Добавочный номер сотрудника рнкб банка

Горячая линия РНКБ применяется для обеспечения связи с клиентами и своевременного решения образующихся проблем. Российский Национальный Коммерческий Банк — самый известный банк Республики Крым в г. Симферополь, после вхождения полуострова в состав Российской Федерации. Служба поддержки работает круглосуточно.

Телефон горячей линии РНКБ

• 8 (800) 234-27-27 — Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РНКБ. Дозвониться можно из любого уголка Российской Федерации. Номер 8800 работает без праздников и выходных.
• 8 (3652) 550-500 — Телефон горячей линии РНКБ в Крыму. Бесплатный для людей, живущих на полуострове. Для остальных стоимость звонка оценивается по тарифному плану оператора.
• 8 (495) 232-90-00 — Номер РНКБ для жителей Москвы и Подмосковья. Кроме того, предназначен для звонков из-за границы, но учтите, что стоимость звонка обойдётся дороже. Позвонить можно с мобильных и стационарных телефонов.

[poll id=»40″]

Бесплатный телефон горячей линии РНКБ в Крыму

• 8 (800) 234-27-27 — Служба поддержки РНКБ на территории Российской Федерации. Бесплатная для любых регионов, в том числе и Республики Крым. Работает круглосуточно без выходных.
• 8 (3652) 550-500 — Отдельный телефон горячей линии РНКБ в Крыму. Звонки со стационарных телефонов всегда бесплатные, с мобильных оплачиваются по Вашему тарифу.

Сколько стоит звонок?

Для всех жителей России стоимость звонка на номер РНКБ 8800 осуществляются бесплатно.

Номер 8495 и 83652 региональные и предназначены для Москвы и Московской области, а также для полуострова Республики Крым.

Также номер 8495 предназначен для связи из-за рубежа, но не забывайте про стоимость оплаты. Если дело не срочное, то лучше воспользоваться альтернативными способами связи.

Альтернативные способы связи

Если из-за каких-то причин человек не может позвонить в службу поддержки, например, он за границей, то связаться с кредитным учреждением можно следующими способами.

Факс и электронная почта

Адрес электронной почты РНКБ: rncb@rncb.ru. Факс: +7 (3652) 550-500 и +7 (495) 232-90-00. Telex: 412366 ROCOM RU.

Официальный сайт

Rncb.ru не имеет функции обратной связи или отправки сообщений. Обратиться к службе поддержки можно из личного кабинета Интернет – банка.

Социальные сети

Самый популярный способ для связи. Каждый клиент Российского Национального Коммерческого Банка имеет аккаунт в соц. сетях. Официальные сообщества РНКБ можно найти здесь:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Twitter;
• Facebook;
• Instagram.

Ещё есть официальный канал на видео-хостинге YouTube по ссылке — youtube.com/channel/UC9Xhnnq_MYT6lHRVpeo_PRQ.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Клиенты РНКБ банка могут выяснить по телефону горячей линии множество волнующих моментов. Например, можно получить информацию по:

• Причине блокировки банковского счёта;
• Размерам и сроках ежемесячных платежей по кредитке или кредиту;
• Ближайшему офису, терминалу самообслуживания или банкомату;
• Комиссионному сбору за выполнение определённых операций.

Ещё горячая линия служит для решения возникающих проблем, таких как восстановление доступа к интернет — банку, блокировка пластиковых карт и счетов или претензий, жалоб и поощрений по работе персонала или отдельного сотрудника.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

В мерах предосторожности и защиты конфиденциальных данных сведения о клиенте, его открытых и закрытых счетах, изменение персональной информации, подключение или отключение услуг и прочее осуществляется только при наличии подписи в договоре, который составлен в офисе РНКБ.

Подключение и отключение простой услуги SMS — оповещения осуществляется только в присутствии клиента в одном из дополнительных офисов. Не забудьте документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт).

Время ожидания и квалифицированность операторов

Связь с оператором горячей линии по телефону РНКБ порождает огромное количество негативных нареканий. Нередко люди не в силах решить проблему дистанционно и должны обращаться напрямую в отделение РНКБ. Помимо этого, имеются жалобы на долгое ожидание ответа или сброс звонка.

[poll id=»42″]

Я ознакомлен со следующими положениями и согласен на их применение: Анкета-заявление, представленная Заявителем Банку позже 16 часов 30 минут (16 часов 00 минут – в день, предшествующий выходному или праздничному дню), считается представленной следующим рабочим днем. Банк имеет право без объяснения причин отказать в предоставлении потребительского кредита/кредитной карты/ипотечного кредита /увеличении лимита кредитования/ на основании ст. 7 Федерального Закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 821 Гражданского кодекса Российской Федерации. В указанном случае лицо, заполнившее названную Анкету-заявление, не имеет к Банку никаких претензий. Оригиналы и копии переданных в Банк документов остаются в Банке, даже если потребительский кредит/ипотечный кредит/кредитная карта не будет выдан/лимит кредитования не будет увеличен; все сведения, указанные в настоящей Анкете-заявлении, а также все предоставленные Заявителем документы будут использованы Банком для оформления потребительского кредита/кредитной карты/ ипотечного кредита /увеличения лимита кредитования, для чего Банк оставляет за собой право их проверки и использования в качестве доказательств в случае судебного разбирательства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящим подтверждаю, что: сведения, содержащиеся в настоящей Анкете-заявлении, являются достоверными и точными на нижеуказанную дату; с информацией об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита/Кредитной карты, текстом Общих условий договора потребительского кредита/Общих условий договора потребительского кредита, предоставляемого с использованием электронного средства платежа (карты)/Общих условий договора потребительского кредита, предоставляемого для оплаты стоимости автомобиля, Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в РНКБ Банк (ПАО) (далее – Правила), Условиями открытия и совершения операций по банковскому счету физического лица (Приложение № 1 к Правилам), Порядком осуществления электронного документооборота при банковском обслуживании физических лиц в подразделениях РНКБ Банк (ПАО) (Приложение №13 к Правилам), Порядком осуществления электронного документооборота при дистанционном обслуживании физических лиц в РНКБ Банк (ПАО) (Приложение №15 к Правилам) и тарифами Банка, действующими на момент подписания и заполнения данной Анкеты-заявления, ознакомлен, согласен и присоединяюсь к ним.

Настоящим Я даю свое согласие РНКБ Банк (ПАО), ОГРН 1027700381290, ИНН 7701105460, расположенному по адресу: 295000, Российская Федерация, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Набережная имени 60-летия СССР, д. 34, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на обработку моих персональных данных (в том числе биометрических персональных данных), в том числе третьими лицами (в том числе для обработки по поручению РНКБ Банк (ПАО), действующими на основании агентских договоров или иных договоров, заключенных ими с РНКБ Банк (ПАО), как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств. Даю свое согласие на совершение следующих действий: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, обезличивание, удаление, уничтожение, а также на передачу (распространение, предоставление, доступ) третьим лицам (в том числе для обработки по поручению РНКБ Банк (ПАО), действующим на основании агентских договоров или иных договоров, заключенных ими с РНКБ Банк (ПАО)) моих персональных данных, которые содержатся в данной Анкете. Настоящее согласие предоставляется мной для следующих целей: получения кредита и исполнения кредитного договора; страхования моих имущественных интересов; урегулирования просроченной задолженности перед РНКБ Банк (ПАО) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения мной договорных обязательств; заключения и исполнения договора уступки (или залога) прав (требований) по кредитному договору; присоединения к программам коллективного страхования (в случае моего волеизъявления); проведения независимой оценки имущества, передаваемого/переданного в залог РНКБ Банк (ПАО) в качестве обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору, и для проведения экспертизы отчета об оценке; продвижения на рынке (в том числе путем осуществления прямых контактов со мной с помощью средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильную связь и другие средства связи) продуктов (услуг) РНКБ Банк (ПАО), совместных продуктов РНКБ Банк (ПАО) и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц, действующих на основании агентских договоров или иных договоров, заключенных ими с РНКБ Банк (ПАО). В указанных целях РНКБ Банк (ПАО) может осуществлять передачу моих персональных данных в объеме, необходимом для указанных целей, следующим лицам на основании заключенных с ними договоров: страховым организациям, компаниям, осуществляющим рассылку (в том числе почтовую, электронную и SMS-оповещений), организациям связи; новому кредитору (залогодержателю), юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в случае их привлечения для независимой оценки имущества, переданного в залог в качестве обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору, участникам банковской группы, нотариусам. Право выбора указанных компаний/лиц предоставляется мной Банку, и дополнительного согласования со мной не требуется.

Настоящее согласие предоставляется мною с момента подписания настоящей Анкеты на весь срок моей жизни. Исполнение мною своих обязательств по кредитному договору либо прекращение указанного договора не прекращают действие настоящего согласия. Обработка и хранение персональных данных будет осуществляться в течение всего срока действия настоящего согласия. Настоящее согласие может быть отозвано мною посредством направления в РНКБ Банк (ПАО) письменного уведомления об отзыве согласия заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручено лично под подпись уполномоченному представителю Банка. Достоверность сообщенных мною сведений подтверждаю.

Настоящим даю свое согласие РНКБ Банк (ПАО) на получение моего кредитного отчета, сформированного на основании моей кредитной истории в Бюро кредитных историй (в любом бюро кредитных историй) в соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 г. № 218-Ф3 «О кредитных историях» с целью проверки моей благонадежности и оценки кредитоспособности. Настоящее согласие действует в течение шести месяцев со дня его оформления. В случае если в течение указанного срока была заключена кредитная сделка, то согласие сохраняет силу в течение всего срока действия кредитной сделки. Право выбора бюро кредитных историй предоставляется мной РНКБ Банк (ПАО) по его усмотрению, и дополнительного согласования со мной не требуется.

Настоящим Я даю свое согласие РНКБ Банк (ПАО) на мое фотографирование и на проведение аудиозаписи телефонных переговоров между мной и Банком. Настоящим признаю, что указанные аудиозаписи могут быть использованы в суде в качестве доказательств в соответствии со статьей 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Мне разъяснено, что причинение имущественного ущерба РОССИЙСКОМУ НАЦИОНАЛЬНОМУ КОММЕРЧЕСКОМУ БАНКУ (публичное акционерное общество) путем обмана или злоупотребления доверием является уголовно наказуемым деянием (ст. 165 Уголовного кодекса Российской Федерации).

Подтверждаю достоверность сообщенных мною сведений.

Обслуживает юридических и физических лиц.

В числе пользователей услуг кредитной организации около 1,4 млн граждан и более 40 тыс. организаций.

Горячая линия РНКБ предназначена для обратной связи с клиентами банка и оперативного решения возникающих проблем.

Телефон горячей линии РНКБ

Для обращений клиентов в банке выделено несколько телефонных номеров. Для звонков со стационарных телефонов и номеров, обслуживаемых российскими мобильными операторами:

8 800 234-27-27

С городских и мобильных номеров на территории Крыма можно звонить по телефонам:

• (3652) 550-500
• (495) 232-90-00

Московский номер для жителей РФ, а также для звонков из-за рубежа:

+7 (495) 232-90-00

Телефон в Симферополе с городских и мобильных российских номеров:

+7 (3652) 550-500

Линии работают круглосуточно.

Бесплатная горячая линия

Клиентам банка выгоднее всего звонить по телефону:

8 800 234-27-27

Все входящие звонки бесплатны. Разговоры по другим номерам оплачиваются в соответствии с тарифами операторов.

Горячая линия для Крыма

Для жителей полуострова кроме общего бесплатного номера, работает телефон:

(3652) 550-500

Звонки на указанный номер с городских телефонов, работающих в Крыму, бесплатны. Разговоры с мобильного телефона оплачиваются по действующим тарифам.

Что можно выяснить по телефону РНКБ?

По горячей линии РНКБ решается большое количество запросов. Клиенты банка могут выяснить:

• размер минимального платежа по карте или сумму взноса по кредиту;
• причину блокировки счета;
• место нахождения ближайшего офиса или банкомата;
• сумму комиссии по банковским операциям;

Горячий номер предназначен для поиска путей решения проблем с интернет-банкингом, блокировкой карт и счетов, для направления жалоб по поводу обслуживания персоналом или работы офиса. 

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В целях безопасности и конфиденциальности информация о клиенте и его счетах (картах), изменение персональных данных, подключение/отключение услуг, а также закрытие/открытие счетов/карт осуществляется исключительно при личном присутствии клиента (владельца счета/карты) в отделении Банка после его идентификации

Подключение/отключение услуг, например, услуги «СМС-информирование», осуществляется при личном обращении в отделение банка. Обращаться в отделение РНКБ нужно с документом, удостоверяющим личность (паспортом).

Другие способы связи

Если по каким-либо причинам клиенту неудобно звонить на телефон горячей линии, связаться с банком можно иными способами. Обращение можно отправить факсом или на электронную почту. В адрес банка можно направить факс по телефонам:

1. +7 (3652) 550-505
2. +7 (495) 232-90-90

Электронная почта

Электронные сообщения от частных и корпоративных клиентов Российский национальный коммерческий банк принимает на адрес [email protected].

Обращение на сайте

Общий сайт РНКБ не предусматривает возможность отправки сообщений. Обращение можно направить из личного кабинета в интернет-банке РНКБ.  

Компетентность операторов РНКБ

Общение со специалистами по горячему телефону Российского национального банка вызывает большое количество нареканий. Часто клиенты не могут решить возникшие проблемы дистанционно и вынуждены обращаться в отделения РНКБ. Также есть жалобы на длительное ожидание ответа оператора и сброс звонка. 

Какие вопросы решает горячая линия

• Консультирует по условиям кредита и способам его погашения
• Оказывает помощь в блокировке карты
• Решает проблемы с переводом
• Предоставляет информацию по адресам и контактам отделений и офисов
• Принимает жалобы и пожелания
• Решает проблемы с работой личного кабинета

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

• Уточнение информации и данных конфиденциального характера
• Уточнение данных по карте и получателях
• Подключение или блокировка услуг
• Изменение клиентских данных
• Закрытие счетов
• Погашение кредитов

Альтернативные способы связи

Если дозвониться на горячую линию не получается используйте альтернативные способы связи:

• Электронную почту rncb@rncb.ru
• Форму связи в личном кабинете (только после авторизации)
• 8 (495) 232-90-00 – дополнительный номер горячей линии
• 8 (3652) 55-05-00 – дополнительный номер горячей линии для жителей Крыма
• Чат в мобильном приложении

Связаться с поддержкой РНКБ можно и в социальных сетях, но в этом случае ответа, скорее всего, придется подождать немного дольше. Там же можно пообщаться с другими клиентами банка, прочитать отзывы о его работе.

• ВКонтакте
• Одноклассники
• Twitter

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Большая часть клиентов работой технической поддержки недовольны. Среди минусов называют долгий ответ оператора, небольшое количество проблем, которые можно решить по телефону, а также некомпетентность сотрудников.

Как позвонить в службу поддержки РНКБ

Связаться с контактным центром РНКБ можно из любой точки РФ по телефонам: 8 (800) 234-27-27 (бесплатно), 8 (3652) 55-05-00 и 8 (495) 232-90-00 (согласно тарифам оператора).

Контакты

Социальные сети

• ВКонтакте
• Одноклассники
• Ютуб
• Твиттер

Как проехать

В этой статье выясним как работает горячая линия РНКБ, какие номера для обращений, как связаться с представителями техподдержки в электронном виде, можно ли оставить жалобу, какой режим работы?

О банке

С 2014 года на территории республики Крым действует новый Российский национальный коммерческий банк (РНКБ), основная сфера деятельности которого предоставление кредитов, депозитов и других банковских услуг. Сотрудничают с РНКБ свыше 1 400 000 жителей, как физических, так и юридических лиц.

У клиентов могут возникать сложности с оплатой, погашением кредитов, проведением платежей, поэтому для обеспечения бесперебойной работы была введена в работу горячая линия.

Как написать в службу поддержки РНКБ?

У РНКБ банка есть несколько форм, по которым клиенты могут оставить запрос:

1. Отправка сообщений по электронной почте — rncb@rncb.ru.
2. Отправка обращения через личный кабинет.

Стоит отметить, что оставить сообщение можно на сайте только после предварительной авторизации. Привычной вкладки обратной связи для неавторизованных пользователей нет. В качестве альтернативы можно воспользоваться электронной почтой.

Официальный сайт — https://www.rncb.ru.

Какой телефон горячей линии РНКБ?

Горячая линия на сегодняшний день является наиболее удобным средством для коммуникации с организацией.

Телефон горячей линии доступен бесплатно из любого региона, в том числе и из Крыма. Позвонить можно по телефону — 8 800 234 27 27 с любых мобильных или стационарных аппаратов.

Дополнительно клиенты могут рассмотреть звонки по местным номерам. Номер телефона платный, тарификация зависит от условий оператора. Местный горячий номер — +7 (3652) 550 500.

Из-за большого количества звонков и из других регионов, единая горячая линия не справляется со всеми обращениями. Поэтому дополнительно можно позвонить и выяснить интересующую информацию по номеру — +7 (495) 232 90 00.

Горячая линия для Крыма

В Крыму независимо от города (Керчь, Симферополь, Севастополь, Ялта и другие), можно дозвониться по горячему номеру — +7 (3652) 550 500. Звонки принимаются с мобильного и стационарного телефонов.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки РНКБ предназначена для консультирования клиентов по всему аспекту банковских услуг, это касается:

• Условий кредита.
• Правил погашения.
• Решения заблокировать карту.
• Проблемы с переводом.
• Уточнение адресов, контактов отделений и офисов.

По горячей линии можно направить жалобу, пожелание, выяснить причины перебойной работы личного кабинета и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо помнить, что информация и данные конфиденциального характера не подлежат разглашению. Поэтому сведения по карте, получателях, подключение, блокировка услуг, изменение данных, закрытие счетов, погашение кредитов и т.д., можно получить и осуществить только при личном присутствии в отделении РНКБ банка.

Связь со службой поддержки через приложение

Для удобного и быстрого доступа к банковским услугам, в РНКБ предусмотрели создание фирменного мобильного приложения. Теперь с помощью смартфона можно провести необходимые платежи, получить выписки, погасить кредит и т.д.

Для удобства в приложении создали раздел «Техподдержка», авторизованные пользователи смогут написать обращение, жалобу, отзыв.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляет доступ не только к основным функциям (интернет-банк), но и помогает в удобном виде связываться и общаться с представителями техподдержки. Необходимо в главном меню выбрать раздел «Поддержка», будет это сайт или приложение, не важно, интерфейс похожий.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.rncb.ru/web_banking/protected/welcome.jsf.

Пользователи могут составлять обращения, прикрепляя к ним доп. файлы, существенно сокращая время на рассмотрение и ответ сотрудников контакт центра.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно по горячим номерам, в личном кабинете, по электронной почте или в социальной сети. Рекомендуется использовать первые три способа, срок ответа в таком случае не превысит нескольких часов.

Анализ и разбирательство по обращениям в социальных сетях, иногда затягивается на 24 и более часа.

В зависимости от вида обращения, нужно уточнить личную информацию, контакты, тему и причину.

Другие способы связи

Через официальный сайт клиенты могут перейти в сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/rncb.crimea.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/54600450900200.
• Facebook — https://www.facebook.com/rncb.crimea.
• Instagram — https://www.instagram.com/rncb_bank.
• Twitter — https://twitter.com/rncb_crimea.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC9Xhnnq_MYT6lHRVpeo_PRQ.

В них представлены новости, акции, предложения. В сообществах можно оставить комментарий, с которым служба поддержки разберется в течении 24 часов.

Режим работы

Время работы call-центра 24/7. Операторы принимают звонки и сообщения круглосуточно.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )