Бмв представительство в россии телефон

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия БМВ в России? По каким номерам принимаются обращения от граждан? Возможно ли написать в службу поддержки, онлайн?

О компании

БМВ — один из крупнейших автомобильных производителей, как в Европе, так и во всем мире. Продукция компании популярна во многих странах, включая РФ. Поклонники выбирают марку за комфорт, надежность, стиль, дизайн автомобилей.

По любым вопросам, связанным с приобретением, обслуживанием, гарантийными обязательствами, владельцы и автолюбители могут обратиться в контакт-центр.

Телефон горячей линии БМВ

Дозвониться в службу клиентской помощи можно по нескольким основным номерам:

• +7 (495) 646 88 00 (для столичного региона).
• 8 (800) 550 88 00 (по всей России).

Тарификация звонков зависит от условий оператора, за исключением телефона горячей линии с кодом 8800 (звонки на него бесплатные).

С другими контактами ознакомьтесь по ссылке: https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html.

BMW Roadside Assistance

Отдельный номер телефона предложен для участников программы Roadside Assistance (помощь в дороге).

Закреплены в РФ несколько номеров: 8 (800) 555 44 95, +7 (495) 212 21 59.

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

BMW Russia GroupУправляющая компания в Москве

Как написать в службу поддержки?

Основная информация о деятельности производителя, его партнеров в России представлена на официальном сайте.

Написать обращение в службу поддержки можно на сайте: https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html.

Обратите также внимание, что направить письмо в адрес компании возможно и другим образом:

1. По почте: info.ru@bmw.com.
2. Через социальные сети.

Для изучения справочных сведений и рекомендаций переходите к подразделу «Часто задаваемые вопросы»: https://www.bmw.ru/ru/ssl/FAQ.html.

Социальные сети

Наиболее подходящие ресурсы для российских пользователей:

• ВКонтакте: https://vk.com/bmw.
• Фейсбук: https://facebook.com/BMWRussia.
• Инстаграм: https://instagram.com/bmwru.
• Твиттер: https://twitter.com/BMWru.
• Youtube: https://youtube.com/user/BMWinRussia.

Кроме публикации комментариев, разрешается просматривать новости, участвовать в опросах и акциях.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Рассчитывать на помощь представительств БМВ, их партнеров возможно по различным темам:

• Оформление кредитов.
• Перевод средств.
• Подбор комплектаций.
• Выбор моделей.
• Оценка возможностей, характеристик.
• Тест-драйв.
• Поиск комплектующих.
• Ремонт, обслуживание.

Оставляйте не только вопросы в техподдержку, но и делитесь собственными впечатлениями, выражайте претензии или замечания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сумеют помочь в поддержке по любым вопросам (если они только связаны с деятельностью производителя).

Не рассчитывайте получить информацию конфиденциального значения.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу подойдет использование той же формы (ссылки выше) на сайте БМВ. Достаточно выбрать категорию и уточнить, что хотите сообщить о жалобе. При этом важно указать корректные сведения, как об автомобиле, так и о заявителе.

BMW Russia Group на карте Москвы — Яндекс.Карты

Проверяйте информацию перед отправкой и звонком на горячую линию.

Call-центр также может использоваться для сообщения о претензиях.

Время работы

Связаться с центральным представительством и большинством дилеров БМВ в РФ можно ежедневно с 9:00 до 19:00.

Режим работы горячей линии по программе помощи в дороге круглосуточный.

В этой статье выясним есть ли горячая линия БМВ в России, как написать в службу поддержки, с какими темами готовы столкнуться сотрудники контакт центра и можно ли оставить жалобу или пожелание?

О компании

BMW — крупнейший автопроизводитель корнями из Европы, основанный более 100 лет назад. Остается многолетним лидером в рейтингах ведущих автомобильных журналов, выпуская модели среднего и выше среднего уровня, преобладая в таких категориях, как «Комфорт», «Бизнес» и «Премиум».

Можно обратиться за помощью к специалистам компании, рассказав им о своей проблеме. Была активирована горячая линия, операторы которой готовы принять и обработать обращение в короткий период, предоставив поддержку по любой теме, относящейся к деятельности производителя.

Как написать в службу поддержки BMW?

Работа техподдержки БМВ основана на оперативности по отношению к клиентам, поэтому обратиться возможно несколькими способами:

1. Оставить запрос по официальному каналу на сайте во вкладке «Обратная связь» — https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html.
2. Отправить письменное уведомление по электронной почте — info.ru@bmw.com (адаптирована на русскоговорящую аудиторию).
3. Оставить комментарий в одной из социальных сетей.

Официальный сайт гарантирует всестороннюю поддержку специалистов BMW Motorrad по горячей линии или онлайн.

Служба клиентской поддержки BMW в России направлена на помощь и решение проблем владельцев автомобилей.

Какой телефон горячей линии BMW?

Телефон горячей линии, используемый для оперативного обмена информацией доступен в любом регионе России — 8 800 550 88 00, он бесплатный. Звонки осуществимы со всех мобильных, городских телефонов.

Учитывая большую нагрузку на контакт службу, в Москве и ряде других городов, используется доп. горячий номер телефона — +7 (495) 646 88 00. Плата зависит от тарифного плана компании оператора.

Горячая линия БМВ банка

Если нужно дозвониться в БМВ банк и выяснить вопросы по кредитованию, оформлению лизинга, используйте номер телефона:

• 8 800 700 02 69.
• +7 (495) 258 62 56.

Горячие номера доступны с 09:00 до 21:00 ежедневно.

Программа помощи на дорогах BMW Roadside Assistance

Для поддержки клиентов была разработана программа — Roadside Assistance. Её основы заключаются в помощи на дороге, в ремонте, эвакуации, консультациях при ДТП и т.д.

Обратиться в call-центр по вопросам обслуживания и участия в программе можно по одному из телефонов горячей линии:

• 8 800 555 44 95.
• +7 (495) 212 21 59.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы автосалонов и сервисных центров BMW можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Не нужно сомневаться в компетентности специалистов контакт центра, почти во всех обращениях клиенты получат помощь. Техподдержка в онлайн форме занимается консультированием в ситуациях:

• Ремонт.
• Обслуживание.
• Заказ запчастей.
• Оформление документов.
• Кредит, лизинг.
• Характеристики, цены моделей.
• Выход релизов, запись на тест драйв.

У персонала компании гарантировано можно оставить жалобу, отзыв или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не нужно рассчитывать на внимание со стороны сотрудников call-центра БМВ, если обращение относится к работе иного производителя. Поддержка не компетентна, поэтому не может предоставлять ответы.

Запрещается озвучивать закрытые сведения о клиентах, персонале, планах и действиях организации.

Как отправить жалобу?

Чтобы оставить жалобу, автовладельцам не обязательно обладать уникальными качествами, все проще. Для удобства было организовано несколько вариантов для быстрого обмена информацией:

1. Вкладка «Обратная связь».
2. Электронная почта — info.ru@bmw.com.
3. Социальная сеть — ВКонтакте.

Не забывайте и о горячих номерах, несмотря на занятость операторов, они готовы принять жалобу, отзывы или пожелание. Оставить жалобу удобней на сайте, где есть форма, но и соц. сеть подойдет, модератор свяжется и выяснит детали.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в популярных социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/bmw.
• Facebook — https://www.facebook.com/BMWRussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/bmwru.
• Twitter — https://twitter.com/BMWru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/BMWinRussia.
• Foursquare — https://ru.foursquare.com/bmwru.

В группах публикуется немало важной информации о компании, релизах новых моделей, сервисных центрах и т.д. Модераторы успевают отвечать на вопросы и помогать во многих ситуациях

График работы

К удивлению клиентов, круглосуточно call-центр БМВ не работает. Режим работы техподдержки с 09:00 до 21:00 ежедневно.

Горячая линия БМВ

Телефон центра клиентской поддержки – 8 (800) 550 88 00. Позвонить можно бесплатно из любого региона. Дополнительный номер в Москве – 8 (495) 646 88 00. Также можно заказать обратный звонок на официальном сайте.

Служба поддержки БМВ

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на официальном сайте – https://www.bmw.ru/ru/ssl/forms/contacts.html;
• электронная почта – info@bmw.ru;
• ВК – https://vk.com/bmw;
• Телеграмм – https://t.me/bmw_russia_official.

Режим работы

Центр клиентской поддержки принимает звонки и обращения ежедневно, с 09:00 до 21:00 часов. Ознакомиться с режимом работы официальных дилеров можно на сайте компании.

О компании

BMW (БМВ) – это ведущий международный производитель автомобилей, поставляющий свою продукцию в 90 стран мира. Помимо основного направления компания занимается выпуском велосипедов, мотоциклов и двигателей. Заводы концерна расположены в девяти государствах – США, Великобритании, Германии, ЮАР, Китае, Индии, Нидерландах, Бразилии и Мексике. Штатная численность сотрудников по всему миру составляет более 125 тысяч человек.

В России дилерская сеть БМВ состоит из 65 автосалонов более чем в сорока городах. Покупателям доступны как последние новинки, так и транспорт с пробегом. Новые машины оснащены интеллектуальными сервисами, позволяющими строить маршруты, управлять функциями автомобиля с экрана смартфона, определять местоположение, записываться на сервис и т.д.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы