Деловая беседа по телефону пример - Большой телефонный справочник предприятий

Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта

Вызывающий	Принимающий
— Кажется, все обсудили (обговорили)	— Все?
-Вот, пожалуй, и все	-У вас все ко мне?
-Вот и все	— Вы закончили?
— Договорились?	— По этому вопросу, кажется, все?
— Обо всем договорились?	— Еще что-нибудь?
— Вы удовлетворены?	-Да, пожалуй
Вызывающий	Принимающий
— Что-нибудь еще?	-Да-да, конечно!
— Больше никаких уточнений и дополнений не будет?	— Кажется, ничего
— Вы что-то еще хотите сказать?	— Нет
	— Нет, что вы!

Благодарят за информацию, предложение,
приглашение, поздравление, помощь:

– Спасибо за предложение, мы обсудим
возможность участия в выставке.

– Благодарю вас за приглашение и
с удовольствием его принимаю.

– Очень признателен вам за помощь.

– Должен (должна) поблагодарить
вас за консультацию.

Извиняютсяза беспокойство, за
несанкционированный звонок, за долгий
разговор (большое количество вопросов),
за беспокойство в нерабочее время, за
поздний звонок, за прерывание разговора
по каким-то причинам, за неверное
соединение:

– Прошу прощения за то, что беспокою
вас в выходной день…

– Примите мои извинения за слишком
долгий разговор (за большое количество
вопросов)…

– Извините за то, что отрываю вас
от дел…

– Извините за затянувшийся разговор…

Выражают надеждуна скорую встречу,
на благоприятное решение вопроса, исход
дела.

Этикетные формы занимают в телефонном
деловом разговоре довольно большое
место. Рассмотрим, какую часть от общего
лексического состава телефонного
диалога занимает этикетная лексика.

А. – Алло. Я хотел бы поговорить
с господином Головиным.

Б. – Я у телефона.

А. – С вами говорит Роман Малинин,
представитель фирмы «Макс».

Б. – Очень приятно. Слушаю
вас.

А. – Мне хотелось бы до
начала переговоров кое-что уточнить.

Б. – Пожалуйста. Я вас
слушаю.

А. – Изменилась ли цена квадратного
метра экспозиции в связи с инфляцией?

Б. – Да, конечно. Сейчас один квадратный
метр площади в павильоне стоит двадцать
долларов, а на открытой площадке –
десять.

А. – Спасибо. Это все, что
я хотел узнать.

Б. – Если у вас возникнут еще какие-нибудь
вопросы, звоните. Я к вашим услугам.

А. – Спасибо. В случае необходимости
я обязательно воспользуюсь вашим
предложением. Всего доброго.

Б. – До свидания.

Таким образом, этикет не только регулирует
отношения общающихся, но и является
средством рациональной организации
телефонного диалога. Это очень важно
ввиду строгой регламентации времени
телефонного общения.

Пример делового телефонного разговора

А. – Алло. Центр «Интерконгресс».

Б. – Здравствуйте. Радитехнический
университет. Миронова Ольга. Я вам вчера
звонила относительно симпозиума.

А. – Добрый день. Слушаю вас.

Б. – Вы можете предоставить нам
помещение на сто тридцать – сто сорок
человек?

А. – Да. Мы можем забронировать для
вас конференц-зал на сто пятьдесят мест.

Б. – Это нам подходит, спасибо. А как
оформить аренду мебели?

А. – В заявке нужно точно указать
названия всех предметов и их количество.

Б. – Как отправить вам заявку?

А. – Вы должны отправить на наш адрес
гарантийное письмо. В нем вы и укажете
все виды услуг и их стоимость.

Б. – Понятно. Письмо можно отправить
и по почте, и по факсу.

А. – Да.

Б. – И через сколько дней вы его
получите?

А. – Письмо идет обычно два-три дня.

Б. – Это довольно долго.

А. – Можно послать с нарочным, тогда
оно придет к нам в течение двух часов.

Б. – Так мы и сделаем. Спасибо большое
за исчерпывающую информацию.

А. – Пожалуйста. Всего доброго.

Американский
бизнесмен Х.Маккей считает, что «любой
человек, который поддерживает с вами
телефонные контакты, будет доволен,
зная, в какое время он может вас застать.
Вот почему при деловых переговорах
всегда сообщайте ему об этом».

Вопросы
для самоконтроля

1. Почему
нужно грамотно разговаривать по телефону?

2. Что
значит «отработать ход» беседы?

3. На
какие вопросы нужно подготовить ответы
перед деловой беседой?

4. Что
влияет на успех деловой беседы?

5. Каковы
особенности делового телефонного
разговора?

6. Как
правильно подготовиться к деловому
разговору по телефону?

7.
Какие элементы включает в себя грамотное
общение по телефону, когда речь идет о
звонящем?

8.
Какие элементы включает в себя грамотный
ответ по телефону?

Задание 1

Предложите
новую услугу своего рекламного агентства
по телефону различным типам клиентам.
Разыграйте ситуации в парах.

Задание 2

Вы
звоните новому (старому) клиенту,
потребности и вкусы которого вам
неизвестны (известны). Вам необходимо:

· расположить к
себе клиента;

· убедить его
сделать заказ.

Задание 3

Вам
необходимо напомнить о себе после
продолжительного перерыва. Как вы
построите беседу по телефону? Как беседа
по телефону будет зависеть от типа
партнера? Приведите две-три различные
ситуации. Разыграйте их в парах.

Задание 4

Группа
разбивается на пары и проводит телефонные
разговоры в следующих ситуациях:
поликлиника, редакция журнала, деканат,
банк, магазин, иностранное консульство.

Тема
разговора произвольна, но надо соблюдать
следующие условия: провести разговор
грамотно, задать всего один вопрос,
используя при этом минимальное количество
слов.

Затем
собеседники меняются ролями и снова
ведут разговор в заданных ситуациях.

Задание 5

Парам
предлагается продемонстрировать свое
умение разговаривать по телефону. Они
задают три последовательных (логически
связанных) вопроса в следующих ситуациях:
автосервис, театр, гарантийная мастерская,
парикмахерская, дельфинарий. Вопросы
можно подготовить заранее. Главная
задача – провести разговор правильно,
обходясь минимальным количеством слов.
По окончании каждого разговора проводится
его совместный анализ.

Задание 6

Дома
сядьте за телефон и, пользуясь нашими
рекомендациями, обзвоните 5-7 учреждений.
Подсчитайте, в скольких из них сидят
профессиональные «ответчики».
Проанализируйте свои разговоры. Много
ли вы допустили оплошностей? В дальнейшем
старайтесь избегать подобных ошибок.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Деловое общение по телефону

Содержание

Что это такое?
Особенности и стандарты
Этапы
Примеры ведения диалога
Памятка на каждый день

В настоящее время телефон является самым популярным средством коммуникации. Он помогает сокращать интервал времени, необходимый для решения различных вопросов, и экономить финансовые средства на поездки в другие города и страны. Современный бизнес значительно упрощается благодаря телефонным переговорам, которые исключают необходимость ведения длительных письменных переписок в деловом стиле, выезда в командировки на дальние расстояния. Кроме того, телефон обеспечивает возможностью дистанционного проведения переговоров, изложения существенных вопросов и наведения справок.

Успех каждого предприятия напрямую зависит от правильности ведения телефонных переговоров, ведь достаточно сделать один звонок, чтобы создать общее впечатление о фирме. Если же это впечатление окажется негативным, исправить положение будет уже невозможно. Поэтому важно знать, что представляет собой грамотное деловое общение по телефону.

Что это такое?

Деловое общение – выполнение профессиональных задач или налаживание деловых взаимосвязей. Деловое общение по телефону – это специфический процесс, к которому следует тщательно готовиться.

Перед осуществлением телефонного звонка, следует прояснить некоторые основные моменты.

Действительно ли этот звонок необходим?
Важно ли знание ответа партнера?
Возможна ли личная встреча?

Выяснив, что разговор по телефону неизбежен, необходимо заранее настроиться на него и вспомнить правила, соблюдение которых поможет провести телефонные переговоры на высоком профессиональном уровне.

Особенности и стандарты

Регламент общения по телефону довольно прост и включает в себя следующие этапы:

приветствие;
представление;
уточнение наличия свободного времени у собеседника;
описание сущности проблемы в краткой форме;
вопросы и ответы на них;
завершение беседы.

Культура переговоров по телефону – одна из важных составляющих делового общения. Специфика телефонной связи определяется фактором дистанционного общения и использованием в работе всего лишь одного информационного канала – слухового. Поэтому соблюдение этических норм, регулирующих телефонное общение, является важным фактором, определяющим эффективность деятельности предприятия и развития взаимосвязей с партнерами.

Этикет делового телефонного разговора при исходящих звонках включает несколько правил.

Перед набором необходимо проверить правильность телефонного номера. В случае ошибки не стоит задавать лишних вопросов. Необходимо извиниться перед абонентом, а после завершения звонка еще раз уточнить номер и перезвонить.
Обязательным условием является представление. После приветствия со стороны собеседника, нужно ответить, используя приветственные слова, наименование предприятия, должность и фамилию сотрудника, осуществляющего звонок.
Рекомендуется предварительно составить план, раскрывающий цель (в виде графика/схемы или в текстовой форме). Необходимо иметь перед глазами описание задач, чтобы можно было фиксировать их осуществление в ходе телефонной беседы. Также не забывайте отмечать проблемы, образовавшиеся на пути достижения той или иной цели.

3-5 минут – среднее время, отводящееся на деловую беседу. Если указанного промежутка не хватило, разумным решением будет назначение личной встречи.
Нельзя беспокоить людей звонками рано утром, в течение перерыва на обед или после завершения рабочего дня.
В случае спонтанного звонка, который не был оговорен с партнером заранее, обязательным условием является уточнение наличия свободного времени у собеседника и указание приблизительного времени, требующегося для решения вопроса звонящего. Если собеседник занят на момент звонка, можно оговорить другое время или назначить встречу.
Завершая беседу, необходимо поблагодарить собеседника за уделенное время или полученные сведения.

При прерывании телефонного разговора перезванивать должен тот, кто был инициатором звонка.

Этикет телефонных переговоров при входящих звонках также включает несколько важных пунктов.

Отвечать на звонок нужно не позднее третьего гудка.
Осуществляя отклик, требуется назвать фамилию или организацию. В крупной компании принято называть не фирму, а отдел.
На звонок, совершенный по ошибке, следует отвечать вежливо, прояснив ситуацию.
Материалы, используемые для работы, должны находиться в поле зрения, а план разговора – перед глазами.
Следует избегать нескольких одновременных связей. Звонки стоит принимать по очереди.
Отвечая на звонок, сделанный с целью критики товара/услуги или работы предприятия в целом, необходимо постараться понять состояние собеседника и принять часть ответственности на себя.
Вне рабочего времени рекомендуется включать автоответчик. В сообщении стоит указать актуальную информацию, которая будет полезна всем клиентам.
Если сотрудника, которого спрашивают, нет на месте, необходимо предложить свою помощь в передаче ему информации.

Можно выделить и общие принципы осуществления делового общения по телефону.

Необходимо заранее готовиться к телефонным разговорам с клиентами, составив план с целями, главными моментами, структурой предстоящей беседы и способами разрешения проблем, которые могут возникнуть в ходе разговора.
Брать трубку телефона нужно левой рукой (левшам – правой) после первого или второго сигнала.
Необходимо учитывать сведения, относящиеся к предмету разговора.
Речь абонента должна быть ровной и сдержанной. Необходимо внимательно слушать партнера и не прерывать его в ходе беседы. Рекомендуется подкреплять собственное участие в разговоре небольшими репликами.
Продолжительность телефонной беседы не должна превышать четырех-пяти минут.

В случае возникновения дискуссии необходимо брать появляющиеся эмоции под контроль. Несмотря на несправедливость высказываний и повышенный тон со стороны партнера, следует проявлять терпение и стараться спокойно разрешить образовавшийся спор.
В течение всего разговора необходимо следить за интонацией и тоном голоса.
Неприемлемо прерывать разговор, отвечая на другие телефонные звонки. В крайнем случае, необходимо принести извинения абоненту за то, что приходится прервать общение, и только после этого отвечать на второй звонок.
Обязательно наличие на столе бумаги и ручки, чтобы вовремя можно было записать необходимую информацию.
Завершить беседу может звонивший абонент. Если прекратить беседу нужно в ближайшие минуты, то закончить ее следует вежливо. Необходимо принести извинения собеседнику и попрощаться, предварительно поблагодарив за уделенное внимание.

После окончания делового разговора некоторое время следует уделить анализу его стиля и содержания, выявлению ошибок, допущенных в беседе.

Этапы

Как уже было отмечено, деловое общение по телефону не требует больших временных затрат. Согласно правилам, такой телефонный разговор может длиться не больше 4-5 минут. Это оптимальный промежуток времени, позволяющий решить все вопросы.

В ходе делового общения по служебному телефону необходимо соблюдать последовательность этапов, из которых складывается структура звонка.

Приветствие с помощью специальных фраз, соответствующих времени суток, в течение которых осуществляется звонок.
Сообщение виртуальному собеседнику имени и должности сотрудника, осуществляющего звонок, а также названия его организации.
Осведомление о наличии у собеседника свободного времени.
Лаконичное изложение основной информации. На данном этапе требуется обозначить суть проблемы в одной или двух фразах.
Вопросы и ответы на них. Необходимо проявлять интерес к вопросам собеседника. Ответы на них должны быть четкими и предоставлять достоверную информацию. Если сотрудник, ответивший на звонок, не компетентен в рассматриваемом вопросе, следует пригласить к телефону того, кто сможет дать точный ответ.
Завершение разговора. Телефонный разговор прекращает его инициатор. Это также может сделать старший по должности, возрасту и женщина.

Фразами, завершающими разговор, являются слова благодарности за звонок и пожелание удачи.

Для повышения эффективности разговора по мобильному телефону следует соблюдать общие рекомендации:

предварительно подготовить необходимую корреспонденцию;
положительно настроиться на разговор;
излагать мысли ясно, соблюдая при этом спокойствие;
фиксировать значимые слова;
избегать монотонности, изменяя темп разговора;
делать паузы в нужных моментах разговора;
воспроизводить информацию, подлежащую запоминанию;
не использовать резких выражений;
при получении отказа следует сохранять дружелюбность и проявлять уважение к собеседнику.

Примеры ведения диалога

Приведенные ниже примеры телефонных переговоров помогут вам понять суть делового общения. Диалоги наглядно показывают, как следует разговаривать с клиентом или деловым партнером по телефону, чтобы исключить возникновение недопонимания.

Пример телефонного диалога № 1.

Администратор гостиницы – Доброе утро! Гостиница «Прогресс», отдел бронирования, Ольга, слушаю Вас.
Гость – Здравствуйте! Это Иванова Мария, представитель фирмы «Сказка». Я хотела бы внести изменения в бронь.
А – Да, конечно. Что бы Вы хотели изменить?
Г – Возможно ли изменить даты заезда и выезда?
А – Да, конечно.
Г – Период проживания будет не с 1 по 7 сентября, а с 3 по 10.
А – Хорошо, бронь изменена. Ждем Вас в нашей гостинице 3 сентября.
Г – Большое спасибо. До свидания!
А – Всего Вам доброго. До свидания!

Пример телефонного диалога № 2.

Секретарь – Здравствуйте. Фирма «Праздник».
Партнер – Добрый день. Это Петрова Елена, представитель творческого коллектива «Полет фантазии». Могу я поговорить с Вашим директором?
С – К сожалению, его сейчас нет в офисе – он на совещании. Я могу Вам чем-нибудь помочь? Может ему что-то передать?
П – Да, подскажите, пожалуйста, когда он будет на месте?
С – Он вернется только к трем часам дня.
П – Благодарю Вас, я тогда перезвоню. До свидания!
С – До свидания!

Этика не только контролирует деловые отношения партнеров в бизнесе и устанавливает связи с конкурентами, но и является средством правильной организации телефонного разговора. Соблюдение правил делового общения по телефону, предполагающее доскональную проработку каждого пункта, обеспечивает эффективный результат и долгосрочные партнерские отношения.

Памятка на каждый день

С помощью памятки, всегда находящейся перед глазами, вы сможете обеспечить четкое соблюдение правил грамотного делового общения по телефону.

Всегда здоровайтесь.
Избегайте повышения голоса, криков.
Говорите по делу.
Не затягивайте время звонка.
Не звоните рано утром или поздно вечером.
Если при наборе номера вы допустили ошибку, извинитесь.
Демонстрируйте вежливость и доброжелательность при ответах на любые вопросы.

О том, как правильно совершать звонки по рабочим вопросам, смотрите в следующем видео.

Источник

Содержание

1 Подготовка к звонку
2 Общие правила ведения телефонных переговоров
3 Основы этикета
4 Примеры готовых фраз
5 Частые ошибки

Телефонный разговор – это распространенный жанр общения, который используют в деловом качестве. Разговор по телефону – определенная форма устного диалога, которая осуществляется по электронной технике.

Деловое общение применяется в различных фирмах и компаниях, так как легче всего осуществлять переговоры через телефон. Но здесь нужно помнить, что такой вид общения отличается от других.

Это не просто разговор с друзьями или подругами, на кону стоит репутация компании. Если не соблюдать все правила делового этикета, можно нанести вред собственной фирме.

Подготовка к звонку

Прежде чем набирать номер, нужно подготовиться к предстоящему звонку. Для этого важно запомнить некоторые правила. Главное – четко следовать инструкции, и тогда беседа будет проходить на спокойной волне.

Если вы инициатор делового разговора:

обязательно морально подготовиться к предстоящему разговору;
четко сформулировать цель разговора;
можно заранее написать план, ход всей беседы. Ответить на вопросы, которые могут быть заданы во время беседы;
подготовить все документы, чистые листы, ручки и т.д. Все самое необходимое;
весь негатив нужно оставить за спиной. Любое недовольство может сказаться на деловом общении. Порой итог приносит разочарования;
и еще один важный пункт – подобрать удобное время для вас и вашего собеседника. Лучше всего заранее договориться об этом.

Вам звонит деловой партнер:

Поднимать трубку необходимо уже после повторного звонка.
Не забывайте приветствовать своего собеседника, представить свою компанию и назвать свое имя.
Чтобы продолжить вести беседу, нужно узнать имя собеседника. Если человек не представился, важно культурно разузнать. Например: «Представьтесь, пожалуйста».
Отвечать на вопросы нужно четко и энергично. К тому же важно быстро разыскивать ответы для дальнейшего разговора.
Если партнер совершил звонок в обеденное время, то нельзя поднимать трубку с полным ртом еды. Пусть лучше другой сотрудник ответит за вас.

Общие правила ведения телефонных переговоров

Деловое общение включает в себя некоторые правила, которым нужно следовать.

К важным этапам относятся:

Взаимное представление. Назвать свое имя, фамилию. А также место работы и должность.
Обязательно ввести человека в суть разговора. Поинтересоваться, есть свободная минута для переговоров. Если ответ положительный, то смело продолжайте беседу.
Обсудить ситуацию.
Заключительное слово.

Внимание! Итак, важно учитывать виды работы.

Есть срочные переговоры, а есть те, которые возможно отложить.

Если разговор терпит отлагательств, то трубку можно не снимать. Или же сразу снять, но вежливо сообщить: «Будьте добры, позвоните мне тогда, в такое-то время. На данный момент я занят важным делом».
Многие люди повышают голос, когда с трудом слышат своего собеседника. Такими действиями они отвлекают от работы других. Лучше всего попросить человека говорить громче, чтобы не переспрашивать по несколько раз. Также важно узнать, насколько хорошо он слышит вас.
Правильно выбирайте речь. Нельзя отвечать такими словами как «слушаю», «да», «алло» и т.д. Лучше всего представить название компании, свою фамилию и прочее.
Если нужный человек в данное время отсутствует или не может подойти к телефону, то важно дать развернутый ответ собеседнику на другом конце линии. Например, что-то вроде такого варианта:
«Его сейчас нет. Будет такого-то числа. Может быть, ему что-то передать?» Любую просьбу нужно запомнить или записать на листок. Проинформировать коллегу, положив лист на его стол или передать лично.
Прежде чем начинать вести более ответственные переговоры (международные), предварительно нужно набросать вопросы, чтобы не упустить что-то важное.
Любой разговор должен быть в доброжелательном тоне. Ответ, который был дан в грубой форме, наносит вред всем работникам, в том числе и организации.

Общие правила делового общения по телефону описаны на видео:

Основы этикета

Соблюдая основные правила такого общения, можно вызвать к себе доверие. Нельзя пренебрегать данными правилами и делать вид, что их не существует. Этикет поможет людям сохранить определенную дистанцию и сконцентрироваться на задачах.

Вежливость. Это неотъемлемая часть делового общения. Сложно представить руководителя, который слишком эмоционален и впечатлителен. Благодаря этикету каждый работник или руководитель будет сдерживать свои эмоции.

Справка! Вежливость подразумевает обращаться к подчиненному или старшему со спокойным тоном. Нельзя показывать свое истинное отношение. Если возникает раздражение, то нужно вспомнить про вежливость и сдержать свое недовольство и неприятие.

Контролировать эмоции. Это помогает сохранить репутацию, избежать лишних вопросов и завоевать уважение. Этикет предполагает, что демонстрировать свои эмоции не нужно. Никаких сомнений и неуверенности. Лучше всего сдерживать эмоции и контролировать их. Ведь никто не хочет приобрести плохую репутацию.

Пунктуальность. На любую встречу нужно приходить вовремя. Ни в коем случае не опаздывать. Лучше прийти намного раньше, чем заставлять кого-то ждать. Деловые отношения предполагают соблюдать пунктуальность. Если будете её придерживаться, то зарекомендуете себя как ответственного человека.

Вовремя выполнять поставленные задачи. В деловых отношениях нельзя затягивать со временем, ведь оно не резиновое.

Этикет этого не допускает:

Начальник или партнер начнут сомневаться в вашей надежности, и в следующий раз доверят задание более ответственному сотруднику.
Своевременное выполнение целей – это залог успешного продвижения по карьерной лестнице.
Главное максимально структурировать план поставленных задач, чтобы успевать делать все вовремя.

Контроль речи. Правильней будет обдумывать свою речь и контролировать её. Прежде чем говорить слова вслух, удостоверьтесь в их правильности. Контроль речи помогает избежать неловких ситуаций и получить положительный эффект от переговоров.

Единый стиль одежды или «Кодекс одежды». Нельзя выбирать одежду, ориентируясь только на свой вкус. В каждой организации существует свой определенный вид, который подразумевает всех сотрудников ему следовать. Если будете следовать этому правилу, то охарактеризуете себя с лучшей стороны.

Конфиденциальность информации. Это говорит о том, что вся информация, которая является конфиденциальной, не должна разглашаться. Любые лица, не относящиеся к сделке, не должны знать подробностей. Конфиденциальность делает рабочий процесс взаимовыгодным и удобным.

Внимание! Если пренебрегать этим правилом, то можно оказаться в очень неприятной ситуации.

Об основах телефонного этикета рассказывается на видео:

Примеры готовых фраз

Чтобы разговор проходил по всем правилам и после завершения оставил только положительные эмоции, можно придерживаться некоторых фраз.

Максимально вежливо отвечаем: «Здравствуйте/Добрый день! Менеджер Ольга (ваше имя). Компания «Светофор» (название вашей организации).
«Поиск нужной для вас информации потребует 5 минут. Вы готовы подождать?».
«У вас есть минута?» или «Вы сейчас можете разговаривать?».
«Будьте любезный, назовите ваше имя и номер телефона».
«Вы хотели бы оставить информацию?» или «Я могу что-то передать?».
«Хорошо, я свяжусь со своими коллегами и посоветуюсь с ними».
«Мы будем ждать вашего ответа».
«Боюсь, мы не можем удовлетворить вашу просьбу».
«Считаю необходимым обсудить с вами….».
«Предоставляю информацию о….».
«В связи возникновением новых обстоятельств, предлагаю…».

Частые ошибки

Чтобы разговор проходил в правильной обстановке, нужно избегать распространенных ошибок.

Это:

Невнимательность. Люди часто невнимательно слушают своего собеседника и из-за этого попадают в неловкие ситуации.
Большое количество вопросов. Если будите засыпать собеседника вопросами, то деловое общение перерастет в допрос.
Долгая пауза. Тут главное не злоупотреблять неловкой паузой, так как в дальнейшем наладить контакт станет трудно.
Привычка перебивать других. Каждый человек должен закончить свою мысль. Нельзя никого перебивать, чтобы перетянуть все внимание на себя.
Монотонность речи. Порой важно не то, что вы говорите, а как говорите. Рассказ должен сопровождать жестами и интонацией. Многие люди бубнят себе под нос, и в итоге ничего хорошего из этого не выходит.

Деловое общение по телефону – распространенный жанр, который требует соблюдение определенных правил. Главное помнить что нужно сделать и как будет правильно.

Заранее обдумывайте этапы делового общения, составляйте список важных вопросов и только потом переходите к самому главному.

Источник