Банк открытие служба безопасности телефон

Сделала днём перевод средств на эксроу счет мужа (купили вместе квартиру,  но счет для оплаты заводится только на одного человека, решили на него).  Благополучно забыла об этом и продолжила работать. Около 6 часов вечера звонит неизвестный номер, представляется сотрудником банка и начинает спрашивать про перевод.

Я растерялась, думаю, что же может быть не так, мб с реквизитами ошиблись где-то? Начинаю судорожно вспоминать, спрашиваю мужа, мол всё же нормально? И тут начинает происходить что-то очень странное. Сотрудник банка говорит,  что это проверка на мошенничество и я её не прошла, при этом дело не в том, что я не я, а просто он услышал чужой голос в фоне, значит то ли на меня оказывают давление, то ли вообще какое-то третье лицо имеет доступ к моему личному кабинету. Дальше его было не остановить и никакие мои попытки объяснить, что нет, всё в порядке, перевод мне действительно необходим, никто не знает моего пароля, хотя с вводом реквизитов действительно помогал муж не спорю, не помогали. Заблокировал мне карту и личный кабинет.  Мол, ничего не знаю, идите в отделение банка. (пришли смски о блокировке)

Ок, иду в банк, хорошо, что рядом. Меньше часа до закрытия, девушка просит написать заявление-объяснительную что произошло с указанием суммы и счета с которого был сделан перевод (а как я должна это помнить без личного кабинета?). Говорит теперь ждите, сегодня уже конец дня, вряд ли сегодня заработает, скорее всего завтра. 

Но на мою радость уже через пару часов получаю смс, что доступ возобновлён.  Личный кабинет заработал, карта тоже. Отлично, повторяю перевод. Через некоторое время снова звонок из службы безопасности. Я уже морально готова, прячусь от мужа в другой комнате и отвечаю. После пары невинных вопросов для удостоверения личности снова начинается что-то странное. Вопрос про какие-то карты, которых у меня нет, а потом допрос про покупку квартиры. Откуда я узнала реквизиты счета, а что за договор, а точно ли это настоящий договор? Короче только когда у меня снова сдали нервы сотрудник-таки соизволил сказать, что всё в порядке, перевод он подтвердит.

Просыпаюсь утром, прошу мужа проверить счет эксроу, деньги пришли, всё хорошо. Хотелось бы, чтобы на этом история закончилась, но нет.

Пытаюсь зайти в свой личный кабинет, но падает ошибка, доступ заблокирован. Звоню в поддержку, мне отвечают что блокировка висит со вчерашнего дня. На моё «как так-то? Я же делала перевод, всё же было с порядке», ничего вразумительного кроме «идите в банк» мне ответить не могут. Карта, кстати, работает, проблема только с интернет и мобильным банком. Никаких новых уведомлений о блокировке мне не приходило. Просто не работает. Ну ок, в очередной раз иду в отделение. Девушка очень удивлена увидев меня, мол, вам же доступ открыли, всё же хорошо. Она тоже так и не поняла, что на этот раз пошло не так, сказала, что вновь напишет запрос на разблокировку в службу безопасности, мне вновь нужно написать заявление-объяснительную (о чем? я не понимаю чем я вам снова не угодила!) и ждать. 
Сижу жду….

Банк «ФК Открытие» является на сегодняшний день крупнейшим частным банком России. Особое внимание руководство компании уделяет высокотехнологическим и дистанционным сервисам обслуживания клиентов. Именно поэтому центр поддержки банка работает в круглосуточном режиме без праздников и выходных.

Существует несколько способов для связи со специалистами контакт-центра:

1. Бесплатный номер горячей линии 8-800-700-78-77 доступен круглосуточно с любых телефонов.
2. Номер международного формата +7-495-787-78-77 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
3. Также отправить жалобу можно на электронный адрес «ФК Открытие».
4. На сайте банка клиент может воспользоваться удобной формой обратной связи для оформления любого типа обращения.
5. Письменную претензию можно направить по почтовому адресу любого банковского отделения.

Почтовый адрес банка «ФК Открытие»: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4

Как Вам этот банк?

Ок!Отстой!

При звонке на телефоны горячей линии «ФК Открытие» вам необходимо будет прослушать меню автоинформатора, который предлагает информацию и ответы на часто задаваемые вопросы. После прослушивания таких голосовых подсказок клиент может ожидать соединения с оператором. Важно помнить, что для решения некоторых проблем, сотрудник банка может уточнить у вас некоторые дополнительные конфиденциальные данные, поэтому документы и договор на обслуживание рекомендуется подготовить заранее.

Какие вопросы решает поддержка банка «ФК Открытие»

Позвонив по любому из вышеуказанных номеров горячей линии «ФК Открытие», вы можете:

• Получить консультацию по любому, интересующему вас вопросу;
• Узнать о продуктах и дополнительных услугах банка;
• Оформить заявку на получение кредита или открытие вклада;
• Узнать актуальную информацию об адресах и графике работы ближайших отделений банка в вашем городе;
• Получить помощь в дистанционном управлении своими финансами;
• Заблокировать карту в случае ее потери или кражи;
• Активировать услуги мобильного и интернет-банкинга;
• Получить, восстановить или сменить логин и пароль от личного кабинета;
• Прокомментировать или пожаловаться на неквалифицированную работу специалистов банка.

Как оформить заявку на сайте «ФК Открытие»

Если вы не знаете, как позвонить в банк или у вас нет возможности сделать исходящий вызов, вы всегда можете обратиться к онлайн саппорту:

1. Перейдите на официальный сайт банка «ФК Открытие».
2. Внизу главной страницы вы найдете «Задать вопрос» (см. скриншот чуть ниже).
3. Перейдите по ссылке формы обратной связи.
4. В появившейся анкете заполните все поля достоверными данными.
5. Укажите категорию вашего вопроса.
6. Наиболее подробно опишите свое обращение или жалобу в соответствующем окне.
7. При необходимости прикрепите файл.
8. Укажите город, в котором обслуживаетесь.
9. Оставьте свои контактные данные – ФИО, адрес электронной почты и номер контактного телефона.
10. Ознакомьтесь с правилами предоставления личной информации и отправьте заявку на рассмотрение

Также в поле текста сообщения вы можете указать желаемый способ получения ответа на ваше обращение – через СМС, по электронной почте или по номеру телефона, указанному в анкете. Все заявки рассматриваются работниками службы поддержки в порядке очереди. Зачастую время на ожидание ответа от работников банка не занимает больше суток с момента подачи обращения.

Онлайн поддержка банка «ФК Открытие» в социальных сетях

Для получения срочной консультации по любому вопросу вы также можете воспользоваться социальными сетями для общения с работниками службы поддержки банка. Вам необходимо просто перейти на страницу официального сообщества«ФК Открытие» и начать диалог со специалистом.

Поддержка банка Открытие В Контакте и на Facebook

Консультация не займет много времени, если вы подробно опишите свою проблему, так как ответы на такие заявки поступают в течении нескольких минут.

Специалист Бробанк.ру узнал, какие предлагает банк Открытие номера телефонов для связи, как еще можно обратиться в банк за получением консультации или для решения вопросов. Чем поможет горячая линия Открытия, по каким вопросам чаще всего туда обращаются граждане.

Горячая линия банка Открытие

Обратите внимание, что в последнее время к этой организации часто присоединялись другие финансовые компании в рамках санации и спасения от закрытия или по другим причинам. Последнее важное слияние — с Бинбанком. Все клиенты, которые обслуживались в этих закрытых теперь компаниях, переведены на обслуживание в Открытие.

Если вас интересует горячая линия банка Петрокоммерц, который сейчас входит в ГК Открытие, можете звонить по отдельному телефону 8-800-200-6-411 — это телефон для звонков из любой точки страны. Горячая линия Петрокоммерца для звонков из Москвы — (495) 411-6-411.

Горячая линия Ханты-Мансийского банка, который довольно давно стал частью ГК Открытия — 8-800-1001-700. Есть у Ханты-банка горячая линия и для клиентов, которые находятся в Москве, — +7(495) 787-78-77, по нему можно обращаться в течение рабочего дня.

В банке Открытие горячая линия действует для всех клиентов. Если ваш банк ранее был присоединен к этой ГК, линия стала общей. Можете звонить как на нее, так и на прежнюю.

Что же касается телефона банка Открытие, то для удобства клиентов создано сразу несколько номеров для разных групп клиентов. Если это бизнес-клиент или получатель премиальных услуг, для него действуют отдельные контакты.

Горячая линия банка Открытие:

• 8-800-444-44-00 — единый, общий горячий номер, по которому могут звонить все клиенты, со всей России;
• +7 (495) 224-44-00. Если вы находитесь в Москве или за границей, для вас будет актуален этот контакт;
• 8-800-444-44-55. Эту комбинацию нужно набирать клиентам, которые относятся к категории корпоративных;
• +7 (495) 224-44-55. Если корпоративный клиент находится в Москве или за границей, позвонить в банк Открытие можно по этому номеру;
• 8-800-444-44-77. Если клиент относится к категории премиум, его обслужат по высшему разряду по этому номеру;
• +7 (495) 224-44-77. Премиальные клиенты, которые находятся в столице или за границей, что часто бывает, связываются с банком по этому номеру;
• 8-800-222-02-22. Если клиент относится к самой высокой категории обслуживания Private Banking, он звонит с вопросами сюда;
• +7 (495) 224-02-22. Если привилегированный клиент Private Banking находится в столице или за рубежом, для него актуален этот контакт.

Это новые контакты Открытия, которые действуют с начала августа 2019 года. Прежние номера постепенно будут отключаться.

В банке Открытие горячая линия телефона бесплатно работает для всех клиентов. Никакой платы за звонок нет, поэтому за баланс можно не переживать. Это сделано специально, чтобы клиент имел бесплатный круглосуточный доступ к консультированию.

Другие контакты банка

В банке ФК Открытие телефон — не единственный канал связи. Для удобства созданы и другие, клиенты могут пользоваться наиболее удобными:

• можно задать вопрос через форму обратной связи, ссылка на которую есть на официальном сайте банка. Нужно выбрать категорию вопроса, написать его, указать свой город и контактную информацию;
• на сайте компании также есть возможность сделать банку онлайн-звонок. Для его выполнения нужно разрешить системе доступ к микрофону вашего устройства;
• компания активно ведет работу в социальных сетях, ее представители активно отвечают. Например, можете написать в сообщество Вконтакте.

Конечно, если в ближайшей доступности его отделение банка Открытие, для решения вопросов можете обратиться непосредственно в него. При себе клиент должен иметь паспорт.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Открытия

На деле туда можно звонить по любому вопросу: получить консультацию, высказать претензию, провести экстренную операцию — что угодно. Специалисты всегда ответят и дадут нужную информацию.

Если вы позвоните на горячую линию банка Открытие, то попадете на автоинформатор, который помогает распределить звонки. Это сделано специально, чтобы звонящий попадал именно на тот отдел, который ему нужен. Колл-центр огромный, каждая группа операторов отвечает за определенные операции, поэтому распределение звонков — необходимость.

Чаще всего номер банка Открытие набирают для решения следующих вопросов:

• уточнение информации по действующим кредитам и кредитным картам. Граждане хотят узнать дату и размер платежа, уточнить баланс кредитной карты, узнать размер начисленных пеней при просрочке;
• консультирование по дебетовым продуктам и вкладам. Уточнение состояния счета, получение информации о тарифах и ставках, о движениях средств на счету;
• техподдержка банка Открытие решает проблемы с интернет-банком и мобильным приложением. Если клиент не может зайти в банкинг, ему помогут это сделать;
• экстренная блокировка карты. Позвонить в банк Открытие нужно обязательно, если вы потеряли карту, ее украли, она застряла в банкомате. Проводится моментальная блокировка пластика, чтобы им никто не мог воспользоваться;
• банкомат не отдает карту. Техническая поддержка банка Открытие поможет решить проблему, даст консультацию о том, как действовать клиенту дальше;
• предъявление претензий любого типа. Они могут касаться качества обслуживания, неверных начислений, списаний, зависания платежей и прочего;
• получение информации по расположению офисов и банкоматов, по партнерским устройствам, по режиму работы;
• на горячую линию банка рекомендуется звонить, если вы собираете в поездку за границей. Это делается для того, чтобы банк не заблокировал вашу карту в связи с подозрительными операциями вне РФ. Такое возможно.

Поддержка банка Открытие обязана вежливо обслуживать клиентов, после беседы вас могут попросить оценить качество обслуживания. Для сотрудников банка это очень важно, поэтому если в целом вас все устроило, ставьте положительную оценку.

При звонке всегда проводится сверка личности. Менеджеру нужно убедиться, что он ведет беседу с тем самым человеком. Поэтому, набирая номер телефона горячей линии банка Открытие, будьте готовы назвать кодовое слово, которое называли при подписании с банком договора на обслуживание.

Также вам могут попросить указать данные паспорта и некоторую информацию по карте. Обычно просят назвать 4 последние цифры номера пластика, могут поинтересоваться примерным балансом счета или тем, какие последние операции вы совершали. Это сделано специально, чтобы мошенники не могли воспользоваться службой поддержки для кражи средств и получения конфиденциальной информации.

Комментарии: 27