Билайн архангельск телефон поддержки

Контакты билайн в Архангельске

Проверьте техническую возможность подключения по своему адресу:

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Если у вас возникли вопросы по тарифам, услугам или иные, касающиеся обслуживания в Билайн, вы можете обратиться за помощью по номеру техподдержки оператора Билайн. О том, как это сделать, а также о других способах связи со специалистами для пользователей мобильной связи, домашнего Интернета, телефонии и телевидения, а также для бизнес-клиентов читайте ниже.

Все способы связи с оператором Билайн

Если у вас возникли вопросы по услугам мобильной связи, вы можете позвонить оператору Билайн или обратиться к нему рядом иных способов: через чат на сайте или в приложении, по электронной почте и т.д. Сотрудники горячей линии помогут подключить услугу или перейти на новый тариф, пополнить или проверить баланс, узнать, какие были расходы, а также во многих других случаях, связанных с обслуживанием в компании.

Номера телефонов

Позвонить оператору Билайн с мобильного телефона вы можете по номеру
8-800-700-06-11
. Он подходит для исходящих вызовов с сим-карт любого оператора. Звонок с номеров Билайн бесплатный, с телефонов прочих сотовых операторов – согласно тарифному плану.

Альтернативный вариант позвонить в техподдержку – короткий номер оператора Билайн
0611
. Сначала здесь отвечает «Электронный консультант», который поможет определить тарифный план, узнать количество средств на счете, подключить или отключить услугу. Чтобы получить ответ на свой вопрос, задайте его после звукового сигнала или воспользуйтесь автоматизированным меню и выберите раздел.

Если вам нужна помощь живого человека, произнесите
: «Помощь специалиста» или похожую фразу либо в автоматизированном меню нажмите на кнопку «
0
». Будет установлено соединение с оператором. Учтите, что сотрудники техподдержки отвечают не сразу: в зависимости от загруженности, время ожидания может составлять несколько минут.

Заказать обратный звонок: услуга «Мы перезвоним»

Услуга заказа обратного звонка доступна только для бизнес-клиентов Билайн:

1. Перейдите по ссылке и нажмите на желтую кнопку с трубкой в правом нижнем углу.
2. Укажите свой номер мобильного и кликните «Жду звонка».

После этого вам позвонит специалист.

Как написать в чат через приложение

Сотрудники горячей линии по телефону оператора
0611
отвечают обычно не сразу.

Чтобы ­не тратить время на ожидание, вы можете связаться с техподдержкой через чат в мобильном приложении:

1. Откройте приложение, нажмите на кнопку «Помощь» в правом нижнем углу.
2. Введите сообщение и кликните «Отправить».

Теперь дождитесь ответа сотрудника. Это происходит очень быстро, время ожидания составляет одну-две минуты.

Рядом со строкой ввода сообщения находится кнопка с тремя точками. Нажав на нее, вы можете позвонить по телефону техподдержки и поговорить с оператором, а также посмотреть адреса офисов.

Связаться с поддержкой через официальный сайт

Чат с оператором Билайн предусмотрен и на официальном сайте. Для этого:

1. Пройдите авторизацию в личном кабинете.
2. В нижнем углу в правой части экрана нажмите на желтый круг со знаком вопроса.
3. Наберите текст сообщения, при необходимости кликните на кнопку-скрепку и присоедините скриншот, на котором демонстрируется ошибка или иная проблема, в связи с которой вы обращаетесь. Нажмите Enter для отправки.

В течение минуты-двух вам напишет сотрудник технической поддержки.

E-Mail адреса для отправки электронного письма

Мессенджеры и соцсети

Обратиться в службу поддержки клиентов можно через социальные сети и мессенджеры. На настоящий день есть следующие аккаунты:

• ВКонтакте
• Одноклассники
• Телеграм
• YouTube

В Вайбер и Ватсап поддержка Билайн для частных лиц не предусмотрена. Учетные записи в этих мессенджерах созданы только для бизнес-клиентов.

Пресс-центр и контакты для СМИ

Для общения со СМИ предусмотрены следующие почтовые адреса:

• media@beeline.ru
  – пресс-центр
• SKashina@beeline.ru
  – PR-менеджер по Московскому региону
• EStroiteleva@rnd.beeline.ru
  – PR- менеджер по ЮФО и Северному Кавказу
• RAybyatova@kzn.beeline.ru
  – PR-менеджер по Центральной части РФ и Уралу
• YaNazarova@nsk.beeline.ru
  – PR-менеджер по Сибири и Дальнему Востоку.

Вы также можете перейти по ссылке и воспользоваться формой обратной связи, чтобы изложить вопрос. После его прочтения вам ответит пресс-секретарь компании.

Адреса офисов и покрытие

Чтобы посмотреть адреса ближайших салонов и карту покрытия оператора, перейдите по ссылке. Введите свой адрес, и вы увидите необходимую информацию.

Как позвонить в поддержку по вопросам Домашнего Интернета, телевидения и телефона

Если у вас возникли вопросы по работе Домашнего Интернета, по телефону службы поддержки
8-800-700-8000
или по e-mail
internet@beeline.ru
вы сможете задать их специалистам. Если у вас сложности с работой Билайн ТВ, поддержка отвечает по этим же номеру и почтовому ящику. Также вы найдете решение проблем на форумах, касающихся домашнего Интернета и ТВ от Билайн.

Для разговора со специалистами, занимающимися вопросами домашней телефонии и проводного вещания оператор Билайн предлагает телефон службы поддержки
8-800-700-99-66
, электронную почту
fix@beeline.ru
и форум поддержки.

Способы связи с поддержкой по работе USB-модемов

Центр поддержки Билайн для обладателей USB-модемов доступен по телефону
8-800-700-00-80
. Также вы можете изучить форум от Билайн со справкой по работе этих устройств.

Способы связи с оператором для юридических лиц

Если вам необходим телефон поддержки для юридических лиц (Билайн бизнес), вы можете использовать следующие номера:

• 8-800-700-06-28
  –мобильная связь
• 8-800-700-80-61
  – фиксированная связь

Обратиться в абонентскую службу Билайн для бизнеса можно через мессенджеры:

• WhatsApp по номеру
  +7-963-974-33-88
• Подключение онлайн: чат в WhatsApp по номеру
  +7-909-440-12-83
• Viber
• Telegram

Также для бизнес-клиентов предусмотрены следующие адреса электронной почты:

• Мобильная связь: services@beeline.ru

По фиксированным услугам:

• Финансы:
  finsupport@beeline.ru
• Технические проблемы:
  helpdesk@b2b.beeline.ru
• Сервисное обслуживание:
  customercare@beeline.ru

Как связаться с оператором в роуминге

Если вы в роуминге, то, чтобы дозвониться до оператора Билайн, наберите
+7-495-79-72-727
. Этот номер оператора Билайн бесплатный только для звонков с сим-карт Билайн. Исходящие вызовы с SIM-карт других сотовых компаний оплачиваются согласно их тарифам за границей.

Служба поддержки интернет-магазина

Если у вас есть вопросы по интернет-магазину, связаться с технической поддержкой Билайн можно по телефонам
8-800-725-5-725
и
8-495-725-5-725
, короткому номеру 0070 или электронной почте
shop@beeline.ru

Расшифровка структуры меню горячей линии

При звонке по телефону горячей линии
8-800-700-06-11
или
0611
отвечает электронный консультант. Вы можете задать ему свой вопрос после звукового сигнала или нажать «
1
», чтобы перейти в автоматизированное меню.

В нем доступны следующие разделы:

• 1 – низкая скорость Интернета
• 2 – тарифы
• 3 – популярные услуги
• 4 – финансы
• 5 – другие вопросы
• 0 – помощь специалиста.

Введите подходящую цифру, чтобы прослушать нужную информацию. Если вы выбираете «5», электронный консультант снова предложит задать коротко ваш вопрос после звукового сигнала. Если вы не нашли ответы на интересующие вас вопросы, обратитесь за помощью к специалисту, нажав «0». Будет установлено соединение, затем вы услышите, через сколько минут вам ответит специалист.

Билайн предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки по поводу мобильной связи, домашнего Интернета и телевидения, телефонии, а также для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Знакомьтесь с ними, выбирайте оптимальный для себя и пользуйтесь им, если появится такая необходимость.

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Индивидуальным предпринимателем Старковски Андреем Александровичем (ОГРНИП 310471231500032) (далее – Оператор).

Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://inetme.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://inetme.ru;

Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://inetme.ru;

Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://inetme.ru;

Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;

Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
Фамилия, имя, отчество;

Номера телефонов;

Адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и (или) по месту пребывания;

Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).

Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных
Цель обработки персональных данных Пользователя — предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте; проверка технической возможности подключения Пользователя к сети связи АО «ЭР-Телеком Холдинг», АО «Компания ТрансТелеКом», ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», ПАО «Ростелеком», ПАО «МТС», ПАО «ВымпелКом» и/или других партнеров Оператора; оформление заявки на подключение Пользователя к сети связи АО «ЭР-Телеком Холдинг», АО «Компания ТрансТелеКом», ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», ПАО «Ростелеком», ПАО «МТС», ПАО «ВымпелКом» и/или других партнеров Оператора; передача оформленной заявки в АО «ЭР-Телеком Холдинг», АО «Компания ТрансТелеКом», ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг», ПАО «Ростелеком», ПАО «МТС», ПАО «ВымпелКом» и/или другим партнерам Оператора.

Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты appeal@inetme.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».

Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://inetme.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.

Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных. Все собираемые персональные данные хранятся на российских серверах.

Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.

Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.

В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора appeal@inetme.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».

Срок обработки персональных данных составляет 3 года. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора appeal@inetme.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных
Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.

Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8. Заключительные положения
Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты appeal@inetme.ru.

В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://inetme.ru/politika-konfidencialnosti/.

В случае появления проблем, связанных с предоставлением сотовой связи, подключением тарифного плана или дополнительных услуг рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Вас встретит персональный консультант, постарается ответить на возникший вопрос. Для общения и быстрого решения неполадок реализована горячая линия Билайн и другие методы связи – посредством подачи заявки в онлайн-чате, мессенджере, путем личного обращения в отделение обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:

1. Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
2. Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
3. Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
4. Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
5. Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
6. Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.

Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.

Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь дистанционно

К сожалению, консультанты горячей линии не способны ответить на все вопросы потребителя. В компетенцию операторов входит консультация абонентов, касаемо предоставления услуг мобильной связи. Специалист не сможет:

1. Дать информацию о предложениях других провайдеров в России.
2. Предоставить персональные сведения посторонним лица. Услуги доступны лишь для владельцев сим-карты, при подтверждении личности.
3. Решить проблему другого профиля. Следует учитывать, что у компании создано несколько основных подразделений. По возникшим проблемам нужно звонить в отделение, специализирующееся на данном вопросе.

Совершив вызов на общий короткий сервисный номер телефона Билайн 0611, оператор не откажет в обслуживании. Если заданный вопрос не находится в его компетенции, то менеджер посоветует, как поступить и куда позвонить в поисках ответа.

Как позвонить на горячую линию Билайн

Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:

1. Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.
2. Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
3. Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
4. Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.

По короткому номеру

Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611. Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:

1. Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
2. Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.
3. Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
4. Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
5. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.

Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию. Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений. Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры. Управление производится следующим образом:

1. Кликните 9, чтобы повторно прослушать сообщение.
2. Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
3. Для выхода в основное меню – *.

По стационарному номеру с телефона любого оператора

Связаться со службой технической поддержки получится не только у абонентов Билайн. Пользователи иных операторов России могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим путем:

1. Наберите телефонный номер 8 800 700 0611. В трубке услышите автоматического помощника, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
2. Подождите ответа консультанта Билайн. Расскажите о случившейся проблеме в подробностях.
3. Специалист постарается найти решение в короткие сроки.

Общение бесплатное, тарификация не производится на территории России, поэтому дозвониться до оператора Билайн сможет каждый желающий.

Звонок по России и за рубежом

Если вы собрались на отдых за границу и у вас случилась непредвиденная ситуация, неполадки с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн. По международному направлению создан отдельный канал общения. Чтобы позвонить живому оператору Билайн, с мобильного телефона наберите +7495 797 2727. На линии работает автоматический помощник, который готов принять вашу заявку в любое время суток. Телефонную комбинацию нужно прописывать в международном формате, используя код страны и +7.

Тарификация абонентов Билайн за рубежом не осуществляется, пользователям остальных провайдеров придется платить согласно расценкам действующего на симке предложения. Оператор предупреждает, что голосовая связь при нахождении в другой стране может осуществляться с перебоями.

Звонок по вопросам других сервисов

Билайн предоставляет пользователям широкий ассортимент услуг не только в рамках мобильной связи. Для решения узконаправленных вопросов необходимо выполнить вызов в соответствующий раздел:

Название отделения Билайн	Телефонная комбинация
Основной телефонный номер для общения физических лиц	8 800 700 0611
Проблемы, касающиеся обслуживания USB модемов	8 800 700 0080
Поддержка домашних коммуникаций, подключение тарифов высокоскоростного домашнего интернета Билайн, телевидения	8 800 700 8000
Приобретение оборудования, продуктов провайдера в официальном интернет-магазине	8 800 735 5725, 0070
Домашняя телефония, фиксированная стационарная связь	8 800 700 9966
Обслуживание корпоративных клиентов	8 800 700 0628, 0628

Вы можете осуществить исходящий вызов по короткому контакту 0611, при необходимости специалист выполнит перевод на линию соответствующего ведомства.

Другие способы связи

Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

Чат со специалистом

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:

1. Откройте страницу Билайн в интернете.
2. В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
3. На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
4. Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
5. После этого вы войдете в онлайн-чат.
6. Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
7. Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.

В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.

Вотсап

Компания Билайн готова сотрудничать с потребителями в современных социальных сетях и мессенджерах. Задать вопрос абонент способен в приложении WhatsApp. Потребуется следующее:

1. Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
2. В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611.
3. Откроется меню чата, опишите проблему.
4. Отправьте запрос на рассмотрение.

Стоит учитывать, что при использовании мессенджера и онлайн-чата требуется стабильный доступ к интернету, оба способа расходуют трафик.

СМС

Напишите СМС-сообщение на короткий номер 0611. В качестве текстового наполнения пропишите появившийся вопрос. Отправка уведомления не подлежит тарификации по внутренней сети Билайн. Ответ поступит в виде официального оповещения от оператора.

Электронная почта

Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку. Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес otvet@beeline.ru. Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.

Сервисный центр

Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.

Другие варианты

Необязательно искать поддержки провайдера, попробуйте найти ответ самостоятельно. На официальном сайте компании реализована вкладка помощи, в ней написаны самые распространенные вопросы пользователей.

Пообщаться с представителями оператора получится в интерфейсе популярных социальных сетей. Найдите страницу Билайн Вконтакте и заполните форму обратной связи.

Абоненты Билайн обслуживаются оператором совершенно бесплатно, независимо от текущего местоположения, установленного тарифа на симке. Достаточно совершить один звонок, чтобы консультант решил все ваши проблемы со связью.

Что делать абоненту «билайн», когда возникают проблемы с сотовой связью или просто нужна консультация по услуге?

Казалось бы, ответ очевиден: позвонить в контактный центр оператора и получить ответы на все вопросы. Но это в теории. На практике почти невозможно прорваться через автоинформаторы и поговорить с живым специалистом.

Как связаться с центром поддержки клиентов «билайн»?

В последнее время все сложнее связаться со специалистами сервисного центра «билайн»:

Оператор всеми силами старается перевести абонентов на самообслуживание. Это понятно, ведь можно будет сэкономить на оплате труда специалистов. Однако абоненты возмущены: на многих форумах сотни клиентов жалуются, что невозможно связаться с оператором, из-за чего готовы даже перейти в “МегаФон” или МТС, хотя схожие проблемы есть и у остальных операторов.

Действительно, многие действия можно выполнить в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, без обращения в сервисный центр:

Но бывают ситуации, когда срочно нужна помощь центра обслуживания: например, уточнить расценки при выезде в ту или иную страну, разобраться, почему не подключается интернет на смартфоне и т.д.

Для таких случаев полезно знать контактные номера сервис центра, а лучше сохранить их в заметках телефона.

На главной странице официального сайта не указан номер горячей линии «билайн» — его придется поискать в структуре сайта. В верхнем меню есть раздел «Помощь и поддержка». Очевидно, что в первую очередь мы будем искать номера «билайн» там. И что же мы видим? В разделе «Наши контакты» оператор вновь направляет нас в личный кабинет.

На самом деле, контакты скрываются в так называемом “подвале сайта” — обычный посетитель редко заглядывает в эту часть страницы.

Именно в этом меню “Контакты” жители Москвы и области найдут все нужные номера для связи с центром обслуживания “билайн”. Итак, абонентам необходимо запомнить три главных номера оператора:

Позвоните по номеру 88007000611. Услышав голос мобильного помощника, нажимайте на телефоне 0 до того момента, пока он не свяжет вас с оператором. Это простой и действенный способ для связи с центром обслуживания “билайн”.

Также можно воспользоваться голосовым помощником, и вместо своего вопроса озвучить фразу “соединить с оператором”. Повторите ее, если будет предложено продолжить обслуживание в голосовом меню.

А вот такие внутренние номера, как номер бухгалтерии “билайн” или клиентского отдела, в данном разделе не раскрываются. Впрочем, вы можете направить официальный запрос на почту otvet@beeline.ru.

Для связи с центром поддержки “билайн” жителям Москвы и области предлагаются дополнительные номера:

На все указанные номера звонки бесплатные, если звонок совершается с номера любого российского оператора. Если звоните не со своей сим-карты билайн, то потребуется при звонке пройти идентификацию, предоставив свои паспортные данные.

В сервиcных центрах в основном решаются вопросы, связанные с роутерами, модемами, другими устройствами и аксессуарами, приобретенными в магазинах и на сайте оператора “билайн”. Москвичи могут связаться напрямую с сервисными центрами по следующим номерам:

Отметим, что на сайте оператора можно уточнить информацию по графику их работы. Оперативно размещается информация и по графикам работы в период праздничных дней.

В интернет-магазине продаются телефоны, гаджеты, чехлы и другие аксессуары. Если возникают вопросы по ассортименту, оператор предлагает звонить по следующим номерам:

Обратившись по указанным номерам можно также оформить заказ. Это особенно удобно, если возникли сложности или вопросы при онлайн-заявке. 

Существует еще один быстрый и современный способ связаться с центром обслуживания клиентов “билайн”: вступить в чат с электронным помощником. Там можно получить информацию гораздо быстрее, чем по телефону.

На главном экране официального сайта, в верхнем меню найдите неприметный значок чата: 

Далее система предложит ввести тему обращения, номер телефона, имя и контрольный код с картинки.

Теперь можно задать вопрос.

Правда, общение с электронным ботом все равно не похоже на разговор с живым человеком, но иногда и он может дать полезную информацию.

Важно! Если хотите пообщаться с консультантом, а не мобильным “ботом”, то просто напишите “живой оператор” в своем сообщении. Система соединит со специалистом сразу, как появится свободный консультант. Здесь, как и при звонке на номер поддержки ожидание может составить длительный период времени.

Помимо номеров для связи с центром обслуживания клиентов, существуют короткие номера для информирования о конкретных услугах. Звонки с номеров “билайн” бесплатны и безлимитны.

Приведем самые важные номера.