Детский мир – старейшая и крупнейшая торговая сеть в России, занимающаяся реализацией товаров для детей. Ассортимент магазинов огромен. Он включает в себя все необходимое для ребенка с первых дней жизни: средства гигиены, питание, игрушки, одежду, обувь и многое другое. Для потенциальных и действующих клиентов торговой сети постоянно работает горячая линия.
Телефон горячей линии Детский мир
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Детского мира
Телефон горячей линии Детский мир
Одним из вариантов горячей линии является секретариат компании. Позвонить туда можно по телефону +7-(495)-78-108-08 и описать свою проблему. Если она не в компетенции оператора, он перенаправит звонок на другого специалиста. Этот номер также оптимально подходит для решения любых вопросов, касающихся сотрудничества.
Бесплатная горячая линия
По любым другим ситуациям, в том числе связанным с заказами, можно звонить на бесплатный, на всей территории России, номер телефона 8-(800)-25-000-00. Call-центр работает круглосуточно, в постоянной готовности решать возникающие проблемы.
Что можно выяснить по телефону?
Специалисты готовы дать исчерпывающую информацию и консультацию по следующим вопросам:
- Аренда помещений.
- Работа в компании.
- Сотрудничество.
- Благотворительная помощь.
- СМС-рассылка.
- Особенности и описание товаров.
- Электронный сертификат и подарочная карта.
- Оптовые и розничные закупки.
- Действующие бонусные программы, акции и скидки.
Также можно уточнять и другие вопросы, если они имеют отношение к работе компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы Детского Мира не смогут ответить на вопросы или решить проблемы, не связанные напрямую с деятельностью компании. Также они не смогут помочь в том случае, если клиент не предоставит исчерпывающей информации по своей ситуации. Например, сотрудник call-центра не сможет найти заказ в базе и уточнить его статус без точных данных об этой покупке.
Другие способы связи
Электронная почта
Единого электронного адреса, на который можно писать любые сообщения, у Детского Мира нет. Для каждого направления взаимодействия существуют свои отдельные почтовые ящики. Например:
- О работе интернет-магазина можно узнать по адресу: [email protected]
- Вопросы благотворительности решают по e-mail: [email protected]
Другие адреса электронной почты можно узнать на сайте компании в разделе «Контакты».
Обращение на сайте
На главной странице официального сайта торговой сети можно зайти в раздел «О компании» → «Обратная связь». Там откроется форма для заполнения. В ней есть перечень тем, к которым относится вопрос. Внеся все необходимые сведения, клиент может ожидать оперативного ответа от специалистов. Благодаря наличию в форме обращения полей со всей необходимой специалистам информацией, обработать запрос клиента становится значительно проще. Поэтому ответ будет предоставлен в максимально короткие сроки.
Поддержка в социальных сетях
В социальных сетях, например, Вконтакте, есть официальные группы компании, где можно написать сообщение администратору (верхняя часть страницы, кнопка «Написать сообщение»). Если он сам не сможет ответить на возникший вопрос, то уточнит информацию, связавшись с компетентным в интересующем вопросе специалистом.
Компетентность операторов Детского мира
Компания тщательно отслеживает любые действия своих сотрудников, своевременно реагируя на возможные нарушения и поощряя отличившихся. Подобная система мотивации положительно сказывается на качестве обслуживания. Операторы всегда на связи, готовы решить все возникающие ответы, разговаривают неизменно вежливо и грамотно.
В этой статье выясним, как работает горячая линия магазина Детский мир, по каким номерам можно дозвониться, как отправлять обращения, можно ли оставлять жалобы? По каким вопросам смогут проконсультировать сотрудники контакт центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки магазина «Детский мир»?
- Какой телефон горячей линии магазина «Детский мир»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Детский Мир — считается наиболее старой торговой сетью в России. История начинается ещё в прошлом веке, постепенно компания выходит в лидеры по продаже и распространению товаров для детей.
Кроме игрушек, родители могут приобрести детское питание, средства гигиены, вещи, обувь. Для клиентов действует горячая линия.
Как написать в службу поддержки магазина «Детский мир»?
Кроме традиционных магазинов у дома, расположенных почти в каждом городе, компания обладает площадкой в сети, где можно заказать товары онлайн. Интернет-магазин позволяет искать, заказывать, оплачивать товары всего за пару кликов. На сайте Детский мир представлен полный ассортимент, описание и характеристики. Можно просматривать акции, условия и детали участия в программах лояльности.
Через сайт служба поддержки магазина Детский мир может принимать обращения, заполняйте форму в разделе «Обратная связь» — https://www.detmir.ru/feedback.
Дополнительно официальные письма принимаются по электронной почте, стоит отправлять сообщения по адресам:
- shop@detmir.ru — вопросы по работе интернет-магазина.
- deti@detmir.ru — пожелания и благотворительность.
Какой телефон горячей линии магазина «Детский мир»?
Когда требуется оперативная помощь, стоит воспользоваться контакт центром. Операторы отвечают в течение 1-2 минут.
Телефон горячей линии единый по всей стране, из любого региона клиенты могут позвонить по номеру — 8 800 250 00 00. Единый горячий телефон бесплатный со всех мобильных и стационарных устройств.
Из-за большого количества звонков, в крупных городах клиентам не всегда удается дозвониться в call-центр с первого раза. Ожидание оператора на линии по 10-15 минут в часы пик привычное дело. Но, чтобы избежать этого, в городах Москва, Санкт-Петербург был введен дополнительный горячий номер телефона — +7 (495) 781 08 08. Тарификация зависит от условий вашего оператора. Этот горячий телефон предназначен и для приема обращений из-за границы.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Детский мир, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты службы поддержки, готовы предоставить информацию по следующим темам:
- Работа, сотрудничество.
- Обслуживание.
- Контакты и адреса торговых зон.
- Описание, характеристики продукции.
- Оплата, заказы, доставка.
- Обмен, возврат.
Специалисты call-центра примут жалобы, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд проблем, с которыми могут столкнуться рядовые покупатели не может быть решен в удаленном режиме. Поэтому, учитывайте, что вопросы, не касающиеся работы компании напрямую, не обсуждаются.
Сотрудники контакт центра Детский мир не помогут, если клиент не сможет предоставить исчерпывающих данных по заказу, свои контакты, личные данные. Без них невозможно отследить заказ в базе.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение было создано для облегчения поиска товаров, удобного заказа и оплаты, с последующим отслеживанием доставки. По своей структуре интерфейса, приложение не отличается от официального сайта. Поэтому кроме традиционных разделов, сможете найти и вкладку «Поддержка».
Заполнив форму, пользователю стоит ожидать ответа администраторов. В среднем на сообщения реагируют в течение 1-2 часов, с момента отправки.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу магазина или качество продукции можно несколькими путями:
- По горячим номерам — 8 800 250 00 00 и +7 (495) 781 08 08.
- На сайте или в приложении — https://www.detmir.ru/feedback.
- По электронной почте — shop@detmir.ru.
В некоторых случаях разрешается отправлять сообщения с темой «Жалоба» и в социальных сетях.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/detmir.
- Одноклассники — https://ok.ru/detmir.
- Facebook — https://www.facebook.com/detmir.
- Instagram — https://instagram.com/detmir_shop.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/detmirtv.
Сообщества позволяют делиться мнением, участвовать в розыгрышах и акциях, оставлять комментарии.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное. График работы магазинов в своем городе уточняйте дополнительно.
Показать номер Добавить комментарий
У покупателей старейшей торговой сети возникает много вопросов при выборе или заказе товаров для детей. Горячая линия, открытая магазином, помогает клиентам разобраться в сложной ситуации.
Содержание
- О магазине Детский Мир
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с магазином Детский Мир
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения
О магазине Детский Мир
Свою деятельность по продаже товаров для детей Детский Мир начал еще в советские времена. Первый магазин открылся в Москве в 1957 году. Сегодня только в столице более 40 торговых точек радуют детей и их родителей товарами высокого качества. Магазины работают по всей России и в ближайшем зарубежье.
Интернет-портал компании предлагает совершать покупки онлайн. На сайте удобно заказывать и оформлять товар, узнавать о скидках и акциях.
Телефон горячей линии
Связаться со службой поддержки торговой сети можно по номеру:
8 (800) 250-00-00
Звонок бесплатный, операторы отвечают круглосуточно. Справочная служба информирует о графике работы магазинов, о ближайших торговых точках. По телефону можно оставить жалобу, высказать претензии к сотрудникам магазина.
Другие телефоны
Единая горячая линия часто бывает перегружена. Поэтому торговая сеть предлагает покупателям обращаться на телефон Детского Мира в Москве:
+7 (495) 781-08-08
Разговор по номеру платный, тариф зависит от вашего оператора. У сотрудников службы поддержки можно узнать, где находятся и когда открываются магазины, как добраться до торговой точки от ближайшей станции метро.
Другие способы контакта с магазином Детский Мир
Чтобы клиентам было удобно получать информацию, торговая сеть предлагает различные варианты контакта с сотрудниками. К представителям магазина можно обратиться в соцсетях, на официальном сайте, в персональном кабинете.
Сайт
На страницах официального сайта www.detmir.ru/ размещен каталог детских товаров по категориям, информация о скидках и специальных предложениях. Справа на главной странице есть значок «Чат», где есть возможность пообщаться с менеджером. Узнать режим работы и адреса магазинов можно в разделе «Магазины».
Обращения принимаются по обратной связи www.detmir.ru/feed…. Перейти на страницу также можно, активировав значок «Контакты» в нижней части главной страницы и «Обратная связь». В форме нужно указать имя, телефон, почтовый ящик, тему и написать текст обращения. Если сообщение связано с работой определенного магазина, то нужно вписать адрес.
Социальные сети
Большая часть аудитории покупателей Детского Мира проводит много времени в социальных сетях. Чтобы быть ближе к клиентам, торговая сеть открыла профили:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Инстраграм
- Твиттер
У страниц много подписчиков, например, в Инстаграм на магазин подписано около миллиона человек. Люди активно участвуют в обсуждении товаров и новинок, представленных в сообществах. Здесь можно почитать комментарии и обратиться с вопросами к сотрудникам Детского Мира.
Канал на Ютубе
представляет обзоры игрушек, рассказывает о проводимых конкурсах и акциях.
Электронная почта
Некоторые вопросы можно решить по электронной почте. Например, обращения по поводу работы интернет-магазина отправляются на адрес shop@detmir.ru. Если клиенты хотят заняться благотворительностью или выразить пожелания, можно написать на почтовый ящик deti@detmir.ru.
Личный кабинет
Чтобы иметь возможность заходить в интернет-магазин и выбирать товары 24 часа в сутки, лучше зарегистрироваться в личном кабинете. Под значком «Вход и регистрация» открывается окно, куда нужно вписать номер своего телефона. Авторизация позволяет:
- получить расширенный доступ к функционалу магазина;
- выбирать и заказывать товары;
- просматривать историю покупок;
- собирать товар в корзину;
- изменять пароль.
Если возникают трудности с регистрацией, нужно обратиться к менеджеру в чате.
Приложения
На сайте существует возможность получить бонусную карту. Для этого следует нажать на значок «Бонусная карта» или пройти по ссылке bonus.detmir.ru/. В открывшемся окне вам предложат скачать приложение для iOS
или Android
В приложении можно создать виртуальную карту, которая позволяет получать и списывать бонусы. Через программу покупатели получают самые свежие новости о скидках и акциях магазина. Бонусами с виртуальной карты можно расплачиваться за покупки в магазине, просто показав QR-код продавцу.
Кроме того, скачав приложение по адресу
или
вы получаете копию личного кабинета в своем телефоне. В персональном кабинете легко просматривать каталог, выбирать продукцию, узнавать о наличии товара в ближайшем магазине.
На чтение 3 мин Просмотров 5.5к. Опубликовано 13.08.2021
Обновлено 13.08.2021
В этой статье узнаем, работает ли горячая линия Детский мир? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Интернет-магазина Детский мир
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Детский мир — одна из крупнейших российских торговый сетей в сегменте детских развлекательных, образовательных и других товаров.
Магазины представлены во многих даже небольших населенных пунктах, также можно оформить заказ онлайн.
Чтобы ответить на частые вопросы, поддержка подготовила информацию на сайте: https://www.detmir.ru.
Там же представлены контакты и адреса магазинов.
Телефон горячей линии Интернет-магазина Детский мир
Клиенты могут позвонить на телефон горячей линии: 8 (800) 250 00 00.
Это единая справочная служба, куда можно обратиться, как с жалобами, пожеланиями, так и по обычным вопросам.
Для желающих пообщаться с руководством компании, указан вспомогательный номер телефона офиса в Москве: +7 (495) 781 08 08.
Звонки бесплатные только в call-центр с кодом 8800.
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
На официальном сайте компании возможно написать отзыв: https://www.detmir.ru/feedback.
Авторизация в профиле не обязательна. Но, нужно указать тему, данные о заказе, Ф.И.О. и контакты.
В центре помощи клиентам готовы ответить и по почте: shop@detmir.ru.
Для покупателей на официальном сайте предусмотрен и дополнительный подраздел, как «Вопросы и ответы», где собрали интересующие материалы о правилах оформления заказа, выборе доставки, оплате или получении товаров.
Обращение в поддержку через личный кабинет
При оформлении заказа пользователям предлагают зарегистрировать личный кабинет.
Аккаунт в системе позволяет отслеживать историю поиска, создавать группы избранных товаров, а также в удобной форме общаться с техподдержкой.
Авторизоваться в профиле можно по ссылке https://www.detmir.ru/?showAuthPopup=1.
Социальные сети
Остались вопросы или не знаете, как лучше написать отзыв, обратите внимание на соц. сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/detmir.
- Фейсбук: https://facebook.com/detmir.
- Инстаграм: https://instagram.com/detmir_shop.
- Твиттер: https://twitter.com/detmir_official.
- Youtube: https://youtube.com/user/detmirtv.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Если нужна помощь в подборе одежды или других товаров, свяжитесь с call-центром.
Помощь будет не лишней и в других обстоятельствах:
- Претензии на качество.
- Замечания в адрес персонала.
- Общие впечатления.
Трудности с оформлением заказа, не удается оплатить, выбрать доставку или указать адрес?
Напишите или позвоните на горячую линию службы поддержки Детский мир.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Получить ответ удастся на все сообщения и звонки, но с некоторыми оговорками виду внутренних правил компании.
Как написать жалобу?
При отправке сообщений с темой «Жалоба», кроме личной информации о себе, укажите адрес заведения, данные сотрудника и номер чека.
Детский мир на карте Москвы — Яндекс.Карты
Оставить жалобу можно дозвонившись на горячую линию или опубликовав комментарий в соц. сети.
Время работы
Режим работы большинства заведений отличается с 9:00 до 19:00 (в зависимости от города).
В это же время обрабатываются запросы покупателей.
Горячая линия Детский Мир — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Детский Мир горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Детский Мир для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Детский Мир обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵