Показать номер Добавить комментарий
Аптека.ру позволяет быстро найти нужное лекарство или средство, сервис не занимается продажами в этом главное принципиальное отличие. Является единственной сетью в своем роде. Покупателей много и номер телефона горячей линии востребован.
Сервис работает только по «белой» схеме продаж, этим и обусловлено отсутствие доставки, законодательство РФ это запрещает. Если возникла срочная ситуация, необходимость получить консультацию, поможет горячая линия. Служба поддержки аптека.ру позволяет быстро решить возникший вопрос.
Содержание
- О сервисе Аптека.ру
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О сервисе Аптека.ру
Аптека.ру — крупный федеральный сервис, позволяющий сравнивать и отслеживать цены в аптеках, а также заказывать, искать медикаменты. Сайт не продает и не доставляет лекарства, а помогает потребителю найти наиболее выгодную точку продаж. Основное направление деятельности — отслеживание продукции в торговых сетях. Каждый препарат имеет инструкцию по применению и сертификаты.
Чтобы получить товар в аптеке, не нужно перечислять позиции, достаточно позвонить и назвать номер заказа.
Телефон горячей линии
Для связи с сервисом Аптека.ру, используйте бесплатный телефон горячей линии в Москве:
8 800 707 4 777
Найти его можно через раздел контакты. Он бесплатный для всех операторов мобильной связи на территории России.
Номер телефона в Москве всегда должен быть под рукой. Пользователи обращаются с разными вопросами, включая:
- пожелания по работе сервиса;
- уточнение деталей заказа;
- консультирование;
- для формирования заявки;
- решение проблем с оплатой.
Кроме того, горячая линия аптека.ру консультирует по разным тонкостям использования ресурса. Если возникли сложности на этапе составления заказа, нужно заменить лекарство или найти другое, служба поддержки поможет это сделать. Чтобы заказать нужные медикаменты, достаточно просто сообщить об этом оператору, он займется их отслеживанием. Товар, который не доставили в пункт выдачи можно отменить через телефон горячей линии аптека.ру. Работает круглосуточно, в режиме 24/7. Оформить заказ или уточнить детали можно в удобное время.
Другие телефоны
Позвонить оператору бесплатно можно еще по нескольким номерам:
8 (800) 500 50 31
Используется для обработки заказов, звонки бесплатные.
8 (800) 700 88 88
Этот телефон для связи используется независимо от города проживания. Действует на территории всей России.
Важно: в аптека.ру есть отдельный номер телефона для каждого города.
Электронная почта
Чтобы написать в «Обратную связь», нужно перейти по ссылке apteka.ru/feed….
Найти раздел просто, на главной странице сайте apteka.ru/, пролистав вниз, находится кабельная ссылка «Обратная связь». Для обращения необходимо:
- указать свое имя;
- ввести электронную почту;
- указать тему обращения;
- ввести текст;
- оценить качество обслуживания;
- кликнуть на окошко «Задать вопрос».
С помощью «Обратной связи», как и телефона горячей линии, у покупателя есть возможность отправить отзыв, получить консультирование и решить другие вопросы. Ответ придет на прикрепленную электронную почту. С помощью этого раздела удобно отправлять жалобы.
Личный кабинет
Если не получается позвонить или утерян телефон для заказа, можно воспользоваться личным кабинетом. Чтобы его создать, нужно перейти на главную страницу сайта apteka.ru/ и кликнуть «Регистрация». Понадобится телефон, действующая электронная почта.
Личный кабинет аптеки, как и горячая линия позволяет оформлять заказы, искать медикаменты, участвовать в розыгрышах, производить оплату и многое другое. Если не удается завести аккаунт (например, по причине того, что он уже существует, но утерян пароль) стоит обратиться в техподдержку.
Приложения в Google Play и App Store
Хотя в телефон горячей линии в Москве бесплатный, многие предпочитают связываться с техподдержкой через приложение. Это удобно, ведь смартфон всегда под рукой, не нужно ждать пока ответит свободный оператор. Скачать его можно через Google Play, Windows Store и App Store. Для отправки сообщения нужно перейти в раздел «Техподдержка».
WhatsApp, Viber, Telegram
Если номер горячей линии не оказался под рукой, связаться с саппортом можно другими способами. Перечень страниц в социальных сетях:
- ВКонтакте —
- Facebook —
- Одноклассники —
- Instagram —
- Канал YouTube —
Работа социальных сетей имеет некоторые отличия. Как правило, пользователи заходят сюда чтобы ознакомиться с товаром, почитать отзывы, найти нужную позицию.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
В этой статье узнаем как работает горячая линия «Аптека.ру», можно ли написать в службу поддержки, при каких случаях можно обращаться в поддержку, как оставить жалобу?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «Аптека.ру»?
- Какой телефон горячей линии «Аптека.ру»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Аптека.ру — крупный федеральный агент по интернет заказу медикаментов. При этом нужно понимать отличие от других подобных ресурсов. Сервис не занимается продажей, доставкой товаров, он позволяет оценить предложение из множества аптек и выбрать наиболее предпочтительное и выгодное.
Сделав заказ, забрать медикаменты клиент сможет сам или получить их с курьером, если у компании есть подобная услуга.
Как написать в службу поддержки «Аптека.ру»?
Служба поддержки работает и в электронном режиме, используя как площадку официальный сайт сервиса.
В разделе «Обратная связь» — https://apteka.ru/feedback/, пользователи «Аптека.ру» могут оставить комментарий по любой теме, связанный с работой ресурса, жалобами, консультациями и т.д. Преимущества формы обратной связи на сайте в том, что не нужно дополнительно регистрироваться, чтобы оставить запрос.
Есть другой способ обратиться в поддержку, для этого нужно скачать мобильное приложение, но об этом смотрите ниже.
Какой телефон горячей линии «Аптека.ру»?
Есть и номер телефона, по которому клиенты могут обращаться за консультацией, он используется чаще при обращениях, так как позволяет уточнить детали оперативно. В зависимости от региона, контакты отличаются. Но, позвонить можно бесплатно независимо от региона, с любого мобильного или стационарного аппарата.
Телефон горячей линии, используемый для общения с клиентами в городе Москва — 8 800 707 4 777. Но, существует и общая горячая линия, которая занимается обработкой заказов, — 8 800 700 88 88.
Если нужно узнать точный номер телефона в вашем населенном пункте, кликайте по разделу «Адреса» на сайте сервиса. Будут отмечены адреса, время работы и номера для региона.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы склада компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Адреса аптек доступны на официальном сайте по ссылке — https://apteka.ru/map.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и помощь в онлайн форме, занимается консультированием клиентов по различным аспектам использования ресурса. Если сложности с заказом, операторы помогут оформить, найти нужное лекарство. Для заказа нужного товара, просто сообщите об этом сотруднику, он позаботиться о его отслеживании. Операторы «Аптека.ру» помогут отменить покупку, если товар ещё не прибыл в конечный пункт выдачи.
Сложности с работой приложения, не работает личный кабинет, проблемы с оплатой и т.д., сообщайте обо всем в техподдержку.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение помогает искать товары со смартфона, делать заказы, отслеживать, оплачивать и т.д. Когда возникают сложности, пользователи у которых есть личный кабинет могут связаться с техподдержкой напрямую, оставив сообщение в разделе «Техподдержка».
Мобильное расширение устанавливается на смартфоны с платформой Android или iOS.
Правила установки и настройки программы, можно посмотреть на сайте «Аптека.ру» в подразделе «Вопросы/Ответы».
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет позволяет оформлять заказы, покупки, искать лекарства по вашему городу. Для регистрации профиля понадобится мобильный телефон и электронная почта. Используя интерфейс кабинета можно оплачивать товары онлайн, участвовать в розыгрышах и т.д.
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — https://apteka.ru/login.
Доступен через сайт или приложение и раздел «Поддержка», с которого можно обратиться к сотрудникам сервиса и уточнить интересующую информацию.
Как написать жалобу?
Жалоба подается в электронном виде по форме в личном кабинете или на сайте, открыв раздел «Обратная связь». Оставить претензию или жалобу по горячей линии можно в исключительных случаях. В сервисе рекомендуют сообщать обо всех проблемах, сложностях путем обращения онлайн, заполняя форму:
- ФИО.
- Контакты.
- Адрес.
- Тема.
- Подробности.
- Фото, видео файлы.
В качестве альтернативы, можно рассмотреть социальные сети. Администратор обязательно ответ на комментарий и уточнит подробности.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, клиенты могут воспользоваться сообществом в социальной сети и написать свои вопросы, пожелания там. Официальные странички есть в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/aptekaru.
- Одноклассники — https://ok.ru/apteka.ru.
- Facebook — https://www.facebook.com/aptekakatren.
- Instagram — https://www.instagram.com/apteka.ru_official.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCLQAWZX7FXgmPYlL5KHkFqg.
С помощью социальных сетей, клиенты смогут писать жалобы, оставляя комментарий в соответствующей колонке.
Режим работы
Время работы службы поддержки круглосуточное. 24/7 принимают звонки и отвечают на сообщения.
Содержание
- Как связаться с Аптека.ру
- Прочие способы связи
- Какие вопросы можно решить на горячей линии
Аптека.ру — сервис поиска и заказа лекарственных средств распространённый по всей России. Через приложение Аптека.ру вы можете найти, подобрать и забронировать самые выгодные лекарства из всех ближайших аптек. После этого заберите препараты или закажите доставку (доступно в некоторых аптеках). Обратите внимание — сервис не занимается продажей или доставкой лекарств.
тел. 8 800 707-47-77
Единый номер горячей линии доступен для звонка 24/7, а так же в праздничные дни.
Как связаться с Аптека.ру
+7 800 707-47-77— номер для связи с оператором и решения проблемных вопросов, связанных с работой сети, техническими проблемами. На горячей линии вы так же получите информацию по работе приложения.
+7 800 700-88-88 — дополнительный номер. По нему покупатель может проконсультироваться по поводу совершения заказа, поиска и оформления.
Так как сервисом Аптека.ру пользуются миллиона человек по всей России, нередко происходит перегрузка горячей линии. В этом случае вы всегда можете совершить звонок в один из региональных центров. Все номера можно найти на официальном сайте, в разделе «Контакты». Около каждого номера будут указаны время работы.
Прочие способы связи
Кроме звонка, у сервиса Аптека.ру есть несколько других способов связи:
- На официальном сайте вы всегда можете посмотреть самую актуальную информацию об акциях, скидках, товарах и ценах на него. После небольшой фильтрации появляется возможность выбрать и заказать самые выгодные лекарства.
- На сайте вы можете войти в личный кабинет после простой регистрации по номеру телефона. В личном кабинете станут доступны данные о последних заказах, сохранение товара и добавление его в избранное, консультация и заказ.
- Если вам неудобно совершать звонок — закажите обратную связь — достаточно заполнить небольшую форму: ФИО, контакты, тема обращения (отзыв, жалоба, предложение, вопрос).
- Скачайте мобильное приложение для платформы IOS или Android. Тут вы сможете посмотреть товар, оформить заказ, проконсультироваться, оставить отзыв, отследить наличие товара и многое другое.
- Посмотреть актуальную информацию о сервисе, акциях, скидках и мероприятиях, а так же проконсультироваться вы можете в любой из социальных сетей Аптека.ру: Вконтекте, Facebook, Одноклассники, Instagram.
- На сайте, на странице «Часто задаваемые вопросы» вы можете посмотреть уже заданные сети вопросы и полные ответы на них.
- Всю необходимую информацию о работе сервиса вы можете встретить на странице «Как сделать заказ«.
- Если вам по какой-либо причине неудобны перечисленные способы — напишите электронное письмо на почту Аптека.ру: info@apteka.ru.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Сотрудники горячей линии сети Аптека.ру занимаются бесплатным консультированием клиентов по самым актуальным вопросам. На горячей линии вы можете:
- получить консультацию по использованию сервиса;
- уточнить статус заказа;
- решить любые сложности, возникшие с заказом;
- отследить статус и местоположение заказа;
- отменить покупку (эта функция возможна только в том случае, если заказ еще не был отправлен).
Также операторы могут оказать вам помощь и провести консультацию по вопросам использования личного кабинета и мобильного приложения Аптека.ру. Вы можете обратиться к ним, если не получается оформить заказ, не проходит оплата, не работает поиск. Сотрудники оперативно решат вашу проблему, вам необходимо только правильно ее описать.