Любой клиент или партнёр сервиса доставки еды и продуктов Delivery Club в любое время суток может получить ответы на свои вопросы и оперативную помощь. Для этого работают сотрудники техподдержки, выполняя свои обязанности в круглосуточном режиме.
Консультация представителей компании может понадобиться при составлении заказа, выборе оптимального способа доставки, расчёте за услуги, оплате при помощи баллов и бонусов «СберСпасибо», использовании сторонних сервисов на сайте, покупке подарочных сертификатов и во многих других случаях. Клиенты и партнёры Delivery Club всегда получат ответы на общие вопросы, подсказки для решения любых технических проблем, смогут оставить жалобы или предложения по улучшению качества обслуживания.
Контакты для клиентов
Delivery Club принимает звонки на номера телефонов горячей линии круглосуточно, семь дней в неделю.
Номера телефонов контактных центров для поддержки клиентов сервиса по доставке еды и продуктов «Девилери Клаб» в Москве:
- +7 (495) 663-77-22
- +7 (495) 252-26-03
Номера телефонов контактных центров «Деливери Клаб» в СПб:
- +7 (812) 677-91-22
- +7 (812) 502-17-13
Номера телефонов контактных центров Delivery Club в регионах:
- 8 (800) 333-61-50
- 8 (800) 222-70-97
Адрес электронной почты отдела поддержки клиентов Delivery Club:
- help@delivery-club.ru
Контакты для партнёров
Рестораны, кафе и магазины, сотрудничающие с Delivery Club, могут связаться с сервисом по поводу оплаты счетов, времени доставки, расширения/сокращения ассортимента и любым другим вопросам.
Номера телефонов «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов в Москве:
- +7 (495) 663-77-24
- +7 (499) 995-68-13
Номера телефонов «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов в регионах:
- 8 (800) 333-62-50
- 8 (800) 222-73-34
Электронная почта службы поддержки «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов:
- cs@delivery-club.ru
Электронная почта «Деливери Клаб» для партнёров по вопросам оплаты счетов:
- payment@delivery-club.ru
Контакты для заключения сотрудничества
Номера телефонов Delivery Club для заключения сотрудничества в Москве и Московской области:
- +7 (495) 646-74-37
- +7 (495) 252-27-88
Номер телефона Delivery Club для заключения сотрудничества в регионах:
- 8 (800) 222-00-22
Контакты для СМИ и правообладателей
В «Деливери Клаб» часто обращаются журналисты российских и иностранных изданий, чтобы получить официальные комментарии от представителей сервиса по различным вопросам.
Электронная почта Delivery Club для СМИ:
- press@delivery-club.ru
Правообладателям может потребоваться консультация сотрудников сервиса по вопросам использования логотипов, фотографий, товарных знаков и т. д. Если вы имеете документы, подтверждающие эксклюзивное право владения теми или иными материалами, обратитесь к представителям компании по e-mail.
Электронная почта Delivery Club для правообладателей:
- copyright@deliveryclub.zendesk.com
Юридический адрес, ОГРН и ИНН
Основной государственный регистрационный номер ООО «Деливери Клаб»: 1097746360568
Идентификационный номер налогоплательщика ООО «Деливери Клаб»: 7705891253/997750001
ООО «Деливери Клаб» располагается по адресу:
- 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 70, этаж 3.
Электронная почта офис-менеджера Delivery Club:
- office@delivery-club.ru
Delivery Club – один из крупнейших сервисов по доставке еды в России. Он работает в 38 городах, к нему подключены 20 000 ресторанов. На выбор – практически вся возможная еда, особенно – если вы живете в Москве. Есть у Delivery Club и горячая линия – на случай, если что-то пошло не так, и вам нужно разобраться с возникшей проблемой. Ниже – о том, по какому номеру у Деливери Клаб горячая линия и какие вопросы можно через эту линию решить.
Телефон горячей линии Деливери Клаб
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Деливери Клаб
Для Москвы у Деливери Клаб доступен этот телефон горячей линии: +7 (495) 663-77-22, «запасной» телефон: +7 (495) 252-26-03. Для Санкт-Петербурга доступны следующие телефоны: +7 (812) 677-91-22 и +7 (812) 502-17-13, для остальных городов и регионов России: 8 (800) 333-61-50, 8 (800) 222-70-97. Телефоны «разведены» по разным каналам, если один из номеров занят – звоните на другой.
Другие способы связи
Второй канал связи, по которому можно связаться с техподдержкой или администрацией сервиса – электронная почта. Писать нужно на этот адрес: [email protected]. Это – и отдел поддержки клиентов, и отдел принятия претензий. Также есть форма обратной связи прямо на сайте: заходите на https://www.delivery-club.ru/, в нижнем левом углу жмете на значок формы связи, в открывшейся форме пишете свое имя и сообщение. Если оператор на месте, вы сразу начнете с ним диалог, если оператора на месте нет – вам предложат указать свой адрес электронной почты, и ответ придет на него.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты службы поддержки занимаются всеми вопросами, связанными с площадкой, от функционала сайта до качества еды, привезенной из конкретного ресторана. Не можете оформить заказ – звоните, не прошла оплата – звоните, попался хамоватый курьер или еда не соответствует заявленному качеству – звоните. Все подобные вопросы решает именно техподдержка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка Деливери Клаб не сможет решить вопросы отсутствия какой-то конкретной еды в вашем городе, равно как и вопросы, не относящиеся к еде, предоставленной на площадке. Кроме того, поддержка не занимается вопросами сотрудничества и поддержки ресторанов – для этого есть отдельные контакты, к которым вас перенаправят.
Время ответа и компетентность специалистов
По телефону отвечают быстро, по форме обратной связи – тоже, по почте – в течение 12 часов. В целом поддержка работает оперативно, в большинстве своем дружелюбна и старается помочь клиенту – качество обслуживания у Деливери Клаб довольно высокое. С компетентностью специалистов проблем не наблюдается, возникающие проблемы стараются решить в угоду клиенту, на любой вопрос по поводу работы площадки готовы дать ответ. Жалобы и предложения принимают, потом отвечают на почту или перезванивают. Если жалоба была обоснованной – можете рассчитывать на извинения и бонусы.
На чтение 4 мин Просмотров 10.5к. Опубликовано 03.09.2020
Обновлено 03.09.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Деливери Клаб? Но каким телефонам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса доставки «Деливери клаб»
- Контакты для ресторанов
- Отдел поддержки партнеров
- Пресс-служба
- Контакты отдела кадров
- Адреса филиалов компании
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Delivery Club — один из крупнейших отечественных сервисов по доставке еды из ресторанов и некоторых продуктовых магазинов. По объединенным данным, ежемесячно курьерами выполняется свыше 3 млн. заказов в более чем 150 населенных пунктах страны. Работу выполняют, как партнеры сервиса (крупные региональные курьерские службы), так и собственная доставка компании, организованная уже в 70 городах РФ.
О том, какие условия сотрудничества, что следует знать клиентам и партнерам можно узнать на официальном сайте, ознакомившись с разделом «Частые вопросы» или обратившись в контакт-центр.
Горячая линия сервиса доставки «Деливери клаб»
Есть ли телефон горячей линии Клаб Деливери? Как связаться с контакт-центром?
Техподдержка готова ответить на просьбы, замечания клиентов, как в электронном формате, так и по телефону. Обратите внимание на номер телефона в регионах и единый номер для обращений независимо от населенного пункта:
- Москва: +7 (495) 663 77 22, +7 (495) 252 26 03.
- Санкт-Петербург: +7 (812) 677 91 22, +7 (812) 502 17 13.
- Все регионы: 8 (800) 333 61 50, 8 (800) 222 70 97.
Звонки по всем телефонам Деливери Клаб с кодом 8800 бесплатные, тарификация на городские номера зависит от условий вашего оператора.
Контакты для ресторанов
Для ресторанов запущен отдельный номер телефона по обсуждению общих, технических тем:
- В Москве: +7 (495) 646 74 37, +7 (495) 252 27 88.
- По всей РФ: 8 (800) 222 00 22.
Отдел поддержки партнеров
С отделом техподдержки партнеров можно связаться в онлайн форме, отправив письмо по электронной почте: cs@delivery-club.ru.
Адреса можно посмотреть по ссылке https://www.delivery-club.ru/contacts.
Здесь же приведены номера для связи:
- +7 (495) 663 77 24, +7 (499) 995 68 13.
- 8 (800) 333 62 50, 8 (800) 222 73 34.
Пресс-служба
Для прессы в качестве обратной связи работает только электронная почта.
Поэтому с вопросами, замечаниями, жалобами и просьбами обращайте по адресу: press@delivery-club.ru.
Контакты отдела кадров
Интересует работа в Деливери Клаб?
Ознакомьтесь со справочной информацией на отдельном сайте: https://tech.delivery-club.ru.
Перечислены свободные вакансии, условия сотрудничества, уровень зарплат и т.д.
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Delivery club в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Оставить сообщение в Delivery Club можно несколькими способами:
- Отправив письмо по электронной почте: help@delivery-club.ru.
- Заполнив форму «Обратная связь» через личный кабинет.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Для всех случаев служба поддержки обращает внимание, что нужно уточнить тему, выбрать причины, детально рассказать о сути вопроса, указать контактные данные и прикрепить доп. материалы.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Общение с техподдержкой доступно и через мобильное приложение.
Достаточно установить программу на смартфон и выбрать подраздел «Помощь».
Заполняйте всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников Деливери Клаб может понадобится при составлении заказа, выборе способа доставки, оплаты услуг, использования сторонних сервисов на сайте и т.д.
В техподдержке готовы ответить на общие вопросы, подсказать решение многих технических проблем, а также принять и обработать жалобы, пожелания на качество еды или уровень обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Для поддержки характерно отвечать даже по самым незначительным вопросам, но для этого необходимо время.
На некоторые запросы не удается ответить по причине не корректно составленного обращения либо интереса к личным данным третьих лиц.
В остальном сотрудники готовы ответить на любые обращения от клиентов и партнеров.
Как подать жалобу?
Жалоба на качество услуг Деливери Клаб, работу персонала, качество еды может быть составлена несколькими способами:
- Через call-центр.
- Через форму на сайте или в приложении.
Деливери Клаб на карте Москвы — Яндекс.Карты
Написать жалобу можно и в неформальном виде, например, оставив комментарий в одной из социальных сетей.
График работы
Режим работы контакт-центров Деливери Клаб, круглосуточный.
Горячая линия Деливери Клаб
Деливери Клаб — компания, занимающаяся доставкой еды. Принадлежит Mail.ru Group. Центральное представительство располагается в Москве. Компания основана более десятилетия назад. Начальные инвестиции были вложены основателями проекта. Организация принесла первую прибыль своим создателям весной 2012 года. В 2016 году корпорация Mail.ru Group купила Деливери Клаб за 100 млн. долларов.
Сегодня платформа сотрудничает с 5 200 ресторанами и обрабатывает более 25 000 заказов каждый день. В структуру клуба включена собственная логистическая служба. Кроме автомобильной доставки работают пешие курьеры и сотрудники, развозящие заказы на велосипедах. Компания предлагает возможность доставки еды — пиццы, суши, роллов. Основной задачей клуба является постоянное улучшение качества обслуживания и сохранение всех вкусовых качеств перевозимых блюд. Разработан официальный сайт, позволяющий просматривать условия обслуживания и выгодные предложения. Каждый посетитель способен зарегистрироваться в кабинете для простого управления своими заказами.
При необходимости получения помощи откройте справочный раздел на сайте клуба. Здесь подробно описаны условия обслуживания. Однако некоторые проблемы нельзя решить самостоятельно, поэтому работает служба поддержки. Операторы готовы бесплатно проконсультировать клиента касательно любых аспектов деятельности логистической службы.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Деливери Клаб
- 2 Как отправить письмо сотрудникам поддержки?
- 3 Помощь через приложение Деливери Клаб
- 4 Получение консультации через кабинет
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 Другие методы связи
- 7 Время работы
Телефон горячей линии Деливери Клаб
Основным способом связи традиционно выступает горячая линия. Операторы контактного центра ежедневно рассматривают десятки вопросов клиентов. Можно узнать подробности доставки, оплаты или сотрудничества. Для оптимизации работы консультантов открыто несколько телефонных номеров, каждый из которых отведен для решения конкретных задач.
Жителям Московского региона доступна горячая линия +7(495) 663 77 24.
Населению остальных регионов страны выделен бесплатный номер 8 800 333 62 50. Указанные каналы связи бесплатны для звонков с мобильных и домашних телефонных аппаратов.
Поскольку компания Деливери Клаб обладает многочисленными представительствами и обслуживает миллионы клиентов, основного контактного центра недостаточно. Для обеспечения качественной обратной связи были открыты региональные номера. Они опубликованы на сайте организации в соответствующем разделе.
Как отправить письмо сотрудникам поддержки?
Кроме горячей линии предусмотрены дополнительные варианты общения. Письменные вопросы клиентов принимаются на электронную почту компании.
Каждый отдел клуба обладает собственным почтовым ящиком:
- Справка — help@delivery-club.ru;
- Вопросы по трудоустройству — hr@corp.mail.ru;
- Партнерство — cs@delivery-club.ru;
- Оплата заказов — payment@delivery-club.ru;
- Пресса — press@delivery-club.ru.
Почта пригодится, если невозможно дозвониться или поблизости нет телефона. Обычно сообщения пользователей рассматриваются несколько часов. Точная продолжительность получения ответа варьируется от общей загруженности контактного центра и сложности рассматриваемой ситуации. Вполне возможно, специалисты попросят уточнить подробности проблемы.
Помощь через приложение Деливери Клаб
Служба доставки разработала бесплатное мобильное приложение, которые устанавливается на любые современные устройства Apple и Android. Пользователи программы способны просматривать расположение ближайших ресторанов, меню и справочную информацию. За совершение заказов начисляются вознаграждения.
Перечисленные возможности открываются после предварительного входа. Если использование приложения Деливери Клаб вызывает вопросы, рекомендуется проконсультироваться. Выберете раздел «Техническая поддержка» в меню. Напишите текст вопроса и нажмите «Отправить». Вскоре вы получите подробный ответ от менеджера.
Получение консультации через кабинет
Компания Деливери Клаб предлагает каждому клиенту пройти быструю регистрацию. Владелец учетной записи способен получать скидки, просматривать правила обслуживания и пользоваться услугами доставочной службы. Посещение кабинета выполняется вводом телефонного номера и пароля. Также реализована быстрая аутентификация через социальные сети ОК и ВК.
В личном кабинете работает раздел «Техническая поддержка» для получения бесплатной помощи. Заполняя письмо, необходимо вводить личные данные, номер своего заказа и подробности вопроса. Продолжительность ответа — около получаса. Возможны задержки, если контактный центр загружен.
Способы отправки жалобы
Если качество обслуживания показалось неудовлетворительным, всегда можно отправить претензию сотрудникам компании. Деливери Клаб всегда рассматривает негативные отзывы клиентов для исправления найденных ошибок и улучшения качества обслуживания. Отправка претензий реализована несколькими удобными способами:
- Горячая линия;
- Почта;
- Личный кабинет (вкладка «Поддержка»);
- Соц. сети
Другие методы связи
Компания каждый день консультирует клиентов через социальные сети. Чтобы задать вопрос, опубликуйте комментарий в официальном паблике. После чего ожидайте ответа сотрудника. Дополнительное предназначение группы — распространение последних выгодных предложений и скидок. Все подписчики своевременно получают новости компании.
Время работы
Горячая линия Деливери Клаб доступна ежедневно с 9-00 до 20-00. Отправлять письма можно круглосуточно, однако, время рассмотрения сообщения способно затянуться до 1 суток.
Официальный сайт: https://www.delivery-club.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.delivery-club.ru/?authPopupOpened=1
Написать письмо: https://www.delivery-club.ru/contacts
Если возникнут какие-либо вопросы по работе сервиса доставки, обращайтесь в службу поддержки Delivery Club, используя любой удобный способ.
Содержание
- Служба поддержки Delivery Club – как связаться?
- Контакты для курьеров
- Контакты для партнеров
- Адрес
- Юридический адрес «Деливери Клаб»
- Видео – Все о работе в «Деливери Клаб»
Служба поддержки Delivery Club – как связаться?
Есть несколько способов связаться со службой поддержки «Деливери Клаб»:
- позвонить на бесплатный номер горячей линии – +7 (495) 663-77-22 , +7 (495) 252-26-03 (Москва), +7 (812) 677-91-22 , +7 (812) 502-17-13 (Санкт-Петербург) или +7 (800) 333-61-50 и +7 (800) 222-70-97 (регионы РФ);
- через приложение Delivery Club – во вкладке «Меню» выберите «Служба поддержки», связаться с оператором можно по телефону или в онлайн-чате;
- отправить письмо на электронную почту help@delivery-club.ru;
- связаться с поддержкой в социальных сетях – в Одноклассниках, Вконтакте, Facebook, Instagram.
На заметку! Сотрудники службы качества помогут отменить или оформить заказ, примут отзыв о работе отдельного курьера или сервиса доставки в целом.
Контакты для курьеров
Чтобы получить консультацию по вопросам, касающимся работы в «Деливери Клаб», обратитесь к своему супервайзеру.
Дабы стать курьером компании, отправьте свое резюме на электронную почту hr@corp.mail.ru.
Контакты для партнеров
Для связи с отделом поддержки ресторанов используйте один из описанных ниже способов:
- претензии и вопросы по оплате отправляйте на электронную почту payment@delivery-club.ru;
- по другим вопросам отправляйте письмо на cs@delivery-club.ru;
- позвонить по телефону +7 (495) 663-77-24, +7 (499) 995-68-13 (Москва) или
- 8 (800) 333-62-50 , 8 (800) 222-73-34 (остальные регионы).
А вы часто заказываете еду на дом?
ДаНет
Адрес
Официальный адрес «Деливери Клаб»: Москва, Ленинградский просп., 39, стр. 80, БЦ SkyLight, башня Б.
Юридический адрес «Деливери Клаб»
ООО «Деливери Клаб»
ОГРН 1097746360568, ИНН/КПП 7705891253/997750001
125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 80, этаж 7, пом. 1-6, 8, 9
Офис office@delivery-club.ru
Видео – Все о работе в «Деливери Клаб»
Какая служба доставки продуктов лучшая?
ПерекрестокАшанОкейАзбука вкусаGetFasterDelivery clubВкусВиллУтконосДругая доставка
Как стать партнером сервиса Деливери Клаб (Delivery Club)
На чтение 3 мин Просмотров 14.8к. Опубликовано 14.11.2018 Обновлено 23.01.2022
Содержание
- Как стать партнёром сервиса Деливери Клаб?
- Что нужно для сотрудничества?
- Какие организации и рестораны принимают в Сервис?
- Насколько выгодно быть партнёром Деливери Клаб?
- Приложение для партнёров Delivery Club
- Где скачать приложение?
- Контакты сервиса?
Деливери Клаб – это независимый проект, который объединил большое количество служб доставки блюд в одну систему заказов. Благодаря этому людям проще заказывать еду, так как можно сравнивать разные заведения, смотреть про них отзывы и получать бонусы на свой счёт. Сервис работает во многих городах России, и с ним сотрудничают тысячи ресторанов. Delivery Club заинтересован в новых партнёрах, поэтому всегда готов рассмотреть заявки от владельцев организаций.
Как стать партнёром сервиса Деливери Клаб?
Чтобы стать партнёром Деливери Клаб, понадобится предварительно оставить заявку на официальном сайте. Потребуется указать своё имя, электронную почту, номер мобильного телефона и город. Обязательно нужно указать название ресторана и адрес, чтобы сервис рассмотрел предложение.
Понадобится отправить запрос и дождаться ответа от представителя Delivery Club. Если компания подходит для участия в проекте, тогда владельца об этом оповестят.
Что нужно для сотрудничества?
Если организация хочет работать с Деливери Клаб, тогда понадобится ознакомиться с условиями сотрудничества. О них можно узнать после оформления заявки по поводу участия компании в проекте. Условия объяснит менеджер, а также обсудит детали по поводу совместной деятельности. Если заведение будет отвечать всем требованием, тогда его примут в проект. После этого останется опубликовать меню на сайте и в мобильном приложении, после чего начнут поступать заказы.
Какие организации и рестораны принимают в Сервис?
Отправить предложение по поводу сотрудничества может любое заведение, которое находится на территории России. На данный момент не во всех городах работает быстрая доставка. Если ресторан находится за пределами действия сервиса, тогда он не сможет стать партнёром. Деливери Клаб быстро развивается, поэтому со временем он может появиться в нужном городе.
Насколько выгодно быть партнёром Деливери Клаб?
Партнёрство приносит выгоду владельцам ресторанов. Проект без дополнительных затрат продвигает заведение – на сайте и в мобильном приложении аудитория больше 4 000 000 человек. Система сама обрабатывает и передаёт ресторану готовые заявки, а платить приходится только за полученные заказы.
Приложение для партнёров Delivery Club
Партнёры могут скачать удобное приложение от Деливери Клаб. В нём можно следить за поступающими заказами, а также за их статусом. В программе сохраняется история, поэтому всегда можно посмотреть имя клиента и потраченную им сумму.
Где скачать приложение?
Программу бесплатно можно загрузить с Google Play для устройства на операционной системе Android. Оно называется DC Vendor App. Им могут пользоваться все представители кафе, участвующие в проекте.
Контакты сервиса?
Если человек желает оставить заявку для дальнейшего сотрудничества, тогда ему нужно зайти на сайт: https://www.delivery-club.ru/partners/.
По поводу сотрудничества можно звонить по следующим номерам:
- Москва и Московская область: +7 (495) 646-74-37; +7 (495) 252-27-88
- Регионы: 8 (800) 222-00-22
Delivery Club заинтересован в сотрудничестве с другими компаниями, поэтому быстро рассмотрит каждое предложение.
