Единый номер поликлиники севастополь

Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя (ЕКЦ)

Полезно: Регламент работы Единого контакт-центра (Приказ Департамент аздравоохранения города Севастополя от 11.04.2019 № 342)

В Севастополе функционирует Единый контакт-центр здравоохранения. Сервис создан для взаимодействия жителей города с медицинскими организациями в целях увеличения доступности, эффективности предоставляемых услуг, обеспечения информационной прозрачности работы больниц и поликлиник.

Его операторы помогают решить проблемы, которые могут возникнуть при получении медицинской помощи:  

• Не можете записаться к врачу или вызвать его на дом?

• Не выписывают льготный лекарственный препарат или его нет в аптеке?

• Медицинский персонал разговаривает с вами грубо?

• Пытаются незаконно взять плату за медицинские услуги?

• На ваш вопрос не могут ответить в регистратуре?

А ещё вам помогут: узнать номер регистратуры и время работы поликлиники, расскажут, когда будет «Субботник здоровья» в вашем районе, уточнят, есть ли в наличии лекарство в льготной аптеке и многое другое.

Единый номер «122». Звонки бесплатны с мобильных и стационарных телефонов. 

Прием вызовов осуществляется сотрудниками Единого контакт-центра здравоохранения Севастополя КРУГЛОСУТОЧНО в формате «24/7» (включая выходные дни).

Колл-центр городской больницы № 1

Для всех поликлиник и женских консультаций ГБУЗС «Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова» действует единый номер регистратуры. 

Через него возможно:

• записаться к врачу или вызвать его на дом;
• оставить заявку на выписку льготных лекарств;
• задать вопросы о работы структурных подразделений городской больницы №1.

Номер телефона:

• +7 (8692) 41-71-77 (со стационарных телефонов).

Важно! Номера для звонков с мобильных телефонов на данный момент нет.

График работы: понедельник — пятница с 7:30 до 20:00, суббота — с 9:00 до 14:00.

Колл-центр городской больницы № 5

В Центре охраны здоровья матери и ребенка также есть call-центр. Вам помогут по вопросам:

• расписание врачей, запись к ним на прием;
• вызовы врача на дом, включая вечерние.

При необходимости могут переключить дозвонившегося на регистратуру нужного педиатрического отделения.

Номер единый для следующих поликлиник:

• улица Ленина, 20, 
• проспект генерала Острякова, 37, 
• площадь Ластовая,  8/10,
• проспект Победы, 47,
• ул. Казачья бухта, 1,
• ул. Юмашева, 19г,
• ул. Корчагина, 40.

Звоните по номерам:

• +7 (978) 254-78-02 (с мобильного);
• +7 (8692) 41-71-03 (со стационарного).  

График работы: понедельник — пятница с 8:00 до 19:00, суббота — с 8:00 до 15:00.

• Главная
• Населению
• Контакт-центр

Единый контакт-центр здравоохранения города Севастополя

Полезно: Регламент работы Единого контакт-центра (Приказ Департамент аздравоохранения города Севастополя от 11.04.2019 № 342)

В Севастополе функционирует Единый контакт-центр здравоохранения. Сервис создан для взаимодействия жителей города с медицинскими организациями в целях увеличения доступности, эффективности предоставляемых услуг, обеспечения информационной прозрачности работы больниц и поликлиник.

Его операторы помогают решить проблемы, которые могут возникнуть при получении медицинской помощи:  

• Не можете записаться к врачу или вызвать его на дом?

• Не выписывают льготный лекарственный препарат или его нет в аптеке?

• Медицинский персонал разговаривает с вами грубо?

• Пытаются незаконно взять плату за медицинские услуги?

• На ваш вопрос не могут ответить в регистратуре?

А ещё вам помогут: узнать номер регистратуры и время работы поликлиники, расскажут, когда будет «Субботник здоровья» в вашем районе, уточнят, есть ли в наличии лекарство в льготной аптеке и многое другое.

Единый номер «122». Звонки бесплатны с мобильных и стационарных телефонов. 

Прием вызовов осуществляется сотрудниками Единого контакт-центра здравоохранения Севастополя КРУГЛОСУТОЧНО в формате «24/7» (включая выходные дни).

Важно! Если идут гудки вызова, но трубку никто не берёт — оставайтесь на линии. Звонок поставлен в очередь и вам ответит первый освободившийся оператор, не кладите трубку.

Колл-центр городской больницы № 1

Для всех поликлиник и женских консультаций ГБУЗС «Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова» действует единый номер регистратуры. 

Через него возможно:

• записаться к врачу или вызвать его на дом;
• оставить заявку на выписку льготных лекарств;
• задать вопросы о работы структурных подразделений городской больницы №1.

Номер телефона:

• +7 (8692) 41-71-77 (со стационарных телефонов).

Важно! Номера для звонков с мобильных телефонов на данный момент нет.

График работы: понедельник — пятница с 7:30 до 20:00, суббота — с 9:00 до 14:00.

Колл-центр городской больницы № 5

В Центре охраны здоровья матери и ребенка также есть call-центр. Вам помогут по вопросам:

• расписание врачей, запись к ним на прием;
• вызовы врача на дом, включая вечерние.

При необходимости могут переключить дозвонившегося на регистратуру нужного педиатрического отделения.

Номер единый для следующих поликлиник:

• улица Ленина, 20, 
• проспект генерала Острякова, 37, 
• площадь Ластовая,  8/10,
• проспект Победы, 47,
• ул. Казачья бухта, 1,
• ул. Юмашева, 19г,
• ул. Корчагина, 40.

Звоните по номерам:

• +7 (978) 254-78-02 (с мобильного);
• +7 (8692) 41-71-03 (со стационарного).  

График работы: понедельник — пятница с 8:00 до 19:00, суббота — с 8:00 до 15:00.

Традиционный номер Единого контактного центра здравоохранения Севастополя 8-800-5-800-800 прекратил свою работу. С 1 октября жители могут обратиться по всем вопросам в колл-центр по единому короткому номеру 122.

«За время работы службы 122 в системе создано более 57 тысяч карточек обращений граждан, принято более 400 тысяч звонков по вопросам записи к врачу и на вакцинацию против коронавирусной инфекции, вызова врача на дом, предоставления результатов исследований», — отметил директор департамента общественной безопасности Михаил Савчин.

По номеру 122 можно получить ответы на вопросы, связанные с медицинским обслуживанием, в их числе:

– запись на прием к врачу;

– вызов врача на дом;

– прикрепление к поликлинике;

– диспансеризация;

– информирование о наличии льготных лекарственных препаратов;

– алгоритм действий при получении высокотехнологичной медицинской помощи;

– о качестве оказания медицинских услуг;

– о мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции.

Служба работает круглосуточно, в том числе в выходные дни. Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Севастополя.

Напомним, номер 122 сейчас задействован также для обращений по вопросам частичной мобилизации. Звонки принимаются ежедневно с 10:00 до 20:00.

Записаться к врачу в Севастополе становится проще и удобнее, утверждают в городском департаменте здравоохранения. Жителям города больше не нужно искать телефоны регистратур, вместо этого достаточно набрать бесплатный номер единого контакт-центра здравоохранения: с мобильных телефонов—8 (800)-5-800-800, со стационарных—0 (800)-5-800-800.

Звонки, поступающие на номер регистратуры, будут автоматически переадресованы в контакт-центр, что позволит снизить нагрузку на регистраторов поликлиник и использовать сэкономленное время для выполнения другой работы в медицинских учреждениях.
Первым медицинским учреждением, в котором реализована такая возможность, стала городская больница № 4. Для жителей Северной стороны подобный порядок записи на прием к врачу действует с 15 июля.
Стоит отметить, что единый контакт-центр здравоохранения начал работать 19 февраля 2018 года. Операторы отвечают на любые вопросы горожан, связанные с оказанием медпомощи в рамках ОМС: запись к врачу, прикрепление к поликлинике, льготное лекарственное обеспечение, вакцинация, процедура оформления документов на оказание высокотехнологичной медицинской помощи и многое другое.
В начале работы контакт-центр принимал порядка тысячи звонков в месяц, сегодня их насчитывается уже около 10-13 тысяч.
В декабре 2018 года контакт-центр был переведен в новое отремонтированное помещение (с первого на второй этаж ГБУЗС «Медицинский информационно-аналитический центр») и начал работать без выходных с 8 до 17 часов.
В ходе ремонта стены помещения были оборудованы звукоизолирующим покрытием, отремонтирован потолок, проведены коммуникации (телефонная связь, Интернет), оборудованы системы пожарной безопасности и рабочие места сотрудников контакт-центра, закуплена мебель, смонтированы перегородки рабочих мест со звукопоглощающим эффектом.

Подготовила Елена ИВАНОВА.

В тему

Ближе к людям

Организованы выездные приемы контакт-центра, сообщает пресс-служба департамента здравоохранения Севастополя.

Теперь задать свой вопрос по медицине можно специалистам единого контакт-центра не только по телефону. Работники горздрава стали выезжать в муниципалитеты, их задача—выслушать каждого и помочь.
За июнь уже было проведено десять приемов: в Андреевке, Балаклаве, Верхнесадовом, Инкермане, Каче, Орлином, Терновке, а также в Гагаринском, Ленинском и Нахимовском районах. К специалистам обратился 81 человек, в основном по поводу сложности записи к врачу (дистанционно записано 42 человека). Также горожане спрашивали о сроках ожидания высокотехнологичной медицинской помощи, о том, как попасть к узким специалистам и т.д.
Как отметили в едином контакт-центре здравоохранения города, большинство проблем разрешилось сразу же на месте, а по особо сложным вопросам, требующим детального разбора, севастопольцы были направлены к профильным специалистам.
В дальнейшем выездные приемы контакт-центра будут осуществляться по следующему графику: Андреевский муниципальный округ Севастополя—каждый первый понедельник месяца; Балаклавский муниципальный округ—каждая первая среда месяца; Верхнесадовский муниципальный округ—каждая первая пятница месяца; Гагаринский муниципальный округ—каждый второй понедельник месяца; город Инкерман, внутригородское муниципальное образование—каждую вторую среду месяца; Качинский муниципальный округ—каждую вторую пятницу месяца; Ленинский муниципальный округ—каждый третий понедельник месяца; Нахимовский муниципальный округ—каждую третью среду месяца; Орлиновский муниципальный округ—каждую третью пятницу месяца; Терновский муниципальный округ—каждый четвертый четверг месяца.

В феврале 2018 года в Севастополе начал работать Единый контакт-центр здравоохранения.

Сервис создан для взаимодействия жителей города с медицинскими организациями в целях увеличения доступности, эффективности предоставляемых услуг, обеспечения информационной прозрачности работы больниц и поликлиник.

В контакт-центре можно получить ответы на вопросы, связанные с медицинским обслуживанием. В их числе: прикрепление к поликлинике, обеспечение льготными лекарствами, принципы оказания высокотехнологичной медицинской помощи, качество оказания услуг.

Телефоны контакт-центра:

• 8 (800) 5-800-800 (с мобильных);
• 0 (800) 5-800-800 (со стационарных телефонов).

Телефон многоканальный, поэтому абоненту не придётся долго ждать, пока ответят на его звонок. Если занят один оператор, то ответит другой. Если заняты все, абонент будет поставлен в очередь, и на его звонок ответит первый освободившийся сотрудник.

График работы контакт-центра: понедельник-воскресенье с 8:00 до 17:00.

Информация по данным сайта МИАЦ.