Для чего нужны системные телефоны
Системный телефон – необходимый элемент каждой мини АТС. Основное отличие от обычного телефона в том, что он не может быть подключен к городской телефонной линии, а работает только совместно с установленной у Вас мини АТС.
Большинство полезных функций телефонных станций сосредоточено именно здесь.
Системные телефоны подключаются:
- в цифровых АТС к специальному цифровому порту, или по технологии DXDP к другому системному телефону.
- в аналоговых АТС, как правило, к тем же портам, что и обычные телефонные аппараты, но по 4-х проводной линии.
Основное назначение системного телефона – это эффективная обработка входящих звонков и осуществление исходящей связи с максимальным удобством для пользователя.
Кроме этого, через системный телефон может программироваться АТС и осуществляться запись приветствия для платы автосекретаря.
Каждый производитель АТС предлагает свою линейку системных телефонов, которые работают только с определенными моделями телефонных станций.
Основные кнопки системных телефонов:
- программируемые кнопки с индикацией, на которые заводятся используемые внешние и внутренние линии. Доступ к этим линиям осуществляется одним нажатием, при этом, можно принимать поступающие звонки по конкретным линиям и визуально отслеживать занятость линий и абонентов. Осуществлять переключение звонка на другого абонента нажатием на одну кнопку без необходимости запоминания и набора внутреннего номера абонента.
- программируемые кнопки без индикации, на которые заводятся городские или внутренние номера. Одним нажатием на копку Вы набираете длинный телефонный номер, записанный в памяти АТС.
- кнопка Hold — позволяет поставить текущий разговор на удержание, о чем будет свидетельствовать мигающая кнопка прямого доступа. Для возобновления связи нужно повторно нажать на эту кнопку.
- кнопка FND/DND – постоянная переадресация вызовов, режим не беспокоить. используется для данного внутреннего абонента.
- кнопка CONF (конференс связь) – служит для организации многостороннего разговора.
- кнопка TRANCFER (переадресация) – используется для перевода вызова другому абоненту.
- SP–PHONE (Спикерфон) – служит для работы в режиме громкой связи
- FLASH/RECALL (Сигнал «флеш», повторный вызов) — используется для разъединения текущего вызова и выполнения нового вызова при поднятой трубке.
Производители АТС постоянно совершенствуют модели системных телефонов. Ведь в отличие от АТС это устройство постоянно находится на виду у сотрудников и гостей компании. Эргономика, дизайн устройства оказывает существенное влияние на имидж компании.
Модернизируя системные телефоны, производитель делают их максимально комфортными и удобными для пользователя. Расширяется возможности системных телефонов, например, появилась функция подключение беспроводной гарнитуры по технологии Bluetooth.
Благодаря возросшей популярности и доступным ценам системные телефоны становятся незаменимыми «помощниками» не только директора или секретаря, но и все большего числа рядовых сотрудников, особенно менеджеров, чья деятельность связана с интенсивной работой по приему, обработке входящих звонков, общением с множеством клиентов и с необходимостью находится на постоянной связи при нахождении вне рабочего места.
Зачем нужен в офисе системный телефон?
Сегодня мы получили запрос от
постоянного клиента. Он хотел купить системный телефон по рекомендации
айтишников. Но при этом в голове заказчика был миллион вопросов: что это за
системный телефон? Можно ли его использовать вместо стационарного городского?
Зачем он вообще нужен? Итак, на связи команда LogitexMarket и сегодня мы
ответим на самые частые вопросы о системных телефонах.
Начнем
с того, что системный телефон
подключается и функционирует только с мини АТС и с его помощью пользователь
может пользоваться функциями по сервису мини АТС. Обилие кнопок и ЖК экраны
могут отображать номер и имя входящего контакта, время звонка, а также
позволяют менять настройки мини АТС и использовать телефон в качестве
оповещения для работников офиса. По сути, такие телефоны- это функциональная
часть АТС. Кроме стандартных возможностей телефона, можно осуществлять
конференц-связь, переадресацию звонков, перехватывать вызовы и контролировать
загруженность операторов.
В
качестве примера рассмотрим системный телефон от PanasonicKX-DT 543 RU.
Качество
звука HD, 24 кнопки, которые можно настроить, дисплей с подсветкой и спикерфон
для громкой связи.
Можно ли менять системный аппарат на
обычный?
Здесь
все просто- ответ нет. Телефоны, которые мы рассматриваем в статье, работают
только там, где подключена АТС. Необходимо обратить внимание, чтобы
компания-производитель АТС и аппарата совпадали. И помните, что если Ваша мини
АТС аналоговая, то и телефон должен быть аналоговым, а если установлена
цифровая версия, то и телефон выбирайте цифровой.
В офисе установлена АТС, можно ли
обойтись обычными телефонными аппаратами?
По
большому счету, нет. Любую АТС настраивается, и она будет перенаправлять
входящие звонки с городских номеров на определенных сотрудников внутри офиса.
Важный момент: такие настройки можно выполнить с телефона-системы, поэтому если
его нет, то Вы не сможете перепрограммировать станцию технически.
У какой АТС лучше звук? Аналоговой и
цифровой?
Разница
в качестве передачи данных: звук в цифровых АТС будет значительно качественнее
по звучанию. Цифровые АТС работают по стандарту DECT, и могут использовать ISDN
BRI, PRI-потоки.
Сколько людей могут звонить одновременно
с системного телефона?
Далее
мы будем использовать понятие внутренних и внешних линий. Внутренние- это те,
которые используются внутри офиса, к ним подключаются телефонные аппараты
непосредственно в кабинетах сотрудников. А внешние линии позволяют подключить к
АТС городские номера, по которым звонят в офис. При этом, количество
одновременных звонков и количество внешних линий всегда одинаково.
При
покупке системного телефона обращайте внимание на его характеристики. Например, аналоговый
системный телефон KX-T7735RU будет работать только с АТС серий KX-TE и KX-TDA.
Его 3-строчный ЖК-дисплей с подсветкой поддерживает
кириллицу, аппарат оснащен спикерфоном и программируемыми кнопками.
Хотите купить цифровой или аналоговый системный телефон
для офиса? Свяжитесь с
нашими менеджерами удобным для Вас способом.
Системный телефон
Системный телефон (СТ) — это телефонный аппарат, подключенный к специальному порту IP и мини АТС, который предназначен для управления входящими вызовами, конференциями и различными функциями внутренней телекоммуникационной инфраструктуры предприятия.
Для каждой модели мини АТС есть своя линейка системных телефонов.
Большинство офисных станций можно запрограммировать посредством СТ.
Системный телефон не работает с обычной аналоговой (домашней) телефонной линией.
Современный системник, помимо привычной трубки и панели клавиш номеронабирателя, имеет кнопки быстрого доступа с индикацией статуса внутренней телефонной линии, ЖК-дисплей, SP-Phone — клавишу громкой связи и ряд функциональных клавиш.
По умолчанию, системный телефон определяет номера входящих внутренних вызовов.
При использовании цифровых (IP) внешних линий или услуги Caller ID на аналоговых, дисплей показывает номер внешнего входящего вызова.
По типу подключения системные телефоны делятся на аналоговые, цифровые и IP.
Аналоговый системник (АСТ) подключается к гибридному порту мини АТС.
Использует две пары контактов (проводов).
По одной из них (чаще внутренней) проходит голосовой трафик в аналоговом виде, а по второй происходит управление станцией и передача технической информации.
Телефон предназначен для работы с аналоговыми (гибридными) мини АТС, с которыми другие системные телефоны работать не будут.
Некоторые модели цифровых и IP-АТС поддерживают АСТ, но требуют для этого интерфейсную гибридную карту и дополнительные ресурсы мощности блока питания. Типичным представителем АСТ является аналоговый системный телефон Panasonic.
Цифровой системный телефон (ЦСТ) для передачи голоса и технической информации использует одну пару контактов (проводов) и подключается к интерфейсной карте цифровой или IP-станции.
Аналоговыми станциями ЦСТ не поддерживаются.
Современный модельный ряд ЦСТ Panasonic поддерживает XDP и DXDP подключения дополнительных аппаратов.
IP-системный телефон имеет встроенный механизм преобразования голоса в IP-пакеты и обратно.
Подключается к IP-АТС посредством LAN-соединения и имеет гальваническую развязку со станцией, что позволяет использовать IP-СТ в любом удаленном от станции месте, при наличии Ethernet или Internet, например, в удаленном офисе.
Зачастую, IP-СТ работает по фирменному проприетарному VoIP протоколу, но сегодня все чаще производители используют в своих новых разработках SIP.
IP-системный телефон нуждается в питании посредством PoE или внешнего блока питания.
Широкий ряд IP-системных телефонов представлен компанией Panasonic
По стоимости СТ делятся на бюджетные, бизнес и топ-модели.
Бюджетные модели имеют минимальный набор клавиш (8) и однострочный ЖК-дисплей.
В версии бизнес имеется расширенная клавиатура быстрого вызова (12-24), трехстрочный дисплей и расширенный набор функциональных клавиш.
Топовые аппараты имеют шести строчные или графические Touchscreen дисплеи, поддержку Bluetooth, подсветку и самый широкий функциональный спектр.
К бизнес и топ (для ЦСТ) моделям СТ можно подключить дополнительную DSS-консоль клавиш (до 64).
Наличие системного телефона не является обязательным для работы со станцией и большинство необходимых операций можно делать посредством обычного аналогового телефона.
Но его присутствие заметно упрощает управление вызовами и другим функционалом.
Возврат к списку
Сегодня есть множество технологий и аппаратов, посредством которых можно обеспечить более комфортную и удобную работу в офисе. И среди всеобщего количества вариантов выделяется системный телефон АТС, посредством которого можно обеспечить более комфортную связь работников различных отделов, руководителей. Системный телефон АТС – это специально разработанный телефонный аппарат, который отличается наличием расширенных функциональных возможностей. С его помощью можно правильно организовать работу, а также распределить время.
Основные функции системного телефона АТС
- Наличие программируемых кнопок прямого вызова. . Кнопки программируются на конкретный канал связи или на целую группу абонентов. Нажатием одной кнопки можно направить вызов конкретному сотруднику, а можно и “заставить” зазвонить все телефоны конкретного отдела — пока кто-нибудь не ответит на вызов.
- Программируемые кнопки, которые можно увидеть на таком телефоне, дополнены
светодиодами. Двухцветная индикация позволяет определить состояние каждой линии
(свободна/занята), а также .увидеть, с какой линии поступил вызов. Информация о
вызывающем абоненте также отображается на дисплее системного телефона. - Возможность быстро вводить дополнительные команды и пользоваться всеми сервисными
возможностями АТС: автодозвоном, срочным вызовом занятого абонента, перехватом,
передачей и переадресацией вызова , сбором телефонных конференций и т.д.
Чем отличаются системные телефоны?
В последнее время системные телефоны все чаще заменяют обычные (даже современные) телефоны на столах руководителей. Почему?
- Ни один другой телефонный аппарат не может в полном объеме обеспечить
функционал пульта директорской связи. - Системный телефон, помимо всего прочего, является телефонным аппаратом
повышенной комфортности. Даже если на время забыть о его особых функциях,
звонить и принимать звонки с такого аппарата просто удобнее. Системный телефон
АТС — весьма эргономичный аппарат. - Тандем “АТС + системный телефон” зачастую оказывается гораздо более бюджетным и
в то же время эффективным решением, чем покупка и установка нескольких
параллельных систем связи. И пользоваться удобнее, и проводов потребуется гораздо
меньше.
На рынке представлены разные модели системных телефонов. Всегда можно выбрать оптимальную. Но важно понимать, что нельзя приобретать АТС одного производителя и системный телефон АТС другого. Они могут оказаться частично или полностью несовместимымми.
Системный телефон
Современные офисные мини АТС поддерживают множество полезных функций, которые помогают сделать коммуникации между сотрудниками компании и ее клиентами намного более комфортными и эффективными. Для того, чтобы каждый конкретный сотрудник мог получить доступ к этим функциям, необходимо специальное устройство — системный телефон.
Системный телефон — это телефонный аппарат внутреннего абонента телефонной сети предприятия. Принципиальное отличие системного телефона от обычного телефонного аппарата заключается в том, что он разработан специально для использования с мини-АТС и может работать только будучи подключенным к ней. Возможность работы с обычной телефонной линией в системном телефоне не предусмотрена.
Системный телефон позволяет максимально задействовать все возможности АТС, пользоваться всевозможными функциями, которых в современных телефонных станциях предусмотрено огромное количество, но большинство из которых недоступно пользователям обычных телефонных аппаратов подключенных к мини АТС.
Вот только наиболее востребованные и часто используемые функции системных телефонов:
· вызов абонента (как внутреннего, так и внешнего) нажатием одной клавиши;
· возможность отправки пейджинговых сообщений;
· перевод входящих звонков на внутренние номера;
· постановка абонентов внутренней сети в очередь на занятую городскую линию;
· перехват входящего звонка нажатием на кнопку линии по которой поступает звонок;
· постановка текущего разговора на удержание с индикацией об удержании линии;
· возможность разговора одновременно с несколькими собеседниками (конференц-связь);
· переадресация звонков с системного телефона на мобильный телефон;
· отображение на дисплее номера звонящего абонента
· индикация списка пропущенных вызовов и новых сообщений голосовой почты;
· доступ к телефонному справочнику АТС;
· оповещение сотрудников по громкой связи через динамики системных телефонов.
Доступ к многим из этих функций осуществляется при помощи специальных программируемых кнопок с одно- или двухцветной индикацией. Наличие таких кнопок – еще одна отличительная особенность системного телефона. Обычно эти кнопки программируются на доступ к внешним телефонным линиям либо к внутренним абонентам. После того, как кнопка запрограммирована на какую-либо линию, у пользователя появляется возможность визуально контролировать состояние этой линии (свободна или занята). Доступ к такой линии осуществляется одним нажатием клавиши.
Возможности системного телефона можно значительно расширить при помощи системной консоли. Консоль представляет собой приставку к системному телефону с определенным количеством дополнительных программируемых кнопок. Так, при помощи одной системной консоли Panasonic можно подключить к системному телефону от 12 до 60 дополнительных кнопок линий/функций.
Помимо всех перечисленных преимуществ, можно особо отметить, что системные телефоны отличаются великолепным строгим деловым дизайном и наличие на рабочем столе у каждого сотрудника такого аппарата значительно повышает престиж компании в глазах посетителей и клиентов.
Таким образом, системные телефоны обладают рядом преимуществ перед обычными аналоговыми аппаратами и в ряде случаев их использование в качестве рабочих телефонов сотрудников может стать экономически выгодным решением для предприятия, даже с учетом того, что системный телефон стоит ощутимо дороже обычного.
При приобретении системного телефона необходимо учитывать, что если не для каждой модели, то по крайне мере для определенной серии мини-АТС производители разрабатывают соответствующие только ей модели системных телефонов. Такой подход обусловлен необходимостью максимального использования тех возможностей, которые может предоставить конкретная мини АТС.
Возврат к списку
Преимущества системных телефонов.
Часто приходится слышать вопрос от людей, интересующихся покупкой мини-АТС — «Что такое системный телефон, зачем он нужен и нельзя ли обойтись без него?«. Часто также встречается заблуждение, что системный телефон нужен только для программирования АТС, ну или в крайнем случае для секретаря, чтобы она могла с него переключать звонки. По сравнению с обычными аналоговыми аппаратами, системные телефоны обладают целым рядом преимуществ, что делает их установку на рабочих местах экономически выгодной, за счет повышения производительности и эффективности работы сотрудников, оснащенных такими телефонами. Попробуем ответить на приведенный выше вопрос, а в качестве ответа приведем список основных преимуществ системных телефонов над обычными аналоговыми:
- Переключение звонка на другого абонента нажатием на одну кнопку
- Программируемые кнопки с индикацией. На эти кнопки можно запрограммировать внешние линии или номера внутренних абонентов, при этом, получая доступ к этим линиям одним нажатием, Вы также можете видеть индикацию состояния этих линий — занята или свободна
- Перехват звонка простым нажатием на кнопку линии по которой поступает звонок
- Удобная постановка текущего разговора на удержание с помощью кнопки Hold, индикация удержанной линии миганием программируемой кнопки, соответствующей данной линии и возврат с удержания нажатием на эту программируемую кнопку
- Специальная кнопка для организации конференц-связи. Конференц-связь устанавливается двумя нажатиями на кнопку
- Кнопка переадресации звонков — с помощью этой кнопки удобно выставлять переадресацию звонков на случай Вашего отсутствия или занятости, в т.ч. на свой мобильный телефон
- Постановка в очередь на занятую городскую линию
- Отображение на дисплее номера звонящего Вам абонента. (Для внешнего вызова этот номер должен быть определен мини-АТС, внутренний номер отображается всегда). Если в справочнике номеров мини-АТС этому номеру присвоено имя, то на дисплей будет также выведено и имя звонящего. Поддерживается русский язык
- Отображение на дисплее списка пропущенных вызовов и информации о новых сообщениях голосовой почты
- Удобный доступ к функции быстрого набора из памяти АТС при помощи кнопки Auto Dial. В памяти АТС может храниться до 1000 наиболее необходимых номеров
- Через динамики системных телефонов можно делать оповещения сотрудников. Например, руководитель может вызвать к себе сотрудника, если тот отошел со своего рабочего места, но находится где-то в офисе. Другой пример — секретарь должен переключить звонок на сотрудника, который находится не на своем рабочем месте. Она паркует разговор в ячейку ожидания и оповещает его об этом по громкой связи.
- Индикатор вызова и сообщений — при поступлении нового вызова и при наличии новых сообщений в ящике голосовой почты индикатор подает световые сигналы разных цветов, что позволит Вам не пропустить новые сообщения, и новые звонки, даже если вызывной сигнал Вашего телефона отключен.
- Удобное перемещение по меню системного телефона и доступ к функциям мини-АТС
- Великолепный дизайн цифровых системных телефонов, что повышает имидж и поднимает престиж компании в глазах посетителей и клиентов
- Возможность программирования мини-АТС. Несмотря на наличие в современных АТС специальных программ администрирования, программирование АТС через системный телефон также остается весьма актуальным, особенно когда нужно оперативно внести какие-то изменения в работу АТС
В последнее время всё большую популярность получают IP телефоны. Как правило функционал IP телефонов совпадает с функционалом традиционных системных телефонов
Популярные товары
Рекомендованные статьи
Зачем нужны системные телефоны
Часто приходится слышать вопрос от людей, интересующихся покупкой мини-АТС — «Что такое системный телефон, зачем он нужен и нельзя ли обойтись без него?». Часто также встречается заблуждение, что системный телефон нужен только для программирования АТС, ну или в крайнем случае для секретаря, чтобы она могла с него переключать звонки. По сравнению с обычными аналоговыми аппаратами, системные телефоны обладают целым рядом преимуществ, что делает их установку на рабочих местах экономически выгодной, за счет повышения производительности и эффективности работы сотрудников.
Читать дальше
Объединение АТС в единую сеть
У многих современных компаний имеются удаленные филиалы и подразделения. По статистике 70% всех соединений филиалов приходится на головной офис. При этом занимаются внешние линии, ограничивая поступление входящих звонков, кроме того приходится оплачивать исходящий трафик. В связи с этим возникает проблема связи головного офиса со своими филиалами, а также создания собственной сети, объединившей бы все подразделения компании в единое целое. Имеется множество способов решения данной проблемы. Рассмотрим некоторые из них:
Читать дальше
Интеграция мобильных телефонов в мини-АТС
Современные АТС предоставляют функции, обеспечивающие совместную работу мобильных телефонов с мини-АТС, причем эти функции выполняются так, как будто пользователь мобильного телефона является внутренним абонентом УАТС. Это позволит достичь истинной мобильности в Вашей работе и будет особенно полезно в таких сферах деятельности как агентства недвижимости, страховые компании, юридические фирмы, службы доставки, строительный бизнес.
Читать дальше
Применение GSM шлюзов
Зачастую при открытии филиала или дополнительного офиса, у компаний возникают проблемы с подключением телефонных линий. Причины могут быть разные — нет возможности провести телефон из-за отстутствия кабеля или отстутствия в нем свободных пар, в данном конкретном месте присутствует только один оператор связи и его тарифы непомерно высоки из-за подобного монополизма и т.д.
Читать дальше
Монтаж мини-АТС в 19″ шкафы и стойки
Качественное решение по монтажу мини-АТС в 19” стойку или телекоммуникационный шкаф. Коммутация станционной и абонентской проводки выполняется на патч-панелях, которые соединяются между собой патч-кордами. Дальнейшее обслуживание кабельногй сети (при переезде сотрудников или добавлении новых линий) сводится к простому «перетыканию» патч-кордов.
Читать дальше