Диспетчер на телефоне обязанности

Общие положения

Диспетчер на телефоне принимается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Генерального директора ЗАО «Перспектива». При приеме на работу с ним заключается срочный трудовой договор (контракт).

Диспетчер на телефоне подчиняется менеджеру по информации газеты УПерспективаФ, а в его отсутствие — лицу, его замещающему.

Диспетчер на телефоне руководствуется Положением о редакции и настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности

Диспетчер на телефоне должен

Уметь вести переговоры по телефону (иметь хорошую дикцию, уметь вежливо общаться, четко понимать стоящую перед ним задачу и уметь донести до любого собеседника всю необходимую информацию).

Диспетчер на телефоне обязан

2.1. Привлекать в издание «Перспектива» бесплатные объявления в соответствии с намеченным планом и утвержденными нормами.

2.2. Соблюдать правила оформления бланков заказов и другой документации.

2.3. Получать у работодателей, подавших бесплатные объявления, информацию о числе обратившихся по опубликованному в газете УПерспективаФ объявлению.

2.4. Вести учет поданных за неделю вакансий и количества звонков по опубликованным объявлениям.

Диспетчер на телефоне имеет право

3.1. Запрашивать в редакции необходимую для выполнения поставленных задач информацию.

3.2. Вносить предложения руководству редакции по совершенствованию работы.

4. Ответственность

Диспетчер на телефоне несет ответственность

4.1. За соблюдение трудовой дисциплины.

4.2. За полное и своевременное исполнение поручений и распоряжений руководства.

4.3 За выполнение установленной нормы выработки.

4.4. За своевременное предоставление отчетов о работе.

4.5. За надлежащее оформление документов.

Показатели успешности деятельности диспетчера на телефоне

5.1. Работа диспетчера на телефоне не вызывает претензий работодателей, подавших бесплатные объявления, и читателей газеты.

5.2. Правила приема и оформления бесплатных вакансий соблюдаются, нет нареканий Производственного отдела и Отдела продаж рекламных площадей.

5.3 Обеспечивается выполнение нормативов.

6. Виды и форма оплаты

Устанавливается ежемесячный оклад согласно штатному расписанию + премия. Порядок расчета премиальных утверждается ежеквартально Генеральным директором ЗАО «Перспектива»

Инструкция составлена

Зам. главного редактора газеты «Перспектива» ФИО

Начальником отдела по работе с персоналом

С инструкцией ознакомлен_____________________

Должностная инструкция диспетчера на телефоне
I. Общие положения
1. Диспетчер (на домашнем телефоне) отдела прямых продаж относится к категории специалистов.
2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, обладающее хорошими коммуникативными навыками и с опытом работы телефонных продаж не менее _______________________

3. Диспетчер должен знать:

3.1. Действующие законодательные и иные нормативно-правовые акты РФ;
3.2. Нормативные акты, правила, положения и инструкции, регламентирующие деятельность в сфере розничной торговли;
3.3.Информацию по ассортименту, техническим характеристикам и особенностям продаваемой продукции и комплектующим к ним;
3.4. Информацию по отпускным ценам, номенклатуре, способах использования и применения продаваемого товара;
3.5. Информацию по условиям хранения и транспортировки продукции;
3.6. Информацию о наличии/отсутствии товара, возможностях и сроках изготовления на заказ;
3.7. Информацию о порядке и формах оплаты, порядке предоставления скидок, процедуре и сроках доставки;
3.8. Этику делового общения и этикета;
3.9. Основы социальной психологии, принципы и методику телефонных продаж, правила ведения переговоров;
3.10. Структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж;
3.11. Правила внутреннего трудового распорядка;
4. В своей деятельности диспетчер на телефоне руководствуется:
4.1.Действущим законодательством РФ;
4.2. Локальными нормативными актами организации;
4.3. Положением о внутренней трудовой дисциплине и кодексом корпоративного поведения;
4.4. Настоящей должностной инструкцией.
5. Диспетчер на домашнем телефоне подчиняется старшему диспетчеру.
6. Диспетчер на домашнем телефоне назначается и освобождается от должности приказом руководителя организации по представлению начальника отдела прямых продаж и старшего менеджера.
7. На время отсутствия диспетчера его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности.

1. Основными обязанностями диспетчера являются ведение телефонных продаж и обеспечение взаимодействия по обслуживанию клиента с другими структурными подразделениями и торговыми точками.
2.Осуществляет и координирует проведение телефонных продаж:
— принимает звонки клиентов, дает консультации по всем вопросам предлагаемой продукции (ценам, ассортименту и моделям, условиям продажи, гарантии, установки, доставки);
— принимает заказы от клиентов и оформляет графики доставки продукции, по согласованию со службой доставки и клиентом договаривается о сроках и времени доставки продукции;
— принимает претензии от клиентов, передает заявки в сервис-центр по гарантийному обслуживанию, ремонту и установке оборудования и комплектующих к ним.
— принимает и обрабатывает полученную от клиентов информации, своевременно доводит ее до сведения старшего диспетчера и руководства;
3. Контролирует сроки и порядок передачи и выполнения заявок клиентов.
4. Предоставляет отчеты о проделанной работе в установленные сроки и по утвержденным формам.

III. Права.
Диспетчер на домашнем телефоне имеет право:

1.Предоставлять вышестоящему руководству информацию о всех выявленных недостатках в пределах своих должностных обязанностей.
2. Вносить предложения по оптимизации и совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей.
3. Запрашивать лично либо по поручению руководителя от структурных подразделений и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность.

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5.3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации- в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция диспетчера на телефоне

              № 150-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Диспетчера на телефоне ООО «Бета».

1.2. Диспетчер на телефоне назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению Начальника отдела розничных продаж.

1.3. Диспетчер на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику отдела розничных продаж.

1.4. На должность Диспетчера на телефоне назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы в сфере продаж не менее трех лет.

1.5. Диспетчер на телефоне должен знать:
– действующие законодательные и иные нормативно-правовые акты РФ;
– нормативные акты, правила, положения и инструкции, регламентирующие деятельность в сфере розничной торговли;
– информацию по ассортименту, техническим характеристикам и особенностям продаваемой продукции и комплектующим к ней;
– информацию по отпускным ценам, номенклатуре, способах использования и применения продаваемого товара;
– информацию по условиям хранения и транспортировки продукции;
– информацию о наличии и отсутствии товара, возможностях и сроках изготовления на заказ;
– информацию о порядке и формах оплаты, порядке предоставления скидок, процедуре и сроках доставки;
– этику делового общения и этикета;
– основы социальной психологии, принципы и методику телефонных продаж, правила ведения переговоров;
– структуру коммерческой службы и отдела розничных продаж.

1.6. В своей деятельности Диспетчер на телефоне руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Диспетчера на телефоне его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Диспетчер на телефоне выполняет следующие должностные обязанности:
– ведет телефонные продажи и обеспечивает взаимодействие по обслуживанию клиента с другими структурными подразделениями и торговыми точками;
– принимает звонки клиентов, предоставляет консультации по всем вопросам предлагаемой продукции (ценам, ассортименту и моделям, условиям продажи, гарантии, установки, доставки);
– принимает заказы от клиентов и оформляет графики доставки продукции по согласованию со службой доставки и клиентом;
– принимает претензии от клиентов, передает заявки в сервис-центр по гарантийному обслуживанию, ремонту и установке оборудования и комплектующих к нему;
– принимает и обрабатывает информацию, полученную от клиентов, своевременно доводит ее до сведения старшего диспетчера и руководства;
– контролирует сроки и порядок передачи и выполнения заявок клиентов;
– предоставляет отчеты о проделанной работе в установленные сроки и по утвержденным формам.

3. ПРАВА

Диспетчер на телефоне имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Диспетчера на телефоне.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Диспетчер на телефоне несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Диспетчера на телефоне определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Диспетчера на телефоне в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом Генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ Р.Л. Борисов

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Должностные обязанности Диспетчера на телефоне

Общие положения

Диспетчер на телефоне принимается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Генерального директора ЗАО «-«. При приеме на работу с ним заключается срочный трудовой договор (контракт).

Диспетчер на телефоне подчиняется менеджеру по информации газеты Перспектива, а в его отсутствие — лицу, его замещающему.

Диспетчер на телефоне руководствуется Положением о редакции и настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности

Диспетчер на телефоне должен

Уметь вести переговоры по телефону (иметь хорошую дикцию, уметь вежливо общаться, четко понимать стоящую перед ним задачу и уметь донести до любого собеседника всю необходимую информацию).

Диспетчер на телефоне обязан

2.1. Привлекать в издание Перспектива бесплатные объявления в соответствии с намеченным планом и утвержденными нормами.

2.2. Соблюдать правила оформления бланков заказов и другой документации.

2.3. Получать у работодателей, подавших бесплатные объявления, информацию о числе обратившихся по опубликованному в газете Перспектива объявлению.

2.4. Вести учет поданных за неделю вакансий и количества звонков по опубликованным объявлениям.

Диспетчер на телефоне имеет право

3.1. Запрашивать в редакции необходимую для выполнения поставленных задач информацию.

3.2. Вносить предложения руководству редакции по совершенствованию работы.

4. Ответственность

Диспетчер на телефоне несет ответственность

4.1. За соблюдение трудовой дисциплины.

4.2. За полное и своевременное исполнение поручений и распоряжений руководства.

4.3 За выполнение установленной нормы выработки.

4.4. За своевременное предоставление отчетов о работе.

4.5. За надлежащее оформление документов.

Показатели успешности деятельности диспетчера на телефоне

5.1. Работа диспетчера на телефоне не вызывает претензий работодателей, подавших бесплатные объявления, и читателей газеты.

5.2. Правила приема и оформления бесплатных вакансий соблюдаются, нет нареканий Производственного отдела и Отдела продаж рекламных площадей.

5.3 Обеспечивается выполнение нормативов.

6. Виды и форма оплаты

Устанавливается ежемесячный оклад согласно штатному расписанию + премия. Порядок расчета премиальных утверждается ежеквартально Генеральным директором ЗАО «Перспектива»

Инструкция составлена

Зам. главного редактора газеты Перспектива Е.В.Васильев

Начальником отдела по работе с персоналом

С инструкцией ознакомлен_____________________

Диспетчер на телефон вакансии

Сколько зарабатывает диспетчер? По данным ГородРабот. ру, средняя зарплата Диспетчера в России за 2022 год ‒ 40 697 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 0.1% ‒ с 40 661 до 40 697 рублей. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 30 000 рублей (модальная).

Какая работа у диспетчера?

Диспетчеры нужны для управления движением такси, поездов, самолётов, при работе со сложными механизмами. Диспетчеры есть даже в университетах, здесь они занимаются составлением расписания и распределением аудиторий. Особенно полезен труд диспетчеров, когда вокруг так много технических изобретений.

Что делает оператор диспетчер?

Диспетчер транспортной компании — особый сотрудник, осуществляющий слежение и управление за движением транспортных средств, оборудования и т. п., ответственный за получение и передачу сообщений и запись всей поступающей информации.

Как стать диспетчером в Яндекс Такси?

Заполните анкету на позицию специалиста службы поддержки, и мы обязательно вам ответим. Мы свяжемся с вами, если вы успешно выполните тестовое задание в анкете, и проведём короткое собеседование по телефону. После собеседования мы пригласим вас на работу и начнём обучение. Оно длится около 2 недель.

Нужно ли учиться на диспетчера?

Основным преимуществом профессии диспетчера является отсутствие необходимости получать высшее образование. Мало того, устроиться на эту должность может даже человек без специального образования и опыта работы. Правда, только в те организации, деятельность которых не предполагает наличия специальных знаний.

Кому подчиняется диспетчер?

46. Диспетчер ПСЧ подчиняется начальнику караула, а в оперативном отношении — диспетчеру и оперативному дежурному гарнизона.

Где учат на диспетчера?

Где получить профессию

Специалисты обязаны подтверждать действующее свидетельство авиадиспетчера раз в три года, регулярно проходить курсы повышения квалификации. Вузы: Московский авиационный институт Московский государственный технический университет гражданской авиации

Какие экзамены нужно сдать на диспетчера?

В некоторые авиационные училища при поступлении необходимо пройти конкурс по физике, в другие — сдать экзамен по математике. Но вне зависимости от учебного заведения, будущие диспетчеры изучают авиационную документацию, метеорологию, навигацию, аэродинамику.

Какие качества нужны для диспетчера?

Специалисты, работающие диспетчерами автотранспорта, должны отличаться выдержкой, коммуникабельностью, умением работать в коллективе и задатками руководителя.Важные личные качества:

• сдержанность;
• решительность;
• вежливость;
• умение идти на уступки;
• задатки лидера;
• оперативность;
• находчивость;
• пунктуальность;

Можно ли работать диспетчером удаленно?

Удаленно могут работать как опытные диспетчеры, так и недавно нанятые, — главное обучить сотрудника работе в программном комплексе и разработать конкретные скрипты — несколько речевых заготовок для стандартных ситуаций и простых телефонных разговоров.

Как по другому называется диспетчер?

Синонимы к слову «диспетчер» (22 слова)

Какой номер телефона у диспетчера?

Номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской служб

Сколько зарабатывает диспетчер в Яндекс Такси?

По данным ГородРабот. ру, средняя зарплата Диспетчера такси в России за 2022 год ‒ 24 150 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 0.8% ‒ с 24 348 до 24 150 рублей. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 23 000 рублей (модальная).

В чем заключается работа диспетчера такси?

Должностные обязанности оператора такси

Координация автомобилей такси, распределение заказов; Прием звонков от пассажиров, поддержание постоянной связи с ними, сопровождение поездки; Оповещение руководства таксопарка о сверхнормативных простоях, чрезвычайных происшествиях, бесконтрольных ситуациях; Ведение отчетности.

Какая зарплата у оператора Яндекс Такси?

В некоторых вакансиях Яндекс озвучивает примерный уровень заработка. При 4-х часовом рабочем дне зарплата может составлять 11000 рублей с НДФЛ. На руки сотрудник получит на 13% меньше, то есть 9570 рублей. При полном рабочем дне можно получать 22000 рублей с учетом НДФЛ, то есть 19140 рублей «на руки».

Сколько часов работает диспетчер?

Режим работы диспетчера не должен превышать 36 часов в неделю. На смену диспетчеры выходят по графику: день, утро, ночь. При выходе на смену проводится 15 минутный инструктаж, ещё 15 минут уходит на приём/сдачу дежурства.

Сколько платят оператору 911?

Напоследок стоит сказать, что в большинстве городов страны диспетчеры 911 получают свыше $100 тысяч после первых 5 — 7 лет службы. Работа, правда, отнимает огромное количество жизненных сил, и даже ранний пенсионный возраст порой не спасает данных специалистов от глубокой депрессии.

Какая зарплата у диспетчера 112?

Оператор call-центра от 72 500 руб.

В чем разница логиста и диспетчера?

Чем отличается диспетчер от логиста? В обязанности диспетчера, как правило, входит лишь координация перевозки. Логист же занимается её организацией, а зачастую ещё и продаёт транспортные услуги. От компетентности логистов напрямую зависит прибыль предприятия.

Какое зрение должно быть у диспетчера?

Рекомендуемое расстояние для проверки остроты зрения вдаль — 5 — 6 м. 244. Острота зрения вдаль исследуется: монокулярно, бинокулярно; без коррекции, с коррекцией; указывается истинная острота зрения. 245.

Что сдавать на диспетчера 911?

Как правило, это стандартные испытания — подтягивание на перекладине, стометровка, комплексные силовые упражнения и кросс. 3. Основными предметами, которые вам предстоит сдавать, будут математика, русский язык, обществознание, физика.

Какую документацию ведет диспетчер?

Ведет диспетчерский журнал, формирует отчеты и другую техническую документацию о ходе логистических и производственных процессов. Руководит работой операторов диспетчерской службы. Координирует работу подразделений предприятия, производственного транспорта и складов, проводит диспетчерские совещания.

Что принимает диспетчер?

Диспетчер не только принимает звонки. Он уточняет информацию — что и где горит, есть ли угроза людям, и исходя из полученных сведений, формирует и передаёт решение о количестве высылаемой техники и пожарных. Кроме того, диспетчер связывается с полицией, скорой и другими службами.

Как называется главный оператор?

Оператор-постановщик

Или главный оператор — руководитель операторской группы и группы осветителей. Несёт ответственность за фотографическое качество изображения, расход киноплёнки и электроэнергии.

Кем можно работать в Яндексе?

Профессии:

• Разработка Разработчик бэкенда
• Управление проектами и продуктами Менеджер проектов
• Аналитика Аналитик
• Маркетинг и реклама Менеджер по маркетингу
• Поддержка и модерация Специалист поддержки
• Дизайн и создание контента Дизайнер
• Развитие бизнеса и продажи Менеджер по продажам
• Информационная безопасность

Как работать в Яндекс Такси без опыта?

Нет легального способа осуществлять пассажирские перевозки без опыта управления автомобилем менее 3 лет. Компания «Яндекс. Такси» не набирает на работу специалистов без необходимого опыта. Они могут получить его, выбрав сначала другую сферу деятельности, например, мерчендайзинг или курьерскую службу.

Что нужно для устройства на работу в Яндекс Такси?

Требования к соискателю минимальны — достаточно быть старше 21 года и иметь опыт вождения от 3 лет. Подойдут водительские права, оформленные в России, Беларуси, Кыргызстане, Казахстане, Абхазии и Южной Осетии. Работа в такси доступна на собственном или арендованном автомобиле на выбор водителя.

Сколько получает диспетчер в Америке?

В среднем один диспетчер может обслуживать 3-5 траков одновременно. Каждый трак может приносить диспетчеру доход около $1000 в месяц. Таким образом, если вы ведете от 3 до 5 траков, вы можете заработать от $3000 до $5000 в месяц.

Чем отличается Радиотелефонист от диспетчера?

Соответственно, обязанности диспетчера могут отличаться — если в городской части диспетчеров стараются не загружать лишний раз текущей работой (заполнением различных журналов, к примеру), то радиотелефонисты — объектовики могут взять на себя некоторые дополнительные обязанности.

Что такое диспетчер логист?

Диспетчер-логист организует доставку товара, разрабатывает выгодную схему поставок в нужное место к нужному времени и с минимальными затратами, анализирует рынок транспортных услуг, проводит расчеты, ищет надежных партнеров, координирует действия с производителями, с отделом продаж, со складом, готовит документы.

Как получить удостоверение диспетчера?

Удостоверение диспетчера ОДС:

• Для обучения необходимо подать заявку и предоставить следующие документы: заявка копия паспорта копия диплома (при наличии) копия трудовой (при наличии) медицинская справка (при наличии) Программа обучения проходит в размере 72 часов
• Образец удостоверения диспетчера ОДС

Сколько зарабатывает диспетчер в месяц?

57387.0 руб. — средняя зарплата для ‘диспетчер’ (Россия). Средняя зарплата для ‘диспетчер’, рассчитанная на основе вакансий, показывает среднее арифметическое по зарплатам из найденных вакансий (количество таких вакансий для ‘диспетчер’ равно 2382). 51000.0 руб.

Что должен уметь делать диспетчер?

Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

Сколько зарабатывает диспетчер в 911?

Напоследок стоит сказать, что в большинстве городов страны диспетчеры 911 получают свыше $100 тысяч после первых 5 — 7 лет службы. Работа, правда, отнимает огромное количество жизненных сил, и даже ранний пенсионный возраст порой не спасает данных специалистов от глубокой депрессии.

Оставить отзыв