Пользователи коммерческих тарифов и партнеры компании Битрикс24 могут обратиться за консультацией технических специалистов только через онлайн-чат из виджета Помощь. Для этого нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу. Пролистайте страницу вниз и кликните кнопку Задать вопрос.
Только администраторы портала могут обращаться в техподдержку.
Поддержка Битрикс24 работает с 10:00 до 19:00 часов по московскому времени, с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней Российской Федерации.
Подробнее читайте в статье Как подключить поддержку Битрикс24.
Я не могу найти чат Поддержки Битрикс24
- Проверьте, являетесь ли вы администратором вашего Битрикс24.
- Убедитесь, что у вас не подключена партнерская поддержка. В этом случае вам нужно найти чат поддержки с вашим партнером и обратиться за консультацией к нему.
Я не могу авторизоваться в Битрикс24
Проверьте возможные причины связанные с авторизацией.
Если у вас есть вопросы по тарифам и ценам, приобретению лицензии или получению бухгалтерских (закрывающих) документов, обратитесь в отдел продаж «1С-Битрикс» по электронной почте sales@1c-bitrix.ru.
Спасибо, помогло!
Спасибо 
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
21.03.2019 15:09:37
16362 Обучение CRM
Порой возникают самые разные вопросы, связанные с работой в Битрикс24. На многие из них не получается найти ответ в Яндексе или Google. Можно написать сообщение в поддержку Битрикс24, но там чаще всего не удается получить оперативно ответ. Поэтому самым лучшим вариантом является написание сообщения к нам на горячую линию в чат.
Богатый накопленный опыт позволяет нам оперативно отвечать на вопросы клиентов. Если вопрос оказывается очень сложным, или возможно что-то работает не так, как должно работать, тогда мы уже этот вопрос направляем в техническую поддержку Битрикс24. Наш опыт позволяет задать вопросы наиболее подробно и понятно, что сильно ускоряет ответ с их стороны.
Важным условием является тот факт, что мы оказываем бесплатную техническую поддержку тем клиентам, кто покупает и продлевает лицензию Битрикс24 через наш компанию.
Время работы технической поддержки: с 9 до 18 часов по московскому времени
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Санкт-Петербурге +7 (812) 209-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Барнауле +7 (3852) 59-50-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Москве +7 (495) 109-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Екатеринбурге +7 (3433) 02-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Ростове-на-Дону +7 (863) 309-27-97
Телефон технической поддержки Битрикс24 в Новосибирске +7 (383) 312-27-97
Чтобы написать нам на горячую линию с Вашего портала, нужно в разделе Чат и звонки набрать в поиске специальный код b2f3a44305739a9408be583cc7eb928c и нажать кнопку Поиск в Битрикс24.Network, затем выбрать найденный чат с нашим логотипом и написать прямо туда.
Также нам можно написать прямо с сайта, используя фирменный виджет Битрикс24.
Ещё можно написать нам в Телеграм-бот, либо в сообщения группы Вконтакте.
Для того, чтобы пригласить нас к Вам в портал как интегратора, нужно нажать кнопку «Пригласить сотрудников», там зайти во вкладку «Пригласить интегратора», ввести там наш адрес sales@integrator.digital и нажать кнопку Пригласить.
Чтобы мы смогли Вам оперативно помочь удаленно, требуется скачать Teamviewer 12 версии, запустить его и продиктовать нам ID и пароль.
-
Версия QuickSupport 12 для Windows
-
Версия QuickSupport 12 для MacOS
Также пишите нам в наши чаты WhatsApp 
и Telegram 
.
Пишите нам, мы всегда рады Вам помочь!
Опубликовано:
18 ноября 2019
Обновлено:
1 сентября 2020
5 531
Всем клиентам, покупающим или продлевающим лицензии Битрикс 24 через компанию Integrator.digital, техническая поддержка оказывается бесплатно и бессрочно. Достаточно один раз купить или продлить систему и сразу получить “Скорую помощь” по всем техническим вопросам, связанным с работой Битрикс 24.
Сотрудники Integrator.digital оказывают квалифицированные услуги поддержки Битрикс24:
- Технические аспекты функционирования CRM системы Битрикс 24.
- Вопросы, имеющие отношение к логистике деятельности системы и тонкой настройке воронки продаж, а также параметров сделок и лидов.
- Вопросы, связанные с формированием аналитики и отчетности, в основе которых лежит информация, хранящаяся в Битрикс 24.
Обращаясь в техподдержку, вы можете быть уверены, что к решению вашей проблемы не подойдут формально. Специалисты внимательно выслушают клиента, помогут ему разобраться с вопросом и предложат оптимальное решение.
Как связаться с технической поддержкой?
Удобство клиентов – это важнейший приоритет компании. Поэтому они могут использовать для обращения в техподдержку любой удобный для них способ, в отличие от аналогичной услуги непосредственно от Битрикс, которая предоставляется исключительно через чат на самом сайте. Соответственно, те, кто покупает лицензию Битрикс 24 через Integrator.digital получают расширенную техническую поддержку.
Клиент может связаться с техподдержкой по телефону во всех городах присутствия.
Телефоны технической поддержки Битрикс 24:
- Санкт-Петербург: +7 (812) 209-27-97
- Москва: +7 (495) 109-27-97
- Ростов-на-Дону: +7 (863) 309-27-97
- Барнаул: +7 (3852) 595-097
- Новосибирск: +7 (383) 312-27-97
- Екатеринбург: +7 (343) 302-27-97
Техническая поддержка работает с 9-00 до 18-00 (по московскому времени).
Также вы можете связаться с техподдержкой с помощью:
- Чата открытой линии, написав в него со своего портала. Для этого в разделе чатов введите в поисковую строку Integrator.DIgital и нажмите Поиск в общей сети Битрикс24.Network. Затем просто нажмите на чат с логотипом компании.
- Чата на сайте. Обратите внимание на правый нижний угол, там расположена иконка чата Битрикс 24. Можно писать непосредственно туда.
- Телеграм-бот, отправив письмо по адресу https://t.me/IntegratorDigitalBot.
- Вконтакте, оставив сообщение в группе https://vk.com/integrator.digital
На любой ваш запрос будет оперативно дан ответ. Специалисты свяжутся с вами и подробно проконсультируют по возникшему вопросу или устранят возникшую в системе неисправность. Все, что необходимо для этого, просто пригласить Integrator.digital стать интегратором в Битрикс 24.
Как это сделать?
На своём портале нажимаете кнопку «Пригласить сотрудников». Затем выбираете в открывшемся меню графу «Пригласить интегратора», вводите адрес компании sales@integrator.digital и нажимаете «Пригласить».
Как улучшить взаимодействие с клиентом?
- Установить на сайте чат – обзор JivoSite
- Работать в Wrike – у них удобное мобильное приложение
Как в компании Пуск работает индивидуальная линия поддержки пользователей Битрикс24
Поддержка Битрикс24 — это одна из наших самых востребованных услуг.
Найти номер технической поддержки Битрикс24 у вас не получится, т.к. связь по телефону не предусмотрена. Обратиться в чат к специалисту поддержки может только администратор портала. Еще одно ограничение – написать в чат Поддержка Битрикс24 можно лишь на платных тарифах. Один канал связи — медленный процесс и сложность в дальнейшей реализации решения.
ПУСК Золотой сертифицированный партнер Битрикс24. Мы предоставляем услуги комплексного обслуживания корпоративных порталов, включая поддержку инфраструктурной части и пользователей системы.
Мы работаем с вашими заявками в оперативном режиме. Среднее время отклика в рабочее время — не более 2 минут.
Открытая линия «Компания Пуск»
Для эффективной работы в корпоративном портале необходима мгновенная поддержка в один клик. Самый быстрый формат — это обращение в открытую линию прямо из Битрикс24.
Подключение нашего канала занимает всего 9 секунд. Наберите ПУСК в поиске чата из вашего портала и выберите открытую линию с черным логотипом. В некоторых случая может потребоваться расширенный поиск в Битрикс24.Network.
Иногда сразу ответить на вопрос невозможно. Тогда специалист поддержки передает обращение на нашу производственную линию, заводя задачу в отдельном направлении.
Эту задачу легко назначить нужному исполнителю, выставить приоритет, учесть время исполнения, а главное – привязать к компании-клиенту для последующего отчета.
Экстранет-группы
65% клиентов ПУСК предпочитают вести работу с нами в Экстранет-группе из своего личного кабинета на нашем портале. В эту группу, помимо задач из открытых линий, попадают задачи, созданные вручную клиентами или нашими сотрудниками. Подробное руководство экстранет-пользователя вы можете скачать по кнопке ниже.
Для каждой задачи указаны исполнители, компании, кураторы и ведется учет затраченного времени на решение. Абсолютная прозрачность взаимодействия позволяет полностью контролировать процесс работы. Согласованные с клиентом стадии задач позволяют выделить приоритеты и выполнить проект в срок. Все коммуникации, хранение файлов и регламентов работы происходит здесь же в задаче на нашей производственной канбан-доске1– это очень удобно! Подробнее об используемом методе можно прочитать в отдельной статье.
Все регламентные задачи по обслуживанию порталов заведены в группу шаблонами с чек-листами. Это гарантирует, что раз в две недели будут проверены все критичные моменты работы портала.
Мы обеспечиваем отличное соотношение цена-качество-оперативность сопровождения за счет отработанных инструментов поддержки и квалифицированного персонала.
Нужна поддержка? Возникли вопросы?
Обращайтесь на нашу горячую линию Битрикс24 – поможем быстро!
Подобрать оптимальный тариф помогут наши менеджеры. Заполните форму ниже или звоните 8(495)118-39-18. Подробнее о стоимости в отдельном разделе.
Вас также может заинтересовать:
var s=d.createElement(‘script’);s.async=true;s.data-privacy-src=u+’?’+(Date.now()/60000|0);
var h=d.getElementsByTagName(‘script’)[0];h.parentNode.insertBefore(s,h);
})(window,document,’https://c-r-m.org/upload/crm/tag/call.tracker.js’);
Skip to content
- Главная
- Решения
- CRM для клининга и химчистки
- Цифровые рабочие места
- Пакетная автоматизация отдела продаж
- Бизнес-процессы в Битрикс24
- Услуги
- Внедрение Битрикс24
- Модульное внедрение Битрикс24
- Консалтинговое внедрение Битрикс24
- Проектное внедрение Битрикс24
- Бриф на внедрение Битрикс24
- Консалтинг бизнес-процессов
- Техническая поддержка
- Техническая поддержка облачного Битрикс24
- Техническая поддержка коробочного Битрикс24
- Интеграции с Битрикс24
- Учебный центр
- Внедрение Битрикс24
- Лицензии
- Облачный Битрикс24
- Коробочный Битрикс24
- Возможности Битрикс24
- Интеграция Битрикс24 и 1С
- Различия облачного и коробочного Битрикс24
- Цены
- Облачный Битрикс24
- «1С-Битрикс24». «Базовый»
- «1С-Битрикс24». «Стандартный»
- «1С-Битрикс24». «Профессиональный»
- Коробочный Битрикс24
- «1С-Битрикс24». «Интернет-магазин + CRM»
- «1С-Битрикс24». «Корпоративный портал»
- Техническая поддержка коробочного Битрикс24
- Пакет PRO-50 (50 часов/мес)
- Облачный Битрикс24
- Кейсы
- FAQ
- Блог
- Контакты
Техническая поддержка Битрикс24
Покупая пакет технической поддержки вы экономите очень много рабочего времени своих сотрудников на решении ежедневных задач по работе с Битрикс24
Заполните форму
И получите расчет на WhatsApp
Количество установок наших программ учета
300+
Разработанных программ учета
10+
Моновендорный партнер Битрикс24, лет
8+
Человек в нашей команде
10+
Техническая поддержка облачного Битрикс24
-
Консультации по типовому функционалу Битрикс24;
-
Оформление обращений разработчикам Битрикс24 по партнерскому каналу;
-
Настройка типового функционала Битрикс24 (не выделенная в отдельную услугу);
-
Настройка штатных интеграций — почта, телефония, сайт (не выделенная в отдельную услугу);
-
Режим одного окна для решения всех технических вопросов по Битрикс24.
-
Консультации в чате Telegram;
-
Консультации по телефону;
-
Видео-конференции для ответов на вопросы.
Техническая поддержка коробочного Битрикс24
-
Администрирование виртуальной машины VMBitrix;
-
Регулярное резервное копирование;
-
Установка обновлений на «чистый» Битрикс24;
-
Тестирование Битрикс24. Исправление ошибок;
-
Контроль свободных ресурсов сервера;
-
Аудит нагрузки на сервер;
-
Консультации по типовому функционалу Битрикс24;
-
Оформление обращений разработчикам Битрикс24 по партнерскому каналу;
-
Настройка типового функционала Битрикс24 (не выделенная в отдельную услугу);
-
Настройка штатных интеграций — почта, телефония, сайт (не выделенная в отдельную услугу);
-
Режим одного окна для решения всех технических вопросов по Битрикс24.
-
Консультации в чате Telegram;
-
Консультации по телефону;
-
Видео-конференции для ответов на вопросы.
В каких случаях пользуются нашей технической поддержкой Битрикс24
Нет штатного сотрудника по Битрикс24
Битрикс24 — сложный продукт, с постоянно обновляющимся функционалом. Между делом его администрировать не получиться. Если нет выделенного человека на это, то разумное решение — заключить договор на техподдержку с нами.
Не хотят отвлекаться от основных дел
Каждый должен заниматься своим делом. Бизнесу выгодно отдать на аутсорс не профильные процессы, что бы сосредоточиться на том, что приносит бизнесу деньги, а не вникать во все хитросплетения Битрикс24.
Постоянно развивают свой Битрикс24
Часто, при внедрении Битрикс24, бизнесы ограничиваются минимальными настройками, а потом, постепенно, автоматизируют процесс за процессом. При таком подходе очень важно, что бы в этом участвовали профессионалы.
Нужна эпизодическая помощь
В ближайшее время не планируют делать внедрение или внедрение сделано, но у сотрудников возникают постоянные вопросы, а простой сотрудника — это большие финансовые потери.
Не знают с чего начать внедрение Битрикс24
Планируют сначала поработать в «пустом» Битрикс24, что бы освоиться, но, что бы рядом был профессионал, который вовремя подскажет, поможет, выполнит какие-то настройки, если это будет необходимо.
Настраивают Битрикс24 сами
Бывают случаи, когда клиенты настраивают Битрикс24 сами, но не во всем могут разобраться (не на все есть время) и привлекают нас только на часть работ. Это распространено в крупных компаниях со своим IT отделом.
Схема работы при оказании услуг по технической поддержке Битрикс24
Выставление КП
Шаг №1. Выполняем мы
Выставление одного или нескольких коммерческих предложений на техническую поддержку Битрикс24.
Выставление счета
Шаг №2. Выполняем мы
Выставляется счета-оферта на выбранный пакет по технической поддержке. Предусмотрены скидки при покупке на 3, 6 и 12 мес.
Оплата счета
Шаг №3. Выполняет заказчик
Если часы в пакете закончатся, то этот счет актируется и выставляется новый счет на новый период, либо на доп. часы в текущем периоде.
Подача обращений
Шаг №4. Выполняет заказчик
Заказчик пишет обращения в специально созданный чат, либо звонит (в отдельных случаях).
Обработка обращений
Шаг №5. Выполняем мы
Выполняем работы в рамках контракта на техническую поддержку (настройка, консультирование, прочие виды работ).
Закрытие периода актом
Шаг №6. Выполняем мы
Формируем отчет за период с актом выполненных работ. Выставляем счет на следующий период.
Существенные условия контракта на техническую поддержку Битрикс24
-
Условие подключения любого пакета, в том числе пакета «FREE», является присутствие нас в вашем портале в качестве интегратора;
-
Настройка типового функционала и штатных интеграций в рамках технической поддержки производится только по категориям работ, не выделенных в отдельную услугу. На пример, интеграция с облачной телефонией будет тарифицироваться как отдельная услуга с выставлением отдельного счета;
-
Цены указаны без НДС (Наша компания работает на упрощенной системе налогообложения);
-
Учет времени: если работы заняли до 15 минут включительно, то затраченное время округляется до 15 минут. Дальнейший учет времени происходит поминутно;
-
Неизрасходованное в отчетном месяце время не переходит на следующий месяц;
-
Действие пакета на 3, 6 и 12 мес можно заморозить по письменному уведомлению, но не более 1 раза за время действия контракта и не более, чем на 1 месяц;
-
Время реакции на обращение — до 4-х рабочих часов;
-
Время начала работ по обращению (непродолжительные работы, до 1 часа) — до 8 рабочих часов. Остальные работы — по согласованию;
-
Любой пакет можно апгрейдить как в меньшую, так и в большую сторону. При пересчете учитываются остаток неизрасходованных часов к общему количеству дней за месяц, в котором поступило обращение и количество неизрасходованных месяцев в контракте;
-
Время работы технической поддержки с 10:00 до 19:00 в рабочие дни. Выходные и праздничные дни согласно законодательству РФ;
-
Работа в выходные и праздничные дни, а так же, в нерабочее время, по письменному согласованию обеих сторон, тарифицируется по двойному тарифу;
-
Контракт может быть расторгнут досрочно любой из сторон. Для этого необходимо уведомить другую сторону не менее, чем за 30 календарных дней в простой письменной форме по электронной почте. При расторжении контракта по инициативе заказчика стоимость часа технической поддержки будет пересчитана в большую сторону из расчета времени фактического пользования услугой на момент последнего дня оказания услуги, согласно действующим тарифам при покупке услуги на данный период. Если данного периода не окажется в наших тарифах, то стоимость будет увеличена до первого ближайшего тарифа в большую сторону. Последний Акт выполненных работ будет содержать строку коррекции за предыдущие периоды, не смотря на то, что каждый месяц выставляется Акт выполненных работ и в нем указывается сумма со скидкой как за весь период контракта. На пример, при фактическом времени оказания услуги 2 месяца, стоимость часа будет рассчитана как при покупке пакета на 1 месяц, потому, что пакета на 2 месяца у нас нет.
Если ваша компания выбрала или только собирается выбрать продукт Битрикс24, то, неизбежно, у сотрудников будет возникать множество вопросов по работе с системой, её эксплуатации и настройке
Ваш сотрудник может потратить пол дня, чтобы найти какую-то настройку, а может написать в чат технической поддержки и получить ответ, потратив на это 5-10 минут рабочего (оплачиваемого) времени. А теперь представьте, если это не один сотрудник, а их 5 — 10 — 50 и более — суммарные потери рабочего времени на решении типового для нас вопроса, будут огромны! Таким образом, приобретение наших услуг по технической поддержке будет крайне разумным шагом с вашей стороны.
Есть заблуждение, что рано или поздно, сотрудники всему научатся и техническая поддержка им больше не потребуется, но это не так, если, конечно, ваша компания не собирается становиться интегратором Битрикс24
Наши сотрудники тратят очень много времени на изучение постоянно-обновляющегося функционала Битрикс24, проведение тестов, изучение кейсов. Мы тратим это время, чтобы потом своим клиентам решить их вопрос за 5-10 минут и поэтому вам гораздо выгоднее работать с нами, чем пытаться изучать все самим.
Все IT продукты, а особенно такие сложные как Битрикс24, постоянно развиваются и невозможно выучить единоразово весь функционал, что бы потом этими знаниями пользоваться длительное время. Знания очень быстро устаревают. По статистике, за 1-2 месяца 30% информации становится не актуальной. Пока вы будете учить существующий функционал — появится много нового функционала. Вы будете постоянно нуждаться в новой информации.
Каждый раз, когда мы решаем очередной кейс, мы опираемся на опыт сотен наших клиентов!
Вы платите за наше время, только когда мы работаем над вашей задачей. Вы не оплачиваете нам то время, которое мы тратим на своё обучение и изучение кейсов, проведение тестов, проверку гипотез.
Почему именно наша компания
Про нас положительные отзывы
Имеем кейсы в профильных нишах
Обладаем необходимыми компетенциями
Мы гарантируем, что наши знания и навыки постоянно находятся в актуальном состоянии — это позволяет нам производить внедрение Битрикс24 с высочайшим качеством!
Для того, что бы постоянно совершенствовать свои знания наши сотрудники, помимо обязательного ежемесячного повышения квалификации в собственном учебном центре, ежегодно подтверждают свои компетенции в компании 1С-Битрикс.
Практикуем индивидуальный подход
Определяем глубинные цели заказчика
Помогаем на старте выбрать правильный вектор работ по автоматизации бизнес-процессов, составить дорожную карту. Ошибки в начале работ могут стоить очень больших денег и потерянного времени!
Что делаем:
Проводим интервью / аудит бизнес-процессов / предпроектное обследование;
По результатам полученных данных, основываясь на свой опыт и несколько сотен внедрений, мы помогаем заказчику выстроить правильную стратегию, наметить план и последовательно идти в нужном направлении;
Формат встреч: дистанционно / очно.
Внедряем модульно и поэтапно
Модульно — сначала показываем как в нескольких вариантах будет работать тот или иной элемент проекта. После утверждения — реализация. Поэтапно — реализацию проекта делим на самодостаточные этапы.
Что делаем:
Показываем на реальных кейсах в нескольких вариантах как будут работать и выглядеть внедряемые элементы автоматизации и сколько это стоит;
Утверждаем реализуемые варианты у заказчика;
Делим проект на самодостаточные этапы, согласовываем дорожную карту проекта;
Производим реализацию этапов, обучение и техподдержку сотрудников.
Гарантируем достойный сервис
Не бросаем клиента после проекта. Советуем, что еще можно улучшить. Становимся, по сути, частью коллектива. Сопровождаем обкатку автоматизации «в бою» (консалтинговое и проектное внедрение)
Что делаем:
Решаем инциденты;
Проводим презентации и вебинары;
Осуществляем базовые настройки;
Проверяем ранее выполненные настройки;
Проводим аудит и даем рекомендации;
Составляем инструкции;
Консультируем и обучаем;
Устанавливаем и настраиваем приложения;
Мониторим работу.
Мы профессионалы в своем деле
Внедряем Битрикс24 более 7 лет в разных отраслях. Являемся разработчиками более 15 отраслевых решений. Битрикс24 реализовал более 35% из 200 заявок, поданных нами в отдел разработки!
Что делаем:
Работаем на совесть!
Заполните форму и получите предложение
Консультация или пакетное предложение
Персональный расчет под ваш проект
Page load link
Ok
Go to Top
Нужна техническая поддержка, куда и с кем связаться чтобы получить как можно скорее ответы на вопросы?
Регламент решения технических вопросов:
- Сотрудники компании по всем вопросам должны обращаться к специально обученному и уполномоченному сотруднику в компании с правами администратора.
- Уполномоченный сотрудник дает необходимые разъяснения, советы, оказывает помощь, собирает и аккумулирует вопросы и проблемы.
- В случае необходимости сотрудник имеет возможность обратится за помощью в официальную службу технической поддержки Битрикс24.CRM.
Кнопка обращения в техническую поддержку находится на экране CRM в верхней части экрана в меню открытых линий.
- Откроем чат, заполним в поисковой строке «поддержка», активируем поиск и откроется чат поддержки.
- Чат технической поддержки доступен только пользователям наделенных правами администратора портала, рядовые сотрудники не имеют доступа к чату.
- Все запросы, поступающие в техническую поддержку, обрабатываются по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по Московскому времени.
- В дни пиковых обращений или массовых мероприятий и обновлений задержка помощи может составлять от 2 до 3 дней. Обычно такое происходит 2 — 4 раза в год.
Как происходит штатная процедура обращения?
- Администратор портала открывает чат и пишет подробное сообщение о возникшей проблеме и отправляет его.
- Заявке присваивается уникальный идентификационный номер, и заявка поступает на обработку к специалистам.
- В чатах открытой линии чате доступна техническая поддержка партнеров Битрикс24 в том числе и нашей компании.
- Чтобы обратится к нам в поисковой строке необходимо написать лаборатория автоматизации и запустить поиск.
- В нашу техническую поддержку может обратится любой сотрудник компании. Ваша заявка будет обработана и наши специалисты Вам ответят.
- Конечно, существуют приоритеты в первую очередь мы отвечает на вопросы, клиентов, которые находятся у нас на поддержке, но и ваше обращение никогда не останется без ответа. Мы всегда готовы помочь любой компании и поделится нашими знаниями и опытом.
Как правильно задать вопрос, что нужно предоставить, чтобы скорее получить ответ?
Нужно сообщить наиболее полную информацию о входных данных и подробно описать словами проблему. Например:
- Карточка лида.
- «Тормозит» у пользователя — ФИО.
- Приложить скриншоты иллюстрирующие проблему, ошибки или ссылку на видеоролик.
- Чем больше Вы предоставляете информации, тем проще и быстрее мы сможем ответить.
Совет:
Для видео иллюстрации проблемы можно использовать любую удобную программу, например, бесплатное приложение для записи с экрана Screencastify — подробности где скачать и как пользоваться на одноименном сайте.
Рекомендуем установить на компьютере приложение Яндекс.диск. Процедура установки элементарно проста и подробно на официальном сайте.
Приложение обладает удобной и простой опцией «перышко», которое позволяет делать мгновенные скриншоты, снабжать их указателями, стрелками и сопроводительными подписями. Это приложение на практике часто используется при работе с клиентами для демонстрации реального экрана.
Еще одна «плюшка» это для вызова функций возможность использования горячих клавиш по собственному вкусу. Это очень сильно упрощает и ускоряет работу на выходе мы имеем ссылку на уже готовую иллюстрацию.
Часто встречающие общие проблемы:
Проблема возникает у одного отдельно взятого пользователя портала, у остальных сотрудников все нормально.
- Например, клиент пишет, что Битрикс24.CRM «Тормозит».
- Как правило эта беда связана с проблемами конкретного компьютера или браузера, которым пользуется сотрудник. Так, например, браузер «Firefox» перегружает основной процессор и съедает полезные ресурсы мощности компьютера и как следствие Битрикс24.CRM ползает, а не летает.
- Тут «волшебная» таблетка только одна прейти на Google или Yandex и заменить компьютер на более производительный — Битрикс24.CRM тут явно не причем.
Варианты развития события:
- В некоторых случаях все, о чем мы говорили выше может оказать недостаточным для устранения проблемы, тогда мы просим предоставить нам удаленный доступ к проблемному компьютеру для диагностики в режиме реального времени.
- Для этого необходимо будет предоставить специалисту доступ.
- Для предоставления доступа на компьютер необходимо предварительно установить специальное бесплатное приложение. Их много, одним и который чаще всего пользуются это AnyDesk, скачать и прочитать как оно работает можно на официальном сайте.
- После запуска приложения оно генерирует код, который нужно сообщить специалисту для открытия доступа и после подтверждения дать согласие на сеанс удаленной работы.
- По окончанию диагностики Вы разрываете установленную связь.
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»