Бюро находок аэропорт шереметьево телефон

Содержание

Где и как искать? Краткая инструкция

Lost&Found в аэропорту Внуково

Lost&Found в аэропорту Шереметьево

Lost&Found в аэропорту Домодедово

Lost&Found в аэропорту Жуковский

Где и как искать? Краткая инструкция

По данным SITA Baggage Report в 2018 году пассажиры зарегистрировали более 4,27 миллиарда сумок. А сколько из них потеряно, сколько вещей забыто в самолетах. Признайтесь, вы тоже забывали очки, телефоны, всякие мелочи в карманах кресел? Или на полках хранения ручной клади. А есть и такие, кто паспорт забывал! Что же делать, если вы забыли вещи на борту самолета или в аэропорту?

• Не паникуйте! Шанс получить обратно свои вещи высок. Не стоит обрывать телефоны авиакомпаний. Сначала обращаемся в аэропорт прилета или вылета. Например, авиакомпания Победа может улететь обратно так быстро, что вы еще не успеете осознать факт пропажи.
• Обратитесь к представителям службы утерянных вещей в аэропорту, к рамп-агентам, если самолет еще не улетел. Возможно, вам повезет, и вещи уже переданы в службу Lost&Found. Назовите номер рейса, авиакомпанию и что потеряли. Сотрудники свяжутся с наземными службами и поищут ваши ценные предметы. Ждите, скрестив пальчики.
• Если случилось такое, что самолет уже улетел обратно, скорее всего утерянные вещи попадут в службы Lost&Found аэропорта базирования авиакомпании. Например, вы вылетели из Внуково в Геную, самолет пробыл в аэропорту 20 минут и улетел обратно во Внуково. Вещи вам стоит искать в аэропорту Внуково.
• С забытыми вещами на территории аэропорта все проще. Они сразу попадут в Бюро находок.

Забытые вещи попадают в комнаты невостребованного багажа в терминале А.

Международный рейсы: +7 (495) 436-29-32.

Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.

Стоимость хранения забытых вещей — бесплатно (двое суток), далее — 120 рублей (в сутки за 1 место с НДС). 

Правила выдачи

• Невостребованный багаж хранится бесплатно в течение 2-х календарных суток, считая день их поступления в камеру невостребованного багажа аэропорта.
• Плата за хранение снятого багажа, бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов взимается с первых суток хранения.
• Неполные сутки считаются за полные.
• Оплата выдачи невостребованного и снятого багажа, бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов производится в кассах АО «Международный аэропорт «Внуково».
• Багаж и бесхозные вещи, обнаруженные на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат реализации или уничтожению в установленном порядке. Скоропортящиеся продукты, содержащиеся в багаже и вещах подлежат уничтожению на основании Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (гл.8, п.158).

Срок хранения найденных в аэропорту вещей составляет 30 суток со дня их поступления на хранение в камеру невостребованного багажа, найденных на воздушных судах — 6 месяцев.

По истечении срока хранения забытых вещей, их могут продать на аукционе.

Lost&Found в аэропорту Шереметьево

Вещи, забытые в самолёте, хранятся в Камерах хранения невостребованного багажа. Вещи, забытые в аэропорту и на привокзальной площади, хранятся в Бюро находок на 1 этаже Терминала F или Терминала B.

Контакты для поиска: +7 (495) 578 65 65.

Стоимость хранения забытых вещей в Бюро находок — бесплатно (двое суток), третий день — 270 ₽, далее — 70 ₽/сутки.

Стоимость хранения забытых вещей в камере хранения невостребованного багажа — бесплатно.

Правила выдачи

• Обратитесь в камеру хранения невостребованного багажа. Эти камеры есть в зале прилета в каждом терминале: для невостребованного багажа с внутренних и с международных рейсов.
• Чтобы получить вещь обратно, нужно будет показать паспорт, подробно описать вещь, указать место и время потери и любым другим способом доказать, что эта вещь действительно принадлежит вам.

Срок хранения в бюро находок — 30 суток, в камере невостребованного багажа — 6 месяцев.

Lost&Found в аэропорту Домодедово

Вещи попадают в комнату невостребованного багажа и найденных вещей.

Международный рейсы: +7 495 504-02-85.

Внутренние рейсы: +7 495 504-02-58.

Стоимость хранения забытых вещей — бесплатно (двое суток), далее — 50 рублей (в сутки за 1 место с НДС). 

Чтобы получить вещь обратно, нужно будет показать паспорт, подробно описать вещь, указать место и время потери и любым другим способом доказать, что эта вещь действительно принадлежит вам.

Срок хранения в камере невостребованного багажа — 6 месяцев.

Lost&Found в аэропорту Жуковский

Чтобы найти вещи, обратитесь в отдел розыска багажа, он находится в зале выдачи багажа.

Контакты для поиска: +7 (495) 228-96-00

Срок хранения в камере невостребованного багажа — 6 месяцев.

Иногда происходят случаи пропажи багажа. Часть утерянного находится, но около трех процентов вещей исчезает безвозвратно. Это немного, но для конкретного человека может обернуться личной драмой. У крупнейшего российского авиаперевозчика Аэрофлот розыск багажа в Шереметьево поставлен на высокий организационный уровень.

Классификация вещей пассажиров

Все вещи, которые пассажир берет в путешествие, делят на три категории:

• ручная кладь;
• личные вещи;
• собственно, багаж.

Для каждой категории установлены свои требования и разграничена зона ответственности.

Основные причины утери вещей

Приобретая билет на авиарейс, пассажир заключает договор на перелет и перевозку багажа с авиаперевозчиком. Организация, продавшая проездной билет на самолет, несет ответственность за сохранность багажа. В ее адрес в конфликтной ситуации клиент подает претензию. Фактически операции с грузами выполняют службы аэропорта. Багаж может потеряться в результате:

• ошибочных действий персонала;
• отклеивания багажной бирки;
• неверной идентификации места назначения из-за того, что пассажир не удалил с вещей старые бирки;
• нестыковки во времени пересадки транзитных пассажиров и доставки их багажа с рейса на рейс;
• сбоев в программе учета багажных мест и других случайностей.

Важно! Ответственность за потерю груза несет перевозчик, который может в итоге переадресовать претензии клиентов аэропортовым службам.

Что делать, если ваш багаж не прибыл

Если пассажир прилетел, а его багаж не прибыл, следует немедленно инициировать процедуру розыска. Для этого надо обратиться к представителю авиакомпании, выполнявшей рейс.

Поиск вещей разных категорий

За ручную кладь и личные вещи несет ответственность клиент авиакомпании. Если он утерял что-либо, найденные сотрудниками предметы могут сдать в камеру хранения и некоторое время там хранить. Регистрируемый же багаж является предметом ответственности перевозчика и искать утерянное имущества обязан он.

Время, в течение которого разыскивается неприбывший багаж

Законом предусмотрен 21 день, чтобы найти багаж. После этого срока вещи считаются утерянными или украденными. Если багаж может быть найден, в большинстве случаев на розыск уходит не более трех-пяти дней.

Информация о найденных вещах, забытых на борту воздушного судна Аэрофлота по прилету в Шереметьево

Если пассажир теряет свои вещи на борту самолета, они сдаются в камеры хранения невостребованного багажа. «Аэрофлот» базируется в Шереметьево и обладает в аэропорте инфраструктурой. В ее состав входят камеры хранения — для внутренних и для международных рейсов отдельно. Их телефоны можно узнать на сайте аэропорта или авиакомпании.

В Шереметьево забытые вещи в самолете других перевозчиков, хранятся в другой камере.

Информация о найденных вещах, забытых на территории аэропорта Шереметьево

Такие вещи до 30 суток хранятся в бюро находок аэропорта. Для пассажиров Аэрофлота используется бюро находок Шереметьево — на первом этаже в терминале F.

Информация о неприбывшем багаже

Информацию о неприбывшем багаже можно узнать по московским телефонам:

• 544-33-25;
• 664-14-99.

E-mail службы розыска — lost-found@aeroflot.ru

Куда обратиться

Если у путешественника пропал багаж в аэропорту Шереметьево, для инициирования розыска следует обратиться в представительство авиакомпании или на стойку оформления утерянного багажа — lost-and-found (есть во многих аэропортах, включая SVO). Это нужно делать сразу. В Шереметьево потерянный багаж начинают разыскивать с посещения такой стойки. Сотрудник поможет заполнить акт и внесет его в систему с присвоением номера.

Если у пассажира не прилетел багаж из Шереметьево, ему надо обратиться в представительство перевозчика в пункте прилета.

Как заполнить акт

В большинстве случаев сотрудник аэропорта выдаст шаблон, в котором надо заполнить все пункты. Иногда пассажиру выдается лист бумаги, на котором надо написать:

• ФИО пассажира, паспортные данные;
• номер рейса;
• описание утерянного багажа;
• контактные данные и адрес, по которому надо будет доставить найденные вещи.

Также потребуется заполнить таможенную декларацию. Этот пункт требует разъяснения. Если багаж проходит через таможню вместе с пассажиром, то его можно пронести через «зеленый коридор» и декларирования содержимого не потребуется. Если вещи «путешествуют» сами по себе, то возможность отказа от заполнения декларации заявить некому. Описывать подробно содержимое не нужно. Достаточно написать «Сумка с вещами, 1 шт.».

Важно! При оформлении декларации обязательно отметить чекбокс «Багаж без сопровождения»!

Скачать претензию

Алгоритм поиска

Вырисовывается алгоритм поиска багажа в Шереметьево:

1. обращение в аэропортовую службу розыска;
2. составление акта;
3. получение номера;
4. отслеживание статуса розыска;
5. при положительном исходе ждать доставки вещей по указанному адресу;
6. при отрицательном исходе через три недели подать заявление на компенсацию.

Как отследить поиск

Aeroflot сотрудничает с международной системой World Tracer. По номеру акта можно узнать, на каком этапе находится поиск багажа Аэрофлота Шереметьево в режиме онлайн.

Другой путь — позвонить по телефонам службы lost-and-found. У Аэрофлота телефоны для внутрироссийских и для интернациональных рейсов будут различными.

Как получить компенсацию

Компенсация за утерянный или задержанный багаж выплачивается двумя путями:

• в претензионном порядке;
• если пассажир не согласен с суммой, он может обратиться в суд.

На утрату багажа

Чтобы получить компенсацию за утраченный багаж, пассажир предоставляет в авиакомпанию:

• заявление на компенсацию;
• багажную бирку;
• акт на розыск;
• свои контактные данные.

Претензию надо предъявить в течение полугода, а для международных перелетов — в течение полутора лет.

На просрочку в доставке багажа

При задержке в получении багажа реально получить от авиакомпании возмещение. С собой у пассажира могут быть вещи, без которых он не сможет обходиться даже первое время — начиная с зубной щетки и заканчивая смокингом для участия в мероприятии. Эти предметы надо будет срочно купить по прибытии в пункт назначения, и значит понести финансовые затраты. Чтобы компенсировать убытки, следует собрать все документы, подтверждающие перелет, задержку багажа и непредвиденные траты и предъявить авиакомпании в претензионном порядке. Практика показывает, что перевозчики без проблем возвращают суммы, эквивалентные 50 USD.

Важно! При просрочке в доставке багажа Воздушный кодекс России предусматривает штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час, но не более половины стоимости перевозки. Этот штраф взимается в пользу государства, но не в пользу пассажира.

На повреждение багажа

Если багаж повредился при перелете, Аэрофлот предлагает восстановить сломанные вещи. Если это невозможно, то для получения компенсации потребуется предъявить оригиналы чеков, подтверждающие стоимость товаров.

Размер выплаты

В 2018 году в Воздушный кодекс России внесены уточнения, согласно которым выплата за утерянный при международных перевозках чемодан может составить до 90 000 рублей. Эта цифра привязана к курсам основных мировых валют к рублю.

Для внутренних рейсов цифра компенсаций составляет столько же, сколько и раньше — 600 рублей за килограмм недоставленного багажа.

Другие выплаты

Пассажир, у которого возникли проблемы с багажом, вправе претендовать на возмещение морального ущерба от авиакомпании. Такой ущерб взыскивается в судебном порядке.

Таким образом, у пассажира, не обнаружившего свой багаж на ленте транспортера, нет поводов для паники. 97% неприбывшего багажа разыскивается и доставляется в течение недели. Если вещи пропали безвозвратно, клиент может претендовать на компенсацию. И чем больше у него на руках будет документов, подтверждающих затраты, тем больше сумма выплат, на которую он может претендовать.