Детмир горячая линия телефон москва

Телефон горячей линии Детский мир

Одним из вариантов горячей линии является секретариат компании. Позвонить туда можно по телефону +7-(495)-78-108-08 и описать свою проблему. Если она не в компетенции оператора, он перенаправит звонок на другого специалиста. Этот номер также оптимально подходит для решения любых вопросов, касающихся сотрудничества.

Бесплатная горячая линия

По любым другим ситуациям, в том числе связанным с заказами, можно звонить на бесплатный, на всей территории России, номер телефона 8-(800)-25-000-00. Call-центр работает круглосуточно, в постоянной готовности решать возникающие проблемы.

Что можно выяснить по телефону?

Специалисты готовы дать исчерпывающую информацию и консультацию по следующим вопросам:

• Аренда помещений.
• Работа в компании.
• Сотрудничество.
• Благотворительная помощь.
• СМС-рассылка.
• Особенности и описание товаров.
• Электронный сертификат и подарочная карта.
• Оптовые и розничные закупки.
• Действующие бонусные программы, акции и скидки.

Также можно уточнять и другие вопросы, если они имеют отношение к работе компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы Детского Мира не смогут ответить на вопросы или решить проблемы, не связанные напрямую с деятельностью компании. Также они не смогут помочь в том случае, если клиент не предоставит исчерпывающей информации по своей ситуации. Например,  сотрудник call-центра не сможет найти заказ в базе и уточнить его статус без точных данных об этой покупке.

Другие способы связи

Электронная почта

Единого электронного адреса, на который можно писать любые сообщения, у Детского Мира нет. Для каждого направления взаимодействия существуют свои отдельные почтовые ящики. Например:

• О работе интернет-магазина можно узнать по адресу: [email protected]
• Вопросы благотворительности решают по e-mail: [email protected]

Другие адреса электронной почты можно узнать на сайте компании в разделе «Контакты».

Обращение на сайте

На главной странице официального сайта торговой сети можно зайти в раздел «О компании» → «Обратная связь». Там откроется форма для заполнения. В ней есть перечень тем, к которым относится вопрос. Внеся все необходимые сведения, клиент может ожидать оперативного ответа от специалистов. Благодаря наличию в форме обращения полей со всей необходимой специалистам информацией, обработать запрос клиента становится значительно проще. Поэтому ответ будет предоставлен в максимально короткие сроки.

Поддержка в социальных сетях

В социальных сетях, например, Вконтакте, есть официальные группы компании, где можно написать сообщение администратору (верхняя часть страницы, кнопка «Написать сообщение»). Если он сам не сможет ответить на возникший вопрос, то уточнит информацию, связавшись с компетентным в интересующем вопросе специалистом.

Компетентность операторов Детского мира

Компания тщательно отслеживает любые действия своих сотрудников, своевременно реагируя на возможные нарушения и поощряя отличившихся. Подобная система мотивации положительно сказывается на качестве обслуживания. Операторы всегда на связи, готовы решить все возникающие ответы, разговаривают неизменно вежливо и грамотно.

В этой статье выясним, как работает горячая линия магазина Детский мир, по каким номерам можно дозвониться, как отправлять обращения, можно ли оставлять жалобы? По каким вопросам смогут проконсультировать сотрудники контакт центра?

О компании

Детский Мир — считается наиболее старой торговой сетью в России. История начинается ещё в прошлом веке, постепенно компания выходит в лидеры по продаже и распространению товаров для детей.

Кроме игрушек, родители могут приобрести детское питание, средства гигиены, вещи, обувь. Для клиентов действует горячая линия.

Как написать в службу поддержки магазина «Детский мир»?

Кроме традиционных магазинов у дома, расположенных почти в каждом городе, компания обладает площадкой в сети, где можно заказать товары онлайн. Интернет-магазин позволяет искать, заказывать, оплачивать товары всего за пару кликов. На сайте Детский мир представлен полный ассортимент, описание и характеристики. Можно просматривать акции, условия и детали участия в программах лояльности.

Через сайт служба поддержки магазина Детский мир может принимать обращения, заполняйте форму в разделе «Обратная связь» — https://www.detmir.ru/feedback.

Дополнительно официальные письма принимаются по электронной почте, стоит отправлять сообщения по адресам:

• shop@detmir.ru — вопросы по работе интернет-магазина.
• deti@detmir.ru — пожелания и благотворительность.

Какой телефон горячей линии магазина «Детский мир»?

Когда требуется оперативная помощь, стоит воспользоваться контакт центром. Операторы отвечают в течение 1-2 минут.

Телефон горячей линии единый по всей стране, из любого региона клиенты могут позвонить по номеру — 8 800 250 00 00. Единый горячий телефон бесплатный со всех мобильных и стационарных устройств.

Из-за большого количества звонков, в крупных городах клиентам не всегда удается дозвониться в call-центр с первого раза. Ожидание оператора на линии по 10-15 минут в часы пик привычное дело. Но, чтобы избежать этого, в городах Москва, Санкт-Петербург был введен дополнительный горячий номер телефона — +7 (495) 781 08 08. Тарификация зависит от условий вашего оператора. Этот горячий телефон предназначен и для приема обращений из-за границы.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Детский мир, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалисты службы поддержки, готовы предоставить информацию по следующим темам:

• Работа, сотрудничество.
• Обслуживание.
• Контакты и адреса торговых зон.
• Описание, характеристики продукции.
• Оплата, заказы, доставка.
• Обмен, возврат.

Специалисты call-центра примут жалобы, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд проблем, с которыми могут столкнуться рядовые покупатели не может быть решен в удаленном режиме. Поэтому, учитывайте, что вопросы, не касающиеся работы компании напрямую, не обсуждаются.

Сотрудники контакт центра Детский мир не помогут, если клиент не сможет предоставить исчерпывающих данных по заказу, свои контакты, личные данные. Без них невозможно отследить заказ в базе.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение было создано для облегчения поиска товаров, удобного заказа и оплаты, с последующим отслеживанием доставки. По своей структуре интерфейса, приложение не отличается от официального сайта. Поэтому кроме традиционных разделов, сможете найти и вкладку «Поддержка».

Заполнив форму, пользователю стоит ожидать ответа администраторов. В среднем на сообщения реагируют в течение 1-2 часов, с момента отправки.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу магазина или качество продукции можно несколькими путями:

1. По горячим номерам — 8 800 250 00 00 и +7 (495) 781 08 08.
2. На сайте или в приложении — https://www.detmir.ru/feedback.
3. По электронной почте — shop@detmir.ru.

В некоторых случаях разрешается отправлять сообщения с темой «Жалоба» и в социальных сетях.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/detmir.
• Одноклассники — https://ok.ru/detmir.
• Facebook — https://www.facebook.com/detmir.
• Instagram — https://instagram.com/detmir_shop.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/detmirtv.

Сообщества позволяют делиться мнением, участвовать в розыгрышах и акциях, оставлять комментарии.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. График работы магазинов в своем городе уточняйте дополнительно.