Для уточнения информации обращайтесь по телефону

Документы

Срок оформления, подписания и отправки 5 рабочих дней ?то есть в середине недели должны уже отправить?

Пользователь | Iorik_09 | 2020-03-02 14:04:45

Iorik_09, ваши документы переданы на оформление 27 февраля, с этой даты на оформление и отправку дается 5 рабочих дней (без учета выходных дней).

Модератор | Moderator | 2020-03-02 14:09:42

Здравствуйте!!! Как можно узнать перевели ли продавцу деньги за квартиру???

Пользователь | Fayruz08 | 2020-03-12 07:35:45

Fayruz08, добрый день! Ваш продавец должен уведомить вас о поступлении средств. Данная обязанность продавца долна быть отражена у вас в договоре купли-продажи.

Модератор | Moderator | 2020-03-16 15:25:28

Добрый день! Подскажите пожалуйста, подписанный пакет документов отправляется по почте заказным письмом или напрямую в банк?

Пользователь | aleksevnaa | 2020-03-19 12:16:12

aleksevnaa, добрый день! Документы направляются по адресу, указанному в сопроводительном письме СпецСвязью.

Модератор | Moderator | 2020-03-19 12:38:03

Здравствуйте хотела уточнить: статус документов по Свидетельству 00354039. 11.03.2020 20:02:10. Договор ЦЖЗ:Взодящий контроль документов. Прошло 10 рабочих дней. Статус не меняется. Причина? В каком режиме сейчас работают сотрудники Росвоенипотеки? И когда ждать результатов. Спасибо …

Пользователь | Eva80m | 2020-03-24 02:07:00

Eva80m, добрый день! Статус документов по Свидетельству № 00354039. 23.03.2020 14:56:22 Договор ЦЖЗ: Документы оформлены, переданы на подпись.

Модератор | Moderator | 2020-03-24 11:25:28

Доброго времени суток. Хочу уточнить.Статус документов по Свидетельству № 00354039. 24.03.2020 12:37:13 Документы готовы к отправке: Отсутствует информация для отправки документов (личный ТЕЛЕФОН и АДРЕС заемщика (с индексом!), либо доверенного лица (по доверенности!). Информацию можно направить на nis-zk@mil.ru. Письмо по указанному электронному адресу с указанием адреса , индекса и номера телефона я отправила. Хочу узнать получено ли и когда жать отправки документов. За ранее спасибо.

Пользователь | Eva80m | 2020-03-25 15:15:35

Eva80m, добрый день! Для уточнения информации обратитесь по телефону 8-800-550-99-15.

Модератор | Moderator | 2020-03-25 15:19:08

Здравствуйте.документы отправили ещё 3.марта на подпись в Москву. Нам сказали рассматриваются в течении 10 дней, сроки уже прошли. Продавец торопит. Документы в порядке, банк одобрил. Что может задерживать

Пользователь | irina09az.26 | 2020-03-25 17:59:32

irina09az.26, добрый день! Вы статус документов проверяли?

Модератор | Moderator | 2020-03-25 18:00:27

Здравствуйте.документы отправили ещё 3.марта на подпись в Москву. Нам сказали рассматриваются в течении 10 дней, сроки уже прошли. Продавец торопит. Документы в порядке, банк одобрил. Что может задерживать

Пользователь | irina09az.26 | 2020-03-25 18:02:06

irina09az.26, добрый день! Какой статус у ваших документов?

Модератор | Moderator | 2020-03-25 18:03:26

Здравствуйте. Подскажите сейчас рви в каком режиме работает? Оформляют ли они ЦЖЗ?

Пользователь | richibach.86 | 2020-04-15 14:55:01

richibach.86, добрый день! ФГКУ «Росвоенипотека» перешла на временный (особый) режим работы до 30 апреля https://www.voenpereezd.ru/novosti/vremennyy-rezhim-raboty-fgku-rosvoenipoteka/

Модератор | Moderator | 2020-04-15 14:58:55

Здравствуйте. Подскажите как в такой ситуации. Свидетельство 00354039. Документы отправлены в Росвоенэпотеку неделю назад. Как будут перечисляться средства( у меня без привлечения банка , только личные накопления) в связи с изменением работы сотрудников росвоенэпотеки? Или мне прийдется ждать так же 30 апреля????

Пользователь | Eva80m | 2020-04-17 03:35:27

Eva80m, добрый день! Все поступающие в Росвоенипотеку обрабатываются дежурными сотрудниками в порядке очереди. Рекомендуем позвонить 8-800-550-99-15 и уточнить информацию по вашим документам.

Модератор | Moderator | 2020-04-17 12:09:56

Здравствуйте подскажите пожалуйста информацию по номеру свидетельства 00352589. Отправили документы 2 апреля и тишина. Спасибо

Пользователь | Umtapklo | 2020-04-20 14:04:38

Umtapklo, добрый день! Статус документов по Свидетельству № 00352589. 16.04.2020 14:20:59 Договор ЦЖЗ: Предварительный контроль проведен, замечаний нет. Документы на оформлении.

Модератор | Moderator | 2020-04-20 14:06:19

Добавить сообщение

Для добавления сообщения необходимо авторизоваться.

Войти

Поиск ответа

Для приобретения полного учебного курса и получения очной дистанционной консультации у преподавателя, обращайтесь по телефону. Подскажите, пожалуйста, нужна ли запятая?

Ответ справочной службы русского языка

В этом предложении запятые не нужны.

Здравствуйте! Нужна ли запятая в предложении: При возникновении вопросов(,) обращайтесь в службу поддержки пользователей.

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Добрый день! Уточните, пожалуйста, какой из вариантов является более корректным для использования в деловой переписке: 1. «В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам». 2. «В случае появления вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам».

Ответ справочной службы русского языка

Оба варианта корректны и могут быть использованы в деловой переписке.

Здравствуйте.
Можно ли сказать: «Вызывайте Службу Скорой Медицинской Помощи нашей Клиники!»?

Ответ справочной службы русского языка

Лучше сказать: обращайтесь в службу скорой медицинской помощи или вызывайте бригаду. Прописные (большие) буквы здесь не нужны вообще.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как правильно пишется слово «касающимся» или «касающихся» в контексте: «По вопросам, касающим(х)ся расходов Южного региона обращайтесь к ФИО»?
Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: По вопросам, касающимся.

Ответ справочной службы русского языка

Лучше написать: Обращайтесь в «Службу качества» компании «Гном» по тел.: (ххх) ххххх. Также можно поставить запятую: Обращайтесь в «Службу качества» компании «Гном», тел.: (ххх) ххххх.

Добрый день. Извините, что повторяюсь, но очень нужно получить ответ. Огромная к вам просьба. Пожалуйста, дайте однозначный ответ, нужно ли ставить двоеточие после слов «по адресу», то есть по адресу: ул. такая-то или по адресу ул. такая-то? У вас во всех ста ответах на этот запрос – разнобой. Если постановка знака факультативна, то какие причины влияют на его появление?
Буду очень признательна за конкретный ответ.

Ответ справочной службы русского языка

За справками обращайтесь по адресу: Морская, 17.

Как правильно: облагороживать (делать благородным) или облагораживать? Какие правила регулируют эту ситуацию и аналогичные ей? Приходилось слышать абсолютный, на мой взгляд, бред: узаканивать (делать законным).

Ответ справочной службы русского языка

как проверить правописание слова кабан

Ответ справочной службы русского языка

Ответ справочной службы русского языка

Обращайтесь в случае подобных затруднений к электронным словарям «Грамоты.Ру».

Ответ справочной службы русского языка

В каком слове? В случае сомнений обращайтесь к словарям «Грамоты.Ру».

Ответ справочной службы русского языка

Вы имеете в виду, как не перепутать такие слова? Очень просто: обращайтесь за помощью к словарям!

Спасибо Вам за столь быстрый ответ:
» Здравствуйте!

Допустимо ли написание «дистрибьюция» или единственным верным вариантом является «дистрибуция»?
Меня смущает благозвучие последнего варианта.

Заранее спасибо.
С уважением, Алексей.

Ответ справочной службы русского языка

Словари вариант дистрибьюция не фиксируют. Желательно избегать такого словоупотребления.»

В связи с этим возникает вопрос: почему мы в таком случае пишем и говорим компьютер, а не компутер?

Ответ справочной службы русского языка

Причина та же: литературная норма фиксируется словарями. В случае возникновения затруднений обращайтесь к словарям.

Слово «простофиля». Паронимы,омонимы,фразеологические и устойчивые обороты,грамматическая характеристика(морфологические признаки,формы словообразования,синтаксическая речь,стилистическая окраска) слова «простофиля».
Помогите,пожалуйста.

Ответ справочной службы русского языка

Источник

Примеры фраз делового письма. Деловой словарик полезные фразы для деловых писем.

В этой статье представлены примеры фраз делового письма для его быстрого составления. Или деловой словарик с полезными фразами поможет вам освоить навыки составления письма.

Речевые конструкции, встречающиеся в письмах-ответах:

«В ответ на Ваше письмо сообщаем …», «Согласно Вашему запросу …», «Исходя из Вашего письма …», «В соответствии с постановлением …», «Благодарим Вас за предложение о …», «Благодарим Вас за многолетнее сотрудничество с нами. Вы были правы …», «Приносим извинения за временные неудобства. Мы не можем точно ответить, когда на сайте будет размещена Ваша информация …», «Приношу свои извинения, если наше обслуживание (наши услуги) не оправдало(-ли) Ваших ожиданий …», «Товар прибыл в хорошем состоянии …», «Приносим извинения за ….», «Позвольте нам извиниться за …», «Мы получили …», «Подтверждаем», «Основываясь на событиях, которые Вы описываете …», «Мы делаем всё возможное (всё, что в наших силах), чтобы убедиться, что данная проблема устранена»,
«По вопросу переноса экзаменов на другую дату, сообщаем, что Вы вправе решать этот вопрос по Вашему усмотрению.», «Настоящим сообщаем, что согласны принять Ваше предложение. Просим Вас отправить проект соглашения о сотрудничестве.» и т.д.

Речевые конструкции, встречающиеся в письмах-напоминаниях:

«Напоминаем Вам, что …», «… в соответствии с … Вы должны…», «… срок предоставления отчётности истекает…», «Ваш филиал до сих пор не представил …» «Настоящим напоминаем, что Вам необходимо оплатить счет».

Речевые конструкции, встречающиеся в письмах-подтверждениях:

Подтверждаем …, АО «Т» подтверждает …, «Настоящим подтверждаем получение денег в размере 12000 рублей …», Подтверждаем получение документов …, Принимаем Ваши условия по сотрудничеству …, Подтверждаем получение Вашего письма от …, АО «Банк С» подтверждает свой запрос о…, Сообщаем Вам о подтвержднии оплаты за услуги…, Претензий не имеем, Подтверждаем получение Вашего заказа, Настоящим сообщаем, что Ваш заказ принят, Подтверждаем оплату за товар и т.п.

Примеры фраз для писем поздравлений:

«ТОО «НГ» выражает Вам искреннее уважение и поздравляет Вас с…», «Искренне желаем Вам и всем сотрудникам Вашей компании благополучия и успехов во всех делах и начинаниях.», «Выражаем Вам глубочайшее уважение и поздравляем Вас с… «, «Сердечно поздравляем Вас с Новым 2019-ым годом! Выражаем Вам искреннюю благодарность за плодотворную совместную работу и за приятное профессиональное общение.», «ТОО «НГ» искренне благодарит Вас за поздравление с Новым годом и Рождеством! Мы искренне признательны Вам за добрые слова и теплые пожелания. Мы также от всего сердца поздравляем Вас с Новым 2019-ым годом и Рождеством! Благодарим Вас за лояльность к нашей компании на протяжении многих лет…».

Примеры фраз для письма просьбы:

«Прошу Вас организовать срочную доставку товара…», «С учетом изложенного прошу Вас предоставить ответ…», » Прошу Вас предоставить мне …», «С учетом изложенного, а также принимая во внимание, что ТОО «Sin» отказывается от поставки товара, ИП Зей просит …», «На основании изложенного просим Вас разрешить въезд автомобилей…», «Я, Клесов Павел Николаевич, прошу Вас о следующем…», «По нашей устной договоренности прошу Вас произвести ремонт…», «Искренне просим Вас оказать нашему фонду посильную денежную помощь…», «В этой связи, просим Вас произвести 100% оплату поставленного по Договору товара…», «Просим Вас пересмотреть организацию школьного питания…», » В связи с неотложностью решения наших вопросов убедительно просим Вас …» «Просим Вас забронировать два теннисных стола …. Будем рады получить от Вас подтверждение о бронировании» и другие.

Примеры фраз для благодарственных писем:

«АО «М» выражает Вам уважение и сердечно благодарит Вас за …», «Выражаем Вам признательность и искреннюю благодарность …», «В связи с этим, наша компания обязана поблагодарить весь Ваш коллектив …», «АО «М» спешит поблагодарить Вас за поздравление с праздником …», «Выражаю Вам огромную благодарность за многолетний добросовестный труд …», «Выражаем признательность и благодарность АО «М» за качественную и своевременную поставку …» и другие.

Фразы, используемые в письмах приглашениях:

«ООО «Альфа» приглашает Вас принять участие в …», «Выражаем Вам искреннее уважение и приглашаем Вас …», «ООО «Альфа» искренне благодарит Вас за многолетнее сотрудничество с нашей компанией и приглашает Вас посетить выставку …», «Будем рады Вашему участию на конференции …», «Ждем Вас на выставке 25 декабря 2018 года в 12:00 по адресу …» и прочие слова и фразы.

Фразы, используемые в коммерческих предложениях:

«Представляем Вашему вниманию уникальное предложение …», «Предлагаем Вам уникальное предложение …», «Предлагаем Вам встретиться и обсудить условия договора …», «ТОО «Бизнес Этикет» предлагает Вам оказание услуг по обучению персонала Банка корпоративной этике …», «Хотим заинтересовать Вас следующим предложением …», «Возможно Вы заинтересуетесь нашим предложением о …», «В случае возникновения вопросов Вы можете связаться с нами по телефону 7ХХХХХХХХХХХ0», и т.д.

Слова и фразы, часто используемые в гарантийных письмах:

«ТОО «С» гарантирует своевременную оплату по выставленному Вами счету …», «Настоящим гарантируем замену бракованного товара …», «Подтверждаем и гарантируем отгрузку продукции 12.12.2018 года ….» и т.д.»

Фразы, используемые в письмах уведомлениях:

«Настоящим письмом уведомляем Вас о …», «Информируем Вас о смене Генерального Директора ТОО «П» …», «АО «М» сообщает Вам об изменении юридического адреса …»,
«В связи с окончанием срока действия Договора сотрудничества информируем Вас о прекращении дальнейшего сотрудничества …», «Настоящим уведомляем Вас о …», «Настоящим письмом сообщаем Вам о смене юридического адреса …» и т.д.

Фразы, используемые в сопроводительных письмах:

Настоящим направляем Вам пакет документов …», «Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию бухгалтера …», «Ознакомившись с информацией на Вашем сайте, я узнал, что … В связи с этим предлагаю рассмотреть свою кандидатуру …», «Прилагаемое резюме даст представление о моем опыте …», «Буду рад получить от Вас приглашение на собеседование …», «Благодарю за внимание к моей кандидатуре и надеюсь на …».

Фразы, используемые в письмах заявлениях:

«В связи с появлением в средствах массовой информации сведений о якобы имеющих место…», «Учитывая характер сложившихся взаимоотношений между нашими организациями…», «Поскольку предпринятые ранее нашей компанией усилия не возымели должного действия…», «Исходя из долговременных интересов корпорации…», «Сознавая свою ответственность перед нашими деловыми партнерами…», «Руководствуясь высшими целями… …официально заявляю (заявляем) следующее…», «…считаем своим долгом открыто и недвусмысленно заявить…», «…уполномочен (уполномочены) заявить…», «…исходим из необходимости решительно заявить о… …намерении руководства…, …планах предприятия…, …стремлении нашей организации…, …желании дирекции учреждения…», «…это побуждает меня (нас) обратиться к широкой общественности со следующим заявлением…», «…имею (имеем) честь сделать следующее заявление…», «…относительно …», «…в связи с …», «…касающееся …», «…по поводу …», «…в этой ситуации нам не остается ничего иного, кроме как еще раз публично заявить о…», «…настоящее заявление отражает точку зрения всего коллектива предприятия…».

Источник

По вопросам обращаться по телефону

Может ли взыскатель ПО ТЕЛЕФОНУ обращаться в бухгалтерию организации, в которой работает должник, по вопросам удержания денежных средств (алиментов) по исполнительному листу? Или бухгалтерия не имеет право предоставлять такие сведения по телефону?

Суть вопроса такая.4 месяца назад при задержании был изъят мобильный телефон, уголовного как и административного дела не было возбуждено по инциденту, смартфон сказали что еще на экспертизе, прошло 4 месяца говорят что он все еще проверяется. К кому обращаться по возврату телефона?

В мае 2011 я написала заявление в Ростелеком о переносе телефона, в связи с переездом. Но по сегодняшний день точку не перевели, а абонентскую плату все это время оплачивала. Сколько раз обращалась в Ростелеком с вопросом о переносе точки, мне отвечал что нет технической возможности, но мне известно что через дом дальше меня установили телефон. Подскажите пожалуйста куда мне обращаться с этим вопросом.

В Нижнем Новгороде закрылось представительство туроператора Альфа, на сайте мир альфа предлагают по вопросам бронирования отелей звонить в Испанию. Как вернуть деньги, куда обращаться, офис закрыт, телефоны не отвечают.

Я стал жертвой мошенников по телефону возможно ли вернуть деньги и куда обращаться. В полицию заявление написал. Там сказали что это висяк. Можно с этим вопросом обратиться в Суд.

В сбербанке был долг, банк подал в су, решение вынесено в пользу сбербанка и передано ля исполнения судебным приставам, о чем мы были оповещены письмом. Прошел месяц после получения судебного уведомления, и на телефон позвонил автобот и сообщил, что долг по кредиту продан коллекторам и по всем вопросам обращаться по телефону. Имел ли право банк после судебного решения еще и продать этот же долг коллекторам? Если нет, то какие мои действия?

С зарплатной карты списывают по 50% раза 3 за месяц, на телефон приходит сообщение, основание судебное постановление за № указан номер от 22.05.2014 далее по всем вопросам обращаться к взыскателю Хоум кредит зонд Финанс Банк. Что делать?

Тема: (Кому государство поможет погасить долг по ипотеке?) Куда обращаться с подобным вопросом в г.Новосибирске, прошу написать точный адрес и контактный телефон. И какие необходимые документы надо предоставить? Спасибо.

Заранее спасибо. Купила телефон в апреле, все это время он плохо работал. Хочу его сдать по гарантии. Сразу на чеке напечатан адрес мастерской, и магазин сказал обращаться по всем вопросам туда. Что составить претензию или заявление на ремонт.

Такой, я обратился в риэлторскую компанию в помощи аренды жиля! Заплатил им 5000 рублей! Они оказывали свои услуги четыре дня! и потом их телефон не доступен, поехал в контору закрыто. И висит объявление уважаемые клиенты в связи с реализацией фирмы мы временно не работаем по всем вопросам обращаться по телефону а телефон недоступен. И так уже неделю, а главное нет больше их вывесок с названием фирмы, а в соседних офисах говорят что они ехали. Подскажите что мне теперь делать и как вернуть свои деньги?

Нашей компании требуются авторы студенческих работ по ВСЕМ НАПРАВЛЕНИЯМ! (по ПРИКЛАДНЫМ дисциплинам и ТЕХНИЧЕСКИМ особенно📚!)

Главные требования к кандидату: ответственность, грамотность, уверенный пользователь ПК, аккуратность. Работа удаленная. Оплата труда зависит от вашей продуктивности. Клиенты обращаются за нашими услугами, все 12 месяцев, поэтому заказы есть постоянно. По всем вопросам просьба обращаться на почту d.meneger1@ya.ru или по телефону 89532949394 (к телефону привязан Viper Whatsapp, можно также писать туда).

Пришла посылка с несоответствующим заказом. Внутри посылки была телефон Call-центра куда обращаться по всем вопросам 7499 3767644. Позвонил, попросили прислать чек и фото посылки. Сказали юрист свяжется потом, не заодно ли с ними эти друзья? Что делать не подскажите?

В июне 2005 года был приобретен мобильный телефон (Samsung E850), прошло несколько дней и в телефоне начались сбои, я обратилась в магазин, где был куплен телефон, а там меня отправили в сервис-центр, т.к. он на гарантии и теперь по всем вопросам и проблемам обращаться туда. Спустя полтора года телефон практически перестал работать и из сервисного центра почти не забирается, месяц ремонтируют, неделю, две (максимум) телефон работает и снова в сервис и так уже полгода, вот и опять с 20.03.2007 года по сей день телефон в ремонте и когда он будет готов, никто подсказать не смог, попросили перезвонить через несколько дней. Подскажите, пожалуйста, куда нужно обратиться и какие должны быть мои действия для того, чтобы вернуть деньги либо получить новый телефон.

Хотела проконсультироваться. Мой муж купил в интернете у одной девушке картины (В соцсети КОНТАКТ), перевел на телефон деньги, так как мы живет в моск. Области, а она из Питера. Договорились что наш родственник проживающий там заберет их в выходные дни. Она оставила телефон, не раз выходила на связь и в интернете и по телефону. А как дело дошло до дела, перестала брать трубку, отвечать в интернете. в соцсетях светится, но молчит. Муж пишет ей,она читает но молчит. Я решила схитрить, она продает много вещей и я как будто заинтересовалась чем то написала ей,на мои вопросы она сразу же отвечала. Как мне действовать дальше, куда обращаться? Сумма не большая 5000 р, но сам факт! Можно ли ее пробить по телефону или IP адресу, где она проживает? Будут ли правоохранительные органы этим вопросом заниматься и куда мне вообще обращаться, по месту проживания или в Питер? Заранее спасибо!

Живу в станице, до Краснодара добираться часа 2 и обратно так же, если бесплатная консультация, почему юрист по телефону не консультирует, а требует только приехать в офис!? Сколько приходится обращаться с вопросами в эту службу, ни какого результата, полное разочарование! Да такие деньги запрашивают, если будут браться за дело!

Я проживаю в городе Волгодонске, бывший муж г.Кемерово подскажите, пожалуйста к кому мне обратиться с вопросом о задолженности по алиментам (платил последний раз в июне 2010 г) приставы бездействуют, обращалась к ним по телефону пыталась решить этот вопрос-результата ни какого, может правильнее будет написать? Подскажите к кому обращаться? Ведь задолженность растет с каждым месяцем! Заранее спасибо!

Я заказала магнитную щетку через интернет-магазин Window-Wizard, все произошло очень быстро, сама виновата, что не посмотрела сайт внимательно, он весь как-то закольцован, на любую ссылку жмешь, а выходишь опять только на оператора на телефоне. Далее, мой заказ приняли по телефону, уточнили все детали, предупредили за ответственность при неполучении и неоплате товара, я, как законопослушная гражданка согласилась, товар пришел по почте России, оплата наложенным платежом. Дома я попробовала эту щетку, она не держится даже на простом стекле, не говоря уже про стеклопакет, хотя при разговоре по телефону было оговорено и это, и заказ был на сумму для стеклопакета. Дальше начинается детектив: на звонок с телефона, по которому был заказ, никто не отвечает, попробовала с другого, ответили, заверили, что вышлют условия обмена и возврата средств и тишина. На заявки с других телефонов отвечают, но когда слышат суть вопроса, кладут трубку. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в таком случае, куда обращаться, может в управление К, но где это сделать и как? Спасибо, Елена.

Сдал телефон по гарантии в сервисный центр на ремонт. Мне сказали что они телефон на замену не дают и что надо обращаться в магазин где я его брал, в моем случаи это связной. Но там мне тоже отказали мотивирую что я сдал телефон не им а сервисному центру и они из за какой то там программы не могут дать мне телефон га замену из фонда. Суть вопроса с кого мне требовать телефон на замену и как его получить?

В магазине 10 измерение заказала стиральную машинку с предоплатой 20000 рублей. Обещали что через неделю максимум две недели машинку привезут. Прошло две недели, стала звонить в магазин, но никто не отвечал. Когда приехала туда, то оказалось что он закрыт, а на двери написано, что он закрыт по техническим причинам, по вопросам заказов обращаться по такому-то телефону. Звонила 4 раза оставляла претензию, обещали перезвонить, но Аву. Звоню опять, но такого номера уже не существует, сайт тоже не работает. Подскажите, пожалуйста, куда надо обращаться чтобы вернуть деньги.

Суд постановил выплатить долг по микрозайму, долг был выплачен. Но в этот же день был наложен арестт на счета и списан остаток средств. В дальнейшем, при зачислениях заработной платы и аванса, я снимал всю сумму с карт, что бы не допустить списание больших излишек. По истечению какого времени должны снять арест со счетов и куда обращаться с этим вопросом. Был уже и в судебном участке, где рассматривалось дело и у приставов и в банке, ни где мне не дали какого-либо вменяемого ответа, направляют по кругу друг к другу. Каково юридическое регулирование данного вопроса.

Позвонить или ответить на звонок не могу, телефон сломан.

Мой муж платит алименты по исполнительному производству, зарплату он получил 25 февраля, а мне ничего еще не пришло. Через сколько дней должны придти алименты на мой счет

ВАЖНО! Оставьте контактный телефон, по которому при необходимости с Вами может связаться один из юристов для уточнения сути вопроса.

Для вас звонок БЕСПЛАТНЫЙ.

Телефон нигде и никогда не публикуется! Доступен ТОЛЬКО юристу консультанту.

Источник

1.

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КЛИЕНТОВ
Правила ведения диалога с клиентом по телефону

2. Правила ведения диалога с клиентом по телефону

Настоящие Правила разработаны с целью
единообразного ведения диалогов с клиентами по
телефону.
Настоящие Правила обязательны для исполнения
всеми сотрудниками Контакт Центра.
В настоящих правилах приведены фразы, которые
нельзя использовать в диалогах с клиентами и
рекомендуемые фразы, которые произносить
необходимо.
Настоящие Правила могут изменяться и дополняться.
Невыполнение настоящих правил является нарушением
должностной инструкции сотрудника.

3.

Слова – провокаторы, которые
произносить нельзя
Рекомендуется говорить
Девушка
Женщина
Молодой человек
Мужчина
Обращайтесь к клиенту по имени, имени
отчеству на «Вы» или нейтрально:
Скажите, пожалуйста…
Подскажите, пожалуйста…
Нет
Нельзя
Я предлагаю…
Можно
Не получится
Наши специалисты занимаются вашим
заказом и обязательно ответят вам в
течение суток
В нашем с Вами случае возможно только
Невозможно (вернуть )
Но
Тем не менее, вместе с тем, с другой
стороны, наилучший вариант – это…

4.

Слова – провокаторы, которые
произносить нельзя
Рекомендуется говорить
Ваша проблема
Этот вопрос, наш вопрос, наша с Вами
ситуация, в этой ситуации
Уменьшительно-ласкательные слова:
Минутку, секундочку, договорчик,
звоночек..
Одну минуту, пожалуйста…
Вы не поняли.
Наверное, я не точно выразился.
Я хотел сказать…
Я имел ввиду…
Простите за беспокойство
Уточните, пожалуйста…
Договор, звонок, …

5.

Слова – провокаторы, которые
произносить нельзя
Я не знаю
У меня нет информации
Рекомендуется говорить
Одну минуту, пожалуйста, я уточню.
-оставайтесь, пожалуйста, на линии, я
уточню информацию по данному
вопросу
Давайте я выясню этот вопрос и
позвоню Вам сегодня, в какое время
будет удобно?

6.

Слова – провокаторы, которые
произносить нельзя
Рекомендуется говорить
Здесь мы ничего не можем сделать
для вас.
Я больше ничем не могу вам помочь
Вы должны…
В этом случае Вам следует…
Вы можете сделать…
Я Вам рекомендую…
Давайте мы с Вами сделаем
следующее…
-для того чтобы решить данную
ситуацию (вопрос) Вам необходимо….
Решение этого вопроса в моей
компетенции.
Давайте посмотрим, что можно
сделать.
Мы готовы оказать помощь, но в
данной ситуации вам следует
обратиться в…
Вам придется…
Руководитель сейчас не сможет с
вами поговорить.
А мы-то здесь причем?

7.

Слова – провокаторы, которые
произносить нельзя
Рекомендуется говорить
Мы этого не делаем (не продаем, не
предоставляем)
Мы делаем только…
Вы можете сделать это
самостоятельно на нашем сайте…
Этим вопросом занимается другой
отдел. Давайте я Вас переключу в
другой отдел, в компетенции которого
решение данного вопроса…
Этого не может быть.
Вы что-то путаете.
А у меня в базе другая информация
по какому вопросу Вы звоните?
(наша компания занимается тем то…
Если клиент ошибся номером)
Давайте уточним и проверим
информацию (вопрос)

8.

Слова – провокаторы, которые
произносить нельзя
Рекомендуется говорить
Точных сроков сказать не могу
Точные сроки сейчас назвать сложно
Точные сроки будут известны через
несколько дней. Рекомендую Вам
позвонить на следующей неделе.
Для уточнения вопросов по срокам,
пожалуйста, перезвоните через
несколько дней

9. Стандартные фразы в разговоре с клиентом:

Приветствие (ПРЕДСТАВЛЕНИЕ) «Добрый день, бронирование столиков,
меня зовут ИМЯ, чем я могу Вам помочь?».
Если клиент молчит: Я Вас слушаю? Или Говорите, пожалуйста.
Постановка на ожидание «Вам удобно подождать на линии 1-2 минуты, для
уточнения информации?» или « Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Я уточню
информацию» «Я могу вам перезвонить через 2 минуты, мне необходимо
уточнить информацию, Вам это удобно?»
После возращения к клиенту обязательно «Спасибо за ожидание» или
«Спасибо большое за ожидание, я уточнил информацию……..».
Завершение контакта:
Спасибо за ваш звонок. Удачного дня!
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Удачного дня! (в
случае конфликта)
ТРУБКУ ПЕРВЫМ КЛАДЕТ КЛИЕНТ!

10. STOP-фразы, которые занимают «топовые» места в рейтинге провокационных изречений, которые произносить в эфир НЕЛЬЗЯ:

А зачем вы это сделали, если знали, что…?
Вы меня, конечно, извините, но…
Это ваша вина.
Я вам уже говорила.
Что Вас еще не устраивает?
Я Вам ничего не могу обещать.
Это от нас не зависит.
Это же не я вас неправильно проконсультировала.
Вообще-то, обычно люди заранее все делают.
Разбирайтесь со своей проблемой сами.
У меня нет времени обсуждать это с вами.
Позвоните позже со своей проблемой, у меня сейчас обед.

11. Правило 1. Следите за тем, чтобы не принимать оскорбления и негатив на себя

Учитывайте, что претензии обращены не лично к вам, а к Компании,
которую вы на данный момент представляете. Заботьтесь о своем
эмоциональном состоянии, научитесь ставить образные барьеры между собой
и клиентом.
А если клиент кричит и кроет вас матом?
В этом случае необходимо попросить клиента выражаться корректно, в
противном случае, Вы будете вынуждены положить трубку, предварительно
ПРЕДУПРЕДИВ КЛИЕНТА ОБ ЭТОМ (!). В случае, если клиент не реагирует на
предупреждение о корректности разговора, сотрудник имеет право положить
трубку, предупредив об этом клиента.
«Пожалуйста, выражайтесь корректно, иначе я буду вынужден прервать наш
разговор»

12. Правило 2. Если претензии клиента адекватны и Компания, действительно, виновата, вам следует принести извинения.

Принести извинения клиенту необходимо сразу, несмотря на то, что вы
можете услышать в ответ: «Не нужны мне твои извинения».
Стандартная фраза для извинений:
«ПРИНОШУ САМЫЕ ИСКРЕННИЕ ИЗВИНЕНИЯ ОТ ЛИЦА КОМПАНИИ И ОТ
СЕБЯ ЛИЧНО (только если это ошибка оператора) ЗА ПРИЧИНЕННЫЕ
НЕУДОБСТВА»
Приношу вам извинения от лица компании. Мы постараемся решить
возникшую ситуацию в ближайшее время.
Вы лично несете ответственность за то, чтобы грамотно проинформировать
клиента о ситуации и успокоить ЕГО.

13. Правило 3. Никогда не отзывайтесь плохо о сотрудниках Вашей компании

Нельзя говорить в эфир о том, что виноват другой отдел или сотрудник
«новенький», поэтому Вас неправильно проконсультировал! Тем самым вы
буквально разрушаете репутацию компании и демонстрируете свою
некомпетентность.
Сотрудники, обслуживающие клиента – это единая команда Компании. Клиент
звонит, чтобы решить вопрос, а не узнать, что кто-то виноват!
Разрешается сказать примерно следующее:
Приношу самые искренние извинения от лица Компании за то, что вам
предоставили неверную информацию. Давайте разберемся…
Я Приношу искренние извинения от лица Компании за то, что «наш
специалист вам до сих пор не ответил». Возможно, были объективные
причины. Я сейчас уточню и обязательно Вам перезвоню. В какое время
удобно перезвонить?

14. Правило 4. Выполняйте обещания и не заставляйте клиентов ждать.

Если вы обещали перезвонить клиенту в течение определенного времени,
обязательно выполните обещание, даже если у вас нет четкой информации.
Клиент должен знать, что вы занимаетесь его вопросом. Ваша обязательность
и заинтересованность в клиенте повышают его лояльность к Компании.
Даже если Вы устали или не в настроении, всегда сразу принимайте звонок
клиента. Не заставляйте его висеть на телефоне в ожидании ответа. Время
ожидания дает возможность клиенту накрутить себя, а это вам точно не
нужно.

15. Правило 5. Никогда не говорите клиенту: «Я не знаю»

Вы ставите под сомнение компетентность компании и свою собственную.
Всегда есть возможность уточнить информацию у коллег, вашего
руководителя, у сотрудников смежных подразделений. Возьмите паузу, пусть
клиент подождет немного (не более 1-2 минут) или перезвоните ему через
некоторое время, когда выясните ответ на его вопрос.
Если Вы хотите уточнить информацию в другом отделе и просите клиента
подождать на линии, обязательно спросите клиента: «Вам удобно подождать
на линии 1-2 минуты, мне необходимо уточнить информацию?» или
«оставайтесь, пожалуйста, на линии я уточню информацию», если клиент дал
свое согласие подождать на линии, поблагодарите клиента и звоните в другой
отдел за уточнением информации. Вернувшись к клиенту после уточнений,
поблагодарите клиента за ожидание: «Спасибо большое за ожидание, я
уточнил информацию……..».
В случае, если во время уточнения информации, Вы понимаете, что 2 минуты
ожидания истекли, ОБЯЗАТЕЛЬНО вернитесь к клиенту и предупредите его
снова, что необходимо еще подождать стандартной фразой: «Спасибо
большое за ожидание, прошу подождать еще 1-2 минуты», а получив согласие
клиента на ожидание, вернитесь звонком в коллеге, у которого уточняете
информацию.

16. Правило 6. Если клиент разговаривает с Вами эмоционально, задавайте вопросы по сути, переключайте на факты.

Когда вы спрашиваете что-либо, клиент начинает думать и переходит с эмоций
на конструктив. Следует помнить, что если задавать вопросы, на которые
клиенту сложно ответить, это его может раззадорить, и он снова
переключиться на негатив. Переведите эмоции клиента в конструктивный
диалог. Необходимо управлять конфликтной ситуацией и не провоцировать
их.
Разрешается сказать примерно следующее:
«подскажите, пожалуйста,…… задаем клиенту конкретные вопросы, ответы
на которые помогут решить обращение клиента».
«Давайте разберемся в ситуации, подскажите пожалуйста……., задаем
клиенту конкретные вопросы по его обращению?

17. Правило 7. Говорите на языке клиента!

Ваш язык специфичен. И для большинства клиентов он сложен. Не надо
заблуждаться, что клиент обязан знать все технические термины, всю
терминологию Компании. Он просто пользуется услугами, которые ему
необходимы. И если он вас не понимает, то начинает нервничать, потому что
чувствует себя некомфортно. Как будто вы относитесь к нему свысока или
надменно. А практически в 100% случаев — свежий конфликт с накалом
страстей.

18. ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЕДЕНИЕ ДИАЛОГА Вопросы

Правильно поставленные вопросы позволяют
получать информацию об интересах Клиента и
активно управлять ходом деловой беседы

19. вопросы

Открытые
Закрытые
Альтернативные
Подразумевают
развернутый ответ:
Вопросы на которые
клиент дает ответы: да
–нет:
Предоставляют выбор
клиенту:
Чем я могу Вам помочь?
Расскажите, пожалуйста
по подробнее, какие у Вас
предпочтения?
Подскажите,
пожалуйста, какие даты
вас интересуют?
Уточните пожалуйста
детали…
Расскажите, пожалуйста,
какие трудности у вас
возникли?
Вас интересует
Вас устраивает
японская или
работа нашей
паназиатская кухня?
компании?
Вы подъедете с ПО
Вы хотите
завтра или через
забронировать столик? несколько дней?
Все верно?
Вы хотите блюдо из
мяса или
морепродуктов?

20. Активное слушание

Один из самых важных навыков – это умение слушать.
Активное слушание стоит некоторых усилий, но это –
единственный способ понять Клиента.
10 шагов для улучшения навыков активного слушания:
Сосредоточьтесь
Постарайтесь оградиться от посторонних шумов, не отвлекайтесь
и сконцентрируйтесь на том, что говорит собеседник
Следите за эмоциями
Прислушивайтесь к эмоциям в голосе собеседника. Соответствуют
ли они сказанному?
Задавайте вопросы
Задайте вопросы, чтобы получить дополнительную информацию
и прояснить все неточности и недосказанности.

21. Активное слушание

Не перебивайте
Вы слушаете более внимательно, когда не говорите, поэтому воздержитесь от
прерывания собеседника. Дайте ему закончить прежде, чем вы начнете
говорить. Если вы перебиваете, собеседник может потерять мысль или забыть
сказать что-то важное.
Не говорите за собеседника
Не пробуйте угадать, что ваш собеседник собирается сказать. Вероятность
ошибки высока, к тому же вы можете пропустить и не услышать часть
сказанного.
Подытожьте разговор
Подведите итог разговора и повторите ключевые моменты разговора
собеседнику, чтобы убедиться, что вы все поняли правильно и ничего не
упустили. Этот также позволит собеседнику понять, что вы его внимательно
слушали. Фразы типа: «Я правильно понял, что вы сказали…» или «Итак, давайте
я еще раз повторю, что я услышал…» — хороший способ подвести итог разговора
и сформулировать ключевые моменты.

22. Активное слушание

Держите наготове ручку и бумагу
Держите под рукой ручку и бумагу и заведите привычку делать короткие
заметки в ходе разговора, например, вопросы, которые хотите задать или
моменты, которые хотите прояснить или прокомментировать. Когда собеседник
закончит говорить, посмотрите на свои записи и берите инициативу в свои руки.
Если вы обдумали вопрос и придумали ответ на него пока собеседник говорил,
значит вы не слушали.
Просите повторить
Если собеседника плохо слышно, может потребоваться повторение сказанного.
Можно сказать следующее: «Извините, но я не расслышал/не понял последний
пункт, пожалуйста, повторите его еще раз».
Следите за собственными стереотипами
Стереотипы могут мешать восприятию информации. Человек делает
предположения исходя из своих стереотипов о том, как собеседник должен себя
повести или что он должен сказать. Это мешает вам слушать.

23. Активное слушание

Знайте о барьерах внимательного слушания
Мы думаем, что мы правы, а собеседник не прав
Мы думаем, что должны помочь прямо сейчас
Мы предпочитаем говорить, а не слушать
Мы ждем любой паузы, чтобы начать отвечать на
вопрос

24. Техники «активного слушанья»

сопереживание (да, я понимаю что Вы возмущенны (расстроены, обиженны,
Вам неприятно (это действительно неприятно) -констатация состояния
клиента! «давайте вместе разберемся (решим) данный вопрос..» или «вы
хотите решить данный вопрос?»
поощрение поощряем клиента говорить (да-да, конечно, я слушаю и т. д.)
повторение повторяем отдельные слова клиента (например когда
записываем номер телефона)
перефразирование – повторяем то что сказал клиент своими словами
(правильно я понимаю что Вы хотите забронировать…….)
резюмирование (в конце разговора, подводим итог) «Итак, Иван Иванович,
Вы хотите ….» или «Давайте подведем итог. Ваш заказ….»

25. Анализ критических замечаний и способы реагирования

Если Клиент высказывает какие-либо
критические замечания, то необходимо:
Определить тип критики и правильно
отреагировать на нее, преобразовав диалог в
конструктивную беседу.

26. Виды критики

Обобщенная критика – если от Клиента исходит негативная информация в виде
ругательств, причем он ее обобщает: «у всех», «всегда», «никто». При диалоге
необходима конкретизация информации:
— что конкретно
— где конкретно
-«Подскажите, что именно (конкретно) Вас не устраивает?»
Несправедливая критика требует также конкретизировать ситуацию, а также
использовать в диалоге:
— альтернативный вопрос («Вас не утраивает цена или время ожидания заказа?»)
— вытягивание критики (Подскажите, что конкретно Вас не устраивает?)
— вопрос – «ежик» (преобразование заявления Клиента в вопрос. «Я правильно
понимаю что Вас не устраивает то-то?);
— высказывание – понимание: «я понимаю, в то же время….», «я понимаю, с другой
стороны…», «я бы на Вашем месте …», «я понимаю, однако»).
Справедливая критика – это согласие с возможной правдой. В этом случае
рекомендуется использовать в диалоге: «иногда бывает…», «некоторые клиенты
считают…», «на первый взгляд…», «с другой стороны…», « в то же время…» «
некоторые клиенты уже упоминали об этом, в то же время..»

27. 2) опровергнуть факты, приведенные Клиентом.

Рекомендуется вести беседу по принципу «Согласись и опровергни»:
следует выяснить истинную причину замечаний, недовольства,
сомнений Клиента, пойти на некоторые уступки в диалоге, т.е.
частично согласиться с мнением собеседника, а затем привести
доводы с конкретными примерами и фактами для опровержения и
убеждения Клиента в своей правоте.

28. Борьба с агрессией Клиента

спокойная фиксация замечаний, с одновременным
подчеркиванием позитивных мотивов своего действия:
подчеркивание важности обсуждаемой темы без прямой
конфронтации;
« Я понимаю что данный вопрос (тема) Вас волнует…»
искренне восхититься тем качеством у собеседника, в нехватке
которого он Вас обвиняет;
в случае грубых прямых оскорблений по отношению
непосредственно к Вам, у Вас есть право не продолжать диалог. Вы
должны сообщить Клиенту об этом, используя фразу :
«Прошу Вас сменить тон, иначе я буду вынужден (а) положить
трубку» или «Пожалуйста, выражайтесь корректно, в противном
случае нам придется закончить диалог». В таких ситуациях нельзя
проявлять раздражение – Ваш голос должен быть спокойным, а
интонация – доброжелательной;

29. угрозы

— помните, что те люди, которые ведут себя по
отношению к Вам нечестно, вздорно и грубо,
вовсе не обязательно хотят причинить боль или
неприятности именно Вам, они просто таковы СО
ВСЕМИ в повседневной жизни. Относитесь к
этому спокойнее и не персонализируйте их
отношение. Клиент выражает негатив не в Вашу
сторону, а в сторону Компании.

30. Качественный клиентский сервис

– это не идеальная работа без ошибок, а
умение своевременно и грамотно эти ошибки
исправлять.

31. Техника свойство-выгода

Свойство товара / услуги + связующая фраза =
мотивы (выгода) собеседника
-это вам позволит
-тогда вы сможете
-это означает для Вас
«небольшой размер соковыжималки, позволит Вам, сэкономить место
на кухне»
«мягкое и легкое одеяло, сделают ваш сон здоровым и крепким»
Согласитесь, хороший сон – это важно?

32. Как рассказывать о продукте

не торопитесь, используйте короткие простые
предложения
Помните что вы продаете не товар, а выгоду или
решение вопроса
Не вещайте, а обращайтесь. (задавайте
вопросы)

33. Презентация товара

Используйте убеждающие слова- быстрый, удобный, простой,
красивый
Эмоционально рассказывайте о товаре
Приводите в пример цифры и конкретные факты
Рассказывайте красивую историю ( как клиент будет доволен
приобретя этот товар)
Обязательно после любой презентации используйте
закрывающие фразы «согласитесь это приятно, нужно, удобно,
важно?»

Предложения со словосочетанием «обращаться по телефону»