Горячая линия Сбербанка
По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Сбербанка
Номера горячей линии для юридических лиц
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Международная горячая линия
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Сбербанка
Номера горячей линии Сбербанка
- Номер горячей линии 8-800-555-55-50
- Для жителей Москвы — +7 (495) 500-55-50
Номера горячей линии для юридических лиц
С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) — звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.
Международная горячая линия
Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.
Стоимость звонка
Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.
Альтернативные каналы связи
Почтовый ящик для обращения граждан — [email protected], для инвесторов — [email protected], для представителей прессы — [email protected].
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.
В каких случаях поддержка не поможет?
Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.
Отзывы о горячей линии
Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.
Структура меню горячей линии Сбербанка
- 9. Английская версия
- 1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
- 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
- 1. Другие вопросы по банковской карте
- 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
- 2. Обслуживание по коду клиента
- 1. Самостоятельно узнать баланс карты
- 2. Обслуживание по коду клиента
- 3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
- 3. Соединение со специалистом и общая информация об услугах
- 0. Соединение со специалистом
- 1. Баланс карты или счёта
- 2. Подтверждение операций «Сбербанк онлайн»
- 3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
- 4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
- 1. Банковские карты, пакеты услуг
- 1. Кредитные карты
- 2. Дебетовые карты
- 3. Бонусные партнёрские программы
- 4. Способы и сроки пополнения карт
- 5. Пакеты услуг
- 2. Вопросы по услугам «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк»
- 1. Информация об СМС сервисе «Мобильный банк»
- 2. Интернет банк в «Сбербанк онлайн» и его подключение
- 3. Кредиты
- 1. Специальные условия и акции кредитования
- 2. Кредиты наличными
- 3. Жилищные кредиты
- 4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
- 4. Вклады
- 1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
- 2. Сберегательный сертификат
- 3. Базовая линейка вкладов
- 4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
- 5. Вклады для пенсионеров
- 5. Платежи и переводы
- 1. Переводы между физическими лицами
- 2. Оплата услуг
- 6. Страховые и пенсионные программы
- 1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
- 0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
- 1. Банковские карты, пакеты услуг
- 4. Услуги для юридических лиц
- 1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
- 2. Другие услуги для юридических лиц
- 3. Вопросы для физических лиц
- 9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц
- 5. Бонусная программа спасибо от сбербанка
- 0. Другой вопрос
Бонусы от партнеров, розыгрыш подарков, промокоды и сезонные акции банков ищите в Телеграм-боте Сравни Вклады.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Лучшие предложения месяца
- Кредиты
- Займы
- Кредитные карты
- Ипотека
- Вклады
- Дебетовые карты
- РКО
Кредит на любые цели под залог недвижимости
8.8%
от 500 тыс до 20 млн
от 1 до 240 мес.
Подать заявку
Наличными (онлайн заявка)
4%
от 50 тыс до 7.5 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Кредитная карта Тинькофф Платинум (с безопасной доставкой карты)
12%
от 10 тыс до 700 тыс
от 1 до 60 мес.
Подать заявку
Кредит на покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Займ под залог ПТС
от 0.04 %
Сумма до 1 000 000
Срок 90 — 2 555 дн.
Заем под 0%
от 0 %
Сумма до 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Займ под залог ПТС
от 0.09 %
Сумма до 1 000 000
Срок 730 — 1 460 дн.
Онлайн займ
от 0 %
Сумма до 15 000
Срок 5 — 20 дн.
Смотреть все предложения
180 дней без %
от 11.9 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 180 дней
Подать заявку
Кредитная карта «Разумная МИР»
от 29.9 %
Лимит до 600 000
Грейс период — 145 дней
Подать заявку
Кредитная СберКарта
от 9.8 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 120 дней
Подать заявку
Целый год без %
от 11.99 %
Лимит до 500 000
Грейс период — 365 дней
Подать заявку
Смотреть все предложения
Семейная ипотека
5.3%
от 300 тыс до 30 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Готовое жилье
8.9%
от 750 тыс до 70 млн
от 36 до 360 мес.
Подать заявку
На покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Льготная ипотека
7.6%
от 700 тыс до 15 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Ценный актив смарт
Выгодная альтернатива вкладу
10%
от 100 тыс до 3 млн
91 дн.
Открыть вклад
МКБ. 30 лет
Повышенная ставка при открытии онлайн!
от 7 до 10%
от 30 тыс до 3 млн
от 30 до 1 100 дн.
Открыть вклад
Накопительный счет «Управляй процентом»
Повышенная ставка для новых клиентов в первые два месяца
от 5 до 10%
от 1 до 1.5 млн
от 1 до 60 дн.
Открыть вклад
Смотреть все предложения
Умная карта UnionPay
до 10%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Прибыль онлайн
до 11%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Мультикарта
до 9%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Альфа-Карта
Нет
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Смотреть все предложения
Простой
Подать заявку
Ноль пять
Подать заявку
Бесплатный
Подать заявку
Все просто
Подать заявку
Смотреть все предложения
Те кто хоть раз пытался связаться с живым человеком из колл-центра Сбербанка знает, какой головной болью это может обернуться. Попробуем разобраться, как же всё-таки дозвониться до оператора банка.
Раньше звонок в Сбербанк по экстренному вопросу сулил в худшем случае 5-10 минутами ожидания. Сейчас же, в эру развития так называемых «высоких технологий» на страже колл-центра стоит искусственный интеллект.
Теперь, прежде чем соединить вас с живым оператором Сбербанка, требуется пообщаться с телефонным роботом, он же цифровой помощник. Как правило, добиться моментального соединения со специалистом не получается и требуется проявить смекалку, чтобы достичь своей цели. Мы поможем вам сэкономить время и поделимся своим опытом.
Какие номера телефонов у горячей линии Сбербанка
Телефонов у Сбербанка несколько. Однако совершенно нет никакой разницы по какому из них вы будете звонить, сценарий везде одинаков:
- 900 — для звонков с мобильных телефонов любых операторов.
Важное условие — звонок должен совершаться с территории России!
- 8-800-555-555-0 — для звонков с любых номеров, в том числе и городских
- +7 495 500-5550 — для звонков из других стран, в том числе из СНГ
Также существует дополнительный телефон горячей линии — +7 495 665-86-09. Однако по данному номеру можно сообщать только о неприемлемом поведении сотрудников Сбербанка. Либо можно отправить сообщение на адрес электронной почты: [email protected].
Сразу отметим, звонить на данный номер по справочным вопросам бесполезно.
Как связаться с живым сотрудником Сбербанка
Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.
Шаг 1. Звоним по телефону 📞 900
Шаг 2. Далее ждём пока робот поприветствует вас, представится и на вопрос – «Рассказать ли о себе?» – отвечаете твёрдым НЕТ.
Шаг 3. На вопрос бота «Чем я могу вам помочь?». Просите соединить вас с оператором.
Ожидаемо, на этом шаге вы получаете отказ. Бот сообщает, что и сам может ответить на ваши вопросы. Однако этот момент повлияет на ход дальнейшего разговора.
Шаг 4. Далее идёт самый главный момент. Вам необходимо грамотно сформулировать свой вопрос.
Ключевые правила формирования своего вопроса
- Вопрос должен быть не коротким. Его длинна не должна составлять из 3-5 слов. В этом случае вы с большой вероятностью получите бесполезный ответ.
- Вопрос должен начинаться с вопросительной фразы «меня интересует» или с вопросительного слова – «как», «какой» и т д
- Вопрос не должен содержать повествования, то есть не увлекайтесь длинным рассказом своей ситуации. В таком случае бот попросит вас перефразировать свой вопрос.
- Оптимальный размер вопрос – 20-30 слов. Задавайте его чётко и с вопросительной интонацией.
Пример вопроса:
Какой размер комиссии при переводе денежных средств между зарпалатными клиентами сбербанка, физическими лицами, при условии что у отправителя не исчерпан месячный лимит в 50 000 рублей?
Если робот говорит, что вопрос ему не понятен и просит спросить ещё раз, попробуйте сделать вопрос более коротким.
Если вы всё сделали верно, произойдёт соединение со специалистом.
Видео формат. Как позвонить оператору Сбербанка?
Если у вас остались вопросы касательного того, как связаться со специалистом банкам, посмотрите это видео:
Почему так происходит?
Офисные помещения сегодня стоят дорого, а сотрудники, которые сидит за рабочим местом – ещё дороже. Роботы по сравнению с живыми людьми имеют массу преимуществ — работают круглые сутки, не устают, не уходят в отпуск.
Один печальный момент. Реальная оказываемая ими помощь в настоящий момент стремится к нулю.
Тенденцию к сокращению сотрудников колл-центров можно наблюдать практически во всех банках и не только в них. Операторы мобильной связи также предпочитают ботов обычным сотрудникам.
Данная инструкция может подойти не только для Сберабанка, но и для других организаций, которые используют искусственный интеллект для консультаций своих клиентов.
Дополнительные способы связи со Сбербанком
Помимо горячей линии, есть и альтернативные способы связи:
Контакты региональных отделений
Московский банк ПАО Сбербанк
- E-mail: [email protected]
- Тел.: +7 (495) 665-86-05 ( по вопросам качества обслуживания)
- Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
- Факс: +7 (812) 329-86-01
- Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
- Почтовый адрес: Россия, Санкт-Петербург,191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
- E-mail: [email protected]
Головное отделение по Санкт-Петербургу
- Почтовый адрес Россия, Санкт-Петербург, 191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
- Приемная +7 (812) 610-17-17
Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
- E-mail: [email protected] (по вопросам качества обслуживания)
- Консультации частных клиентов: +7 (863) 250-50-28
Сибирский банк ПАО Сбербанк
- Юридический и почтовый адрес: Россия, Новосибирск, 630007, ул. Серебренниковская, 20
- E-mail: [email protected]
Дальневосточный банк ПАО Сбербанк
- Местонахождение: Россия, г. Хабаровск, 680020, ул. Гамарника, 12
Среднерусский банк ПАО Сбербанк
- Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 8
- Тел. +7 (495)974-66-87 (по вопросам вкладов)
- Тел. +7 (495)781-14-85 (по вопросам кредитования)
- E-mail: [email protected]
Байкальский банк ПАО Сбербанк
- Юридический адрес Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д.19
- Почтовый адрес 664011, г. Иркутск, ул. Нижняя Набережная, д. 10.
- E-mail [email protected]
Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк
- Юридический адрес Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
- Почтовый адрес Россия, Нижний Новгород, 603005, ул. Октябрьская, д. 35
- Факс (831) 417-98-08
- E-mail [email protected]
Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк
- Почтовый адрес: 394018, г. Воронеж, ул. 9 Января, д. 28
- Телефон: +7 (473)260-95-30
- Факс: +7 (473) 271-42-16
- E-mail: [email protected]
Уральский банк ПАО Сбербанк
- Юридический адрес: Россия, Екатеринбург, 620014, ул. Малышева, 31-в
- Почтовый адрес: Россия, Екатеринбург, 620026, ул. Куйбышева, 67
- Е-mail: [email protected]
Какие вопросы и проблемы можно решить при звонке на горячую линию Сбербанка России
Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:
#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.
#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.
#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).
Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.
#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.
#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.
#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.
У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.
За какое время можно получить ответ оператора?
Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.
Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.
Loading …
А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.
Читайте также: Что делать, если потерял кредитную карту?
Альтернатива горячей линии Сбербанка
Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».
Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Счета, вклады
Не могу дозвониться до операторов. Только автоответчик. В отделении сбербанка также не могут найти мой счет. И где мне искать ответ. И не надо мне отправлять ссылку на мой сбербанконлайн. Мой номер счета не отражается в сбербанке онлайн. Мне нужно поговорить лично. Из отделения сбербанка меня попросту выпнули, так и не решив проблему. Дозвониться не могу. И что мне делать, как вернуть деньги?
Приморско-Ахтарск
04.12.2021
Звонок оператору
Робот ТУПИТ!!!!! Скидывает звонок!!!! Оператору так и не дозвонился!!!!!!!! Несёт всякую хр..нь, но только не по делу!!!!!!
Безобразное обслуживание, обман
Пришёл оплатить коммунальные платежи в офис по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д.115, автомат который считывает штрих код не работал, с автомата всегда платил 0,5 %, подошёл к оператору, больше никак не оплатить и получил 2,5%, с меня получилось почти 460 руб.руб, что за обман.
Голосовой помощник говорит одни и те же фразы и не даёт связаться с оператором.
Четыре раза выслушала одни и те же фразы от голосового помощника, после которых вызов сбрасывался. С оператором так и не соединили. Хотя канал связи должен работать круглосуточно.
Вопрос остался нерешённым.
Сделка в домклик — не могут доделать
Я продавец сделка купли продажи состоялась 8 сентября,до конца не не могут доделать,сбой программы,т.е. документы ещё на стадии подписания.прошу помощи
Не корректное отношение к людям в офисах банка
К пожилым относятся не корректно, с гонором. На вопросы отвечают неохотно, с высокомерием и навязчиво.
Санкт-Петербург
07.05.2021
Не могут поменять дату платежа по кредитной карте.
После смены работы изменилась дата выплаты з.п.Сбербанк в отличие от других банков не пошел мне на встречу и не стал менять дату платежа,чем спровоцировал просрочку по платежу.Ужасное отношение к клиентам.намерен погасить платёж и распрощаться с ними навсегда.
Незаконное снятие денег
Сбербанк снял по решению судебных приставов сегодня с моей карты 100 рублей, хотя штраф оплачен вчера. Господа верните деньги. Вынужден уйти с зарплатной карты сбера.
Обслуживание пенсионеров
Здравствуйте. Возможно ли передать моё письмо (или написать мне адрес) управляющему банка или лицу который может принять решение по вопросу отмены стоимости sms оповещения для пенсионеров по карте Мир ? Пожалейте пенсионеров, как НЕ СТЫДНО, с последних 40 рублей снять 30 руб за услугу? Вам всё мало? Пенсионеры вам должны помочь? Нонсенс просто, какие нравы. Во многих банках эта услуга для ВСЕХ бесплатная.
уровень обслуживания сотрудниками банка
Крайне неудовлетворительная работа сотрудника. 09.07.2019. в 10-21 обратился через номер 900 за помощью по вопросу задолженности,сроках и сумме внесения средств на кредитную карту для сохранения льготного периода.Сотрудник банка назвала сумму,которая вызвала у меня сомнения.Я переспросил еще раз.Она ответила,что сумма именно та, которую она озвучила.
Я попросил проверить еще раз. Ответ-оставаться на линии. После паузы была названа уже другая сумма с разбивкой на две части.Ранее в таком формате информация не подавалась.Поэтому я попросил пояснить детально. Ответ — мы такими расчетами не занимаемся. Я поинтересовался кто в банке этим занимается. Ответа не последовало.
Затем я еще раз попросил внятно назвать сумму и сроки внесения средств на карту. Опять просьба оставаться на линии… После этого мне пришлось положить трубку,так как уже не было времени ждать ответа на простейший, по моему мнению вопрос. Результатом общения с сотрудником банка явилось отсутствие ответа на мой вопрос, потеря времени и пропуск мною важного звонка ,что отрицательно сказалось на ход моей работы. Убедительная просьба не допускать сотрудников не обладающих набором необходимых компетенций для работы с клиентами банка.
- Все телефоны Сбербанка
- Телефон Сбербанка для физических лиц
- Номера горячей линии Сбербанка для юридических лиц
- Как позвонить в Сбербанк из-за границы?
- Телефон для звонков по кредитным продуктам банка
- Куда звонить, если проблема с банкоматом Сбербанка?
- Все контакты Сбербанка: телефоны, e-mail (PDF)
- Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка
- Через электронную почту
- Через форму обратной связи
- Как позвонить в Сбербанк из приложения?
Сбербанк телефон горячей линии 8 800 555 55 50, который сопровождается голосовым помощником, доступен для клиентов круглосуточно без праздников и выходных 24/7.
Все телефоны Сбербанка
Сбербанк — самый крупный и надежный банк страны, у которого огромное количество клиентов. Чтобы справиться со всеми звонками, и обработать запросы максимально быстро предусмотрено несколько линий, на которые могут звонить физические лица круглосуточно. Чтобы получить юридическую поддержку есть отдельные номера.
Телефон Сбербанка для физических лиц
8 800 555 55 50 — номер Сбербанка для звонков с любых телефонов в пределах страны.
Клиенты могут дозвониться с мобильного, стационарного, домашнего телефона. Главное находиться в пределах Российской Федерации, так как звонки из-за границы на номер, начинающийся на 8 800 не всегда доступны.
900 – телефон горячей Линии Сбербанка. Все звонки с мобильных бесплатно!
Дозвониться можно совершенно бесплатно в любое время дня и ночи (24/7), если сотовый принадлежит таким операторам, как МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota и Мотив. Из-за границы звонить на номер 900 нельзя.
8(495) 500-55-50 – телефон горячей линии Сбербанка для жителей Москвы.
Чтобы как-то «разгрузить» линию и облегчить участь москвичей, в Сбербанке открыли отдельную линию для звонков со стационарного, домашнего телефона. Это бесплатно!
8(495) 500-55-50 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы.
Дозвониться по указанному номеру можно из любой точки мира с мобильного или стационарного телефона. Звонок платный (оплачивается согласно тарифу звонящего).
Это основные телефоны Сбербанка, по которым клиенты и потенциальные клиенты могут дозвониться до банка в любое время суток. При этом, позвонив, в первую очередь клиент попадает на голосовой помощник. Далее выбрав интересующую его опцию, путем нажатия соответствующей цифры можно попасть в нужное меню, получить ответ на интересующий вопрос, связаться с оператором банка напрямую.
Номера горячей линии Сбербанка для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрены не только отдельные окошки в банках, но и дополнительные номера телефонов, по крайней мере в Сбербанке это так.
0321 — горячая линия Сбербанка для юр.лиц, звонящих с мобильного, принадлежащего сотовым операторам Билайн, МТС, Мегафон, Теле2. Бесплатно! Но звонки возможны только по России.
+007(383)3631313 — телефон Сбербанка для звонков из-за границы, предусмотренный для юридических лиц. звонить можно с мобильного и стационарного за пределами РФ.
8 (800) 5555-777 — бесплатный телефон Сбербанка для юридических лиц — клиентов банка, звонящих со стационарного / домашнего телефона. Доступен круглосуточно. Бесплатный!
Как позвонить в Сбербанк из-за границы?
Многие клиенты Сбербанка, находясь за пределами Российской Федерации иногда сталкиваются с проблемами с картой Сбербанка, счетом, невозможностью внести платеж по кредиту. Чтобы решить любой вопрос, можно позвонить в банк по телефону горячей линии:
- 8(495) 500-55-50 — международная горячая линия для физических лиц;
- 8 (800) 5555-777 — для юридических лиц;
- 900 или 8(800)5555550 — для тех, кто в Роуминге, в том числе для звонков из стран СНГ (Казахстан, Беларусь, Украина и т.д.).
Звонки на международную горячую линию Сбербанка из Роуминга или из-за границы платные, согласно установленному тарифу сотового оператора.
Телефон для звонков по кредитным продуктам банка
Столкнувшись с проблемами по потребительскому кредиту, оформленному в Сбербанке, автокредиту, ипотеке, или, желая получить больше информации о кредитных продуктах банка, клиенты могут позвонить по специальному телефону +7(800)-770-99-99. Для звонков по России с домашнего или мобильного бесплатно! При звонках из-за границы плата взимается согласно тарифу оператора звонящего клиента.
Другой способ решить вопрос,с вязанный с ипотекой в Сбербанке, позвонив оператору банка — использовать личный кабинет Дом.Клик, в котором клиенты, оформившие ипотеку в Сбербанке, могут зарегистрироваться. Лица, не имеющие отношения к данным продуктам банка, регистрироваться в данном интернет-банкинге не могут.
Куда звонить, если проблема с банкоматом Сбербанка?
Банкоматы и другие устройства самообслуживания не идеальны, поэтому если банкомат Сбербанка:
- не возвращает карту;
- зажевал карту;
- не принимает карту и т.д.
Нужно звонить по телефону горячей линии: 8 800 555 55 50 или 900. Звонки принимаются круглосуточно и являются бесплатными для мобильных и стационарных телефонов на всей территории РФ.
Если проблемы возникли с банкоматом другого банка в том числе и за границей (к примеру, банкомат стороннего банка не возвращает карту Сбербанка), необходимо сразу заблокировать карту, для этого позвоните по телефону горячей линии:
- для звонков по России: 8(800)-555-55-50 или 900 и укажите 1 в голосовом помощнике. Еще можно отправить смс на номер 900 с текстом: BLOCK последние 4 цифры номера карты и цифра, означающая причину блокировки (0 – карта утеряна, 1 – украдена, 2 – осталась в банкомате, 3 – иная причина).
- для звонков из-за границы: 8(495) 500-55-50 оплата по действующему тарифу звонящего.
Популярные вопросы по статье
✅ Стоимость звонка в Сбербанк
Все телефоны горячей линии Сбербанка, в том числе и московский работают круглосуточно 24/7. Звонки с любых телефоном в России мобильного, стационарного, домашнего осуществляются БЕСПЛАТНО!
Если, клиент, звонящий на горячую линию Сбербанка находится в Роуминге, за границей, плата за звонок в банк взимается согласно действующему тарифу сотового оператора.
✅ Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Сбербанка?
Горячая линия Сбербанка создана для осуществления поддержки клиентов как физических, так и юридических и предоставления им необходимой информации. Чтобы решить проблему, нужно позвонить в Сбербанк и далее следовать подсказкам, выбрав нужный пункт из меню.
По телефону горячей линии Сбербанка клиент может:
- осуществлять действия с картой: заблокировать, узнать баланс, получить другую информацию;
- узнать информацию по кредитным продуктам;
- получить сведения по вкладам;
- проверить счет «Спасибо» от Сбербанк;
- связаться напрямую с оператором банка.
✅ Как связаться с оператором Сбербанка напрямую?
При звонке на горячую линию Сбербанка клиент первым делом попадает на голосового помощника, затем необходимо, выбрать нужную цифру, чтобы получить помощь.
На большинство вопросов, как:
- проверка баланса на карте;
- проверка истории операций по карте/счету;
- блокировка карточки;
- новости о продуктах банка —
можно узнать с помощью голосового помощника, без связи с оператором банка.
Чтобы связаться напрямую с оператором Сбербанка, после звонка на горячую линию по одному из телефонов: 8(800)-555-55-50 или 900, необходимо нажать 0. Это команда предполагает перевод на оператора колл-центра Сбербанка.
✅ Что нужно иметь при себе, при звонке в Сбербанк?
Позвонив по телефону горячей линии Сбербанка и дождавшись связи с оператором напрямую, необходимо иметь при себе паспорт, чтобы пройти идентификацию, а так же банковскую карту (номер, срок действия) и кредитный договор (номер договора), если вопросы связаны с данными банковскими продуктами.
✅ Какие вопросы нельзя решить по телефону горячей линии Сбербанка?
Оператор Сбербанка не сможет решить по телефону вопросы, связанные с:
- пин-кодом карты Сбербанка (смена, узнать, если забыл) — такая информация не выдается по телефону;
- паролем от личного кабинета Сбербанк Онлайн (забыл / не работает);
и другие проблемы, требующие не только идентификации клиента по паспорту, но и предоставления какой-либо закрытой информации. Для этого нужно посетить отделение банка лично.
По телефону горячей линии Сбербанка, клиенты могут получить экстренную помощь в виде блокировки карты и справочную информацию по кредитным, депозитным продуктам банка.
✅ Структура меню горячей линии Сбербанка
Звонок на телефон горячей линии Сбербанка предполагает выбор нужного пункта меню. Если вопросы связаны с
- с картой (заблокирована, нужно заблокировать, осталась в банкомате, нужно активировать) — цифра 1;
- баланс, подтверждение платежа — цифра 2;
- Мобильный банк, Сбербанк Онлайн (подключить, активировать, сменить тариф) — цифра 3;
- кредиты, кредитные карты (узнать информацию о продуктах) — цифра 4;
- Спасибо от Сбербанка (подключить, отключить, проверить бонусный счет) — цифра 5;
- Помощь для юридических лиц — цифра 6.
Чтобы связаться с оператором Сбербанка напрямую — цифра 0.
✅ Не могу дозвониться в Сбербанк по телефону горячей линии 8 800 555 55 50
Телефон горячей линии Сбербанка 8 800 555 55 50 предусмотрен для звонков по России. Если клиент находится за пределами страны в Роуминге или нет, лучше набрать альтернативный номер 8(495) 500-55-50, так как 8 800 не всегда срабатывает при звонках из-за границы.
Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка
Если по какой-либо причине, дозвониться в Сбербанка по телефону горячей линии 8(800)-555-55-50 или 900 не удается, можно использовать другие способы связи.
Через электронную почту
К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:
- основной е-маил Сбербанка для обращения граждан (физических и юридических лиц): sberbank@sberbank.ru;
- е-маил для инвесторов: ir@sberbank.ru;
- е-маил для представителей прессы: media@sberbank.ru.
Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.
Через форму обратной связи
Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.
Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».
Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.
Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.
Для жалоб клиентов, связанных непосредственно с работой специалистов Сбербанка, предусмотрено «Обращение на Горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка». Чтобы попасть на страницу для оформления жалобы, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать:
«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» -> «Обращение на горячую линию УВБ» и далее заполнить предложенную форму:
Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.
При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».
Как позвонить в Сбербанк из приложения?
Если есть доступ к интернету, позвонить в Сбербанк и связаться со специалистом банка можно через приложение Сбербанка, скачанное на телефон. Для этого:
- Откройте приложение, но не выполняйте вход в него по логину и паролю;
- Справа в верхнем углу будет изображен зеленый телефон: кликните на него;
- Затем выберите интернет-звонок и ждите связи.
Чтобы позвонить в Сбербанк через приложение, необходимо чтобы был подключен мобильный интернет (3G, 4G) или Wifi. Стоимость звонка зависит от того, как тарифицируется интернет-трафик у вашего оператора связи.
Без подключения к интернету, позвонить в банк специалисту через мобильное приложение невозможно. В этом случае, нужно набрать 900 с сотового (звонки по России бесплатные).