О сервисе
Аннотация
Специализация
О сервисе
Аннотация
Телфин работает на рынке IP‑телефонии уже 18 лет. Предлагает телефонию и решения для корпоративных целей. Телефонизация офиса «с нуля» согласно задачам компании. Подключение российских виртуальных сервисов для бизнеса. Подходит как для стартапов, так и для крупной филиальной сети.
Специализации
Показать ещё (3)
Скрыть (3)
Программы и умные боты для совершения автоматических звонков помогают в продажах, распространении информации, оповещениях и опросах. Сокращают затраты на персонал и дорогостоящую связь. Кому помогут онлайн – сервисы автоматических звонков:
- Сфере услуг для записи и подтверждений.
- Ритейлу и электронной коммерции для подтверждения заказа, акций, допродаж.
- Финансовым организациям для информирования и напоминаний.
- Инфобизнесу для приглашений.
Популярные онлайн – сервисы автоматических звонков приведены в нашем списке.
| № п/п | Наименование | Функционал |
| 1 | Оки-Токи | Облачный сервис автодозвона, холодных звонков и опросов. Есть функции голосового робота и автоинформатора. Ведется учет производительности операторов. |
| 2 | Скорозвон | Обзвон по базе автоматический и сотрудниками. Фиксация и запись. Статистика и анализ звонков. Функция отправки информационных писем. |
| 3 | Звонок сервис | Робот обзвона может задавать вопросы и распознавать ответы, отправка СМС. Запись и аналитика. |
| 4 | Neuron | Умные скрипты продаж для менеджеров, контроль обзвона. Анализ эффективности разговоров, доработка скриптов. Графики производительности. |
| 5 | Инфобот | Проведение опросов, холодные звонки, напоминания и приглашения клиентам. Действует по записанным сценариям, делает дозвон по пропущенным звонкам. |
| 6 | Zvonobot | Дозвоны, сбор обратной связи, продажи по телефону. Разговоры и аудиоролики. Расчет эффективности работы. |
| 7 | Звонопёс | Автоматический обзвон базы для продаж. Посекундная тарификация и бесплатное тестирование. |
| 8 | Smartcalls | Конструктор исходящих звонков с распознаванием речи. Делает умные опросы и прозвоны по заданным сценариям. Уведомления о непринятых звонках для дозвона. |
| 9 | Alto Ai | Бот для озвучивания входящих и исходящих звонков с искусственным интеллектом. Может принимать заявки, показания счетчиков в ЖКХ, делать холодный обзвон, записывать клиента. |
| 10 | Programma-obzvonov | Обзвон базы, оповещение клиентов голосовыми сообщениями. Запись звонков для анализа клиентских реакций. |
Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.
Как выбрать лучший онлайн – сервис автоматических звонков и не потратить деньги впустую?
Сервис автоматических звонков рекомендуется выбирать, исходя из следующего:
- Полная автоматизация или обзвон через сотрудников.
- Возможности связи (по стране или международная).
- Настройка сценариев.
- Распознавание речи.
- Простота внедрения.
- Наличие статистики и аналитики.
- Наличие интеграции с CRM.
- Тарификация.
- Наличие и длительность пробного периода.
- Отзывы пользователей.
Сервисы автоматических звонков во многих компаниях уже заменили сотрудников, они полезны для автоматизации рутинной работы – опросов по обратной связи или информирования.
Дата обновления: 30.12.2022
Время чтения: 6 мин.
Юлия Чех
ЭКСПЕРТ
Пишу и редактирую тексты.
«Холодные» звонки клиентам — самый накладный процесс с точки зрения временных затрат. Сэкономить время на наборе номера телефона, недозвонах, ожидании ответа и проговаривании одного и того же сообщения можно с помощью специальных сервисов, которые в разы повышают скорость прозвонов и поддерживают покупателей в тех случаях, когда им не требуется помощь оператора.
В этой статье мы подробно рассмотрим сервисы и программы для автообзвона клиентов с учетом тарифов и особенностей.
Скорозвон
С помощью cервиса «Скорозвон» можно обзванивать до 300-400 реальных клиентов в течение рабочего дня, хранить и прослушивать все совершенные звонки, а также спокойно переводить коллег на удаленку — для эффективной работы программы не обязательно сидеть в офисе, вы сможете контролировать рабочее время сотрудников онлайн.
Преимущества:
- Запись звонков не хранится мертвым грузом звуковой дорожки — программа автоматически расшифровывает речь операторов в текст, чтобы можно было в пару кликов выявить работников, которые не следуют скрипту.
- Поиск по ключевым словам позволяет слушать записи с нужного момента, а также выявлять сотрудников, которые портят репутацию компании грубыми фразами.
- Интеграция с CRM: Битрикс, 1С, amoCRM и прочее — обученный робот прозванивает холодную базу, а теплые лиды отправляет на нужный этап сделки в CRM.
- Гибкая тарифная сетка с оплатой от 1 до нескольких сотрудников для малых бизнесов и крупных колл-центров.
- Есть пробный период.
Звонобот
Сервис аудио-рассылок «Звонобот» автоматически обзванивает базу данных клиентов и упрощает работу с холодными продажами, опросами, приемами данных и отправкой уведомлений. «Звонобот» поддерживает интерактивный сценарий, при котором клиент может нажимать клавиши во время разговора, чтобы получить нужный ответ.
Преимущества:
- Робот может озвучить текст, вам не обязательно записывать рассылку самостоятельно. Также во время настройки скрипта вы сами выбираете, мужским или женским будет его голос.
- Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять смс-сообщения.
- Система распознает речь клиентов и записывает все их ответы.
- Отчетность: количество звонков, нажатий на клавиши телефона, а также возможность услышать диалоги пользователей.
- Интеграция с CRM-системами через API. Для AMOcrm настройки уже готовы.
- Единая цена на все звонки.
- Есть пробный период.
Zvonok
Сервис для автоматизации обзвона. С его помощью можно проводить автоматический обзвон клиентов, подтверждать номер, принимать входящие звонки через робота и т.д.
Преимущества:
- Собственная технология распознавания голоса. Расшифровывает ответы клиента, переводит их в текст, понимает нелинейные сценарии звонка, определяет автоответчики;
- Полная статистика – звонки, ответы, записи разговоров, статусы клиентов. В личном кабинете есть десятки отчетов;
- Высокая производительность. Робот может делать до 610 звонков в секунду и поддерживает до 10 тыс. одновременных звонков.
При использовании Звонка платите только за исходящие вызовы (посекундная тарификация) или отправку SMS. Абонентской платы нет, а входящие звонки и основной функционал (синтез речи, распознавание голоса, сценарии звонка) бесплатны. Для тестирования сервиса начисляется 20 рублей на счет.
Tomoru
Умный робот для обзвона клиентов, которого можно использовать в любых сценариях – напоминаниях о записи, допродажах и т.д. Поможет автоматизировать контроль качества и повысить эффективность маркетинга.
Преимущества:
- Живой и комфортный разговор. Система понимает естественную речь собеседника и принимает решения во время разговора, выбирая наиболее подходящих вариант из десятков возможных. Робот мгновенно реагирует на вопросы и возражения человека;
- Глобальный ИИ. Роботы разных клиентов обучают друг друга и делают всю систему умнее;
- Грамотный обзвон. Система деликатно распределяет звонки по клиентам, учитывая их часовой пояс и время суток, частоту повторных звонков и пр.;
- Интеграция с CRM-системой и базой данных.
Alto AI
Сайт: https://alto-ai.ru
Голосовой робот Alto Ai настраивается под ключ и претендует на полную замену живого оператора: он обрабатывает до 500 одновременных входящих и исходящих звонков, строго следует заложенному сценарию и может направить клиента в нужное русло, если разговор уходит в сторону.
Роботу можно доверить холодные звонки, обработку первичных возражений, прием заказов, информирование, опросы и даже прямые продажи.
Alto Ai отличается от конкурентов профессиональной дикторской озвучкой и индивидуальным подходом: после подключения программы команда специалистов создает робота с уникальной логикой для каждого клиента. Alto Ai обещают, что благодаря его искусственному интеллекту клиенты не догадаются, что с ними разговаривал робот — прослушать аудиозапись можно на сайте.
- Профессиональная дикторская озвучка.
- Настройка под ключ — под каждого клиента создается уникальный робот со своим искусственным интеллектом.
- Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять сообщения по номеру телефона, WhatsApp и электронной почте, а также создавать задачи в CRM-системе.
- Интеграция с CRM.
- Индивидуальный подбор тарифного плана.
F1Golos
Сайт: https://f1golos.ru
Сервис голосовых сообщений F1Golos обзванивает клиентов с помощью робота, распознает ответы для сбора обратной связи и поддерживает интерактивную голосовую рассылку.
- Робот может персонализировать сообщения, автоматически добавляя имя, фамилию, дату рождения и любую другую информацию при настройке скрипта.
- Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять смс-сообщения.
- Отчетность: детальная статистика по обзвонам клиентов.
- Интеграция с виджетом AMOcrm уже настроена.
- Есть пробный период.
Звонопес
Сайт: https://calldog.ru
Сервис голосовых рассылок «Звонопес» автоматически связывается с клиентами, сообщает им нужную информацию и сохраняет ответы. «Звонопес» также поддерживает интерактивные сценарии, фиксирует нажатия кнопок и распознает человеческую речь.
Преимущества:
- Настройка голосового меню, отправка СМС-сообщений клиентам.
- Гибкая тарифная сетка — для стартапов, больших бизнесов и корпораций.
- Отчетность: количество сделанных звонков, поднятых трубок, номеров, добавленных в черный список, перезвонивших абонентов и стоимость рассылки за каждый день.
- Есть пробный период.
Infobot
Сайт: https://infobot.pro
Система автоматизации звонков «Инфобот» может звонить со скоростью 200 звонков в минуту, проигрывать сообщение для абонента и переводить звонок на менеджера, отправлять смс-сообщение, отмечать в карточке сделки контактные данные или создавать сделку в CRM. Также робот может принять звонок и ответить на вопросы, пока сотрудники заняты. Он спросит клиента о причине обращения, запишет ее в CRM, отправит в мессенджер или поставит новую задачу менеджеру.
- Улучшенное голосовое распознавание позволяет клиенту управлять роботом без кнопок.
- Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять смс-сообщения, а также поддерживать диалог по скрипту.
- Робот автоматически заполняет карточку клиента с информацией, полученной во время разговора — например, имя, дату и время. После передает менеджеру по электронной почте, Telegram или смс.
- Отчетность: по нажатиям, по целям и по затратам.
- Интеграция с CRM.
- Два тарифа, зависящие от минимальной суммы пополнения.
RobotCall
Сайт: https://robotcall.ru
Голосовой робот для автообзвона клиентов RobotCall распознаёт голос, интегрируется с CRM-системами и способен обзвонить 10000 контактов за несколько минут.
От других систем его отличает многоканальность: кроме голосовых рассылок по номеру телефона, он работает с почтой, WhatsApp и смс-сообщениями. Команда сервиса готова подготовить текст голосовой рассылки и записать аудиоролик, а также помочь со сбором целевой аудитории.
- Робот может переводить звонок на менеджера и отправлять сообщения по номеру телефона, WhatsApp и электронной почте, а также создавать задачи в CRM-системе.
- Интеграция с CRM Битрикс 24 и AMO CRM.
- Индивидуальный подбор тарифного плана.
Neuron
Сайт: https://www.neuron-systems.com
Сервис автоматизации телефонных продаж Neuron отличается от конкурентов плотной работой со скриптами — в команде продукта работают опытные скриптологи, которые могут отредактировать скрипты вашей компании или написать новые. Создатели уверены, что хранить скрипты в документах или блокнотах — прошлый век, и пора держать все в одной системе. Сервис также совершает и распределяет холодные звонки, хранит записи разговоров и формирует отчеты.
- Интеграция с CRM: Bitrix24, AmoCRM, Terrasoft, ZohoCRM, Самописные CRM, ip-телефония, 1C, и другие.
- Отчетность: количество звонков и аналитика эффективности скриптов.
- Есть пробный период
Вам понравилась статья?
1
0
Голосовой робот в Скорозвоне
Онлайн сервис для обзвона — 4 коп./сек.
Робот прозвонит 25 тысяч контактов за 6 часов, лиды отправит в CRM или соединит с менеджером, не ответившим перезвонит, сформирует отчет.
+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
После регистрации мы зачислим 10 рублей на ваш счет для пяти тестовых звонков.
Некогда читать? Действуйте!
Введите номер телефона, мы перезвоним с 8.00 до 17.00 по Москве и поможем всё настроить.
+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
После регистрации мы зачислим 10 рублей на ваш счет для пяти тестовых звонков.
Если стоит задача
-
Рассказать о продукте или услугах тем, кто о вас еще не знает
-
Обзвонить холодные базы с низкой контактностью и нагенерить лидов
-
Пригласить на конференцию или напомнить о старте вебинара
-
Сообщить о статусе заказа отправке, доставке по адресу, размере оплаты
-
Рассказать об акции скидках, бонусах, сделать специальное предложение
-
Вычислить лояльных клиентов готовых купить вашу услугу или товар прямо сейчас
Используйте голосового робота
Робот Скорозвона автоматизирует рутинные задачи на каждом этапе воронки: оценит интерес сегмента к продукту, лиды переведёт на менеджера, соберет обратную связь.
Павел Сипулин
агент по продаже веб-сервисов для бизнеса
«20 рублей за лид — дешевле не встречал»
Внес тысячу рублей на баланс, запустил автодозвон и за 1,5 часа получил 49 лидов
Подробнее
+13 причин выбрать Скорозвон
-
Запускается из браузера
Сервис голосовых рассылок Скорозвон запускается без скачиваний и установки. Программа автоинформатор звонит из браузера и считает статистику в режиме онлайн. Просто зарегистрируйтесь, чтобы начать автообзвон.
-
Интегрирован с amoCRM и Битрикс24
Забудьте о переносе базы контактов из одной системы в другую и удалении дублей. Скорозвон интегрирован с ходовыми CRM: робот прозвонит холодную базу и отправит теплые лиды в CRM, создав сделку с задачей.
-
Самая низкая цена на рынке — 4 коп./сек.
Стоимость не изменится при переводе звонка на оператора или группу специалистов. В отличие от других сервисов, где при живом разговоре включается двойной тариф.
-
Лидгенит со скоростью 30+ лидов/час
Если база контактов качественная, продукт или услуга интересны сегменту, а оффер решает ключевую потребность клиента, скорость лидогенерации доходит до 30+ лидов в час. Смотрите Кейс.
-
Прозвонит 25 000 контактов за 6 часов
Скорость автопрозвона зависит от количества линий, которое легко увеличить. Так, голосовую рассылку на 25 000 контактов по 25 линиям робот сделает за 6 часов, а 1000 контактов прозвонит по 5 линиям за 2 часа.
-
Обработает 100% номеров
Дозвонится до тех, кто не взял трубку, и не упустит ни одного лида. Заинтересованных переведет на менеджеров или, если абонент не ответил, создаст задачу на перезвон в CRM.
-
Автоответчики сразу сбрасывает
Вычисляя автоответчики мобильных операторов, Скорозвон избавляет от лишней траты денег. Программа исключает такие номера из автодозвона с пометкой «Обнаружен автоответчик (системный)».
-
Проигрывает аудио при ожидании
Если робот дозвонился до клиента, а оператор еще не окончил разговор, чтобы человек не положил трубку, робот проиграет ему звуковой файл. И, как только оператор освободится, соединит.
-
Отправляет sms с важной информацией
Скорозвон интегрирован с сервисом для рассылок SMS Центр. Благодаря чему каждый контакт после автообзвона получит sms, например, со ссылкой на сайт.
-
Учитывает регион и часовой пояс
Добавляйте в единый список автопрозвона клиентов со всей России: от Владивостока до Москвы. Жители разных часовых поясов получат звонок в установленный диапазон, например, с 9 до 19.
-
Переводит ответы клиентов в текст
Робот бесплатно запишет и переведет в текст речь. Это удобно всем: клиентам не нужно нажимать кнопки на телефоне, а вы получите реакцию и сможете проанализировать ответ.
-
Результаты обзвона оформит в отчет
В отчете после автопрозвона контакты поделены на четыре категории: 1 — нажали кнопку, 2 — не дослушали до конца, 3 — дослушали, но не отреагировали, 4 — не взяли трубку.
-
Данные надежно защищены от утечки
Настройте сокрытие номера для операторов. Сотрудник увидит только ФИО контакта и название компании, а телефонный номер будет скрыт.
С автообзвоном бизнес растет быстрее
Вы всегда можете перейти на полную версию Скорозвона, расширив функционал.
+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
После регистрации мы зачислим 10 рублей на ваш счет для пяти тестовых звонков.
Как это работает
-
Запуск
- Войдите в Скорозвон
- Создайте и настройте новый проект
- Укажите число одновременных автоматических звонков — от 1 до 5
- Настройте количество и интервалы повторных звонков
- Запишите аудиоролик и настройте сценарий IVR
- Загрузите базу контактов
- Запустите автообзвон
-
Автообзвон
Робот звонит по нескольким линиям одновременно и действует в зависимости от поведения абонента:
- Если человек ответил — проиграет загруженный аудиофайл и завершит автозвонок. Или предложит нажать кнопку на телефоне, чтобы узнать больше.
- Если человек не ответил (не взял трубку, линия занята или недоступна, не дождался подключения оператора) — перезвонит.
- Если человек не дослушал и отключился — присвоит звонку результат «Не дослушал до конца».
-
Результат
- Если в обзвоне участвуют сотрудники, робот переведет желающих узнать больше на свободных менеджеров.
- Если обзвон без участия сотрудников — передаст лиды заказчику на внешний номер или переместит в CRM.
- Если подключено распознавание речи — транскрибирует ответы в текст, чтобы вы смогли оценить реакцию на оффер.
Голосовой робот VS Предиктивный обзвон
Новые пользователи Скорозвона часто спрашивают «Чем голосовой робот отличается от предиктивного обзвона? Ведь всё это автодозвон». Верно, но разница есть.
Голосовой робот
- Взявшие трубку слушают аудиоролик и выбирают вариант ответа в IVR.
- После ролика робот завершает звонок, соединяет с менеджером, переводит на внешний номер, отправляет sms.
- Транскрибация речи клиентов помогает анализировать реакцию на предложение.
Предиктивный обзвон
- Взявших трубку программа сразу соединяет с оператором.
- После разговора оператор фиксирует результат, чтобы лид попал на нужный этап в CRM.
- Транскрибация речи оператора помогает контролировать работу команды.
Что говорит эксперт продаж
Руководитель входящих продаж в Скорозвоне Озод Юсупов рассказывает, как использовать автообзвон в рамках закона, что делать с негативом и как считать конверсию из ответивших в лиды. А главное, что лучше — оператор или робот?
Кейс: что говорят цифры
Агент по продаже веб-сервисов Павел Сипулин протестировал робота. За полтора часа прозвонил ~2,5 тысячи логистических компаний, потратил тысячу рублей и получил 50 лидов.
Задача
Продажа веб-сервисов
Прозвонить логистические компании и выяснить потребность в лидах, чтобы после предложить заинтересованным сервис для поиска клиентов.
- 1,5 ч. длился обзвон
- 65% дозвонов
- 50 лидов
- 3% конверсия
- 1000 р. затраты
- 20 р. цена лида
Скорозвон облегчил жизнь компаниям из 25+ отраслей
- Логистические компании
- Колл-центры
- Коллекторские агентства
- Агентства недвижимости
- Event-агентства
- Кредитные организации
- Опросные компании
- Салоны красоты
- Медицинские центры
- Интернет-магазины
- Крупные ритейлеры
- Фитнес-центры
- Службы доставки
- Страховые компании
- Маркетплейсы
- Операторы связи
- Туристические компании
- Авиакомпании
- Банки
- Маркетинговые агентства
- Такси и т.д.
Нам доверяют
Сколько стоит
При обзвоне роботом без переадресации на сотрудника заплатите только за голосовые звонки — посекундно, абонентской платы нет. Цена минуты вдвое ниже рынка — 2 руб. 40 коп. 15-секундный звонок обойдется вам в 60 копеек.
-
4 коп./cек — за аудиоролик любой длительности
-
Без абонентской платы, если нет перевода на сотрудника*
* При переадресации лида на оператора или внешний номер, как только сотрудник ответил на звонок, активируется абонентская плата 75 рублей в день. Распознавание речи — до 15 сек./40 коп., 15-30 сек./80 коп. Отправка SMS по тарифам smsc.ru.
Один робот Скорозвона заменит 200 операторов
Работает 24/7/365 в любое время суток без обучения, зарплаты, больничных и отпусков. Убедитесь сами.
+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
После регистрации мы зачислим 10 рублей на ваш счет для пяти тестовых звонков.
FAQ
В чем разница между предиктивным обзвоном и голосовым роботом?
В предиктивном режиме Скорозвон одновременно прозванивает базу и поднявших трубку соединяет со свободным менеджером. Скорость обзвона не ограничена, но зависит от количества операторов в колл-центре. Чем больше операторов, тем большее число телефонных номеров набирает программа, чтобы сразу после разговора оператор начал новый разговор.
Голосовой робот в Скорозвоне — это режим автоматического обзвона базы без человеческого участия. Диалер набирает одновременно до 25 номеров в 5 проектах, проигрывает записанное голосовое сообщение и предлагает нажать кнопку на телефоне, синхронизированную с ответом в голосовом меню. Заинтересованные получат консультацию оператора или sms с дополнительной информацией. Не взявшим трубку, если нужно, снова наберет.
Какие номера обзванивает робот?
Только российские. Номера других стран из прозвона исключаются. Но если российский номер за границей, то звонок пройдет. Обратите внимание, что стоимость обзвона контактов из стран СНГ отличается от обзвона контактов из России. Также рекомендуем исключить из обзвона городские номера, чтобы не терять деньги, если там настроен IVR.
Определяет ли робот автоответчики, и как это отследить?
Скорозвон детектирует большинство системных автоответчиков и сразу после обнаружения завершает звонок. В отчете для таких номеров проставляется результат «Обнаружен автоответчик (системный)». Персональные автоответчики и IVR на городских номерах система не распознает.
Какой номер лучше использовать для исходящего обзвона?
Виртуальный. Во-первых, он не привязан к SIM-карте, а значит дозваниваемость выше. Мобильные операторы блокируют номера, когда видят, что трафик идет не через SIM-карту. Во-вторых, виртуальный номер удобно использовать для приёма входящих звонков.
Купить онлайн номер можно у нас или любого оператора IP-телефонии. Подключение виртуального номера в Скорозвоне стоит 1000 руб. Абонентская плата за исходящий обзвон с одного номера — 650 руб./мес. Использование номера для входящих звонков — бесплатно.
Как настроить отправку SMS на ответ клиента?
Для отправки SMS используйте готовую бесплатную интеграцию Скорозвона с сервисом отправки сообщений SMSC. Абонент получит SMS с информацией после звонка и, если заинтересован, подтвердит согласие нажатием кнопки на телефоне. Если подключено Распознавание речи, sms придет после обнаружения в речи ключевых фраз или слов.
Что такое сценарий автодозвона и как его использовать?
Сценарий автодозвона — это алгоритм, по которому Скорозвон обрабатывает базу контактов, и который создается под конкретную задачу. В сценарий входит скрипт разговора менеджера, результаты завершения звонка и шаблоны SMS/Email для отправки после автоматических звонков.
Например, салон красоты решил оценить, насколько будет востребована новая услуга. Задача — прозвонить постоянных клиентов, прокрутить аудиоролик и предложить выбрать вариант ответа в IVR. Для достижения этой цели создаем новый Сценарий и синхронизируем результаты обзвона с кнопками на телефоне и действиями абонента: «1» — «Хочу записаться»; «2» — «Не интересно»; абонент сбросил вызов — «Не дослушал до конца». О том, как настроить сценарий автодозвона, мы уже писали. Результаты отобразятся в отчетах — например, «Проекты и обзвон роботом», «Результаты всех вызовов», «Результаты последних вызовов». То есть обзвон покажет, сколько человек хотят записаться на услугу, кому предложение не интересно и сколько не дослушали до конца.
Сколько автодозвонов можно запустить одновременно?
До пяти. Для того, чтобы запустить еще обзвон, приостановите один действующий.
Сколько попыток дозвона делает робот?
Две попытки. Если нужно повторно обработать недозвоны, загрузите их в новый проект.
Что означает результат «Не дослушал до конца»?
Если человек не дослушал до конца аудиоролик или не отреагировал на запрашиваемое действие, то у звонка проставляется результат «Не дослушал до конца».
Как распределяются переведенные вызовы между операторами?
Вызов поступает наиболее свободному менеджеру, у которого с момента окончания последнего разговора прошло больше времени, чем у других. И дальше — в порядке убывания.
Что услышит клиент при переводе на менеджера, если специалист занят?
Если в момент перевода нет ни одного оператора, готового принять звонок, робот проиграет мелодию. Если клиент не дождался ответа оператора — добавит номер в проект и перезвонит. Если операторы систематически не успевают обрабатывать поступающие звонки, уменьшите количество линий.
Как не терять лиды при автодозвоне?
Первое — иметь достаточное количество менеджеров для обработки. Второе — настроить автоматическое добавление контактов в проект для автоматического перезвона. Третье — регулировать количество линий.