Домодедово розыск багажа телефон

Показатель потери багажа в Московском аэропорту Домодедово является одним из самых низких в мире. Если вдруг вы не получили свой багаж, мы приложим все необходимые усилия для его поиска.

Комната Lost and Found (розыск багажа):

Сервис Lost and Found Московского аэропорта Домодедово расположен в зонах выдачи багажа внутренних и международных авиалиний.

Для внутренних рейсов: +7

Для международных рейсов: +7

Срок хранения вещей, забытых на борту воздушного судна, составляет 6 месяцев с момента поступления.

Срок хранения вещей, найденных на территории аэропорта, составляет 30 суток с момента поступления.

Срок хранения багажа в Камере невостребованного багажа составляет 6 месяцев с момента поступления.

Если вы не получили багаж:

Предъявите специалисту по розыску багажа, находящемуся в зоне выдачи багажа, перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки), документ, удостоверяющий личность и оформите все необходимые документы о неприбытии багажа.

1. Если вы прилетели рейсом внутренних авиалиний, с помощью специалистов по розыску багажа оформите Коммерческий акт на неприбытие багажа.
2. Если вы прилетели рейсом международных авиалиний, получите от специалиста по розыску багажа бумажную версию Акта неприбытия багажа (PIR) и оформите пассажирскую таможенную декларацию в двух экземплярах.*

*Впоследствии эти документы могут потребоваться для получения компенсации в случае утери багажа

Как обезопасить багаж

Чтобы уменьшить риск потери багажа, следуйте следующим правилам:

1. Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы багаж мог улететь с вами одним рейсом.
2. Не храните старые бирки на чемоданах, они вводят в заблуждение сотрудников аэропорта при розыске багажа.
3. Сделайте опознавательный знак для чемодана: это может быть бирка с именем и фамилией или специальная нашивка, по которой узнать потерянный багаж будет легко.
4. Будьте внимательны на рейсах с пересадками: иногда багаж нужно получать и сдавать повторно в середине пути. Об этом уточняйте на стойке регистрации.
5. Купите страховку, которая гарантирует компенсацию в случае задержки или утери багажа.

Багаж найден

Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке. Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей. Срок хранения невостребованного багажа и найденных вещей — месяц с момента поступления.

Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.

Прейскурант Общества с ограниченной ответственностью «ДОМОДЕДОВО ЭРПОРТ ХЭНДЛИНГ» на услуги по хранению багажа пассажиров в Камере невостребованного багажа аэропорта ДОМОДЕДОВО с 01 января 2022 г. по 31 марта 2022

*Оплата при неполных сутках хранения взимается за полные сутки.

Ваш багаж утерян в аэропорту Шереметьево

Что делать если вы не получили багаж в аэропорту Шереметьево.

Напишите заявление о неприбытии багажа по установленной форме, обратившись к специалисту по розыску багажа.

2. Предъявите перевозочные документы (билет, багажные бирки).

3. На рейсах внутренних авиалиний:

Оформите у специалистов по розыску багажа Коммерческий акт на неприбытие багажа (PIR), в котором зафиксирован факт неприбытия багажа.

На рейсах международных авиалиний:

Получите от специалиста по розыску багажа распечатку файла на неприбытие багажа (AHL), в котором зафиксирован факт неприбытия багажа. С оформленными документами обратитесь в авиакомпанию, рейсом которой вы летели.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации максимальный срок поиска багажа — 21 календарный день.

Если багаж будет найден.

Представители авиакомпании свяжутся с вами чтобы сообщить о находке. Багаж будет либо доставлен вам, либо передан в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Условия доставки потерянного багажа уточняйте в авиакомпании.

Lost and found терминалы (C, D, E, F) Розыск багажа Терминал С; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 201 Розыск багажа Терминалы F и Е: +7 (925) 100-65-65;, добавочный в тоновом режиме 202 Время работы с 06-00 до 24-00. Телефон розыска багажа ВВЛ “Аэрофлот” (терминал D) МВЛ “Аэрофлот” (терминал D) +7 (495) 544-33-25 Время работы с 09-00 до 20-00. Телефон отдела претензий “Аэрофлот”:+7 (499) 500-63-36 Доставка багажа авиакомпании “Аэрофлот”: +7 (495) 753-86-65

Прошел 21 день, но багаж не найден. Что делать?

Вы имеете право обратиться в авиакомпанию с вопросом о рассмотрении выплаты компенсации за утерянный багаж.

Самостоятельная проверка статуса розыска потерянного багажа

Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже в таблице, вы сможете проверить статус вашего багажа по коду учета файла багажа (выдается авиакомпанией при обращении).

• Aeroflot
• Air France
• KLM
• Air Astana
• Estonian Air
• Air One
• China eastern airlines
• Air Baltic
• Adria Airways
• Air China
• Alitalia
• Cyprus Airways
• Czech Airlines
• Delta Airlines
• Iran Air
• Korean Air
• LOT Polish Airlines
• Royal Air Maroc
• SAS-Scandinivian Airlines
• Finnair

Забыли вещи на борту самолета?

Пожалуйста, обратитесь в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Для тех, кто хочет быть юридически подкован по данной теме — основной документ:

Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ. Глава XVII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА, ЭКСПЛУАТАНТА И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯ

Горячая линия техподдержки пассажиров компании Аэрофлот.

Телефонная горячая линия компании Аэрофлот поможет в трудную минуту! Тысячи запросов от пассажиров компании Аэрофлот в техподдержку по телефону приходят ежедневно. Здесь вы можете зарегистрироваться на самолет, узнать о тарифах компании, узнать о правилах перевозки багажа. По горячей линии техподдержки компании Аэрофлот вы сможете узнать о следующих темах: Бронирование билетов, Информация о рейсе, Информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, справочная информация пассажиров Аэрофлот.

Служба розыска багажа

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия. Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице . Для этого нужно ввести следующие данные:

Обращение по электронной почте

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе , можно написать по адресу электронной почты .

Форма обратной связи на сайте

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

• Выбрать интересующую вас тему.
• Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Преимущества Аэрофлота

Большинство пассажиров, которые пользовались или пользуются услугами данного авиаперевозчика, отмечают такие достоинства компании, как:

• возможность сдать билеты, вне зависимости от класса обслуживания, причем с минимальным штрафом;
• удобное и подходящее расписание;
• очень редкие задержки;
• удобные и просторные кресла;
• чистые салоны;
• приветливые и вежливые стюардессы;
• простая и понятная система бесплатного багажа;
• невысокие тарифы на сверхнормативный груз;
• постоянные акции и сезонные скидки.

Хотя, конечно, есть и некоторые нюансы, которые огорчают путешественников. Например, иногда тесные и неудобные самолеты, а также задержки и опоздания самолетов. Вполне вероятно, что эти недочеты в скором времени будут ликвидированы, ведь пользуются тысячи людей, следовательно, условия должны быть соответствующими.

Пошаговые действия пассажира

Если в аэропорту путешественник обнаружил, что не прилетел багаж, то реагировать нужно быстро. Для этого даже не нужно выходить в зону прилёта. Стойка розыска должна находиться где-то неподалёку от движущейся ленты.

Почти не бывает аэропортов без стойки розыска. Но если так оказалось, что человек находится в таком аэропорту, то нужно обратиться к представителю авиакомпании.

Алгоритм действий следующий:

1. Оповещение сотрудников службы розыска багажа: нужно показать паспорт, бирку, посадочный талон и заполнить специальную квитанцию. В каждом аэропорту список документов разный, но можно быть уверенным, что запылением одной квитанции дело не обойдётся. В документах указывается фамилия, имя и отчество владельца потерянных вещей, а также его адрес проживания, сроки нахождения в стране и адрес, где будет находиться путешественник. Также потребуется дата перелёта, номер рейса и контактные данные.

   

2. В заявлении обязательно нужно описать внешний вид утерянного чемодана: форма, цвет, упаковка, ориентиры. У сотрудника аэропорта должна быть таблица, куда внесён каждый чемодан и отмечен цифровым кодом.
3. Процедура завершается оценкой пропажи. По правилам, пассажир сам назначает стоимость багажа перед отлётом, но так как услуга платная, то она пользуется низкой популярностью. Поскольку пассажиры оценивают свои вещи редко, то уже по факту утери авиаперевозчик оценивает пропажу сам не больше, чем 600 рублей за килограмм.

ЧИТАТЬ Условия и порядок обмена билета авиакомпании Аэрофлот на другую дату: через интернет, в офисе

Дальше происходит следующее: сотрудник регистрирует заявление в электронной системе World Tracer. Программа ищет утерянные вещи по всему миру. Как документы оформлены, клиент получает копию квитанции. В ней указан номер дела и номера, по которым можно позвонить в случае возникновения вопросов.

Важно! По приезду в гостиницу или домой не нужно забывать о деле. Желательно каждый день звонить в службу и узнавать, как идёт расследование. В том числе отследить потерянный багаж возможно и самостоятельно через программу World Tracer по идентификационному номеру, который указан в квитанции.

Для путешественников, прибывших в незнакомую страну, Аэрофлот в качестве компенсации может выдать предметы первой необходимости: зубную пасту с щёткой, бельё.

Если на утерянные вещи сохранились чеки, их также следует предоставить в компанию. Тогда возмещение будет происходить исходя из стоимости вещей, но Аэрофлот сам может устанавливать возвращаемую сумму, например, 60% от суммы по чекам.

О работе авиакомпании

Авиационная является крупнейшей в России. Основной аэропорт «шереметьево» расположен в москве. В авиапарке компании имеется 193 самолёта. Средний возраст техники составляет 4 года.

За 94 года «Аэрофлот» завоевал заслуженную репутацию надёжного перевозчика, предоставляющего качественные услуги. Авиакомпания не раз признавалась лучшей в Восточной Европе. В 2016 году влиятельная фирма, оценивающая качество услуг мировых авиаперевозчиков, присвоила «Аэрофлоту» четыре звезды. Как солидное старейшее предприятие, «Аэрофлот» имеет в структуре три дочерние компании:

• «Россия»;
• «Аврора»;
• «Победа».

Корпорация под руководством российского государственного управления, оказывает услуги более 32 миллионам пассажиров в 51 страну. Отличием компании – каждому самолёту присваивается имя в честь знаменитых деятелей, имевших достижения в различных областях культуры и науки.

С постоянным изменением уровня технологий, предприятие внедряет все новые системы обслуживания, не уступающие по качеству зарубежным. Одной из таких услуг является создание официального сайта, где для каждого посетителя представлена актуальная информация, онлайн табло с наименованиями рейсов, а также указан бесплатный номер телефона Аэрофлота.

Авиакомпания Аэрофлот контакты

Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиа успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами.

Перевозчик сделал все возможное для того, чтобы с ним можно было легко и просто связаться. Итак, для жителей России действует такой бесплатный телефон горячей линии «Аэрофлот» — 8-800-444-55-55. Также можно набрать с мобильного +7 (495) 223-55-55, но за этот звонок придется заплатить. Для жителей других стран действуют иные бесплатные номера, указанные на официальном сайте авиаперевозчика – . Там можно найти контактные номера для жителей Италии, Великобритании, Франции, США и т. п.

Кроме этого, люди имеют возможность связаться с представителями авиакомпании другими способами. Например:

• посетив офис в центре Москвы, расположенный по адресу: ул. Арбат, 10;
• написав сообщение на электронную почту ;
• посетив группы в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram.

Однако в соцсетях не рассматриваются претензии, жалобы и пожелания

Из самого важного там указаны контактные данные, по которым можно официально узнать всю интересующую информацию. Запрещается в соцсетях «Аэрофлота» писать следующую информацию:

1. Призывы нарушать действующие правила и нормы, которые установил авиаперевозчик.
2. Ненормативные высказывания по поводу сотрудников, сервиса и .
3. Рекламные посты с целью повысить посещаемость.
4. Спам и флуд, которые никак не относятся к авиакомпании.

Там всегда можно задать вопросы и получить на них ответы от тех, кто пользовался либо самих сотрудников компании. Помимо этого, можно увидеть отзывы пользователей и сделать для себя вывод. Однако гораздо лучше прочитать отзывы на официальном сайте перевозчика, так как там они более правдивые и реальные. Зачастую в соцсетях пишут те, кто вовсе не сотрудничал с этой компанией. Именно поэтому доверять этим источникам нежелательно. Единственное, можно узнать контактную информацию для последующей связи с менеджерами.