Компания DNS – владелец розничной сети по торговле цифровой и бытовой техникой. Сеть насчитывает свыше 1200 магазинов в различных населенных пунктах нашей страны. С появлением интернет-магазина DNS покупатели получили возможность изучать каталоги, делать заказы и совершать покупки в режиме онлайн. Ассортимент ритейлера включает тысячи товарных позиций в следующих категориях:
- планшеты и ноутбуки;
- мобильные телефоны и смартфоны;
- компьютеры и периферия;
- комплектующие для ПК;
- игры и приставки;
- телевизоры и медиа;
- фото- и видеоаппаратура;
- аудиотехника;
- сетевое оборудование.
Кроме того в магазинах DNS есть крупная бытовая техника, автотовары, инструменты и товары для дома. Для удобства покупателей компания создала службу технической поддержки. Ее задачей является информирование клиентов и помощь в технических вопросах.
/DNS-logo.jpg){kind=logo}
Телефон горячей линии DNS
Единый номер горячей линии DNS: 8(800) 77-07-999. Звонки на этот номер бесплатны для абонентов на территории России независимо от того, какой телефон используется для вызова – стационарный или мобильный. Для крупных городов существуют отдельные номера горячей линии. Например, жители Москвы и Московской области могут звонить в контактный центр по телефону +7(499) 704-46-40. Звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом оператора.
Когда можно звонить на горячую линию DNS?
Сервисная служба работает ежедневно без выходных и праздников. Номер горячей линии является многоканальным, т.е его обслуживают сразу несколько операторов. На обращение клиента отвечает любой свободный консультант. Время ожидания при звонке на горячую линию может составлять 10-15 минут в периоды высокой загруженности – с 11-00 до 18-00. Самая низкая загруженность отмечается в ночные и утренние часы: с 03-00 до 09-00.
Информация о графике работы контактного центра есть на официальном сайте в правом верхнем углу, рядом с номером телефона горячей линии. На сегодняшний день служба поддержки доступна с 03-00 до 22-00 по московскому времени. Компания DNS постоянно ведет работу по повышению качества сервиса и оперативно реагирует на каждый случай некомпетентного или невежливого обслуживания. Поэтому перед сотрудниками контактного центра поставлена задача: быть предельно внимательными к каждому клиенту и принять все меры для эффективного решения проблемы.
/slujba-podderjki-dns.jpg)
В каких случаях могут помочь консультанты горячей линии?
Операторы службы поддержки чаще всего отвечают на вопросы, связанные с выбором и приобретением товаров в магазинах DNS. С помощью звонка на горячую линию можно узнать о наличии товара на складе, его технических характеристиках, условиях оплаты и доставки. Многие покупатели обращаются к сотрудникам сервисного центра при затруднениях в процессе регистрации или оформления покупки в интернет-магазине DNS.
Иногда у покупателей возникают вопросы по поводу уже купленной техники. В этом случае операторы горячей линии дают консультации относительно гарантийного обслуживания, обмена и возврата товара. Ремонт неисправной техники производится в сервисных центрах DNS или сервисных центрах производителя.
Время от времени клиенты обращаются в службу поддержки с жалобами на качество обслуживания. В таких ситуациях администрация компании рекомендует писать в «Обратную связь» на официальном сайте DNS. На странице «Обратной связи» есть форма с несколькими полями: имя, город проживания, номер телефона, электронный адрес. Клиент заполняет форму и в отдельном окне пишет сообщение, где излагает суть своих претензий. После отправки сообщения в ближайшие дни придет ответ от сервисной службы компании в форме телефонного звонка или письма на электронную почту.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Показать номер Добавить комментарий
Связаться с компанией DNS можно по бесплатному телефону горячей линии или другим номерам, воспользоваться мессенджерами, мобильным приложением или написать на E-mail. Выбор способа зависит от вопроса, который нужно решить.
Содержание
- О компании ДНС
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с ДНС
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложение в Google Play и App Store
О компании ДНС
DNS – российская компания, владеющая розничной сетью и продающая компьютеры, бытовую и цифровую технику, сопутствующие товары. Другое направление – производство компьютеров, включая ноутбуки, планшеты, смартфоны (сборка).
Компания ДНС основана в 1998 году, штаб-квартира находится во Владивостоке, а более 1400 магазинов есть в половине российский городов. Годовой оборот измеряется сотнями миллиардов рублей, а число сотрудников составляет десятки тысяч человек.
Компания DNS включает сеть одноименных магазинов и гипермаркетов компьютерной и цифровой техники, дискаунтеры Технопоинт, постаматы.
Телефон горячей линии
У компании ДНС есть горячая линия – единый контактный номер, по которому можно позвонить из любого российского региона:
8 (800) 770-79-99
Телефон горячей линии ДНС бесплатен. Работает он не круглосуточно, а с 3 до 22 часов по московскому времени. Позвонить на горячую линию ДНС можно со стационарного или мобильного телефона. Этот контакт предназначен для общих вопросов. На горячей линии ДНС можно узнать адрес магазина или сервис-центра в своем городе, уточнить особенности возврата товара, проконсультироваться по наличию и характеристикам техники, разрешить трудности с регистрацией аккаунта и массу других вопросов.
У ДНС есть номер телефона горячей линии, доступный для жителей Москвы и Подмосковья:
+7 (495) 704-46-40
У ДНС этот номер телефона позволяет разгрузить основную линию. Звонок оплачивается соответственно тарифам операторов. Позвонить в DNS на горячую линию по Москве можно с любых телефонов.
Другие телефоны
Горячая линия ДНС 8800 не является единственным способом связи с компанией. Можно использовать другой телефон для решения конкретных вопросов:
| Номер телефона | Наименование контакта, решаемые вопросы |
| 8 (423) 261-46-41 | Головной офис DNS (Владивосток) |
| 8 (800)770-78-88 | Техподдержка. Единый номер для всех городов. В техподдержку ДНС можно дозвониться с 10 до 19 часов по московскому времени |
| 8 (812) 333-16-63 | Телефон горячей линии DNS в Сантк-Петербурге |
| 8 (831) 288-88-01 | Единый номер ДНС в Нижнем Новгороде для разгрузки основной горячей линии. На этот телефон можно позвонить с 3 до 22 часов |
Другие способы контакта с ДНС
Многие вопросы можно решить, не используя телефон. Для этого у DNS есть официальный сайт с формами обратной связи и личным кабинетом, электронная почта, аккаунты в социальных сетях, мобильные приложения.
Сайт
У DNS есть официальный сайт с каталогом товаров и различной информацией о деятельности компании:
www.dns-shop.ru
На сайте можно выбрать и заказать любые позиции из ассортимента DNS, уточнить информацию об оплате, доставке, обмене и возврате товаров, кредитах и прочих услугах. Здесь же есть ссылка на клуб DNS, подробно расписана бонусная программа, публикуются текущие вакансии.
У дискаунтеров Технопоинт сайт другой:
technopoint.ru
На обоих сайтах есть форма обратной связи. Найти ее можно внизу любой страницы в разделе «Компания DNS». Для партнеров ДНС есть также форма обратной связи. Найти ее можно в том же разделе.
Социальные сети
DNS – крупная компания, использующая всевозможные электронные ресурсы. Контакты ДНС включают группы в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Facebook
- Twitter
- YouTube
Назначение групп компании DNS в социальных сетях – публикация интересного контента, информирование пользователей об акциях и скидках. Здесь можно узнать последние новости, прочитать интересные обзоры по цифровой и бытовой технике
Электронная почта
Электронную почту ДНС для связи использует редко. Многие вопросы можно решить через форму обратной связи по ссылке:
www.dns-shop.ru/feed…
Здесь предусмотрены разделы для оценки работы, коммерческих предложений, по вопросам покупки товаров, их технического сопровождения, сервисных центров, бонусной программы, сертификатов и подарочных карт. Пользователь для получения ответа может оставить свой E-mail или номер телефона.
Для решения проблем с доставкой или возвратом товара, заказанного через дискаунтер Технопоинт, есть электронная почта:
tehnopoint@yandex.ru
Личный кабинет
Для удобства потребителей компания DNS предусмотрела на своем сайте личный кабинет. Зайти в него или зарегистрироваться можно по ссылке:
accounts.dns-shop.ru/logi…
В качестве логина для личного кабинета DNS можно выбрать номер мобильного телефона или E-mail. При успешном введении логина с паролем предлагается перейти на основной сайт ДНС, Технопоинт или сервисный центр. В личном кабинете есть информация о бонусах ProZaPass, текущих, завершенных и отмененных интернет-заказах, избранных товарах. Здесь можно просмотреть уведомления или перейти в DNS клуб.
Приложение в Google Play и App Store
Для удобства клиентов компания DNS предлагает мобильные приложения. Пользователи ОС Android могут скачать приложение в Google Play по ссылке:
В этом мобильном приложении размещен весь каталог DNS. Здесь можно не только выбрать и заказать товар, но и получать свежую информацию по текущим акциям и распродажам, читать и оставлять отзывы, отслеживать свои заказы через личный кабинет.
Обладатели iPhone могут скачать аналогичное мобильное приложение в App Store по ссылке:
Номер горячей линии ДНС бесплатен и предназначен для решения различных вопросов. Много информации можно найти на официальном сайте компании или в ее мобильном приложении. Выбирать подходящий способ связи надо индивидуально –решать острые проблемы лучше по телефону, чтобы получить ответ быстрее.
( 3 оценки, среднее 2.67 из 5 )
ДНС — крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электроники. По всей стране насчитывается около 1 200 магазинов, принадлежащих компании. Кроме обычных торговых точек работает официальный сайт, предлагающий аналогичный выбор товаров. Совершать покупки можно после полной предоплаты или пользоваться рассрочкой. Каждый покупатель получает бонусы и становится участником программы лояльности.
Магазин продает:
- Персональные компьютеры;
- Планшеты;
- Мобильные телефоны;
- Ноутбуки;
- Телевизоры;
- Игровые приставки;
- Фототехнику.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии DNS
- 2 Региональные горячие линии сети DNS
- 3 Дополнительные телефоны
- 4 Служба поддержки магазина ДНС
- 5 Функции контактного центра
- 6 Как отправить жалобу?
- 7 ДНС в социальных сетях
- 8 Режим работы
- 9 Контакты
Телефон горячей линии DNS
Основным способом связи выступает горячая линия. Благодаря многоканальному телефону клиенты получают незамедлительную консультацию специалистов. Для обсуждения интересующей проблемы наберите номер 8 800 77 07 999, доступный всем жителям станы.
Совершать звонки можно со стационарных и сотовых устройств. Консультанты помогут узнать расположение интересующего магазина или обсудят способы возврата товара. Также менеджеры подберут подходящую электронную технику, назовут точную стоимость и технические характеристики.
Региональные горячие линии сети DNS
Поскольку компания ДНС оказывает услуги миллионам покупателей, многоканальный контактный центр иногда бывает перегружен. Была создана дополнительная горячая линия, снижающая время ожидания ответа. Она доступна жителям Московской области. Для совершения звонка наберите номер +7 (495) 704 46 40.
Исходящие звонки оплачиваются согласно правилам вашего сотового оператора. Кроме упомянутой московской горячей линии предусмотрены дополнительные региональные номера, опубликованные на сайте компании. Откройте раздел «Адреса» для просмотра актуальных контактных данных.
Дополнительные телефоны
Как уже говорилось, компания открыла многочисленные отделения по всей стране. Каждая торговая точка обладает собственными контактными данными. Поэтому покупатели всегда способны совершить звонок и получить профессиональную консультацию. Все номера опубликованы в разделе «Адреса». Важно заметить — региональные горячие линии платные. Если позвонить невозможно ввиду отсутствия денег на балансе — закажите обратный звонок или отправьте письмо.
Служба поддержки магазина ДНС
При возникновении сложностей воспользуйтесь помощью операторов контактного центра. Сотрудники торговой сети рассматривают любые проблемы, затрагивающие совершение покупок и выбор товаров. Для покупателей предусмотрена форма связи на сайте ДНС. Можно отправить вопрос, претензию или пожелание о работе компании.
Необходимо открыть раздел «Обратная связь» и заполнить форму. Обычно консультанты перезванивают клиенту для предоставления ответа. Входящий звонок поступает в течение нескольких часов. Если проблема требует неотложного решения, операторы позвонят через пару минут. Исключение — нерабочее время с 22-00 до 03-00 ежедневно.
Чтобы вопрос был решен безотлагательно — важно внимательно заполнять форму связи. Укажите:
- Подробное описание интересующей проблемы;
- Дату, время заказа;
- Адрес магазина, в котором совершили покупку;
- Имя сотрудника;
- Номер заказа;
- Контактные данные.
Пользователям также доступна новостная рассылка. После указания электронного адреса магазин ДНС будет отправлять полезные уведомления. Они помогут узнать выгодные предложения или запланированные скидки.
Кроме раздела «Обратная связь» предусмотрены дополнительные способы коммуникации. Каждый покупатель способен воспользоваться горячей линией или стать подписчиком официальной страницы ДНС. Рассмотрим методы связи подробнее.
Функции контактного центра
Основной темой обращения является выбор электронных товаров. Покупатели зачастую не могут определиться с характеристиками модели. Консультанты перечислят особенности рассматриваемого технического устройства и помогут выделить приоритеты. Также операторы назовут расположение магазинов, способы доставки, последовательность создания аккаунта.
Если причиной звонка стала поломка устройства — консультанты подскажут адреса сервисных центров, занимающихся ремонтом. Иногда покупатели запрашивают возврат или замену непригодного для использования товара.
Контактный центр принимает претензии на качество обслуживания. Каждое обращение гарантированно рассматривается сотрудниками. Компания ДНС стремится сохранять положительную репутацию среди покупателей, поэтому прикладывает усилия для исправления проблем. Жалобы рекомендуется писать на странице «Обратная связь». Имеется возможность прикладывать файлы, доказывающие проблему.
Сотрудники поддержки никогда не сравнивают ценовую политику торговой сети с конкурентами. Также консультанты отказываются помогать настраивать купленные устройства. Такой задачей занимаются специалисты сервисного центра. При необходимости операторы назовут контакты ближайшего сервиса.
Как отправить жалобу?
Если тема вашего обращения — претензия, лучше пользоваться «Обратной связью» вместо горячей линии. Заполните небольшую форму для отправки обращения. Укажите категорию вопроса, личные данные, название города, описание проблемы. Рекомендуется прикреплять доказательства — например, фотографию чека. Тогда операторы помогут быстрее решить вопрос. После заполнения формы щелкните «Отправить». Претензии оперативно рассматриваются — обычно ответ поступает через несколько часов.
ДНС в социальных сетях
Торговая сеть обладает официальными страницами в нескольких социальных сетях. Ежедневно администраторы выкладывают обзоры техники, выгодные предложения, важные новости для покупателей. Подписчики способны оставлять комментарии, на которые отвечают руководители сообщества. Можно задать вопрос, выразить недовольство обслуживанием или написать конструктивное предложение.
Режим работы
Горячая линия ДНС доступна каждый день с 03-00 до 22-00. Время работы торговых точек варьируется от конкретного региона страны. Уточняйте данные на странице «Адреса».
Контакты
Официальный сайт: https://www.dns-shop.ru/
Вход в личный кабинет: https://accounts.dns-shop.ru/login
Написать письмо: https://www.dns-shop.ru/feedback/
Два месяца назад компания DNS открыла корпоративный отдел, который заключил уже больше 50 договоров, привлек к сотрудничеству не только частные, но и бюджетные организации и сформировал новый уровень общения.
Поделиться
Спрос на сотрудничество с DNS у юридических лиц растет по нескольким причинам. Во-первых, это максимально выгодные цены и суперакция, которая уже полюбилась всем клиентам: доставка за 1 рубль.
Поделиться
«Если клиент скажет, чтобы 100 компьютеров лежали у нас на складе, мы это сделаем бесплатно. Выберем товар, привезем его и будем держать сколько нужно. Для клиента это подушка безопасности», – рассказывает руководитель корпоративного отдела Сергей Кондратенко.
Поделиться
Еще один плюс — возможность заключения договора постоплаты. «Мы понимаем, что все больше организаций работает именно в таком формате, поэтому идем им навстречу», — объясняет Сергей.
Узнать подробности о сотрудничестве и оформить заказ можно по телефону 8 (383) 233-10-44 или почте corpnsk@dns-shop.ru.
В основном клиенты закупают компьютеры, мониторы, комплектующие и оргтехнику. Также есть спрос на телевизоры и смартфоны. Если появилась новинка, которой еще нет в Новосибирске, специалист DNS связывается с поставщиками и заказывает необходимый товар.
Поделиться
Корпоративный отдел работает на базе магазина-склада «DNS Технопоинт», потому что там колоссальное количество товара. На сайте больше 100 тысяч наименований бытовой, цифровой техники, средств телекоммуникации.
Поделиться
Организации могут экономить время, оформляя документы и забирая товар в любом филиале DNS. Сам офис корпоративного отдела находится на третьем этаже ТЦ «МЕГАС» возле автовокзала. Там светло, красиво и гостеприимно: в такой атмосфере приятно обсуждать сотрудничество за чашкой кофе.
Компания активно осваивает новые направления и с ноября будет участвовать в электронных торгах.
Клиенты отмечают высокую скорость работы, лояльность, простоту общения и профессионализм сотрудников корпоративного отдела DNS. Они отлично разбираются в технике, знают последние новинки и наличие товара на складах, поэтому оперативно сделают так, чтобы товар пришел в срок.
Корпоративный отдел DNS:
время работы: пн–пт с 10:00 до 19:00
Красный проспект, 2/1 (ТЦ «МЕГАС», 3-й этаж)
тел. +7 (383) 233-10-44
dns-shop.ru
technopoint.ru
Филиал Западносибирский ООО «ДНС Ритейл», ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061. Новосибирск, ул. Ватутина, 31, офис 405.
На чтение 4 мин Просмотров 25.6к. Опубликовано 18.06.2020
Обновлено 18.06.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия интернет-магазина ДНС, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия интернет-магазина DNS
- Контакты сервисного центра DNS
- Клуб DNS
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в службу поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
ДНС — одна из крупнейших российских торговых сетей сфере продажи бытовой, мобильной и прочей электронной техники, а также комплектующих к ней. Несмотря на активное развитие компании, открытие новых заведений (свыше 1200 магазинов), активно ведется и интернет-торговля.
На сайте DNS, клиенты смогут просматривать информацию о товарах, оставлять отзывы, делать покупки и т.д.
Горячая линия интернет-магазина DNS
Если возникли вопросы по купленным товарам, хотели бы ознакомиться с ценами, ассортиментом, рекомендуем связаться с call-центром компании.
В России действует единый телефон горячей линии ДНС для обращения граждан — 8 (800) 770 79 99. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и мобильных устройств.
Указанный номер телефона многоканальный, поэтому дозвониться можно по любому вопросу, связанному с компанией.
Для разгрузки основного call-центра, в крупных населенных пунктах работают вспомогательные телефоны. К примеру, горячая линия для звонков в Московской области — +7 (495) 704 46 40.
Контакты сервисного центра DNS
Помимо магазинов, компания располагает и собственной сетью сервисных центров по ремонту и обслуживанию техники.
Адреса, контакты сервисного центра ДНС в вашем городе уточняйте на портале, в разделе по ссылке — https://www.dns-shop.ru/technical-support.
Клуб DNS
В клубе ДНС клиенты могут общаться между собой, делиться впечатлениями, оставлять вопросы к специалистам или просматривать информацию о новинках, изучать обзоры и т.д.
Вся информация о клубе доступна на официальном портале — https://club.dns-shop.ru.
Адреса магазинов
Адреса, телефоны и режим работы магазинов ДНС доступны на Яндекс Картах.
DNS в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Если номер телефона не отвечает или неудобно разговаривать с оператором, покупатели могут обратиться онлайн. Для этого предусмотрено несколько вариантов:
- Вкладка «Обратная связь» на официальном сайте.
- Социальные сети.
В первом случае пользователям рекомендуется заполнять форму — https://www.dns-shop.ru/feedback, с детальным описанием возникших трудностей.
С чем возникли проблемы, какая модель, производитель и т.д. Не лишним будет представиться, уточнить свои контакты, выбрать тему и причины. Рекомендуется прикреплять и доп. материалы, которые «прольют свет» на вопрос.
Социальные сети
Социальные сети служба поддержки рассматривает больше, как альтернативу. Поэтому оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости в сообществах соц. сетей:
- ВКонтакте: https://vk.com/dnsstore.
- Facebook: https://facebook.com/dnsshop.
- Instagram: https://instagram.com/dns_shop.ru.
- Twitter: https://twitter.com/dnsshop.
- Youtube: https://youtube.com/dnstv.
Обращение в службу поддержки через личный кабинет
Несмотря на то, что личный кабинет не является обязательным «атрибутом» при оформлении покупок на сайте, учетная запись позволяет:
- Участвовать в акциях.
- Использовать промокоды.
- Общаться со специалистами.
- Накапливать баллы.
- Получить подробные отчеты о покупках и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://accounts.dns-shop.ru/login.
Написать в техподдержку пользователи могут через вкладку «Обратная связь» на сайте ДНС.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь техподдержки может понадобиться при поиске товаров, оформлении покупок, трудностях с оплатой, доставкой, участием в акциях.
В call-центре клиенты могут уточнить условия программ лояльности, получить разъяснения при сложностях с входом в учетную запись и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки старается реагировать на большинство обращений от покупателей.
Однако из-за недостаточной информированности либо использования в сообщениях ненормативной лексики, специалисты помочь не могут.
Проконсультировать по сторонним темам сотрудники вряд ли смогут.
Как подать жалобу?
Не устроило обслуживание в магазине, возникли трудности с обменом или возвратом товаров?
Оставьте жалобу одним из способов:
- Позвонив на горячую линию.
- Написав обращение на сайте либо в личном кабинете ДНС.
DNS на карте Москвы — Яндекс.Карты
Написать жалобу можно и в социальной сети, оставив развернутый комментарий под постом или в подразделе.
График работы
Режим работы call-центра ДНС ежедневный с 03:00 до 22:00.
ДНС – это крупная сеть магазинов цифровой и бытовой техники. Кроме того, в магазинах можно увидеть товары и инструменты для дома, автотовары и т.д. Компания имеет представительства во многих крупных городах страны. Для того, чтобы сделать сервис еще удобнее был создан интернет-магазин, с помощью которого можно посмотреть имеющийся ассортимент продукции, ознакомиться с характеристиками того или иного товара, оформить заказ онлайн и оплатить его.
Содержание [Скрыть]
- Номер телефона бесплатной горячей линии ДНС 8-800
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Благодаря качеству продукции и высокому сервису компания не теряет своей популярности. Для более удобного взаимодействия со своими клиентами у компании ДНС есть номер службы поддержки, по которому можно получить консультацию по интересующему вопросу или возникшей проблеме. Кроме того, есть и иные варианты взаимодействия с компанией.
Номер телефона бесплатной горячей линии ДНС 8-800
Номер службы поддержки компании ДНС 8 800 77 07 999. За совершение вызова не взимается плата. Это относится к стационарным и сотовым устройствам любого региона страны. Звонки принимаются с 3.00 до 22.00 по московскому времени. Поэтому перед совершением вызова с других регионов следует учитывать разницу в часовых поясах со столицей.
Для жителей города Москвы и Московской области выделена отдельная телефонная линия службы техподдержки компании ДНС 7(499) 704 46 40. Звонок бесплатный только со стационарных телефонов, зарегистрированных в данном регионе. Вызов с мобильного телефона оплачивается по тарифам оператора сети.
Другие способы связи
К иным вариантам взаимодействия с компанией ДНС относятся:
- общение через социальные сети;
- письмо на адрес электронной почты;
- заполнение формы обратной связи;
- использование мобильного приложения.
Компания ДНС имеет официальные аккаунты в следующих социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/dnsstore;
- facebook — https://www.facebook.com/dnsshop;
- twitter — https://twitter.com/dnsshop;
- youtube — https://www.youtube.com/c/DNSSHOPvideo.
Представителям СМИ рекомендуется обращаться по адресу электронной почты компании Pr@dns-shop.ru. Для оформления заказа юридическим лицам можно обращаться по электронному адресу opt.msk@dns-shop.ru.
Клиенты могут получить консультацию или оставить обращение на официальном сайте. Для этого нужно:
- Зайти на сайт https://www.dns-shop.ru/.
- Спуститься вниз по странице.
- Выбрать раздел «Обратная связь».
- Выбрать раздел обращения (покупка товара, сервисный центр, оценка работы, ошибки и пожелания и т.д.).
- Выбрать тему обращения из предложенного перечня.
- Ввести текст сообщения.
- Ввести имя, адрес электронной почты и телефон.
- Выбрать город из выпадающего списка.
- Прикрепить файл (при необходимости).
- Нажать на кнопку «я не робот».
- Нажать на кнопку «Отправить».
Оставить обращение партнеры могут с помощью специального сервиса. Для этого нужно:
- зайти на официальный сайт компании ДНС https://www.dns-shop.ru/;
- спуститься вниз по странице;
- выбрать раздел «Партнерам»;
- нажать на кнопку «Оставьте сообщение»;
- ввести имя, адрес электронной почты и телефон;
- ввести текст сообщения;
- прикрепить файл (при необходимости);
- поставить галочку «я не робот»;
- ознакомиться с условиями политики конфиденциальности;
- поставить галочку ознакомления;
- нажать на кнопку «Отправить».
Для поставщиков товаров выбрать раздел «Поставщикам товаров».
Ввести:
- наименование организации;
- ИНН;
- КПП;
- Адрес сайта;
- Фамилию и имя контактного лица;
- Телефон для связи;
- Адрес электронной почты.
Далее:
- ввести текст коммерческого предложения;
- прикрепить файл (при необходимости);
- поставить галочку «я не робот»;
- ознакомиться с требованиями;
- ознакомиться с правилами конфиденциальности;
- нажать на кнопку «Отправить».
Для кредитных организаций:
- нажать на кнопку «кредитным организациям»;
- нажать на кнопку «напишите нам»;
- написать письмо на адрес электронной почты newpartner.b2b@dns-shop.ru.
Для арендодателей:
- выбрать раздел «Арендодатели»;
- нажать на кнопку «Оставьте сообщение»;
- ввести имя, адрес электронной почты и телефон;
- написать текст сообщения;
- прикрепить файл (при необходимости);
- поставить галочку «я не робот»;
- ознакомиться с условиями политики конфиденциальности;
- поставить галочку ознакомления;
- нажать на кнопку «Отправить».
Мобильное приложение ДНС доступно в App Store и Google play. Для начала его использования необходимо скачать и установить на свой смартфон приложение.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты клиентской службы ДНС могут помочь в следующих случаях:
- консультирование по поводу пользования сайтом;
- консультирование по вопросам создания личного кабинета на сайте интернет-магазина;
- консультирование по ассортименту продукции;
- консультирование по отдельному товару из каталога на сайте интернет-магазина ДНС;
- получить информацию о действующих акциях;
- получить информацию о начисленных бонусах и бонусном балансе;
- получить информацию по вопросам доставки до местных супермаркетов;
- предоставление информации относительно оформления заказа и его оплаты;
- уточнение адресов супермаркетов ДНС;
- уточнение графика работы местного отделения компании ДНС;
- решение вопросов по возврату;
- оставление жалобы;
- оставление отзыва или предложения.
Данный список не является исчерпывающим. Сотрудники технической поддержки помогут решить и иные трудности относительно деятельности компании.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Клиентская служба не сможет помочь в следующих случаях:
- если клиент затрудняется предоставить необходимую информацию;
- если вопрос клиента не относится к деятельности компании ДНС;
- при физических поломках устройств.
В последнем случае следует обращаться в сервисные центры для ремонта или замены неисправной техники. Если том или ином регионе нет сервисного центра производителя товара, то оборудование обслуживается в одном из сервисных центров DNS.
Время ответа и компетентность специалистов
Специалисты клиентской службы могут дать консультацию в течение нескольких минут. Однако если для решения проблемы требуется дополнительное рассмотрение или уточнение данных, то на это уйдет больше времени. Как правило, не более одних суток.
Электронные обращения рассматриваются в течение 24 часов. Однако строго установленного периода нет.
На предоставление консультации на обращение, оставленное в социальных сетях, уходит около одного часа. Однако, временной период может быть и меньше и больше.
С 11.00 до 18.00 клиентская служба наиболее загружена, поэтому время ожидания ответа специалиста может составить до 15 минут. В утреннее и ночное время наблюдается низкая загруженность.
Сотрудники клиентской службы компании ДНС проходят специальное обучение, по итогам которого сдаются экзамены. Поэтому консультанты могут дать быструю и точную информацию на заданный вопрос или решить возникшие трудности. Специалисты техподдержки достаточно вежливы, грамотны и компетентны, что делает процесс взаимодействия с компанией еще более приятным.