Башинформ телефон горячая линия

ПАО Башинформсвязь активно помогает осваивать азы компьютерной грамотности пенсионерам. Для этой цели был разработан проект «Общению все возрасты покорны». Юридическим лицам предоставляются услуги по обслуживанию серверов, объединению филиалов в одну сеть, организацию видеонаблюдения в офисных помещениях.

Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Пользователям доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос об услугах оператора можно через форму обратной связи.

Номер телефона службы поддержки граждан – 8-800-347-81-66 (Мегафон, Билайн, МТС). Звонки с мобильных номеров совершаются бесплатно.

На одном из совместных сайтов (Башинформсвязь/Ростелеком) есть еще один номер для связи. Граждане могут позвонить по номеру телефона – 8-347-276-80-00. Служба поддержки работает круглосуточно.

Номер телефона службы поддержки юридических лиц – 8-800-347-71-17. На него можно звонить с мобильных и стационарных номеров.

Горячая линия в Уфе

Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителям Башкортостана. На территории Уфы действует тот же номер службы поддержки для физических и юридических лиц.

Проверить техническую возможность подключения к интернету или телевидению жители столицы могут путем заполнения специальной формы. Она находится в разделе «Контакты». Пользователю нужно указать адрес проживания (город, улица, дом, квартира) и номер телефона для связи.

Горячая линия в других городах

Покрытие ОАО Башинформсвязь распространяется только на Республику Башкортостан. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов компании с других областей оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

Другие способы связи

Привычный онлайн-чат на сайте отсутствует. Однако в разделе контакты имеется форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер телефона, емейл и текст обращения. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить».

Помимо формы обратной связи на сайте предусмотрен сервис «Обратный звонок». Пользователю нужно выбрать тему беседы, указать свое имя, код города, время звонка, номер телефона, логин и адрес проживания. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Сохранить».

Отдельно задать вопрос или оставить отзыв об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.

Еще один сервис от компании – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте в разделе «Дом24». Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету и обеспечивает дистанционный контроль над жильем. Пользователю будет доступна круглосуточная поддержка компании.

Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – [email protected]. Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Башинформсвязь. Их перечень можно узнать на сайте оператора. Достаточно перейти в раздел «Сервис», «Дополнительная гарантия», «В центрах продаж и обслуживания Bashtel». Система покажет адреса и график работы отделений компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники тех поддержки решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте. Персонал контакт центра регулярно напоминает гражданам об этом. Пользователю достаточно войти в личный кабинет и найти нужный раздел. Гражданам доступны следующие опции:

1. Проверка состояния счета.
2. Пополнение баланса при помощи пластиковой карты.
3. Подключение дополнительных опций.
4. Смена тарифного плана.
5. Просмотр статистики (потребление трафика).
6. Проверка скорости подключения.
7. Справочная информация.
8. Доступные акции.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на вопрос клиента зависит от способа связи. Если пользователь обращается на телефон горячей линии, то скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится немного обождать. Также нужно учитывать время работы автоответчика. Абонентам предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Если пользователь делает обращение через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса.

В этой статье выясним, какая горячая линия Башинформсвязь, как написать сообщение, по каким вопросам можно обратиться, как оставить жалобу?

О провайдере

Башинформсвязь — является частью более крупного оператора Ростелеком. Компания занимается предоставлением телекоммуникационных, интернет, мобильных услуг населению. Башинформсвязь крупнейший игрок в республике Башкортостан. Развитие организации и увеличение абонентов, влияет на работу компании с клиентами.

Чтобы ответить на вопросы клиентов, потребовалось организовать обратную связь. Работает она посредством онлайн общения и телефонной линии.

Как написать в службу поддержки «Башинформсвязь»?

Сотрудники Башинформсвязь готовы рассмотреть обращение несколькими способами:

1. По электронной почте — info@bashtel.ru.
2. Во вкладке «Обратная связь» — https://www.bashtel.ru/.
3. В социальных сетях.

Отправляя письма по электронной почте, тщательно проверяйте его содержание, корректность заполненных данных и точный адрес. Сроки ответов зависят от темы, но, как правило, в течение 24 часов.

Чаще используется форма на сайте, так как по ней техподдержка отвечает наиболее оперативно. При оформлении запроса, старайтесь указывать полную и достоверную информацию:

• Личные данные.
• Контакты.
• Тему.
• Причину.
• Подробности.

Какой телефон горячей линии «Башинформсвязь»?

Телефон горячей линии единый для обращений всех физических лиц по вопросам обслуживания. В пределах республики, звонок осуществляется бесплатно, без тарификации. Номер телефона линии поддержки — 8 800 347 81 66.

Подключение для офиса или для дома, хотели бы узнать условия, зону покрытия? Обращайтесь по специальной линии — +7 (347) 266 74 72 или +7 (927) 236 74 72. Бесплатно для города Уфа.

Отдельная телефонная линия представлена для юридических лиц, они могут дозвониться по номеру — 8 800 347 71 17. Позвонить можно с любого мобильного или стационарного аппарата.

Контакты для СМИ

СМИ могут обращаться по электронной почте — a.kachanova@bashtel.ru, в любое время, ответ приходит в течение нескольких часов.

«Музей связи» ПАО «Башинформсвязь»

Если хотите узнать больше из истории развития телекоммуникационных систем, рекомендуем посетить Музей Связи. Телефон Музея Связи для предварительной записи по — +7 (347) 221 54 27 или по электронной почте info@bashtel.ru (уточняя тему).

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия техподдержки в состоянии проконсультировать клиентов по любым вопросам, связанным с работой компании:

• Не работает интернет, плохое подключение, сигнал.
• Проблемы с ТВ сигналом, мобильной сетью.
• Уточнение информации по тарифам, акциям, правилам подключения.

Также сотрудники вправе принять и рассмотреть жалобы, претензии, пожелания, предоставить техническую или финансовую консультацию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты call-центра не могут рассказать об условиях других операторов, других аспектах их работы. К тому же, при обращении с нецензурной лексикой, хамством, менеджеры откажут в консультации.

На большинство вопросов, проблем, с которыми сталкиваются клиенты, ответы можно найти самостоятельно, просмотрев подробно форум Башинформсвязь в разделе «Вопросы/Ответы».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Обратиться через личный кабинет наиболее удобно, так потребуется указать только тему или описать проблему, вся остальная информация будет видна менеджеру. Это во многом ускоряет разбирательство.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.bashtel.ru.

Техподдержка в личном кабинете доступна по той же вкладке, в разделе «Обратная связь».

Как написать жалобу?

Для того чтобы оставить жалобу или претензию, отзыв и просто обращение, абоненты могут пользоваться горячей линией, электронной почтой, социальными сетями или формой «Обратная связь».

Предпочтительней оставлять жалобу через сайт, заполняя подробную анкету. При необходимости можно вставить фото или видео файл.

Другие способы связи

Официальные страницы и сообщества можно найти в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/bashtel_rb.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/53331233341588.
• Facebook — https://www.facebook.com/bis.rb.
• Instagram — https://www.instagram.com/bashtel.
• Twitter — https://twitter.com/bashtel_bis.

Социальные сети стоит воспринимать больше, как альтернативу. Несмотря на это, пишите комментарии, администраторы отвечают на них, в среднем в течение 24-48 часов.

Режим работы

Служба поддержки Башинформсвязь принимает обращение круглосуточно. Время работы региональных представительств в своем городе, уточняйте дополнительно.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Башинформсвязь», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять обращения онлайн?

О компании

Компания известна в сфере предоставления телекоммуникационных услуг (интернет, телевидение, телефония и т.д.). Основная зона покрытия услугами включает республику Башкортостан, где и сосредоточены основные ресурсы компании.

При возникновении вопросов, клиенты могут пообщаться со специалистами контакт-центра.

Горячая линия провайдера «Башинформсвязь»

Основной телефон горячей линии компании доступен круглосуточно по любым вопросам: 8 (800) 100 08 00 (частые клиенты) и 8 (800) 200 30 00 (юр. лица). Позвонить можно бесплатно с любых сотовых, городских телефонов.

Дополнительно для разгрузки основной линии, предусмотрены вспомогательные call-центры техподдержки:

• Для частных потребителей: 8 (800) 34 78 166.
• Для юридических лиц: 8 (800) 34 77 117.

В обоих случаях горячий номер телефона «Башинформсвязь» бесплатный для звонков в пределах всей страны.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Башинформсвязь в УфеУфа

Как написать в техподдержку?

Если по каким-то причинам, техподдержка «Башинформсвязь» не отвечает по указанным номерам, абоненты и другие лица могут пообщаться со специалистами в онлайн виде. Для этого предусмотрены несколько форм:

1. Отправка писем по электронной почте — info@bashtel.ru.
2. Заполнение формы на сайте во вкладке «Онлайн чат» — https://www.bashtel.ru/tech_support.

Оставляйте только развернутые сообщения, в которых указана информация о заявителе, теме и причинах обращения. По необходимости можно прикрепить доп. материалы.

Социальные сети

Клиенты могут обратить внимание и на социальные сети, в которых регулярно публикуются новости и прочая полезная информация. Оставить комментарий и пообщаться со специалистами можно в сообществах следующих соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/bashtel_rb.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/53331233341588.
• Facebook: https://www.facebook.com/bis.rb.
• Instagram: https://www.instagram.com/bashtel.
• Twitter: https://twitter.com/bashtel_bis.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCB5-_cmn-P0Zyev-dFNerLA.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Свое обращение абоненты могут отправить и через личный кабинет, при условии, что вы зарегистрированы в системе.

Оставить сообщение можно на сайте, войдя в учетную запись: https://my.bashtel.ru.

В основном меню необходимо выбрать подраздел «Техподдержка», в котором потребуется заполнить всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов может потребоваться в совершенно различных ситуациях и обстоятельствах, к примеру:

• Сложности с оплатой, подключением тарифа.
• Трудности с настройкой, установкой оборудования.
• Некорректная работа сайта, встроенных сервисов.

При необходимости пользователи могут обратиться за разъяснением к сотрудникам по поводу отправки жалоб, отзывов или рядовых вопросов через имеющиеся каналы взаимодействия.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если тема вопроса не касается компании «Башинформсвязь», то поддержка вряд ли сможет что-то подсказать.

Некоторые вопросы не обсуждаются в удаленном порядке (онлайн или по горячей линии). Необходимо личное присутствие в офисе.

Аналогично третьи лица не могут запрашивать информацию о счетах абонентов, либо их личных данных.

Как подать жалобу?

Если остались недовольны качеством услуг, возникли недопонимания с сотрудниками, абоненты могут написать жалобу об этом и рассказать подробности.

Жалобы принимаются, как по горячей линии, так и онлайн. Необходимо отправить письмо по почте или позвонить по одному из номеров.

Башинформсвязь на карте Уфы — Яндекс.Карты

В обращении требуется прикрепить:

• Доп. материалы (если возможно).
• Указать ФИО, контакты.
• Выбрать тему и причины.

График работы

Обращения от клиентов принимаются круглосуточно.

Режим работы отдельных представительств «Башинформсвязь» необходимо выяснить дополнительно.

Башинформсвязь: горячая линия и официальный сайт

ПАО «Башинформсвязь» — это крупнейшая телекоммуникационная компания Республики Башкортостан, представленная торговой маркой Bashtel.

Компания владеет высокотехнологичной и мощной технической базой, разветвленной телефонной сетью общего пользования, протяженными внутриреспубликанскими линиями связи, узлами коммутации, системами передачи данных, теле- и радиовещания.

Компания активно развивает технологическую базу, благодаря чему абоненты получают высокоскоростной доступ к сети Интернет по MetroEthernet и технологии GPON. Ежегодно расширяется сеть кабельного и IP-телевидения, в городах республики вводятся мультисервисные сети передачи данных. Внедрен в действие ряд интерактивных сервисов для абонентов IP-телевидения.

Юридическим компаниям компания «Башинформсвязь» предлагает возможности размещения и обслуживания серверов в собственном центре обработки данных, услуги по объединению территориально удаленных филиалов и офисов организаций в единую сеть, услуги по организации видеонаблюдения в офисе.

Контакты Башинформсвязь Уфа: телефон горячей линии, адреса, официальный сайт

Личный кабинет

Горячая линия техподдержки — служба информационной и технической поддержки для физических лиц:

• (347) 276-80-00;
• 8166;
• 2222900;
• 8-800-3478-166 (звонок с мобильных телефонов бесплатно — Билайн, Сотел, Мегафон и МТС).

Также задать вопрос к службе техподдержки можно на официальном сайте, заполнив форму: my.bashtel.ru.

Служба информационной поддержки для юридических лиц

Телефон: 2212121.

Официальный сайт Башинформсвязь Уфа: www.bashtel.ru (главная страница).

Форум: forum.bashtel.ru

На форуме можно узнать как проверить скорость интернета, как увеличить скорость интернета, найти прошивки к роутеру.

Соцсети:

• Вконтакте: vk.com
• Твиттер: twitter.com
• Фейсбук: www.facebook.com
• Одноклассники: ok.ru
• Инстаграм: www.instagram.com

Тарифы на интернет и телевидение Башинформсвязь

Тарифные планы на Интернет по технологии ADSL:

• Базовый 2:
  • Входящая скорость: до 2 Мбит/сек;
  • Исходящая скорость: до 2 Мбит/сек;
  • Цена: 430 руб/мес;
• Базовый 4;
  • Входящая скорость: до 4 Мбит/сек;
  • Исходящая скорость: до 1 Мбит/сек;
  • Цена: 490 руб/мес;
• Базовый 6:
  • Входящая скорость: до 6 Мбит/сек;
  • Исходящая скорость: до 1 Мбит/сек;
  • Цена: 590 руб/мес.

Более быстрый доступ в Интернет возможен по технологиям Ethernet(FTTx)/PON/PTOP: www.bashtel.ru.

Подключение

Доступные услуги:

• Интернет;
• Телефон;
• Цифровое кабельное телевидение;
• Интерактивное цифровое телевидение (IP-TV);
• Кабельное телевидение;
• Видеонаблюдение (только для абонентов Ethernet / GPON).

Подать заявку на подключение: my.bashtel.ru.

Подключение услуг возможно в следующих населенных пунктах:

• Уфа;
• Агидель;
• Акъяр;
• Архангельское;
• Аскарово;
• Аскино;
• Бакалы;
• Баймак;
• Белебей;
• Белорецк;
• Бижбуляк;
• Бирск;
• Благовещенск;
• Большеустьикинское;
• Буздяк;
• Бураево;
• Верхнеяркеево;
• Верхние Киги;
• Верхние Татышлы;
• Давлеканово;
• Дюртюли;
• Ермекеево;
• Ермолаево;
• Зилаир;
• Иглино;
• Исянгулово;
• Ишимбай;
• Калтасы;
• Кандры;
• Караидель;
• Кармаскалы;
• Киргиз-Мияки;
• Красная Горка;
• Красноусольский;
• Краснохолмский;
• Кумертау;
• Кушнаренково;
• Малояз;
• Мишкино;
• Межгорье;
• Мелеуз;
• Мраково;
• Месягутово;
• Нефтекамск;
• Николо-Берёзовка;
• Новобелокатай;
• Октябрьский;
• Приютово;
• Раевка;
• Салават;
• Сибай;
• Серафимовский;
• Старобалтачево;
• Старосубхангулово;
• Стерлибашево;
• Стерлитамак;
• Субханкулово;
• Толбазы;
• Туймазы;
• Учалы;
• Фёдоровка;
• Чекмагуш;
• Чишмы;
• Шаран;
• Языково;
• Янаул.

Центры продаж и обслуживания — адреса

Адреса:

• ГПО-1 — с. Архангельское, ул. Советская, 39;
• ГПО-2 — с. Благовещенск, ул. Советская, 28;
• ГПО-4 — с. Иглино, ул. Свердлова, 9;
• ГПО-5 — с. Кармаскалы, ул. Садовая, 22;
• ГПО-7 — с. Чишмы, ул. Кирова, 48А;
• ГПО-8 — г. Бирск, Октябрьская пл., 4;
• ГПО-9 — г. Бирск, Интернациональная, 119а;
• ГПО-10 — г. Дюртюли, Ленина, 20;
• ГПО-11 — с. В. Яркеево, Красноармейская. 37;
• ГПО-12 — с. Мишкино, Ленина, 116;
• ГПО-13 — с. Караидель, Ленина, 34;
• ГПО-14 — с. Бураево, Ленина, 106;
• ГПО-15 — с. В. Татышлы, Ленина, 90;
• ГПО-16 — с. Старобалтачево, Советская, 31;
• ГПО-17 — с. Аскино, Советская, 7а;
• ГПО-18 — с. Калтасы, К. Маркса, 49;
• ГПО-19 — г. Туймазы, ул. Чехова, 1б;
• ГПО-21 — г. Октябрьский, пр. Ленина, 59;
• ГПО-22 — с. Бакалы, ул. Мостовая, 4;
• ГПО-23 — с. Буздяк, ул. Красная площадь,19;
• ГПО-24 — с. Языково, ул. Ленина, 83;
• ГПО-25 — с. Шаран, ул. Центральная 23;
• ГПО-26 — с. Чекмагуш, ул. Ленина,57;
• ГПО-27 — г. Белебей, им. В. И. Ленина, 7;
• ГПО-28 — с. Приютово, бульвар Мира, 2 А;
• ГПО-29 — с. Бижбуляк, Центральная, 50 А;
• ГПО-30 — с. Давлеканово, Победы, 29;
• ГПО-32 — с. Киргиз-Мияки, Ленина, 21;
• ГПО-33 — с. Раевский, Ленина, 114;
• ГПО-34 — г. Мелеуз, ул. Воровского, 2;
• ГПО-35 — г. Кумертау, ул. Ленина 5;
• ГПО-36 — г. Исянгулова, ул. Советская, 7;
• ГПО-37 — г. Мраково, ул. Биишевой, 84;
• ГПО-39 — г. Сибай, Горького, 53А;
• ГПО-40 — г. Баймак, С. Юлаева,44;
• ГПО-41 — с. Зилаир, Ленина, 64;
• ГПО-42 — с. Акъяр, Акмуллы, 7;
• ГПО-43 — г. Белорецк, ул. Ленина 41 —;
• ГПО-44 — г. Учалы, ул. К. Маркса 22;
• ГПО-45 — с. Старосубхангулово, ул. Ленина,84;
• ГПО-46 — с. Аскарово, ул. Ленина, д.35;
• ГПО-47 — г. Межгорье, ул. Кооперативная д. 5;
• ГПО-49 — с. Большеустьикинское, ул. Ленина, 24;
• ГПО-50 — с. Верхние Киги, ул. Советская, 12;
• ГПО-51 — с. Малояз, ул. Советская, 63;
• ГПО-52 — с. Месягутово, ул. Коммунистическая, 24;
• ГПО-53 — с. Новобелокатай, ул. Советская, 107;
• ЦПО-1 — г. Уфа — ул. Ленина, 32;
• ЦПО-2 — г. Уфа — ул. Кирова, 105;
• ЦПО-5 — г. Уфа ул. Борисоглебская, 41;
• ЦПО-7 — г. Уфа ул. Победы, 21/1;
• ЦПО-8 — г. Уфа — ул. Ирендык, 4 (Затон);
• ЦПО-9 — г. Уфа — ул. Сельская, 8/2 (Шакша);
• ЦПО-10 — г. Уфа ул. Рабкоров, 6/1;
• ЦПО-24 — г. Уфа (Дема) — ул. Правды, 17;
• ЦПО-12 — г. Нефтекамск — ул. Ленина, 13;
• ЦПО-13 — г. Нефтекамск — ул. Социалистическая, 85;
• ЦПО-14 — г. Агидель ул. Курчатова, 15;
• ЦПО-15 — г. Янаул ул. Худайбердина, 5;
• ЦПО-16 — г. Стерлитамак ул. Коммунистическая, 30;
• ЦПО-19 — г. Стерлитамак ул. Гоголя, 118/а;
• ЦПО-20 — г. Стерлитамак ул. Сакко и Ванцетти, 23;
• ЦПО-21 — г. Стерлитамак ул. Караная Муратова, 2;
• ЦПО-22 — г. Салават ул. Октябрьская, 33;
• ЦПО-23 — г. Салават ул. Гагарина, 5;
• ЦПО-26 — г. Ишимбай ул. Советская, 74;
• ЦПО-27 — с. Федоровка ул. Коммунистическая, 72;
• ЦПО-28 — с. Стерлибашево ул. Карла Маркса, 109;
• ЦПО-29 — с. Толбазы ул. Первомайская, 12;
• ЦПО-30 — с. Красноусольский ул. Коммунистическая, 10.

Отзывы

Оставить отзыв (40)