ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ»
Действующая компания
ОГРН 1027700166636
ИНН 7713076301
КПП 771301001
ОКПО 17337364
Дата регистрации
28 июля 1993 года
Юридический адрес
127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14
Организационно-правовая форма
Публичные акционерные общества
Уставный капитал
288 538 руб.
Финансовая отчетность за 2021 год
Выручка: выросла до 286,2 млрд руб.
5%
Чистая прибыль: понизилась до 3 млрд руб.
-86%
Учредители
Нет сведений об учредителях
Держатель реестра акционеров
Специальный налоговый режим
Не применяется?
Среднесписочная численность работников
Нет сведений?
Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства
Не входит в реестр
Федресурс и ЕФРСБ
Компания опубликовала 361 сообщение
Нет сообщений о банкротстве
Блокировка банковских счетов
Нет сведений о приостановке операций по счетам на 10 января 2023 года
Проверить на сегодня
Оценка надежности
Высокая оценка надежности
Признаки фирмы-однодневки не обнаружены
- Преимущества (10)
- Недостатки (1)
-
Долгое время работы
Компания зарегистрирована 29 лет назад, что говорит о стабильной деятельности и поднадзорности государственным органам
-
Уставный капитал больше минимального
Уставный капитал составляет 288,5 тыс. руб., это один из признаков повышенной надежности компании
-
Имеются лицензии
Компанией получены несколько лицензий, что является признаком высокой надежности контрагента
-
Правообладатель
По данным Роспатента, ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» обладает исключительными правами на несколько товарных знаков
-
Участник системы госзакупок — поставщик
Компания поставила товаров или оказала услуг на сумму более 20,1 млрд руб.
-
Не входит в реестр недобросовестных поставщиков
По данным ФАС, не входит в реестр недобросовестных поставщиков
-
Нет связей с дисквалифицированными лицами
По данным ФНС, в состав исполнительных органов компании не входят дисквалифицированные лица
-
Нет массовых руководителей и учредителей
Руководители и учредители ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» не включены в реестры массовых руководителей и массовых учредителей ФНС
-
Нет сообщений о банкротстве
На Федресурсе не найдено ни одного сообщения о предстоящем банкротстве компании
-
Прибыль в прошлом отчетном периоде
По данным ФНС, в прошлом отчетном периоде чистая прибыль компании составила 3 млрд руб.
-
Долги по исполнительным производствам
По данным ФССП, имеются долги по исполнительным производствам, остаток непогашенной задолженности: 6 млн руб.
Информация актуальна на …, возможны совпадения по названию и адресу, перепроверьте информацию на официальном сайте ФСПП
Реквизиты
ОГРН? | 1027700166636 от 28 августа 2002 года |
---|---|
ИНН? | 7713076301 |
КПП? | 771301001 |
ОКПО? | 17337364 |
Сведения о регистрации
Регистрация в ФНС
Регистрационный номер 1027700166636 от 28 августа 2002 года
Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве
Регистрация в ПФР
Регистрационный номер 087210003517 от 10 декабря 1992 года
Государственное учреждение — Главное Управление Пенсионного фонда РФ №5 по г. Москве и Московской области муниципальный район Дмитровский г. Москвы
Регистрация в ФСС
Регистрационный номер 773110818077381 от 16 сентября 2016 года
Филиал №38 Государственного учреждения — Московского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации
Коды статистики
Код ОКОГУ? | 4210011 Хозяйственные общества и товарищества с участием иностранных юридических и (или) физических лиц, а также лиц без гражданства |
---|---|
Код ОКОПФ? | 12247 Публичные акционерные общества |
Код ОКФС? | 23 Собственность иностранных юридических лиц |
Код ОКАТО? | 45277586000 Савеловский |
Код ОКТМО? | 45344000000 муниципальный округ Савеловский |
Код КЛАДР? | 770000000000391 |
Контакты
Адрес
127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14
Показать на карте
Контакты неверны или неактуальны?
Если вы являетесь владельцем или руководителем ПАО «ВЫМПЕЛКОМ», вы можете добавить или отредактировать контактную информацию. Также, вы можете подключить сервис «Мой бизнес» для управления этой страницей.
Виды деятельности ОКВЭД-2
61.20.1 | Деятельность по предоставлению услуг подвижной связи для целей передачи голоса? |
61.10.8 | Деятельность операторов связи по присоединению и пропуску международного трафика |
61.10.5 | Деятельность по трансляции телерадиоканалов по сетям кабельного телерадиовещания |
72.19 | Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие |
61.10.6 | Деятельность операторов связи по присоединению и пропуску трафика |
61.10.3 | Деятельность по предоставлению услуг по передаче данных и услуг доступа к информационно-коммуникационной сети Интернет |
63.11.1 | Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов |
61.20.3 | Деятельность по предоставлению услуг подвижной связи для доступа к информационно-коммуникационной сети Интернет |
43.21 | Производство электромонтажных работ |
47.9 | Торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков |
Финансовая отчетность ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
Финансовая (бухгалтерская) отчетность ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» согласно данным ФНС и Росстата за 2011–2021 годы
Чистая прибыль?
2015–2021 гг.
Финансовые показатели
2021 г.
Выручка | Выручка 286,2 млрд руб. | 5% |
Чистая прибыль | Чистая прибыль 3 млрд руб. | -86% |
Активы | Активы 466,7 млрд руб. | 13% |
Капитал и резервы | Капитал и резервы 53,1 млрд руб. | -21% |
Финансовые отчеты от ФНС в формате PDF
Финансовые коэффициенты согласно результатам 2021 г.
Финансовая устойчивость | |
---|---|
Коэффициент автономии (финансовой независимости)? | 0.11 |
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами? | -7.29 |
Коэффициент покрытия инвестиций? | 0.76 |
Ликвидность | |
Коэффициент текущей ликвидности? | 0.45 |
Коэффициент быстрой ликвидности? | 0.38 |
Коэффициент абсолютной ликвидности? | 0.04 |
Рентабельность | |
Рентабельность продаж? | 1.05% |
Рентабельность активов? | 0.65% |
Рентабельность собственного капитала? | 5.68% |
Руководители ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
Нет записи о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ
Нет записи о дисквалификации
Не входит в реестры массовых руководителей и учредителей
Нет записи о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ
Нет записи о дисквалификации
Не входит в реестры массовых руководителей и учредителей
Учредители
Нет сведений об учредителях компании?
Филиалы и представительства
- Филиалы (4)
- Представительства (0)
1. | 630009, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Добролюбова, д. 12 |
2. | 344018, Ростовская область, г. Ростов-На-Дону, ул. Мечникова, д. 114/134 |
3. | 420087, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Гвардейская, д. 54Е |
Представительства отсутствуют
Правопредшественники
Правопреемники
Связи
Руководители ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» также являются руководителями или учредителями 8 других организаций
1. | ООО «ВОЛЬФРАМ-ИНВЕСТ» Адрес не указан Деятельность агентов по оптовой торговле металлами в первичных формах Учредитель — Торбахов Александр Юрьевич |
2. | ООО «ТОПАС» Адрес не указан Торговля оптовая прочими машинами, приборами, аппаратурой и оборудованием общепромышленного и специального назначения Учредитель — Торбахов Александр Юрьевич |
3. | ООО «ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ ВОЛЬФРАМ» 143401, Московская область, г. Красногорск, б-р Красногорский, д. 17, пом. 1 Деятельность агентов по оптовой торговле металлами в первичных формах Учредитель — Торбахов Александр Юрьевич |
4. | ООО «ВОЛЬФРАМАЙН» 143444, Московская область, г. Красногорск, мкр. Опалиха, ул. Пришвина, д. 2, этаж ПОДВАЛ №-1, пом./оф. 1109/2 Торговля оптовая металлами и металлическими рудами Учредитель — Торбахов Александр Юрьевич |
5. | АО «КОПЕРНИК-ИНВЕСТ 3» 125047, г. Москва, ул. 2-я Брестская, д. 8, помещ. 4/1, офис 79 Деятельность холдинговых компаний Руководитель — Торбахов Александр Юрьевич |
Не найдено ни одной связи по учредителям
ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» не является управляющей организацией
ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» является учредителем 28 организаций
1. | ООО «ВЕСТ КОЛЛ ЛТД» 107023, г. Москва, пл. Семёновская, д. 1А Деятельность в области связи на базе проводных технологий |
2. | ООО «ПЕРВЫЙ ОРД» 117628, г. Москва, ул. Ратная, д. 8, к. 3, этаж 1, помещ./ком./офис I/1А/4 Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
3. | ООО «ДАТАФОРТ» 127434, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 9Б Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
4. | ООО «НОВЫЕ ЦИФРОВЫЕ РЕШЕНИЯ» 127006, г. Москва, пер. Оружейный, д. 41, этаж 13 офис 13.15 Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий |
5. | ООО «СЕТИ СВЯЗИ 2020» 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, этаж 5 комната 514 Деятельность по предоставлению услуг по передаче данных и услуг доступа к информационно-коммуникационной сети Интернет |
Лицензии
Согласно данным ЕГРЮЛ от ФНС и федеральных органов, компанией ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» были получены 584 лицензии
Источники данных
- ЕГРЮЛ (306)
- Роскомнадзор (СМИ) (10)
- Роскомнадзор (Связь) (290)
Товарные знаки
Согласно данным Роспатента, компания обладает исключительными правами на 40 товарных знаков
Сообщения на Федресурсе
Нет сообщений о банкротстве
Компания ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» опубликовала 361 сообщение и является участником 113 сообщений на Федресурсе
Самые популярные типы сообщений
- Предстоящее изменение юридического адреса (277)
- Намерение должника обратиться в суд с заявлением о банкротстве (100)
- Стоимость чистых активов (36)
- Переоформление лицензии (28)
- Реорганизация юридического лица (9)
- Результаты обязательного аудита (6)
- Аннулирование или прекращение действия лицензии (3)
Госзакупки
Согласно данным Федерального казначейства, ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» является активным участником системы государственных закупок
Заказчик
Контракты | Общая сумма | |
---|---|---|
94-ФЗ | — | — |
44-ФЗ | — | — |
223-ФЗ | — | — |
Поставщик
Контракты | Общая сумма | |
---|---|---|
94-ФЗ | 4034 | 3 млрд руб. |
44-ФЗ | 8858 | 11,1 млрд руб. |
223-ФЗ | 1873 | 6 млрд руб. |
Проверки ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
Согласно данным ФГИС «Единый Реестр Проверок» Генеральной Прокуратуры РФ, за период с 2015 года в отношении компании «ВЫМПЕЛКОМ» инициировано 2975 проверок
Без нарушений
С нарушениями
Нет сведений о результатах
- Последняя проверка
- Предстоящие проверки (0)
№ 262201698368 от 28 февраля 2022 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка требований предписания от 23.11.2011 об устранении выявленных нарушений при использовании земельного участка с кадастровым номером 26:12:030211:216
Результат
Нарушений не выявлено
Информация о результатах проверки
1. | Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
|
Нет сведений о предстоящих проверках по 248-ФЗ, 294-ФЗ, 184-ФЗ или 131-ФЗ
Арбитражные дела
В арбитражных судах РФ были рассмотрены 5132 судебных дела с участием ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
Истец
Ответчик
Третье / иное лицо
Последнее дело
№ А26-228/2023 от 11 января 2023 года
Экономические споры по гражданским правоотношениям
Истец
Ответчик
Исполнительные производства
На сегодняшний день в отношении ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» открыто 198 исполнительных производств
Общая сумма
Остаток непогашенной задолженностиНепогашенная задолженность
Типы исполнительных производств
- Штрафы (6)
- Исполнительские сборы (50)
- Госпошлины (105)
- Иные взыскания имущественного характера (29)
- Прочее (8)
Сведения предоставлены Федеральной службой судебных приставов и актуальны на 13 января 2023 года
Налоги и сборы
Нет сведений об уплаченных за прошлый отчетный период налогах и сборах
Нет сведений о задолженностях по пеням и штрафам
Вакансии
Мы смогли найти информацию о 7 вакансиях от ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
Самые популярные вакансии
- Специалист (3)
- Специалист по продажам (1)
- Специалист по клиентскому сервису (1)
- Специалист офиса (1)
- Менеджер по продажам (1)
Последняя вакансия
Обязанности
Выполняет обязанности согласно должностной инструкции, утвержденной в организации
Дополнительная информация
Коммуникабельность
Дисциплинированность
Ответственность
Общие требования
Наличие полного пакета документов для трудоустройства, опыт работы не требуется.
Требования к образованию
Среднее профессиональное
Зарплата от 35000 руб.
Опубликовано 30 декабря 2022 года
История изменений
21.09.2021 Юридическое лицо снова является действующим | |
30.09.2021 Юридический адрес изменен с «127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14» на «127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, строение 14» | |
25.12.2021 Юридический адрес изменен с «127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, строение 14» на «127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14» | |
14.01.2022 Юридический адрес изменен с «127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14» на «127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, строение 14» | |
23.01.2022 Юридический адрес изменен с «127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, строение 14» на «127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14» |
Согласно данным ЕГРЮЛ, компания ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» — или ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ» — зарегистрирована 28 июля 1993 года по адресу 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14. Налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве.
Реквизиты юридического лица — ОГРН 1027700166636, ИНН 7713076301, КПП 771301001. Регистрационный номер в ПФР — 087210003517, регистрационный номер в ФСС — 773110818077381. Организационно-правовой формой является «Публичные акционерные общества», а формой собственности — «Собственность иностранных юридических лиц». Уставный капитал составляет 288,5 тыс. руб.
Основным видом деятельности компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» является «Деятельность по предоставлению услуг подвижной связи для целей передачи голоса». Компания также зарегистрирована в таких категориях ОКВЭД как «Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления», «Производство электромонтажных работ», «Деятельность операторов связи по присоединению и пропуску международного трафика», «Деятельность операторов связи по присоединению и пропуску трафика», «Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие» и других.
Президент — Исмаилов Рашид Рустам Оглы. Сведения об учредителях отсутствуют.
На 13 января 2023 года юридическое лицо является действующим.
Конкуренты
Схожие по финансовым показателям компании, занимающиеся тем же бизнесом
Смотрите также
Прочие фирмы и организации
ООО «ПРОЕКТНОЕ БЮРО №1» Деятельность в области архитектуры, связанная с созданием архитектурного объекта г. Москва |
ООО «ТД «МОСОБЛСТРОЙ-31» Торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием д. Ратмирово |
ЦВР СГО Образование дополнительное детей и взрослых г. Сысерть |
ООО «АБСОЛЮТ» Разработка строительных проектов г. Москва |
ООО «АЛТАЗ» Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом г. Москва |
По горячей линии Билайн можно узнать информацию о тарифах, услугах, мобильном интернете, действиях при нуле, скидках в роуминге, проводном интернете. Горячая линия работает круглосуточно.
Телефон горячей линии Билайн
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Горячая линия службы поддержки через интернет
Структура меню горячей линии Билайн
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Билайн
Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.
Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:
- 8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;
- 06-11 — номер для звонков с мобильного.
Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:
- 8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;
- 8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.
Как связаться с живым оператором?
Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.
Техподдержка в международном и междугородном роуминге
Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.
Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
Отдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Чтобы проконсультироваться о нюансах использования данных услуг, клиентам предложено еще один контакт — 8(800)700-80-00. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ. По телефону 8(800)700-21-11, можно получить подсказки по настройке роутера. А если набрать 8(800)123-45-67 вы сможете узнать, как перенастроить подключение к мобильному интернету.
Горячая линия службы поддержки через интернет
Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.
В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.
Структура меню горячей линии Билайн
- 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
- 1. Перейти в Билайн со своим номером.
- 2. Наши тарифы.
- 3. Мобильный интернет.
- 4. Наши услуги.
- 1. Действия при нуле.
- 2. Скидки в роуминге.
- 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
- 2. Вопросы по существующему номеру Билайн.
- 1. Тарифные предложения.
- 1. Тарифы «Все».
- 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
- 4. Тариф «Секунда».
- 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
- 6. Тариф «Интернет для планшета».
- 2. Мобильный интернет.
- 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
- 2. Опции «Хайвей».
- 3. Остаток трафика.
- 4. Пакеты трафика.
- 3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.
- 1. Заблокировать номер.
- 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
- 2. Заблокировать другой номер.
- Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
- 2. Разблокировать номер.
- 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
- 2. Разблокировать другой номер.
- Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
- 1. Заблокировать номер.
- 4. Роуминг.
- 0. Консультация специалиста по роумингу.
- 1. В городах России.
- 1. Подключить услугу «Моя страна».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 2. Ознакомиться с условиями предоставления.
- 3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».
- 4. Отключить услугу «Моя страна».
- 5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».
- 1. Подключить услугу «Моя страна».
- 2. В других странах.
- 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
- 2. Интернет в роуминге.
- 3. Звонки в города России.
- 1. Подключить услугу «Мой межгород».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 2. Отключить услугу «Мой межгород».
- 3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».
- 1. Подключить услугу «Мой межгород».
- 4. Звонки в другую страну.
- 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
- 1. Подключить услугу.
- 2. Получить СМС с командой для подключения.
- 9. Прослушать информацию об услуге.
- 2. Отключить услугу «Мое зарубежье».
- 3. Получить СМС с командой подключения.
- 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
- 5. Наши услуги.
- 1. Возможности при нулевом балансе.
- 1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
- 2. Контроль расходов за мобильные подписки.
- 3. Замена гудков на музыку.
- 4. Личный кабинет «Мой Билайн».
- 1. Возможности при нулевом балансе.
- 0. Связаться со специалистом.
- 1. Тарифные предложения.
- 3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.
- 1. Получить доступ к личному кабинету.
- 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
- 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
- 2. Роуминг.
- 0. Помощь специалиста.
- 1. Поездки по России.
- 1. Подключить опцию «Моя страна».
- 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
- 2. Поездки за границу.
- 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
- 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».
- 2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
- 3. Интернет в роуминге.
- 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
- 3. Большие растраты на интернет с телефона.
- 1. Подключить пакет 3-х услуг.
- 2. Получить СМС с информацией об услуге.
- 0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
- 1. Получить доступ к личному кабинету.
- 4. Информация по проводному интернету.
- 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
- Введите номер лицевого счета.
- 2. Вопросы по работе и настройкам интернета.
- 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
- 1. Самодиагностика.
- 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
- 2. Кабель подключен прямо к компьютеру.
- 1. Самодиагностика.
- 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
- 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
- 3. Настройки и возможности цифрового телевидения.
- 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
- 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
- 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
- 1. Пульт Cisco.
- 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
- 3. Пульт Motorola скругленной формы.
- 4. Пульт Tatung.
- 5. Пульт Юпитер.
- 4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
- 5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.
- 1. Управление эфиром.
- 2. Услуга «Мультирум».
- 3. Услуга «Родительская блокировка».
- 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
- 6. Подключить дополнительный пакет каналов.
- 4. Где и как можно оплатить услуги.
- 1. Информация о подключении «Автооплаты».
- 2. Информация о способах оплаты.
- 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.
Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.
Время ответа и компетентность специалистов
Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.
Публичное акционерное общество «ВымпелКом» входит в «большую четверку» операторов связи. Крупная российская телекоммуникационная компания входящая в международную группу «Veon Ltd.». Предоставляет услуги сотовой и фиксированной связи, проводного, а также беспроводного высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения физическим и юридическим лицам под торговой маркой «Билайн». Бренд «Билайн», под которым оказывает услуги ПАО «ВымпелКом» — один из самых узнаваемых в России и странах СНГ. Это по-настоящему яркий и запоминающийся бренд, который ассоциируется с открытостью новому и движением вперед.
Совет директоров ПАО «ВымпелКом»
Шелль Йонсен
Глава крупнейших рынков VEON Ltd., Председатель Совета директоров
Тронд Вестли
Главный финансовый директор группы компаний VEON Ltd.
Йогеш Малик
Главный технический директор группы компаний VEON Ltd.
Марк МакГанн
Руководитель по связям с общественностью и взаимодействию с органами государственной власти группы компаний VEON Ltd.
Кристофер Шлаффер
Главный директор по цифровым технологиям группы компаний VEON Ltd.
Основатели компании:
Зимин Дмитрий Борисович
Почетный Президент и Основатель компании «ВымпелКом»
Oги К. Фабела II
Соучредитель и Почетный Председатель Совета директоров VEON Ltd.
Руководство ПАО «ВымпелКом»
Василь Лацанич
Генеральный директор
Александр Крупнов
Президент
Наталья Альбрехт
Исполнительный вице-президент по управлению персоналом, организационному развитию и поддержке
Виктор Бирюков
Исполнительный вице-президент по юридическим вопросам и корпоративным отношениям
Дмитрий Дорофеев
Исполнительный вице-президент по управлению активами, закупками и логистикой
Андрей Ларкин
Исполнительный вице-президент, главный финансовый директор
Александр Поповский
Исполнительный вице-президент по корпоративной стратегии и развитию бизнеса
Алексей Левченко
Исполнительный вице-президент, региональный директор региона Большая Москва
Арташес Сивков
Исполнительный вице-президент по развитию корпоративного бизнеса
Мартин Шкоп
Исполнительный вице-президент по развитию инфраструктуры
Михаил Якушев
Исполнительный вице-президент по взаимодействию с органами государственной власти
Ирина Лебедева
Исполнительный вице-президент по маркетингу и бренду
Юрий Смагаринский
Исполнительный вице-президент по продажам и клиентскому сервису
Ильсур Ахметшин
Вице-президент, директор по комплаенсу
Андрей Быкасов
Вице-президент по внешним коммуникациям
Джордж Хелд
Вице-президент по развитию цифрового и нового бизнеса
Сергей Афонин
Региональный директор Южного региона
Дмитрий Глотов
Региональный директор Западного региона
Владимир Шилин
Региональный директор Центрального региона
Ильгиз Азизов
Региональный директор Восточного региона
23 декабря 2019 года в России прошли учения «по защите российского сегмента интернета». Специалисты и ведомства протестировали устойчивость Сети и выявили возможности для перехвата абонентских данных в случае внешних атак. Учения носили исследовательский характер. В них приняли участие МВД, Минобороны, Росгвардия и Роскомнадзор, а также крупнейшие российские сотовые операторы — «МегаФон», «Вымпелком», МТС и Tele2. Итоги учений показали, что органы власти, и операторы связи готовы эффективно реагировать на возникающие риски и угрозы.
11 декабря 2019 года мобильные операторы «Большой четверки» — Вымпелком, МТС, Мегафон и Ростелеком, подписали соглашение о намерениях по созданию совместного предприятия с равными акционерными долями, с целью организации работы по развитию и оптимальному использованию сетей мобильной связи пятого поколения 5G в России. При этом СП не будет являться телеком-оператором, его деятельность будет направлена на расчистку частотного ресурса, достаточного для построения участниками собственных сетей пятого поколения. Четыре оператора смогут совместно на равных условиях использовать выделенный СП радиочастотный спектр. Реализация положений соглашения о намерениях, а также создание СП потребуют согласования сторонами юридически обязывающих документов и получения корпоративных и регуляторных одобрений.
29 ноября 2019 года «Билайн» совместно с компанией Huawei организовали удаленный консилиум для двух операций с использованием медицинского оборудования и сетей 5G. Мероприятие провели на базе московского GMS Hospital совместно с Российским обществом хирургов и Российским обществом эндоскопических хирургов. В режиме онлайн было проведено две операции с удаленной консультацией в режиме консилиума хирургов.
1 марта 2016 года «Билайн» представил конвергентное предложение, объединяющее мобильную и фиксированную связь. Таким образом абоненты, пользующиеся услугами сотовой связи, смогут практически бесплатно получать услуги доступа в интернет и платного телевидения. Предложение — «Все в одном» — доступно на всей территории России, кроме Мурманска и Челябинска.
2 сентября 2008 года «ВымпелКом» начинает работать на рынке корпоративных пользователей в России под единым брендом «Билайн Бизнес», объединившим все продукты и услуги ранее приобретенных компаний «Голден Телеком» и «Корбина Телеком».
4 сентября 2007 года произошло важное событие для компании — в Москве открылся первый флагманский центральный офис обслуживания и продаж «Билайн». Абоненты, посетившие этот офис, могли не только воспользоваться всеми стандартными услугами, но и бесплатно попробовать в работе самые интересные услуги «Билайн» на тестовых терминалах и телефонах.
18 октября 1999 года состоялся очередной этап освоения рынка. Компания запустила так называемую «коробочку», в которую входил DAMPS-телефон Philips Aeon, а также карта оплаты номиналом 10 долларов. При этом цена на мобильный телефон стала рекордно низкой, на тот момент, в стране и составила 49 долларов, включая налоги.
5 июля 1999 года компания «ВымпелКом» первой в России запустила в полномасштабную коммерческую эксплуатацию двухдиапазонную сеть GSM, охватывающая Москву, Подмосковье, а также давала возможность клиентам пользоваться своим московским номером в режиме роуминга более чем в 20 субъектах РФ и 49 странах мира. Сеть базировалась на 300 базовых станциях.
В июне 1997 году под маркой «Би Лайн» осуществлен запуск первой в России сети GSM-1800, при создании которой было использовано оборудование компании Alcatel. При этом построение сети в этом стандарте обходилось оператору дороже, чем в более популярном тогда GSM-900, однако он обладал большей емкостью.
15 ноября 1996 года состоялось официальное включение «ВымпелКома» в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи. «ВымпелКом» стал первой российской компанией, включенной в листинг NYSE после 90-летнего перерыва. Акции «Вымпелкома» в виде Американских депозитарных расписок 3-го, самого высшего уровня, были размещены на бирже под тикером VIP.
6 августа 1993 года на улицах Москвы появилась первая реклама с использованием торговой марки «БиЛайн». Название в логотипе писалось раздельно, между словами располагалась желтая пчела. Позднее, на приеме в помещении Торгово-промышленной палаты сеть «БиЛайн» была официально анонсирована.
11 января 1993 года «ВымпелКом» получил лицензию на создание и эксплуатацию сотовой сети стандарта AMPS в Москве. К осени того же года количество базовых станций в сети увеличилось до пяти, а количество абонентов — до 400 человек.
15 сентября 1992 года Акционерное общество «ВымпелКом» официально зарегистрировано. Основателем компании стал российский радиотехник Дмитрий Зимин. Его партнером на первом этапе создания сети сотовой связи выступил американский бизнесмен Оги Фабела II, владелец фирмы по производству оборудования «Plexsys».
12 июля 1992 года совершен первый звонок в сети Евронет. Данное знаковое событие произошло в здании Министерства иностранных дел России, где была установлен первый в стране коммутатор мобильной системы базовой станции, производства американской фирмы Plexsys, а также экспериментальная вышка стандарта AMPS емкостью до 200 абонентов.
Контакты билайн
Содержание
- Телефоны службы поддержки билайн ;
- Короткие номера и USSD команды информационных служб;
- Услуга «Мы вам перезвоним»;
- Чат Beeline ;
- Вотсапп (WhatsApp);
- Электронная почта;
- Телефоны для юридических лиц.
Телефоны службы поддержки
Телефон горячей линии
0611 — Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.
8 800 700 0611 — Единый многоканальный телефон горячей линии билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.
Проверка возможности подключения
8 (800) 600 11 50 —Проверка в реальном времени возможности подключения проводного интернета и телевидения.
Консультация по тарифам
8 (800) 600 11 50 — Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
Поддержка за рубежом
+7 (495) 974-88-88 — Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
USB-модем
8 (800) 700-00-80 — Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
Wi-Fi соединения
8 (800) 700-21-11 — Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
Настройки мобильного интернета
8 (800) 123-45-67 — Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
Настройка и работа оборудования
8 (800) 700-83-78 — Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.
Бесплатный номер телефона 88007000611 службы техподдержки билайн позволяет дозвониться до диспетчерской службы без участия электронного меню. Вызов будет бесплатным для абонентов оператора при вызове с мобильного.
Короткие номера и USSD команды информационных служб
В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы:
- *110*00# – узнать внутренний курс билайн;
- *110*09# – получить сведения о подключенных услугах;
- *110*05# – посмотреть параметры тарифного плана;
- *111# – USSD-меню для самостоятельного подключения и отключения услуг;
- *110*10# – узнать свой номер билайн;
- 064012 – информация о возможностях при нулевом балансе для тарифов с предоплатной системой расчетов;
- 0676 – выгодные предложения в роуминге;
- 0717 – сведения о мобильном интернете;
- 068044 – полезная информация для защиты от мошенничества;
- 0603 – черный список;
- 0533 – регистрация банковской карты для оплаты товаров и услуг в системе «Мобильный платеж»;
- 065050 – справочная информация о междугородних и международных кодах;
- 0678 – возможности для выгодных звонков и СМС.
Услуга «Мы вам перезвоним»
Звонки возможны только с мобильных оператора, вызовы осуществляются бесплатно. Если номер информационной службы недоступен, воспользуйтесь услугой «Мы вам перезвоним». Для этого необходимо:
- Набрать 0611;
- Дождаться окончания срока ожидания;
- Кликнуть цифру «1»;
- Вскоре вам перезвонит специалист.
Кроме того, по этому номеру вы можете написать в службу поддержки.
- Откройте меню создания СМС;
- В текстовое поле введите свой вопрос;
- В качестве получателя укажите 0611;
- Отправьте. Через некоторое время вы получите ответное сообщение.
Чат Beeline
Чтобы пообщаться с консультантом онлайн, вы можете воспользоваться сервисом текстовых сообщений, доступным в двух вариантах.
На сайте:
- Откройте официальный ресурс;
- В верхней части сайта найдите значок сообщения;
- Кликните по нему;
- Введите имя, номер мобильного и проверочный код;
- Приступайте к общению.
В приложении:
- Откройте программу для смартфонов;
- На главном экране кликните на кнопку «Чат»;
- Укажите категорию вопросов и приступайте к общению.
Вотсапп — WhatsApp
Еще один доступный способ, позволяющий связаться с консультантом через интернет – использование мессенджера Вотсап:
- Откройте программу;
- Добавьте контакт/номер телефона +79686000611;
- Напишите сообщение и отправьте.
Кроме того, оператор представлен во всех крупных социальных сетях – выберите подходящий вариант, напишите сообщения в группу и дожидайтесь реакции представителя.
Электронная почта
Чтобы направить предложения, жалобы и вопросы, вы можете:
- Открыть создание нового электронного письма;
- otvet@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
- pomogite@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
- internet@beeline.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
- support@beelinewifi.ru. По вопросам мобильного интернета и работе модемов;
- Введите текст и отправьте.
Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.
Если абонент не является физическим лицом
Не стоит забывать, что бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:
- Набрать 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей;
- Набрать 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.
Проверьте техническую возможность подключения по своему адресу:
билайн — твой проводник в мир интернета и ТВ !
К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи
Оформите заявку на подключение и наш оператор перезвонит вам в ближайшее время для назначения заявки в график
Ваша заявка успешно отправлена!
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.
Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер * и уточним условия подключения.
*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.
Какое подключение вас интересует?
Ваш запрос на проверку технической возможности успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста.
Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер * с ответом о возможности подключения.
*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.
Для получения консультации по подключению позвоните по 8 (800) 600 11 50 или
закажите обратный звонок
Для получения поддержки
(по платежам, работе оборудования, смене тарифа, сбоях в сети, работе личнoгo кaбинeтa)
позвоните по:
8 (800) 700 80 00
Больше контактов специалистов поддержки для существующих абонентов по ссылке: Помощь и поддержка
Оформить заявку, получить информацию по тарифам и подключению
Я хочу подключить услуги билайн
Заказ обратного звонка успешно отправлен!
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста.
Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *.
*Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.
Контакты
билайн — федеральный интернет-провайдер
Телефон отдела подключений новых клиентов:
Приём заявок ежедневно, круглосуточно.
Домашний интернет, цифровое ТВ, мобильная связь билайн
Заявку на подключение или переезд можно оформить по бесплатному номеру: 8 (800) 700 86 90
Вы уже клиент «Домашнего интернета билайн»? Вы можете управлять услугами в личнoм кaбинeтe: lk.beeline.ru
Данный ресурс является сайтом официального партнера ПАО «Вымпелком» (торговая марка билайн) и носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Подробную информацию о тарифах, услугах, предоставляемых компанией, а также об ограничениях Вы можете уточнить на сайте www.beeline.ru и по телефону 8 800 700 8000. Политика безопасности.
© mirbeeline.ru — официальный партнер билайн. 2023 г.
Заявка на новое подключение
Оформите заявку на подключение и наш оператор перезвонит вам в ближайшее время для назначения в график
Заявка на подключение
тарифа
Оформите заявку на подключение и наш оператор перезвонит вам в ближайшее время для назначения в график или оформите экспресс-заявку без звонка специалиста
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Какое подключение вас интересует?
Ваша заявка успешно отправлена!
1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.
2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.
Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.
Проверьте подключение к билайн
Какое подключение вас интересует?
Заказ на проверку адреса успешно отправлен
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте запрос еще раз с верным номером.
Я хочу подключить услуги билайн
Для получения консультации, пожалуйста, позвоните по:
8 (800) 700 86 90
или закажите обратный звонок
Для получения поддержки существующим абонентам, пожалуйста,
позвоните по:
8 800 700 8000
Я хочу подключить услуги билайн
Заказ обратного звонка успешно отправлен
Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер *.
Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заказ еще раз с верным номером.
Оставь свой номер и мы сделаем предложение с выгодой до 30%
Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время!
Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер *.
Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заявку еще раз с верным номером.
В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.
СодержаниеПоказать
- Основания для подачи жалобы на Билайн
- Как подать жалобу непосредственно в Билайн
- Другие варианты обращения
- В Роспотребнадзор
- В Роскомнадзор
- В Общество защиты прав потребителей
- Через портал «Добродел»
- В прокуратуру и суд
- Правила составления жалобы
- В какой срок Билайн должен дать ответ
Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.
Основания для подачи жалобы на Билайн
Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему.
Основаниями для подачи жалобы могут послужить:
- отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
- ошибочное списание средств или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
- блокирование лицевого счета клиента;
- подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
- списание средств за неоказанные услуги;
- введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
- перевод с тарифа на тариф без уведомления;
- грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
- ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.
Как подать жалобу непосредственно в Билайн
Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить претензию специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:
- на официальном сайте beeline.ru нажмите на изображение диалога;
- введите свой номер телефона, имя и капчу;
- сформируйте запрос;
- электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.
Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу otvet@beeline.ru. В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано. Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.
Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:
- 0611 – с сотового телефона;
- 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
- 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.
По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша жалоба записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.
Другие варианты обращения
Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.
В Роспотребнадзор
В компетенции этой федеральной службы находится рассмотрение жалоб:
- на некачественное мобильное соединение;
- навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
- неправомерное списание средств;
- перевод на другой тариф и т. д.
Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:
- оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
- отправив письмо на электронную почту depart@gsen.ru;
- обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
- заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора.
Вам понадобится приложить к жалобе копии документов, подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.
В Роскомнадзор
Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.
В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.
Жалобу можно подать:
- в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
- по электронной почте rsoc_in@rkn.gov.ru (принимаются сканы с собственноручной подписью);
- через общественную электронную приемную.
В последнем случае нужно:
- перейти на страницу сайта Роскомнадзора;
- выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
- указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;
- выбрать вариант оповещения об ответе;
- сформулировать непосредственно само обращение;
- приложить копии документов, подтверждающих жалобу.
В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».
В Общество защиты прав потребителей
Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:
- по номеру 8 (495) 785-43-42;
- по электронной почте mail@ozpp.ru.
Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.
Через портал «Добродел»
Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».
Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».
Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.
В прокуратуру и суд
Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.
Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.
Правила составления жалобы
Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.
В жалобе должны содержаться следующие сведения:
- адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
- кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
- суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
- требования заявителя – вернуть деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
- разумные сроки исполнения;
- подпись и дата.
Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:
- копия паспорта;
- копия договора на оказание услуг;
- бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
- реквизиты счета для перевода денег.
Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом. Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом. Пример жалобы можно посмотреть по ссылке.
В какой срок Билайн должен дать ответ
В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.
ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.
В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.
Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.
Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.
Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.
В случае появления проблем, связанных с предоставлением сотовой связи, подключением тарифного плана или дополнительных услуг рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Вас встретит персональный консультант, постарается ответить на возникший вопрос. Для общения и быстрого решения неполадок реализована горячая линия Билайн и другие методы связи – посредством подачи заявки в онлайн-чате, мессенджере, путем личного обращения в отделение обслуживания.
Содержание
- 1 По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
- 2 По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно
- 3 Как позвонить на горячую линию Билайн
- 3.1 По короткому номеру
- 3.2 По стационарному номеру с телефона любого оператора
- 3.3 Звонок по России и за рубежом
- 4 Звонок по вопросам других сервисов
- 5 Другие способы связи
- 5.1 Чат со специалистом
- 5.2 Вотсап
- 5.3 СМС
- 5.4 Электронная почта
- 5.5 Сервисный центр
- 5.6 Другие варианты
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:
- Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
- Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
- Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
- Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
- Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
- Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.
Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.
Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно
К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:
- Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
- Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
- Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.
Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611, оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.
Как позвонить на горячую линию Билайн
Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:
- Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.
- Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
- Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
- Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.
По короткому номеру
Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611. Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:
- Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
- Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.
- Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
- Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
- Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.
Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию. Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений. Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры. Управление производится следующим образом:
- Кликните 9, чтобы повторно прослушать сообщение.
- Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
- Для выхода в основное меню – *.
По стационарному номеру с телефона любого оператора
Связаться со службой технической поддержки получится не только у абонентов Билайн. Пользователи иных операторов России могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим путем:
- Наберите телефонный номер 8 800 700 0611. В трубке услышите автоматического помощника, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
- Подождите ответа консультанта Билайн. Расскажите о случившейся проблеме в подробностях.
- Специалист постарается найти решение в короткие сроки.
Общение бесплатное, тарификация не производится на территории России, поэтому дозвониться до оператора Билайн сможет каждый желающий.
Звонок по России и за рубежом
Если вы собрались на отдых за границу и у вас случилась непредвиденная ситуация, неполадки с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн. По международному направлению создан отдельный канал общения. Чтобы позвонить живому оператору Билайн, с мобильного телефона наберите +7495 797 2727. На линии работает автоматический помощник, который готов принять вашу заявку в любое время суток. Телефонную комбинацию нужно прописывать в международном формате, используя код страны и +7.
Тарификация абонентов Билайн за рубежом не осуществляется, пользователям остальных провайдеров придется платить согласно расценкам действующего на симке предложения. Оператор предупреждает, что голосовая связь при нахождении в другой стране может осуществляться с перебоями.
Звонок по вопросам других сервисов
Билайн предоставляет пользователям широкий ассортимент услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных вопросов необходимо выполнить вызов в соответствующий раздел:
Название отделения Билайн | Телефонная комбинация |
Основной телефонный номер для общения физических лиц | 8 800 700 0611 |
Проблемы, касающиеся обслуживания USB модемов | 8 800 700 0080 |
Поддержка домашних коммуникаций, подключение тарифов высокоскоростного домашнего интернета Билайн, телевидения | 8 800 700 8000 |
Приобретение оборудования, продуктов провайдера в официальном интернет-магазине | 8 800 735 5725, 0070 |
Домашняя телефония, фиксированная стационарная связь | 8 800 700 9966 |
Обслуживание корпоративных клиентов | 8 800 700 0628, 0628 |
Вы можете осуществить исходящий вызов по короткому контакту 0611, при необходимости специалист выполнит перевод на линию соответствующего ведомства.
Другие способы связи
Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.
Чат со специалистом
На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:
- Откройте страницу Билайн в интернете.
- В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
- На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
- Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
- После этого вы войдете в онлайн-чат.
- Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
- Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.
В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.
Вотсап
Компания Билайн готова сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Задать вопрос абонент способен в приложении WhatsApp. Потребуется следующее:
- Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
- В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611.
- Откроется меню чата, опишите проблему.
- Отправьте запрос на рассмотрение.
Стоит учитывать, что при использовании мессенджера и онлайн-чата требуется стабильный доступ к интернету, оба способа расходуют трафик.
СМС
Напишите СМС-сообщение на короткий номер 0611. В качестве текстового наполнения пропишите появившийся вопрос. Отправка уведомления не подлежит тарификации по внутренней сети Билайн. Ответ поступит в виде официального оповещения от оператора.
Электронная почта
Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку. Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес otvet@beeline.ru. Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.
Сервисный центр
Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.
Другие варианты
Необязательно искать поддержки провайдера, попробуйте найти ответ самостоятельно. На официальном сайте компании реализована вкладка помощи, в ней написаны самые распространенные вопросы пользователей.
Пообщаться с представителями оператора получится в интерфейсе популярных социальных сетей. Найдите страницу Билайн Вконтакте и заполните форму обратной связи.
Абоненты Билайн обслуживаются оператором совершенно бесплатно, независимо от текущего местоположения, установленного тарифа на симке. Достаточно совершить один звонок, чтобы консультант решил все ваши проблемы со связью.
Сложно переоценить своевременную помощь консультанта справочной службы Билайн. Зачастую только живой оператор лучше всего расскажет, о новых тарифах и услугах, поможет разобраться, почему списываются деньги со счета, подскажет, как продлить трафик, отключить не нужную услугу или поменять тариф.
К сожалению, получить своевременную консультацию специалиста не всегда оказывается простой задачей. На этой странице описаны лучшие способы, как быстро дозвониться в справочную абонентскую службу Билайна и другие возможности связаться технической поддержкой компании.
Телефоны справочной Билайн
Пользователям Билайн доступны несколько различных бесплатных номеров для обращения в абонентскую службу, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если абонент находится на территории России, тогда позвонить в справочную можно по одному из двух номеров:
0611 – Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.
8-800-700-0611 – Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.
Насколько странным бы это ни казалось, но быстрее всего дозвониться в справочную до живого оператора быстрее и проще всего по номеру 8-800-700-0611, но только если набирать его не с SIM-карты Билайн, а с мобильного какого-нибудь другого оператора или стационарного телефона.
Позвонив на короткий или федеральный номер телефонного справочника Билайн, вам ответит автоответчик, который в состоянии решить большинство стандартных задач – подключить или отключить услуги и подписки, выбрать и поменять тариф, рассказать о стоимости и возможностях услуг. При необходимости автоматический консультант также может переключить звонок для соединения с «живым» оператором справочной.
Чтобы бесплатно позвонить с телефона Билайн в техническую поддержку из любой точки мира есть специальный номер. Здесь нет голосового справочника и не нужно долго ждать ответа оператора, но звонки с территории России на него не принимаются.
+7 (495) 797-27-27 — Прямой справочный телефон для связи с оператором поддержки в роуминге Билайн за границей.
Если вы находитесь в роуминге, и с номера Билайн позвонить нет возможности, то чтобы не тратить деньги на звонок в службу поддержки рекомендуем использовать для доступа в интернет Wi-Fi, а для связи с оператором техподдержки альтернативные способы – чат в мобильном приложении, электронную почту или социальные сети.
Чтобы дозвониться до живого оператора по этим номерам, возможно, придется немного подождать – иногда не возможно сразу дозвониться так как все консультанты могут быть заняты из-за большого числа обращений абонентов. В этом случае оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.
Чат со специалистом службы поддержки
Количество пользователей мобильной связи постоянно растет, а, следовательно, растет и количество обращений в службу поддержки. Но получить ответы на большинство вопросов абонент может самостоятельно. Для решения рядовых задач разработан голосовой телефонный справочник абонента, личный кабинет и мобильное приложение.
Если есть доступ в интернет, личный кабинет и мобильное приложение «Мой Билайн» позволяют абоненту самостоятельно управлять своим номером и счетом телефона. Например, с их помощью можно:
- Проверить баланс и остаток пакетов услуг (минут, SMS и интернет-трафика)
- Узнать подключенные услуги и опции
- Посмотреть свой тариф и поменять его
- Пополнить свой баланс с банковской карты или взять доверительный платеж
- Заказать детализацию звонков и посмотреть последние списания по счету
- Найти ближайший офис и узнать его режим работы
Здесь же вы можете без томительного ожидания обратиться за помощью в справочную службу – достаточно запустить приложение или войти в свой личный кабинет Билайн и открыть «Чат со специалистом». Напишите в чате свой вопрос, и если автоматический электронный помощник не сможет найти на него ответ, то сразу подключит к разговору живого оператора.
Справочник абонента Билайн
Если не удалось дозвониться сразу до живого оператора ни по одному из указанных справочных номеров, тогда лучшим решением будет воспользоваться помощью специалиста Билайн через один из дополнительных способов связи:
- Отправить электронное письмо на почту otvet@beeline.ru или pomogite@beeline.ru.
- Написать свой вопрос консультанту в социальной сети ВКонтакте, Фейсбук или Одноклассники.
- Задать вопрос или попросить оператора перезвонить, отправив SMS на короткий номер 0611.
Также есть дополнительные номера и адреса электронной почты, с помощью которых можно обратиться в службу поддержки или справочную Билайн с вопросами определенной направленности:
8-800-700-0080 форум | USB-модем |
8-800-700-8000 8-800-700-8378 internet@beeline.ru форум | Домашний интернет и телевидение |
8-800-700-2111 support@beelinewifi.ru | Wi-Fi-сеть и интернет |
8-800-700-9966 fix@beeline.ru | Услуги фиксированной связи (подключение и обслуживание стационарного телефона) |
8-800-700-06-28 services@beeline.ru | Мобильная связь для бизнеса |
8-800-700-80-61 | Стационарный телефон и интернет для бизнеса |
В заключение остается добавить, что если ни один из дополнительных номеров и способов не помог связаться с горячей линией поддержки, тогда остается два варианта – еще раз попробовать дозвониться по номеру 8-800-700-0611 или обратиться за помощью в офис Билайн.