- +7 (3822) 550-550
— КРУГЛОСУТОЧНО
Часы работы
Закрыто до 10:00
Откроется через 5 часов 02 минуты
Понедельник-воскресенье – 10:00-20:00
К сожалению, нашими пользователями пока еще не было оставлено ни одного отзыва о компании «Дом.ru TOMTEL».
Вы можете быть первым и оставить свой отзыв:
О компании
TOMTEL и «Дом.ru» объединились.
Уважаемые абоненты! ООО «Томтел» вошло в состав АО «ЭР-Телеком Холдинг» (торговая марка «Дом.ru»). С 1 декабря 2018 года услуги клиентам обеих компаний в Томске будут предоставляться под брендом «Дом.ru TOMTEL». После реорганизации все права и обязательства ООО «Tомтел» перешли к АО «ЭР-Телеком Холдинг». Перезаключать договор с АО «ЭР-Телеком Холдинг» абонентам не нужно.
Приемная:
(3822) 47–27-39 (Время работы: 9:00–17:00)
Автоматический факс:
(3822) 310–306
Отдел по работе с корпоративными клиентами:
(3822) 310–310
Сферы деятельности
Кратко об организации
Организация «Дом.ru TOMTEL» из Томска может предложить покупателям товары и услуги в 2 направлениях деятельности, в том числе Интернет-провайдеры, Кабельное телевидение.
Расположена по адресу пр. Мира, 12а в Томске.
Связаться с представителем фирмы «Дом.ru TOMTEL», чтобы получить ответ на Ваш вопрос, вы можете по электронной почте info@tomtel.ru, при помощи телефона +7 (3822) 550-550, на официальном сайте www.tomtel.ru.
Похожие компании поблизости
Установите приложение для чтения QR-кодов на свой телефон, чтобы считать код с контактными данными компании «Дом.ru TOMTEL», и добавить их в адресную книгу вашего устройства.
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия ТОМТЕЛ проконсультирует по любой проблеме с услугой. Будь то отсутствие интернета или некачественная картинка на экране ТВ. Если дозвониться не удалось, напишите в техподдержку на сайте или в личном кабинете. На крайний случай есть адрес электронной почты.
Содержание
- О компании ТОМТЕЛ
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта с ТОМТЕЛ
- Официальный сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Приложения в Google Play и App
- Личный кабинет на сайте
О компании ТОМТЕЛ
ТОМТЕЛ – провайдер в Томске, созданный в 2001 году. К 2010 компания стала лидером на рынке в своем городе – более 80% населения пользовались именно ее услугами. В 2018 году фирма вошла в состав холдинга «ЭР-Телеком» (торговая марка «Дом.ru»). С этого момента провайдер начал работать под брендом «Дом.ru TOMTEL». Это позволило вывести связь на новый уровень: скорость до 1 ГБс, клиентский сервис, большее количество ТВ-каналов, расширение сети городского Wi-Fi и т. д.
Услуги компании:
- интернет;
- телевидение;
- домашняя телефония;
- видеонаблюдение
- опции: антивирусы, увеличение скорости тарифа, родительский контроль, роутеры.
Телефон горячей линии
Телефон ТОМТЕЛ в Томске:
8 (3822) 99-52-90
Горячая линия работает круглосуточно. Звонок бесплатный с городского или мобильного телефона.
Специалисты принимают такие вопросы:
- Качество связи: низкая скорость, отсутствие доступа к сети и ТВ-каналам.
- Подключение услуг.
- Справка по всем продуктам компании.
- Претензии и пожелания.
Другие способы контакта с ТОМТЕЛ
Горячая линия – не единственный способ связи с компанией. Операторы отвечают на вопросы в онлайн-чатах: обсуждения и личные сообщения в соц. сетях, формы обратной связи на сайте.
Официальный сайт
Официальный сайт бренда «Дом.ru TOMTEL»:
tomsk.domru.ru
Что с помощью него можно сделать:
- Получить консультацию по своей проблеме. Есть онлайн-чат (зеленая кнопка справа внизу) и форма обратной связи.
- Заказать звонок.
- Оставить заявку на подключение услуг.
- Ознакомиться с текущими тарифами.
- Оплатить услуги.
- Найти или вернуть платеж.
- Почитать статьи и инструкции, например, как настроить роутер или что делать, если перестали показывать каналы.
- Узнать адрес ближайшего сервисного центра.
Соц. сети
Группы «Дом.ru TOMTEL» в социальных сетях:
- Вконтакте:
- Facebook:
- Twitter:
- Одноклассники:
В сообществах есть обсуждение «Техническая поддержка абонентов». Туда можно писать по любым вопросам. Также открыты личные сообщения. Ответ приходит в течение 15 минут.
Группы созданы для общего информирования клиентов: новости компании и акции, события и конкурсы.
Электронная почта
Альтернативный вариант связи в текстовом формате – электронная почта. Писать нужно на следующий адрес:
help@domru.ru
В письме указывайте город, номер договора, ФИО, адрес подключения. Подробно опишите проблему, с которой столкнулись. Прикрепите файлы (фото, текстовые документы и т. д.).
Приложения в Google Play и App
Компания ТОМТЕЛ – часть крупного провайдера Дом.ru. Ее клиенты пользуются общим приложением холдинга. Скачать его можно по ссылкам:
- Android:
- iOS:
Что можно делать в программе:
- Управлять услугами интернета, ТВ: переходить на другие тарифы, покупать дополнительные предложения от компании, менять скорость интернета и количество ТВ-каналов, отключать услуги на время отпуска и т. д.
- Получать персональные скидки и подарки каждый месяц.
- Оплачивать услуги, в том числе с помощью Google Pay и Samsung Pay.
- Смотреть баланс и историю расходов.
- Включить автопополнение баланса с привязанной карты.
- Подключить обещанный платеж.
- Связаться с техподдержкой. Специалисты отвечают даже в праздничные дни.
- Получать уведомления о профилактических работах.
- Оставлять отзывы и предложения.
Личный кабинет на сайте
Приложение выше – компактный вариант личного кабинета, который есть на сайте провайдера. Здесь те же функции, что есть в программе. Войти в кабинет можно по номеру договора, номеру телефона или по адресу электронной почты.
Ссылка для авторизации в сервисе:
tomsk.domru.ru/user…
Если у вас несколько договоров с провайдером, вы можете войти сразу во все аккаунты. А затем быстро между ними переключаться без повторной авторизации.
ТОМТЕЛ предлагает несколько каналов связи на любой вкус: номер горячей линии, электронная почта, форма обратной связи на сайте, личные сообщения в соц. сетях. У абонентов провайдера есть также личный кабинет. В нем вы найдете онлайн-чат со специалистом. Войти в кабинет можно по номеру договора, номеру телефона или через адрес электронной почты.
Полезная информация
Поддержка
Контакты поддержки для
существующих клиентов
Если вы переезжаете
Новым клиентам
Ссылки
Личный кaбинeт,
частые вопросы
Телефон технической поддержки ДОМ.RU
Как подключить ДОМ.RU
Для подключения услуг «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» или «Домашний телефон»
- проверьте техническую возможность и заполните форму заявки на сайте
- позвоните в отдел подключений ДОМ.RU в Томске по телефону 8 800 600 90 42
Тарифы на «Домашний Интернет», «Домашнее ТВ» и «Домашний телефон» в Томске на странице.
Проверить возможность подключения интернета по адресу:
ДОМ.RU — заботу о скорости интернета в Томске мы берем на себя!
Сайт официального партнёра АО «ЭР-Телеком Холдинг». Подключение интернета, ТВ от ДОМ.RU в Томске 2023 г.
Официальный сайт ДОМ.RU: https://dom.ru
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер * с ответом о возможности подключения.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по:
8 800 600 90 42
или закажите обратный звонок
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста, позвоните по:
8 800 250 77 77
Информация
-
Томск, проспект Кирова, 51а ст5
-
Косарева • 500 м
Доступная среда
- Нет двери / есть автоматическая дверь и нет порога
- Доступный вход для людей с инвалидностью
Способы оплаты
- Оплата картой
- Наличный расчёт
Отзывы
156
-
Оценки
-
C ответами компании
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Интернет не просто плохой, он чудовищный
Еще задержишь оплату на день, лин, потому что в отпуске и начинают тарабанить смсками по 50 раз в день с требованием оплатить.
Здравствуйте. Отправьте, пожалуйста нам номер договора. Постараемся разобраться в вопросе.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Кто такие дом.ру? Мелкие мошенники для которых нет такого понятия как репутация. Если есть возможность упереть 500 рублей, то они ей воспользуются даже не задумавшись. Отъехал на пару месяцев в другой город и решил отключить интернет благо система позволяет. Внёс 2 июля 500 рублей и отключил. Сегодня на смс приходит сообщение типа внесите ещё 440…
Показать целиком
Кто такие дом.ру? Мелкие мошенники для которых нет такого понятия как репутация. Если есть возможность упереть 500 рублей, то они ей воспользуются даже не задумавшись. Отъехал на пару месяцев в другой город и решил отключить интернет благо система позволяет. Внёс 2 июля 500 рублей и отключил. Сегодня на смс приходит сообщение типа внесите ещё 440 рублей. Пишу в поддержку, типа, что такое? А они в ответ — мы не видим! Ну разумеется! Это не вы НЕ отключили, а абонент дур-к! И хрен им что докажешь. Так что по приезду первым делом сменю провайдера.
Здравствуйте, Павел! Нас расстраивает, что вы так думаете:( Но ситуация неприятная, хотели бы подробнее разобраться и проверить ваш договор, чтобы помочь решить вопрос и постараться изменить ваше мнение в лучшую сторону. Для этого просим написать нам номер договора
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Почему название поменялось я не понял, но не суть.
Ситуация такова: переехал в новую квартиру, где также до меня был установлен интернет дом.ру, но договор перенесли на другую квартиру, до этого никаких проблем не было. И всегда пользовался провайдером томтел, ну и в следствии дом.ру, всегда был доволен.
Звоню, прошу заключить договор и подключить…
Показать целиком
Почему название поменялось я не понял, но не суть.
Ситуация такова: переехал в новую квартиру, где также до меня был установлен интернет дом.ру, но договор перенесли на другую квартиру, до этого никаких проблем не было. И всегда пользовался провайдером томтел, ну и в следствии дом.ру, всегда был доволен.
Звоню, прошу заключить договор и подключить интернет, время ближайшее на 30 число, очень долго, ладно.
Потом пишу в группу в ВК, мол можно пораньше? Указали, можно 27го с 10-11, просто отлично, рад безумно.
27е число: все дела, работа отложены, сижу жду
Время подходит к 11, ни ответа ни привета, пишу в группу вк, а они мне говорят, что техник звонил в телефон и домофон и никто не ответил, супер просто))) и что я указывал какой то другой телефон, ну так тогда домофон есть и полностью рабочий…
В общем я считаю обманули меня и ближайшее время теперь на 31 число, ну спасибо, услужили.
Начал снова звонить, объяснил ситуацию, сказали отдел подключения мне перезвонит через час, вот пока жду пишу отзыв, потом дополню как ответят)
Перезвонили, завтра в 17-19 должны подойти подключить, уже неплохо, чтож… буду ждать до завтра)
В общем все подключили в назначенный день, все норм)
Здравствуйте, Poloten.
Мы понимаем, что ситуация не приятная. Однако, у нас нет целей вводить вас в заблуждения. Ранее наши коллеги передали информацию в технический отдел для уточнения деталей у техника и подтверждения этой ситуации, а также возможности визита специалиста сегодня.
Дополнительно, мы передали информацию старшим специалистам для…
Показать целиком
Здравствуйте, Poloten.
Мы понимаем, что ситуация не приятная. Однако, у нас нет целей вводить вас в заблуждения. Ранее наши коллеги передали информацию в технический отдел для уточнения деталей у техника и подтверждения этой ситуации, а также возможности визита специалиста сегодня.
Дополнительно, мы передали информацию старшим специалистам для проверки звонка с менеджером, чтобы узнать, верно ли им был услышан и внесен ваш изначальный номер.
Мы приносим извинения за то, что доставили подобные неудобства, и обещаем разобраться в этой ситуации, приняв необходимые меры💪🏻
-
-
2
-
Poloten написал 2 отзыва об этом месте
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
И так начнём,терпела,но уже накипело.
Наступил июль , и нужно оплатить за интернет. Всегда оплачивали 550 рублей,а в этот раз пришлось оплатить 720 так как оказывается они подняли цену. Чтооооооо?! Очень не приятно узнавать о повышении тарифа, без предупреждения! Ладно Вы бы поднимали цену, и качества интернета было лучше, но увы! Интернет…
Показать целиком
И так начнём,терпела,но уже накипело.
Наступил июль , и нужно оплатить за интернет. Всегда оплачивали 550 рублей,а в этот раз пришлось оплатить 720 так как оказывается они подняли цену. Чтооооооо?! Очень не приятно узнавать о повышении тарифа, без предупреждения! Ладно Вы бы поднимали цену, и качества интернета было лучше, но увы! Интернет постоянно пропадает! Я Вам звоню постоянно на горячую линию. Бедные операторы. Я понимаю что они не причём, но решайте эту проблему! Мы оплачиваем- Вы соответственно со своей стороны сделайте качественный интернет! Сигнал всегда пропадает, вечно перезагружаю телевизор, стоит Ваш рогатый роутер «TP-Link.» Который у Вас приобретали,только толку 0. Ваши цены слишком высокие для такого низкого интернета!!!
Здравствуйте, Екатерина.
Изменения стоимости было вынужденной мерой, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудованиематериалы, чтобы мы могли продолжать оказывать наши услуги на таком же высоком уровне
Об изменениях мы также информировали наших клиентов. Одним из самых актуальных способов является информация на нашем сайте, которая…
Показать целиком
Здравствуйте, Екатерина.
Изменения стоимости было вынужденной мерой, в связи с ростом цен на телекоммуникационное оборудованиематериалы, чтобы мы могли продолжать оказывать наши услуги на таком же высоком уровне
Об изменениях мы также информировали наших клиентов. Одним из самых актуальных способов является информация на нашем сайте, которая была расположена там заблаговременно, также она была размещена в личном кабинетемобильном приложении.
Если у вас наблюдаются неполадки в работе услуги, то напишите ваш номер договора, мы ознакомимся с информацией от коллег по обращениям и поможем🤝
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Где наш любимый» Томтел » ? Объединение привело к поглощению компании.Дом.ру , очень неприятно узнавать о повышении цены при оплате !!! Никакой рассылки о повышении не получали !!!Качество кабельного телевидения ужасное, постоянно пропадает сигнал,через секунду восстанавливается, так и смотрим мигающий телевизор. Половина каналов исчезла и…
Показать целиком
Где наш любимый» Томтел » ? Объединение привело к поглощению компании.Дом.ру , очень неприятно узнавать о повышении цены при оплате !!! Никакой рассылки о повышении не получали !!!Качество кабельного телевидения ужасное, постоянно пропадает сигнал,через секунду восстанавливается, так и смотрим мигающий телевизор. Половина каналов исчезла и перешла в раздел отдельно оплачиваемых.Цена повышается ,как мне ответил оператор,в связи с экономической ситуацией в стране…Правда ??? И вы намерены повышать каждый месяц ,а качество оказываемых услуг и так сойдёт. Ну нет безвыходных ситуаций,посмотрим да и сменим интернет- провайдера !!!!
Здравствуйте, Анастасия! Понимаем, что увеличение абонентской платы всегда неприятно, тем не менее — это необходимая мера для поддержания качества услуг и сервиса. Об изменении мы информируем заранее на нашем сайте, в личном кабинете или уведомлением в браузере. Уверяем вас, что каждый месяц оплата повышаться не будет🙄Просим не принимать поспешных…
Показать целиком
Здравствуйте, Анастасия! Понимаем, что увеличение абонентской платы всегда неприятно, тем не менее — это необходимая мера для поддержания качества услуг и сервиса. Об изменении мы информируем заранее на нашем сайте, в личном кабинете или уведомлением в браузере. Уверяем вас, что каждый месяц оплата повышаться не будет🙄Просим не принимать поспешных решений и дать нам возможность разобраться с неполадками. Напишите ваш номер договора, потребуется диагностика. Постараемся помочь со всеми вопросами, а также подберем оптимальный вариант для экономии🙏
Динамика изменения рейтинга
Оценки
- 51
- 8
- 9
- 7
- 81
-
Контакты
Как доехать
Общественный транспорт
Автомобиль
Велосипед
Пешком
FAQ
-
Вы можете позвонить по одному из номеров: +7 382 265-06-50, +7 382 377-07-70, или написать письмо на электронную почту info@tomtel.ru
-
Томск, Мира проспект, 12а. Ближайшие остановки: «Улица Карла Ильмера» – 120 метров, «Лицей № 20» – 390 метров
-
Время работы такое: ПН: 09:00-21:00, ВТ: 09:00-21:00, СР: 09:00-21:00, ЧТ: 09:00-21:00, ПТ: 09:00-21:00, СБ: 10:00-19:00, ВС: 10:00-19:00. Эта информация предоставлена посетителями страницы.
-
Удовлетворительно. Средняя оценка этого места – 3 (10 голосов)
Режим работы
Филиалы
-
🕒
Мира проспект, 12а -
🕒
Красноармейская, 126 -
🕒
Гоголя, 33
| Пн | 09:00 – 21:00 |
|---|---|
| Вт | 09:00 – 21:00 |
| Ср | 09:00 – 21:00 |
| Чт | 09:00 – 21:00 |
| Пт | 09:00 – 21:00 |
| Сб | 10:00 – 19:00 |
| Вс | 10:00 – 19:00 |
Сейчас в
Томске –
04:57
Вы можете позвонить по номеру
+7 382 265-06-50
и уточнить режим работы
Ближайшие похожие места
Yota
Интернет-провайдер
Мира проспект, 36
Энфорта
ООО Престиж-Интернет
79 Гвардейской Дивизии, 6
Томич
Дербышевский пер, 26б
TomGate
Интернет-провайдер
Средне-Кирпичная, 9б
Zzzing
IT-компания
Шишкова, 13а
ИнТел
Интернет-провайдер
Лебедева, 57