Delivery Club – один из крупнейших сервисов по доставке еды в России. Он работает в 38 городах, к нему подключены 20 000 ресторанов. На выбор – практически вся возможная еда, особенно – если вы живете в Москве. Есть у Delivery Club и горячая линия – на случай, если что-то пошло не так, и вам нужно разобраться с возникшей проблемой. Ниже – о том, по какому номеру у Деливери Клаб горячая линия и какие вопросы можно через эту линию решить.
Телефон горячей линии Деливери Клаб
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Деливери Клаб
Для Москвы у Деливери Клаб доступен этот телефон горячей линии: +7 (495) 663-77-22, «запасной» телефон: +7 (495) 252-26-03. Для Санкт-Петербурга доступны следующие телефоны: +7 (812) 677-91-22 и +7 (812) 502-17-13, для остальных городов и регионов России: 8 (800) 333-61-50, 8 (800) 222-70-97. Телефоны «разведены» по разным каналам, если один из номеров занят – звоните на другой.
Другие способы связи
Второй канал связи, по которому можно связаться с техподдержкой или администрацией сервиса – электронная почта. Писать нужно на этот адрес: [email protected]. Это – и отдел поддержки клиентов, и отдел принятия претензий. Также есть форма обратной связи прямо на сайте: заходите на https://www.delivery-club.ru/, в нижнем левом углу жмете на значок формы связи, в открывшейся форме пишете свое имя и сообщение. Если оператор на месте, вы сразу начнете с ним диалог, если оператора на месте нет – вам предложат указать свой адрес электронной почты, и ответ придет на него.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты службы поддержки занимаются всеми вопросами, связанными с площадкой, от функционала сайта до качества еды, привезенной из конкретного ресторана. Не можете оформить заказ – звоните, не прошла оплата – звоните, попался хамоватый курьер или еда не соответствует заявленному качеству – звоните. Все подобные вопросы решает именно техподдержка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка Деливери Клаб не сможет решить вопросы отсутствия какой-то конкретной еды в вашем городе, равно как и вопросы, не относящиеся к еде, предоставленной на площадке. Кроме того, поддержка не занимается вопросами сотрудничества и поддержки ресторанов – для этого есть отдельные контакты, к которым вас перенаправят.
Время ответа и компетентность специалистов
По телефону отвечают быстро, по форме обратной связи – тоже, по почте – в течение 12 часов. В целом поддержка работает оперативно, в большинстве своем дружелюбна и старается помочь клиенту – качество обслуживания у Деливери Клаб довольно высокое. С компетентностью специалистов проблем не наблюдается, возникающие проблемы стараются решить в угоду клиенту, на любой вопрос по поводу работы площадки готовы дать ответ. Жалобы и предложения принимают, потом отвечают на почту или перезванивают. Если жалоба была обоснованной – можете рассчитывать на извинения и бонусы.
Информация
Способы оплаты
- Оплата картой
- Наличный расчёт
- Оплата через банк
Отзывы
27
-
Оценки
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
2 декабря был сделан заказ на доставку продуктов из Мосвкы, заказ был оплачен. Произошёл сбой и заказ ушёл в Санкт-Петербург. Позвонили в Питер с целью изменить адрес, что было позволено. тем потребовали номер телефона и подтверждение об оплате. Через некоторое время «в поддержке» Пришёл такой ответ:Заказ отменен, а деньги уйдут ресторану за…
Показать целиком
2 декабря был сделан заказ на доставку продуктов из Мосвкы, заказ был оплачен. Произошёл сбой и заказ ушёл в Санкт-Петербург. Позвонили в Питер с целью изменить адрес, что было позволено. тем потребовали номер телефона и подтверждение об оплате. Через некоторое время «в поддержке» Пришёл такой ответ:Заказ отменен, а деньги уйдут ресторану за «потраченные» продукты! Интересно-кто тратил? Считаю, что это хамство. Не ожидала это от питерцев….
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Очень плохой сервис.
От курьера, который не говорит на русском и не смотрит у какого дома он стоит, оператора, который бросает трубку в момент решения проблемы, до тех поддержки, которая предлагает в качестве извинения 150 руб в их же приложении
Смешно! Как будто после такой череды некомпетентности я буду у них заказывать еще.
Нет уж, не уважаете…
Показать целиком
Очень плохой сервис.
От курьера, который не говорит на русском и не смотрит у какого дома он стоит, оператора, который бросает трубку в момент решения проблемы, до тех поддержки, которая предлагает в качестве извинения 150 руб в их же приложении
Смешно! Как будто после такой череды некомпетентности я буду у них заказывать еще.
Нет уж, не уважаете своих клиентов — засовываете свои промокоды поглубже
-
-
0
-
Anya написала 2 отзыва об этом месте
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добавлю, сегодня эта фирма переплюнула саму себя. Мы 5 часов ждали заказ. 3 раза оформляли заказ, по часу с лишним ждали, и каждый раз заказ был отменён. То в ресторане нет позиций, то курьер не смог с нами связаться (это ложь, никто не связывался), в итоге заказали в другой фирме. 5 ЧАСОВ, 3 ЗАКАЗА!!! И за такую наглость у них даже не…
Показать целиком
Добавлю, сегодня эта фирма переплюнула саму себя. Мы 5 часов ждали заказ. 3 раза оформляли заказ, по часу с лишним ждали, и каждый раз заказ был отменён. То в ресторане нет позиций, то курьер не смог с нами связаться (это ложь, никто не связывался), в итоге заказали в другой фирме. 5 ЧАСОВ, 3 ЗАКАЗА!!! И за такую наглость у них даже не предусмотрено никаких компенсаций. Якобы они ни при чём, во всём виноваты рестораны. Вот как вас ценят, дорогие клиенты.
-
-
0
-
Hash Osh написал 2 отзыва об этом месте
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Претензий очень много, впечатление крайне негативное.
Первое, что вы увидите, зайдя на сайт/приложение — это «5 бесплатных доставок». Которыми вы вероятнее всего воспользоваться не сможете.
Во-первых, именно ПЕРВЫЕ 5 доставок должны быть с использованием этого промокода, и то в течение месяца. Если доставка была бесплатной сама по себе, и вы не…
Показать целиком
Претензий очень много, впечатление крайне негативное.
Первое, что вы увидите, зайдя на сайт/приложение — это «5 бесплатных доставок». Которыми вы вероятнее всего воспользоваться не сможете.
Во-первых, именно ПЕРВЫЕ 5 доставок должны быть с использованием этого промокода, и то в течение месяца. Если доставка была бесплатной сама по себе, и вы не использовали промокод, вас лишают права использовать его и вдальшейшем.
Во-вторых, с вас всё равно будут брать сервисный сбор, с каждым заказом — 14 рублей дополнительно. Называя это бесплатной доставкой.
В третьих, даже если вы используете промокод, скорее всего, за доставку всё равно придётся заплатить 200 с лишним рублей — они это объясняют каждый раз «ситуацией» — то заказов слишком много, то такие правила, то курьеров слишком мало, то конкретно этот ресторан не поддерживает данный промокод, то при оплате курьеру он не действует, то всё сразу. Напоминаю, не используете промокод, который использовать практически невозможно — забудьте о следующих бесплатных доставках (которые всё равно будут не бесплатными, сервисный сбор никто не отменял). Таких ситуаций было штук 40 за первые несколько дней, я не преувеличиваю. В общем приготовьтесь к тому, что этим промокодом вы не воспользуетесь. Если повезёт — воспользуетесь раз или два. И то если закажете сразу на 1500, не меньше, где и так бесплатная доставка прилагается.
Таким образом вы получите свой обед, заплатив сверху плюс-минус 250 рублей. Даже если это одинокая шаверма. Далее. Крайне размытые сроки доставки. То пишут, что готовится (сколько?!), то что через час, то через полчаса, а, нет, через 40 минут, потом через 20, в итоге обещанные 45 минут превратились больше, чем в 1.5 часа. И последние 10 минут висела на «с минуты на минуту».
Привезли всё остывшее от слова «совсем». Каждую (!!!) доставку мы получали ледяную еду. Почему в других доставках конкретные сроки указываются, и если они нарушены, то выдают скидки и промокоды? У некоторых в любую точку города за 40 минут привозят (де факто за 20), а здесь какое-то позорище.
Для кого есть опция выбрать, сколько приборов? Было 3 блюда, я указала 3 набора приборов, не положили ни одного. Спасибо.
Не написано сроков работы ресторана, они просто то появляются, то исчезают. Таким образом вы потратите полчаса, не меньше, чтобы совершить заказ от начала и до конца. Выбираешь один ресторан, набираешь корзину, через 5 минут он уже не работает. Окей, находишь другой ресторан, минут 5-10 набираешь корзину, при попытках оформить заказ тебе заявляют, что он тоже больше не обслуживает клиентов. Иногда заказ срывается не потому, что ресторан перестал работать, а просто «трудности, подождите». Да вы издеваетесь?!
Могла бы ещё продолжить список претензий, да жалко времени. Не советую связываться никому. Цените своё время, нервы и деньги.
Из плюсов разве что могу отметить, что онлайн чат работает достаточно быстро. Что не отменяет его бесполезности — вам просто сообщат, почему именно вы не можете заказать себе еду человеческим образом.
-
-
1
-
Hash Osh написал 2 отзыва об этом месте
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Два дня пытались заказать покушать через вашу службу доставки.
С голоду не умерли и на том спасибо.
И спасибо другой службе доставки естественно.
Все понятно, бывает загруженность. НО! Мы пол часа ждали пока курьер дойдёт до ресторана (судя по приложению), и потом приходит уведомление что заказ отменён!!!
При повторных заказах сразу отказ .
Вы…
Показать целиком
Два дня пытались заказать покушать через вашу службу доставки.
С голоду не умерли и на том спасибо.
И спасибо другой службе доставки естественно.
Все понятно, бывает загруженность. НО! Мы пол часа ждали пока курьер дойдёт до ресторана (судя по приложению), и потом приходит уведомление что заказ отменён!!!
При повторных заказах сразу отказ .
Вы адекватные? Пол часа ждать пока курьер куда-то дойдёт, чтобы получить отказ???
До этого мы пытались заказать в двух местах еду, и так же ничего не принесли. Отказ
Ну как бы спасибо.
Динамика изменения рейтинга
Оценки
- 9
- 5
- 1
- 2
- 10
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия Деливери Клаб – номер телефона, который необходим всем, кто прибегает к услугам самого крупного сервиса по доставке еды в Российской Федерации. За десять лет работы стоимость компании многократно увеличилась, как и объем выполняемой работы. Это означает, что стало больше клиентов, которым могут потребоваться контакты для заказов или предъявления претензий.
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Деливери Клаб
- Сайт
- Соц. сети
- Приложения в Google Play и App
О компании
Решение проблемы, как позвонить в Деливери Клаб можно найти в любой поисковой системе во Всемирной информационной сети, поскольку со времени основания компания по доставке еды только один раз поменяла хозяев и была продана за 100 миллионов долларов. Начиная с 2016 года в ее структуре произошли изменения – появилась собственная логистическая служба, многочисленные варианты транспортировки заказов – от пеших курьеров до велосипедистов, есть собственный сайт, техподдержка, личный кабинет для постоянных клиентов, позволяющий управлять своими заказами.
Телефон горячей линии
8 800 333 62 50
В Деливери Клаб телефон горячей линии – это бесплатный номер, который выделен для доступа с городских и мобильных номеров для рассмотрения насущных вопросов интересующих клиентов.
Однако при выполняемом объеме доставки (в сутки – более 25 тыс. и сотрудничестве с 5,2 тыс. ресторанов, одного Деливери Клаб номера явно недостаточно. Поэтому есть и другие Деливери Клаб контакты – для Северной столицы, Московского региона и жителей других субъектов федерации.
Другие телефоны
Горячая линия Деливери Клаб (Москва и Московская область – не только бесплатный номер 8 80 333 62 50. В столичном регионе даже не один номер, по которому клиенту или партнеру можно позвонить в Деливери Клаб при наличии неотложных или важных вопросов. Есть еще номера delivery club:
- delivery club контакты для москвичей и жителей Подмосковья могут осуществляться в круглосуточном режиме, без выходных по телефонам:
+7 (495) 663-77-22
+7 (495) 252-26-03
- Деливери Клаб телефон горячей линии в СПб, кроме бесплатного номера
+7 (812) 677-91-22
+7 (812) 502-17-13
- телефон Деливери, которым можно воспользоваться в регионах:
8 (800) 333-61-50
8 (800) 222-70-97
Горячая линия востребованного сервиса работает с 9 утра и до 20 часов вечера. На сайтах региональных представительств в каждом субъекте федерации есть дополнительные номера, по которым можно обращаться с жалобами и претензиями. Круглосуточно работает почта Деливери Клаб, куда можно писать письма. Есть и иные, альтернативные варианты связаться с офисом, руководством, региональными представительствами.
Другие способы контакта с Деливери Клаб
Телефон – не единственная возможность узнать свежие новости, обновления в сфере услуг, высказать претензии или подать жалобу. Деливери-контакты – это варианты с использованием самых прогрессивных цифровых технологий, возможностей Всемирного информационного пространства:
Сайт
Официальный сайт компании находится по адресу:
www.delivery-club.ru/
Однако это не единственная возможность получить в Интернете достоверную информацию. По поводу ассортимента, адресов доставки и бонусов в Москве можно обращаться по адресу:
www.delivery-club.ru/mosc…
чтобы узнать о вакансиях, условиях работы и получаемых перспективах –
delivery-club-partner.ru/
служба поддержки и справочный центр расположены на странице:
help delivery club ru (help.delivery-club.ru/hc/r…)
Соц. сети
Прогрессивная компания использует многочисленные варианты контактов с потребителями своих услуг. У них есть аккаунты во всех соцсетях, где можно узнать об акциях и обновлениях ассортимента, заказать еду в интернете в два клика, получить подарки и скидки:
- Вконтакте
- Facebook
- Twitter
- Инстаграм
- Youtube
- Одноклассники
Аккаунт в соцсети – это та же горячая линия Деливери. Туда можно написать сообщение и модератор группы немедленно отреагирует на полученную информацию.
Электронная почта
Для подачи резюме у компании есть отдельная почта hr@corp.mail.ru. На сегодняшний день в 15 городах РФ есть открытые вакансии. Круглосуточный заказ и доставка еды электронная почта. help@delivery-club.ru.
Личный кабинет (если есть)
Это способ получить заказ не только без постоянного введения контактных данных, но и с просмотром истории заказов и дублирования при повторном осуществлении ̶ ссылка на форму ввода логина и пароля – на этом сайте lichniekabineti.ru/75-d…
Приложения в Google Play и App
Ссылки на приложение В Google Play (
hl=ru) можно заказать еду из 4 тысяч ресторанов, узнать интересные факты о деятельности компании. Не менее полезно и App Store (
) , но оно работает iOS 11.0 и новее. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
WhatsApp, Viber, Telegram
Телеграм-канал — tmbots.info/view… публикует новинки каталога и другую информацию. Чат-бот принимает заказы и раздает промокоды на скидки. В WhatsApp, Viber есть чаты пользователей, с которых тоже принимается информация.