Дом ру домофон тула телефон

Полезная информация

Телефон технической поддержки ДОМ.RU

Как подключить ДОМ.RU

Проверить возможность подключения интернета по адресу:

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Ваша заявка успешно отправлена!

1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^*, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.

2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^* с ответом о возможности подключения.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Заказ обратного звонка успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^*.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

В многоквартирных домах Тулы компания «Дом.ru» на протяжении двух лет реализует проект по установке «умных домофонов». Устройство представляет собой антивандальную панель, отвечающую требованиям городской программы «Безопасный двор». При этом оно выполняет не только привычные функции, но и обеспечивает целый ряд дополнительных сервисов. Мы привыкли, что домофон предназначен лишь для одного — отпирания входной двери для знакомых и родственников. Новейшие домофоны позволяют жителям отвечать на звонки с домофона с помощью смартфона и смотреть изображение с камеры в мобильном приложении «Умный Дом.ru».

Любовь Ивановна Кузнецова, председатель Совета многоквартирного дома по ул. Санаторная, 7 в Туле, рассказывает:

По словам Любови Кузнецовой, для установки «умных домофонов» нужно было провести общее собрание собственников. «За» высказались почти все, хотя для оформления достаточно было 2/3 голосов собственников.

— Мы пользуемся «умными домофонами» уже год. На них стоят камеры отличного разрешения — даже двор захватывает метров на 200. Например, по видеоизображению мы поймали хулиганов в своем подъезде. Подростки испортили новенькие почтовые ящики. А мы ведь только-только сделали ремонт в подъезде. Я запросила у компании видеозапись, вызвала участкового — хулиганов вычислили быстро. И их родителям пришлось компенсировать ущерб.

Кстати, по данным правительства Тульской области, только в IV квартале 2019 года благодаря «умным домофонам» было раскрыто 15 преступлений и задержано 5 преступников!

По словам Любови Кузнецовой, теперь зайти в подъезд можно либо по персональному магнитному ключу, либо с помощью мобильного приложения в смартфоне:

— Домофон подключен к интернету. Если у собственника на смартфоне установлено специальное приложение и есть интернет, то звонок с домофона поступит напрямую на него. С гостем можно поговорить по видеосвязи и открыть ему дверь в одно касание экрана. Если собственник не пользуется интернет-технологиями, то звонок с домофона пойдет, как и раньше, на трубку в квартире. «Умный домофон» записывает на видео всех позвонивших в квартиру. И если ваш ребенок откроет кому-то дверь в ваше отсутствие, вы узнаете об этом через приложение в телефоне. Отвечать на звонки домофона можно из другого города. Вы можете спокойно уезжать в отпуск — ни один мошенник не догадается, что квартира пустая. Записи с камеры хранятся в течение 7 дней.

Подключить к домофону можно неограниченное количество мобильных устройств.

— С приложением очень удобно, оно входит в стоимость абонентской платы, его можно поставить на смартфоны всех членов семьи. Некоторые меня спрашивают, как же быть пожилым гражданам, кто не дружит с интернетом и предпочитает пользоваться магнитными ключами. Все просто: у жителей продолжает работать обычная домофонная аудио или видео трубка, и естественно остаются индивидуальные домофонные ключи. Зато все жители преклонного возраста из нашего дома знают, что домофоны постоянно снимают видео и если произошло что-то незаконное, то компания «Дом.ru» оперативно предоставит видеозапись правоохранительным органам. — рассказывает Любовь Кузнецова. — Кстати, цена обслуживания домофона для собственников не изменилась — осталась на уровне 35 рублей. Зато как повысилось качество услуги!

Большинство жителей многоэтажек хотят не только следить за тем, кто приходит к ним домой, но и наблюдать за своими детьми на детской площадке, автомобилем на парковке, открывать из квартиры шлагбаум на въезде во двор своим гостям. Все это может «умный домофон».

Директор УК «Лучший дом» Юлия Владимировна Адамова рассказывает:

Жители тульских новостроек сразу получают «умный домофон» с самыми последними наработками, например, «свободные руки». Такой домофон умеет распознавать лица жильцов.

Дмитрий, председатель Совета МКД по ул. Строителей, 2, рассказывает:

Василий Середа, межрегиональный директор Золотого кольца АО «ЭР-Телеком Холдинг»:

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

• Возможность подключения и условия предоставления услуг;
• Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
• Способы смены тарифных планов;
• Настройка оборудования;
• Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
• Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
• Регистрация в программе лояльности и условия участия;
• Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
• Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected]. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

• ВКонтакте;
• Facebook;
• Твиттер;
• Одноклассники.

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

• Вид услуги, по которой возникли вопросы;
• Причину обращения;
• Фамилию, имя и отчество;
• Являетесь ли вы клиентом;
• Ваш адрес;
• Суть обращения;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.