Банк точка телефон 8800

Показать номер   Добавить комментарий

Банк Точка оказывает финансовые услуги клиентам исключительно в дистанционном формате. При такой схеме работы огромное значение приобретает техподдержка банковской организации. Именно с ее специалистами, а не в банковском отделении действующие и потенциальные клиенты банка будут решать все возникающие у них затруднения. Понимая это, управление Точка-банка поддерживает несколько каналов связи с техническими и финансовыми специалистами.

О банке Точка

Финансовая платформа Точка начала свою работу в 2015 году. Изначально она представляла собой расчетный сервис для корпоративных клиентов одного из региональных филиалов банка Открытие. Спустя два года банк Точка приобрел статус цифрового филиала ФК Открытие.

Сегодня, в 2020 году, Точка представляет собой полноценный цифровой банк, чья работа ориентирована на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Физлица могут получить здесь только один продукт – зарплатную карту. Зато для корпоративных клиентов у банка подготовлен полный перечень услуг РКО и сопутствующих сервисов.

В современном виде Точка представляет собой мультибанковскую платформу, дающую доступ к своим услугам не только собственным клиентам, но и юрлицам, хранящим деньги на счетах Киви-банка и банка Открытие. Узнать об особенностях работы с ней клиентам указанных банковских организаций помогает бесплатный телефон Точка банка, а также ряд цифровых каналов связи.

Телефон горячей линии

Все работы с мультибанковской платформой Точка ведутся ее клиентами дистанционно – через официальный сайт или мобильные приложения. А самый простой способ пообщаться лично с сотрудниками банка Точка — телефон горячей линии:

8-800-200-00-24

Данный номер работает круглосуточно. Звонок на него будет бесплатным из любой точки РФ. По указанному телефону клиенты могут разрешить любую возникшую у них в ходе работы с банком проблему технического или финансового характера, а также узнать о продуктах Точки, действующих акциях и предложениях.

Другие телефоны

Указанный выше номер доступен только в том случае, если звонящий находится на территории России. Для звонков из-за зарубежа в Точка банк телефон для юридических лиц будет иным:

+7 (495) 258-33-50

Этот номер действует круглые сутки и дублирует основную горячую линию. Но, в отличие от нее, номер является платным. Звонок на него будет тарифицироваться по правилам оплаты услуг в роуминге на тарифе клиента.

Представители госорганов и Центробанка могут связаться с Точкой по выделенному номеру — +7 (495) 221-32-10. А для отправки факса нужно будет позвонить на +7 (495) 221-32-10, но только в рабочее время.

Другие способы контакта с банком Точка

Телефонная горячая линия часто не устраивает клиентов банковских организаций. Среди ее недостатков называют долгое ожидание ответа, необходимость вслух сообщать личные данные оператору и т.д. Зная об этом, Точка банк поддерживает дополнительно несколько цифровых каналов связи с технической поддержкой.

Сайт

Официальный сайт банка Точка находится по адресу tochka.com. Здесь можно получить базовую информацию о:

• действующих продуктах банка;
• правилах регистрации на цифровой площадке;
• порядке работы с Точкой;
• тарифах на банковские услуги.

Также на сайте можно активировать чат со специалистом клиентской поддержки. Но сделать это могут только зарегистрированные пользователи площадки, предварительно зайдя в личный кабинет.

Кстати! На сайте есть форум для клиентов Точки. Ссылка на него представлена в разделе «О компании», подразделе «Контакты».

Социальные сети

У Точка банка горячая линия клиентской поддержки весьма активно работает через социальные сети. Официальные представительства банка есть на таких ресурсах, как:

• Фэйсбук
  —
• Вконтакте
  —
• Твиттер
  —
• Одноклассники
  —
• Инстаграм
  —
• Телеграм — tele.click/Bank….

На перечисленных страницах можно узнать новости работы банка, ознакомиться с ответами на наиболее частые вопросы пользователей и отзывы клиентов. Также в официальных группах Точки можно связаться с клиентской службой, написав о своей проблеме в сообщения паблика. Ответ обычно приходит в течение часа, максимум – в течение рабочего дня.

Электронная почта

В общении с банком Точка телефон горячей линии не всегда может помочь. Если клиенту необходимо направить в банк копии каких-либо документов, лучше воспользоваться электронной почтой Точки: bank@tochka.com. Сюда же можно направить официальные претензии по работе электронной площадки и ее сотрудников.

На рекламный отдел у Точки выделено несколько электронных адресов:

• prytkova@tochka.com – специалист по пиару;
• kuznetsova_e@tochka.com – маркетолог;
• safronova_a@tochka.com – для предложений совместных проектов;
• kameneva_e@tochka.com – для коммерческих предложений по выпуску сувенирной продукции и промо-материалов.

Сюда можно направлять коммерческие предложения, запросы пресс-релизов и прочей публичной информации.

Личный кабинет

Для работы клиентов с имеющимися у их банковскими продуктами на сайте Точки действует личный кабинет. Зайти в него можно по ссылке — z.tochka.com/logi…, либо кликнув на кнопку «Вход» в шапке сайта. Для авторизации можно использовать как персональные учетные данные, так и логин и пароль от Госуслуг.

Кстати! В ЛК имеется возможность связаться в онлайн-режиме с сотрудником техподдержки банка.

Приложения в Google Play и App Store

Клиентам Точка банка техподдержка через телефон доступна, в том числе, и в мобильных приложениях:

Установка приложения после его скачивания начнется автоматически. Для входа можно использовать те же учетные данные, что и в веб-версии личного кабинета.

Банк Точка изначально ориентирован на работу с клиентами в дистанционном режиме. Поэтому он поддерживает множество различных способов для связи со своей технической поддержкой. Клиент может выбрать для себя наиболее удобный вариант, и оперативно получить ответы на интересующие его вопросы.

«Точка» – это коммерческий банк для предпринимателей, основной деятельностью которого является обслуживание расчетных счетов. К сожалению, у банка не так уж много отделений по России, что немного усложняет работу с организацией. Чтобы связаться с Точкой, можно позвонить по телефону горячей линии.

По какому именно телефону нужно звонить? И какие еще существуют способы связи с банком помимо телефонного звонка? В статье эти вопросы будут рассмотрены.

Основные телефонные номера

Воспользоваться телефоном могут как официальные клиенты банкам (ИП, ООО, зарплатные физлица), так и сторонние лица, которые хотят узнать какую-либо справочную информацию о Точке.

Основные номера:

• Для клиентов и сторонних лиц, находящихся на территории РФ – 8-800-20-00-24. Звонки являются полностью бесплатными.
• Для клиентов банка, которые находятся за пределами РФ – +7-495-221-32-34. Стоимость звонка определяется на основании тарифного плана Вашего телефонного оператора.

Звонить на горячую линию можно круглосуточно без каких-либо ограничений. Горячая линия работает в полуавтоматическом режиме. Вы делаете звонок, а потом с помощью числовых команд выбираете нужный пункт меню. После этого Вы прослушиваете справочную информацию. Ели ее недостаточно или Вы не нашли нужный пункт меню, то можно связаться с оператором напрямую с помощью соответствующей числовой команды.

Звонить Точке можно по любому вопросу. Обычно люди звонят на горячую линию, чтобы решить такие вопросы:

• Получение справочной информации о действующих услугах и тарифах.
• Проверка состояния РКО-счета.
• Подключение интернет-банка Точка.
• Решение вопросов, связанных с работой мобильного приложения.
• Подача заявки на смену тарифного плана.
• Подключение/отключение дополнительных услуг.

Телефон для пресс-службы

Если Вы являетесь журналистом или сотрудником какой-либо некоммерческой публичной организации, то в таком случае связаться с Точкой Вы можете по телефону пресс-службы:

1. Позвоните по стандартному телефону горячей линии 8-800-20-00-24.
2. Добавьте справочный код 9-539, который перенаправит Ваш звонок в пресс-службу.
3. Представьтесь – назовите свое имя, должность и организацию, которую Вы представляете.
4. Задайте интересующий вопрос или договоритесь о встрече.

Главой пресс-службы Точки является пиар-менеджер Александра Прыткова. При необходимости с ней можно связаться также через Фейсбук (facebook/aleksandra.prytkova) или с помощью электронной почты (prytkova@tochka.com). Писать на почту или Фейсбук рекомендуется с 8 до 18 часов.

Как еще можно связаться с Точкой

Всю основную информацию о банке и его продуктах можно найти на официальном сайте Точки https://tochka.com/. Чтобы найти нужные сведения, используйте основные пункты меню (сверху слева) либо справочные ссылки (в самом низу). Например, Вы хотите найти информацию об эквайринговой программе банка – откройте официальный сайт, выберите пункты “Меню”, “Сервисы для бизнеса” и “Эквайринг”.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, а позвонить по телефону нет возможности, то Вы можете связаться с Точкой и другими способами:

• Напишите онлайн-обращение. Откройте вспомогательный сайт точки для приема обращений, который расположен по адресу https://echo.tochka.com/. В строке “Напишите поисковый запрос” кратко изложите тему своего обращения – после этого будет произведен поиск по уже существующим обращениям. Если Вы не нашли нужную информацию, на главной странице нажмите кнопку “Новая запись”, выберите вариант авторизации и введите текст своего обращения.
• Социальные сети. У банка есть ряд информационных аккаунтов во всех основных социальных сетях. Основные сети – Facebook (https://www.facebook.com/bankTochka/), ВКонтакте (https://vk.com/banktochka), Одноклассники (https://ok.ru/banktochka). Чтобы задать вопрос, нужно в списке контактов найти администратора по работе с клиентами – после этого нужно задать вопрос в “личку” этому администратору.

Если Вы проживаете в Москве, то Вы можете связаться с Точкой напрямую путем посещения одного из офисов организации. Главный офис расположен по следующему адресу – улица Спиридонова, дом 4, строение 2. Офис работает с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. Дополнительный офис имеет такой адрес – улица Старокачаловская, дом 1, корпус 2. Дополнительное отделение также работает с понедельника по пятницу, но уже с 9 до 18 часов. Во время посещения любого из отделений рекомендуется иметь при себе паспорт.