Оформление билетов по телефону
Позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный), пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты на поезда АО «ФПК», а также осуществить возврат проездных документов, ранее оформленных по телефону 8 (800) 250-15-20.
Доступно оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, электронной, бытовой видео- и аудиотехники, спортивного и туристического инвентаря (согласно правилам перевозки), а также перевозки багажа в багажном купе.
По телефону 8 (800) 250-15-20 доступно оформление проездных документов по полному, детскому, детский без места, а также школьному тарифу. По спецтарифу ДЕТ17, ДОПП (ребенок от 5 до 10 лет в VIP-вагоны), СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ (в период действия тарифов).
Не предоставляется оформление:
- услуги дополнительного питания (возможен только выбор предоплаченного питания);
- мультимодальных перевозок (кроме фрахта АО «ФПК»);
- премиальных билетов участникам программы лояльности «РЖД Бонус»;
- и проездных документов по специальным тарифам, доступным к оформлению только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».
Справочная информация НЕ предоставляется, за исключением случаев разъяснения и предоставления информации по предстоящей поездке в момент оформления проездных документов по телефону.
Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.
Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском на поезда АО «Федеральная пассажирская компания» и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Оплата
После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты.
В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.
Возврат билета, оформленного по телефону
Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Также можно направить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.
Действия при утере билета
При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.
ВНИМАНИЕ!
Пассажиры семи станций Октябрьской железной дороги могут оформить проезд по телефону с отложенной оплатой.
С 1 февраля пассажиры, отправляющиеся со станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут оформить билеты на поезда дальнего следования формирования АО «ФПК» по телефону, в том числе с оплатой поездки в поезде.
Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные. После того, как оператор подтвердит наличие мест и возможность оформления билета, по указанному номеру телефона или адресу электронной почты будет выслана информация о заказе. Оплатить билет можно будет в поезде как наличными деньгами, так и банковской картой.
Прием заказов осуществляется с момента открытия продажи, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Слово «забронировать» означает «официально закрепить кого-либо или что-либо за кем-либо или за чем-либо». По отношению к билетам на поезд РЖД в понятие «забронировать» стоит внести важный нюанс – это время, в течение которого действует бронирование. Забронировать билеты на поезд РЖД через интернет (то есть, забронировать на официальном сайте РЖД) можно всего лишь на 12-15 минут.
Содержание:
1. Забронировать билеты на поезд РЖД через интернет — что это значит?
2. Как узнать время, отведенное для оплаты билета
3. Информация с сайта РЖД
4. Забронированы места на сайте РЖД, почему нет билетов в личном кабинете?
5. Можно ли забронировать билет на поезд по телефону РЖД
6. Полезные ссылки с официального сайта РЖД
Забронировать билеты на поезд РЖД через интернет — что это значит?
На сайте РЖД при покупке билета место в поезде бронируется за вами на 15 минут для того, чтобы за это время вы успели оплатить билет. Это означает, что за этот срок нужно ввести для оплаты билета данные с банковской карты, а также при необходимости получить код из смс-ки, который приходит на ваш телефон, и ввести полученный код для подтверждения своей оплаты.
После этого билет считается оплаченным, а место выкупленным. Замечу, что не во всех банках требуется подтверждение оплаты по смс, тогда оплата пройдет еще быстрее.
Не стоит волноваться, что не успеете оплатить, ибо на самом деле 15 минут более чем достаточно для процедуры оплаты билета, конечно, если банковская карта и телефон у вас под рукой.
Как узнать время, отведенное для оплаты билета
После того, как на сайте РЖД выбран поезд и место, а также введены личные данные, необходимые для оформления электронного билета, у вас появится окно с сообщением «Ваши места успешно забронированы!» (но забронированы на несколько минут).
Обратите внимание, что на скриншоте, который приведен ниже, забронированы места на время 16 минут 34 секунды. Причем «часики тикают», то есть работает таймер отсчета обратного времени:
Поэтому здесь нужно кликнуть по красной кнопке «Перейти к выбору услуг и оплате», затем провести оплату по банковской карте.
После оплаты желательно билет сразу распечатать на принтере или записать себе на всякий случай на бумагу дату и время отправления, номер поезда, вагон и место, а также номер электронного билета. Либо можно сфотографировать билет, либо сохранить файл с билетом в формате pdf на компьютере или на телефоне. Здесь кому как больше нравится или как проще и привычнее.
Информация с сайта РЖД
На официальном сайте РЖД даются следующие разъяснения по поводу бронирования билетов на поезд:
1) Вопрос — Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?
Ответ — Нет. На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой.
2) На мобильном телефоне (или ином гаджете) в приложении РЖД не производится:
резервирование мест без оплаты стоимости проезда.
3) На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.
Не могу сказать, почему на сайте РЖД написано 12 минут, хотя по факту (см. скриншот выше) мне было отведено 17 минут. Возможно, опечатка, либо иная причина.
Забронированы места на сайте РЖД, почему нет билетов в личном кабинете?
Если билет не оплачен в течение 15 минут, отведенных для оплаты билета, то бронирование с места снимается и оно поступает в общую базу РЖД. С этого момента билет на это место становится доступен всем пользователям интернета, а также покупателям в кассах и терминалах РЖД. Поэтому
нет смысла искать якобы забронированный билет в личном кабинете «Мои заказы», его там в принципе не может быть.
В личном кабинете можно найти только уже оплаченные билеты.
Можно ли забронировать билет на поезд по телефону РЖД
Такая возможность появилась в 2014 году, но потом она исчезла. 4 апреля 2018 года я позвонила по бесплатному телефону в Единый информационно-справочный центр РЖД и спросила, могу ли я забронировать билеты на поезд. Получила однозначный ответ, что такой возможности НЕТ и никакой другой информации по этому поводу у них тоже нет.
8(800)775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) — номер телефона Единого информационно-сервисного центра РЖД
Полезные ссылки с официального сайта РЖД
1) Правила покупки электронных билетов на сайте и на мобильном приложении
https://www.rzd.ru/ru/9287
2) Раздел «Контакты» на сайте РЖД:
http://contacts.rzd.ru/
Дополнительная информация:
1. На какое число продают сегодня билеты РЖД
2. Возврат электронного билета РЖД
3. О покупке и возврате билетов на проходящие поезда с промежуточных станций
4. РЖД вокзал: что полезно знать каждому пассажиру
Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков
.
Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.
В век высоких технология бронирование и заказ билетов доступен прямо на официальном сайте в режиме онлайн или по телефону, дабы избежать очереди в кассу. Бронирование на сайте резервируется за вами только на пару минут, а оператор может оставить билет вам только до 24 часов без оплаты — эти и многие другие нюансы вы сегодня узнаете!
Несколько правил заказа билета
- Для заказа билета нужно быть зарегистрированным и иметь личный кабинет.
- Возможность оформить документы имеется только не позднее чем за час до отправления.
- Внимательно проверяйте правильность введенных данных. Исправления можно внести до моменты оплаты, если введенные сведение будут не совпадать с паспортными данными, вас могут не пустить в поезд.
- Если вы оформляете коллективную покупку билетов, то вы подтверждаете что все информация о всех пассажирах указана верно.
- Будте внимательны при выборе купе, оно бывает — мужским, женским и смешанным.
- Бронирование на сайте действительно в течение 10 минут . Делается это в целях обеспечения всех граждан имеющимися места. Данная схема позволяет владельцам поездов отправлять полностью загруженные поезда.
- Купленные проездной можно вернуть любым удобным вам способом.
- В случае если на поезд имеет открытая регистрация, то в данном случае достаточно показать билет на мобильном, в другом случае обязательно распечатываете билет на бумажном носителе.
- Получить некоторые скидки и льготы для специальных категорий граждан можно лишь в кассе.
- В случае если оплатить банковской картой не получается, пожалуйста обратитесь в ваш банк.
- Данные о свободных местах предоставляются частями — за 90, 60 и 45 дней.
- Вместе с билетом предоставляется посадочный талон. Его нужно обязательно предъявить перед поездкой. По отдельности они не действительны.
- Неиспользованный билет можно вернуть в своей учетной записи, либо в кассе. В зависимости от времени, которое осталось до отправления поезда данного билеты, вы сможете вернуть полную или частичную стоимость.
- В режиме онлайн льготные категории граждан не могут приобрести билеты.
- На сайте нельзя оформить багаж, если конечно перевозчиком не является АО «ФПК».
- В одном заказе не может быть более 4 проездных, не более чем на 4 пассажиров.
- Если человек хочет забронировать все купе полностью, ему необходимо ввести данные 2 или 4 раза в зависимости от типа купе.
- На сайте отсутствует возможность приобрести билеты компании ГУП «Крымская железная дорога».
- Для маршрутов с пересадками рекомендуется выбирать поезда с интервалом не менее трех часов, во избежании опозданий на поезд.
Бронирование билета по телефону.
- Если в данный момент возможности оплатить билет нет, то вы можете забронировать билет по телефону, на его оплату дается 24 часа.
- Узнайте номер местного вокзала в справочнике или посмотрев интернете. Позвоните туда.
- Ответьте на все вопросы оператора — пункт названия, дата поездки, количество взрослых и детей, а так же о предпочтительных местах и имеющихся льготах.
- Оператор предложит несколько подходящих вам вариантов, выберите один из них.
- Сообщите всю необходимую информацию о пассажирах.
- Уточните где и в какой время можно забрать билеты. Так же учтите, что за бронирование по телефону взымается дополнительный сервисный сбор.
Сроки для оплаты забронированного билета
Как и было сказано выше, для заказов на сайте, время предоставленное для оплаты составляет — 10 минут. Для заказов сделанных по телефону — это 24 часа.
Как распечатать железнодорожны билет?
Электронная копия приобретенного билета всегда доступна в личном кабинете на сайте РЖД. Так же после заказа электронная версия билета приходит на электронную почту, указанную при регистрации. Но вы всегда можете его распечатать в разделе «Мои заказы» нажав кнопку «Распечатать».
Сейчас интернет и телефон стали неотъемлемой частью нашей жизни. У вас появилась возможность сэкономить время для более приятных повседневных дел, а не тратить его на дорогу до железнодорожной станции и ожиданию своей очереди в кассу вокзала. Купить билет на Ж/Д поездку можно не выходя из дома, причем любым удобным для вас способом: через интернет или по телефону.
Перед самой покупкой необходимо подготовить Паспорт и Свидетельство о рождении (для ребенка младше 14 лет, если он едет с вами), чтобы они были у вас под рукой.
Содержание статьи
- Правила заказа железнодорожных билетов посредством Интернета
- Как распечатать заказанный через Интернет железнодорожный билет
- Бронирование билета на поезд по телефону
- Срок, в который следует оплатить забронированное место в поезде
- Где можно проверить свой забронированный билет
Правила заказа железнодорожных билетов посредством Интернета
Заказ билетов РЖД: бронирование билета через интернет
По данным статистики за 2018 год из всех оплаченных товаров и услуг через Интернет, более 20% были оформлены именно на сайте ОАО «РЖД», а также в его приложении для мобильных устройств «РЖД – Пассажирам». Если вы собрались воспользоваться этой услугой, то сначала надо зарегистрироваться. Это несложно сделать в Личном Кабинете, что в дальнейшем значительно упростит оформление последующих покупок.
Порядок ваших дальнейших действия таков:
- выберите дату поездки;
- задайте направление (если передвижение будет в оба конца – обязательно укажите это);
- подберите тип вагона (сидячий, плацкартный, купейный, для курящих)
- забронируйте в выбранном вагоне понравившееся место (сидячее, верхнее, нижнее,боковое, для мужчин, для женщин);
- заполните необходимые поля для вашей идентификации (Будьте внимательны! Надо все заполнять, четко следуя записям из ваших документов, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств перед посадкой в вагон, либо при возврате билетов в случае необходимости);
- оплата билета осуществляется при помощи любой из пластиковых карт банков, клиентом которых вы являетесь (комиссия отсутствует);
- получите контрольный купон (Важно! Наличие купона не является доказательством вашего права на совершение проезда на данном поезде. Для посадки в вагон проводнику обязательно надо предъявить распечатанный железнодорожный билет).
Как распечатать заказанный через Интернет железнодорожный билет
У вас уже имеется контрольный купон, с указанием выбранного места, теперь его надо зарегистрировать, а потом распечатать.
Для этого обязательно надо предусмотреть следующее:
- Допускает ли электронную регистрацию поезд, на котором вы будете перемещаться? В случае положительного ответа, на сайте перевозчика получите посадочный купон, проводнику при посадке предъявите документ представленный в электронном виде (при вхождении в вагон предъявите документ, по которому оформлялся билет и этот купон, в любом удобном для вас виде — распечатку его на стандартном листе формата А4, либо выведите его на экран мобильного телефона);
- Для поездки на выбранном поезде электронная регистрация не допустима? Тогда получите купон на посадку непосредственно в железнодорожной билетной кассе на вокзале, либо в терминале, предназначенном для самообслуживания, которые имеются уже на многих станциях и вокзалах РЖД. Это можно сделать непосредственно перед выходом на перрон для посадки в поезд.
Бронирование билета на поезд по телефону
- Свяжитесь по номеру телефона местного вокзала, с оператором, занимающимся оформлением бронирования железнодорожных билетов (узнать его номер можно в справочной службе или через Интернет). Учтите, в стоимость бронирования проездного документа по телефону входит взимание дополнительного сервисного сбора.
- Внимательно ответьте на вопросы оператора:
- дата поездки (уточните, если вам нужен билет в обе стороны);
- направление перемещения;
- тип вагона (плацкарта, купе, для курящих);
- желательные места (нижняя, верхняя или боковая полка, для женщин, для мужчин);
- количество взрослых и детей;
- обязательно сообщите о наличии льгот;
- выберите предложенный оператором вариант;
- сообщите оператору информацию, необходимую для предоставления брони и заполнения документа для железнодорожного проездного (исходные сведения вашего Паспорта и Свидетельства о рождении, для детей младше 14 лет, если они едут вместе с вами);
- запишите номер брони и уточните, когда и где можно будет забрать проездной документ.
Срок, в который следует оплатить забронированное место в поезде
По всей территории РФ действует единое правило выкупа забронированного билета на поезд, в котором пассажир планирует совершить поездку:
- если место заказано через интернет — бронь действует только 10 минут, объясняется это тем, чтобы максимально обеспечить граждан местами;
- если место заказано через оператора связи — бронь можно выкупить от 24 часов, сделать это можно только в кассах Ж/Д станции.
Где можно проверить свой забронированный билет
К сожалению, в Личном Кабинете бронь нельзя увидеть, поэтому уточнить ее наличие можно только у оператора связи по телефону местного вокзала или непосредственно в кассе на железнодорожной станции.
Во все концы нашей Родины можно с комфортом добраться на поезде. Даже, если вы всего за 1 час до отправления решили ехать, всегда можно быстро купить билет в Интернете. Когда спланировали заранее поездку — следите за акциями и всевозможными скидками, которые помогут существенно сэкономить ваш бюджет. Поезд — это самое удобное и доступное для основной массы населения России средство передвижения. А монополист в этой области на территории страны — ОАО «РЖД» делает все возможное, чтобы путешествия и их организация становились максимально комфортными для всех.
Удобнее всего покупать билеты на поезд через интернет, а бронировать по телефону Единого сервисного центра РЖД или в кассах. Это позволит отложить оплату на срок от 1 до 3 суток, чтобы ещё раз обдумать необходимость поездки или собрать нужную сумму. Бронь без выкупа на продолжительное время – не в интересах перевозчика, особенно если речь идёт о «горящих» маршрутах. «Зависшие» в системе билеты невыгодно влияют на ценообразование, а пассажиры, готовые сделать оплату сразу, не могут их приобрести.
Содержание страницы
Чем отличается бронирование от покупки
Резервирование мест осуществляется в промежуток между заказом и оплатой. Пока билеты не выкуплены, от них можно отказаться, ничего не потеряв. Пассажир не платит в назначенный срок и его бронь автоматически аннулируется. Другое дело возврат билетов после их покупки. В этом случае с пассажира удерживается сервисный сбор, а по мере приближения к дате поездки, начинают применяться штрафные санкции. Полностью вернуть свои деньги уже не получится.
Когда нужна бронь
В пиковые сезоны, когда билеты на популярные направления трудно достать, дорог каждый день. Многие успели ознакомиться с тонкостями работы РЖД и регулярно мониторят сайт перевозчика или сервисов-посредников в поисках наиболее выгодных предложений. Известно, что места с оптимальным соотношением цены и комфортабельности придерживаются на некоторое время и не предлагаются в общем доступе на старте продаж.
Сначала РЖД «выбрасывает» в систему» самые неудобные варианты и в малом количестве, чтобы создать ажиотаж. Поэтому опытные пассажиры ждут несколько дней, прежде чем приступать к покупке. Можно воспользоваться услугой предварительного резервирования мест с заданными параметрами. Её предлагают почти все сайты-посредники.
И в тот момент, когда приходит долгожданная весточка, у потенциальных пассажиров может не оказаться денег или вопрос о поездке «повиснет в воздухе». Например, придётся отпрашиваться у начальства, договариваться с семьёй, заканчивать срочные дела, лечиться и так далее. Резервирование с отсрочкой платежа позволит определиться, не упустив нужные места.
Максимальный срок резервирования онлайн
Надолго сохранить за собой выбранное место без его выкупа не получится. При бронировании ж/д билетов через интернет на сайте РЖД или в мобильном приложении, у пассажира будет только 15 минут, чтобы принять окончательное решение и перейти к оплате. Иначе резервирование автоматически отменится и места вновь появятся в общем доступе.
Если проблема в оплате банковской картой, стоит обратиться к сервисам посредникам: «Связной трэвел» и «Poezd.ru». Они предусматривают покупку электронных билетов за наличные в салонах «Евросеть», «Связной» или платёжных терминалах. Резервирование продлевается на 3 часа – за это время можно не только добежать до пункта оплаты, но и ещё раз обдумать детали поездки, а также решить, нужна ли она вообще. Бронирование таким способом разрешено, если до отправления поезда осталось не менее 2 часов и общая стоимость заказа не превышает 15 000 рублей.
Порядок действий при оплате в сетевых магазинах:
- Оформляя заказ на интернет-сервисе, важно правильно указать действующий номер телефона, покольку на него придёт сообщение с реквизитами брони.
- Непосредственно в салоне нужно предупредить, что оплачивается интернет-услуга и пройти sms-идентификацию.
- После этого продавцу указывают счёт, который необходимо оплатить. Проверяют реквизиты.
- Производится оплата с получением чека.
В терминалах «Элекснет» следует быть внимательными и случайно не отправить деньги на мобильный счёт вместо присланного за билеты.
По телефону
При обращении в единый колл-центр РЖД по телефону 8 800 775 00 00, можно забронировать ж/д билет на поезд без оплаты на 1 сутки. Горячая линия работает бесплатно для всех российских регионов, каждый день с 8:00 до 20:00.
Порядок обращения:
- На сайте РЖД или Туту-ру следует найти самый удобный рейс, выбрать вагон и места.
- Подготовить документы, подтверждающие личность, для всех участников поездки.
- Обратиться в колл-центр и сообщить оператору реквизиты из пункта 1 и 2, а также номер телефона и электронной почты.
- Оформить бронь и дождаться подтверждения заявки.
На указанный email будет отправлен бланк заказа. Его в распечатанном виде предъявляют вместе с паспортом при оплате зарезервированных билетов. В стоимость входит сервисный сбор за услугу. Выкупается заказ в кассе и делает это только тот, кто его оформлял. Оплатить можно наличными или пластиковой картой.
В Московском железнодорожном агентстве резерв действует до 3-х суток. Однако обращаться нужно только в кассу. Заказ в телефонном режиме не предусмотрен.
Период бронирования
Чтобы застраховать себя, компания РЖД ограничила время резервирования мест с отсрочкой платежа. Благодаря этой предосторожности, билеты, за которые так и не заплатили, успевают вернуться в систему и найти «своего покупателя». Независимо от маршрута, забронировать билет на поезд можно не позднее, чем за 4 дня до отправления. На следующие сутки снимается резерв со свободных мест, которые так и не выкупили. Бронирование билетов РЖД начинается:
- на внутрироссийские маршруты – за 43 дня;
- по СНГ, Абхазии и Прибалтике – за 45 дней;
- на международные рейсы – за 58 дней.
Услуга бронирования распространяется только на поезда дальнего следования, за исключением рейсов «до» или «из» Калининграда. Электрички оплачиваются сразу при оформлении заказа.