (выписку из ЕГРН, правоустанавливающие документы, справки по форме 7 и 9 и т.п.). Документы можно передать через один из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб», по факсу 303-97-10 или через форму «Отправить сообщение», прикрепив сканированные копии документов.

Я являюсь новым собственником/нанимателем квартиры (комнаты). У прежнего собственника имеются долги за коммунальные услуги, которые включены в сумму к оплате счета, что делать?

Для того, чтобы расчеты производились корректно, необходимо обратиться в АО «ЕИРЦ СПб» с заявлением. К нему необходимо приложить правоустанавливающие документы (Свидетельство о государственной регистрации права или выписку из ЕГРН, включающую разделы «Сведения об основных характеристиках объекта недвижимости» и «Сведения о зарегистрированных правах», справку по форме 9 (для коммунальных квартир дополнительно по форме 7), а также фото счетчика (-ов) с отчетливо видными показаниями и номером прибора учета. Документы можно передать через любой Клиентский офис «ЕИРЦ СПб» или направить через форму обратной связи, прикрепив сканированные копии документов.

Получил квартиру по договору найма, как произвести оплату за электроэнергию?

Для внесения сведений в информационно-справочную систему АО «ЕИРЦ СПб» по бытовым потребителям и проведения корректного перерасчета, необходимо предоставить в АО «ЕИРЦ СПб» копию договора найма жилого помещения, а также справку о регистрации по форме 9, которые можно предоставить в любой из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб», по факсу 303-97-10 или через форму «Отправить сообщение», прикрепив перечисленные документы в сканированном виде.

У меня квартира в новом доме, как мне оплачивать электроэнергию?

Порядок оплаты электроэнергии зависит от конкретного многоквартирного дома. Рекомендуем Вам уточнить информацию по своему дому по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30) или в любом Клиентском офисе «ЕИРЦ СПб».

Дополнительно информируем, что АО «ЕИРЦ СПб» осуществляет расчеты с потребителями только в многоквартирных домах, переключенных на постоянную схему электроснабжения, в которых коммунальную услугу по электроснабжению не оказывает управляющая компания, ТСЖ или ЖСК.

Расчеты производятся по показаниям приборов учета, опломбированных компанией. Если прибор учета электроэнергии в Вашей квартире не опломбирован пломбой компании, Вам следует подать заявку на ввод его в эксплуатацию через один из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб».

При отсутствии прибора учета или если установленный счетчик не опломбирован расчеты производятся по установленному нормативу.

Более подробную информацию по организации учета электроэнергии можно получить, перейдя по данной ссылке.

У меня в квартире отсутствует счетчик, постоянно живу в деревне, что необходимо для перерасчета?

В соответствии с действующим законодательством перерасчет в связи с временным непроживанием производится только при отсутствии технической возможности установить прибор учета. Это должно быть подтверждено актом установленного образца.

При наличии технической возможности установить прибор учета перерасчет выполняется только в случае отсутствия всех потребителей в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия и пр.).

Дополнительную информацию можно уточнить по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30). Документы на перерасчет можно подать через один из Клиентских офисов. 

Какие документы нужно предоставить для розыска платежа за электроэнергию?

Для отслеживания информации о платежах рекомендуем воспользоваться Личным кабинетом.

Заявление на поиск платежа, если он не появился в Личном кабинете, стоит подавать не ранее чем через 5 рабочих дней после совершения платежа. Информация о платежах, совершенных через сторонние банки, становится доступной в Личном кабинете в течение нескольких дней.

Справочную информацию по платежам можно получить в одном из Клиентских офисов «ЕИРЦ СПб», либо по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30).

Если платеж совершен через АО «ЕИРЦ СПб» (в Клиентском офисе или на сайте компании), то для розыска платежа необходимо предоставить копию платежного документа (чека), выданного в результате совершения оплаты, либо указать следующие сведения:

• абонентский номер и адрес объекта энергоснабжения;
• точную сумму платежа;
• точную дату совершения платежа;
• номер или адрес Клиентского офиса (платежного терминала) «ЕИРЦ СПб», где был совершен платеж;
• номер контрольно-кассовой машины или окна кассира-контролера (номер платежного терминала), где был совершен платеж.

Обществом также может быть предпринята попытка поиска платежа в случае предоставления копий платежных документов или вышеуказанных сведений о других оплатах, совершенных одновременно с разыскиваемым платежом.

Если платеж совершен через банк, то необходимо обратиться в банк и запросить документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, выписку по счету, копию платежного поручения и пр.).

В случае, если денежные средства были перечислены банком в компанию, то для розыска платежа следует запросить в банке копию соответствующего платежного поручения (не чека, подтверждающего оплату), либо письмо банка, где указаны данные о перечислении денежных средств в АО «ЕИРЦ СПб» (номер и дата платежного поручения, наименование банка получателя платежа, наименование и номер расчетного счета получателя, перечисленная сумма).

Какие документы нужно предоставить для розыска платежа за другие услуги?

Для розыска платежа за услуги сторонних организаций, совершенного в Клиентском офисе «ЕИРЦ СПб» или через платежный терминал организации, необходимо предоставить копию платежного документа (чека), выданного в результате совершения оплаты, либо указать следующие сведения:

• наименование организации-получателя платежа;
• точную сумму платежа;
• точную дату совершения платежа;
• номер или адрес Клиентского офиса «ЕИРЦ СПб», где был совершен платеж;
• номер контрольно-кассовой машины или номер окна кассира-контролера, где был совершен платеж.

Обществом также может быть предпринята попытка поиска платежа в случае предоставления копий платежных документов или вышеуказанных сведений о других оплатах, совершенных одновременно с разыскиваемым платежом.

Перейти

Перейти

Уважаемые клиенты!

Обратиться в АО «Петербургская сбытовая компания» по всем вопросам, связанным с деятельностью компании, можно приведенными ниже способами.

При обращении на номер контактного центра 

• для получения консультации сообщите адрес объекта энергоснабжения, название организации или ФИО собственника объекта,
• для получения информации по расчетам за потребленную электроэнергию — номер договора энергоснабжения или лицевого счета,
• для уточнения стадии заключения договора энергоснабжения – номер заявления.

Письменные обращения 

• оформляются в произвольной форме на бланке,

• в заявлении необходимо указать номера договора энергоснабжения, ФИО заявителя и контактных данные (номера телефона, почтового адреса или адреса электронной почты) по которым должен быть направлен ответ, 

• при необходимости можно приложить необходимые документы или их копии.

Все претензии и жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.

В случае нарушения электроснабжения просим обращаться в единый контактный центр группы компаний ПАО «Россети» 8 (800) 220-0-220 (круглосуточно).

Юридическим лицам, предпринимателям, исполнителям коммунальных услуг

• По телефонам 8 (812) 303-69-69 или 8-800-100-69-96 (понедельник – суббота с 8:00 до 20:30)

• Через сервис «Направить обращение»

• По почте 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11
  (АО «Петербургская сбытовая компания») или в адрес Центра обслуживания клиентов.

• Лично в Центр обслуживания клиентов

Собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Санкт-Петербурга*

• По телефону 8 (812) 679-22-22 (понедельник – суббота с 8:00 до 20:30)

• Через сервис «Отправить сообщение»

• По почте 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11 (АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт»).

• Лично в Центр обслуживания клиентов

* За исключением Курортного района Санкт-Петербурга функции АО «Петербургская сбытовая компания» по работе с бытовыми потребителями на территории Санкт-Петербурга осуществляются агентом – АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».

Собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Ленинградской области и Курортного района Санкт-Петербурга

• По телефонам 8 (812) 678-96-00, 8 (813) 787 08 89 (ежедневно с 09:00 до 21:00)

• Через сервис «Направить обращение»

• По почте 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д.11 (АО «Петербургская сбытовая компания») или в адрес Центра обслуживания клиентов

• Лично в Центр обслуживания клиентов (собственникам и арендаторам жилых помещений на территории Курортного района Санкт-Петербурга)

• С 01.12.2020 г. очное обслуживание потребителей коммунальной услуги по электроснабжению на территории Ленинградской области на основании заключенного между АО «Петербургская сбытовая компания» и АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» договора оказания услуг осуществляется в клиентских офисах АО «ЕИРЦ ЛО».

  С адресами и режимами работы офисов АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» Вы можете ознакомиться на сайте ЕИЦР.