Добавить телефон в базу обзвона

Звонок поможет совершать исходящие звонки в 3 раза быстрее и обрабатывать 100% базы клиентов. Функция предиктивного обзвона избавит операторов от гудков, автоответчиков и недозвонов.

С предиктивом операторов больше ничто не отвлекает от переговоров и продаж. 90% времени операторы разговаривают с клиентами, а оставшиеся 20% актуализируют информацию в карточке клиента.

С функцией предиктвиного обзвона операторы делают от 100 до 120 звонков в день. Клиенты не ждут ответа оператора, ведь Звонок мониторит загруженность линии и переадресовывает звонок только на свободных операторов. Совершайте больше исходящих вызовов, увеличивайте продажи и прибыль.

Настройте API-интеграцию Звонка с вашей системой или воспользуетесь одной из готовых интеграций.

Двусторонняя интеграция позволит Звонку получать всю информацию для совершения звонка, а в конце разговора — присылать информацию с результатом разговора в вашу IT-систему.

Вся информация по исходящим вызовам хранится в личном кабинете. Результаты звонков можно анализировать и выгружать в свою IT-систему.

Через Webhook можно настроить автоматическое изменение статусов в вашей системе сразу после завершения звонка.

Для старта исходящего обзвона оператору нужно войти в линию. Как только оператор в линии, Звонок начинает прозванивать базу контактов и мониторить загруженность операторов по многим параметрам: среднее время ответа клиента на звонок, среднее время разговора, среднее время заполнения карточки оператором, процент дозвона и т. д.

Также Звонок отсеивает автоответчики и недозвоны, что позволяет оператору находиться в переговорах с клиентом без потери времени.

Для обеспечения непрерывности продаж Звонок дозванивается до следующего клиента, пока оператор ещё разговаривает. Звонок «знает» заранее, когда оператор освободиться и соединяет с новым клиентом.

Процент ситуаций, когда клиент принял входящий звонок, а оператор не ответил — сводится к нулю. Звонок ведёт подробную статистику по всем звонкам и операторам. Также сервис обновляет информацию и статусы в вашей системе с помощью API-интеграции.

Когда оператор заканчивает разговор, ему поступает новый вызов, в котором Звонок уже соединил оператора с клиентом — без набора номера и гудков.

С каждым завершённым разговором Звонок лучше прогнозирует, в какой момент освободится оператор, и как быстро клиент ответит на входящий вызов.

Следите за работой операторов и качеством обзвона в подробной статистике и real-time отчётах.

Автообзвон — это приложение для автоматического обзвона клиентов по заранее сформированной базе телефонных номеров. 

В какой ситуации вам может понадобиться такое приложение? Скажем, у вас есть колл-центр, и вы хотите быстро, но методично обзвонить большое количество номеров из вашей базы. Конечно, вы можете самостоятельно распределить номера по операторам и вручную контролировать их загрузку. Правда, в этом случае велика вероятность, что часть номеров так и не попадает в список обработанных, информация о клиентах в суматохе потеряется, а время обработки базы затянется на долгие недели. Приложение Автообзвон сильно сокращает время обработки базы за счет того, что набор номера осуществляет не оператор, а робот.

Приложение позволяет:

• устанавливать оптимальное количество вызовов для очереди, исходя из качества базы и количества свободных операторов;

• автоматически поддерживать равномерную нагрузку на сотрудников колл-центра;

• отслеживать ход обзвона: прогресс выполнения в процентах, текущее количество активных звонков и доступных операторов.

Установка и настройка приложения

Приложение работает напрямую с Asterisk, наличие FreePBX не обязательно.

1. Установите приложение Автообзвон в Битрикс24.

2. Создайте пользователя AMI (инструкцию, как это сделать, ищите в нашей статье). Установите полные права на чтение и запись.

3. На вкладке Настройки в приложении введите данные:

• Адрес Asterisk — реальный IP-адрес, по которому ваш сервер телефонии будет доступен для apd.informunity.ru;

• Порт AMI — порт, по которому ваш сервер телефонии будет доступен для apd.informunity.ru;

• Логин пользователя AMI;

• Пароль пользователя AMI.

4. Там же обозначьте параметры предстоящего обзвона:

Контекст исходящего маршрута — укажите название контекста Asterisk для совершения исходящих звонков (например, outr-1);

Контекст операторов — укажите название контекста Asterisk, куда будет направлен звонок после того, как клиент снимет трубку (очередь или IVR):

• Название — введите название контекста очередей или IVR;

• Extension — введите номер конкретной очереди (для IVR оставьте дефолтную “s”);

• Priority — укажите номер шага, с которого необходимо начинать звонок (подробнее о том, как работает параметр Priority читайте на wiki.asterisk);

Очередь — введите номер очереди, состояние которой вы хотите отслеживать на вкладке Обзвоны (см. ниже).

Сохраните настройки.

Как пользоваться приложением

Перейдите на вкладку “Обзвоны” и убедитесь, что панель “Состояние” отражает текущие показатели нужной очереди. На панели справа задайте следующие параметры:

Количество линий. Укажите количество активных линий, на которые должны приходить звонки. При определении этого параметра стоит учитывать качество базы и количество свободных операторов. 

Например, если вы хотите прозвонить холодную базу при помощи ста операторов, в поле “Количество линий” можно указать число 200. Приложение сделает вызов сразу на 200 номеров, однако трубку возьмут не все вызываемые абоненты — таким образом нагрузка на операторов будет сбалансирована. Если же вы установите значительно больше линий, чем есть свободных операторов, а база клиентов при этом теплая (то есть велика вероятность, что абонент снимет трубку и вступит в достаточно долгий разговор), многим абонентам придется ждать в очереди, пока не освободится один из операторов.

Интервал (в сек.). Это промежуток времени, через который приложение будет обращаться к базе и совершать вызовы на новые номера, чтобы поддерживать указанное количество линий. 

Например, вы указали 100 линий и интервал в 15 секунд. Это значит, что каждые 15 секунд приложение будет анализировать количество свободных линий и инициировать ровно такое же количество вызовов на номера из загруженной базы.

Примените настройки.

Чтобы добавить новый обзвон, нажмите “Создать обзвон”, задайте название и загрузите заранее созданный .csv файл со списком номеров, которые вы планируете обзванивать (максимум 100 000 номеров на обзвон).

Созданный обзвон появится ниже в разделе “Обзвоны”. Там вы можете запустить его, поставить на паузу или удалить. Отследить прогресс выполнения обзвона можно с помощью специального процентного индикатора, а информация о текущем количестве исполняемых звонков и свободных операторах доступна на панели “Состояние” в верху страницы.

Система устанавливает соединение и подключает клиента к очереди операторов. Если все операторы в очереди заняты, скрипт автоматически приостановит свою работу и вернется к обзвону через установленный интервал времени. 

Если клиент недоступен или занят, его номер помечается как неотвеченный, а скрипт переходит к следующему номеру. Дойдя до последнего номера в базе, скрипт завершает свою работу.

Как купить

Закажите приложение с лицензией на полгода или год у нас на сайте, и мы дадим вам скидку в 5 и 10 % соответственно. Также вы можете скачать приложение из каталога Битрикс24 (правда, там скидок не обещаем).

Если у вас остались вопросы о том, как всё работает, пишите нам в чате, и мы с радостью на них ответим.