Буквоед интернет магазин телефон

Показать номер   Добавить комментарий

Буквоед – это сеть розничных книжных магазинов, которая функционирует на территории Северо-Западного федерального округа. Помимо реализации книг компания продает товары для детского творчества, игры, сувениры, а также канцелярию для офиса и дома. Кроме розничных точек продаж предусмотрен интернет магазин, где пользователь может приобрести продукцию с доставкой. Если нужно уточнить информацию об ассортименте, о способах заказа товаров онлайн, узнать график работы магазинов и их адреса, то для этого предусмотрена горячая линия.

Об интернет-магазине Буквоед

Компания была основана в 2000 году. Штаб-квартира расположена в городе Санкт-Петербург. Входит в ассоциацию объеденной розничной сети (ОРС) «Читай Город». Первая торговая точка была открыта в Санкт-Петербурге на улице Пестеля. В 2006 году был открыт интернет-магазин. Помимо книг и канцелярских товаров, компания реализует продовольственную продукцию. На территории Северо-Западного федерального округа функционирует 146 розничных точек продаж и пунктов самовывоза сети Bukvoed. Планируется, что компания будет работать и в других регионах России.

Телефон горячей линии

Телефон Буквоеда для связи со справочной службой:

8(800)250-06-18

Звонок из любого региона России бесплатный. Менеджеры компании консультируют круглосуточно. Операторы помогут решить проблемы, которые касаются оформления заказа и его оплаты в интернет-магазине, доставки продукции. Также расскажут об ассортименте магазина, уточнят, есть ли в наличии та или иная книга, объяснят график работы розничных точек продаж и подскажут их адрес.

Другие телефоны

Предусмотрен отдельный телефон горячей линии для жителей Санкт-Петербурга:

8(812)601-06-18

Звонок бесплатный только для тех клиентов компании, которые проживают в СПБ. Уточнить информацию о статусе интернет-заказа можно ежедневно, с 09:00 до 19:30. В свою очередь, выполнить бронирование того или иного товара можно круглосуточно.

Дополнительные контакты розничных магазинов и пунктов самовывоза:

• Санкт Петербург (Буквоед на Достоевской (станция метро)): +7(812)601-06-01. Телефон доступен ежедневно с 08:00 до 23:00.
• Вологда (ТЦ «Форум»): +7(8172)51-17-28. Консультации по телефону проводятся ежедневно с 10:00 до 21:00.
• Псков: +7(8112)700-357. Получить информацию по номеру можно с 10:00 до 21:00 ежедневно.
• Архангельск (ТРК «Титан Арена»): +7(8182)28-78-09. Контактный номер справочной службы работает с понедельника по воскресенье с 10:00 до 21:00.

Номера главного офиса компании (режим работы с 09:00 до 19:30):

• +7(812)495-44-81. Уточнение информации по работе магазинов и наличию товаров.
• +7(812)346-53-27. (добавочный 3155). Бухгалтерский отдел. Для корпоративных клиентов.

Другие способы контакта с магазином Буквоед

Связаться со справочной службой возможно через социальные сети. Также доступна электронная почта. На сайте компании можно воспользоваться формой обратной связи, чтобы отправить обращение в поддержку.

Сайт

При возникновении проблем с оформлением заказов онлайн или, если произошла ситуация, связанная с некачественным обслуживанием в розничных магазинах, то требуется отправить обращение в справочную службу, воспользовавшись формой обратной связи, которая есть на сайте:

www.bookvoed.ru/

Соц. сети

В социальных сетях менеджеры техподдержки ответят на следующие вопросы:

• Что делать, если не получается авторизоваться в личном кабинете?
• Какие карты принимаются для оплаты заказа?
• Какие бонусные программы действуют в магазине?
• Когда пройдет мероприятие «Культурная среда»?
• Как забрать товар из пункта самовывоза?

Страницы компании в социальных сетях:

• Инстаграм:
  
• Вконтакте:
  
• Фейсбук:
  
• Ютуб:
  

Электронная почта

По электронной почте рассматриваются жалобы и предложения. Также производятся консультации по поводу заказов в интернет магазине:

shop@bookvoed.ru.

Личный кабинет

Регистрация личного профиля позволит пользователю просматривать историю ранее сделанных заказов, создавать собственные библиотеки из прочитанных книг, ознакомиться с читательским портретом, который создается на основе предпочтений. Также личный кабинет дает клиентам возможность делать бронирование товара с предоплатой или без нее:

www.bookvoed.ru/my/a…

Приложения в Google Play и App Store

В приложении доступен ряд опций, которые упростят навигацию в каталоге, например, фильтры для быстрого поиска той или иной книги. Также через программу можно ознакомиться со списком розничных магазинов и пунктами самовывоза.

Google Play:

App Store:

Горячая линия магазина Буквоед работает круглосуточно. Предусмотрен отдельный номер для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Задать вопросы можно через социальные сети или по электронной почте.

Горячая линия Буквоед — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Буквоед горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Буквоед для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Буквоед обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵