Детский мир – старейшая и крупнейшая торговая сеть в России, занимающаяся реализацией товаров для детей. Ассортимент магазинов огромен. Он включает в себя все необходимое для ребенка с первых дней жизни: средства гигиены, питание, игрушки, одежду, обувь и многое другое. Для потенциальных и действующих клиентов торговой сети постоянно работает горячая линия.
Телефон горячей линии Детский мир
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Детского мира
Телефон горячей линии Детский мир
Одним из вариантов горячей линии является секретариат компании. Позвонить туда можно по телефону +7-(495)-78-108-08 и описать свою проблему. Если она не в компетенции оператора, он перенаправит звонок на другого специалиста. Этот номер также оптимально подходит для решения любых вопросов, касающихся сотрудничества.
Бесплатная горячая линия
По любым другим ситуациям, в том числе связанным с заказами, можно звонить на бесплатный, на всей территории России, номер телефона 8-(800)-25-000-00. Call-центр работает круглосуточно, в постоянной готовности решать возникающие проблемы.
Что можно выяснить по телефону?
Специалисты готовы дать исчерпывающую информацию и консультацию по следующим вопросам:
- Аренда помещений.
- Работа в компании.
- Сотрудничество.
- Благотворительная помощь.
- СМС-рассылка.
- Особенности и описание товаров.
- Электронный сертификат и подарочная карта.
- Оптовые и розничные закупки.
- Действующие бонусные программы, акции и скидки.
Также можно уточнять и другие вопросы, если они имеют отношение к работе компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы Детского Мира не смогут ответить на вопросы или решить проблемы, не связанные напрямую с деятельностью компании. Также они не смогут помочь в том случае, если клиент не предоставит исчерпывающей информации по своей ситуации. Например, сотрудник call-центра не сможет найти заказ в базе и уточнить его статус без точных данных об этой покупке.
Другие способы связи
Электронная почта
Единого электронного адреса, на который можно писать любые сообщения, у Детского Мира нет. Для каждого направления взаимодействия существуют свои отдельные почтовые ящики. Например:
- О работе интернет-магазина можно узнать по адресу: [email protected]
- Вопросы благотворительности решают по e-mail: [email protected]
Другие адреса электронной почты можно узнать на сайте компании в разделе «Контакты».
Обращение на сайте
На главной странице официального сайта торговой сети можно зайти в раздел «О компании» → «Обратная связь». Там откроется форма для заполнения. В ней есть перечень тем, к которым относится вопрос. Внеся все необходимые сведения, клиент может ожидать оперативного ответа от специалистов. Благодаря наличию в форме обращения полей со всей необходимой специалистам информацией, обработать запрос клиента становится значительно проще. Поэтому ответ будет предоставлен в максимально короткие сроки.
Поддержка в социальных сетях
В социальных сетях, например, Вконтакте, есть официальные группы компании, где можно написать сообщение администратору (верхняя часть страницы, кнопка «Написать сообщение»). Если он сам не сможет ответить на возникший вопрос, то уточнит информацию, связавшись с компетентным в интересующем вопросе специалистом.
Компетентность операторов Детского мира
Компания тщательно отслеживает любые действия своих сотрудников, своевременно реагируя на возможные нарушения и поощряя отличившихся. Подобная система мотивации положительно сказывается на качестве обслуживания. Операторы всегда на связи, готовы решить все возникающие ответы, разговаривают неизменно вежливо и грамотно.
Контакты
Фактический адрес:
127238 г. Москва, 3-й Нижнелихоборский пр-д, 3, стр. 6
Тел.: (495) 781-08-08 доб. 20-00 (секретариат)
8 (800) 250-00-00 — Единая справочная служба (звонок по РФ бесплатный)
Юридический адрес:
119415, г. Москва, пр-т Вернадского, д.37, корп.3.
ОГРН 1027700047100
ПРЕСС-СЛУЖБА
Начальник управления по внешним коммуникациям
Наталья Рычкова
+7 (495) 781-08-08 доб. 20-41
pressa@detmir.ru
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН DETMIR.RU
По вопросам сотрудничества, жалоб и предложений по работе интернет-магазина:
Центр поддержки клиентов
Тел.: 8-800-250-00-00
shop@detmir.ru
«Связаться с нами» по вопросам Интернет-заказов
КОММЕРЧЕСКАЯ ДИРЕКЦИЯ
zakupkadm@detmir.ru
ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННОЙ И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Большаков Александр Петрович
Тел.:+7 (495) 781-08-08 доб. 2747
ABolshakov@detmir.ru
УПРАВЛЕНИЕ ПОДБОРА И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
По вопросам трудоустройства
Тел.:+7 (495) 781-08-08 доб. 2734, 2384, 2170
job@detmir.ru
БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД «ДЕТСКИЙ МИР»
Исполнительный директор
Павлов Сергей
Тел.:+7 (495) 781-08-08 доб. 2466
deti@detmir.ru
ДЕПАРТАМЕНТ НЕДВИЖИМОСТИ И РАЗВИТИЯ (СЕТЬ МАГАЗИНОВ «ДЕТСКИЙ МИР»)
Предложения по аренде площадей для открытия новых магазинов в Москве и Московской области, Республике Беларусь и Республике Казахстан:
Воробьев Юрий
Тел: +7 (915) 110-64-10
YVorobev@detmir.ru
По вопросам открытия новых магазинов в Санкт-Петербурге, Северо-Западном, Южном и Северо-Кавказском федеральных округах:
Китовкина Наталья
NKitovkina@detmir.ru
Предложения по аренде площадей для открытия новых магазинов в Центральном, Приволжском, Сибирском и Уральском федеральных округах:
Бикеев Тимур
Тел: +7 (917) 501-61-44
TBikeev@detmir.ru
Предложения по аренде площадей для открытия новых магазинов в в Москве, Московской области и на Дальнем Востоке:
Иринархова Мария
Тел: +7 (962) 928-61-52
MIrinarhova@detmir.ru
МАРКЕТПЛЕЙС «ДЕТСКИЙ МИР»
По вопросам сотрудничества:
Marketplace_dm@detmir.ru
СЕТЬ МАГАЗИНОВ «ЗООЗАВР»:
Предложения по аренде площадей для открытия новых магазинов
Усачев Даниил
Тел: +7 (916) 069-93-43
DUsachev@detmir.ru
В этой статье выясним, как работает горячая линия магазина Детский мир, по каким номерам можно дозвониться, как отправлять обращения, можно ли оставлять жалобы? По каким вопросам смогут проконсультировать сотрудники контакт центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки магазина «Детский мир»?
- Какой телефон горячей линии магазина «Детский мир»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Детский Мир — считается наиболее старой торговой сетью в России. История начинается ещё в прошлом веке, постепенно компания выходит в лидеры по продаже и распространению товаров для детей.
Кроме игрушек, родители могут приобрести детское питание, средства гигиены, вещи, обувь. Для клиентов действует горячая линия.
Как написать в службу поддержки магазина «Детский мир»?
Кроме традиционных магазинов у дома, расположенных почти в каждом городе, компания обладает площадкой в сети, где можно заказать товары онлайн. Интернет-магазин позволяет искать, заказывать, оплачивать товары всего за пару кликов. На сайте Детский мир представлен полный ассортимент, описание и характеристики. Можно просматривать акции, условия и детали участия в программах лояльности.
Через сайт служба поддержки магазина Детский мир может принимать обращения, заполняйте форму в разделе «Обратная связь» — https://www.detmir.ru/feedback.
Дополнительно официальные письма принимаются по электронной почте, стоит отправлять сообщения по адресам:
- shop@detmir.ru — вопросы по работе интернет-магазина.
- deti@detmir.ru — пожелания и благотворительность.
Какой телефон горячей линии магазина «Детский мир»?
Когда требуется оперативная помощь, стоит воспользоваться контакт центром. Операторы отвечают в течение 1-2 минут.
Телефон горячей линии единый по всей стране, из любого региона клиенты могут позвонить по номеру — 8 800 250 00 00. Единый горячий телефон бесплатный со всех мобильных и стационарных устройств.
Из-за большого количества звонков, в крупных городах клиентам не всегда удается дозвониться в call-центр с первого раза. Ожидание оператора на линии по 10-15 минут в часы пик привычное дело. Но, чтобы избежать этого, в городах Москва, Санкт-Петербург был введен дополнительный горячий номер телефона — +7 (495) 781 08 08. Тарификация зависит от условий вашего оператора. Этот горячий телефон предназначен и для приема обращений из-за границы.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Детский мир, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты службы поддержки, готовы предоставить информацию по следующим темам:
- Работа, сотрудничество.
- Обслуживание.
- Контакты и адреса торговых зон.
- Описание, характеристики продукции.
- Оплата, заказы, доставка.
- Обмен, возврат.
Специалисты call-центра примут жалобы, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд проблем, с которыми могут столкнуться рядовые покупатели не может быть решен в удаленном режиме. Поэтому, учитывайте, что вопросы, не касающиеся работы компании напрямую, не обсуждаются.
Сотрудники контакт центра Детский мир не помогут, если клиент не сможет предоставить исчерпывающих данных по заказу, свои контакты, личные данные. Без них невозможно отследить заказ в базе.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение было создано для облегчения поиска товаров, удобного заказа и оплаты, с последующим отслеживанием доставки. По своей структуре интерфейса, приложение не отличается от официального сайта. Поэтому кроме традиционных разделов, сможете найти и вкладку «Поддержка».
Заполнив форму, пользователю стоит ожидать ответа администраторов. В среднем на сообщения реагируют в течение 1-2 часов, с момента отправки.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу магазина или качество продукции можно несколькими путями:
- По горячим номерам — 8 800 250 00 00 и +7 (495) 781 08 08.
- На сайте или в приложении — https://www.detmir.ru/feedback.
- По электронной почте — shop@detmir.ru.
В некоторых случаях разрешается отправлять сообщения с темой «Жалоба» и в социальных сетях.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/detmir.
- Одноклассники — https://ok.ru/detmir.
- Facebook — https://www.facebook.com/detmir.
- Instagram — https://instagram.com/detmir_shop.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/detmirtv.
Сообщества позволяют делиться мнением, участвовать в розыгрышах и акциях, оставлять комментарии.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное. График работы магазинов в своем городе уточняйте дополнительно.
Горячая линия магазина Детский Мир
Детский Мир заслуженно считается самой старой отечественной торговой сетью. Первый магазин открыт более полувека назад. За время существования компания кардинально преобразилась и заслужила популярность среди миллионов покупателей. Кроме обычных торговых точек предусмотрен виртуальный магазин, позволяющий заказывать интересующие товары через Интернет. Посетителям Детского Мира доступен широкий ассортимент товаров. Компания занимается продажей игрушек, гигиенических принадлежностей, детской мебели и питания.
Клиентам доступна горячая линия для получения бесплатных консультаций. Кроме телефона работают дополнительные способы коммуникации. Например, можно отправить письмо через электронную форму связи. Независимо от способа общения, консультанты предоставят подробную информацию о товарах, правилах совершения покупок и дисконтной программе.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Детский Мир
- 2 Как написать сообщение в поддержку магазина?
- 3 Функционал телефона поддержки Детского Мира
- 4 Поддержка через мобильное приложение «Детский Мир»
- 5 Как отправить претензию?
- 6 Дополнительные способы связи
- 7 График работы
Телефон горячей линии Детский Мир
При необходимости получения срочной консультации обращайтесь на горячую линию 8 800 250 00 00. Совершение звонка бесплатное. Средняя продолжительность ожидания ответа составляет 1 – 2 минуты.
Однако иногда справочно-информационный центр бывает перегружен. Такое случается вследствие большого количества звонков абонентов. Консультанты не могут справиться с обилием поступающих обращений, поэтому поднимают трубку через 10 – 15 минут. Данная ситуация характерна для часа пик. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов были предусмотрены региональные горячие линии. Например, жителям Ленинградской и Московской области доступен номер +7 (495) 781 08 08. Указанный телефон также подходит для совершения международных звонков.
Как написать сообщение в поддержку магазина?
Кроме обычных региональных представительств Детский Мир обладает виртуальной торговой площадкой для совершения онлайн-заказов. Интернет-магазин пользуется большой популярностью среди покупателей. Теперь приобрести необходимые товары можно, не покидая дома. Бесспорным преимуществом сайта является полный ассортимент товаров. Каждое изделие обладает собственной страницей, на которой опубликовано подробное описание, характеристики и актуальная стоимость. Понравившиеся товары можно добавлять в список избранного или в корзину.
Поскольку некоторые покупатели желают получить консультацию по обслуживанию, руководители проекта предусмотрели форму обратной связи. Откройте одноименную страницу официального сайта для заполнения формы. Укажите имя, категорию обращения, контактные данные. Напишите подробное описание волнующей проблемы. Также прикрепите файлы, служащие доказательством ситуации. Они помогут консультантам быстрее разобраться с неполадкой.
После заполнения всех строк решите капчу – перепечатайте символы с изображения. Затем кликните «Отправить сообщение» и ожидайте ответа.
Кроме формы связи покупателям доступна электронная почта shop@detmir.ru. Заполнение письма осуществляется аналогичным образом. Понадобится приложить контакты, написать имя и данные, относящиеся к заказу. Для ускоренного рассмотрения проблемы обязательно прикрепите доказательства рассматриваемой ситуации. Срок получения ответа варьируется от загрузки контактного центра и сложности решения вопроса.
deti@detmir.ru – дополнительный электронный адрес для отправки пожеланий или вопросов, связанных с благотворительностью.
Функционал телефона поддержки Детского Мира
- Способы совершения заказов;
- Варианты оплаты;
- Проверка характеристик интересующих товаров;
- Обмен бракованных вещей;
- Доставка;
- Адреса региональных торговых центров.
Консультанты не рассматривают некоторые проблемы с обслуживанием. Также операторы отказываются обрабатывать обращения, если абонент отказывается предоставлять персональные данные, номер заказа или контакты. Без перечисленных сведений невозможно проверить заказ в базе магазина, а значит, не получится решить обнаруженную проблему.
Поддержка через мобильное приложение «Детский Мир»
Торговая сеть разработала удобное приложение для постоянных покупателей. Программа позволяет просматривать каталог доступных товаров, совершать покупки и вносить оплату безналичным способом. Главное преимущество – простой интерфейс, аналогичный официальному сайту. При возникновении сложностей желательно пользоваться разделом «Поддержка».
После написания сообщения нажмите «Отправить» и ожидайте ответа консультантов. Обычно операторы отвечают через 1 – 2 часа. Поэтому решение срочных проблем лучше проводить по горячей линии.
Как отправить претензию?
- По горячей линии;
- Через приложение или форму связи;
- По электронной почте;
- В соцсети.
Дополнительные способы связи
Детский Мир ведет несколько страниц в разных социальных сетях. Сообщества содержат выгодные предложения и последние новинки ассортимента. Подписчики могут оставлять под записями собственные комментарии и получать ответы от руководителей группы. Во ВКонтакте предусмотрен дополнительный раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы о работе интернет-магазина.
График работы
Горячая линия Детского Мира доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.detmir.ru/
Написать письмо: http://feedback.detmir.ru/
Телефон горячей линии Детского мира
Опубликовано 14.07.2019 Обновлено 14.07.2019
Детский мир – сеть магазинов, больше десяти лет продающая детские товары высокого качества. Обладает большим количеством отделений в России и Казахстане. Также работает интернет-магазин, помогающий покупателям экономить время на совершении покупок.
На официальном сайте расположен большой каталог продукции, содержащий самые разнообразные товары. Ассортимент включает детские игрушки, спортивное снаряжение, коляски, одежду, гигиенические средства. При необходимости каждый посетитель сайта способен воспользоваться поиском или удобными инструментами сортировки.
Содержание
- Телефон горячей линии Детского мира
- Дополнительные телефоны магазина
- Как ещё связаться?
- Расписание работы
Телефон горячей линии Детского мира
При возникновении вопросов покупателям рекомендуется звонить по телефону 8 (800) 250-00-00. Совершение звонка бесплатное по всей России, независимо от региона проживания. Представители контактного центра помогут решить вопросы по совершению заказа, проверить наличие интересующего товара или рассмотрят любые другие проблемы с использованием интернет-магазина.
Дополнительные телефоны магазина
- +7 (495) 781-08-08 доб. 2041 – пресс-служба;
- +7 (495) 781-08-08 доб. 2315 – отдел для инвесторов;
- 8-800-250-00-00 – по вопросам жалоб или предложений.
Как ещё связаться?
Чтобы связаться с поддержкой, посетите официальный сайт магазина и нажмите ссылку «Обратная связь», расположенную вверху страницы. Перед вами откроется форма для заполнения. Укажите имя, выберете тему сообщения, напишите текст вопроса. Не забудьте приложить контактные данные для получения ответа. При необходимости можете прикрепить файлы со своего компьютера – например, скриншоты. Затем перепечатайте проверочный код с изображения и нажмите кнопку «Отправить сообщение».
Также можно направить обращение непосредственно на электронную почту интернет-магазина, расположенную по адресу shop@detmir.ru.
Расписание работы
Телефон горячей линии Детского мира работает с 9-00 до 21-00 ежедневно.
Дмитрий Андреев
Администратор, корректор и автор материалов данного проекта. По образованию — системный администратор.
Сайт наполняется полезными статьями и инструкциями в помощь пользователям, что позволит найти ответы на многие вопросы в интернете. Подробнее