Билайн интернет оператор телефон службы поддержки

Контакты билайн в Волгодонске

Проверьте техническую возможность подключения по своему адресу:

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Телефон горячей линии Билайн

Билайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.

Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:

• 8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;
• 06-11 — номер для звонков с мобильного.

Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:

• 8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;
• 8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.

Как связаться с живым оператором?

Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

Техподдержка в международном и междугородном роуминге

Абонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы.

Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline

Отдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Чтобы проконсультироваться о нюансах использования данных услуг, клиентам предложено еще один контакт — 8(800)700-80-00. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ. По телефону 8(800)700-21-11, можно получить подсказки по настройке роутера. А если набрать 8(800)123-45-67 вы сможете узнать, как перенастроить подключение к мобильному интернету.

Горячая линия службы поддержки через интернет

Когда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.

В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка.

Структура меню горячей линии Билайн

• 1. Если вы желаете стать клиентом компании.
  • 1. Перейти в Билайн со своим номером.
  • 2. Наши тарифы.
  • 3. Мобильный интернет.
  • 4. Наши услуги.
    • 1. Действия при нуле.
    • 2. Скидки в роуминге.
    • 3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.
• 2. Вопросы по существующему номеру Билайн.
  • 1. Тарифные предложения.
    • 1. Тарифы «Все».
    • 2. Объединение близких и совместное использование тарифа.
    • 4. Тариф «Секунда».
    • 5. Тариф «Добро пожаловать всем».
    • 6. Тариф «Интернет для планшета».
  • 2. Мобильный интернет.
    • 1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
    • 2. Опции «Хайвей».
    • 3. Остаток трафика.
    • 4. Пакеты трафика.
  • 3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.
    • 1. Заблокировать номер.
      • 1. Заблокировать номер, с которого звоните.
      • 2. Заблокировать другой номер.
        • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
    • 2. Разблокировать номер.
      • 1. Разблокировать номер, с которого звоните.
      • 2. Разблокировать другой номер.
        • Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».
  • 4. Роуминг.
    • 0. Консультация специалиста по роумингу.
    • 1. В городах России.
      • 1. Подключить услугу «Моя страна».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Ознакомиться с условиями предоставления.
      • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».
      • 4. Отключить услугу «Моя страна».
      • 5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».
    • 2. В других странах.
      • 1. Ознакомиться с тарификацией звонков.
      • 2. Интернет в роуминге.
    • 3. Звонки в города России.
      • 1. Подключить услугу «Мой межгород».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Отключить услугу «Мой межгород».
      • 3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».
    • 4. Звонки в другую страну.
      • 1. Подключить услугу «Мое зарубежье».
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Получить СМС с командой для подключения.
        • 9. Прослушать информацию об услуге.
      • 2. Отключить услугу «Мое зарубежье».
      • 3. Получить СМС с командой подключения.
  • 5. Наши услуги.
    • 1. Возможности при нулевом балансе.
      • 1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
    • 2. Контроль расходов за мобильные подписки.
    • 3. Замена гудков на музыку.
    • 4. Личный кабинет «Мой Билайн».
  • 0. Связаться со специалистом.
• 3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.
  • 1. Получить доступ к личному кабинету.
    • 1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.
    • 2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.
  • 2. Роуминг.
    • 0. Помощь специалиста.
    • 1. Поездки по России.
      • 1. Подключить опцию «Моя страна».
      • 2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».
    • 2. Поездки за границу.
      • 1. Узнать как получить доступ к международной связи.
        • 1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».
      • 2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.
      • 3. Интернет в роуминге.
  • 3. Большие растраты на интернет с телефона.
    • 1. Подключить пакет 3-х услуг.
    • 2. Получить СМС с информацией об услуге.
  • 0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.
• 4. Информация по проводному интернету.
  • 1. Узнать баланс, когда и сколько платить.
    • Введите номер лицевого счета.
  • 2. Вопросы по работе и настройкам интернета.
    • 1. Вы используйте Wi-fi роутер.
      • 1. Самодиагностика.
      • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
    • 2. Кабель подключен прямо к компьютеру.
      • 1. Самодиагностика.
      • 2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.
  • 3. Настройки и возможности цифрового телевидения.
    • 1. Вам доставили новую ТВ приставку.
    • 2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.
    • 3. Проблема с пультом от ТВ приставки.
      • 1. Пульт Cisco.
      • 2. Пульт Motorola прямоугольной формы.
      • 3. Пульт Motorola скругленной формы.
      • 4. Пульт Tatung.
      • 5. Пульт Юпитер.
    • 4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.
    • 5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.
      • 1. Управление эфиром.
      • 2. Услуга «Мультирум».
      • 3. Услуга «Родительская блокировка».
      • 4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.
    • 6. Подключить дополнительный пакет каналов.
  • 4. Где и как можно оплатить услуги.
    • 1. Информация о подключении «Автооплаты».
    • 2. Информация о способах оплаты.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.

Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

В случае появления проблем, связанных с предоставлением сотовой связи, подключением тарифного плана или дополнительных услуг рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Вас встретит персональный консультант, постарается ответить на возникший вопрос. Для общения и быстрого решения неполадок реализована горячая линия Билайн и другие методы связи – посредством подачи заявки в онлайн-чате, мессенджере, путем личного обращения в отделение обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:

1. Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
2. Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
3. Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
4. Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
5. Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
6. Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.

Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.

Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно

К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:

1. Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
2. Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
3. Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.

Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611, оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.

Как позвонить на горячую линию Билайн

Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:

1. Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.
2. Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
3. Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
4. Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.

По короткому номеру

Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611. Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:

1. Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
2. Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.
3. Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
4. Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
5. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.

Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию. Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений. Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры. Управление производится следующим образом:

1. Кликните 9, чтобы повторно прослушать сообщение.
2. Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
3. Для выхода в основное меню – *.

По стационарному номеру с телефона любого оператора

Связаться со службой технической поддержки получится не только у абонентов Билайн. Пользователи иных операторов России могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим путем:

1. Наберите телефонный номер 8 800 700 0611. В трубке услышите автоматического помощника, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
2. Подождите ответа консультанта Билайн. Расскажите о случившейся проблеме в подробностях.
3. Специалист постарается найти решение в короткие сроки.

Общение бесплатное, тарификация не производится на территории России, поэтому дозвониться до оператора Билайн сможет каждый желающий.

Звонок по России и за рубежом

Если вы собрались на отдых за границу и у вас случилась непредвиденная ситуация, неполадки с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн. По международному направлению создан отдельный канал общения. Чтобы позвонить живому оператору Билайн, с мобильного телефона наберите +7495 797 2727. На линии работает автоматический помощник, который готов принять вашу заявку в любое время суток. Телефонную комбинацию нужно прописывать в международном формате, используя код страны и +7.

Тарификация абонентов Билайн за рубежом не осуществляется, пользователям остальных провайдеров придется платить согласно расценкам действующего на симке предложения. Оператор предупреждает, что голосовая связь при нахождении в другой стране может осуществляться с перебоями.

Звонок по вопросам других сервисов

Билайн предоставляет пользователям широкий ассортимент услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных вопросов необходимо выполнить вызов в соответствующий раздел:

Название отделения Билайн	Телефонная комбинация
Основной телефонный номер для общения физических лиц	8 800 700 0611
Проблемы, касающиеся обслуживания USB модемов	8 800 700 0080
Поддержка домашних коммуникаций, подключение тарифов высокоскоростного домашнего интернета Билайн, телевидения	8 800 700 8000
Приобретение оборудования, продуктов провайдера в официальном интернет-магазине	8 800 735 5725, 0070
Домашняя телефония, фиксированная стационарная связь	8 800 700 9966
Обслуживание корпоративных клиентов	8 800 700 0628, 0628

Вы можете осуществить исходящий вызов по короткому контакту 0611, при необходимости специалист выполнит перевод на линию соответствующего ведомства.

Другие способы связи

Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

Чат со специалистом

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:

1. Откройте страницу Билайн в интернете.
2. В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
3. На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
4. Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
5. После этого вы войдете в онлайн-чат.
6. Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
7. Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.

В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.

Вотсап

Компания Билайн готова сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Задать вопрос абонент способен в приложении WhatsApp. Потребуется следующее:

1. Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
2. В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611.
3. Откроется меню чата, опишите проблему.
4. Отправьте запрос на рассмотрение.

Стоит учитывать, что при использовании мессенджера и онлайн-чата требуется стабильный доступ к интернету, оба способа расходуют трафик.

СМС

Напишите СМС-сообщение на короткий номер 0611. В качестве текстового наполнения пропишите появившийся вопрос. Отправка уведомления не подлежит тарификации по внутренней сети Билайн. Ответ поступит в виде официального оповещения от оператора.

Электронная почта

Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку. Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес otvet@beeline.ru. Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.

Сервисный центр

Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.

Другие варианты

Необязательно искать поддержки провайдера, попробуйте найти ответ самостоятельно. На официальном сайте компании реализована вкладка помощи, в ней написаны самые распространенные вопросы пользователей.

Пообщаться с представителями оператора получится в интерфейсе популярных социальных сетей. Найдите страницу Билайн Вконтакте и заполните форму обратной связи.

Абоненты Билайн обслуживаются оператором совершенно бесплатно, независимо от текущего местоположения, установленного тарифа на симке. Достаточно совершить один звонок, чтобы консультант решил все ваши проблемы со связью.

Контакты

Ваша заявка успешно отправлена!

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Ваша заявка успешно отправлена!

1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^*, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.

2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Заказ на проверку адреса успешно отправлен

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^*.

Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте запрос еще раз с верным номером.

Заказ обратного звонка успешно отправлен

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^*.

Если вы неправильно ввели номер своего телефона, пожалуйста, отправьте заказ еще раз с верным номером.

Как связаться с службой поддержки домашнего интернета и телевидения Beeline

Не работает интернет «Билайн» или возникли проблемы с настройками? Для решения всех вопросов и проблем можно воспользоваться услугами службы поддержки. Колл-центр оперативно отвечает на звонки клиентов.

Номера для того, чтобы дозвониться к оператору

Оператор сотовой связи «Билайн» давно вышел за рамки мобильных сетей. В настоящее время провайдер активно внедряет на рынке услуги домашнего интернета, а также цифрового телевидения. При заключении договора специалисты настраивают соединение и проверяют качество сигнала в присутствии пользователя. Обычно указаны параметры настройки, а также пароль от личного кабинета, где можно вносить платежи, подключать дополнительные пакеты телеканалов и увеличивать скорость доступа.

В процессе эксплуатации проводного соединения у пользователя могут возникнуть технические неисправности. Абоненты начинают искать телефон техподдержки домашнего интернета «Билайн». Удивительно, но в сети катастрофически мало информации на эту тему. Между тем позвонить на «горячую линию» оператора можно несколькими способами.

«Билайн» домашний интернет телефон службы поддержки:

• 8 (800) 700-06-11. Доступен с любого телефонного номера.
• +7 (495) 974-88-88. Выделенный контакт «Билайна» для абонентов, находящихся в международном роуминге.
• +7 (812) 740-60-00. Бесплатный номер для стационарных телефонов.
• 8 (800)700-06-11. Техподдержка для владельцев модемов и планшетных компьютеров.
• 8 (800) 700-80-00. Связь с оператором по вопросам проводного интернета и телевидения.
• 8 (800) 123-45-67. Здесь пользователь может решить вопросы, связанные с мобильным интернетом, и получить необходимые настройки.
• 8 (800) 700-21-11. Сюда можно обратиться при проблемах с Wi-Fi-соединением.
• 8 (800) 700-06-28. Это клиентский отдел для устранения неполадок с мобильной связью.
• 8 (800) 700-70-07. Звонок поможет решить проблемы с интернетом в офисных зданиях и организациях.

Единый бесплатный телефон службы поддержки

«Билайн» – интернет-поддержка – короткий номер 0611. Доступен только для осуществления звонков с мобильных устройств. За разговор с оператором не взимаются средства. Чтобы выйти на связь с оператором «Билайн» – интернет, нужно задействовать телефон службы поддержки, работающий в круглосуточном режиме, – 8800 700 0611.

В каком режиме работает служба поддержки

Существует еще несколько способов общения с консультантами технической службы «Билайна». Например, чат в режиме реального времени. Воспользоваться услугой можно на официальном портале провайдера, выбрав раздел «Чат со специалистом». Для начала диалога нужно указать свои данные, ответ на каждый вопрос приходит через 1-2 минуты. Помимо этого, для поддержки клиентов имеются специально созданные группы в социальных сетях.

Если вопрос не очень срочный, можно обратиться за помощью такими способами:

• Отправить запрос в виде смс с указанием конкретной проблемы на номер 0622. Здесь нужно помнить, что сервис работает с 7 утра до 10 вечера по московскому времени.
• Обратиться через приложение WhatsApp. В качестве контакта нужно указать +7(968) 600-06-11. Стоит отметить, что данный номер не работает в режиме голосовой связи, возможно только смс-общение.

Как дозвониться провайдеру

Провайдер сотовой связи активно переводит своих абонентов на самообслуживание. Даже управлять своим тарифным планом можно удаленно, используя системное приложение «Личный кабинет». Однако некоторые проблемы можно решить только при помощи справочной. Для этих целей существует служба поддержки «Билайн», работающая круглосуточно, и доступная для связи в любой точке страны. Абонентам доступно несколько видов связи со справочной службой «Билайна», поэтому стоит рассмотреть все варианты обращения.

Горячая линия от «Билайн» – домашний интернет – доступна круглосуточно и без перерывов. Абоненты могут позвонить по номеру 8 800 700 8000, если отключился интернет или домашнее цифровое ТВ.

Структура меню горячей линии

Структура меню горячей линии позволит абоненту выбрать соответствующую опцию. Вопросы по существующему номеру «Билайн» перечислены ниже.

Тарифные предложения:

• Тарифы «Все».
• Объединение близких и совместное использование тарифа.
• Тариф «Секунда».
• Тариф «Добро пожаловать всем».
• Тариф «Интернет для планшета».

Мобильный интернет:

• Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.
• Опции «Хайвей».
• Остаток трафика.
• Пакеты трафика.

Роуминг:

• Консультация специалиста по роумингу.
• В городах России.
• Подключить услугу «Моя страна».
• Подключить услугу.
• Получить СМС с командой для подключения.
• Прослушать информацию об услуге.

Наши услуги:

• Возможности при нулевом балансе.
• Подробнее об услуге «Доверительный платеж».
• Контроль расходов за мобильные подписки.
• Замена гудков на музыку.
• Личный кабинет «Мой Билайн».
• Связаться со специалистом.

Личный кабинет для выполнения операций

Пользователь может обратиться за помощью, воспользовавшись опциями в личном кабинете. Данная услуга доступна на официальном портале. Для выполнения входа на сайт нужно указать свой логин вместе с паролем. Во вкладке будет отображаться раздел обратной связи. Это чат для общения с онлайн-оператором.

Мобильное приложение

Мобильное приложение «Мой «Билайн» позволяет абоненту самостоятельно управлять своим номером и счетом телефона. Например, с его помощью можно:

• Проверить баланс и остаток пакетов услуг (минут, SMS, интернет-трафик).
• Узнать подключенные бизнес-услуги и ТВ-опции.
• Посмотреть свой абонентский тариф и поменять его.
• Пополнить свой баланс с банковской карты или взять доверительный платеж.
• Заказать детализацию звонков, потом посмотреть последние списания по счету.
• Найти ближайший офис, а также узнать его режим работы.

Выполнение операций через официальный портал компании

Если невозможно дозвониться до справочной службы Beeline, тогда следует свое обращение отправить через форму обратной связи. Для этого абонент должен посетить официальный портал российского сотового оператора. Кроме этого, пользователи могут воспользоваться электронным почтовым адресом и отправить свой запрос otvet@beeline.ru. Ответ можно получить за максимально короткие сроки.

Для тех, кто любит всегда быть в курсе последних новостей, рекламных акций, PR-служба «Билайн» предлагает следить за микроблогом через социальную сеть «Твитер». Если по душе телевидение и интернет-реклама «Билайна» – новые креативные ролики можно найти на видео-канале оператора в популярном сервисе Youtube.

На какие вопросы отвечает поддержка

Горячая линия – это возможность получить подробные и полные ответы на имеющиеся вопросы. С ее помощью решают любые возникающие затруднения, какими бы неожиданными и странными они ни были. Клиентам можно звонить в колл-центр. Бесплатный телефон для связи с оператором почти всегда доступен для ответа.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником «Билайна», придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет очередь. Если появится вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги «call-центра» ночью. Чтобы ответить на вопросы, техподдержка прописывает их в системе обслуживания, и абонент сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетенцию обслуживающего консультанта, значит абонент получит полноценный ответ, способный устранить проблему.

В завершение следует отметить, что контроль качества обслуживания клиентов, все разговоры с консультантами кол-центра сотового оператора «Билайн» записываются. Поэтому при возникновении вопросов по услуге «Домашний интернет» горячая линия оператора «Билайн» ответит всегда, и любая справка по всем вопросам internet будет получена.

Если у вас возникли вопросы по тарифам, услугам или иные, касающиеся обслуживания в Билайн, вы можете обратиться за помощью по номеру техподдержки оператора Билайн. О том, как это сделать, а также о других способах связи со специалистами для пользователей мобильной связи, домашнего Интернета, телефонии и телевидения, а также для бизнес-клиентов читайте ниже.

Все способы связи с оператором Билайн

Если у вас возникли вопросы по услугам мобильной связи, вы можете позвонить оператору Билайн или обратиться к нему рядом иных способов: через чат на сайте или в приложении, по электронной почте и т.д. Сотрудники горячей линии помогут подключить услугу или перейти на новый тариф, пополнить или проверить баланс, узнать, какие были расходы, а также во многих других случаях, связанных с обслуживанием в компании.

Номера телефонов

Позвонить оператору Билайн с мобильного телефона вы можете по номеру
8-800-700-06-11
. Он подходит для исходящих вызовов с сим-карт любого оператора. Звонок с номеров Билайн бесплатный, с телефонов прочих сотовых операторов – согласно тарифному плану.

Альтернативный вариант позвонить в техподдержку – короткий номер оператора Билайн
0611
. Сначала здесь отвечает «Электронный консультант», который поможет определить тарифный план, узнать количество средств на счете, подключить или отключить услугу. Чтобы получить ответ на свой вопрос, задайте его после звукового сигнала или воспользуйтесь автоматизированным меню и выберите раздел.

Если вам нужна помощь живого человека, произнесите
: «Помощь специалиста» или похожую фразу либо в автоматизированном меню нажмите на кнопку «
0
». Будет установлено соединение с оператором. Учтите, что сотрудники техподдержки отвечают не сразу: в зависимости от загруженности, время ожидания может составлять несколько минут.

Заказать обратный звонок: услуга «Мы перезвоним»

Услуга заказа обратного звонка доступна только для бизнес-клиентов Билайн:

1. Перейдите по ссылке и нажмите на желтую кнопку с трубкой в правом нижнем углу.
2. Укажите свой номер мобильного и кликните «Жду звонка».

После этого вам позвонит специалист.

Как написать в чат через приложение

Сотрудники горячей линии по телефону оператора
0611
отвечают обычно не сразу.

Чтобы ­не тратить время на ожидание, вы можете связаться с техподдержкой через чат в мобильном приложении:

1. Откройте приложение, нажмите на кнопку «Помощь» в правом нижнем углу.
2. Введите сообщение и кликните «Отправить».

Теперь дождитесь ответа сотрудника. Это происходит очень быстро, время ожидания составляет одну-две минуты.

Рядом со строкой ввода сообщения находится кнопка с тремя точками. Нажав на нее, вы можете позвонить по телефону техподдержки и поговорить с оператором, а также посмотреть адреса офисов.

Связаться с поддержкой через официальный сайт

Чат с оператором Билайн предусмотрен и на официальном сайте. Для этого:

1. Пройдите авторизацию в личном кабинете.
2. В нижнем углу в правой части экрана нажмите на желтый круг со знаком вопроса.
3. Наберите текст сообщения, при необходимости кликните на кнопку-скрепку и присоедините скриншот, на котором демонстрируется ошибка или иная проблема, в связи с которой вы обращаетесь. Нажмите Enter для отправки.

В течение минуты-двух вам напишет сотрудник технической поддержки.

E-Mail адреса для отправки электронного письма

Мессенджеры и соцсети

Обратиться в службу поддержки клиентов можно через социальные сети и мессенджеры. На настоящий день есть следующие аккаунты:

• ВКонтакте
• Одноклассники
• Телеграм
• YouTube

В Вайбер и Ватсап поддержка Билайн для частных лиц не предусмотрена. Учетные записи в этих мессенджерах созданы только для бизнес-клиентов.

Пресс-центр и контакты для СМИ

Для общения со СМИ предусмотрены следующие почтовые адреса:

• media@beeline.ru
  – пресс-центр
• SKashina@beeline.ru
  – PR-менеджер по Московскому региону
• EStroiteleva@rnd.beeline.ru
  – PR- менеджер по ЮФО и Северному Кавказу
• RAybyatova@kzn.beeline.ru
  – PR-менеджер по Центральной части РФ и Уралу
• YaNazarova@nsk.beeline.ru
  – PR-менеджер по Сибири и Дальнему Востоку.

Вы также можете перейти по ссылке и воспользоваться формой обратной связи, чтобы изложить вопрос. После его прочтения вам ответит пресс-секретарь компании.

Адреса офисов и покрытие

Чтобы посмотреть адреса ближайших салонов и карту покрытия оператора, перейдите по ссылке. Введите свой адрес, и вы увидите необходимую информацию.

Как позвонить в поддержку по вопросам Домашнего Интернета, телевидения и телефона

Если у вас возникли вопросы по работе Домашнего Интернета, по телефону службы поддержки
8-800-700-8000
или по e-mail
internet@beeline.ru
вы сможете задать их специалистам. Если у вас сложности с работой Билайн ТВ, поддержка отвечает по этим же номеру и почтовому ящику. Также вы найдете решение проблем на форумах, касающихся домашнего Интернета и ТВ от Билайн.

Для разговора со специалистами, занимающимися вопросами домашней телефонии и проводного вещания оператор Билайн предлагает телефон службы поддержки
8-800-700-99-66
, электронную почту
fix@beeline.ru
и форум поддержки.

Способы связи с поддержкой по работе USB-модемов

Центр поддержки Билайн для обладателей USB-модемов доступен по телефону
8-800-700-00-80
. Также вы можете изучить форум от Билайн со справкой по работе этих устройств.

Способы связи с оператором для юридических лиц

Если вам необходим телефон поддержки для юридических лиц (Билайн бизнес), вы можете использовать следующие номера:

• 8-800-700-06-28
  –мобильная связь
• 8-800-700-80-61
  – фиксированная связь

Обратиться в абонентскую службу Билайн для бизнеса можно через мессенджеры:

• WhatsApp по номеру
  +7-963-974-33-88
• Подключение онлайн: чат в WhatsApp по номеру
  +7-909-440-12-83
• Viber
• Telegram

Также для бизнес-клиентов предусмотрены следующие адреса электронной почты:

• Мобильная связь: services@beeline.ru

По фиксированным услугам:

• Финансы:
  finsupport@beeline.ru
• Технические проблемы:
  helpdesk@b2b.beeline.ru
• Сервисное обслуживание:
  customercare@beeline.ru

Как связаться с оператором в роуминге

Если вы в роуминге, то, чтобы дозвониться до оператора Билайн, наберите
+7-495-79-72-727
. Этот номер оператора Билайн бесплатный только для звонков с сим-карт Билайн. Исходящие вызовы с SIM-карт других сотовых компаний оплачиваются согласно их тарифам за границей.

Служба поддержки интернет-магазина

Если у вас есть вопросы по интернет-магазину, связаться с технической поддержкой Билайн можно по телефонам
8-800-725-5-725
и
8-495-725-5-725
, короткому номеру 0070 или электронной почте
shop@beeline.ru

Расшифровка структуры меню горячей линии

При звонке по телефону горячей линии
8-800-700-06-11
или
0611
отвечает электронный консультант. Вы можете задать ему свой вопрос после звукового сигнала или нажать «
1
», чтобы перейти в автоматизированное меню.

В нем доступны следующие разделы:

• 1 – низкая скорость Интернета
• 2 – тарифы
• 3 – популярные услуги
• 4 – финансы
• 5 – другие вопросы
• 0 – помощь специалиста.

Введите подходящую цифру, чтобы прослушать нужную информацию. Если вы выбираете «5», электронный консультант снова предложит задать коротко ваш вопрос после звукового сигнала. Если вы не нашли ответы на интересующие вас вопросы, обратитесь за помощью к специалисту, нажав «0». Будет установлено соединение, затем вы услышите, через сколько минут вам ответит специалист.

Билайн предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки по поводу мобильной связи, домашнего Интернета и телевидения, телефонии, а также для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Знакомьтесь с ними, выбирайте оптимальный для себя и пользуйтесь им, если появится такая необходимость.