«Phone phobia» redirects here. For the fear of loud sounds, see Phonophobia.
A visual representation of anxiety caused by a phone call
Telephone phobia (telephonophobia, telephobia, phone phobia) is reluctance or fear of making or taking phone calls, literally, «fear of telephones».[1] It is considered to be a type of social phobia or social anxiety.[1] It may be compared to glossophobia, in that both arise from having to engage with an audience, and the associated fear of being criticized, judged or made a fool of.[2]
As is common with other fears and phobias, there is a wide spectrum of severity of the fear of phone conversations and corresponding difficulties.[1] In 1993, it was reported that about 2.5 million people in Great Britain had telephone phobia.[3] A 2019 survey of UK office workers found that 40% of baby boomers and 70% of millennials experience anxious thoughts when the phone rings.[4]
The term «telephone apprehension» refers to a lower degree of telephone phobia, in which sufferers experience anxiety about the use of telephones, but to a less severe degree than that of an actual phobia.[5]
Sufferers may have no problem communicating face to face, but have difficulty doing so over the telephone.
Causes[edit]
A fear of receiving calls may range from fear of the action or thought of answering the phone to fear of its actual ringing. The ringing can generate a string of anxieties, characterized by thoughts associated with having to speak, perform and converse.[2][6] Sufferers may perceive the other end as threatening or intimidating.[7] Anxiety may be triggered by concerns that the caller may bear bad or upsetting news, or be a prank caller.
Fear of making calls may be associated with concerns about finding an appropriate time to call, in fear of being a nuisance.[6] A sufferer calling a household or office in which they know several people may be concerned at the prospect of failing to recognize the voice of the person who answers, with resultant embarrassment.[6] Some sufferers may be anxious about having to «perform» in front of a real or perceived audience at their end of the line: this is a particular problem for those required to use a phone in the workplace.[6]
Fear of using the phone in any context (for either making or receiving calls) may be associated with anxiety about poor sound quality, and concerns that one or other party will not understand what has been said, resulting either in misunderstandings, or in the need for repetition, further explanation, or other potentially awkward forms of negotiation. These fears are often linked to the absence of body language over a phone line, and the individual fearing a loss of their sense of control.[6][7] Sufferers typically report fear that they might fail to respond appropriately in the conversation,[1] or find themselves with nothing to say, leading to embarrassing silence, stammering, or stuttering.[1][6] Past experiences, such as receiving traumatic news, or enduring an unpleasant and angry call, may also play a part in creating fear.[2]
Symptoms[edit]
A variety of symptoms can be seen in someone suffering from telephone phobia, many of which are shared with anxiety. These symptoms may include nervous stomach, sweaty palms,[2] rapid heartbeat, shortness of breath, nausea, dry mouth and trembling. The sufferer may experience feelings of panic, terror and dread.[8] Resulting panic attacks can include hyperventilation and stress. These negative and agitating symptoms can be produced by both the thought of making and receiving calls and the action of doing so.
Effects[edit]
Open-plan offices, in which phone conversations may be readily overheard by co-workers, pose particular challenges for sufferers from telephone phobia
The telephone is important for both contacting others and accessing important and useful services. As a result, this phobia causes a great deal of stress and impacts people’s personal lives, work lives and social lives.[2] Sufferers avoid many activities, such as scheduling events or clarifying information.[9] Strain is created in the workplace because use of phones may play a crucial role within a career.[7]
Coping and avoidance strategies[edit]
Coping strategies may consist of planning the conversation ahead of time and rehearsing, writing or noting down what needs to be said.[2][6] Anxiety may be lessened by having privacy in which to make a call, so that the sufferer need not be concerned about the conversation being overheard.[6]
Associated avoidance behaviour may include asking others (e.g. relatives at home) to take phone calls and exclusively using answering machines.[1] The rise in the use of electronic text-based communication (the Internet, email and text messaging) has given many sufferers alternative means of communication that they may find considerably less stressful than the phone.[6] At the same time, members of a younger generation who have grown up with digital communication increasingly find both making or receiving phone calls «intrusive», preferring to use media that allow them to «participate in the conversation at the pace [they] choose».[10] In the 2019 survey, 61% of UK millennial office workers reported that they would «display physical, anxiety-induced behaviours when they’re the only ones in the office and the phone rings».[4]
Sufferers may find it helpful to explain the nature of the phobia to friends, so that a failure to respond to messages is not misinterpreted as rudeness or an unwillingness to communicate.
Treatment[edit]
Phobias of this sort can usually be treated by different types of therapies, including: cognitive behavioral therapy (CBT), psychotherapy, behavior therapy and exposure therapy.[8]
Practice may play an important part in overcoming fear. It may be helpful to sufferers to increase phone usage at a slow pace, starting with simple calls and gradually working their way up. For example, they may find it easier to start with automated calls, move on to conversations with family and friends, and then further extend both the length of conversations and the range of people with whom conversations are held.[7]
See also[edit]
- List of phobias
- Nomophobia
- Stuttering
References[edit]
- ^ a b c d e f Marshall, John R. (1995). «Telephone Phobia». Social Phobia: From Shyness to Stage Fright. New York: BasicBooks. p. 30. ISBN 0-465-07896-6.
telephone phobia.
- ^ a b c d e f Doctor, Ronald M. (2000). The Encyclopedia of Phobias, Fears, and Anxieties. New York: Facts On File. p. 493. ISBN 0-8160-3989-5.
- ^ Keeble, Richard (2001). The Newspapers Handbook (3rd ed.). London: Routledge. p. 64. ISBN 0-415-24083-2.
- ^ a b «Phone anxiety affects over half of UK office workers». Face for Business. Retrieved 2019-05-03.
- ^ Fielding, Richard G. «Telephone apprehension: a study of individual differences in attitudes to, and usage of the telephone». Retrieved 3 April 2013.
- ^ a b c d e f g h i Scott, Susie (2007). Shyness and Society: the illusion of competence. Basingstoke: Palgrave Macmillan. pp. 105–9. ISBN 9781403996039.
- ^ a b c d Rowlands, Barbara (24 August 1993). «Health: Don’t call me, please, and I won’t call you: To most of us, the ringing of the phone is at least a potential pleasure. But to some it is a source of anguish». The Independent. Archived from the original on 2022-05-26. Retrieved 3 April 2013.
- ^ a b «Telephonophobia». Right Diagnosis. Retrieved 3 April 2013.
- ^ «Break the bipolar cycle: a day-by-day guide to living with bipolar disorder», by Elizabeth Brondolo, Xavier Amador, p. 179
- ^ Buchanan, Daisy (26 August 2016). «Wondering why that millennial won’t take your phone call? Here’s why». The Guardian. Retrieved 2019-05-03.
«Phone phobia» redirects here. For the fear of loud sounds, see Phonophobia.
A visual representation of anxiety caused by a phone call
Telephone phobia (telephonophobia, telephobia, phone phobia) is reluctance or fear of making or taking phone calls, literally, «fear of telephones».[1] It is considered to be a type of social phobia or social anxiety.[1] It may be compared to glossophobia, in that both arise from having to engage with an audience, and the associated fear of being criticized, judged or made a fool of.[2]
As is common with other fears and phobias, there is a wide spectrum of severity of the fear of phone conversations and corresponding difficulties.[1] In 1993, it was reported that about 2.5 million people in Great Britain had telephone phobia.[3] A 2019 survey of UK office workers found that 40% of baby boomers and 70% of millennials experience anxious thoughts when the phone rings.[4]
The term «telephone apprehension» refers to a lower degree of telephone phobia, in which sufferers experience anxiety about the use of telephones, but to a less severe degree than that of an actual phobia.[5]
Sufferers may have no problem communicating face to face, but have difficulty doing so over the telephone.
Causes[edit]
A fear of receiving calls may range from fear of the action or thought of answering the phone to fear of its actual ringing. The ringing can generate a string of anxieties, characterized by thoughts associated with having to speak, perform and converse.[2][6] Sufferers may perceive the other end as threatening or intimidating.[7] Anxiety may be triggered by concerns that the caller may bear bad or upsetting news, or be a prank caller.
Fear of making calls may be associated with concerns about finding an appropriate time to call, in fear of being a nuisance.[6] A sufferer calling a household or office in which they know several people may be concerned at the prospect of failing to recognize the voice of the person who answers, with resultant embarrassment.[6] Some sufferers may be anxious about having to «perform» in front of a real or perceived audience at their end of the line: this is a particular problem for those required to use a phone in the workplace.[6]
Fear of using the phone in any context (for either making or receiving calls) may be associated with anxiety about poor sound quality, and concerns that one or other party will not understand what has been said, resulting either in misunderstandings, or in the need for repetition, further explanation, or other potentially awkward forms of negotiation. These fears are often linked to the absence of body language over a phone line, and the individual fearing a loss of their sense of control.[6][7] Sufferers typically report fear that they might fail to respond appropriately in the conversation,[1] or find themselves with nothing to say, leading to embarrassing silence, stammering, or stuttering.[1][6] Past experiences, such as receiving traumatic news, or enduring an unpleasant and angry call, may also play a part in creating fear.[2]
Symptoms[edit]
A variety of symptoms can be seen in someone suffering from telephone phobia, many of which are shared with anxiety. These symptoms may include nervous stomach, sweaty palms,[2] rapid heartbeat, shortness of breath, nausea, dry mouth and trembling. The sufferer may experience feelings of panic, terror and dread.[8] Resulting panic attacks can include hyperventilation and stress. These negative and agitating symptoms can be produced by both the thought of making and receiving calls and the action of doing so.
Effects[edit]
Open-plan offices, in which phone conversations may be readily overheard by co-workers, pose particular challenges for sufferers from telephone phobia
The telephone is important for both contacting others and accessing important and useful services. As a result, this phobia causes a great deal of stress and impacts people’s personal lives, work lives and social lives.[2] Sufferers avoid many activities, such as scheduling events or clarifying information.[9] Strain is created in the workplace because use of phones may play a crucial role within a career.[7]
Coping and avoidance strategies[edit]
Coping strategies may consist of planning the conversation ahead of time and rehearsing, writing or noting down what needs to be said.[2][6] Anxiety may be lessened by having privacy in which to make a call, so that the sufferer need not be concerned about the conversation being overheard.[6]
Associated avoidance behaviour may include asking others (e.g. relatives at home) to take phone calls and exclusively using answering machines.[1] The rise in the use of electronic text-based communication (the Internet, email and text messaging) has given many sufferers alternative means of communication that they may find considerably less stressful than the phone.[6] At the same time, members of a younger generation who have grown up with digital communication increasingly find both making or receiving phone calls «intrusive», preferring to use media that allow them to «participate in the conversation at the pace [they] choose».[10] In the 2019 survey, 61% of UK millennial office workers reported that they would «display physical, anxiety-induced behaviours when they’re the only ones in the office and the phone rings».[4]
Sufferers may find it helpful to explain the nature of the phobia to friends, so that a failure to respond to messages is not misinterpreted as rudeness or an unwillingness to communicate.
Treatment[edit]
Phobias of this sort can usually be treated by different types of therapies, including: cognitive behavioral therapy (CBT), psychotherapy, behavior therapy and exposure therapy.[8]
Practice may play an important part in overcoming fear. It may be helpful to sufferers to increase phone usage at a slow pace, starting with simple calls and gradually working their way up. For example, they may find it easier to start with automated calls, move on to conversations with family and friends, and then further extend both the length of conversations and the range of people with whom conversations are held.[7]
See also[edit]
- List of phobias
- Nomophobia
- Stuttering
References[edit]
- ^ a b c d e f Marshall, John R. (1995). «Telephone Phobia». Social Phobia: From Shyness to Stage Fright. New York: BasicBooks. p. 30. ISBN 0-465-07896-6.
telephone phobia.
- ^ a b c d e f Doctor, Ronald M. (2000). The Encyclopedia of Phobias, Fears, and Anxieties. New York: Facts On File. p. 493. ISBN 0-8160-3989-5.
- ^ Keeble, Richard (2001). The Newspapers Handbook (3rd ed.). London: Routledge. p. 64. ISBN 0-415-24083-2.
- ^ a b «Phone anxiety affects over half of UK office workers». Face for Business. Retrieved 2019-05-03.
- ^ Fielding, Richard G. «Telephone apprehension: a study of individual differences in attitudes to, and usage of the telephone». Retrieved 3 April 2013.
- ^ a b c d e f g h i Scott, Susie (2007). Shyness and Society: the illusion of competence. Basingstoke: Palgrave Macmillan. pp. 105–9. ISBN 9781403996039.
- ^ a b c d Rowlands, Barbara (24 August 1993). «Health: Don’t call me, please, and I won’t call you: To most of us, the ringing of the phone is at least a potential pleasure. But to some it is a source of anguish». The Independent. Archived from the original on 2022-05-26. Retrieved 3 April 2013.
- ^ a b «Telephonophobia». Right Diagnosis. Retrieved 3 April 2013.
- ^ «Break the bipolar cycle: a day-by-day guide to living with bipolar disorder», by Elizabeth Brondolo, Xavier Amador, p. 179
- ^ Buchanan, Daisy (26 August 2016). «Wondering why that millennial won’t take your phone call? Here’s why». The Guardian. Retrieved 2019-05-03.
Внимание! Материал содержит информацию о веществах, употребление которых может нанести серьёзный вред вашему здоровью!
С развитием новых технологий гаджеты все глубже проникают в нашу повседневную жизнь. Мало кто может представить себе день без переписки в мессенджерах, социальных сетях, проверки электронной почты, главных новостей на своих любимых форумах и сайтах. Особое место занимают мобильные телефоны.
Смартфонами пользуются практически все без исключения, независимо от социального статуса, финансового достатка. На самом деле мобильный телефон стал предметом первой необходимости. Сегодня, по статистике, около 40% населения земного шара страдает номофобией — патологической зависимостью от телефона. Как вовремя распознать болезнь? Что делать при появлении симптомов зависимости? Куда подать заявление?
- Что такое номофобия?
- Основные причины развития
- Признаки телефонной зависимости
- Стадии номофобии
- Профилактика телефонной зависимости
- Виды зависимости от телефона
- Зависимость от телефона у взрослых
- Зависимость от телефона у детей
- Зависимость от телефонных разговоров
- Страх остаться без телефона: опасность состояния
- Статистика зависимости от телефона
- Частые вопросы
- Лечение зависимости от телефона в центре «Здравница»
- Помощь психолога
- Амбулаторное лечение
- Реабилитация телефонозависимости
Цены на лечение:
Развернуть
Что такое номофобия?
Слово «номофобия» (англ. nomophobia = фобия отсутствия мобильного телефона) знакомо немногим, но не тому явлению, которое оно описывает. Этот термин обозначает сильный страх оказаться без мобильного телефона, сопровождающийся целым спектром неприятных ощущений, когда им невозможно пользоваться.
В то же время это понятие не тождественно понятию «смартфонозависимость», потому что это, прежде всего, тревожное расстройство, а не просто зависимость от смартфона. Однако синдром смартфона, несомненно, характеризуется признаками зависимости. В настоящее время это расстройство не включено в официальный реестр заболеваний и не кодифицировано, что, однако, не умаляет серьезности проблемы.
Наши преимущества
Гарантия анонимности
Помощь в сложных случаях
Доступные цены
Помощь семье
Основные причины развития
Номофобия, как правило, развивается под влиянием следующих факторов:
- комплексов, зависимости от мнения окружающих, чрезмерной подозрительности;
- прокрастинации, когда накапливаются вещи, которые человек не хочет или боится начинать, что, в свою очередь, только усиливает беспокойство;
- трудностей с принятием решений, невозможности положиться на себя и действовать в условиях форс-мажора — телефон воспринимается как «подстраховка», которая спасет вас в любой ситуации;
- синдрома FoMO — страха пропустить важный звонок или событие, зависти, когда подглядываешь за чужой жизнью;
- страха одиночества — лайки, звонки и сообщения служат подтверждением того, что человек важен и нужен; но когда этого не происходит, он чувствует себя оторванным от реальной жизни и считает собственное существование пустым и бессмысленным;
- проблем с общением, трудностей в семье, неумения строить отношения — отсутствия по-настоящему близких людей при наличии сотен «друзей» и подписчиков;
- чрезмерному вниманию к идеальному виртуальному «я», которое начинает нравиться больше, чем реальное;
- эскапизма — жизнь в телефоне создает иллюзию занятости, социальной активности, признания и становится формой бегства от реальности.
Признаки телефонной зависимости
Если тревога усиливается — то есть становится сильнее в ситуациях, когда телефона нет под рукой или он разряжен, — могут появиться симптомы фобии, в том числе на физиологическом уровне:
- учащенное сердцебиение;
- одышка;
- напряжение, мышечные спазмы;
- потливость, озноб;
- дрожь;
- головная боль или головокружение;
- растерянность, навязчивые мысли, бессонница, желание снова и снова проверять запись и просыпаться ночью, чтобы убедиться, что есть связь;
- нервное возбуждение, раздражение, суетливость, отсутствие концентрации, чувство потери, дезориентация;
- истерия;
- паника, приступы паники.
Иногда номофобия связана не только с зависимостью от телефона, но и с невротическим или тревожным расстройством.
Стадии номофобии
Боязнь остаться без телефона на первый взгляд кажется безобидной слабостью, но со временем она может перейти в серьезную зависимость от планшета или других гаджетов, которая характеризуется следующими симптомами:
- Человек испытывает навязчивое, непреодолимое, неконтролируемое желание все время держать телефон в руках, постоянно проверяет наличие обновлений, и мысль об отключении гаджета (в самолете или театре) кажется ему невыносимой;
- Телефонное общение и проведение времени в телефонных приложениях начинает преобладать над другими интересами, хобби и повседневной деятельностью;
- Болезнь прогрессирует, человек все больше и больше уходит в смартфон, теряя контакты и связи с реальным миром.
- Человек полностью замыкается на общении посредством смартфона, теряет большинство социальных навыков.
- Впоследствии тревога нарастает. Зафиксированы реальные случаи попыток суицида людьми из-за потери своего смартфона.
Профилактика телефонной зависимости
Номофобия, как правило, является лишь выражением более глубинных психологических проблем, от которых человек пытается уйти посредством онлайн-общения. Предотвратить развитие телефонной зависимости можно с помощью следующих нехитрых советов:
- Отключите как можно больше уведомлений, оставьте звук / вибрацию только для звонков и удалите ненужные приложения, которые отнимают время и деньги.
- Уберите свой смартфон как минимум за час до сна и не хватайте его сразу после пробуждения: почитайте книгу, когда вы уже легли спать, и позавтракайте утром. Вы можете купить будильник и оставить телефон на ночь в другой комнате.
- Не смотрите на экран, когда переходите дорогу или ведете машину (если только вы не используете навигатор).
- Избавьтесь от привычки носить телефон с собой по квартире, дайте ему постоянное место в доме. Не берите гаджет на кухню, в ванную, туалет и спальню — сделайте комнаты «священными» пространствами.
- Если работа не связана со звонками, не кладите смартфон рядом с собой. Пусть он лежит в вашей сумке, куртке, кармане при общении с коллегами, друзьями или членами семьи.
- Иногда вы выходите без телефона в магазин или на прогулку: так вы постепенно привыкнете чувствовать себя в безопасности и без электронного «амулета».
- Практикуйте внимательность, старайтесь применять принципы «медленной жизни». Понаблюдайте, поразмышляйте: от каких проблем вы убегаете, какие важные дела или решения откладываете? Позвольте себе почувствовать и в полной мере испытать все эмоции, как положительные, так и отрицательные, не подавляя их. При необходимости обсудите возникшие проблемы с психологом или психотерапевтом.
- Не стройте свою жизнь вокруг смартфона. Расширяйте круг занятий, которые приносят вам удовольствие — настоящее, а не то, которое вы получаете от бесконечного прокрутки социальных сетей. Добавьте в свою жизнь спорт, кулинарные эксперименты, встречи с близкими людьми. Пишите от руки, лепите из глины, попробуйте новый вид творчества. Уделяйте больше внимания физической активности и тактильным ощущениям.
Виды зависимости от телефона
В зависимости от возраста зависимого и характера фобии выделяют несколько видов номофобии, которые различаются характером протекания заболевания и особенностями его лечения.
Зависимость от телефона у взрослых
Номофобия у взрослых людей часто связана с неудовлетворенностью собственной жизнью и желанием уйти от проблем. Лечение зависимости должно быть построено на психотерапии. Человек должен разобраться и решить имеющиеся психологические проблемы, чтобы вновь начать ценить радость реальной жизни и живого общения.
Зависимость от телефона у детей
Зависимость от телефона преимущественно встречается у детей и подростков, и это не удивительно, так как неокрепшая психика очень восприимчива к неконтролируемому потоку информации. И поэтому при приобретении ребенку подобной «игрушки» нужно заранее подумать о профилактике (это ведь лучше, чем потом искать варианты лечения). Родителям следует сразу акцентировать внимание, что смартфон — это лишь средство для связи, получения новых знаний, решения вопросов по учебе. Кроме того, сейчас есть множество приложений дистанционного родительского контроля, которые позволяют ограничивать как время, проведенное с гаджетом, так и устанавливаемые приложения.
Зависимость от телефонных разговоров
Страх одиночества может способствовать развитию номофобии. Если телефон — единственный способ поддерживать контакт с теми, кто важен для человека, перспектива потерять телефон может стать невыносимой. Также телефон может стать «лекарством» от одиночества, а страх снова пережить эти болезненные переживания делает человека номофобом.
Страх остаться без телефона: опасность состояния
Последствия наркомании и номофобии отражаются во всех сферах жизни.
- Работа: беспокойство само по себе мешает вам сосредоточиться на задаче, а желание отвлечься с помощью телефона превращается в часы бессмысленного интернет-серфинга.
- Здоровье: глаза напрягаются, болит шея, нарушается сон, не говоря уже о том, что, глядя на экран, вы можете попасть в аварию или получить травму.
- Общее эмоциональное состояние ухудшается, вплоть до развития депрессии.
- Финансы: неконтролируемые расходы и импульсивные покупки в Интернете опустошают ваш кошелек и ввергают вас в долги. По данным App Annie, пользователи смартфонов тратят 120 миллиардов долларов в год на приложения и покупки в них. Это также может включать покупку дорогого телефона просто для повышения вашего статуса в глазах окружающих и его бесконечную «настройку» — аксессуары, новые мелодии, обои, настройки.
Статистика зависимости от телефона
Точной статистики о том, сколько людей в мире сегодня страдают номофобией, нет. Однако многие сходятся во мнении, что эти цифры велики и растут из года в год. Есть данные исследования 2012 года, и они пугают. Британская компания SecurEnvoy, которая исследовала проблему, пришла к выводу, что 66% населения страдает такой фобией, из которых 70% — женщины и 61% — мужчины.
- У ребенка ломка без телефона. Что делать?
У многих родителей есть только один «эффективный» способ справиться с чрезмерным увлечением гаджетами — просто взять их в руки. Но, как правило, такая тактика не приносит никакого результата. Во-первых, в большинстве случаев ребенка нельзя оставлять без общения. Но это также не всегда возможно сделать с помощью самого простого мобильного телефона. Смартфон необходим для выполнения школьных уроков, поиска информации, необходимой для учебы, и т.д.
Именно поэтому разумные ограничения обязательно должны сочетаться с психотерапией. Но речь идет не только об индивидуальных, но и о семейных консультациях. При таких проблемах совместный, семейный досуг и формирование традиций как никогда важны.
- Как называется боязнь телефона?
Существует и прямо противоположная фобия – это страх телефонных разговоров. Такая боязнь называется телефобией.
- Я зависима от телефона. Куда обращаться?
В реабилитационном центре «Здравница» работают высококлассные специалисты, которые успешно лечат номофобию, помогая людям вернуться к полноценной жизни.
- Какие последствия от телефономании?
Зависимость от телефона ведет к множеству социальных последствий:
- Утрата социальных навыков;
- Проблемы в семье, на работе;
- Развитие комплекса неполноценности;
- Утрата интереса к окружающему миру;
- Развитие апатии, депрессивных состояний.
- Как отучить жену от телефона?
Номофобия зачастую является лишь способом спрятаться от нависших социальных и психологических проблем. Поэтому первое, что должен сделать муж – это поговорить с женой, выявить причины её поведения и попытаться исправить ситуацию. При необходимости стоит подключить к работе психологов.
Частые вопросы
Мы собрали базу часто задаваемых вопросов и ответов на них. Почитайте, возможно вы найдете ответ на свой вопрос
Лечение зависимости от телефона в центре «Здравница»
Специалисты реабилитационного центра «Здравница» имеют большой опыт лечения зависимостей, в том числе и номофобии. Каждый пациент проходит полный осмотр и диагностику состояния, после которой врач составляет индивидуальный план лечения.
Помощь психолога
Причина зависимости от телефона всегда тесно связана с психологическими проблемами. Поэтому в лечении номофобии главную роль играет работа с психотерапевтом. Но универсальных методов терапии просто не существует, специалист подбирает тактику общения с учетом:
- факторы, спровоцировавшие формирование устойчивой зависимости;
- отношения в семье;
- возможны конфликты с родственниками, друзьями, одноклассниками или одноклассницами;
- возрастные особенности психики;
- тяжесть заболевания.
Амбулаторное лечение
Лечение от номофобии вполне может быть проведено и без отрыва от работы и семьи. Амбулаторная программа предусматривает как личные занятия со специалистами в оговоренные часы, так и онлайн-беседы и вебинары, которые можно проходить в привычной обстановке.
АМБУЛАТОРНАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ ЗАВИСИМОСТИ
Реабилитация телефонозависимости
Реабилитация номофобии может быть проведены как в специализированном центре, где зависимый может быть полностью избавлен от необходимости пользоваться гаджетами и отвыкнуть от них, или амбулаторно, чтобы не расставаться с семьей и не отрываться от работы. В любом случае пациенту будет предоставлено все необходимое лечение для успешной борьбы с зависимостью.
ЛЕЧЕНИЕ И РЕАБИЛИТАЦИЯ В ЦЕНТРЕ «ЗДРАВНИЦА»
Литература
- Оторвись от телефона! : как построить здоровые отношения со смартфоном / Кэтрин Прайс ; перевод с английского Глеба Тржемецкого. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2020. — 229 с..
- Зависимость от телефона или Как вернуться в реальный мир / Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие / 2017 г./li>
- Влияние зависимости от информационных технологий на социализацию личности / Вайсбург Александра Владимировна / Журнал «Вестник экономики, права и социологии», 2018 г.
Терехов Василий Станиславович
Руководитель отдела профилактики, координатор реабилитационных программ. Опыт работы в сфере реабилитации исоциальной адаптации лиц с зависимой формой поведения более 7 лет.
Похожие статьи:
Телефонные разговоры уже давно стали неотъемлемой частью повседневной реальности. И это закономерно, ведь они — наиболее простой и быстрый способ передачи информации. Казалось бы, что может быть проще — взять в руки трубку и набрать нужные цифры! Но для многих людей это действие — серьезное испытание их нервов на прочность.
Исторический экскурс
Боязнь разговоров по телефону появилась вместе с широким внедрением этого технического средства в повседневный быт. Упоминания такого феномена можно встретить в источниках, датированных началом прошлого века, но взялись за его тщательное изучение только в 80-х годах. У этого явления даже появилось научное название — «телефонофобия» или «телефобия».
В настоящее время данная фобия признана одной из разновидностей социального тревожного расстройства. Она поражает самых разных людей, вне зависимости от возраста или общественного положения и встречается повсеместно.
Почему телефон — это страшно?
Психологи, работающие с этой проблемой, отмечают общую тенденцию у пациентов с телефобией. Обычно их состояние обусловлено страхом получить негативную оценку или отказ. При этом не имеет значения, что обсуждается — повышение в должности или визит к стоматологу.
Для большинства страдающих от телефобии основная сложность заключается в том, что они боятся произвести плохое впечатление на значимого для них человека, от которого может что-то зависеть. Чтобы быть уверенными в себе, им требуется хорошенько обдумать свои ответы, но во время телефонной беседы это, как правило, невозможно.
Многие люди, особенно занятые торговлей, до последнего избегают созваниваться с потенциальными клиентами и предпочитают связываться с ними посредством мессенджеров или электронных писем. Мотивом такого поведения служит нежелание показаться слишком навязчивыми и вызвать раздражение.
Примечательно, что те, кого пугает необходимость позвонить куда-либо, могут прекрасно справляться с другими видами коммуникации: так, общение при личных встречах или в переписке не доставляет им никакого дискомфорта.
Полезные советы
Телефобия может серьезно ухудшить качество жизни и затруднить трудовую деятельность человека, особенно если его работа непосредственно связана с частыми звонками незнакомцам. К счастью, для таких людей существуют способы самопомощи.
Ключевой компонент избавления от страха — разрыв порочного круга, возникающего в результате стратегии избегания. Важно стараться не откладывать вызовы, а совершать их сразу, как только возникла в этом потребность.
Далеко не последнюю роль играет процесс подготовки себя к конфронтации с объектом фобии. Один из самых распространенных методов, используемых для этого — составление плана предстоящего диалога.
Вот его примерные пункты:
1. Поприветствовать собеседника. Текст приветствия может иметь разную степень официальности. Она будет зависеть от того, с кем предстоит говорить.
2. Уточнить, верно ли набран номер и кто поднял трубку: «Это номер такой-то?» «Я бы хотел поговорить с …» (иногда следует назвать не только имя, но и должность нужного человека. Целесообразно заранее уточнить эти данные).
3. Представиться: назваться полным именем и указать кто вы и из какой организации.
4. Обязательно поинтересоваться, удобно ли абоненту сейчас вести разговор! Это непременное правило хорошего тона.
5. Коротко и емко изложить причину своего обращения. Чтобы не сбиться, можно предварительно записать на бумаге то, что требуется сказать.
6. Поблагодарить за полученную информацию (или за внимание — в зависимости от контекста беседы).
7. Попрощаться.
Если такого списка окажется недостаточно, можно пойти еще дальше и составить своеобразную блок-схему грядущего разговора. При ее построении рекомендуется продумать не только свои фразы, но и возможные реплики собеседника, а уже исходя из них — запастись несколькими вариантами реакции на его слова. Не стоит пугаться, если человек начинает говорить что-то не предусмотренное в схеме. Можно просто слушать его и иногда поддакивать, пока он не начнёт задавать встречные вопросы.
И самое важное напутствие: улыбка — половина успеха! На другом конце провода ее услышат!
Начните онлайн-консультацию с психологом.
Источник фото: Pexels
Смарфтоны меняют наши привычки, особенно это касается способов общения. С появлением SMS мы стали все чаще выбирать текстовые сообщения, отодвинув голосовые звонки на задний план. Тем привычнее видеть людей, которые вообще ими не пользуются, ссылаясь на то, что текстом ответить проще, а для звонка нужен какой-то повод. К счастью, операторы связи по-прежнему дают огромные запасы минут для звонков. Тем обиднее то, что никто этого не ценит и пользуется очень редко, предпочитая текстовые сообщения. Можно удивляться или смеяться над этим, но дело серьезное — это психическое расстройство, которое является следствием прогресса и развития технологий, новых способов общения. Что это, как с этим бороться?
Почему мы перестали говорить по телефону?
Содержание
- 1 Что такое телефобия
- 2 Почему люди боятся говорить по телефону
- 3 Как бороться с телефобией
- 4 Почему лучше звонить, чем писать
Что такое телефобия
Страх связан с ожиданием услышать что-то плохое или попасть на негатив
Телефобия — это страх перед совершением или приемом телефонного звонка. Одна из современных болезней наряду с номофобией (боязнью остаться без телефона). В большей степени такое расстройство возникло из-за того, что мессенджеры заменили нам реальное общение, в результате чего возник страх перед звонками. Согласитесь, узнать что-то плохое, получив уведомление из WhatsApp или из нашего Telegram-чата не так страшно, как услышать лично от человека и прямо сейчас. В конце концов, в WhatsApp вы можете отсрочить свой ответ, отключив отчет о прочтении, чего не сделать при личной беседе. Жаль, что времена поменялись: теперь мы держим в голове только негативный сценарий, исключая то, что, возможно, нам звонят по хорошему поводу. Еще боязнь телефонных звонков объясняется профессиональной деформацией: допустим, что работа связана с огромным количеством звонков — в свободное время от них попросту хочется отдохнуть, прямо как и от переписок в чатах.
Почему люди боятся говорить по телефону
Я давно заметил, что среди моих знакомых очень много людей, которые категорически избегают разговоров по телефону. Во время входящего вызова ребята долго вглядываются в экран, трижды подумают, но все-таки дожидаются сброса. Вы скажете, что в этом нет ничего страшного, просто не хочется говорить и все. Но ведь такие люди и сами стараются не звонить, об этом мы уже рассказывали в нашем Яндекс.Дзен: максимум, на что они способны — это голосовое сообщение. Подобная фобия мешает не только ответить на любой телефонный звонок — страх исходит из ожидания услышать что-то негативное, ведь в наше время без повода редко звонят. К этому добавим и то, что огромная доля входящих звонков — это бесконечный спам от операторов, магазинов, клиник и всяческих опросов. В общем, понять, почему не хочется брать трубку, тоже можно.
Зачем звонить, если проще написать?
Боязнь телефонных звонков можно сравнить со страхом публичных выступлений, только в этом случае все гораздо проще — берешь телефон и набираешь номер. За тобой не будут наблюдать зрители, да и нервничать разрешается — этого все равно никто не увидит. Но страх присутствует. Через это проходят те, кто начинает работать оператором или, скажем, менеджером по продажам: по своему опыту могу сказать, что звонить малознакомому человеку, чтобы узнать его мнение о качестве предоставляемых услуг, гораздо страшнее, нежели спросить у него лично — кто его знает, как он отнесется к внезапному звонку? Вдруг еще ругаться начнет, а потом будет косо смотреть на тебя.
Что еще почитать: Как дейтинг-приложения испортили нашу жизнь
Как бороться с телефобией
Это одна из проблем, с которой нужно бороться только с помощью собственных усилий. Но нет ничего невозможного — телефонные звонки по-прежнему являются неотъемлемой частью нашей жизни, избавимся от них еще не скоро.
- Определите для себя, что вас именно пугает, когда вы пытаетесь кому-нибудь позвонить
- Разберитесь с тем, какой урон вы получите, если разговор будет проходить в негативном ключе: нет ничего страшного в том, если вам начнут хамить — увы, такое бывает
- Если знакомы с человеком, то старайтесь вести себя так, как вы обычно общаетесь с ним при личной встрече
- Для делового разговора не бойтесь использовать скрипты — да, иногда они работают и очень выручают в непредвиденных ситуациях
- Держите под рукой листок бумаги и карандаш — черкать или рисовать очень полезно, когда испытываешь волнение, весь стресс остается на бумаге
- Не бойтесь во время разговора отключать микрофон, чтобы как-то отреагировать на негатив
- Старайтесь разговаривать в тот момент, когда вас ничто не отвлекает. Есть во время разговора или просто пить кофе не только неприлично, но и не очень удобно.
Почему лучше звонить, чем писать
Звонки — прекрасный способ общения, не стоит забывать об этом. Почаще звоните близким!
Допустим, вы уже готовы нажать «Отправить» в мессенджере. Задумайтесь: нет ничего страшного в том, чтобы переговорить лично, если ситуация позволяет. Со стороны ваш текст может казаться нешуточным, серьезным, возможно, даже угрожающим. Представьте, с какой интонацией прочтет это ваш получатель. Во-первых, ответ может не поступать очень долго. Во-вторых, текстовые сообщения безлики — даже простое «Привет» без эмодзи может выглядеть жутковато. Все зависит от того, как вы общаетесь лично. К тому же, даже телефонный звонок без повода поможет не только решить вопрос оперативнее, но и интересно провести время.
С развитием технологий в полку фобий прибыло: телефобия — неприятная вещь, но с ней можно бороться. В телефонных звонках нет ничего страшного. Достаточно перестать думать, что в 2021 году — это экзотика. Не бойтесь звонить — услышать близкого всегда приятнее, чем получить безликий текст в мессенджере.
30 августа 2021 г.
Трудно представить в наше время жизнь без мобильных телефонов. В современных телефонах столько функций, что человек практически не выпускает его из рук. Им пользуются дети и старики, школьники и студенты, практически все население земли. Звонки совершаются ежесекундно. Если посчитать количество просмотров телефона в день, Вы удивитесь, в среднем – это более ста раз.
Помимо звонков родным и друзьям, большинству людей приходится сталкиваться со звонками с незнакомых номеров (для заказа необходимого товара, по работе, для уточнения деталей). Это нормальное явления для большинства. Но есть люди, которые при виде звонка с незнакомого номера испытывают страх и волнение. Психологи назвали такое явление телефонофобия.
Телефонофобия – страх, вызываемый мобильным телефоном и телефонными разговорами.
В жизни такой человек очень общительный и уверенный, но при необходимости совершить звонок незнакомым людям, паникует, путает слова, смущается.
Такой страх не относится к психологическим патологиям. Это стресс для человека, вызванный эмоциональным волнениям предстоящей беседы.
Причины страха телефонов:
- Страх грубости в ответ. Услышав грубое обращение в ответ на звонок, больше не хочется повторять звонок вновь.
- Заниженная самооценка. Человек уверен, что не может грамотно говорить, задавать вопросы, поэтому боится звонить, чтобы не позориться.
- Отсутствие концентрации внимания. В момент разговора человек может отвлечься и потерять мысль диалога. Часто встречается у людей с нарушением внимания, отсутствие способности концентрироваться.
- Негативный опыт разговора. Возможно, однажды человек получил страшное известие по телефону. С тех пор телефон ассоциируется с бедой. Теперь он боится отвечать, думая, что опять услышит плохую весть.
- Искажение голоса.
- Невозможность видеть собеседника, интонации.
- Боязнь автоответчика
- Неспособность сказать нет, в случае продаж по телефону.
Поэтому страх совершения звонка сопровождается негативными эмоциями. Любая мысль о звонке начинает вызывать психологическое перенапряжение.
Симптомы расстройства:
- Отсутствие телефона в доме.
- Возникновение панического страха при виде телефона.
- Затруднения в социальной жизни, ведь телефоны есть у каждого, звонки по телефону современная потребность каждого человека.
- Избегание мест, где находятся телефоны.
- Избегание ситуаций, при которых звонят другие люди.
- Физиологические изменения: учащение пульса, дыхания, сердцебиения, потливость.
Самопомощь:
Для избавления от страха телефона и звонков по нему, психологи разработали методики, обучающие как с этим работать. Но существуют способы для самостоятельной коррекции проблемы, здесь важно проявить упорство и не сдаваться при первых неудачах. Если Вы боитесь совершать звонки незнакомым, то
- Попробуйте мысленно представить вашего собеседника.
- Помните, что он тоже простой человек, и совсем не страшный.
- Попробуйте подготовить разговор. Продумайте все варианты развития разговора и ответы на поставленные вопросы. Листик с необходимыми фразами сможет помочь сконцентрироваться, последовательно и грамотно вести общение. Можно при разговоре записывать необходимую информацию.
- Определите для себя приветствие, подходящее для всех.
- В моменты, когда никого нет рядом, репетируйте интонацию своего голоса.
- Не бойтесь пауз. Если в разговоре возник вопрос, который требует важного осмысления, нужно сделать паузу и подумать, чтобы не сожалеть о сказанном.
- Перед трудным разговором поставьте перед собой стакан воды, сядьте удобно, наберите воздух в легкие и медленно выдохните.
Практические навыки хорошо помогают в преодолении страха. Необходимо постепенно увеличивать использование телефона, начиная с малых звонков и постепенно делать звонки малознакомым людям. Можно начать с автоматических звонков, затем звонить по семейным делам, друзьям, а затем увеличить продолжительность разговоров.
Лечение телефонофобии:
Данный вид страха лечиться успешно при помощи различных видов терапии:
- Когнитивно-поведенческая терапия.
- Терапия релаксации.
- Метод систематической десенсибилизации. Психотерапевт учит пациента различным навыкам преодоления трудностей и подвергается страху систематическим и постепенным образом, то есть он противостоит раздражающему стимулу, учась контролировать физические и психические реакции, характерные для его фобии.
- Гипноз. Специалист вводит больного в состояние транса. При нем отключается работа сознания и психолог может работать с бессознательной частью личности. Такой подход позволяет эффективно определять причину страха и устранять ее.
- Метод убеждения. Специалист убеждает при личной беседе пациента, что возможно продуктивно пользоваться телефоном без страха.
- Метод графики. Специалист просит написать свой страх на бумаге и сжечь его, или разрезать ножницами. Метод сжигания страха.
- Медитация. Человек, страдающий боязнью телефонов, убеждает себя, что страхи его напрасны, и связывать несчастье в жизни с ними нелепо.
Если Вам при прочтении текста что-то откликнулось и Вам кажется, что ситуация или симптомы, описанные в статье, похожи на Ваш случай, и Вы хотели бы решить эту проблему, вы можете предварительно позвонить мне по телефону + 7 (926) 169-36-63 для того чтобы рассказать о своей ситуации, которую Вы хотите решить.
Длительность телефонной консультации составляет 20 минут (бесплатно), в процессе этого времени я должен решить, смогу ли я Вам помочь в рамках психоаналитического подхода. Если Вам проще написать письмо – Вы можете это сделать перейдя по ссылке Отправить письмо или написав мне на почту mail@online-psychoanalyst.ru. Прошу Вас описать свою ситуацию как можно подробнее – размер письма неограничен, я обязательно прочитаю Ваше письмо и отвечу.
Я всегда рядом.
Страх перед телефонными звонками может вызывать постоянный стресс у продавцов и быстро привести их к выгоранию и увольнению. Текучка кадров в отделе продаж спровоцирует убытки для всей компании. О причинах «телефонофобии» и средствах борьбы с ней рассказываем в материале.
Содержание
- К чему ведут звонки через «не хочу»
- Какие бывают фобии и откуда они берутся
- Методы борьбы с телефонофобией
- Уменьшить тревожность
- Помнить про этикет
- Чек-лист по борьбе с телефонофобией
Статистика по звонкам в России стабильно падала до пандемии, но с весны 2020 года россияне стали чаще пользоваться телефоном. Это подтверждают данные Минкомсвязи РФ и некоторых мобильных операторов. По данным ведомства в течение первого полугодия 2020 года абоненты сотовой связи проговорили на 12 млрд минут дольше, чем за тот же период в «доковидном» 2019 году: то есть в среднем на каждого россиянина пришлось на 1 час и 20 минут больше телефонного времени. За первые два квартала 2020 года продолжительность телефонных разговоров на территории РФ достигла 231,7 млрд минут: если распределить их между всеми россиянами, получится, что каждый провисел на проводе более суток — 26 с лишним часов.
При этом мало кто любит холодный обзвон и это ожидаемо: позвонить незнакомому человеку и предложить ему что-то купить психологически тяжело. Увы, без этого способа продаж не обойтись, если компания работает на рынке, где много покупателей и конкурентов. Так и живём: звоним через «не хочу». Но какой ценой?
Боязнь звонков — «телефонофобия» — может привести к невыполнению плана по звонкам и проблемам с клиентами. Чтобы поддерживать продажи на уровне и увеличивать их, необходимо повышать эффективность телефонных коммуникаций. А это трудно, если вам или вашим сотрудникам свойственно:
- Долго откладывать звонок.
- Часами готовиться к разговору, пытаясь просчитать, что скажет собеседник и как вы ему ответите.
- Не отвечать на вызовы с незнакомых номеров.
Телефонофобия снижает мотивацию и работоспособность продажников. Если ради каждого звонка преодолевать внутреннее напряжение, подключать волевое усилие, то постоянная тревога выльется в выгорание. Это распространенная проблема среди людей, работающих на холодном обзвоне.
Неустойчивые к стрессу и низкооплачиваемые специалисты не обеспечат стабильный рост бизнеса. Чтобы сохранить и приумножить доход, необходимо обучить сотрудников искусству непринуждённых и уверенных звонков. А для этого имеет смысл самому освоить техники борьбы с тревогой перед разговорами с незнакомыми людьми.
Волшебной таблетки от телефонофобии, как и от любой другой, не существует. Чтобы найти своё «лекарство» от боязни звонков, нужно сначала выяснить причину такой реакции.
Есть три наиболее распространённых фобии, которые возникают у людей, чья работа завязана «на трубке».
Боязнь отказа
Его в той или иной степени испытывают все. Но чаще всего с ним сталкиваются люди, которые продают товары и услуги по телефону. Человек испытывает стресс, когда сталкивается с отказом. Страх и нежелание звонить вызывает предчувствие, что на том конце провода «пошлют».
«Потеря» лица
Телефонный разговор в отличие от мессенджеров вынуждает человека мгновенно реагировать на реплики собеседника. По ходу переписки есть время подумать над ответом, перечитать и скорректировать его. Все привыкли к такой функции, отказ от неё вынуждает выйти из зоны комфорта. В итоге менеджер переживает из-за того, что сделает или скажет что-то не то. Например, будет запинаться, не подберёт нужные слова, выставит себя нелепым и некомпетентным. Боится стыда перед другим человеком.
Нарушение личных границ
Когда продавец звонит кому-то по телефону, чаще всего он не знает, готовы с ним говорить или нет. Возникают боязнь, что звонок может помешать человеку. Возможно, он спит или на совещании и не может отвлечься, и звонок причинит ему дискомфорт, вызовет злость.
Павел Пинженин
Основатель и руководитель тренинг-клуба «Лига речи», организатор турнира лучших ораторов «Ораторкомбат»Тревога усугубляется, когда мы ощущаем разницу в социальном статусе. Нам трудно побеспокоить собеседника, который, по нашему мнению, имеет более высокий статус в обществе. Мы боимся доставить неудобство социально значимым людям.
Некоммуникационные методы
Точный подбор базы для обзвона. Чем выше у клиента потребность в товаре, тем меньше вероятность, что он холодно воспримет звонок продавца. О потребности в товаре могут говорить разные признаки компании: вакансии, которые она размещала, имущество, которое у нее есть, закупки, в которых предприятие участвует, и так далее.
Поэтому по этим признакам можно отобрать в список для обзвона те компании, где вероятность «тёплого приёма» выше. Например, компания продаёт запчасти для сельскохозяйственной техники. Есть два совхоза. Сотрудники точно знают, что в одном есть трактор — он в лизинге, а договор лизинга есть в открытом реестре. Про второй совхоз информации нет. Звонить в первый совхоз выгоднее.
Для поиска компаний по таким признакам можно использовать официальные источники типа Федресурса, Единой информационной системы, ЕГРЮЛ, ЕГРИП. Но это трудозатратно. Как упростить эту задачу, мы рассказали в этой статье.
Или попробуйте Контур.Компас — сервис черпает данные из всех вышеназванных источников, помогает на их основе составлять любые выборки российских компаний и выгружать полученные базы в формате для CRM или Excel. Зарегистрироваться можно бесплатно.
Обучение продукту. Одна из причин страха потерять лицо у менеджеров — это отсутствие веры в объект продажи и плохое его знание. Поэтому продуктовое обучениепродавцов — вещь необходимая.
Валерия Дубчак
Методолог сервиса Контур.Компас. Тренирует продавцов сервисаНапример, можно потренировать соответствие свойств и выгод: менеджер называет свойство товара и объясняет, в чём состоит польза для потенциального покупателя. Эта практика особенно полезна для начинающих. При качественном подходе тренировка займет до полутора часов, но она того стоит. Для большей наглядности её лучше проводить с демонстрацией товара на большом экране, как это делают наши продажники.
Хорошо помогают менеджерам справиться с робостью коллективные разборы, когда весь отдел разбирает звонок или конкретное возражение, с которым столкнулся менеджер: что можно было сделать по-другому, как действовать в таких ситуациях в будущем. Во-первых, так продавцы тренируются на «живых» примерах. Во-вторых, так появляется чувство коллективной поддержки: менеджер не сам по себе, он в команде.
Также полезно отыгрывать по ролям части скрипта продаж. Руководитель отдела последовательно берёт на себя роли секретаря, ЛВР (лица, влияющего на решение) и ЛПР (лица, принимающего решение), а менеджер отрабатывает каждый этап: выход на ЛПР, диагностика, возражения.
Иногда этой работы достаточно для эффективной разминки, но можно добавить и другие практики. Как вариант — отыграть весь сценарий за одного менеджера по продажам, когда сотрудники сменяют друг друга по ходу скрипта. Выглядит это так: один менеджер завязывает разговор, в любой момент руководитель может его прервать — тогда беседу с клиентом подхватывает следующий человек и так далее.
Коммуникационные методы
Не менее важно поработать над коммуникационными навыками. В частности, над уверенностью в себе. Осознать и принять, что одна ошибка не сможет уничтожить репутацию.
Занятия импровизацией. Во всех крупных городах есть антикафе, где проходят соответствующие тренинги. Первое, чему они учат, — не бояться ошибок.
Павел Пинженин
Основатель и руководитель тренинг-клуба «Лига речи», организатор турнира лучших ораторов «Ораторкомбат»Импровизация — лучшая практика для победы над страхом «потерять лицо». На импровизации вы постоянно ошибаетесь на глазах у публики: говорите не в тему, запинаясь, с паузами. Так вы убеждаетесь, что от этого люди не начинают относиться к вам хуже, и приобретаете уверенность. Если страх потери лица — ваш страх, то стоит посетить хотя бы пять занятий импровизацией.
«Жёсткая» разминка. Помогает справиться с боязнью отказа. Нужно несколько раз прогнать предстоящий телефонный разговор с другом или коллегой, предварительно договорившись, чтобы партнёр отвечал максимально грубо. Когда человек пережил самое страшное — получил жёсткий отказ несколько раз и убедился, что сумел с этим справиться — совершить настоящий звонок будет менее тревожно, уверяет Пинженин.
Подмена цели – другой способ в борьбе со страхом отказа.
Павел Пинженин
Основатель и руководитель тренинг-клуба «Лига речи», организатор турнира лучших ораторов «Ораторкомбат»Вы звоните, чтобы получить в ответ «да»? Разумеется, вы расстроитесь, когда вам скажут «нет».
Поменяйте цель: отныне вы звоните, чтобы услышать «нет». Вы коллекционер отказов. Когда услышите «нет», это будет значить, что вы справились со своей миссией.
Ну а если вам скажут «да», то огорчение от этой «неудачи» компенсируется тем, что вы достигли другой своей цели. Таким образом, что бы вам ни ответили, в чём-то одном вы точно преуспеете.
Изменение баланса значимости. Что касается страха нарушить личные границы собеседника, есть два пути, связанных с самоощущением:
- Повысить собственную значимость. Вспомните перед звонком все свои достижения, мысленно перечислите регалии и успехи, напомните себе о собственном статусе и важности.
Валерия Дубчак
Методолог сервиса Контур.Компас. Тренирует продавцов сервисаНе забывайте о пользе вашего звонка для клиента. Вы вступаете с человеком в контакт не для того, чтобы продать что-то бесполезное, а с целью помочь. Если у компании есть проблема, которую ваш продукт может закрыть, — вы способствуете росту благосостояния клиента. В этой ситуации действует стратегия win-win, поэтому нет причин, чтобы чувствовать себя навязчивым или неуместным.
- Уменьшить значимость собеседника. Подумайте о том, что он обычный человек — не такой уж статусный, со своими слабостями.
Какой бы способ борьбы с «телефонофобией» вы ни выбрали, первое время звонить будет всё равно трудно. Чтобы поддержать себя, можно использовать приёмы для уменьшения тревожности, которые советуют психологи и опытные ораторы:
- Снять напряжение. Сбросить лишний адреналин помогут физические упражнения: побегайте, попрыгайте, помашите руками, напрягите все мышцы на пять секунд, а потом расслабьте. Отдышитесь и лишь после этого набирайте номер. Можно также сделать дыхательные упражнения и немного помедитировать. Эти практики позволят вам расслабиться и сконцентрироваться, а также успокоят нервную систему.
- Принять удобную позу. У каждого своё «ресурсное» положение тела. Если вам удобнее и легче говорить, например, стоя, так и делайте.
- Позаботиться о себе. Вы испытаете меньше тревожности во время звонка, если будете сыты и полны сил после отдыха.
- Вознаградить себя за успех. После сложного звонка сделайте что-то приятное: прогуляйтесь, побалуйте себя вкусным, посмотрите видео, которое давно откладывали. Успехом не обязательно должна быть продажа, им может быть и иной результат: знакомство с ЛПР, договорённость о встрече или онлайн-презентации, повторном созвоне.
Соблюдая несложные правила телефонного этикета, вы сразу оградите себя от массы неловких ситуаций.
Разговор следует начинать с приветствия и представления. Второй репликой назовите цель звонка и «купите время» собеседника: спросите, готов ли он уделить вам несколько минут. Так вы не только продемонстрируете ваше уважение к человеку на другом конце провода, но и снимете собственный страх нарушить личные границы. Если вам ответят, что не могут говорить, уточните, когда можно перезвонить. К следующему созвону вы уже будете готовы и вооружены согласием другой стороны.
Если вам неизвестно имя того, с кем беседуете, стоит его уточнить и записать, чтобы не забыть в ходе диалога.
На трубке не занимайтесь посторонними делами — не отвлекайтесь на еду, питье, других людей. Необходимо сосредоточиться на собеседнике и предмете разговора.
В конце созвона подведите итоги. Это позволит вам выяснить, одинаково ли участники диалога трактуют результат беседы, нет ли разночтений в договорённостях. Завершая звонок, поблагодарите человека на другом конце провода за уделённое время.
-
Для успешной борьбы с «телефонофобией» в себе и в подчинённых нужно определить причины страха перед звонками. Задайте себе и подчинённым вопросы: какие ассоциации у меня возникают при мысли о звонке? Что плохого может произойти во время разговора? Каким я буду после звонка?
-
Используйте один или несколько приёмов, чтобы справиться со стрессом. Основные способы:
- подбирать клиентов, у которых есть признаки потребности в продукте;
- понимать, в каких ситуациях и как ваш товар поможет клиенту;
- оттачивать коммуникативные навыки;
- сбалансировать «значимость» — свою и собеседника;
- поставить такую цель коммуникации, чтобы в любом случае выйти победителем.
- Следите за своим комфортом и самочувствием, чтобы снизить тревожность: вовремя питайтесь, делайте перерывы на физическую разминку между звонками.
- Соблюдайте этикет и проявляйте элементарное чувство такта к собеседнику.
Зависимость от телефона
Дата публикации: 10 октября, 2019
Внимание! Употребление наркотиков опасно для жизни и наносит невосполнимый вред здоровью!
Содержание:
- Основные проявления номофобии:
1.1. Влияние на физическое состояние.
1.2. Социальные последствия. - Причины развития аддикции.
- Как избавиться от номофобии.
Мы сами не замечаем, как гаджеты все глубже проникают в нашу повседневную жизнь. Мало кто может представить себе день без переписки в мессенджерах, социальных сетях, проверки электронной почты, основных новостей на любимых форумах и сайтах. Особое место занимают мобильные телефоны. Смартфонами пользуются практически все без исключения вне зависимости от социального статуса, финансового дохода. Фактически мобильник превратился в вещь первой необходимости. Но по данным статистики, порядка 40% населения планеты страдает от номофобии — патологической зависимости от телефона. Как вовремя распознать болезнь? Что делать при появлении симптомов аддикции? Куда обращаться?
Основные проявления номофобии
Без сомнения, появление мобильных телефонов, а впоследствии и смартфонов существенно упростило нам жизнь. Такой гаджет — мечта каждого ребенка. В психологическом плане он дает ощущение автономии и независимости, облегчает коммуникацию со сверстниками, позволяет в считаные минуты найти необходимую для обучения информацию в интернете. Не последнюю роль играет возможность все время быть «на связи» с родителями.
Но вместе с тем, неокрепшая психика, незрелые представления об устройстве окружающего мира, отсутствие достаточно опыта общения и создают предпосылки для формирования зависимости от телефона. Наиболее типичными симптомами аддикции являются:
- страх, ощущение ненужности и одиночества, если в течение нескольких часов никто из друзей и знакомых не звонит, «не стучит» в Viber, Skype или другие мессенджеры, не пишет на электронную почту;
- невозможность сосредоточиться на процессе обучения, выполняемом задании;
- тревожность, потеря чувства безопасности и защищенности;
- снижение аппетита;
- нарушения сна, в том числе частые пробуждения ночью для проверки новых сообщений;
- замещение реального общения с друзьями, членами семьи телефонными разговорами, перепиской в чатах.
При тяжелых формах зависимости от телефона недоступность гаджета, отсутствие покрытия мобильной сети провоцирует симптомы, напоминающие настоящий абстинентный синдром. Появляется очень сильное беспокойство вплоть до панической атаки, характерна раздражительность, истеричность, агрессия в ответ на попытки забрать мобильник или хотя бы ограничить время его использования. В тяжелых случаях возможны слуховые и тактильные галлюцинации.
Влияние на физическое состояние
- снижение остроты зрения;
- частые конъюнктивиты из-за сухости роговицы (отмечают, что частота моргания снижается при просмотре информации на дисплее смартфона), и как следствие, жжения и зуда;
- боли в шее, искривление осанки;
- головные боли;
- расстройства пищеварения, так как увлеченный телефоном человек мало обращает внимания на качество питания, его калорийную ценность (без контроля родителей ребенок, страдающий от зависимости, вряд ли будет тратить время на приготовление или разогрев пищи);
- неврологические нарушения, вызванные хроническим недосыпанием, просмотром не предназначенной по возрастным ограничениям информации, видеороликов;
- ослабление иммунитета на фоне плохого качества питания, постоянной усталости;
- малоподвижный образ жизни, отсутствие адекватных возрасту физических нагрузок;
- пренебрежительное отношение к соблюдению правил личной гигиены.
Социальные последствия
Чем больше времени человек проводит в виртуальном мире, тем сложнее для него реальное общение. Появляется страх перед новыми знакомствами, зависимый всеми силами старается этого избежать. Сужается круг интересов, становится очень сложно выразить собственные чувства, мысли и эмоции. Сутулость, плохое зрение, неспортивная фигура становятся причиной формирования новых комплексов, что усугубляет уже имеющиеся психологические проблемы.
В виртуальной реальности очень сложно фильтровать круг общения подростка. Ребенка можно увлечь рассказами о легком заработке (таким образом часто «вербуют» для распространения наркотиков), выманить информацию о домашнем адресе, личных данных, уровне дохода родителей и т.д.
Причины развития аддикции
- Дефицит общения с членами семьи. В таких случаях общение в виртуальном мире — единственная возможность почувствовать себя кому-то нужным, выплеснуть свои эмоции и переживания.
- Неправильно построенная коммуникация внутри семьи. Мы очень часто наблюдаем ситуацию, когда ребенку проще дать телефон, чем придумать хорошую игру, выйти на прогулку, заняться активным времяпровождением. К сожалению, причина такого подхода к воспитанию далеко не всегда связана с необходимостью работы, выполнения домашних дел. Сами родители часто заменяют общение с ребенком перепиской в соцсетях, серфингом в интернете, компьютерными играми.
- Проблемы взаимоотношений в коллективе. С помощью смартфона подросток просто стремится уйти от реальности в виртуальный мир.
- Стремление повысить собственную значимость в глазах окружающих. Яркий пример — поиск антуража для фотографий в соцсетях (дорогие машины, зачастую чужие, рестораны, отели, где проводится отпуск и т.д.). Психологи считают, что за таким поведением кроется комплекс неполноценности, зависимость от мнения окружающих.
Как избавиться от номофобии
Причина зависимости от телефона всегда тесно связана с психологическими проблемами. Поэтому в лечении номофобии главную роль играет работа с психотерапевтом. Но универсальных методик терапии попросту не существует, тактику общения специалист подбирает с учетом:
- факторов, спровоцировавших формирование устойчивой аддикции;
- взаимоотношений в семье;
- >возможных конфликтов с родственниками, друзьями, одноклассниками или однокурсниками;
- возрастных особенностей психики;
- степени тяжести заболевания.
Психолог всегда работает в «тандеме» с родителями. Врач не призывает насильно отбирать смартфон — такая тактика спровоцирует очередной конфликт. Необходимо приложить максимум усилий, чтобы заменить красивую «виртуальную картинку» не менее привлекательной реальной. Рекомендуют составить распорядок дня (и главное — строго ему следовать), где будет отведено время учебе, прогулкам, спортивным секциям, дополнительным занятиям, чтению новой полезной литературы.
Распознать зависимость от телефона несложно — достаточно просто в течение нескольких дней понаблюдать, сколько времени отводится телефонным разговорам, общению в мессенджерах, проверке новых сообщений в соцсетях. Но преодолеть аддикцию вполне реально с помощью грамотной и последовательной психотерапии.
Текст проверен врачами-экспертами:
Заведующей социально-психологической службы МЦ «Алкоклиник» врачом психиатром-наркологом Серовой Л.А.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Проконсультируйтесь со специалистом
Укажите ваши контактные данные
и получите бесплатную консультацию
Серова Людмила
Врач-эксперт
Фото Медицинского центра «Алоклиник»
посмотреть все фото
вернуться к списку статей
Почему появляется страх перед звонками? Как с ним бороться?
Reminder отвечает на вопросы читателей
Reminder запускает новую рубрику «Вопрос», в которой мы будем, основываясь на последних научных данных, отвечать на вопросы читателей, касающиеся здоровья, саморазвития и даже практической философии. Вы можете присылать их на newsletter@reminder.media с пометкой «хочу спросить».
В этом выпуске мы отвечаем на вопрос Виталия:
Почему присутствует страх перед звонками? Как бороться?
Коротко
Обычно этот страх бывает из-за негативного опыта в прошлом и отсутствия практики. А лучшее решение проблемы — звонить и тренироваться: начать с телефонных ботов, перейти к близким, которым доверяете, а потом уже обзванивать дальний круг знакомых и коллег.
Подробнее
Телефонофобия есть у 62% офисных сотрудников. Источник страха — не сам телефон, а ожидания, связанные с разговором. Поэтому боязнь звонков часто встречается у людей с социальным тревожным расстройством. Но она может быть и у тех, для кого частые разговоры и публичные выступления — обычное дело. Вот главные причины, почему звонок превращается в стресс.
-
Недостаток практики. Поэтому крайне телефонофобное поколение — миллениалы: 76% испытывают тревогу от звонка.
- Мало невербальной информации. Вы одновременно беспокоитесь, правильно ли поймете собеседника и верно ли он воспримет ваши слова.
- Отсутствие контроля. Текстовое сообщение можно обдумать и перепроверить, а разговор по телефону (да и в Zoom) — импровизация.
- Негативный опыт в прошлом. Звонки автоматически воспринимаются как сигнал тревоги (что-то случилось, как когда-то) или как источник агрессии (снова случится конфликт, как и до этого).
Как же бороться со страхом? Общаться с коллегами можно в Slack, с друзьями — в Telegram, пиццу заказать в приложении, а к врачу записаться на сайте клиники. Но стратегия избегания неэффективна: помогает в моменте, но потом тревога только усиливается. Чтобы преодолеть страх звонков, попробуйте вот что.
- Представляйте собеседника. Когда автору Fast Company Джеффу Уилсеру звонили друзья, он воображал, будто они рядом. Это не помогло полюбить звонки, но теперь Уилсеру легче поддерживать контакт с людьми (раньше он мог не звонить близким по паре лет).
- Притворитесь человеком, которому не страшно. В психологии это называют стратегией acting-as-if: хотите стать уверенным — сыграйте это. Атрибуты: глубокое медленное дыхание (активирует симпатическую нервную систему и успокаивает), улыбка (даже фальшивая поднимает настроение и даже если ее никто не видит), прямая спина (признак доминирования, который повышает самооценку) и жестикуляция (экономит рабочую память, что помогает поддерживать беседу).
-
Измените то, как вы думаете о звонке. Если перед звонком вы беспокоитесь, что собеседник не захочет с вами говорить или посчитает навязчивым, подумайте о том, в чем для него заключается ценность разговора. Это часто советуют специалистам по продажам, которые делают много «холодных» звонков. Вот как это работает: концентрация не на себе, а на помощи другим успокаивает миндалевидное тело и разрывает нейрохимическую цепочку страха.
- Замените негативные мысли на здравые. Отслеживайте автоматические мысли («Обязательно скажу глупость, и все посчитают меня некомпетентным»), ищите логические ошибки («Это необязательно случится и вряд ли заставит людей во мне сомневаться»), придумывайте здравый ответ («Ошибки — норма»). Научиться этому можно по книге когнитивно-поведенческого терапевта Д. Бернса
«Терапия настроения».
-
Планируйте разговор заранее. Чтобы снизить беспокойство, достаточно даже минимального плана, в котором продуманы начало и окончание. Если этого недостаточно, попробуйте представить, что скажете вы и что ответит собеседник, записать это и несколько раз повторить свои реплики.
- Просто звоните. Минус планирования — разговор может сложиться по-другому. Чтобы не растеряться, важно тренироваться: чем больше сценариев попробуете, тем больше будете готовы к развитию беседы. Начните с простого: поговорите не с реальным человеком, а с ботом (например, службы поддержки банка) или потренируйтесь с тем, кому полностью доверяете (мама, друг, партнер).
Не пропустите еще один выпуск рубрики: Правда ли нужно пить два литра воды в день? А как пить во время тренировок?
Фото на обложке: Utsman Media / Unsplash