Бесплатный номер телефона райффайзен банка

В процессе пользования банковскими продуктами и услугами клиенты сталкиваются с различными трудностями. Для решения проблем организована служба поддержки. Чтобы связаться с call-центром Райффайзенбанка по телефону, необходимо знать его номер и график работы.

Краткая информация о банке

АО «Райффайзен Банк» входит в состав австрийской финансовой группы Raiffeisen Bank International со штаб-квартирой в Вене, организованной в 1927 г. В России дочерняя структура начала свою деятельность в 1996 г. в Москве.

Основное направление коммерческой организации — оказание полного комплекса услуг физическим и юридическим лицам, в частности:

• кредитование населения и бизнеса;
• открытие депозитов;
• оформление вкладов;
• инвестиционные проекты;
• страхование;
• расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов и пр.

На территории страны банком создано 5 филиалов и 135 офисов. Количество сотрудников достигает более 8900 человек.

Кредитно-финансовое учреждение относится к лидерам по качеству обслуживания в отечественном банковском секторе. Благодаря внедрению инновационных технологий, собственному опыту и постоянному поиску новых возможностей компания занимает высокие позиции по рейтингам надежности и стабильности — Baa3 (по версии агентства Moody’s), BBB (Fitch), AAA (RU) (от АКРА), ruAAA (RAEX (Эксперт РА).

Адреса на карте

Чтобы узнать местонахождение ближайшего отделения, банкомата или терминала, клиенту стоит обратиться к картам, размещенным на странице официального сайта по адресу raiffeisen.ru/offices.

В строке поиска необходимо ввести название города. В разделе «Параметры» устанавливают фильтр, где указывают:

• желаемое время работы учреждения (круглосуточное или до 21:00);
• наличие комнаты для детей;
• возможность аренды сейфовой ячейки;
• вид бизнеса (мелкий, средний или крупный);
• зону обслуживания Premium Banking;
• наличие мест или оборудования, адаптированного для лиц с ограниченными возможностями.

На экране появится графическое изображение территории с отметками в виде символа банка (2-х скрещенных лошадиных голов на желтом фоне) и контактными данными обо всех объектах:

• категории;
• графике работы для приема частных лиц и обслуживания владельцев бизнеса;
• полном физическом адресе;
• проводимых банковских операциях (обмене валют, круглосуточном банкомате, кредитовании, РКО или сборе данных в ЕБС).

Результаты можно посмотреть в виде списка. Для этого нужно переместить ползунок в соответствующую позицию.

Номера горячей линии Райффайзенбанка

Каждый клиент должен знать, куда звонить в случае возникновения сложной ситуации. Часто лицам, обслуживающимся в банке, телефоны справочной службы записывают при оформлении услуг на кредитных и депозитных договорах, а также выдают в буклетах-инструкциях к пользованию тем или иным продуктом.

Кроме того, номера представлены:

• на веб-сайте учреждения;
• в программе «Райффайзен Онлайн Банк Россия»;
• в «Личном кабинете» пользователя;
• на сторонних интернет-ресурсах, сотрудничающих с банком.

Для юридических лиц

Единый телефон техподдержки субъектов предпринимательской деятельности — 8 (800) 700-91-00.

В связи с большой загруженностью линии организованы дополнительные региональные подразделения.

Номера call-центров для обслуживания юридических лиц:

• +7 (495) 775-55-75 — в Москве и Московской области;
• +7 (812) 334-43-43 — в Санкт-Петербурге;
• +7 (343) 378-70-03 — в Екатеринбурге;
• +7 (383) 210-59-25 — в Новосибирске;
• +7 (831) 296-95-07 — в Нижнем Новгороде;
• +7 (861) 210-99-00 — в Краснодаре;
• +7 (391) 274-99-00 — в Красноярске;
• +7 (383) 319-13-22 — в Новосибирске;
• +7 (342) 218-35-25 — в Перми;
• +7 (846) 277-72-72 — в Самаре;
• +7 (345) 252-09-00 — в Тюмени;
• +7 (351) 247-22-22 — в Челябинске.

Для звонков из-за границы предусмотрены номера:

• +7 (495) 721-91-00;
• +7 (495) 777-17-17.

Для физических лиц

Информационно-справочный центр принимает звонки из любого региона по единому общероссийскому номеру 8 (800) 700-17-17.

Банком сформирован ряд вспомогательных телефонов справочной службы для держателей кредитных и дебетовых карт:

• +7 (495) 777-17-17 — в Москве и Подмосковье;
• +7 (812) 718-55-33 — в Санкт-Петербурге;
• +7 (343) 378-70-02 — в Екатеринбурге;
• +7 (861) 210-99-11 — в Краснодаре;
• +7 (391) 274-99-11 — в Красноярске;
• +7 (831) 296-95-03 — в Нижнем Новгороде;
• +7 (383) 319-13-23 — в Новосибирске;
• +7 (342) 218-35-18 — в Перми;
• +7 (846) 277-70-70 — в Самаре;
• +7 (345) 252-09-20 — в Тюмени;
• +7 (351) 247-22-33 — в Челябинске.

Жители других городов, обслуживающиеся в банке, могут позвонить по номерам +7 (495) 721-91-00 или 8 (800) 700-91-00.

Консультанты кол-центра работают со всеми клиентами, поэтому частным лицам разрешается звонить по телефонам, выделенным для предпринимателей согласно региону проживания.

Стоимость звонков

Звонки осуществляются бесплатно:

• на 8 (800) — из любой точки страны как с городского, так и сотового телефона;
• на региональные номера при условии использования услуг местного провайдера.

Если клиент хочет позвонить в контакт-центр другого города, ему придется заплатить за соединение и разговор с консультантом по тарифу оператора сотовой или стационарной связи.

Горячая линия по кредитным продуктам

Специальной линии по услугам кредитования финансовой организацией не создано.

Структура меню горячей линии Райффайзенбанка

Перед тем как наладится контакт со специалистом, клиенту предоставляется возможность прослушать автоинформатор и выбрать подходящий вариант для решения своей проблемы.

Перечень важных кнопок голосового меню:

• «1» — блокировка карты, звонки за пределами страны;
• «2» — отделения, банкоматы, курсы валют;
• «3» — консультативный раздел для граждан, обслуживающихся в учреждении;
• «4» — оформление новых финансовых продуктов;
• «5» — поддержка юрлиц;
• «6» — информация для потенциальных клиентов;
• «*» — помощь оператора.

Каждая категория имеет подразделы.

Раздел «3» включает:

• «1» — просмотр остатка средств на счету;
• «2» — сведения по кредитам, вкладам, картам;
• «3» — заказ выписки и другие вопросы;
• «4» — активация платежного инструмента;
• «5» — возможные проблемы с ним;
• «6» — адреса отделений, графики работы, контакты;
• «7» — оформление частным лицом новой услуги, карты, вклада, депозита.

Раздел «5» содержит:

• «1» — помощь малому бизнесу;
• «2» — сведения для компаний и крупных предприятий;
• «0» — выход на консультанта.

Услуги горячей линии Райффайзенбанка

Служба поддержки:

• предоставляет консультацию о графике работы ближайших отделений, контактах и адресах;
• информирует клиентов о балансе счета, действующих тарифах;
• принимает заявки на подключение банковских услуг;
• рассматривает проблемы с проведением платежей;
• блокирует, разблокирует карты, помогает их активировать;
• увеличивает кредитный лимит;
• решает вопросы технического характера, например, восстанавливает доступ в онлайн-банкинг или регистрирует клиента в системе.

Корпоративным лицам контакт-центр по телефону:

• резервирует расчетный счет;
• выдает сведения о пакете документов для заключения договора, схеме работы с зарплатными ведомостями, статусе платежного поручения;
• предоставляет информационную справку о тарифах на снятие и внесение наличных, а также смене текущего плана на новый;
• принимает заказы на выдачу денежных средств в крупных размерах.

В каких случаях поддержка не сможет помочь

Клиентский центр:

• не заключает договоры по телефону;
• не выдает кредитные и дебетовые карты на физическом носителе;
• не предоставляет конфиденциальную информацию о клиенте третьим лицам;
• не консультирует по услугам других банков.

Для решения некоторых вопросов требуется личное присутствие человека в банковском отделении, например, если нужно подписать документы или получить карту.

Альтернативные способы связи

Если у физического или юридического лица отсутствует возможность позвонить в call-центр, он может воспользоваться другими способами.

Онлайн-чат

Одним из удобных вариантов получения скорой консультативной помощи является отправка сообщения по коммуникационной линии на веб-сайте Райффайзенбанка. Для этого пользователю нужно:

1. Посетить официальный интернет-ресурс по адресу raiffeisen.ru.
2. В верхнем ряду найти раздел «Чат с банком», кликнуть по нему.
3. На боковой панели стартовой страницы отразится окно онлайн-чата.
4. Выбрать 1 из пунктов — «Физическое лицо» или «Бизнес».
5. Указать персональные данные (имя, телефон, email).
6. Описать проблему.
7. Отправить сообщение.

Связь с консультантом устанавливается мгновенно. Сложности устраняются за считанные минуты.

Электронная почта

В некоторых ситуациях, например при сбоях технического характера при выполнении денежной операции, можно написать на email кредитно-финансового учреждения. Письмо составляют в электронном виде, добавляют доказательства существования проблемы (чеки, квитанции) и отправляют его по адресу:

• info@raiffeisen.ru — для граждан;
• info_company@raiffeisen.ru — для юридических лиц.

«Личный кабинет»

Действующие клиенты, имеющие собственную учетную запись в банке, могут связаться со справочной службой на своей странице в разделе «Поддержка». Для входа в интернет-банкинг используют ссылку online.raiffeisen.ru.

Приложение

Финансовой организацией разработана мобильная версия «Райффайзен Онлайн» для сотовых устройств и планшетов на базе iOS или Android. Она позволяет контролировать расходы и доходы, управлять картами, счетами, вкладами и получать выписки без посещения отделения в удаленном режиме. Для обращений в контакт-центр создан раздел «Техподдержка». Любые проблемы решаются моментально.

Чтобы воспользоваться мобильным приложением, нужно загрузить его из официальных источников App Store (

) или Google Play (play.google.com/store/apps/details?id=ru.raiffeisennews&hl=ru), установить и зарегистрировать «Личный кабинет».

Социальные сети

Райффайзенбанком организованы корпоративные группы в социальных сетях:

• «ВКонтакте»
  —
• Facebook — facebook.com/raiffeisenbankrus;
• Instagram — instagram.com/raiffeisenbank_rus;
• Twitter — twitter.com/Raiffeisen_Ru.

В сообществах участники делятся впечатлениями от обслуживания в офисах, обсуждают финансовые темы, комментируют посты, выкладываемые модераторами.

Как отправить жалобу

Существует много вариантов, как отправить претензию в банк. Можно воспользоваться:

• онлайн-чатом;
• индивидуальным профилем, зарегистрированным в дистанционной системе;
• мессенджерами Viber, Telegram, WhatsApp;
• корпоративными группами, которые ведут представители банка в соцсетях;
• электронной почтой;
• телефоном горячей линии.

Если клиенту требуется составить официальную жалобу, лучше воспользоваться следующим способом:

1. Зайти на главную страницу корпоративного сайта.
2. Найти раздел «Качество обслуживания».
3. Составить заявку, где указать:
   • Ф.И.О.;
   • контактный телефон;
   • электронный адрес;
   • город проживания.
4. Выбрать тип обращения «Жалоба».
5. Описать проблему.
6. Отметить дисклеймер и ввести проверочный код.
7. Отправить запрос.

Ответ поступит на протяжении 24 часов.

Время ожидания ответа и компетентность сотрудников

Ориентировочная длительность ожидания соединения с оператором — 1-3 минуты. При большой загруженности линии может быть задержка до 10 минут, что бывает крайне редко.

Банком установлено точное время для решения любой сложной ситуации и предоставления ответа — не более 3 минут.

Поэтому консультанты стараются выполнить задачу быстро и эффективно.

Режим работы

Информационная служба работает круглосуточно, без выходных, перерывов и праздников.

Отзывы о горячей линии Райффайзенбанка

Игорь, 25 лет, Пермь: «Ночью хотел снять наличные в банкомате. Карта осталась в аппарате и никак не выходила наружу из приемника. Ждал долго, стучал, перезагружал, так ничего и не получилось. Пришлось звонить в кол-центр. Трубку взяли быстро. Карту заблокировали, но проблему с деньгами не решили. На следующий день ходил в офис».

Алина, 33 года, Липецк: «В Райффайзенбанке брала кредит. При оплате регулярного взноса деньги на счет были перечислены, но платеж не поступил. Звонила в службу поддержки. Консультант попросила назвать персональные данные для идентификации, после чего проблема была устранена. Второй раз обращалась из-за того, что не могла зайти в онлайн-банкинг. Отреагировали быстро. Причина оказалась в техническом сбое системы. Работой контакт-центра довольна. В нужный момент специалисты рядом и готовы помочь».

Оксана, 41 год, Москва: «Никогда не могу дозвониться на горячую линию и связаться с живым оператором. Постоянно перегружена сеть».