Деловые линии претензионный отдел телефон

Поданные в Деловые линии претензии оперативно рассматриваются фирмой. Однако при подаче такого документа и для получения обстоятельного и аргументированного ответа-реакции, потребуется изучить особенности работы транспортной компании.

Как оформить такие обращения в Москве или любом другом городе, где есть представительство ДЛ? Сначала напомним особенности федерального законодательства и потом остановимся на особенностях, которые есть при оформлении таких документов к «Деловым линиям».

Законодательство

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

• кодекс воздушных перевозок;
• общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
• права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Первый этап оформления жалобы

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

• необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
• действительно ли он виноват в некомплектности;
• верно, ли оценена комплектация.

У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.

Действия грузополучателя

Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.

Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

Действия грузоотправителя

Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

• оплата компенсации;
• отказ;
• начало претензионного спора;
• переговорный процесс с заказчиком.

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Подача обращения в транспортную компанию

Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.

«Деловые линии»: отдел претензий телефон

Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:

• Москва: +7 (495) 775–55–30;
• Санкт-Петербург: +7 (812) 448–88–88;
• Екатеринбург: +7 (343) 344–00–11;
• Мурманск: +7 (8152) 77–70–99.

Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.

Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.

Как оставить претензию на сайте компании

Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика.

В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию». Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос. Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.

Правила и порядок составления жалобы

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.

С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.

Бланк

Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.

Скачать бланк претензии (.doc)

Скачать бланк претензии в свободной форме (.doc)

Образец

Образец заполнения претензии в Деловые линии представлен в предлагаемом документе. Это форма, которая утверждена самой компанией. Разобраться в ней несложно. Достаточно внести персональные данные и несколько важных для такого документа, сведений.

Скачать образец заполнения претензии (.doc)

Скачать заполненный образец претензии в свободной форме (.doc)

Сроки подачи претензии

Жалобу на неприбытие или не вовремя доставленный груз необходимо подать сотрудникам Деловых линий в установленный законом, срок. В этой компании используют несколько способов доставки грузов.

Полезное видео

Как грамотно отреагировать потребителю на выявленное повреждение груза и подать заявление о претензии? Что является нарушением обязательств по времени доставки. Какие есть особенности подачи заявления к перевозчику? Смотрите в полезном видео.

Заключение

Оформлять жалобы-претензии в крупные компании проще, чем к региональным перевозчикам. Составление таких документов унифицировано, по сравнению с уникальными особенностями документооборота небольшой региональной коммерческой фирмы. Единые корпоративные стандарты делают процедуру подачи необходимых документов в общероссийские компании быстрее. Например, в такой транспортной компании, как Деловые линии, претензию скачать можно прямо с сайта, хотя и придётся её заполнять вручную, внося туда персональные данные без образца.

Составлять претензию насчёт повреждённого товара можно с помощью типового бланка, но желательно с фиксацией на фото и активированием. Отправлять претензионную информацию можно и онлайн. Однако для того, чтобы был выполнен перерасчёт или возврат средств, заполните бумажную версию. Это необходимо для проведения финансовых взаиморасчётов.

«Деловые линии» – одна из крупнейших логистических компаний, работающих на территории России. В работе данной коммерческой организации, временами могут возникать сбои и ошибки, приводящие к конфликтным ситуациям с клиентами. Руководство компании старается оперативно разрешать все недоразумения и споры. Это достигается путём подачи в адрес «Деловых линий» претензии, с изложением сути возникшей проблемы. 

Причина подачи жалобы на «Деловые линии»

Основные причины подачи жалоб на эту компанию-грузоперевозчика – нарушения правил перевозки грузов, сроков доставки, порча или утеря отправления. Также действиями сотрудников фирмы иногда могут нарушаться потребительские права граждан. 

Повреждение груза 

Претензия в «Деловые линии» о повреждении груза подаётся его владельцем, отправителем или получателем. Принимая товар, он должен осмотреть упаковку на целостность. При обнаружении повреждений, нужно обратиться к представителю грузоперевозчика, и составить претензионное заявление. В нём указывается характер повреждений, информация о заявителе, прочие существенные детали. Затем упаковка вскрывается для оценки состояния груза.

Рекомендуется всю процедуру проводить в присутствии свидетелей, или фиксировать происходящее на видеокамеру. Если товар в ходе транспортировки был повреждён, то компания обязана возместить нанесённый ущерб. 

Нарушение срока доставки

При заключении договора на услуги перевозки грузов, в нём прописываются конкретные сроки доставки. Грузоперевозчик обязан неукоснительно соблюдать эти условия. Нарушение оговорённых сроков чреваты выплатой неустойки или штрафов, прописанных в заключённом договоре. 

Груз доставлен не полностью

Если после доставки груза выявлен недокомплект, или отправление, состоящее из нескольких отдельных частей, прибыло не полностью, то грузоперевозчик также обязан возместить причинённый вред.

Это прямо указано в нормах ФЗ №87 об экспедиционной деятельности и в гражданском законодательстве РФ. 

Куда направить претензию при повреждении груза

Претензионный отдел

Для разбирательства жалоб, поступающих от клиентов, имеется в компании «Деловые линии» претензионный отдел. Для обращения нужно позвонить в ближайшее территориальное отделение компании. Всего по стране их насчитывается свыше 200, расположенных во всех субъектах РФ.

Номера некоторых офисов указаны ниже: 

• Москва – 8 (495) 775-55-30. 
• Санкт-Петербург – 8 (812) 448-88-88. 
• Екатеринбург – 8 (343) 344-00-11. 

Номер оператора, действующего в вашем регионе, указывается в бланке заключённого договора. После разбирательства по факту обращения, сотрудники отдела претензий известят заявителя об его итогах по указанному им номеру телефона, или официальным письмом. 

На официальный сайт

Компания «Деловые линии» имеет свой официальный сайт. При возникновении конфликтной ситуации с компанией «Деловые линии» жалоба на сайте поможет обратить на неё внимание руководства компании. Для подачи претензии потребуется авторизоваться на портале, после чего зайти в личный кабинет. Здесь открываем раздел «Претензии», и заполняем представленную электронную форму обращения.       

Порядок оформления жалобы о повреждении груза. Образец

Для быстрого рассмотрения поданной претензии, её следует оформлять должным образом. Законодательство не предъявляет стандартных требований к составлению документа, но он должен оформляться в соответствии с принятыми в юридическом делопроизводстве нормами. Написать жалобу можно от руки на листе формата А-4. Также можно воспользоваться специальным бланком, который можно скачать на сайте компании «Деловые линии», и распечатать на принтере. 

Структура составляемого документа должна выглядеть так: 

1. Данные заявителя: Ф.И.О., место жительства, контактный телефон, е-мейл (при наличии). 
2. Наименование организации, к которой предъявляется претензия.  
3. Обстоятельства возникшего конфликта. 
4. Требования, выдвигаемые заявителем к грузоперевозчику. 
5. Если вместе с претензией подаются сопутствующие документы (чеки, квитанции, заключения экспертизы), их нужно перечислить отдельным списком. 

В самом конце бумаги следует проставить дату её написания, и заверить документ личной росписью заявителя. Ниже показан образец претензионного заявления в компанию «Деловые линии» от недовольного клиента.      

Скачать бланк

Сроки рассмотрения претензии и возмещения «Деловыми линиями»

Рассмотрение поданной претензии регламентируется нормами ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. У руководства территориальных отделений имеется 10 дней, чтобы ознакомиться с полученной жалобой, проверить изложенную в ней информацию, и принять необходимые меры.

О предпринятых действиях сотрудники «Деловых линий» обязаны известить заявителя по указанному в обращении телефону, е-мейлу, или отправив по адресу его проживания заказное письмо. 

Когда требуется провести экспертизу, например, для оценки нанесённого товару ущерба, этот срок увеличивается до 30 дней.

Заключение

Подача заявлений с жалобой в «Деловые линии» не представляет сложности. Сделать это можно, не выходя из дома – позвонив в претензионный отдел, или заполнив электронное обращение на сайте компании. Рассматривать подаваемые жалобы руководство грузоперевозчика также старается оперативно, без задержек. Поэтому, вероятность досудебного решения проблемы значительно повышается.       

В этой статье узнаем, если ли горячая линия компании «Деловые Линии»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

«Деловые Линии» — транспортная компания, занимающаяся доставкой грузов, документов в пределах РФ и в другие страны (СНГ, Европа).

Офисы и пункты отправки, получения представлены в большинстве российских городов. С точной картой ознакомиться возможно на сайте: https://www.dellin.ru.

Там же расписываются тарифы, условия оказания услуг и прочая информация.

Телефон горячей линии «Деловые Линии»

Справочная служба компании доступна по номеру: 8 (800) 100 80 00. Звонок бесплатный по всей России.

Исключение сделали для клиентов из нескольких крупных городов Москва, Санкт-Петербург и Казань: +7 (495) 775 55 30. Номер телефона в перечисленных городах запущен, как вспомогательный call-центр с учетом возросшего количества звонков.

Отдельный номер предложен для звонков с мобильных устройств: 0520. Дозвониться можно также бесплатно.

С контактами, адресами и графиком работы терминалов ознакомьтесь по ссылке: https://www.dellin.ru/contacts.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.dellin.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Чтобы отправить сообщение онлайн, воспользуйтесь формой «Обратная связь»: https://www.dellin.ru/feedback.

Необходимо выбрать тему, населенный пункт и указать контактные данные. Опишите характер проблемы, с чем возникли трудности, возможно, это жалоба на персонал и т.д. Дополнительным залогом быстрой реакции специалистов послужит фото или видео.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для получения расширенного доступа к возможностям, необходимо войти в личный кабинет. Появляется отдельное «окно» для связи с техподдержкой. Задавайте вопросы менеджеру, проверяйте и отслеживайте нахождение грузов, оплачивайте доставку, оформляйте новые заказы и т.д.

Для регистрации и авторизации в системе переходите по ссылке: https://www.dellin.ru/cabinet/registration.

Социальные сети

В качестве альтернативы рассмотрите социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/dellin_ru.
• Facebook: https://facebook.com/dellin.ru.
• Инстаграм: https://instagram.com/dellin_ru.
• Твиттер: https://twitter.com/dellin_ru.

В соц. сетях пользователи могут делиться впечатлениями и просматривать новости, знакомиться с тарифами и доступными услугами. Служба поддержки активно отвечает даже на обычные комментарии с пожеланиями, отзывами.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникли сложности при оформлении перевозки или во время получения грузов?

Свяжитесь с поддержкой для прояснения деталей.

Полезной помощь будет и в ряде других вопросов:

• Поиск терминалов выдачи.
• Правила оформления заказов.
• Перечень необходимых документов.
• Действующие тарифы
• Зона покрытия.

Оставляйте запросы и делитесь отзывами, пожеланиями, претензиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В обращениях запрещено использовать ненормативную лексику.

Поддержка сможет ответить на большинство тем, но при этом граждане должны представить:

• Личные сведения.
• Причины.
• Описать подробности.
• Прикрепить фото, другие материалы.

Иначе разобраться в ситуации будет проблематично, и помощь менеджеров окажется не эффективной.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу можно, как позвонить в call-центр, так и написать сообщение онлайн (форма на сайте, соц. сети).

Деловые Линии на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалобы должны включать подробное описание с проверенной, корректной информацией.

Время работы

Сотрудники готовы ответить ежедневно с 9:00 до 19:00.

Режим работы каждого терминала смотрите на сайте компании.

В этой статье выясним, как дозвонится в поддержку, есть ли горячая линия «Деловые линии», можно ли оставить жалобу? Стоит ли пользоваться альтернативными методами коммуникации?

О компании

«Деловые линии» одна из крупных компаний в России, СНГ, занимающаяся доставкой грузов. Клиенты могут заказать перевозку товаров в пределах РФ или в другую страну, с возможностью отслеживания.

Из-за специфики работы, клиентам и компании нужна удобная обратная связь.

Как написать в службу поддержки «Деловые линии»?

Существует несколько официальных «каналов» общения между клиентами и организацией. Наиболее удобный способ отправки сообщений через личный кабинет, с его помощью также проще отслеживать грузы. Поэтому пользователи могут воспользоваться вкладкой и отправить запрос напрямую.

Транспортная компания «Деловые линии» занимается консультированием и в другом формате:

1. Чат.
2. Вкладка «Обратная связь».

Обе формы представлены через официальный сайт — https://www.dellin.ru/feedback/. Следуйте приводимым на портале инструкциям и рекомендациям при отправке обращения.

Какой телефон горячей линии «Деловые линии»?

Как и в большинстве крупных компаний, для оперативного разрешения многих проблем организовывают горячие линии. В компании «Деловые линии», действует несколько горячих номеров:

• Телефон горячей линии активный по всей стране — 8 800 100 80 00.
• Номер телефона для крупных городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань) — +7 (495) 775 55 30.
• Бесплатный номер для звонков с мобильных аппаратов — 0520.

Позвонить можно с любого региона, номер с кодом 8800 бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка онлайн либо горячая линия служит источником информации для клиентов, партнеров компании. Можно выяснить и получить сведения, касающиеся:

• Доставки.
• Условий отправки.
• Стоимости.
• Правил упаковки, комплектации.
• Проблем с отслеживанием.
• Сложности с оплатой, получением.

Операторы call-центра рассмотрят жалобы, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты контакт центра не занимаются поддержкой клиентов, по вопросам, касающимся работы конкурентов. Поэтому подобные обращения остаются без рассмотрения.

Связь со службой поддержки через приложение

Клиентам для удобства заказа отправки, оплаты, отслеживания посылок рекомендуется пользоваться возможностями сайта либо скачать мобильное приложение. Подойдут смартфоны, оснащаемые платформой на «базе» Android или iOS.

Через приложение можно отправлять вопросы, публиковать отзывы, жалобы, кликая по разделу «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет доступен с официального сайта или со смартфона, используя мобильное расширение. Учетная запись упрощает множество задач, от заказа и до отслеживания грузов.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.dellin.ru/cabinet/account.

Среди прочих опций, в профиле можно составлять и отправлять запросы в техподдержку.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу сможет любой клиент, партнер Деловых. Если столкнулись с некачественным предоставлением услуг, плохое обслуживание, сроки доставки, стоимость и т.д., сообщайте о любых фактах отдел контроля.

Жалобы, претензии рассматриваются в течение 24 часов. Для отправки можно применять форму обратной связи, чат, личный кабинет — https://www.dellin.ru/cabinet/claims/add (требуется авторизация) или горячие телефоны.

В качестве альтернативы можно рассмотреть социальные сети. В сообществе ВКонтакте, есть отдельная графа «Жалобы, предложения», оставляйте свои комментарии, и администратор обязательно обратит внимание на них.

Написать претензию можно и на email — po@dellin.ru.

Другие способы связи

Служба поддержки готовы принять обращение в нетрадиционном формате. Для этих целей используются социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/dellin_ru.
• Одноклассники — https://ok.ru/dellin.rus.
• Facebook — https://www.facebook.com/dellin.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/dellin_ru.
• Twitter — https://twitter.com/dellin_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCLXWYW2Pb6Y1wpTL05nC8fg.

В которых кроме публикаций справочной информации, новостей, тарифов, администраторы занимаются общением с пользователями.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Клиенты, партнеры могут позвонить в любое время.

ООО «Деловые линии» – это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК “Деловые Линии”, а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией “Деловые Линии” достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

• После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
• Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
• Затем связаться с отправителем;
• При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

• Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
• Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

• выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
• предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если “Деловые Линии” отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе “Бланки документов“.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

• о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
• данных клиента (как юридического лица, так и частного);
• случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
• о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к “Деловым Линиям”;
• о сроках разрешения ситуации;
• о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине “Деловых Линий”, который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

• Зайти в ЛК и выбрать раздел “Претензии”;
• Откроется журнал, где нужно нажать кнопку “Создать претензию”;
• В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
• Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
• После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

С целью экономии времени и 100% уверенности в сохранности груза физические и юридические лица осуществляют перевозку грузов с помощью транспортных компаний. Одной из крупных транспортных компаний является ООО «Деловые линии». Однако и у такой опытной компании могут возникнуть сложности с перевозкой грузов. Рассмотрим в нашей статье как написать претензию на некачественное оказание услуг данной компанией.

к содержанию ↑

Как реагировать

Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением. Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

к содержанию ↑

Отправителю

При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления. Данная услуга является платной. Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке.

к содержанию ↑

Получателю

Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке. Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде.

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

к содержанию ↑

Как составить

Претензия составляется в письменном виде. Специального бланка для нее нет. Но существуют следующие правила ее составления:

• В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии» и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
• В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
• В конце претензии ставится подпись и дата составления.

Документ составляется в двух экземплярах. Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением. Уведомление вернется обратно в ваш адрес и будет служить доказательством получения претензии.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней с момента его получения.

к содержанию ↑

Образец

ООО «Деловые линии»

Иванова Ивана Петровича

242600, г.Брянск, ул. Ленина, 547

Претензия

           Между мной и ООО «Деловые линии» заключен договор перевозки груза №37233 от 23.09.2017 г. В соответствии с ним по товарно-транспортной накладной №65 от 23.09.2017 г. был отправлен груз швейная машинка весом 50 кг. стоимостью 20000 рублей.

           Согласно п. 2.7 договора груз должен был быть доставлен в г. Москва до 27.09.2017 года. Получатель получил груз частично поврежденным, что подтверждается актом №987 от 27.09.2017 г.

Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

Согласно абзацу 2 пункта 2 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа.

Согласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.

На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

1. Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.
2. Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.

05.10.2017 г.

Подпись

к содержанию ↑

Жалоба на сайте компании

Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании. Для этого нужно войти в личный кабинет, зарегистрироваться и в разделе претензии нажать кнопку «Создать претензию». После открытия формы, заполните все необходимые поля, в том числе и номер накладной. Отсканируйте и прикрепите имеющиеся по делу документы.

Здесь же, в личном кабинете вы можете узнать статус рассмотрения вашей претензии.

к содержанию ↑

Совет юриста по составлению претензии. ВИДЕО