Битрикс 24 техподдержка телефон 8800

21.03.2019 15:09:37
16331 Обучение CRM

Порой возникают самые разные вопросы, связанные с работой в Битрикс24. На многие из них не получается найти ответ в Яндексе или Google. Можно написать сообщение в поддержку Битрикс24, но там чаще всего не удается получить оперативно ответ. Поэтому самым лучшим вариантом является написание сообщения к нам на горячую линию в чат.

Богатый накопленный опыт позволяет нам оперативно отвечать на вопросы клиентов. Если вопрос оказывается очень сложным, или возможно что-то работает не так, как должно работать, тогда мы уже этот вопрос направляем в техническую поддержку Битрикс24. Наш опыт позволяет задать вопросы наиболее подробно и понятно, что сильно ускоряет ответ с их стороны.

Важным условием является тот факт, что мы оказываем бесплатную техническую поддержку тем клиентам, кто покупает и продлевает лицензию Битрикс24 через наш компанию.

Время работы технической поддержки: с 9 до 18 часов по московскому времени

Телефон технической поддержки Битрикс24 в Санкт-Петербурге +7 (812) 209-27-97

Телефон технической поддержки Битрикс24 в Барнауле +7 (3852) 59-50-97

Телефон технической поддержки Битрикс24 в Москве +7 (495) 109-27-97

Телефон технической поддержки Битрикс24 в Екатеринбурге +7 (3433) 02-27-97

Телефон технической поддержки Битрикс24 в Ростове-на-Дону +7 (863) 309-27-97

Телефон технической поддержки Битрикс24 в Новосибирске +7 (383) 312-27-97

Чтобы написать нам на горячую линию с Вашего портала, нужно в разделе Чат и звонки набрать в поиске специальный код b2f3a44305739a9408be583cc7eb928c и нажать кнопку Поиск в Битрикс24.Network, затем выбрать найденный чат с нашим логотипом и написать прямо туда.

Также нам можно написать прямо с сайта, используя фирменный виджет Битрикс24.

Ещё можно написать нам в Телеграм-бот, либо в сообщения группы Вконтакте.

Для того, чтобы пригласить нас к Вам в портал как интегратора, нужно нажать кнопку «Пригласить сотрудников», там зайти во вкладку «Пригласить интегратора», ввести там наш адрес sales@integrator.digital и нажать кнопку Пригласить.

Чтобы мы смогли Вам оперативно помочь удаленно, требуется скачать Teamviewer 12 версии, запустить его и продиктовать нам ID и пароль.

• Версия QuickSupport 12 для Windows

• Версия QuickSupport 12 для MacOS

Также пишите нам в наши чаты WhatsApp  и Telegram .

Пишите нам, мы всегда рады Вам помочь!

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Битрикс 24? Как написать в службу поддержки? По каким вопросам могут обратиться пользователи?

О компании

Битрикс 24 — это российская система по управлению бизнесом, созданная разработчиками из «1С-Битрикс». Благодаря сервисам, клиенты могут контролировать облачное хранение, аналитику, другие процессы, общаться с техподдержкой, использовать различные конструкторы, телефонию и другое. Подробно о «продуктах» смогут рассказать в компании.

Телефон горячей линии Битрикс 24

Для потребителей заявлены два основных телефона горячей линии:

• 8 800 250 18 60 (бесплатно).
• +7 (495) 229 14 41 (по расценкам оператора).

В обоих случаях, дозвонившись по телефону, клиенты получат помощь по любому вопросу.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

1С-БитриксПрограммное обеспечение в МосквеIT-компания в Москве

Как написать в службу поддержки?

Обратите внимание, что для отправки писем в службу поддержки советуют предварительно авторизоваться в системе (при условии наличия учетной записи). Это позволит избежать долгих разъяснений, так как специалистам будут известны основные данные.

Для не авторизованных пользователей, Битрикс предлагает отправлять обращения по почте: info@1c-bitrix.ru либо использовать для этого «Чат» на сайте.

Порядок отправки запросов значительно не выделяется. Главное выбрать тип системы, указать суть проблемы, Ф.И.О. и контакты.

Социальные сети

Сообщества Битрикс в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/bitrix24.
• Фейсбук: https://facebook.com/bitrix24rus.
• Инстаграм: https://instagram.com/bitrix24_ru.
• Твиттер: https://twitter.com/Bitrix24_rus.
• Яндекс Дзен: https://zen.yandex.ru/id/5acc6cb24bf161ef0d740c39.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCfYCeX2rohHIAuWfAXxLfhg.

В открытом доступе обсудить возможно только общие темы и новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Полный доступ к ПО и техподдержке доступен только после авторизации в системе.

Для этого понадобиться войти в личный кабинет, используйте ссылку: https://www.bitrix24.net/oauth/authorize.

Изучить порядок составления запросов, ответы по часто задаваемым вопросам возможно на сайте: https://helpdesk.bitrix24.ru.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помочь в разработке сайта, внедрением новых технологий, активацией «продукта» смогут в техподдержке круглосуточно.

Клиентам разрешено оставлять вопросы по любой теме, связанной с функционированием системы, восстановлением данных, входом в профиль, использованием менеджера задач и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

У поддержки достаточно технических возможностей для решения трудностей клиентов.

Но, при этом специалисты должны получить точные разъяснения о сути проблемы, контактах.

Ограничения есть только на обсуждение личной, контактной информации о третьих лицах.

Как написать жалобу?

Если претензия касается технических аспектов устройства ПО, клиенты могут оставить жалобу, как по почте, так и через «Чат».

Общие замечания можно направить через горячую линию (дозвонившись в контакт центр и назвав причины).

1С-Битрикс на карте Москвы — Яндекс.Карты

При этом жалобы желательно подкреплять фото или иными материалами, с четкой аргументацией проблемы.

Время работы

Горячая линия доступна круглосуточно.

Режим работы офиса, представительств смотрите на сайте.

Руководство каждого развивающегося предприятия стремится к повышению скорости достижения поставленных целей и задач, что ведет к оптимизации деятельности всего коллектива. Одним из инструментов реализации такого направления является Битрикс 24 — комплекс решений для организаций любого уровня.

Система сочетает в себе такие средства, как обмен сообщениями, телефония, отслеживание задач и проектов в унифицированной среде. При этом компания может выбрать наиболее удобный для себя вариант: онлайн-обслуживание (так называемый облачный сервис) или коробочную версию, которая устанавливается на персональный сервер предприятия.

Но при использовании системы, особенно на первых этапах, у сотрудников может возникнуть множество вопросов. Пользователям Битрикс24 техподдержка помогает именно в таких случаях, специалисты в кратчайшие сроки помогут решить возникшие проблемы и ответить на вопросы.

Техническая поддержка системы доступна в нескольких вариантах:

• заполнение формы на официальном веб-сайте;
• отправка сообщений по е-мэйл;
• обращение в техподдержку Битрикс 24 по телефону;
• с помощью онлайн-чата, при этом есть возможность прикрепить к нему необходимые файлы;
• посредством специального раздела Help Desk Bitrix24.

При обращении за помощью к специалистам пользователь может рассчитывать на следующие виды услуг:

• отправка запроса в службу поддержки Битрикс 24 на веб-странице, по электронной почте или позвонив оператору;
• прикрепление к сообщению пояснительных файлов;
• выбор категории проблемы;
• установка степени критичности вопроса;
• получение подтверждения на электронный ящик;
• получение ответа на е-мэйл;
• оценка полученного результата;
• продолжение обсуждения;
• закрытие сообщения.

В техподдержке Битрикс 24 телефон используется достаточно часто в связи с низким уровнем осведомленности пользователей на этапе интеграции.

В рамках техпомощи не решаются такие проблемы, как:

• установка программы на сервере;
• подготовительные работы и перенос архива системы на сервер;
• диагностическое обследование и/или установка программного обеспечения ПК или сервера клиента.

В самой компании

Сервис Битрикс 24 означает, что пользователь может обратиться к IT-специалистам с помощью удобного модуля, который включает в себя несколько этапов.

1. На первом уровне следует указать заголовок обращения и выбрать вид возникшей проблемы. Затем количество шагов будет зависеть от выбранного варианта.
2. Далее необходимо подробно описать свой вопрос и нажать «Готово».
3. После этого появится возможность предварительно просмотреть обращение. При необходимости внесения изменений следует заполнить представленную системой форму. Затем нужно «Сохранить» внесенные правки и отправить запрос. Обращение будет отражаться в общем списке вопросов к специалистам.

Чтобы просматривать имеющиеся запросы в сервисе системы, нужно кликнуть по вкладке «Мои обращения» на странице техподдержки. После того как откроется список, пользователь может отфильтровать отправленные заявки по заданным параметрам. При этом каждый запрос имеет свой индикатор. Решенные, уже закрытые, обращения обозначены серым цветом. Если последнее сообщение в запросе написано пользователем, то индикатор зеленый, а если специалист сервиса — красный.

Чтобы просмотреть ответ сотрудника службы или внести дополнения в запрос, нужно нажать на кнопку «Изменить». После этого система выведет страницу обсуждения. Для ответа специалисту следует ввести текст в поле, расположенное под формой заявки.

У сторонних компаний

Настройка программного модуля осуществляется не только компанией разработчиком, но и сторонними организациями на платной основе или в рамках услуг, включенных в пакет обслуживания конкретной компании. Условия предоставления сервиса различаются в каждом отдельном случае.

Есть ли поддержка клиентов по телефону

Множество проблем, возникающих при работе с системой, требует немедленного вмешательства специалистов. Телефонная техподдержка создана специально для таких ситуаций +7 (495) 229-14-41. Кроме того, существует специальный номер для экстренных ситуаций. Клиенты могут воспользоваться Битрикс 24 горячей линией 8-800-250-18-60. Позвонить по этому номеру можно в любое время.

Условия использования

Сервис поддержки «1С-Битрикс» предлагает свои услуги партнерам организации, покупателям и всем клиентам, использующим коммерческие тарифы Bitrix.

Запросы в сервис проходят обработку в порядке очередности. При этом максимальный срок ответа зависит от уровня поддержки SLA. Если пользователь при создании заявки установил высокий уровень критичности, то она будет обработана вне очереди. Такие проблемы, как правило, требуют немедленного вмешательства сотрудников сервиса. К подобным задачам относится, например, восстановление работоспособности онлайн-проектов.

Ограничения и квоты

Для пользователей Битрикс 24 поддержка осуществляется на нескольких уровнях. Более подробно они описаны ниже.

Партнеры

Для этой категории пользователей предлагаются следующие сервисы:

• рассмотрение проблем, которые возникли при использовании системы;
• проблемы разработки с применением API, когда функция не описана в технической документации или ее действие отличается от задокументированного;
• решение общих вопросов по установке и настройке продукта на сервере.

Коммерческие клиенты

Для коммерческих компаний предлагаются такие же виды поддержки, как и для партнеров компании, но обращение рассматривается в течение 6 ч.

Коммерческие клиенты — VIP

Этот уровень сервиса предлагается покупателям коммерческой версии «1С-Битрикс: Управление сайтом. Энтерпрайз». Поступившая заявка будет рассмотрена за 2 ч.

Спецзапросы

После того как покупатель версии «Энтерпрайз» оформляет заказ, ему выдается специальный промокод (комбинация букв и цифр), который позволяет создать и отправить 15 спецзаявок в техслужбу. Срок действия купона ограничен и составляет 1 год с даты приобретения. Если пользователь продляет услуги техподдержки, то ему предоставляется новый промокод, а неиспользованные обращения аннулируются.

Чтобы создать спецобращение, нужно выполнить ряд определенных действий:

1. Создать запрос в поддержку через веб-сервис , а в специальном поле ввести комбинацию символов из купона.
2. На электронный ящик, который указан в профиле пользователя, система высылает письмо с номером телефона ответственного за поступивший запрос специалиста.
3. По этому номеру можно звонить для уточнения сведений заявки, а в целом проблема решается в интерфейсе сервиса.
4. Заявка поступает в обработку сразу же после написания.

Спецобращения имеют ряд преимуществ относительно стандартных запросов:

• услуги техподдержки оказываются в круглосуточном режиме, а заявка рассматривается в течение 1 ч.;
• с целью ускорения решения проблемы пользователь может использовать не только основной способ обращения через сайт, но и иные средства связи (телефон, Skype и др.);
• специалисты техподдержки имеют возможность принимать дистанционное участие в установке системы и ее обновлений;
• в рабочее время support-службы к решению вопроса могут подключаться разработчики;
• специалисты дают рекомендации по расширению и конфигурированию базы данных;
• при обработке некоторых спецзапросов может быть проведен анализ качества работы в области производительности с участием разработчиков;
• также возможно проведение анализа обработки заявки в области безопасности собственных элементов с помощью соответствующих специалистов.

Некоммерческие клиенты

Уровень обслуживания регулируется для пользователей демо-версии системы, а также некоммерческих клиентов. Техподдержка оказывается в области общего применения продукта. Решение индивидуальных программных проблем не предлагается.

Максимальное время рассмотрения запроса составляет 24 ч. Также оказывается помощь на уровне Битрикс 24 горячая линия, телефон был указан выше.

Спецуровни сервиса

Для всех категорий пользователей Bitrix существует специализированные уровни обслуживания:

• консультации по общим темам. Данный уровень присваивается запросу, если его тема не входит в рамки техсервиса, и требуется пояснение общих вопросов программирования или консультирования в области создания и управления онлайн-проектов на базе системы «Битрикс: Управление сайтом». Обслуживание проводится в порядке очередности. Заявка с иным SLA может попасть в данный уровень сервиса, если тема не подходит под соответствующую тематику других уровней. Запрос обрабатывается в течение 40 ч.;
• разработка. Такой уровень обслуживания присваивается, когда обращение переводится в ведение отдела разработки. Обработка заявки осуществляется в течение 24 дней.

В статье были рассмотрены основные нюансы оказания специалистами Битрикс 24 помощи пользователям. Обращение можно создать любым удобным способом в зависимости от типа возникшей проблемы и требуемой скорости ее разрешения. Для клиентов Битрикс 24 контакты для связи с экспертами едины для всех пользователей.

Обновлено:
1 сентября 2020

5 512

Всем клиентам, покупающим или продлевающим лицензии Битрикс 24 через компанию Integrator.digital, техническая поддержка оказывается бесплатно и бессрочно. Достаточно один раз купить или продлить систему и сразу получить “Скорую помощь” по всем техническим вопросам, связанным с работой Битрикс 24.

Сотрудники Integrator.digital оказывают квалифицированные услуги поддержки Битрикс24:

• Технические аспекты функционирования CRM системы Битрикс 24.
• Вопросы, имеющие отношение к логистике деятельности системы и тонкой настройке воронки продаж, а также параметров сделок и лидов.
• Вопросы, связанные с формированием аналитики и отчетности, в основе которых лежит информация, хранящаяся в Битрикс 24.

Обращаясь в техподдержку, вы можете быть уверены, что к решению вашей проблемы не подойдут формально. Специалисты внимательно выслушают клиента, помогут ему разобраться с вопросом и предложат оптимальное решение.

Как связаться с технической поддержкой?

Удобство клиентов – это важнейший приоритет компании. Поэтому они могут использовать для обращения в техподдержку любой удобный для них способ, в отличие от аналогичной услуги непосредственно от Битрикс, которая предоставляется исключительно через чат на самом сайте. Соответственно, те, кто покупает лицензию Битрикс 24 через Integrator.digital получают расширенную техническую поддержку.

Клиент может связаться с техподдержкой по телефону во всех городах присутствия.

Телефоны технической поддержки Битрикс 24:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 209-27-97
• Москва: +7 (495) 109-27-97
• Ростов-на-Дону: +7 (863) 309-27-97
• Барнаул: +7 (3852) 595-097
• Новосибирск: +7 (383) 312-27-97
• Екатеринбург: +7 (343) 302-27-97

Техническая поддержка работает с 9-00 до 18-00 (по московскому времени).

Также вы можете связаться с техподдержкой с помощью:

• Чата открытой линии, написав в него со своего портала. Для этого в разделе чатов введите в поисковую строку Integrator.DIgital и нажмите Поиск в общей сети Битрикс24.Network. Затем просто нажмите на чат с логотипом компании.
• Чата на сайте. Обратите внимание на правый нижний угол, там расположена иконка чата Битрикс 24. Можно писать непосредственно туда.
• Телеграм-бот, отправив письмо по адресу https://t.me/IntegratorDigitalBot.
• Вконтакте, оставив сообщение в группе https://vk.com/integrator.digital

На любой ваш запрос будет оперативно дан ответ. Специалисты свяжутся с вами и подробно проконсультируют по возникшему вопросу или устранят возникшую в системе неисправность. Все, что необходимо для этого, просто пригласить Integrator.digital стать интегратором в Битрикс 24.

Как это сделать?

На своём портале нажимаете кнопку «Пригласить сотрудников». Затем выбираете в открывшемся меню графу «Пригласить интегратора», вводите адрес компании sales@integrator.digital и нажимаете «Пригласить».

Как улучшить взаимодействие с клиентом?

• Установить на сайте чат – обзор JivoSite
• Работать в Wrike – у них удобное мобильное приложение

Как в компании Пуск работает индивидуальная линия поддержки пользователей Битрикс24

---

Поддержка Битрикс24 — это одна из наших самых востребованных услуг. 

Найти номер технической поддержки Битрикс24 у вас не получится, т.к. связь по телефону не предусмотрена. Обратиться в чат к специалисту поддержки может только администратор портала. Еще одно ограничение – написать в чат Поддержка Битрикс24 можно лишь на платных тарифах. Один канал связи — медленный процесс и сложность в дальнейшей реализации решения.

ПУСК Золотой сертифицированный партнер Битрикс24. Мы предоставляем услуги комплексного обслуживания корпоративных порталов, включая поддержку инфраструктурной части и пользователей системы. 

Мы работаем с вашими заявками в оперативном режиме. Среднее время отклика в рабочее время — не более 2 минут.

Открытая линия «Компания Пуск»

Для эффективной работы в корпоративном портале необходима мгновенная поддержка в один клик. Самый быстрый формат — это обращение в открытую линию прямо из Битрикс24.

Подключение нашего канала занимает всего 9 секунд. Наберите ПУСК в поиске чата из вашего портала и выберите открытую линию с черным логотипом. В некоторых случая может потребоваться расширенный поиск в Битрикс24.Network.

Иногда сразу ответить на вопрос невозможно. Тогда специалист поддержки передает обращение на нашу производственную линию, заводя задачу в отдельном направлении.

 

Эту задачу легко назначить нужному исполнителю, выставить приоритет, учесть время исполнения, а главное – привязать к компании-клиенту для последующего отчета.

Экстранет-группы

65% клиентов ПУСК предпочитают вести работу с нами в Экстранет-группе из своего личного кабинета на нашем портале. В эту группу, помимо задач из открытых линий, попадают задачи, созданные вручную клиентами или нашими сотрудниками. Подробное руководство экстранет-пользователя вы можете скачать по кнопке ниже.

Для каждой задачи указаны исполнители, компании, кураторы и ведется учет затраченного времени на решение. Абсолютная прозрачность взаимодействия позволяет полностью контролировать процесс работы. Согласованные с клиентом стадии задач позволяют выделить приоритеты и выполнить проект в срок. Все коммуникации, хранение файлов и регламентов работы происходит здесь же в задаче на нашей производственной канбан-доске1– это очень удобно! Подробнее об используемом методе можно прочитать в отдельной статье.

Все регламентные задачи по обслуживанию порталов заведены в группу шаблонами с чек-листами. Это гарантирует, что раз в две недели будут проверены все критичные моменты работы портала.

 

Мы обеспечиваем отличное соотношение цена-качество-оперативность сопровождения за счет отработанных инструментов поддержки и квалифицированного персонала.

Нужна поддержка? Возникли вопросы?
Обращайтесь на нашу горячую линию Битрикс24 – поможем быстро!

Подобрать оптимальный тариф помогут наши менеджеры. Заполните форму ниже или звоните 8(495)118-39-18. Подробнее о стоимости в отдельном разделе.

Вас также может заинтересовать: