Джастлан воронеж техподдержка телефон воронеж

Кабельное телевидение

Частный дом 100 Мбит (Акция)

Частный дом 100 Мбит (Акция) + TV

Это не все доступные районы подключения: чтобы узнать наверняка, можете ли вы подключиться, сделайте запрос по адресу.

… подробнее

Двухдиапазонный Wi-Fi роутер SNR

TV приставка-медиацентр

Общее правило использования этой темы.
Техническая поддержка не занимается настройкой роутеров (клиентское оборудование)

1.задаём вопрос (указываем логин, сразу отключаем роутер и проверяем соединение напрямую)
2.ждём ответа
3. Всё свои «эмоции» и «умозаключения» пишем сюда

http://svzt.ru/contact/message/

посты не относящиеся к теме и без указания логина будут удаляться незамедлительно.
Телефон поддержки: 233-01-48
!!! Прежде чем постить или звонить, пожалуйста прочтите.

http://justlan.net/support/

———————————————————————————————————————————————————————————————-

Важно!

Здравствуйте.
Сегодня был отключен от интернета.
Причина: Вы заблокированы, т.к. не предоставили паспортные данные в срок.

Как сейчас быть, чтобы максимально быстро возобнавить доступ?

п.с. на сайт захожу крайне редко( потому и не видел предупреждения

Как сейчас быть, чтобы максимально быстро возобнавить доступ?

отправьте свои паспортные данные, а лучше сканы паспорта в форме на сайте svzt.ru (сканы можно залить на host.justlan.ru и написать адреса в письме)

Anthony писал(а):Здравствуйте. У меня такой вопрос !? Сейчас моя задолжность за этот месяц 388 р…. я не буду пользоватся интернетом в ноябре, в декабре моя задолжность надеюсь не будет составлять 788 р ????! Заранее спасибо за ответ !

Да. Нужно было включить добровольную блокировку.

deep_case писал(а):…
ЗЫ Возможно, у Вас тоже отсутствует интернет, но мне от этого ни холодно ни жарко. Так же, как работник ИТ с большим стажем, я понимаю, что ни Вам, ни кому-нить из хелпдеска не хочется отвечать на шквал звонков — но это — Ваша работа, за которую Вам платят деньги. Как специалист — я Вам сочувствую, но как конечный потребитель — извините….
…

Стаж ваш несколько преувеличен. Когда саппорт разговаривает по телефону (считай занят), остальные пользователи, ожидающие на линии, не слышат коротких гудков. Идут длинные. Это в общем для вашего же удобства.

Dalvenjah писал(а):

Anthony писал(а):Здравствуйте. У меня такой вопрос !? Сейчас моя задолжность за этот месяц 388 р…. я не буду пользоватся интернетом в ноябре, в декабре моя задолжность надеюсь не будет составлять 788 р ????! Заранее спасибо за ответ !

Да. Нужно было включить добровольную блокировку.

а как это сделать ?!

Anthony писал(а):

Dalvenjah писал(а):

Anthony писал(а):Здравствуйте. У меня такой вопрос !? Сейчас моя задолжность за этот месяц 388 р…. я не буду пользоватся интернетом в ноябре, в декабре моя задолжность надеюсь не будет составлять 788 р ????! Заранее спасибо за ответ !

Да. Нужно было включить добровольную блокировку.

а как это сделать ?!

Личный кабинет -> Заявки -> Приостановка доступа к сети

Повторяется проблема 4х дневной давности

viewtopic.php?f=87&t=973&start=20#p8339

Интернет опять не работает, хотя локальный и внешний IP присваиваются. В чем дело? Когда будет исправлено?

BOSS писал(а):

vozhd писал(а):как не работало , так и не работает IP телевидение, при обновлении плей лсита, пишет ERROR!
st7464

Телевидение, походу не работает только у Вас.

тогда еще и у меня (st9476)

А мне вот интересно почему исходящая скорость упала?
Смотря статистку тестов на speedtest.net до октябрьского повышения скорости у меня скорость была одинакова как входящая так и исходящая. Сейчас же выходит входящая 4 мб/с а исходящая выше 1,2-1,3 мб/с не поднимается.

Так было в сентябре:

Так сейчас:

onejka писал(а):А мне вот интересно почему исходящая скорость упала?
Смотря статистку тестов на speedtest.net до октябрьского повышения скорости у меня скорость была одинакова как входящая так и исходящая. Сейчас же выходит входящая 4 мб/с а исходящая выше 1,2-1,3 мб/с не поднимается.

Так было в сентябре:

Так сейчас:

это вполне нормально,если исходящая при 4Мбит/с примерно 1.5 метра исходящая скорость всегда гораздо меньше

cross писал(а):вопрос тех поддержке: сегодня пол дня просидел без сети(без внешки и локалки) думал-думал в чем же дело ? перевернур роутер и о, чудо, все заработало, перевернул еще раз опять все потухло, вывод напрашивается сам собой, или обрыв в витой паре или плохое обжатие пары в коннктере…. в связи с этим вопрос, это «гаратийный случай» или мне переобжимать самому? (я бы не задал такой вопрос будь у меня под рукой обжимник и пара новых коннекторов)
С уважение м Сross.

Гарантии нет. Вам обжали, вы проверили, техники ушли. Повреждение возможно из-за неаккуратного обращения с коннектором.
Также вы можете позвонить в техподдержку и оставить платную заявку, если не хотите решать проблему самостоятельно.

День добрый!

Почему-то очень часто недоступен сайт

http://www.avanturist.org

.
Причем только из дома, с работы нормально открывается. См. скрин: в виртуалке на заднем плане открыт этот сайт, в firefox на переднем плане загрузка висит уже несколько минут. Скрин получил так: кликнул refresh в виртуалке, переключился сразу в FF и нажал enter в строке адреса. Я бы все свалил на сам сайт, но на работе ни разу не столкнулся с таким поведением сайта, т.е. работает всегда. Дома — через много раз или совсем недоступен.

Пинг до сайта стабильный в пределах 9 мс.

Доменное имя резольвится на 2 IP адреса.

Код: Выделить всё

www.avanturist.org      A       94.198.55.206
www.avanturist.org      A       94.198.55.207

Проблема скорее всего в том, что один из фронтендов отваливается. Когда в следующий раз у вас опять возникнет проблема, попробуйте перейти по следующим ссылкам

http://94.198.55.206

http://94.198.55.207

А можно объяснить это поведение этого сайта или днс, или фронтенда не на жаргоне?

Я связал в hosts имя сайта с ip адресом (94.198.55.207) и с тех пор он работает нормально. Тестировал достаточно долго. Удалял из hosts строчку — работает плохо, добавлял — работает хорошо. Т.е. проблема не в настройках интернета на моем компьютере и не в сайте.

Т.о. что-то между моим компьютером и этим сайтом работает не так.

qqq1971 писал(а):А можно объяснить это поведение этого сайта или днс, или фронтенда не на жаргоне?

Я связал в hosts имя сайта с ip адресом (94.198.55.207) и с тех пор он работает нормально. Тестировал достаточно долго. Удалял из hosts строчку — работает плохо, добавлял — работает хорошо. Т.е. проблема не в настройках интернета на моем компьютере и не в сайте.

Т.о. что-то между моим компьютером и этим сайтом работает не так.

Никакого жаргона я не использовал. Думаю, что если заменю слово «фронтенд» его англоязычным аналогом «front-end», вы все равно ничего не поймете.

Объясню более доступно. Доменное имя резольвится на два адреса, тоесть иногда вы ходите на 94.198.55.206, иногда на 94.198.55.207. По идее они должны чередоваться, но есть такая служба в Windows «DNS-клиент», которая не позволяет чередовать эти адреса и при обращении браузера привязывает домен лишь к одному. Следовательно, когда перегружен узел 94.198.55.206, вы не можете получить доступ к сайту. Поэтому я вам предлагаю принудительно ходить по адресу

http://94.198.55.207

, поскольку он ведет на тотже сайт.

Это неполадки хостинга, на котором располагается необходимый вам веб-узел.

Отваливается инет после каждого перебоя с электричеством. Свет «моргнул» — три дня без инета. Жду когда тех служба приедет…Что за …… ???
На данный момент инет в очередной раз отсутствует.. и т.к. на дворе Новогодние «каникулы» (судя по объяснениям барышни из службы тех поддержки) — подключение будет восстановлено только после 11 января (!!!) в связи с тем, что у сотрудников тех службы отсутствует доступ к собственному оборудованию установленному в моём доме… открытым текстом в телефонную трубку: «ВАМ ПРОСТО НЕ ПОВЕЗЛО!!!».
ВОПРОСЫ:
1) Имеются ли в Компании знания и технические возможности полностью вылечить данное «детское заболевание»?
2) Почему до сих пор данная проблема (систематическая и по всей видимости системная) не устранена?
3) Почему техническая служба Компании (призванная ОПЕРАТИВНО устранять технические неисправности) не имеет данной возможности и/или желания?

P.S. Очень не хочется переходить в разряд «хаильщиков» Компании.. тем более имеются положительные сдвиги (например в тех службу дозвонился быстро, ответили оперативно, развёрнутым текстом (по всей видимости заранее подготовленным) в принципе даже и понятно…), НО… отсутствие оплаченной и очень нужной услуги по бестолковой причине… которую мне объясняют как отсутствие везения (!!!) — это уже слишком!!!
РАБОТАЙТЕ ГОСПОДА!!! и не только руками….

Уважаемый, VladЫkin!
Сотрудник техподдержи сказал вам наичистейшую правду. Для понятия сущности проблемы, углублюсь в то, как все это устроено. Как правило, ящик с оборудованием (ТКД) ставится на тех этаже жилого дома, реже на чердаке (если дом меньше 9 этажей). В новогодние праздники сложилась ситуация, что обслуживающие компании будь то ТСЖ или ЖКХ не работают до 8, а то и до 11 числа. Естественно, ключи от тех этажей находятся там, делать дубликаты не разрешается да и любая, не самая захудалая, контора переодически меняет местами замки в своих «владениях». И пока техники нашей фирмы не уподобятся персонажам фильма Дага Лаймана (Телепорт) — будет проблематично попасть к собственной ТКД.

Я понимаю Вас, как обычного пользователя, заплатившего за услугу и желающего ее получить, но и Вы отнеситесь с пониманием к сложившейся проблеме. Спешу Вас заверить что тех служба компании работает и о Вас не забыли. За то время что Вам не оказали услугу — заполните заявку и в следующем месяце сделают перерасчет.

Уважаемый, VladЫkin!
Сотрудник техподдержи сказал вам наичистейшую правду. Для понятия сущности проблемы, углублюсь в то, как все это устроено. Как правило, ящик с оборудованием (ТКД) ставится на тех этаже жилого дома, реже на чердаке (если дом меньше 9 этажей). В новогодние праздники сложилась ситуация, что обслуживающие компании будь то ТСЖ или ЖКХ не работают до 8, а то и до 11 числа. Естественно, ключи от тех этажей находятся там, делать дубликаты не разрешается да и любая, не самая захудалая, контора переодически меняет местами замки в своих «владениях». И пока техники нашей фирмы не уподобятся персонажам фильма Дага Лаймана (Телепорт) — будет проблематично попасть к собственной ТКД.

Я понимаю Вас, как обычного пользователя, заплатившего за услугу и желающего ее получить, но и Вы отнеситесь с пониманием к сложившейся проблеме. Спешу Вас заверить что тех служба компании работает и о Вас не забыли. За то время что Вам не оказали услугу — заполните заявку и в следующем месяце сделают перерасчет.

Из договора:

8.2. Обстоятельствами непреодолимой силы признаются: стихийные бедствия, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, вступление в действие законодательных актов, правительственных постановлений, распоряжений государственных или муниципальных органов, ТСЖ или организаций, эксплуатирующих жилой фонд, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности или препятствующие выполнению обязательств по настоящему Договору.

Из договора:

4.2.2. Выполнять работы по аварийным заявкам Абонента в срок не позднее двух рабочих дней после приёма заявки с учётом графика работы Оператора.
4.2.3. Производить перерасчёт абонентской платы в случаях приостановления оказания Услуг связи для проведения профилактических, регламентных и/или аварийных работ, а так же в иных случаях по вине Оператора. (к вопросу о письменных заявлениях о перерасчёте суммы оплаты при НЕ предоставлении Услуг)
4.2.9. Обеспечить приём от Абонента информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугами связи, а так же предоставление информации о настройках абонентского терминала и/или пользовательского (оконечного) оборудования для пользования Услугами связи в местах работы с абонентами, а так же круглосуточно в службе технической поддержки по телефону, указанному на Сайте Оператора. (к вопросу о возможностях дозвонится в тех. поддержку)
4.3.2. Абонент вправе: Получать счета за оказание Услуги связи в порядке, предусмотренном настоящим Договором. (см выше)
5.4. Гарантии качества оказания услуг, предоставляемых Оператором, распространяются только на зону ответственности Оператора. Зоной ответственности Оператора признаётся Порт доступа Оператора, если действующим законодательством и Договором не оговорено иное. Порт доступа — точка (интерфейс), на оборудовании в сети Оператора, в которой он может предоставлять услуги с объявленным качеством. (ну это так.. до кучи…)

Далее мораль:
1. Юридические аспекты договорных отношений между Сторонами могут сколь угодно долго обсуждаться на различного рода форумах, но только в суде они обретают истинное значение, а решение суда основывается на взаимосвязях между подтверждёнными фактами (!!!) а не на написанных на бумаге аспектах (представьте себе даже отчасти и ТАК !!!).
2. Форум призван не пустомелить, а создать механизм обратной связи между Оператором и Абонентом, дабы не хаить друг друга, но обмениваться информацией, мнением и СОВМЕСТНО делать Сеть лучше!!!
3. Специально для Dalvenjah: читай выше: «Но это всё следствие… первопричина лежит в первых двух вопросах……….»

VladЫkin писал(а):ВОПРОСЫ:
1) Имеются ли в Компании знания и технические возможности полностью вылечить данное «детское заболевание»?
2) Почему до сих пор данная проблема (систематическая и по всей видимости системная) не устранена?

1) Да.
2) На этот вопрос вам ответили — ТСЖ не может предоставить ключи до 11 числа. Следовательно, Связьтелеком не может применить «технические возможности и знания» для устранения неисправности.

Здраствуййте у меня возникла проблема следующего характера :
Купил маршрутизатор dir-100 . поставил позвонил в тех поддержку чтобы сменили мак.При этом : ЕСТЬ внутренняя сеть , на ресурсах ip опрделяется как IP: 192.168.146.ххх, скорость скачивания с внутренний ресурсов 10мб/с (уторентом) ,внешего интернета естественно нет.
При прописывании интернет соединения как показанно вот здесь

viewtopic.php?f=88&t=818

, пропадает внутренняя сеть , из внутренний ресурсов вижу только свою подсеть 146 , при этом ip на страничках сайтов оттображается как IP: 109.106.155.221 .
Настройка маршрутизации

http://justlan.ru/support/manual/routing/

непомагает , причем что интересно в программе ip адрес
Подключение по локальной сети — Ethernet адаптер:

DNS-суффикс этого подключения . . : jst
IP-адрес . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.100
Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Основной шлюз . . . . . . . . . . : 192.168.0.1

что можно сделать в данной ситуации

johndorean писал(а):Здраствуййте у меня возникла проблема следующего характера :
Купил маршрутизатор dir-100 . поставил позвонил в тех поддержку чтобы сменили мак.При этом : ЕСТЬ внутренняя сеть , на ресурсах ip опрделяется как IP: 192.168.146.ххх, скорость скачивания с внутренний ресурсов 10мб/с (уторентом) ,внешего интернета естественно нет.

И что тут естественного?

johndorean писал(а):При прописывании интернет соединения как показанно вот здесь

viewtopic.php?f=88&t=818

, пропадает внутренняя сеть , из внутренний ресурсов вижу только свою подсеть 146 , при этом ip на страничках сайтов оттображается как IP: 109.106.155.221 .

В вашем случае причина может быть одна, вы не выбрали тип подключения PPPoE Dual Access.

johndorean писал(а):Настройка маршрутизации

http://justlan.ru/support/manual/routing/

непомагает , причем что интересно в программе ip адрес
Подключение по локальной сети — Ethernet адаптер:

DNS-суффикс этого подключения . . : jst
IP-адрес . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.100
Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Основной шлюз . . . . . . . . . . : 192.168.0.1

что можно сделать в данной ситуации

В данной документации описан процесс настройки маршрутизации на компьютере. У вас же этим будет заниматься отдельное устройство — роутер. Следовательно маршрутизацию необходимо настраивать на нём.

Внимательно читайте инструкцию. Или можете оставить платную заявку, позвонив по номеру тех. поддержки.

nobody писал(а):Исправлено

Большое спасибо!Надеюсь как было больше не будет ни когда

nobody писал(а):Исправлено

Спасибо

Не возможно соединится через pppoe по инструкции

http://justlan.ru/support/manual/xp-pppoe/

Код ошибки: 678 — удаленный компьютер не отвечает. Локальная сеть работает.
Когда обнаружено?
Около 3 месяцев назад, первое обращение в поддержку также около 3 месяцев назад. Предполагаю, что после смены материнской платы со встроенной сетевой. Естественно, о смене MAC было сообщено в поддержку. Ранее этот MAC уже использовался под другим логином в Джасте. После расторжения договора он был «снят с учета», как я полагаю, (пишу подробнее, возможно это имеет значение), а материнская плата со встроенной сетевой передана другому пользователю.
Что сделано?
—

http://justlan.ru/support/

— Никаких firewall на тот момент не было
— На вирусы проверено Kaspersky
Ничего не помогло. После чего обращались в поддержку. Меня долго и упорно пытались заверить, что проблема у меня, причем не зная моих учетных данных, логина, адреса и т.п., просто по описанию проблемы диагноз — это Ваши проблемы. Хорошо мои — я плачу за вызов техпомощи на дом отдельно, выражаю свое согласие с Вашим прейскурантом (150р. кажется), знаю, что это возможно, а мне в ответ: «По таким вопросам техники не выезжают» и «ждать будете около месяца». «Профессионалы» отфутболить попытались. Самоуверенность сотрудников техподдержки просто «наколяет», ясновидящие прям, но это отдельная тема. С большим трудом «уговорил» Вашего сотрудника вызвать техников за мой же счет. К чести техников, заявка была выполнена в течении 1-2 суток (как собственно и ранее было, приходилось вызывать пару раз за несколько лет пользования). Разбирались несколько часов, но проблема так и не была выявлена. Был дан совет: «Переустановите систему, возможно она блокирует выход из за кривого дистрибутива, а пока пользуйтесь VPN». Так и пользовались через VPN месяца 2, но пользованием это назвать нельзя — издевательство. Вчера буквально была переустановлена система WinXP, пробовал 2 разных дистрибутива, не считая установленный сначала. Результат тот же, подключения не происходит. Из чего напрашивается совершенно логичный вывод, что проблема все таки не у нас. Маловероятно, что 3 разных дистрибутива оказались кривыми, да еще и с одной и той же ошибкой. А теперь, знатоки, внимание, вопросы: в чем проблема, как ее решить, в какие сроки? Только огромная просьба, не советуйте простые истины типа

http://justlan.ru/support/

и пользование VPN, на любимые вопросы техподдержки о вирусах, драйверах, firewoll’ах и т.п. отвечаю заранее — драйвера на сетевую установлены и локалка работает, инструкции

http://justlan.ru/support/manual/xp-pppoe/

выполнены, все настроено должным образом. Прошу отнестись серьезно, т.к. вопрос стоит вплоть до смены провайдера. Писал от имени alina19, все перечисленные проблемы с этим логином.

> А теперь, знатоки, внимание, вопросы: в чем проблема, как ее решить, в какие сроки?

1 Взять друга с ноутбуком.
2 Прийти с ним к себе домой.
3 Подключить его бук через джастлан и убедиться что все работает.
4 Отнести свой поломанный комп в сервисный центр.

Если комп друга тоже не завелся то сообщить в техподдержку.

улица 60 Армии, 29А

Воронеж, Воронежская область, Россия

Часы работы

Деятельность и услуги

На странице «JustLan» интернет-провайдер представлена основная информация о компании.
«JustLan в Воронеже» находится по адресу улица 60 Армии, 29А, местоположение и схема проезда показана на карте.

Деятельность компании относится к услугам хостинга, телефонии, операторам кабельного телевидения, интернет-провайдерам, операторам телефонной связи в Воронеже.
Узнать необходимую информацию о наших услугах и уточнить время работы можно по телефону 8 (800) 770-01-70, так же посмотреть дополнительную информацию можно на нашем сайте.
Подписывайтесь на нас в соцсетях в Вконтакте, Инстаграме.

Уважаемый клиент, оставьте свой отзыв о нашей компании в разделе ниже.