Делимобиль новосибирск телефон поддержки

Delimobil (Делимобиль) — эта компания в 2015 году стала первой российской «ласточкой» в каршеринге. Она успешно развивается и уже, кроме Москвы предоставляет услуги еще в десяти городах Российской Федерации.

Пользоваться сервисом каршеринга Делимобиль можно только с помощью специального мобильного приложения.

Слоган компании: «Личный транспорт – в твоем смартфоне!» Лучше и не объяснишь, что же такое на самом деле – Делимобиль!

Автопарк машин Делимобиль

Начав работу в Москве всего с сотни автомобилей, сейчас Делимобиль располагает автопарком, состоящим из 6000 машин.

Основная марка авто – Hyundai Solaris. В конце 2017 года появилась возможность брать в прокат Renault Kaptur (на дорогах Москвы).

На 2018-2020 годы, в планах запуск новых машин – малогабаритных грузовых авто. А с июня текущего года планируется разгрузить крупные города Краснодарского края от автомобилей с помощью предоставляемых Делимобилем электрокаров Renault Twizy.

Так же в автопарке компании присутствуют автомобили:

• Volkswagen Polo;
• Kia Rio;
• Skoda Octavia;
• Nissan Qashqai.

Штрафы в Делимобиль

На первый взгляд, их довольно много, но если к использованию авто подходить ответственно, то всего этого можно избежать:

• Нанесение наклеек либо снятие уже существующих ¬– штраф 5 000 руб.;
• Отключение или повреждение устройства GPS – 150 000 руб.;
• Непредоставление (или несвоевременное предоставление) документов по ДТП – 10 000 руб. + возмещение ущерба арендодателю в полном объеме;
• Нахождение за рулем под алкогольным или наркотическим опьянением, отказ от прохождения экспертизы на этот счет – 50 000 руб.;
• Использование автомобиля ненадлежащим образом – передача права вождения авто третьему лицу – 200 000 руб.;
• Повреждение или утрата документов на автомобиль – 4 000 руб.;
• Повреждение или утрата стандартного автонабора (знак аварийной остановки, аптечка, огнетушитель, знак аварийной остановки), а также аксессуаров из салона – 4 000 руб. + затраты на покупку новых аналогичных вещей;
• Курение в салоне, его замусоривание, загрязнение – 2 000 руб. + возмещение расходов на чистку и мойку;
• При пользовании автомобилем за пределами разрешенной зоны – 2 000 руб.;
• Оставление авто на территории аэропортов 10 000 руб.;
• Оставление авто на газоне и иные нарушения экологических требований 100 000 руб. (за каждый эпизод) + сумма штрафа, выписанного экологической полицией;
• Эвакуация автомобиля службой ГИБДД – 10 000 руб.;
• Оставление авто в ситуации, провоцирующей ограбление автомобиля – 15 000 руб.;
• Сливание топлива из заправочного бака – неначисление причитающихся бонусов и штраф 10 000 руб. (при нехватке от 2 до 10 л бензина), 20 000 руб. (при нехватке 11 л и более);
• Заправка топливом ненадлежащей марки – 2 000 руб., если это привело к выходу авто из строя – стоимость убытков + 50 000 руб.;
• Оскорбительные СМС в адрес арендодателя – 500 руб. за каждое оскорбление;
• Попытка пользоваться услугами в обход блокировки без устранения ее причин (в т.ч. повторная регистрация с другого аккаунта) – 40 000 руб.

Требования к стажу вождения в Делимобиль

Пользоваться услугами компании могут граждане Российской Федерации и иностранцы (все должны быть с постоянной регистрацией на территории РФ) не младше 19 лет. Обязательно наличие водительских прав категории «В» и стаж не менее 1 года, при этом без серьёзных нарушений ПДД.

Служба поддержки клиентов Делимобиль

Обращаться в службу поддержки можно круглосуточно. Чаще всего это делается, чтобы быстро решить проблемные ситуации. На вопросы клиентов всегда готовы отвечать специалисты кол-центра по телефонам:

• 8 (800) 234 22 44;
• 8 (495) 234 22 44.

Оперативно связаться с оператором каршеринга и получить помощь также можно через Бот-помощника (@sup_delimobil_bot) на канале Telegram – https://telegram.me/delimobil_support.

Если время терпит или нужно передать какие-либо какие-то файлы, со службой поддержки можно связываться по электронному адресу info@delimobil.ru или client@delimobil.ru

Офисы Делимобиль

На сегодняшний день сервис доступен в Москве, Санкт-Петербурге, Грозном, Самаре, Уфе, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге. В некоторых регионах можно передвигаться на арендованном автомобиле за пределы города. Чтобы узнать, где именно, достаточно посмотреть карту: войти в мобильном приложении в раздел «Локатор» и включить опцию «Показывать разрешенные зоны».

Москва

Адрес: ул. Электрозаводская дом 27, стр 1А, БЦ «Лефорт»

Время работы: пн.-пт. 9.30-18.30.

Контактные данные: тел. 8 (495) 664-87-87

Санкт-Петербург

Адрес: пр-т Добролюбова, 16.

Время работы: 9.30-18.30 (пн.-пт.).

Контактные данные: тел. 8 (812) 448-87-87

Самара

Адрес: ул. Аминева, 8 А.

Время работы: 9.30-18.30 (пн.-пт.).

Новосибирск

Адрес: ул. Фрунзе, д. 49/2, 1 этаж, оф. 1.

Время работы: 9.30-18.30 (пн.-пт.).

Нижний Новгород

Адрес: ул. Полтавская, д. 32, 2 эт., оф. 3 (ст. метро Горьковская).

Время работы: 9.30-18.30 (пн.-пт.).

Екатеринбург

Адрес: ул. Мельникова, д. 27, оф. 3,4.

Время работы: 9.30-18.30 (пн.-пт.).

Краснодар

Адрес: Красных Партизан д. 226, офис 302

Время работы: 9.30-18.30 (пн.-пт.).

Казань

Адрес: ул. Лево-Булачная, 28, офис 1004

Время работы: 9.30-18.30 (пн.-пт.).

Тариф Базовый

Многие предпочитают его, потому что:

• Стоимость краткосрочной аренды – от 8.53 руб./мин.:
  • с 00:00 до 05:59 от 10.23 ₽/мин
  • с 06:00 до 09:59 от 8.83 ₽/мин
  • с 10:00 до 12:59 от 9.03 ₽/мин
  • с 13:00 до 17:59 от 8.53 ₽/мин
  • с 18:00 до 22:59 от 9.03 ₽/мин
  • с 23:00 до 23:59 от 10.23 ₽/мин
• Бронирование – первые 20 мин. бесплатно, затем 2.95 до 3.84 ₽/мин.;
• Время на осмотр/прогрев – 3 минуты;
• Бесплатная ночная парковка – отсутствует;
• Режим ожидания – 2.95 до 3.84 ₽/мин;
• В случае ДТП – оплата до 50 000 руб., за исключением случаев, грубо нарушающих договор с арендодателем.

Тариф Сказка

Условия его использования, следующие:

• Стоимость краткосрочной аренды – от 10.93 руб./мин.:
  • с 00:00 до 05:59 от 12.63 ₽/мин
  • с 06:00 до 09:59 от 11.23 ₽/мин
  • с 10:00 до 12:59 от 11.43 ₽/мин
  • с 13:00 до 17:59 от 10.93 ₽/мин
  • с 18:00 до 22:59 от 11.43 ₽/мин
  • с 23:00 до 23:59 от 12.63 ₽/мин
• Бронирование – первые 20 мин. бесплатно, затем 2.95 до 3.84 ₽/мин.;
• Время на осмотр/прогрев – 3 минуты;
• Бесплатная ночная парковка – отсутствует;
• Режим ожидания – 2.95 до 3.84 ₽/мин.;
• В случае ДТП – арендатор материальной ответственности не несет, за исключением случаев, грубо нарушающих договор с арендодателем.

Зоны аренды и покрытия

Зона покрытия Делимобиль

Пользоваться автомобилями компании допускается в пределах Московской области. Однако завершать аренду можно:

• В передах МКАД, либо за его пределами, не далее 1 километра от станций метро;
• В городах: Красногорск, Химки;
• В аэропорту Шереметьево (терминал F) или Домодедово (парковка P4);
• У торговых центров: Мега Белая Дача (14 км МКАД), VEGAS (24 км МКАД), Мега Тёплый Стан (41 км МКАД), Крокус Сити Молл (65-66 км МКАД), ТЦ Весна (84 км МКАД), ТЦ Ашан Медведково (91 км МКАД), ТЦ Восточный Ветер (105 км МКАД), Мега Химки (г. Химки).

В Санкт-Петербурге пользоваться автомобилем можно в административных границах города, которые указаны в мобильном приложении, кроме центрального района.

Касательно других городов, то зоны эксплуатации в них постоянно увеличиваются, а их актуальность на данный момент также можно посмотреть в приложении.

Зоны завершения аренды: МКАД+, города Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Краснодар, Казань, аэропорты Шереметьево, Домодедово, Внуково, Пулково, Стригино, Кольцово, Курумоч, Пашковский, Толмачево.

Заказать и использовать авто Делимобиля можно круглосуточно, в любой день недели.

Чтобы начать пользоваться услугами, следует:

1. Скачать мобильное приложение «Делимобиль», пройти регистрацию в нем или на сайте promo.delimobil.ru. Можно подписать договор также в банках-партнёрах этой компании (например, «Открытие»).
2. При регистрации предоставить копии следующих документов:
   • Паспорта (развороты с фото и регистрацией);
   • Водительских прав (с обеих сторон);
   • Свою фотографию на фоне разворота паспорте с регистрацией (только если проходите электронную регистрацию).
3. Подписать договор и подождать сутки, пока предоставленная вами информация пройдет проверку.

Условия посуточного бронирования Делимобиль

Стоимость аренды:

• 2 619 рублей по тарифу «Базовый» (ответственность при ДТП до 50 000 рублей). Включено 150 км. пробега, перепробег – 8 руб./мин.
• 3 143 рублей по тарифу «Сказка» (отсутствует ответственность при ДТП). Включено 150 км. пробега, перепробег – 9,6 руб./мин.

Горячая линия Делимобиля, как написать в службу поддержки?

На чтение 3 мин Просмотров 5.5к. Опубликовано 16.07.2021
Обновлено 16.07.2021

В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Делимобиля? По каким телефонам позвонить? Как написать обращение в онлайн форме?

Содержание

1. О компании
2. Телефон горячей линии Делимобиля
3. Адрес компании
4. Как написать в службу поддержки?
5. Социальные сети
6. Обращение в поддержку через личный кабинет
7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
9. Как написать жалобу?
10. Время работы

О компании

Делимобиль — одна из крупнейших в России компаний по прокату автомобилей. Сервис доступен в большинстве крупных российских городов.

Если возникли трудности с использованием приложения, оплатой и т.д., свяжитесь с техподдержкой.

Телефон горячей линии Делимобиля

Дозвониться в компанию можно по горячей линии: 8 (800) 600 87 87.

Во многих городах доступен отдельный справочный центр:

• Москва: +7 (495) 664 87 87.
• Казань: +7 (843) 208 08 88.
• Ростов-на-Дону: +7 (863) 204 38 88.
• Самара: +7 (846) 373 88 88.
• Екатеринбург: +7 (343) 344 77 88.
• Краснодар: +7 (861) 298 88 88.
• Новосибирск: +7 (383) 318 88 88.
• Нижний Новгород: +7 (831) 208 88 88.

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

ДелимобильОператор каршеринга в МосквеЗаказ автомобилей в Москве

Как написать в службу поддержки?

Для этого предусмотрено несколько основных способов:

1. Форма «Написать нам» на сайте: https://delimobil.ru/feedback.
2. Отправка обращений через приложение для смартфонов (применяйте тот же подраздел).

Авторизация не обязательна, поэтому оставить замечания или отзывы получиться у любого пользователя.

Обратите лишь внимание, насколько важно указать правдивые данные о себе и по поводу темы вопроса.

Служба поддержки рассматривает письма от клиентов и по почте:

• Общие темы: info@delimobil.ru.
• Для СМИ: press@delimobil.ru.
• Сообщить о происшествиях и авариях: document@delimobil.ru.

Социальные сети

Воспользуйтесь социальными сетями:

• ВКонтакте: https://vk.com/delimobil.
• Фейсбук: https://facebook.com/delimobil.carsharing.
• Инстаграм: https://instagram.com/delimobil.
• Твиттер: https://twitter.com/delimobil.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCODbjjdQABhPvpTb_6tS-_Q.

Публикуйте комментарии либо просматривайте новости о сервисе.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Написать обращение в техподдержку можно и через учетную запись.

Войдите в личный кабинет на сайте: https://b2b-dm.delimobil.ru/login.

Используйте вкладку «Написать нам» и сообщите обо всем, что хотели рассказать.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помогут специалисты компании разобраться в основных вопросах:

• Использование услуг.
• Регистрация в системе.
• Оплате.
• Выбор тарифов.
• Особенности завершения аренды.
• Действующие зоны.

Рассчитывайте на помощь по различным темам, касающимся работы каршеринга Делимобиль (в любом городе РФ).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Обратившись в поддержку клиенты могут сообщить о нареканиях, высказать замечания или задать вопрос.

Чтобы получить оперативный ответ на сообщение, старайтесь указывать корректную информацию.

При отсутствии личных или контактных данных, специалисты вряд ли смогут помочь.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь формой или направьте письмо по почте.

Сообщить о жалобах можно и по горячей линии.

Делимобиль на карте Москвы — Яндекс.Карты

В любом случае в обращениях должны быть представлены доп. материалы, выбрана категория и расписаны детали.

Время работы

Режим работы техподдержки Делимобиль — круглосуточный.

( 2 оценки, среднее 3 из 5 )

Телефон бесплатной горячей линии Делимобиль

Любые вопросы, связанные с работой сервиса можно решить, позвонив по номеру горячей линии 8 495 234 2244.

Другие способы связи

В случае если пользователь не может воспользоваться услугами телефонной связи, компания предусмотрела другие способы получения консультации. Сообщение можно отправить на адрес электронной почты [email protected]. Специально для представителей прессы, создан канал [email protected].

Актуальные способы связи с представителями компании можно узнать на официальном сайте поставщика транспортных услуг Делимобиль. Для получения исчерпывающей информации, необходимо в нижней части главной страницы нажать на раздел «Контакты». При этом высветится полный перечень доступных способов обращения. Из него видно, что ответ можно получить также с помощью социальных сетей:

• Твиттер;
• Фейсбук;
• Телеграмм;
• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Инстаграм;
• Ютуб.

Перечисленные виды коммуникации используются для проведения опросов и розыгрыша бонусных вознаграждений. На сайте Делимобиль, в разделе «Помощь» клиент может получить ответы на самые распространенные вопросы. К примеру:

• Как зарегистрироваться в системе и пользоваться ею;
• Какие автомобили предоставляются компанией;
• Условия и тарификация предоставления услуг.

Пользователя также инструктируют о последовательности действий при наступлении форс-мажорных обстоятельств и пр.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Все вопросы, связанные с использованием мобильного приложения компании, а также управлением авто можно решить с помощью службы поддержки Делимобиль. Кроме того оператор подскажет пин-код от карты, используемой для заправки транспортного средства. При этом специалист сообщит о ближайшем расположении заправочной станции.

При обнаружении перед началом поездки царапин или повреждений машины, пользователь обязан созвониться с сотрудником Call-центра. Клиент вправе отказаться от аренды предложенного транспортного средства с изъянами. В этом случае оператор обязан сообщить о местонахождении другого, ближайшего автомобиля.

Кроме того при возникновении дорожного происшествия, пользователь обладает правом вызвать сотрудников Делимобиль на место ДТП. Конечно, предварительно следует позвонить в полицию. Представители каршерингового сервиса окажут помощь в оформлении документов.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для проведения некоторых операций сотрудники Колл-центра могут потребовать озвучить персональные данные пользователя или кодовое слово. Если клиент откажется или не сможет предоставить необходимую информацию, тогда оператор вправе отказать в консультации или решении других вопросов.

Сотрудник службы поддержки также не сможет оказать помощь, если пользователь не добросовестно относится к своим обязанностям. К примеру, не выполнил проверку авто перед началом поездки. В этом случае отвечать за неисправность, царапины и другие повреждения будет клиент, который последним пользовался техническим средством. Важно также учесть, что тариф «Базовый» включает действие страхового полиса ОСАГО. Так при ДТП компенсацию получит только другая сторона. Арендодатель, в свою очередь потребует возмещения причиненных убытков. Оператор в этом случае никак не поможет в решении вопроса другим образом.

Время ответа и компетентность специалистов

Специалисты Call-центра компании Делимобиль в кратчайшие сроки готовы решить любой вопрос клиента, связанный с арендой и использованием транспортного средства. В большинстве отзывов отмечается их лояльное отношение к пользователям и желание устранить проблему в кратчайшие сроки. При этом часто дозвон на горячую линию компании сопровождается долгим ожиданием, а компетентность специалистов ограничена.

Впрочем, все основные вопросы легко решаются с помощью сотрудников службы поддержки. И если возникли проблемы со связью через телефонную линию, можно написать обращение в группе социальной сети. В последнем случае специалист подключится к вам и в личном порядке окажет помощь в устранении проблемы.

Компания Delimobil – один из крупнейших операторов в сфере поминутного проката автомобилей. Неудивительно, что клиенты обращаются в техподдержку Делимобиля с целью решения всевозможных вопросов.

А это значит, что необходимо рассмотреть различные варианты связи с сотрудниками колл-центра.

Телефон

Чаще всего обращения следуют именно по телефону. Если у вас возникли проблемы во время езды либо же вы попали в аварию, обратитесь к консультанту по этому номеру:

8-800-600-87-87 доб. 3

При появлении вопросов, которые связаны с функционированием сервиса, также стоит обратиться по горячей линии Делимобиля. Звонить нужно на один из номеров:

• Москва и Московская область – 8 495 664-87-87
• Санкт-Петербург – 8 812 448-87-87
• Регионы – 8 800 600-87-87

Электронная почта

Горячая линия Делимобиль работает и через Емейл:

• В случае ДТП – document@delimobil.ru
• Клиентская служба – info@delimobil.ru
• Для журналистов – press@delimobil.ru

Телеграм

Оператор имеет свой канал в Telegram – @delimobil_support_bot

Есть и собственный чат заправки – @deli_gas_bot

FAQ

Это раздел на сайте оператора, в котором собраны ответы на все самые частые вопросы, которые задают пользователи. Они поделены на группы:

1. Об использовании;
2. Аренда;
3. Аккаунт;
4. Оплата поездки;
5. Проблемы в дороге.

Каждый из этих разделов поделен на более мелкие подразделы. Такое решение позволяет не отвлекать операторов горячей линии Делимобиля на пояснение базовых моментов.

Офисы

Компания работает в нескольких городах, а потому в каждом из них есть филиалы и, соответственно, офисы, которые при необходимости можно посетить.

Москва

Ул. Электрозаводская дом 27, стр 1А, БЦ «Лефорт»

Ближайшие станции метро Преображенская площадь или Электрозаводская

Режим работы: пн-пт с 09:30- 18:30

Санкт-Петербург

Ул. Коммуны, 16

Нижний Новгород

Ул. Звездинка д.20Б, 1 этаж

Екатеринбург

Ул. Мельникова, дом 27, офис 4.3

Новосибирск

Ул. Фрунзе д. 49/2, 1-й этаж, офис 1

Самара

Ул. Аминева, 8А

Краснодар

Красных Партизан д. 226, офис 302

Режим работы

Все офисы работают с 9:30 до 18:30 (понедельник — пятница).

В целом, поддержка Делимобиль радует не только оперативностью работы и квалификацией персонала, но и разнообразием возможностей связи. Впрочем, чаще всего на горячую линию Делимобиля обращения идут по телефону.

Поддержка Делимобиль Видео