Деловой разговор по телефону на английском

Деловой разговор по телефону на английском языке — одна из самых сложных задач, которую приходится выполнять сотрудникам международных компаний. Дело не только в языковом барьере, но и в страхе не понять собеседника. В статье расскажем, какие фразы можно использовать в диалоге по телефону на английском языке в разных случаях, и дадим общие советы о том, как общаться по телефону с носителями языка.

Фразы для ведения разговора по телефону

В статье вы найдете тематические подборки фраз, которые выручат вас во время разговора с иностранцем по телефону. Вы узнаете, как правильно поприветствовать собеседника, попросить соединить вас с необходимым сотрудником, оставить сообщение на автоответчике и даже вежливо перебить человека.

Приветствие

Театр начинается с вешалки, а телефонный разговор на английском языке — с приветствия. По правилам этикета вам нужно представиться и сообщить собеседнику, кто его беспокоит. При этом желательно назвать не только свое полное имя, но и организацию, которую вы представляете.

Фраза	Перевод
Good morning!	Доброе утро!
Good afternoon!	Добрый день!
Good evening!	Добрый вечер!
This is Ostap Bender calling.	Это Остап Бендер беспокоит.
It’s Ostap Bender here.	Это Остап Бендер.
It’s Ostap Bender from “Horns and hoofs” here.	Это Остап Бендер из «Рога и копыта».
This is Ostap Bender from “Horns and hoofs”.	Это Остап Бендер из «Рога и копыта».
Is it convenient for you to talk at the moment?	Вам сейчас удобно говорить?
Can I call you back?	Я могу вам перезвонить?
I’ll call back later.	Я перезвоню попозже.
Could you tell me when the best time to call is?	Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить вам?

Может случиться и так, что вы наберете неверный номер. В таком случае можно воспользоваться следующими фразами:

Фраза	Перевод
Is that 777-5555?	Это номер 777-5555?
I must have got the wrong number.	Я, должно быть, набрал неправильный номер.
I’m sorry, I must have dialed the wrong number.	Извините, я, должно быть, набрал неправильный номер.
Sorry to have troubled you.	Извините, что пришлось побеспокоить вас.

А теперь представим противоположную ситуацию — вам позвонили и представились. Ответить собеседнику вам помогут фразы из таблицы.

Фраза	Перевод
“Horns and hoofs”. How can I help you?	«Рога и копыта». Чем я могу вам помочь?
Thank you for calling “Horns and hoofs”. Ostap Bender speaking. How can I help you?	Спасибо за звонок в «Рога и копыта». Остап Бендер у телефона. Чем я могу вам помочь?
“Horns and hoofs”, Ostap Bender speaking. How may I be of help?	«Рога и копыта», Остап Бендер у телефона. Чем я могу вам помочь?
“Horns and hoofs”, Ostap Bender speaking. Is there anything I can do for you?	«Рога и копыта», Остап Бендер у телефона. Я могу вам чем-то помочь?
Could you call again a bit later, please?	Вы не могли бы перезвонить немного позже?
Try calling again later.	Попробуйте перезвонить попозже.
I’m afraid that’s my other line.	К сожалению, мне звонят по другой линии.
Could you please hold for a minute? I have another call.	Не могли бы вы подождать минутку? У меня еще один звонок.

Человек ошибся номером? Сообщите ему об этом при помощи одной из следующих фраз:

Фраза	Перевод
What number are you calling?	По какому номеру вы звоните?
What number did you dial?	Какой номер вы набрали?
I’m sorry, but we don’t have Mr Koreiko here.	К сожалению, мистер Корейко не работает у нас.
Sorry, you must have the wrong number.	Извините, должно быть, вы ошиблись номером.
Sorry, you’ve got the wrong number.	Извините, вы ошиблись номером.
You must have misdialed.	Вы, должно быть, набрали неправильный номер.

Если звонок вам неприятен, например, когда человек навязчиво предлагает ненужные товары или услуги, воспользуйтесь одной из вежливых фраз:

Фраза	Перевод
I’m sorry, I’m not interested.	К сожалению, я не заинтересован.
Sorry, I’m busy at the moment.	Извините, я сейчас занят.
We have no interest in your services.	Нас не интересуют ваши услуги.
Please, accept that I do not want any more telephone calls.	Пожалуйста, учтите, что я не хочу, чтобы вы звонили мне.

Как уточнить информацию о звонящем

Представим, что вам позвонили, но не представились. В таком случае вам стоит уточнить, кто звонит и с какой целью, используя следующие фразы:

Фраза	Перевод
Who is calling, please?	Пожалуйста, представьтесь.
Could I ask who’s calling?	Могу я узнать, кто звонит?
May I ask who’s calling?	Могу я спросить, кто звонит?
Сan I take your name, please?	Могу я узнать ваше имя, пожалуйста?
Where are you calling from?	Откуда вы звоните?
Could you tell me what it’s about?	Не могли бы вы сообщить мне цель звонка?
Who are you calling?	Кому вы звоните?
Who do you want to speak to?	С кем бы вы хотели поговорить?
The name of the person you are calling, please?	Назовите, пожалуйста, имя человека, которому вы звоните.
What company are you calling from?	Из какой компании вы звоните?

Как попросить соединить вас с нужным человеком

Вы звоните в фирму, но попадаете к секретарю или на общий телефон большого отдела. В таком случае вам нужно попросить сотрудника позвать к телефону нужного вам человека:

Фраза	Перевод
Can I speak to Mr Koreiko?	Могу я поговорить с мистером Корейко?
Can I get Mr Koreiko, please?	Могу я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
May I speak with Mr Koreiko, please?	Могу я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
Could I speak to Mr Koreiko, please?	Могу ли я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
I’d like to speak to Mr Koreiko, please.	Я бы хотел поговорить с мистером Корейко, пожалуйста.
Is Mr Koreiko there, please?	Скажите, пожалуйста, мистер Корейко на месте?
Could you put me through to Mr Koreiko, please?	Не могли бы вы соединить меня с мистером Корейко, пожалуйста?
Could I have extension number 635?	Не могли бы вы соединить меня с номером 635?

Если звонят в вашу организацию и просят соединить с другим сотрудником, используйте такие фразы:

Фраза	Перевод
I’ll put him on.	Я соединю вас с ним.
I’ll put you through.	Я соединю вас.
Hold the line, please.	Пожалуйста, оставайтесь на линии.
One moment please.	Одну минуту, пожалуйста.
Please hold and I’ll put you through to his office.	Пожалуйста, подождите, и я соединю вас с его отделом.
One moment, please. I’ll see if Mr Koreiko is available.	Одну минуту, пожалуйста. Я проверю, может ли мистер Корейко подойти к телефону.
Do you know what extension he’s on?	Вы знаете, какой у него добавочный номер?

Что делать, если связь плохая

Помехи на линии — главная фобия иностранца, которому нужно вести диалог по телефону на английском языке. Следующие фразы помогут вам объяснить ситуацию.

Фраза	Перевод
Can you hear me?	Вы слышите меня?
I can’t hear you.	Я не слышу вас.
It’s a bad line.	Связь плохая.
This line is so poor.	Связь очень плохая.
Could you please speak up a little?	Вы не могли бы говорить немного громче, пожалуйста?
Could you please speak a little slower? My English isn’t very strong.	Вы не могли бы говорить немного медленнее, пожалуйста. Я не очень хорошо владею английским.
Could you speak a bit louder, please?	Не могли бы вы говорить немного громче, пожалуйста?
Sorry, I didn’t quite understand that.	Извините, я не совсем понял, что вы мне сказали.
Sorry, I did not catch you.	Извините, я не понял вас.
Could you please repeat that?	Не могли бы вы повторить?
I’m sorry, I didn’t get that. Could you say it again, please?	Извините, я не понял, что вы сказали. Не могли бы вы повторить, пожалуйста?
Could you repeat your last phrase, please?	Не могли бы вы повторить последнюю фразу, пожалуйста?
I’m sorry, I don’t understand. Could you repeat that, please?	Извините, не могу понять. Не могли бы вы повторить еще раз, пожалуйста?
Could you repeat, please, what you said?	Не могли бы вы повторить, что сказали?
Did you say Saturday 9 a.m.?	Вы сказали, суббота 9 утра?
You said his name was Ostap, right?	Вы сказали, его имя Остап, верно?
Would you mind spelling that for me?	Пожалуйста, произнесите по буквам.
How do you spell that?	Произнесите по буквам.
Could you please call me back? I think we have a bad connection.	Не могли бы вы перезвонить мне? Мне кажется, у нас проблемы со связью.
Let me read this back to you.	Позвольте, я прочитаю то, что записал с ваших слов.
Let me repeat that just to make sure.	Позвольте, я повторю, чтобы удостовериться, что все правильно понял.

Как назначить встречу

Если вы звоните человеку, чтобы назначить с ним встречу, используйте шаблоны фраз, представленные ниже.

Фраза	Перевод
I’d like to arrange an appointment.	Я бы хотел договориться о встрече.
When is it convenient for you?	Когда вам удобно?
Would next Friday be okay?	В следующую пятницу вам удобно?
I could make it after five.	Я смогу встретиться с вами после пяти часов.
I wonder if you would mind if I visited your office next week?	Я хотел бы узнать, не будете ли вы возражать, если я посещу ваш офис на следующей неделе?
Shall we say 5 p.m. next Friday, in “Horns and hoofs’s” office?	Значит, в 17 в пятницу в офисе «Рога и копыта»?

Как вежливо перебить человека

При телефонном разговоре с зарубежным партнером или клиентом лучше не перебивать собеседника, но бывают случаи, когда это сделать необходимо. Быть вежливым вам помогут следующие фразы:

Фраза	Перевод
Wait a minute! What about…	Подождите минутку! А что насчет…
Would you mind if I just say something here?	Вы не будете против, если я сейчас кое-что скажу?
I’m sorry for interruption, but…	Извините, что я вас перебиваю, но…
May I add something here, please?	Могу я кое-что добавить, пожалуйста?

А еще больше подобных фраз вы найдете в статье «Как мастерски прервать собеседника? Dealing with interruptions».

Как попросить сообщить о звонке

Вы позвонили своим зарубежным партнерам, но нужного вам человека нет на месте? Попросите сообщить ему о вашем звонке и не забудьте оставить свои контактные данные.

Фраза	Перевод
Could you please tell him Ostap Bender from “Horns and hoofs” called?	Не могли бы вы, пожалуйста, передать ему, что звонил Остап Бендер из «Рога и копыта»?
Could you ask him to call Ostap Bender from “Horns and hoofs”?	Не могли бы вы передать ему, чтобы он позвонил Остапу Бендеру из «Рога и копыта»?
Tell him I will call tomorrow, please.	Передайте ему, пожалуйста, что я позвоню завтра.
Please, tell him Ostap Bender phoned and I’ll call again 5.30 p.m.	Пожалуйста, передайте ему, что звонил Остап Бендер. Я перезвоню в 17:30.
Do you have a pen handy? I don’t think he has my number.	У вас есть ручка под рукой? Я не думаю, что у него есть мой номер.
Thanks! My number is 777-5555, extension 13.	Спасибо! Мой номер 777-5555, добавочный 13.
Could you ask him to call me back?	Не могли бы вы попросить его перезвонить мне?
He can reach me at 777-5555.	Он может связаться со мной по номеру 777-5555.
When will he be in?	Когда он будет на месте?
That’s okay. I’ll call back later.	Все в порядке. Я перезвоню позже.

Вам позвонили и попросили передать трубку коллеге, а его нет на месте или он занят? В таком случае нужно вежливо сообщить, что человек не может подойти к телефону, и предложить оставить сообщение. При этом не забудьте уточнить имя звонящего, а также его контактный телефон. Выучите такие фразы:

Фраза	Перевод
I’ll let him know you called.	Я передам ему, что вы звонили.
Can I take your number?	Могу я узнать ваш номер телефона?
What is your number?	Какой у вас номер телефона?
Can I take your message?	Могу я принять ваше сообщение?
Is there any message?	Что-нибудь передать ему?
I’ll pass on your message.	Я передам ему ваше сообщение.
I’m afraid he’s out. Would you like to leave a message?	Я боюсь, он вышел. Вы не хотели бы оставить сообщение?
I’m sorry, Ostap’s not in at the moment. Can I ask who’s calling?	К сожалению, Остапа нет на месте. Могу я узнать, кто это звонит?
He’s on meeting right now. Who’s calling please?	Он сейчас на совещании. Сообщите, пожалуйста, кто это звонит?
He’s busy right now. Could you please call again later?	В данный момент он занят. Не могли бы вы перезвонить попозже?
I’m sorry, he’s not available at the moment.	К сожалению, он сейчас не может подойти к телефону.
I’m sorry, he is not in the office at the moment.	К сожалению, он сейчас не в офисе.
I’m sorry, he’s on another call.	К сожалению, он сейчас говорит по другой линии.
He’ll be back in 20 minutes.	Он вернется через 20 минут.
Can I take a message or shall I ask him to call you back?	Могу я передать ему какое-то сообщение или попросить его перезвонить вам?
What message would you like to leave?	Что бы вы хотели передать ему?
I’ll make sure he gets the message.	Я обязательно передам ему ваше сообщение.
Try calling again later.	Попробуйте позвонить еще раз попозже.
Please, call back later.	Пожалуйста, перезвоните попозже.

Как оставить сообщение на автоответчике

Если вы дозвонились только до автоответчика, не спешите вешать трубку. Оставьте сообщение, чтобы человек мог перезвонить вам, как только освободится. Можно оставить простое сообщение:

Сообщение на английском	Перевод
Hello, this is Ostap Bender calling for Mr Koreiko. Could you please return my call as soon as possible. My number is 777-5555. Thank you.	Здравствуйте, это Остап Бендер, мне нужен мистер Корейко. Пожалуйста, перезвоните мне, как только сможете. Мой номер 777-5555. Спасибо.

Автоответчик также позволит вам не пропустить ни одного важного звонка. Выделите 5 минут и запишите простой текст для звонящего, например:

Сообщение на английском	Перевод
Hello, this is Ostap Bender. I’m sorry I’m not available to take your call at this time. Please, leave me a message and I’ll get back to you as soon as I can.	Здравствуйте, это Остап Бендер. Прошу прощения, но я сейчас не могу ответить на ваш звонок. Пожалуйста, оставьте мне сообщение, и я перезвоню вам, как только смогу.
Thank you for calling. There’s no one here to take your call at the moment. Please, leave the message after the tone, and I’ll get back to you as soon as possible.	Спасибо за звонок. Рядом с телефоном нет никого, кто мог бы ответить на ваш звонок. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала, и я перезвоню вам, как только смогу.
Thank you for calling “Horns and hoofs’s” office. Our hours are 9 a.m. — 9 p.m., Monday-Sunday. Please, call back during these hours, or leave the message after the tone.	Спасибо, что обратились в офис «Рога и копыта». Мы работаем с 9 утра до 9 вечера с понедельника по воскресенье. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала.

Прощание

Вы успешно поговорили по телефону, решили все вопросы? Тогда пришла пора прощаться, и это тоже надо делать правильно: вежливо и без сантиментов.

Фраза	Перевод
It’s been nice to talk to you.	Было приятно побеседовать с вами.
I hope to have been of help to you.	Я надеюсь, что смог вам помочь.
Have a nice day.	Всего доброго.
Thanks for calling. Bye for now.	Спасибо за ваш звонок. До свидания.
Thanks for calling. Goodbye.	Спасибо за звонок. До свидания.
Bye, Mr Koreiko.	До свидания, мистер Корейко.
Goodbye, Mr Koreiko.	До свидания, мистер Корейко.

Если вы хотите учить деловой английский с грамотным преподавателем, предлагаем заниматься на курсе бизнес-английского. Наши учителя помогут вам освоить деловой стиль в общении, научат понимать речь собеседника и говорить так, чтобы вас понимали.

Разговор по телефону на английском языке: полезные советы

1. Выучите полезные фразы для общения

Те фразы, которые мы представили в статье, — отличные заготовки для вашей речи. Их лучше выучить наизусть, чтобы при звонке не подбирать слова, а говорить уже знакомыми вам шаблонами.

2. Напишите план разговора

Если вы собираетесь звонить за границу своему партнеру или клиенту, вы можете заранее продумать, о чем будете говорить, какие слова и фразы использовать. Не поленитесь написать на бумаге краткий план вашей беседы, таким образом вы убьете даже не двух, а трех зайцев: составите план разговора, изучите фразы и сбережете себе нервы, ведь во время беседы вы будете знать, что и когда говорить.

3. Отрепетируйте диалог

Чтобы звучать уверенно, попробуйте проговорить диалог несколько раз перед зеркалом или с другом по телефону. А если вы учите язык онлайн, попробуйте разыграть диалог с учителем, используя свой план.

4. Придерживайтесь формального стиля общения

Формальный стиль общения отличается от обычного разговорного. С деловыми партнерами общайтесь вежливо, избегайте сленга, сокращений слов и т. п. Более подробно об особенностях формального стиля английского можно почитать здесь.

5. Просите повторить то, что не поняли

Вспомните, даже когда мы ведем телефонный разговор на русском языке, иногда не понимаем собеседника или не можем расслышать какие-то слова из-за плохой связи. В таком случае мы без тени смущения просим повторить сказанное. Что нам мешает поступить так же во время беседы по телефону на английском? Ваш партнер или клиент понимает, что вы говорите на неродном языке, поэтому лояльно отнесется к просьбе повторить какую-либо фразу.

6. Пользуйтесь словарем

Вы не можете понять слово, которое играет важную роль в речи вашего партнера? Попросите собеседника произнести его по буквам, чтобы найти значение в словаре. Все слова выучить невозможно, так что перед деловым разговором по телефону на английском языке открывайте один из электронных словарей.

7. Будьте вежливы

Понимание вежливости в нашей стране и за границей отличается довольно сильно. В предложениях на английском языке нужно употреблять такие слова, как please и thank you, иначе вы можете показаться собеседнику грубым. Обратите внимание на предложенные нами шаблоны фраз: почти в каждой из них есть конструкция could you please или слово please. В переводе на русский слово «пожалуйста» в определенном контексте может звучать как избыточная вежливость, тогда как в английском это приемлемо.

8. Развивайте навык аудирования

Чем чаще вы будете слушать иностранную речь, тем быстрее к ней привыкнете и начнете понимать, поэтому слушайте подкасты и аудиокниги, смотрите видеоролики и новости на английском языке. Проверить свое понимание языка на слух и заодно послушать образцы диалогов по телефону на английском можно на ресурсе English Extra.

9. Работайте над произношением и интонацией

Позаботьтесь не только о себе, но и о своем собеседнике. Старайтесь говорить четко, не торопитесь, произносите правильно слова и звуки. Беглая речь хороша в обычном разговоре, но не в диалоге по телефону с деловыми партнерами. Размеренный темп речи позволит собеседнику понять вас и придаст вашим словам уверенное звучание. Следите и за интонацией: говорите в спокойном и дружелюбном тоне.

10. Изучайте профессиональную лексику

Чтобы оставить о себе положительное впечатление после разговора, изучайте не только представленные нами фразы, но и профессиональную лексику своей сферы деятельности. Понимание между вами и собеседником возникнет, когда вы заговорите на одном языке и в прямом, и в переносном смысле.

Полный список фраз для скачивания

Мы составили документ, который облегчит вам ведение диалога по телефону. Вы можете скачать его по ссылке ниже.

Скачать список фраз по теме «Разговор по телефону на английском языке: фразы и советы» (*.pdf, 198 Кб)

Теперь вы знаете, как успешно вести разговор по телефону на английском языке. Занимайтесь аудированием, учите предложенные нами фразы на английском для диалога по телефону и совершенствуйте свое произношение, тогда собеседник поймет вас, а вы — его. Желаем успешных телефонных переговоров!

Ни для кого не секрет, что телефон уже давно стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Эффективное деловое общение по телефону имеет свои особенности и секреты, о которых не стоит забывать. Наша статья для тех, кто стремится к успешному деловому общению с носителями английского языка посредством телефонной связи.

“There is no such thing as a good call at 7 AM. It’s been my experience that all calls between the hours of 11 PM and 9 AM are disaster calls.”

«В 7 утра не бывает хорошего звонка. По моему опыту, все звонки между 11:00 и 9:00 — это вызовы бедствия»

---

~ Janet Evanovich

Мы расскажем, какие фразы можно и нужно использовать в разговоре по телефону на английском языке в различных ситуациях, и дадим общие рекомендации, чтобы вы могли выглядеть профессионалом в глазах клиентов и партнеров по бизнесу. Возможно вам также будет интересна статья «Как оставить и принять сообщение по телефону»

Основные правила делового общения по телефону

Телефонные переговоры сложнее живых тем, что собеседника не видно, невозможно отследить его невербальную реакцию, которая зачастую гораздо более откровенна, чем слова.

Прежде чем приступить непосредственно к деловому разговору на английском языке, нужно выработать у себя определенные общие навыки телефонного общения.

Подготовка к разговору на английском по телефону

Перед тем как совершить звонок, нужно справиться со своим внутренним напряжением. Прежде всего, попытайтесь сосредоточиться на предстоящем разговоре и расслабиться. Ведь собеседник Вас не видит и, слыша напряжение в Вашем голосе, у него может сложиться ошибочное мнение о Вас. Мужчина может показаться более упрямым и твердолобым, женщина же — неуравновешенной и непредсказуемой, а с такими людьми в бизнесе очень трудно иметь дело.

Важно!

На тон вашего голоса могут непосредственно влиять активные действия, которые вы совершаете. Нежелательно отвлекаться на посторонние действия, как например качаться на стуле или завязывать шнурки.

Попытайтесь преодолеть страх перед микрофоном. Для этого можно представить своего собеседника. Очень хорошо, если Вы знаете, как он выглядит. Ведь с живым человеком гораздо легче вести беседу, чем с бездушной трубкой телефона.

Возьмите инициативу звонка в свои руки . Это даст Вам много преимуществ. Во-первых, Вы сможете вести беседу в том русле, которое выгодно Вашей компании. А во-вторых, Вам будет намного легче психологически настроиться, так как будет возможность подготовиться к предстоящему звонку, продумать его, выстроить в логическую цепочку.

Тщательно продумайте время совершения звонка. Лучше не звонить по важным вопросам утром и под конец рабочего дня, также не рекомендуется пытаться решать важные вопросы перед выходными или в предпраздничные дни. Перед тем как позвонить, составьте план разговора. Запишите главные вопросы, которые нужно обсудить.

Как вести себя во время разговора по телефону

Всегда говорите кратко, не отступая от главной темы разговора – экономьте своё время, и время Вашего собеседника. Деловые партнеры обязательно это оценят. Правила разговора по телефону с клиентами предполагают, что результативные переговоры укладываются в 3-4 минуты.

При подготовке к телефонному разговору на английском языке, выпишите для себя фразы, которые хотите использовать , а также держите под рукой онлайн переводчик – это придаст Вам большей уверенности в себе. Заведите небольшой блокнот или тетрадь для бизнес разговоров на английском языке. Деловой человек не будет использовать для этого клочки бумаги или листки календаря.

Важно!

При общении по телефону теряется 55% информации, так как отсутствует язык тела и жестов. 38% информации запоминается с помощью интонации и только 7% информации передают слова.

Порепетируйте телефонный разговор несколько раз, доведите использование фраз на английском языке до автоматизма и успех Вам гарантирован. Особенностью телефона, является то, что он усиливает речевые недостатки. За своей дикцией и произношением нужно внимательно следить. Совершенствовать технику переговоров поможет запись на диктофон и прослушивание своих телефонных разговоров.

Как начать телефонный разговор на английском?

Именно этап приветствия может стать залогом успешного исхода всего разговора. Очень важно задать настроение беседы и придать ей эмоциональный окрас. Важно сразу показать собеседнику, что он имеет дело с деловым человеком.

Приветственные фразы на английском по телефону

Фраза на английском	Перевод
Good morning this is your name. I’m calling from name of company.	Доброе утро, это ваше имя. Я звоню из названия компании.
Hi Louise, this is Virginia. Sorry to disturb you, but …	Здравствуйте Луиза, это Вирджиния. Извините за беспокойство, но …
Could I speak to name please?	Могу я поговорить с имя, пожалуйста?
This is name, could I speak to name please?	Это имя, я мог бы поговорить с имя, пожалуйста?

Как попросить соединить с нужным человеком

Фраза на английском	Перевод
I’d like to speak to someone about …	Я хотел бы поговорить с кем-то о …
I’d like to speak to someone in production.	Я хотел бы поговорить с кем-то по производству.
I wonder if I could speak to Mr. Smith	Я бы хотел поговорить с мистером Смитом.
Well, if Mr. Smith is not in, could I speak to his secretary?	Ну, если мистера Смита нет на месте, я мог бы поговорить с его секретарем?
Could you put me through to Andrea Thomas / the personnel department.	Не могли бы вы меня соединить с Андреа Томасом / отделом кадров.
I would like to speak to Mr. Smith from administration.	Я хотел бы поговорить с мистером Смитом из администрации.

Как уточнить информацию о собеседнике на английском

Фраза на английском	Перевод
Who am I speaking to?	С кем я говорю?
Sorry, who am I speaking to?	Извините, с кем я разговариваю?
Is that you Jennifer?	Это Вы Дженнифер?
Is that Louise? / Is that Louise speaking? Yes, speaking. / Yes, it’s me.	Это Луиза? / Это Луиза у телефона? Да, я. / Да, это я.
Sorry, I didn’t recognize your voice.	Извините, я не узнал Ваш голос.
I’ve just been speaking to someone from your department about x, but I didn’t catch their name / I forgot to ask their name.	Я только что разговаривал с кем-то из вашего отдела о х, но я не расслышал его имя / Я забыл спросить его имя.
I was speaking to a man / woman yesterday afternoon.	Я разговаривал с мужчиной / женщиной вчера днем.
I was speaking to someone called James in the x department, but I don’t have his last name or phone number, do you have any idea who it might be?	Я разговаривал с кем-то, кого зовут Джеймс в отделе х, но я не знаю его фамилию или номера телефона, Вы не знаете, кто это может быть?
What did you say your name was?	Что вы сказали, как вас зовут?
Your name was?	Вас зовут?

Фразы для решения проблем во время телефонного разговора

Очень часто во время телефонного разговора на английском языке могут возникнуть проблемы с восприятием информации. Зачастую это связано с недостаточно развитым навыком аудирования. Хотя возможны и другие трудности, например, технические проблемы. Не стесняйтесь переспросить собеседника, уточнить нужную информацию.

Как попросить собеседника повторить и уточнить сказанное

Фраза на английском	Перевод
I’m sorry, I didn’t quite catch that.	Извините, я не совсем расслышал.
Sorry, what did you say?	Извините, что Вы сказали?
Would you mind repeating that please?	Не могли бы вы повторить, пожалуйста?
Can you repeat that last part, please?	Могли бы Вы повторить последнюю часть, пожалуйста?
I’m not that clear about …	Я не уверен точно насчет…
I’m sorry, I didn’t catch that.	Мне очень жаль, я не расслышал.
Can you spell that for me?	Можете ли Вы сказать это по буквам?
I’m sorry, what did you say?	Извините, что вы сказали?
I’m still not sure what you mean by ‘x’?	Я до сих пор не уверен, что вы имеете в виду под «х»?
I’m sorry I still don’t understand.	Извините, но я до сих пор не понимаю.
Do you think you could speak up a little…, please?	Как вы думаете, вы могли бы говорить немного…, пожалуйста?
Could you say that again please?	Не могли бы вы сказать это снова, пожалуйста?
Could you speak a little more slowly please?	Не могли бы вы говорить немного медленнее, пожалуйста?

Как сообщить о проблемах со связью и попросить перезвонить

Фраза на английском	Перевод
I’m sorry but the line’s bad (I can hardly hear you)	Мне очень жаль, но связь плохая, (я с трудом могу вас слышать)
I’m so sorry we got cut off.	Я так сожалею, что нас оборвали.
The line’s very faint.	Сигнал очень слабый.
Could you speak a little more slowly please?	Не могли бы вы говорить немного медленнее, пожалуйста?
Sorry, the line is really bad, can you speak up please?	К сожалению, связь действительно плохая, Вы можете повторить, пожалуйста?
I’m sorry, I’m going to have to call you back, I can’t hear you.	Мне очень жаль, я вынужден перезвонить вам снова, я Вас не слышу.
Sorry, I just missed the last part of what you said.	К сожалению, я пропустил последнюю часть того, что вы сказали.
It’s a terrible line I can hardly hear you.	Связь ужасная, я едва слышу.
I can hear you — but not very well, let me call you back.	Я Вас слышу, но не очень хорошо, позвольте набрать Вас обратно.
I’m afraid there’s something wrong with the line, can I call you back?	Боюсь что-то неладно со связью, могу ли я перезвонить Вам?
I think I’d better call you back, the line is terrible.	Я думаю, что я бы лучше перезвонил Вам, связь ужасная.
Do you think you could call me back?	Как вы думаете, Вы могли бы перезвонить мне?
The line is terrible. Would you mind calling me back?	Связь ужасная. Не могли бы Вы перезвонить мне?

Как завершить телефонный разговор на английском языке?

При завершении звонка нужно быть предельно вежливым, чтобы оставить о себе приятное впечатление. Важно помнить, что по нормам этикета заканчивает разговор либо звонивший, либо старший по возрасту, по званию и т.д. Можно лишь намекнуть собеседнику, что у Вас есть ещё важные дела.

Фраза на английском	Перевод
OK / Right, I think that’s all.	Хорошо / Да, я думаю, что это все.
Well, I think that’s everything. Goodbye.	Ну, я думаю, что это все. Прощайте.
I look forward to seeing you / our meeting.	Я с нетерпением жду встречи с вами / нашей встречи.
Do call if you need anything else.	Позвоните, если Вам нужно будет что-нибудь еще.
Have a nice day / weekend.	Хорошего дня / выходных.
You too.	Вам тоже.
Hear from you soon. Bye.	До связи в ближайшее время. До свидания.

По окончании разговора важно проанализировать его. Попытайтесь вспомнить свои ошибки и проговорить правильные фразы вслух. Это позволит избежать их в следующий раз.

Примеры телефонных разговоров и обучающие видеоролики на английском

Пример диалога по телефону на английском

Данный диалог актуален не только для телефонных звонков, но и для звонков через скайп. Оригинал взят на обучающем ресурсе обучающем ресурсе BBC

Фраза на английском	Перевод
Michelle: Hello, you’ve reached the marketing department. How can I help?	Мишель: Здравствуйте! Вы позвонили в отдел маркетинга. Чем могу помочь?
Male: Yes can I speak to Rosalind Wilson, please?	Мужчина: Могу ли я поговорить с Розалин Вильсон?
Michelle: Who’s calling please?	Мишель: Назовите себя, пожалуйста.
Male: It’s Richard Davies here	Мужчина: Это Ричард Дэвис.
Michelle: Certainly. Please hold and I’ll put you through.	Мишель: Пожалуйста, побудьте на линии, я Вас соединю.
Male: Thank you.	Мужчина: Спасибо.
Michelle: Hello, marketing. How can I help?	Мишель: Здравствуйте, это отдел маркетинга. Чем могу помочь?
Male: Could I speak to Jason Roberts please?	Мужчина: Могу ли я поговорить с Джейсон Роберт, пожалуйста?
Michelle: Certainly. Who shall I say is calling?	Мишель: Конечно. Как мне Вас представить?
Male: My name’s Mike Andrews.	Мужчина: Меня зовут Майк Эндрюс.
Michelle: Just a second. I’ll see if he’s in. Hello, Jason, I’ve got Mike Andrews on the phone for you … OK — I’ll put him through. Hang on a moment, I’m just putting you through.	Мишель: Одну секунду. Я проверю на месте ли он. Здравствуй, Джейсон, Майк Эндрюс на линии…Хорошо. Я Вас соединю. Подождите минуту, я Вас соединяю.

Прослушать разговор в mp3

Примеры видеороликов телефонных разговоров

В этом видео можно увидеть и услышать как правильно отвечать на телефонные звонки на английском.

Также рекомендуем посмотреть видео с примерами ведения телефонных диалогов

Всегда помните о деловом телефонном этикете. Никогда не нарушайте его правил. В следующей статье мы поговорим, как оставить и принять сообщение от собеседника в разговоре на английском.

Подводим итоги:

• Прежде чем позвонить, нужно наметить четкий план разговора, справиться с физическим и психологическим напряжением.
• Во время разговора, нужно соблюдать нормы телефонного этикета.
• Для ведения успешной беседы на английском языке, нужно выучить наиболее распространённые фразы, подготовить вопросы, которые хотите задать. Не забудьте отрепетировать предстоящий телефонный разговор.
• После телефонной беседы, обязательно проанализируйте свои ошибки, чтобы не повторять их снова.

Многим приходится вести рабочие телефонные переговоры на английском языке. Для некоторых деловой разговор по телефону на английском – дело простое, но все же для многих разговор по телефону по-английски — это стресс, особенно пока это не вошло в привычку и не стало рутинным занятием.

Сегодня поговорим о том, как правильно построить диалог по телефону, обратим внимание на особую лексику, вооружимся полезными фразами для разговора по телефону на английском.

Начнем, пожалуй, с лексики, которую нужно знать для того, чтобы во время разговора чувствовать себя увереннее.

Лексика для телефонных переговоров.

Виды телефонных звонков:

A collect call	Звонок за счет абонента
A local call	Местный вызов
A long-distance call / a trunk call	Междугородний вызов
A personal call	Личный звонок
An urgent call	Срочный звонок

Полезные существительные:

Area code	Код местности
Buzzing	Гудок
Connection	Связь
Conversation	Разговор
Extension	Дополнительный номер
Line	Линия
Answerphone	Автоответчик
Operator	Телефонист
Receiver	Трубка
Switchboard	Коммутатор
Appointment	Назначенная встреча
Telephone directory	Телефонный справочник

Полезные глаголы и выражения

Answer a call / Pick up	Ответить на звонок
Book a call	Заказать звонок
Call / phone / ring up	Позвонить
Connect / put through	Дозвониться
Cut off / disconnect	Разъединиться
Get someone over the phone	Застать кого-то по телефону
Hang up	Повесить трубку
Hold on / hold the line	Подождать у телефона
Leave a message	Оставить сообщение
Make a call	Сделать звонок
Sort out	Выяснить / уладить
Speak over the phone	Говорить по телефону
Busy signal	Занято
Call back / phone back	перезвонить

Перейдем непосредственно к разговору по телефону по-английски.

Отвечаем на звонок.

Отвечая на звонок по-английски необходимо сообщить абоненту, куда он дозвонился и поздороваться. Примеры фраз:

• Х Company, good morning. – Компания Х, доброе утро.
• Green’s office, can I help you? – Офис мистера Грина, чем могу помочь?
• Sale Department speaking. – Отдел продаж на связи.
• John Green speaking. / This is John Smith. – Джон Грин у телефона.
• John Green here. – Джон Грин у телефона. (неформальный вариант)

Если вы звоните кому-либо, в ответ на приветствие нужно представиться и уточнить цель своего звонка. Сделать это можно следующим образом.

• Good morning, Greg Smith speaking. I’d like to speak to Mr. Brown, please. — Доброе утро, Грег Смит говорит. Я хотел бы поговорить с господином Брауном.
• Could you put me through to Mr. Brown please? — Не могли бы вы соединить меня с мистером Брауном, пожалуйста?
• I’d like to speak to Mr. Brown about deliveries, please. – Я хотел бы поговорить с господином Брауном о поставках, пожалуйста.
• I am (just) calling to inform you… — Я (просто) звоню, чтобы сообщить Вам…

Представим такую ситуацию, вы подняли трубку, но человек, который нужен звонящему, временно отсутствует. В подомном случае можно использовать фразы:

• Green has stepped away from his desk for a moment. I expect him back very shortly. – Г-н Смит только что вышел на минутку. Oн скоро вернется.
• He is not in at the moment. – В данный момент его нет.
• He is not in just now. – В данный момент его нет.
• He is out of the office at the moment. — Он вышел из офиса в данный момент.
• He has left for the day. – Он уехал из города на денек.
• I’m afraid he is out / away / off at the moment. Can I take a message? — Боюсь, что в данный момент его нет. Что ему передать?
• May I take a message? —  Могу я принять сообщение?
• Would you like to leave a message? — Не хотели бы Вы оставить для него информацию?
• May I have him call you? – Сказать ему перезвонить Вам?
• I’ll tell him you called. — Я скажу ему, что Вы звонили.
• I’ll have him to phone you. – Я скажу ему перезвонить Вам.
• I’ll give him your message as soon as he gets back. – Я передам ему Ваше сообщение, как только он вернется обратно.
• I’ll ask him to give you a call. – Я попрошу его перезвонить Вам.

Если во время разговора Вы чего-либо не поняли  — не стесняйтесь переспросить. Сделать это можно, используя следующие фразы.

• I’m sorry. I didn’t get the name (number). — Извините, я не услышал имя (номер телефона).
• Would you repeat that number, please? – Не могли бы Вы повторить номер телефона?
• Would you spell that for me, please? – Не могли бы Вы сказать это по буквам?
• Did you say…? — Вы сказали …?
• Let me repeat to make sure I understand what you said. – Позвольте мне повторить, чтобы убедиться в том, что я правильно Вас понял.
• I want to be sure that I have this right. – Я хочу удостовериться в том, что правильно Вас понял.
• I’d like to be sure that I understand. – Я хотел бы убедиться в том, что понял Вас.
• That’s … (repeat number or spelling the name), isn’t it? – Это… (повтор номера или фамилии), не так ли?

Если во время разговора, Вам необходимо отвлечься ненадолго – используйте следующие фразы:

• Hold on just a moment, please. – Подождите минутку у телефона.
• I have another call; will you hold on, please? — Мне звонят по другому телефону, не могли бы Вы подождать минутку?
• Hold on; I’ll be with you in a moment. – Подождите у телефона, пожалуйста, я скоро вернусь к телефону.
• Please hold on while I get that information. Thank you for waiting. – Пожалуйста, подождите, пока я получаю информацию. Спасибо за ожидание. 

Если Вам нужно назначить встречу по телефону, можно сказать следующее.

• I’m phoning to arrange a meeting. — Я звоню, чтобы договориться о встрече.
• I’d like to see Mr. Jones. Is he free on Monday? — Я хотел бы встретиться с мистером Джонсом Он свободен в понедельник?
• How about 2 o’clock? – Как насчет 2 часов?
• Is he coming there soon? – Он скоро вернется?
• Are you meeting the clients tomorrow? – Вы завтра встречаетесь с клиентами?
• Could you manage Monday? – У Вас получится в понедельник?
• What about Tuesday? – Как насчет вторника?
• Shall we say two o’clock? – Скажем, в 2 часа дня?
• I’m sorry, I’m out all day. – Извините, меня не будет на месте целый день.
• Tuesday would be fine. — Вторник меня устраивает

Как закончить разговор по телефону по-английски? Все просто!

• Thank you for calling, Mr. Green. I’m glad I was able to help. — Спасибо за звонок, господин Грин. Я был рад Вам помочь.
• You’re welcome, sir. Goodbye. — Пожалуйста, сэр. До свидания.
• I look forward to seeing you. — С нетерпением жду нашей встречи.

Телефонный разговор на английском языке. Примеры диалогов.

Диалог по телефону 1.

Receptionist 1: Cassat Company. Can I help you?

Patrick: Yes, I would like to speak to Mr. Green please.

Receptionist 1: Do you have an extension for him?

Patrick: No, I don’t, but I know he is in the delivery department.

Receptionist 1: Hold on, please. I’ll ring that department.

Patrick: Thank you.

Receptionist 2: Delivery department, Miss Elliot.

Patrick: Mr. Green, please.

Receptionist 2: Mr. Green is on the other line at the moment. May I tell him who’s calling?

Patrick: This is Patrick Brown. Mrs. Priesley suggested that I call him.

Receptionist 2: Will you hold on or would you like to leave a message?

Patrick: I’ll hold on, thank you.

Mr. Green: Mr. Green speaking; can I help you?

Patrick: Yes, my name is Patrick Brown. A mutual friend of ours, Susan Priesley, referred me to you. I am interested in changing careers, and she thought you would be a valuable source of information for me.

Mr. Green: Mrs. Priesley, of course. How can I help you?

Patrick: I would like very much to come up and speak with you. Would you be willing to give me a few minutes of your time?

Mr. Green: Well, my schedule is a little tight. When were you thinking of meeting?

Patrick: Whenever it is convenient for you.

Mr. Green: Well, can you make it after five o’clock some day next week?

Patrick: Yes, I can.

Mr. Green: Fine, then how is 5:15, Wednesday, at my office?

Patrick: Next Wednesday at 5:15 is fine. Thank you very much, Mr. Green.

Mr. Green: You’re welcome. Hold on — my secretary will give you directions.

 Patrick: Thank you. See you Wednesday.

Диалог по телефону 2.

Switchboard: Company X. Can I help you?

Phillip: Could I speak to Mr. Brown, please?

Secretary: Just a moment, please. . . . I’m afraid his line’s engaged.

Phillip: I’ll hold, (music)

Switchboard: Sorry to keep you waiting, (music)

Secretary: Mr. Brown’s office.

Phillip: Can I speak to Mr. Brown, please? This is Phillip Morris from Haxter Computers.

Secretary: I’m afraid he’s in a meeting. Can I take a message?

Phillip: Yes. Could you ask him to call me back. My name is Phil Morris — M-O-R-R-I-S. My number is 308 2017 and my extension is 462.

Secretary: Phil Morris. 308-2170 extension 462

Phillip: No, 2017, not 2170.         .

Secretary: Sorry, 308-2017 extension 462.

Phillip: That’s right. I’ll be in all the day.

Secretary: Right, thank you, Mr. Morris. Goodbye. Goodbye.

Надеюсь, эти фразы для разговора по телефону на английском языке, равно как и примеры диалогов помогли Вам. Удачи в международных телефонных переговорах!

Понравилось? Сохраните на будущее и поделитесь с друзьями!

Business Calls	Деловые разговоры по телефону
BORIS RUDAKOV: Good morning(goodafternoon).May I speak to Mr.Wood?	— Доброе утро (добрый день).Мистера Вуда ,пожалуйста.
SECRETARY: He is not in right now.Who is calling,please?	— В данный момент его нет на месте.Кто говорит?
B.R.: This is Boris Rudakov.I havea letter from Mr.Wood asking me to call him for an interview appointment.He has my resume.	— Это Борис Рудаков. Я получил письмо от мистера Вуда, в котором он просит связаться с ним по телефону,чтобы договориться о деловой встрече. У него мое резюме.
SECRETARY: Isee. Mr. Wood is out to lunch right now (in a meeting rightnow) but I expect him back very short-ly.B.R.: At what time would you suggestthat I call back?	— Понимаю.У мистера Вуда обеденный перерыв (он на совещании), но он скоро должен прийти.
B.R.: At what time would you suggestthat I call back?	-Когда вы советуете мне позвонить ему снова?
SECRETARY: He usually gets back to theoffice about two o’clock.May be it would be better if I have him call you.What’s your telephone number?	— Он обычно возвращается в офис в 2 часа .Может быть, я лучше попрошу его позвонить вам.Какой ваш номер телефона?
B.R.: (718) 459-3243.	— (718) 459-3243.
SECRETARY: Thank you,Mr. Rudakov. As soon as he’s back, he will return your call.	-Спасибо, мистер Рудаков. Как только он вернется,он вам позвонит.
B.R.: Thank you.	— Спасибо.
SECRETARY:Good-bye.	— До свидания.
Secretary:Good morning(good afternoon). Could I speak to Peter Orlov?	-Доброе утро.Попросите,пожалуйста, Петра Орлова.
P.O.:Speaking.	-Слушаю вас.
Secretary:This is Mary Thomas of MetroData Control.I’m Mr.Dillon’s secretary.He’s interested in your letter andresume and would like to see you.	-Это говорит Мэри Томас из компании Metro Data Control. Я секретарь мистера Диллона. Ваши письмо и резюме его заинтересовали,и он хотел бы с вами встретиться.
P.O.:Fine.I would like very mucto speak to him.	-Очень хорошо.Я очень хотел бы поговорить с ним.
Secretary:Let’s set up an interview appointment.	-Давайте договоримся о времени встречи.
P.O.:Okay.	-Хорошо.
Secretary:How about tomorrow at 10 A.M.?	-Как насчет завтрашнего дня в 10 часов утра?
P.O.:That’s Okay with me.	-Меня это вполне устраивает.
Secretary:We are located on 516 FifthAvenue, 7th floor.Do you know how toget there?	-Наш адрес-516 Пятая авеню,седьмой этаж.Вы знаете ,как сюда добраться?
P.O.:Yes,I hope so.I guess I can take the F train.Where should I get off?	-Думаю,что знаю.Наверное,я могу доехать поездом Ф. Где мне над выйти?
Secretary:You should get off at 42ndStreet.From there you can walk.It will take you not more than five minutes to get to our place.	-Вам надо доехать до 42-й улицы. Оттуда пойдете пешком.За пять минут доберетесь до нашего офиса.
P.O.:Would you mind repeating the address?	-Будьте добры,повторите, пожалуйста, адрес.
Secretary:516 Fifth Avenue.7th floor.Ask for personnel.	-516 Пятая авеню. 7-й этаж. Спросите отдел кадров.
P.O.:Thank you.	-Спасибо.
Secretary:You are welcome.See you tomorrow morning.	-Пожалуйста.До завтра.
USEFUL EXPRESSIONS	ПОЛЕЗНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ
Do you follow me? Are you with me?	Вы меня слушаете? Вы меня слушаете (т.е. вы не отвлеклись?)
Will you leave a message? Can I take a messageI’ll call you right back.There’s a telephone call for you.Don’t talk so fast.May I use your telephone? Please dial again. Can you speak a bit louder? I can’t hear you.I’ll get it.You have the wrong number.What number are you calling? What number did you dial? What’s your extension?	Вы хотите что-нибудь передать? Что мне передать? Я вам сейчас же перезвоню. Вас просят к телефону. Не говорите так быстро.Можно мне позвонить от вас?Пожалуйста,наберите номер снова. Говорите погромче,я вас не слышу. Я возьму трубку. Вас неправильно соединили.По какому номеру вы звоните?Какой номер вы набрали?Какой у вас добавочный номер(телефона?)
Please pick up the reciever.I’m calling from a pay phone. Somebody has hung up. The telephone is out of order.My office number is… My home number is…I’m returning your phone call.	Возьмите,пожалуйста,трубку. Я звоню из автомата. Кто-то повесил трубку. Телефон не работает.Мой служебный номер..Мой домашний номер… Я звоню вам в ответ на ваш звонок.

Основные фразы

Сайт Деловой английский www.delo-angl.ru
Опубликовано: 21.01.11

Представление себя:

This is Helen. – Это Елена

Helen speaking – Говорит Елена

Просьба представиться:

Сan I take your name, please? – Представьтесь, пожалуйста.

Can I ask who is calling, please? – Простите, могу я узнать, кто звонит?

Просьба соединить с кем-либо:

Can I have extension 321? – Соедините меня с номером 321.

(extension –это внутренний номер в компании)

Could I speak to…? – Могу я поговорить с …?

(Can I – менее официальная просьба / May I – более официальная просьба)

Is Jack in? – Джек в офисе?

Предупреждение о соединении  с кем-либо:

I’ll put you through – Я вас соединяю.

Can you hold the line? – Не вешайте трубку.

Can you hold on a moment? – Не могли бы вы немного подождать?

Если с абонентом нельзя соединить в данный момент:

I’m afraid Jack is not available at the moment  – Боюсь, сейчас я не могу вас соединить с Джеком

The line is busy. – Линия занята

Mr Jackson isn’t in – Мистера Джексона сейчас нет на месте

Mr Jackson is out at the moment – Мистер Джексон вышел

Предложить оставить информацию:

Could (Can, May) I take a message? – Я могу ему что-то передать?

Could (Can, May) I tell him who is calling? – Я могу ему передать, кто звонил?

Would you like to leave a message – Вы хотели бы оставить информацию?

Как вежливо попросить собеседника говорить медленнее или переспросить?

Could you please repeat that more slowly? – Повторите, пожалуйста, это помедленнее.

Could you say that again, please? – Повторите, пожалуйста, еще раз.

Could you speak more slowly?  – Могли бы вы говорить помедленнее?

Sorry, I didn’t quite catch that – Извините, я не совсем понял

Sorry, I didn’t quite understand that  – Извините, я не совсем понял

Sorry, I didn’t quite understand  what you said about … – Извините, я не совсем понял что вы сказали о …

Пример делового общения по телефону:

Operator: Hello, Frank and Brothers. How can I help you?

Алё, это фирма «Фрэнк и братья». Чем могу помочь?

Peter: This is Peter Jackson. Can I have extension 342?

Это Питер Джексон. Соедините, пожалуйста, с номером 342.

Operator: Certainly, hold on a minute, I’ll put you through…

Конечно, минутку. Я вас соединю…

Frank: Bob Peterson’s office, Frank speaking.

Офис Боба Петерсона, говорит Фрэнк.

Peter: This is Peter Jackson calling, is Bob in?

Это Питер Джэксон. Боб на месте?

Frank: I’m afraid he’s out at the moment. Can I take a message?

Боюсь, что его нет сейчас. Передать сообщение?

Peter: Yes. Could you ask him to call me at 212 456-8965. I need to talk to him                               about the  Nuevo line. It’s urgent.

Да. Могли бы вы попросить его перезвонить мне на номер 212 456-8965?
Мне нужно поговорить с ним о линии Нуэво. Это срочно.

Frank: Could you repeat the number please?

Повторите номер, пожалуйста.

Peter: Yes, that’s 212 456-8965, and this is Peter Jackson.

212 456-8965 и это Питер Джексон.

Frank: Thank you Mr Jackson, I’ll make sure Bob gets this asap (as soon as                                      possible).

Благодарю вас, мистер Джексон. Я позабочусь, чтобы Боб получил это                           немедленно.

Peter: Thanks, bye.

Благодарю вас, до свидания.

Frank: Bye.

До свидания.

Общение с автоответчиком

Представление:

Hello, this is Nick. / Hello, My name is Nick Black (more formal).

Алё, это Ник. / Алё, мое имя – Ник Блэк (более официально).

Время и причина звонка:

It’s ten in the morning. I’m phoning (calling, ringing) to find out  if … / to let you know that … / to tell you that …

Сейчас десять утра. Я звоню, чтобы выяснить …/  сообщить тебе, что … / сказать тебе, что …

Просьба:

Could you call (ring, telephone) me back?  Могли бы вы перезвонить мне?

Оставить свой номер:

My number is …/ You can reach me at …/ Call me at … Мой номер…

Прощание:

Thanks a lot, bye. Благодарю вас, до свидания.

I’ll talk to you later, bye. Я перезвоню вам позже, до свидания.

Назначение встречи

I’m calling to fix (arrange / agree) another time.	Я звоню, чтобы назначить (условиться / согласовать) другое время
Michel and Ana are tied up (busy / unavailable) this week.	Михаил и Анна заняты (заняты / не могут) на этой неделе.
Do you mind if we postpone it (move it back / put it back) to next week?	Не возражаете, если мы отложим это (перенесем / отложим) на следующую неделю?
Which day are you thinking of (do you have in mind / do you want )?	Какой день Вы предлагаете?
Does Wednesday sound good (suit you / look ok) ?	Вам подходит среда?
How about (are you free on / can you make) Thursday?	Как насчет четверга (вы свободны / вас устроит)?
Which would be best (convenient / OK) for you?	Какой день Вам удобен?
We can make it (are free / are available) after lunch.	Мы можем сделать это (свободны / доступны) после обеда.
That sounds fine / great / good.	Отлично.
The appointment is / So that’s / We can confirm Thursday at two o’clock.	Итак, мы встречаемся в четверг в 14.00.

Бронирование билетов на транспорт

I’m calling for  some information about trains to Atlanta.	Я хотел бы узнать о поездах на Атланту.
Are there any more trains leaving this evening?	Есть ли еще поезда сегодня вечером?
Is there an overnight train?	Есть ли ночной поезд?
How many trains are there tomorrow?	Сколько поездов отходит завтра?
I’d like to book a sleeper ticket.	Я хотел бы забронировать спальное место.
How much does it cost?	Сколько это стоит?

Проблемы с телефонной связью
Обозначение проблем

It’s really bad line.	Здесь плохая связь.
The line just went dead.	Разъединилось.
This line is so poor.	Очень плохая линия.
This is such a terrible line. I can’t hear a  thing.	Я ничего не слышу – ужасная связь.
The reception is absolutely terrible from the train.	В поезде ужасный прием.
Sorry, it’s too noisy here today.	Извините, здесь сегодня очень шумно.
I can’t hear. The traffic is too loud.	Я не слышу, здесь очень шумное движение.
I need to recharge my mobile. My battery’s very low.	Мне нужно подзарядить телефон – аккумулятор почти сел.
I must have got the wrong number.	Должно быть я ошибся номером.

Решение проблем

Sorry, can you speak up?	Простите, вы могли бы говорить громче?
Let’s put the phone down.	Давайте положим трубки.
Try calling again later.	Попробуйте перезвонить позже.
Let me call you back in five minutes.	Давайте я перезвоню вам через 5 минут.
Try on extension 376.	Попробуйте добавочный номер 376.
How about sending me it by email?	Может, пришлете мне  это по электронной почте?
Hang up and ring the other number.	Разъединитесь и наберите другой номер.

Различия между британскими и американскими выражениями

Американские	Британские	Русские
(telephone) booth	kiosk	телефонная будка
baggage room	left luggage room	камера хранения
desk clerk	receptionist	служащий в кассе, справочной и т.д.
freeway	motorway	автострада, автомагистраль
front desk	reception	стойка, конторка в справочной, кассе и т.д.
one way (ticket)	single	билет в один конец
round trip (ticket)	return	билет туда и обратно
subway	tube/underground	тоннель, метро

Диктовка букв латинского алфавита по телефонной и радиосвязи

Используется операторами телефонной связи, военными, авиаторами и т.п.

A	ALFA, APPLE	АЛФА, ЭППЛ (яблоко)
B	BRAVO, BEN	БРАВО, БЭН
C	CHARLIE	ЧАРЛИ
D	DELTA, DONALD	ДЕЛТА, ДОНАЛД
E	ECHO, ENGLAND	ЭКОУ (эхо), ИНГЛЭНД
F	FOXTROT, FREDDY	ФОКСТРОТ, ФРЭДДИ
G	GOLF, GEORGE	ГОЛФ, ДЖОРДЖ
H	HOTEL, HARRY	ОТЭЛ, ХЭРРИ
I	INDIA	ИНДИА
J	JULIET, JANE	ДЖУЛЬЕТ, ДЖЕЙН
K	KILO, KATE	КИЛО, КЕЙТ
L	LIMA, LONDON	ЛИМА, ЛАНДАН
M	MIKE, MOTHER	МАЙК, МАЗЭ (мама)
N	NOVEMBER, NICHOLAS	НОВЭМБЭ (ноябрь), НИКОЛАС
O	OSCAR, ORANGE	ОСКАР, ОРАНДЖ (апельсин)
P	PAPA, PETER	ПАПА, ПИТА (Петр)
Q	QUEBEC, QUEEN	КВЕБЕК, КУИН (королева)
R	ROMEO, ROGER	РОМЕО, РОДЖЕР
S	SIERRA, SUGAR	СИЕРРА, ЩЮГА (сахар)
T	TANGO, TOMMY	ТАНГО, ТОМИ
U	UNIFORM, UNKLE	ЮНИФОМ (униформа), АНКЛ (дядя)
V	VICTOR	ВИКТОР
W	WHISKEY, WARM	ВИСКИ, ВОМ (теплый)
X	X-RAY	ЭКС – РЭЙ (рентгеновский луч)
Y	YANKEE, YELLOW	ЯНКИ, УЕЛЛОУ (желтый)
Z	ZULU, ZEBRA	ЗУЛУ, ЗЕБРА

___________________________________

Перейти в оглавление раздела “Фразы на английском”