Со мной случилась странная и неприятная история. Билайновский номер, который принадлежал мне долгое время и за который оператор все это время не забывал получать своевременную оплату, внезапно перестал быть моим. Думаете, это было обстряпано людьми в черных масках с бледной ксерокопией паспорта и доверенностью? Как бы не так, это сделал сам оператор!
У меня есть отдельный кнопочный телефон, который непрерывно находится в сети для получения пинкодов авторизации в банковском приложении, при этом исходящая активность на нём фактически отсутствует.
В октябре 2021 мне снова потребовалось получить пин, да не тут-то было. Телефон диагностировал «неисправность сим карты». Не подозревая подвоха, я написал в чат поддержки и указал номер, на котором произошел сбой, полагая что, возможно, мой телефон уже слишком стар и сеть прекратила поддержку gsm 900/1800. Как оказалось нет, никаких изменений в сети не происходило. Поддержка предложила проверить сим карту на другом телефоне и если она неисправна, то заменить в салоне связи на новую.
Придя 13 ноября около 11 часов в салон связи на Новых Черемушках, я подал паспорт и с удивлением узнал, что мой номер больше мне не принадлежит и в данный момент выставлен на продажу. На минуточку, номер, за который я непрерывно платил на протяжении более десятка лет, к которому привязан банковский аккаунт, сейчас лежал в неизвестном салоне связи в виде сим-карты и ждал, когда его купят (и получат доступ к онлайн банку).
Все ещё не понимая, какого хрена тут происходит, я прямо из салона позвонил в поддержку. Как оказалось, Билайн оказался полностью в своем праве и за то, что я не совершал звонков и не отсылал смски сначала съел все деньги с лицевого счета, а потом выждал 90 дней и отправил номер в продажу.
Поддержка по телефону трижды объясняет мне, что они имеют право так поступать. Я настолько негодую, что трижды отказываюсь это понимать. Мой аргумент состоит в другом — насколько им самим понравилось, если бы какой-то банк за неиспользование счета, сначала потратил с него все деньги, а потом закрыл пустой неиспользуемый счёт и этот номер счёта передал другому клиенту. Поддержка этого не знает, они лишь обрабатывают обращения, а не решают проблемы, которые создает их же компания.
И тут сразу возникает первый вопрос — если я и так плачу за владение номером, но не совершаю звонков, то какого лешего меня принуждают к дополнительным платным услугам, которые нужны исключительно для того, чтобы номер продолжал оставаться моим?
Второй, не менее любопытный вопрос — неужели в течение 90 дней нельзя было позвонить на номер или прислать смс с уведомлением, что он может быть утрачен за неактивностью? Но зачем же так делать, если… и тут мы переходим к развязке.
В салоне мне предлагают решение — выкупить некогда бывший моим номер. Конечно я согласен, у меня нет другого выхода. Нет, это не штатная ситуация и в целом никто мне ничего не должен, поскольку чтобы его выкупить пришлось бы ехать ровно в тот салон, где он уже лежит в конверте. Но с помощью консультанта я за невозвратные 500 рублей заключаю новый договор, получаю сим-карту, к которой уже и привязывается мой прежний номер.
На лицевой счёт в салоне кладу 200 рублей и когда дома вставляю новую сим-карту в свой старый телефон, с неё тут же списывается 30 рублей за замену сим карты и 3 с чем-то рубля за в принципе не нужный мне пакет интернета, на который меня подписывают автоматически. Я переключаю тариф на Би+ без абонентской платы и отменяю подписку на интернет. На следующий день мне наконец-то удается восстановить доступ к банковскому приложению.
Казалось бы всё, счастливый финал? Но меня, видимо в силу природной сентиментальности, никак не отпускает понятие справедливости.
Полагаю, что поскольку я все оплачивал своевременно и ничего не нарушал, то было бы честно, если бы компания вернула все потраченные мной средства, ведь в конечном итоге ничего не поменялось — я как был со своим номером, так и остался. Даже замена сим карты не требовалась, моя старая, синего цвета с пчелой, так бы и продолжала работать. С такими мыслями я в тот же день позвонил в поддержку, объяснил ситуацию и зарегистрировал заявку 2232015393.
Но Билайн не был бы собой, если бы с дальнейшей заботой о клиентах не перезвонил мне сегодня и не пояснил доходчиво, что никаких возвратов мне не положено. Я поблагодарил за щедрость и вытер руку, в которую мне насрали уже дважды, о штаны.
Кстати, 500 рублей у меня взяли налом и даже не выдали чек. И я теперь вообще не уверен, что мне в принципе оказывалась какая-либо услуга, кроме замены сим карты.
К слову сказать, в Билайне у меня 8 номеров, но с периодичностью раз в год-полтора, видимо чтобы я не заскучал, эта компания исподтишка мне гадит. Хоть и по мелочи, но регулярно.
То оптимизирует сеть и я остаюсь практически без связи в доме всего в 10 км от МКАД, то в одностороннем порядке повысит цены на тариф, то для того, чтобы я мог снять с лицевого счета деньги без расторжения договора предлагает сначала что-то с него потратить, то подворовывает со счета gsm сигнализации из-за неактивности и та перестаёт работать. А в этом году вот продали мне же мой номер. С любопытством ожидаю, чего ещё они придумают в новом году.
Зато теперь, когда я всё-таки вернул номер, больше ничто не мешает мне перейти к другому оператору. Конечно не факт, что и у другого оператора не работают мелкие садисты. Однако, в деле возврата денег не вижу ни малейшей перспективы и не хочу тратить на это время.
Читателей решил просто предупредить о том, что если они думают, что лежащий в ящике стола запасной телефон с парой тысяч на счету когда-нибудь можно просто включить и начать им пользоваться, то это не так. Деньги будут украдены, а номер продан. Без исключений. И все это в строгом соответствии с федеральным законодательством.
Целый ряд случаев о выдаче сим-карт Билайн посторонним лицам по поддельным
доверенностям произошел за последнее время. Получив доступ к чужим номерам,
мошенники завладели личной информацией абонентов, включая пароли к их счетам и
электронным кошелькам.
Случай 1
Бывший генеральный директор Tinkoff Digital, а ныне Chief Digital
Officer в Mindshare Russia Знаменская Анна сообщила
о произошедшем неприятном инциденте с ее номером Билайн. По ее словам, «Преступная
группировка Билайн» 4 раза подряд за 6-недельный срок выдала SIM-карту с ее номером телефона
посторонним людям. В этот же период времени мошенники неоднократно производили
взлом ее ящиков e-mail и крали «электронные деньги» из кошельков (Яндекс.Деньги).
В связи с этой ситуацией Билайн якобы провел внутреннее расследование,
принес Анне свои извинения, уверил, что ситуация больше не повторится и
начислил ей в качестве компенсации на счет 2000 руб. Подробнее:
Реакция
Билайн
Проверку по сложившейся неприятной ситуации поручил провести генеральный
директор «ВымпелКома» (Билайн) Михаил Слободин. В итоге, со стороны компании по претензии Анны
Знаменской было сделано заявление. Привожу его сокращенную суть:
Замены SIM-карт были сделаны на основании доверенности, заверенной у нотариуса.
Это нормальная процедура для всех операторов. Пострадавший абонент ранее сталкивался с подобными мошенническими действиями: ее номером уже
пытались завладеть третьи лица, поэтому есть подозрения на интерес
преступной группировки именно к ней индивидуально. Абоненту рекомендуется
обратиться за помощью в органы правопорядка. Билайн готов всячески содействовать в поимке
преступников, это вопрос чести для компании. Доверенность, видимо, была
получена незаконно. В самом Билайне проводится дополнительный инструктаж
персонала для более бдительного отношения к процедуре замены сим-карт по доверенностям.
Также рассматривается возможность об отказе в замене сим-карт по доверенностям
полностью. Для данного абонента такой запрет уже реализован как опция (на самом деле данная возможность уже существует много лет как услуга по обращению для всех абонентов — прим. автора).
Однако несмотря на «интерес преступной группировки именно к Анне индивидуально», данный случай оказался для Билайн не единственным:
Случай 2
Аналогичные махинации были произведены и с другими людьми. Подобным образом пострадала знакомая директора Координационного центра национального домена Андрея Колесникова.
Случай 3
Здесь расскажем о случившемся более подробно. Еще один пострадавший Гера Ермолаев поделился своей историей на страничке VK
всего лишь позавчера. Воспользовавшись левой доверенностью, преступник из Липецка получил
его SIM-карту, якобы
вернув номер телефона по утере. Далее, с помощью восстановления паролей через
сотовый телефон он смог с QIWI-кошелька
пострадавшего перекинуть себе 5130 руб.
К этому времени истинный владелец уже спохватился, заблокировал остальные
свои счета и обратился за помощью и разъяснениями в Билайн. В последнем, согласно
этике общения с клиентами, к нему отнеслись вроде бы с вежливостью и
пониманием, однако в реальной честности некоторых сотрудников оператора наш абонент
был вынужден усомниться. Цитата:
Самое интересное — номер, на который вывели деньги: 8 (923) 000-00-01.
Красивый, неправда ли?
Обычно такие номера встречаются либо у состоятельных людей, либо у работников
салонов мобильной связи — даже не знаю, к кому отнести нашего
мошенника. В интернете есть информация, что данный номер продавался какое-то время за 400 тысяч рублей.
Другим моментом, ставящим под сомнение добросовестность сотрудников Билайна,
стало то, что заявление жертвы было составлено с грубейшими нарушениями: в его
состав включили совершенно не относящиеся к делу телефонные номера.
В связи с этим абонент считает возможным подачу на оператора Билайн
заявления в суд в связи с мошенничеством в особо крупных размерах. На текущий
момент он уже подал соответствующее заявление в ГУВД и прокуратуру
Челябинской области и Липецка.
Будьте бдительны!
Немного об этике и действиях Билайн:
Как Билайн сгоняет с выгодных тарифов >>
Переехавшая в Бразилию москвичка несколько месяцев не использовала сим-карту, из-за чего «Билайн», как утверждает женщина, её заблокировал. Казалось бы, ничего страшного, но к номеру были привязаны все счета абонентки. И то, как быстро затем номер был продан, а все карты и кошельки — очищены почти от всех средств, вызывает много вопросов (и учит быть бдительнее с сим-картами).
Что будет, если долго не пользоваться сим-картой? Оказывается, вслед за блокировкой могут последовать и куда более серьёзные последствия. Для москвички Светланы Абады, сейчас живущей в Бразилии, ситуация обернулась потерей почти всех денег с электронных счетов, как она рассказала в фейсбуке.
По словам Светланы, она на протяжении 14 лет была абоненткой «Билайна», сим-карту которого приобретала в Москве. Но в последние месяцы женщина этот номер для звонков не использовала. Большинство мобильных операторов в этом случае блокируют сим-карты, причём у каждого из них свой срок, в течение которого про симку можно не вспоминать. Как пишет Светлана, «Билайн» отключил её номер по прошествии трёх месяцев.
К номеру у Светланы были привязаны четыре карты «Сбербанка», карта Tinkoff, а также, судя по посту, несколько кошельков Webmoney. Впрочем, женщина тогда не запаниковала. Она знала, что в случае блокировки в течение определённого времени номер можно восстановить. Так как Светлана находится в Бразилии, заботы о номере на себя взяла её мама, живущая в Москве.
17 января моя мама как доверенное лицо написала заявление на восстановление номера. Номер был в блокировке и ни за кем, соответственно, не числился. Ответ обещали дать в течение 3 дней. 21 января в 10:00 позвонили из офиса «Билайн» и сказали, что номер выпущен на склад в продажу и вы его можете снова купить, но когда моя мама пришла в офис «Билайн», ей сказали что сегодня в 7:30 утра мой номер уже купили.
Светлана Абада
Сотрудники салона «Билайн», как говорит пользовательница фейсбука, на замечание её мамы о привязанных к номеру счетах ответили, что ничего не могут сделать (но уточнили, что привязанные карты к номеру видели). И, на беду Светланы, купивший её номер абонент, видимо, был экстрасенсом, ведь уже в первые минуты после приобретения сим-карты знал о привязанных к ней счетах и мигом принялся переводить средства.
Как Светлана рассказала Medialeaks, о потере денег она узнала, зайдя в личный кабинет одного из банков и заметив исчезновение финансов, после чего начала проверять другие счета. И тут-то выяснилось самое интересное. Первые переводы, по словам женщины, произошли спустя две минуты после 7:30 — времени, когда якобы была куплена сим-карта.
В 7:32 были сняты деньги со всех кошельков #Webmoney, даже копейки!
В 7:50 были сняты деньги со всех карт #Сбербанк, а их у меня четыре.
В 8:02 были сняты деньги с #Tinkoff, но половину суммы удалось сохранить благодаря своевременной блокировке карт самим банком за подозрительные операции. Спасибо, #Tinkoff
В 10:00 повторные попытки снять с Tinkoff и смена паролей ко всем моим электронным ящикам. Светлана Абада
Светлана уточнила Medialeaks, что всего она потеряла больше 20 тысяч рублей. Мама девушки уже написала заявление в полицию, а сама женщина сейчас подыскивает себе адвокатов. Обращения в «Билайн», по её словам, особого толка не принесли: представители оператора заявили, что в этой ситуации они беспомощны. Информацию о новом владельце симки они также не дали, лишь уточнили, что это мужчина и он гражданин Киргизии.
В своей публикации в фейсбуке Светлана всё же обратилась к «Билайну» с просьбой прояснить ситуацию. К мобильному оператору у неё много вопросов. Главных два: почему номер был продан уже спустя три дня после блокировки и как новый владелец узнал о её картах и кошельках. К тому же интересно, какой салон связи «Билайн» в Москве работает уже в 7:30, куда за симкой пришёл покупатель-экстрасенс. Исходя из информации 2Gis, точки мобильного оператора, как правило, начинают торговый день в 9:00 или 10:00.
Правда, в комментариях некоторые пользователи не поверили Светлане. Они заявили, что при наличии одного лишь номера телефона неизвестному абоненту вряд ли удастся получить доступ к счетам и кошелькам. Но другие юзеры утверждают, что такое возможно. По их словам, заполучивший номер человек может узнать информацию о банках, используемых владельцем, в личном кабинете «Билайна». А затем, например, осуществить перевод с помощью эсэмэсок. Помимо того, Светлана указывала, что новый владелец с помощью телефона ещё и обновил пароль её почты на Google — а значит, нужные данные мог поискать и там.
Кажется, это повод задуматься (и поставить на симку PIN-код).
Medialeaks связался с представителями «Билайна». Сотрудник компании уточнил, что перед блокировкой сим-карты оператор пытался связаться с клиенткой и предупредить её о грядущем отключении номера.
11 января договор с клиентом был расторгнут. Далее номер и клиент не связаны. 21 января клиент запрашивает восстановление номера по доверенности. По запросу сотрудники достают номер из «отстойника» и делают его свободным к продаже. Также сотрудники сообщили, что номер может купить любой клиент, и [они] не дают гарантий. Номер покупает через сайт «Билайн» другой пользователь, опережая представителя Светланы. После покупки мошенник начал взламывать банки и соцсети. Мы рекомендовали обратиться в МВД, по запросу МВД предоставим всю информацию, которая у нас есть, — объяснил представитель «Билайна».
Также Medialeaks удалось получить комментарий от руководителя пресс-службы ПАО «ВымпелКом» Анны Айбашевой. Представительница компании сообщила, что сотрудники связались со Светланой для уточнения деталей. По словам собеседницы, сейчас в компании «идут проверки корректности выполнения всех процедур».
От мошенничества сегодня не скрыться. Многие жулики не стесняются даже зарабатывать, прося средства на лечение детей. В Ростове-на-Дону форумчане долго снабжали местную жительницу финансами для якобы больного сына, а потом поняли, что делали это зря. Для этого им даже пришлось провести небольшое расследование.
Но не стоит переживать за обедневших ростовчан. Ведь, если верить прогнозу «Российской газеты» за 2008 год, уже в 2020-м нас ждёт большой доход и огромные квартиры. Пользователи твиттера недавно высмеяли заметку, но это был смех сквозь слёзы.