Адмиралтейский район
Василеостровский район
Выборгский район
Сектор 3 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Выборгского района
Адрес: Санкт-Петербург, пос. Парголово, Осиновая Роща, Приозерское шоссе, д. 18, корп. 1, лит. А, пом. 16Н. Ближайшая станция метрополитена Проспект Просвещения. Вход с улицы Голицынская
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-96-92 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 5 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Выборгского района
Адрес: Санкт-Петербург, Северный пр., д. 7, корп. 1, лит. А. (ТЦ «МАРШАЛ»). Ближайшая станция метрополитена «Озерки». Вход со стороны Северного проспекта
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 246-84-31 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Адрес: Санкт-Петербург, пос. Левашово, ул. Володарского, д. 9
Дни работы, еженедельно:
- Понедельник с 10.00 до 20.00
Адрес: Санкт-Петербург, пос. Парголово, ул. 1-го Мая, д. 107, корпус 5
Дни работы, еженедельно:
- Понедельник с 10.00 до 19.30
- Четверг с 10.00 до 19.30
- Пятница с 10.00 до 20.00
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Меркурьева, д. 7
Дни работы, еженедельно:
- Понедельник, четверг, суббота с 10.15 до 19.30
- Вторник, среда, пятница с 10.15 до 20.00
Калининский район
Сектор 5 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Калининского района
Адрес: Санкт-Петербург, Гражданский пр., д. 104, корп. 1, лит. А. Ближайшая станция метрополитена Гражданский проспект. Вход с Гражданского проспекта
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 576-08-01 (МФЦ)
Часы работы:
- Понедельник — четверг с 09.30 до 18.00, без перерыва на обед. (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
- Пятница с 09.30 до 17.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Кировский район
Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского района
Адрес: Санкт-Петербург, пр. Народного Ополчения, д. 101, лит. А. Ближайшая станция метрополитена Проспект Ветеранов. Вход в карман с проспекта Народного Ополчения
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-90-28 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 2 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского района
Адрес: Санкт-Петербург, пр. Маршала Жукова, д. 60, корп.1, лит. Б. Ближайшая станция метрополитена Автово. Вход напротив дома 58 корпус 2 по проспекту Маршала Жукова
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-94-99 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 3 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского района
Адрес: Санкт-Петербург, пр. Стачек, д. 18. Ближайшая станция метрополитена Нарвская. Вход внутри комплекса зданий Администрации Кировского района со стороны Парка имени 9 января
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-94-95 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 4 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Кировского района
Услуги предоставляются только юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельность.
Адрес: Санкт-Петербург, пр. Стачек, д. 47, располагается на территории Банка ПАО «Банк» Санкт-Петербург» (2 этаж), каб./оф. 217
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 576-07-39 (МФЦ)
Часы работы:
- Понедельник-четверг с 09.30 до 17.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
- Пятница с 09.30 до 16.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
МФЦ для бизнеса
Колпинский район
Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Колпинского района
Адрес: Санкт-Петербург, пос. Металлострой, ул. Садовая, д. 21, корп. 3, лит. А. Ближайшая станция метрополитена Рыбацкое. Вход со стороны Садовой улицы в правой части здания
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-90-07 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Красногвардейский район
Адрес: Новая Охта, пр. Маршака, д. 3
Дни работы, еженедельно:
- Среда, суббота с 10.30 до 19.45
Красносельский район
Сектор 4 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Красносельского района
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Пограничника Гарькавого, д. 36, корп. 6. Ближайшая станция метрополитена Проспект Ветеранов. Вход со стороны дома 38 корп. 4 по улице Пограничника Гарькавого
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-99-90 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Адрес: Пос. Горелово, Красносельское шоссе, д. 46, к. 4
Дни работы, еженедельно:
- Вторник с 11.00 до 19.00
- Среда с 11.00 до 19.00
- Пятница с 11.00 до 19.00
Адрес: Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 92, к. 1
Дни работы, еженедельно:
- Вторник, пятница, суббота с 11.00 до 19.15
- Среда, четверг с 11.00 до 18.45
Кронштадтский район
Курортный район
Московский район
Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Московского района
Адрес: Санкт-Петербург, Новоизмайловский пр., д. 34 корп. 2. Ближайшая станция метрополитена Московская. Вход в центр с правого торца здания с поверхности земли
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-90-09 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 3 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Московского района
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Благодатная, д. 41, лит. А. Ближайшая станция метрополитена Электросила. Вход со двора с противоположной стороны здания от Благодатной улицы
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-99-30 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 4 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Московского района
Услуги предоставляются только юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельность.
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д. 63, корп. 1 (2 этаж), располагается на территории Банка ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 576-26-74 (МФЦ)
Часы работы:
- Понедельник-четверг с 09.30 до 17.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
- Пятница с 09.30 до 16.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
МФЦ для бизнеса
Невский район
Сектор 4 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Невского района
Адрес: Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 138, корп. 2, пом. 86Н. Ближайшая станция метрополитена Пролетарская. Вход во дворе с проспекта Обуховской обороны
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-91-16 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 5 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Невского района
Адрес: Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 8, корп. 1, лит. А. Ближайшие станции метрополитена Улица Дыбенко, Проспект Большевиков. Вход с проспекта Большевиков в правой части здания
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-96-75 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 6 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Невского района
Услуги предоставляются только юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельность.
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Ивановская, д. 7, располагается на территории Банка ПАО «Банк» Санкт-Петербург» (1 этаж)
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 576-07-75 (МФЦ)
Часы работы:
- Понедельник-четверг с 09.30 до 17.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
- Пятница с 09.30 до 16.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
МФЦ для бизнеса
Петроградский район
Сектор 2 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Петроградского района
Адрес: Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., д. 55, стр. 5. Ближайшая станция метрополитена Петроградская. Вход во дворе, со стороны здания по адресу ул. Чапыгина, 3, корп. 2
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-96-90 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 3 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Петроградского района
Услуги предоставляются только юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельность.
Адрес: Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., д. 41, располагается на территории Банка ПАО Сбербанк (1 этаж)
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 576-07-94 (МФЦ)
Часы работы:
- Понедельник-четверг с 09.30 до 17.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
- Пятница с 09.30 до 16.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
МФЦ для бизнеса
Сектор 4 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Петроградского района
Услуги предоставляются только юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельность.
Внимание! На территории комплекса парковка платная. Чтобы посмотреть схему прохода, нажмите здесь.
Адрес: Санкт-Петербург, пр. Медиков д. 3, литера А. Вход с пр. Медиков. Располагается на территории ЛЕНПОЛИГРАФМАШ (1 этаж)
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 576-34-58 (МФЦ)
Часы работы:
- Понедельник-четверг с 09.30 до 17.00, без перерыва на обед (Прием осуществляется по предварительной записи)
- Пятница с 09.30 до 16.00, без перерыва на обед (Прием осуществляется по предварительной записи)
МФЦ для бизнеса
Петродворцовый район
Приморский район
Сектор 2 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Приморского района
Услуги предоставляются только юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и гражданам, планирующим начать предпринимательскую деятельность.
Адрес: Санкт-Петербург, Богатырский пр., д. 52, корп. 1, лит. А. Ближайшие станции метрополитена: «Комендантский проспект» и «Старая Деревня». Вход со стороны Богатырского проспекта
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-94-90 (МФЦ)
Часы работы:
- Понедельник-четверг с 09.30 до 17.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
- Пятница с 09.30 до 16.00, без перерыва на обед (Приём осуществляется по предварительной записи)
МФЦ для бизнеса
Доступная среда
Сектор 3 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Приморского района
Адрес: Санкт-Петербург, Шуваловский пр., д. 41, корп. 1, лит. А. Ближайшая станция метрополитена Комендантский проспект. Вход во дворе с Комендантского проспекта
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-91-04 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 5 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Приморского района
Адрес: Санкт-Петербург, Лахтинский пр., д. 98, лит. Б. Ближайшая станция метрополитена Беговая. Вход со двора, со стороны здания противоположной Лахтинскому проспекту
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-94-94 (МФЦ)
Часы работы:
- Понедельник — четверг с 09.30 до 18.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
- Пятница с 09.30 до 17.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 8 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Приморского района
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Ильюшина, д.14, стр. 1 (3 этаж ТК «Долгоозерный»). Ближайшая станция метрополитена Комендантский проспект. Вход с улицы Ильюшина, со стороны улицы Стародеревенской, через основной вход ТЦ
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 241-40-40 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Пушкинский район
Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Пушкинского района
Адрес: Санкт-Петербург, пос. Шушары, ул. Валдайская, д. 9, лит. А. Ближайшая станция метрополитена Купчино. Вход с торца здания, со стороны Витебского проспекта
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-91-09 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Сектор 4 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Пушкинского района
Адрес: Санкт-Петербург, МО Шушары, Московское ш., д. 244, стр. 1, пом. 12-Н. Ближайшая станция метрополитена Шушары. Вход с торца, перпендикулярно Московскому шоссе
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 241-40-43 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Адрес: Санкт-Петербург, пос. Славянка, ул. Ростовская, д. 12
Дни работы, еженедельно:
- Понедельник, вторник, четверг, пятница с 11.00 до 19.00
- Среда, суббота с 11.00 до 18.30
Фрунзенский район
Сектор 3 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Фрунзенского района
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Турку, д. 5/13. Ближайшая станция метрополитена Международная. Вход со стороны Будапештской улицы, в левой части здания, с поверхности земли
Телефон:
- (812) 573-90-00 (Городской Центр телефонного обслуживания)
- (812) 573-96-69 (МФЦ)
Часы работы:
- Ежедневно с 09.30 до 21.00, без перерыва на обед (За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов)
Доступная среда
Центральный район
Многие граждане не только осведомлены о существовании МФЦ, но и активно пользуются ими для получения государственных и муниципальных услуг. При этом у клиентов этих учреждений возникают самые разнообразные вопросы, разъяснения по которым они могут получить разными способами:
- при личном обращении в МФЦ;
- письмом на E-mail;
- позвонив на горячую линию «Мои документы».
У каждого способа есть свои плюсы и минусы. Например, при личном обращении в МФЦ можно принести документы и получить заключение об их полноте и качестве, но на это нужно время, чтобы найти ближайшее отделение, приехать и дождаться своей очереди.
Переписка по E-mail даёт возможность сохранить полученную информацию и при необходимости вернуться к ней, но ответ может поступить не сразу. По телефону продемонстрировать бумажный документ или его фото (скан) не получится, но это самый оперативный вариант: ответы на интересующие вопросы во многих случаях можно получить «здесь и сейчас».
Единого справочного номера телефона МФЦ по России, по которому можно получить нужную информацию, нет, единой ведомственной структуры, «под крышей» которой были бы собраны все центры, не существует. Поэтому, например, жителям Санкт-Петербурга можно звонить по бесплатному номеру телефона МФЦ в СПБ и ЛО или номеру телефона горячей линии МФЦ в Санкт-Петербурге 7-812-573-90-00.
Для того чтобы связаться с конкретным центром, следует ознакомиться с адресами МФЦ, выбрать нужное учреждение, открыть его страницу и перейти в раздел «Контакты».
Позвонить бесплатно и круглосуточно, скорее всего, не получится, поскольку справочная служба МФЦ работает, как правило, по общему режиму работы учреждения. По телефону службы поддержки МФЦ можно запросить сведения о том, можно ли получить ту или иную услугу через центр, получить консультацию по телефону:
- о порядке и сроках оказания услуги;
- о том, какие документы необходимо подать;
- о возможности составления заявления на месте специалистом,
- о возможности оплатить госпошлину в процессе подачи документов и по другим интересующим вопросам.
Также, как правило, доступна услуга предварительной записи в МФЦ по контактному телефону, она позволяет выбрать удобное время для посещения центра и избежать необходимости ожидания в «живой очереди».
Ещё одна полезная услуга, предоставляемая заявителям по телефону техподдержки – возможность узнать статус обработки заявления на получение услуги и готовности документов.
Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.
Телефон горячей линии МФЦ 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.
Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.
Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:
| 8 (800) 550-50-30 | Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов |
| 8 (800) 100-70-10 | Госуслуги |
| 8 (800) 350- 29- 87 | Консультация юристов |
Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:
| Город | Телефон |
| Горячая линия МФЦ в Москве | 8(495) 777-77-77 |
| В Московской области | 8 (800) 550-50-30 |
| Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге | 8(812)573-90-60 |
| Горячая линия МФЦ в Туле | 8 (800) 450-00-71 |
| Горячая линия МФЦ в Краснодаре | 8 (800) 2500 549 |
Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.
Другие способы связи
Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:
Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.
Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:
Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.
Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».
Для этого потребуется следующее:
- Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:
- Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
- Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.
Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.
Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:
Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.
Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.
Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.
Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.
Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:
- Записаться на прием в МФЦ;
- Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
- Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
- Проверить готовность изготовления документов;
- Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
- Заказать выписку ЕГРН;
- Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
- Оформление гражданских и загранпаспортов;
- Как проверить кредитную историю;
- Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
- Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
- Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.
Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.
Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:
- Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
- Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
- Как зарегистрировать транспортное средство.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.
МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.
Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.
Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.
Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.
Время ответа и компетентность специалистов
Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.
Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге, по каким телефонам можно дозвониться? Как оставлять жалобы, в каких вопросах смогут помочь специалисты службы поддержки?
Содержание
- О МФЦ
- Как написать обращение в МФЦ?
- Телефон горячей линии МФЦ г. Санкт-Петербурге
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О МФЦ
Мультицентры предоставляют населению доступ к большинству государственных услуг, получение которых ранее было связано с различными бюрократическими препятствиями. Теперь же центры открыты в каждом крупном населенном пункте, работают выездные отделения.
Как написать обращение в МФЦ?
Служба поддержки предоставляет консультации для населения в вопросах получения гос. услуг.
Обратиться за помощью можно несколькими способами:
- Заполнить бланк на официальном сайте — https://gu.spb.ru/mfc/comment.
- Отправить письмо по электронной почте — support@gu.spb.ru.
- Направить письменное уведомление на адрес отделения.
Прикрепляйте подробные сведения, с уточнением личных, контактных данных, темы и причин.
Прежде чем обращаться за помощью к операторам, рекомендуется ознакомиться с информацией, опубликованной на сайте в разделе «Вопросы и ответы» — https://gu.spb.ru/help/faq. Специалисты постарались ответить детально на все часто задаваемые вопросы от граждан. Если никаких сведений не нашли, отправляйте запрос одним из указанных выше способов.
Телефон горячей линии МФЦ г. Санкт-Петербурге
Если интересует работа конкретного отделения, обращайтесь по горячей линии в указанном представительстве.
Для удобства граждан в каждом МФЦ установлен свой телефон для связи с населением. Для примера, номер телефона для обращений в Санкт-Петербурге — +7 (812) 573 90 00.
Бесплатно на него позвонить не получится, но линия доступна со всех сотовых, городских аппаратов.
Дополнительно доступен единый телефон горячей линии для обработки общих обращений, организационного характера. В контакт-центр можно позвонить из любого региона по единому номеру — 8 800 550 50 30.
Звонок бесплатный со всех телефонных устройств.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы МФЦ в г. Санкт-Петербурге можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Изначально запомните, что сотрудники центров не могут повлиять на скорость оформления документов, порядок выдачи и т.д. Мультицентры занимаются только приемом/получением документов и передачей их в соответствующие органы на изучение и оформление.
Поддержка может помочь консультациями вопросах:
- Порядок оформления документов.
- Запись на прием.
- Проверка готовности документов.
- Получение справок, счетов или выписок.
- Проверка кредитной истории, наличие штрафов и т.д.
- Помощь юр. лицам в регистрации прав.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Решение технических сложностей с получением информации с сайта, доступом к личному кабинету не входит в компетентность специалистов центров.
Операторы горячей линии смогут ответить только по общим темам.
Еще раз напоминаем, что поддержка не отвечает за исполнение обязанностей гос. органов, своевременное оформление и соблюдение сроков по изготовлению, формированию документов, справок.
Иногда получение общей информации невозможно в удаленном режиме, сотрудники call-центра порекомендуют обратиться в отделение лично.
Как написать жалобу?
Столкнувшись с некачественным исполнением обязанностей со стороны сотрудников МФЦ или операторов call-центра, граждане могут выразить недовольство.
Оставить жалобу разрешается в письменном виде или направив сообщение в электронной форме — https://gu.spb.ru/mfc/comment.
Используйте сайт или оставляйте претензии в отделениях через «Книгу жалоб и пожеланий». Можно воспользоваться и телефоном, при желании выразить жалобу.
Другие способы связи
Служба поддержки готова ответить на общие вопросы и через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/guspb_ru.
- Facebook — https://www.facebook.com/gosuslugispb.
- Instagram — https://www.instagram.com/gosuslugispb.
Оставляйте комментарии и делитесь мнением с другими пользователями.
Время работы
Режим работы МФЦ в зависимости от региона может меняться, поэтому достоверную информацию на этот счет лучше выяснить на официальном сайте или позвонив по горячей линии.
Что касается графика работы службы поддержки, то сотрудники отвечают на обращения по рабочим дням с 09:00 до 21:00 без перерыва.
Показать номер Добавить комментарий
Граждане РФ активно пользуются каналами связи с МФЦ для получения муниципальных и государственных услуг. Горячая линия – популярный способ с вязи с колл-центром, при этом существуют альтернативные каналы общения, по которым пользователи могут получить консультации и ответы на профильные вопросы.
Содержание
- О МФЦ в СПб
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с МФЦ СПб
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О МФЦ в СПб
Комплексный центр Госуслуг в Питере предоставляет доступ к государственным сервисам, что избавляет пользователей от бюрократических проволочек. Представительства открыты в населенных пунктах региона. Обратиться за помощью в службу поддержки можно по телефону, посредством электронных контактов, по форме обращения на официальном сайте.
Телефон горячей линии
Специалисты контактного центра МФЦ СПб пытаются оперативно отвечать на запросы пользователей. Единый номер для справок:
8 (800) 550-50-30
Перед обращением к оператору рекомендуется собрать достоверные данные, подробные сведения о проблеме, указать контакты для обратной связи, приложить добавочные видео или фотоматериалы.
Другие телефоны
Режим работы МФЦ в СПб может меняться, уточнить информацию можно на сайте компании или по добавочному телефону:
+7 (812) 573-90-00
Звонок платный, тарификация зависит от расценок стационарного либо мобильного оператора связи. Время работы службы поддержки: 09.00-21.00 (без перерыва и выходных).
Другие способы контакта с МФЦ СПб
Телефон МФЦ СПб – не единственный способ связи с диспетчерами контактного центра. Параллельно работают электронные каналы. При составлении обращения необходимо детально описать проблему, указать информации о себе и каналы обратной связи.
Сайт
Прежде чем обращаться за помощью в службу поддержки, рекомендуется изучить информацию в разделе «Вопросы и ответы». На главной странице сайта пользователи найдут профильную информацию, касающуюся деятельности сервиса. Ссылка на ресурс:
gu.spb.ru/mfc/…
Часто задаваемые вопросы:
gu.spb.ru/help…
Оставить отзыв или жалобу можно, перейдя по адресу:
gu.spb.ru/mfc/…
На ресурсе компании пользователи могут оставлять претензии в разделе «Книга жалоб и предложений». Кроме электронных каналов связи, потребители могут использовать телефонную линию для связи с техподдержкой МФЦ СПб.
Соц. сети
Справочный отдел готов ответить на жалобы и предложения в сообществах социальных платформ. Там же можно обмениваться комментариями и оставлять отзывы. Сервис представлен в следующих сетях:
- ВК
- Фейсбук
- Инстаграм
Нужно понимать, что сотрудники колл-центра не влияют на скорость оформления документации и порядок их выдачи. Техподдержка оказывает консультации по профильным вопросам, а также:
- озвучивает порядок оформления бумаг;
- принимает заявки на прием;
- проверяет историю платежей, наличие задолженностей по кредитам, штрафам;
- помогает юридическим лицам в регистрации прав.
Электронная почта
В службу технической поддержки обратится напрямую, посредством электронной почты:
support@gu.spb.ru
Перед обращением к операторам следует ознакомиться с правилами взаимодействия, максимально конкретно описать проблему. Сервис «Вопросы и ответы» доступен по адресу:
gu.spb.ru/help…
Личный кабинет
Каждый способ контакта с технической поддержкой сервиса имеет свои преимущества и недостатки. В собственном кабинете пользователь получает доступ ко всем сервисным опциям агентства. Авторизоваться можно при помощи логина и пароля по ссылке:
gu.spb.ru/mfc/…
Рассматриваемые вопросы:
- рождение ребенка;
- персональное строительство жилья;
- открытие бизнеса;
- потеря близкого человека;
- смена имени или фамилии;
- выход на пенсию;
- смена места жительства или утрата документов.
Приложения в Google Play и App Store
Альтернативный способ связи с МФЦ СПб – мобильные приложения. Пользователи могут оставлять пожелания и претензии, ответ оператора займет не более 1-3 часов. Ссылка для скачивания владельцам гаджетов на iOS:
Адрес пользователям девайсов на ОС Андроид:
WhatsApp, Viber, Telegram
В популярных мессенджерах также можно связаться со службой поддержки МФЦ Санкт-Петербурга.
Телеграм канал:
Планируется введение единого номера телефона в Вайбере и Ватсапе.
Сотрудники технической поддержки отвечают только на вопросы, связанные с деятельностью компании. Операторы вправе проигнорировать сообщения и звонки, которые содержат нецензурную лексику, оскорбительные выражения, неуместные вопросы.