Лучшие предложения месяца
- Кредиты
- Займы
- Кредитные карты
- Ипотека
- Вклады
- Дебетовые карты
- РКО
Кредит на любые цели под залог недвижимости
8.8%
от 500 тыс до 20 млн
от 1 до 240 мес.
Подать заявку
Наличными (онлайн заявка)
4.5%
от 50 тыс до 7.5 млн
от 12 до 60 мес.
Подать заявку
Кредитная карта Тинькофф Платинум (с безопасной доставкой карты)
12%
от 10 тыс до 700 тыс
от 1 до 60 мес.
Подать заявку
Кредит на покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Займ под залог ПТС
от 0.04 %
Сумма до 1 000 000
Срок 90 — 2 555 дн.
Заем под 0%
от 0 %
Сумма до 30 000
Срок 7 — 30 дн.
Займ под залог ПТС
от 0.09 %
Сумма до 1 000 000
Срок 730 — 1 460 дн.
Онлайн займ
от 0 %
Сумма до 15 000
Срок 5 — 20 дн.
Смотреть все предложения
Кредитная карта «Разумная МИР»
от 29.9 %
Лимит до 600 000
Грейс период — 145 дней
Подать заявку
Кредитная СберКарта
от 9.8 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 120 дней
Подать заявку
180 дней без %
от 11.9 %
Лимит до 1 000 000
Грейс период — 180 дней
Подать заявку
Целый год без %
от 11.99 %
Лимит до 500 000
Грейс период — 365 дней
Подать заявку
Смотреть все предложения
Семейная ипотека
5.3%
от 300 тыс до 30 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Готовое жилье
8.9%
от 750 тыс до 70 млн
от 36 до 360 мес.
Подать заявку
На покупку квартиры
11.49%
от 500 тыс до 20 млн
от 12 до 240 мес.
Подать заявку
Льготная ипотека
7.6%
от 700 тыс до 15 млн
от 12 до 360 мес.
Подать заявку
Смотреть все предложения
Ценный актив смарт
Выгодная альтернатива вкладу
10%
от 100 тыс до 3 млн
91 дн.
Открыть вклад
МКБ. 30 лет
Повышенная ставка при открытии онлайн!
от 7 до 10%
от 30 тыс до 3 млн
от 30 до 1 100 дн.
Открыть вклад
Накопительный счет «Управляй процентом»
Повышенная ставка для новых клиентов в первые два месяца
от 5 до 10%
от 1 до 1.5 млн
от 1 до 60 дн.
Открыть вклад
Смотреть все предложения
Умная карта Мир
до 10%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Прибыль онлайн
до 11%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Мультикарта
до 9%
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Альфа-Карта
Нет
На остаток
Есть Сashback
Подать заявку
Смотреть все предложения
Простой
Подать заявку
Ноль пять
Подать заявку
Бесплатный
Подать заявку
Все просто
Подать заявку
Смотреть все предложения
По горячей линии Банка ФК Открытие можно узнать информацию о том, как открыть вклад, оформить карту, получить кредит, активировать карту и установить пин-код. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Банка ФК Открытие
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Банка ФК Открытие
Номера горячей линии Банка ФК Открытие
- Номер горячей линии — 8-800-700-78-77
- Для жителей Москвы — +7 (495) 787-78-77
Горячая линия для юридических лиц
В настоящее время банком еще не была выделена отдельная линия для звонков от юридических лиц. А потому осуществить звонок можно по телефону обычной горячей линии, предназначенной как для физических, так и для юридических лиц. Телефон горячей линии 8 800 700-78-77. Если же вы территориально располагаетесь в Москве, то тогда можно позвонить по телефону +7 495 787-78-77.
Горячая линия по кредитным продуктам
Для консультации по данному вопросу так же не имеется отдельной линии. А потому сделать это можно по номерам, казанным для физических лиц.
Стоимость звонка
Звоните по телефону 8 800 700-78-77? Тогда звонок ничего не будет стоить для вас вообще. Но это произойдет лишь в том случае, если вы звоните с территории России. Если же ваш звонок осуществляется с московского номера +7 495 787-78-77, то его цена будет полностью зависеть от вашего оператора.
Альтернативные каналы связи
Проще всего задать свой вопрос в разделе «Задать вопрос». Но для этого вам предстоит заполнить следующие поля:
- Категория, по которой вы обращаетесь со своим вопросом.
- Собственно, сама суть вашего вопроса.
- Если на то есть необходимость, то в соответствующей строке можно прикрепить файл.
- Укажите город страны, в котором вы проживаете.
- Так же банку понадобятся ваши инициалы.
- Желательно указать в соответствующей строке ваш адрес электронной почты.
- Так же банку пригодится и ваш контактный телефон.
После этого можно отправлять форму на рассмотрение в банк.
Кроме того, банк дает возможность связаться с операторами и иным путем – с помощью социальных сетей. Для этого работают страницы в Facebook и ВКонтакте. Ну и конечно же связаться с банком можно через видеоканал youtube. Для этого следует пройти по ссылке https://www.youtube.com/user/otkritiebank.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Не знаете, какие именно вопросы можно решить с помощью горячей линии банка? Благодаря контактным телефонам можно справиться практически с любой проблемой, будь то вопрос по кредиту или открытие вклада. Здесь же можно справиться и с различными техническими ситуациями, которые мешают вам использовать сайт или личный интернет-банк. Кроме того, если вам нужно заблокировать карту, которую вас украли или вы ее потеряли, то так же нужно звонить на номер горячей линии.
В каких случаях поддержка не поможет?
Есть ситуации, которые, к сожалению, не может решить даже телефон экстренной службы. В частности, операторы не смогут снять за вас деньги или подставить вашу подпись в кредитном договоре.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Подождите всего несколько минут, и оператор свяжется с вами по телефону горячей линии, при этом решив все ваши вопросы.
Отзывы о горячей линии
К сожалению, чаще всего у клиентов банка возникают проблемы с переводами – так, операторы не в состоянии определить, куда же он делся.
Кроме того, многие жалуются и на то, что техническая поддержка уверяет, что комиссия за карту не снимается, но через некоторое время деньги все же списываются со счета.
Структура меню горячей линии Банка ФК Открытие
- 1. Блокировка карты
- 2. Открыть вклад, оформить карту, получить кредит
- 3. Активация карты и установка пин-кода
- 4. Обслуживание физических лиц
- 1. Банкоматы и офисы
- 2. Банковские карты
- 3. Консультация по вкладам, кредитам, интернет банку
- 5. Обслуживание юридических лиц
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Специалист Бробанк.ру узнал, какие предлагает банк Открытие номера телефонов для связи, как еще можно обратиться в банк за получением консультации или для решения вопросов. Чем поможет горячая линия Открытия, по каким вопросам чаще всего туда обращаются граждане.
-
Горячая линия банка Открытие
-
Другие контакты банка
-
Какие вопросы можно решить по горячей линии Открытия
| Кред. лимит | 500 000Р |
| Проц. ставка | От 25,9% |
| Без процентов | 55 дней |
| Стоимость | 0 руб. |
| Кэшбек | До 1,5% |
| Решение | 5 мин. |
Горячая линия банка Открытие
Обратите внимание, что в последнее время к этой организации часто присоединялись другие финансовые компании в рамках санации и спасения от закрытия или по другим причинам. Последнее важное слияние — с Бинбанком. Все клиенты, которые обслуживались в этих закрытых теперь компаниях, переведены на обслуживание в Открытие.
Если вас интересует горячая линия банка Петрокоммерц, который сейчас входит в ГК Открытие, можете звонить по отдельному телефону 8-800-200-6-411 — это телефон для звонков из любой точки страны. Горячая линия Петрокоммерца для звонков из Москвы — (495) 411-6-411.
Горячая линия Ханты-Мансийского банка, который довольно давно стал частью ГК Открытия — 8-800-1001-700. Есть у Ханты-банка горячая линия и для клиентов, которые находятся в Москве, — +7(495) 787-78-77, по нему можно обращаться в течение рабочего дня.
В банке Открытие горячая линия действует для всех клиентов. Если ваш банк ранее был присоединен к этой ГК, линия стала общей. Можете звонить как на нее, так и на прежнюю.
Что же касается телефона банка Открытие, то для удобства клиентов создано сразу несколько номеров для разных групп клиентов. Если это бизнес-клиент или получатель премиальных услуг, для него действуют отдельные контакты.
Горячая линия банка Открытие:
- 8-800-444-44-00 — единый, общий горячий номер, по которому могут звонить все клиенты, со всей России;
- +7 (495) 224-44-00. Если вы находитесь в Москве или за границей, для вас будет актуален этот контакт;
- 8-800-444-44-55. Эту комбинацию нужно набирать клиентам, которые относятся к категории корпоративных;
- +7 (495) 224-44-55. Если корпоративный клиент находится в Москве или за границей, позвонить в банк Открытие можно по этому номеру;
- 8-800-444-44-77. Если клиент относится к категории премиум, его обслужат по высшему разряду по этому номеру;
- +7 (495) 224-44-77. Премиальные клиенты, которые находятся в столице или за границей, что часто бывает, связываются с банком по этому номеру;
- 8-800-222-02-22. Если клиент относится к самой высокой категории обслуживания Private Banking, он звонит с вопросами сюда;
- +7 (495) 224-02-22. Если привилегированный клиент Private Banking находится в столице или за рубежом, для него актуален этот контакт.
Это новые контакты Открытия, которые действуют с начала августа 2019 года. Прежние номера постепенно будут отключаться.
| Стоимость от | 0Р |
| Кэшбек | До 1,5% |
| % на остаток | До 7,5% |
| Снятие без % | 300 000 р./день |
| Овердрафт | Нет |
| Доставка | До 5 дней |
В банке Открытие горячая линия телефона бесплатно работает для всех клиентов. Никакой платы за звонок нет, поэтому за баланс можно не переживать. Это сделано специально, чтобы клиент имел бесплатный круглосуточный доступ к консультированию.
Другие контакты банка
В банке ФК Открытие телефон — не единственный канал связи. Для удобства созданы и другие, клиенты могут пользоваться наиболее удобными:
- можно задать вопрос через форму обратной связи, ссылка на которую есть на официальном сайте банка. Нужно выбрать категорию вопроса, написать его, указать свой город и контактную информацию;
- на сайте компании также есть возможность сделать банку онлайн-звонок. Для его выполнения нужно разрешить системе доступ к микрофону вашего устройства;
- компания активно ведет работу в социальных сетях, ее представители активно отвечают. Например, можете написать в сообщество Вконтакте.
Конечно, если в ближайшей доступности его отделение банка Открытие, для решения вопросов можете обратиться непосредственно в него. При себе клиент должен иметь паспорт.
Какие вопросы можно решить по горячей линии Открытия
На деле туда можно звонить по любому вопросу: получить консультацию, высказать претензию, провести экстренную операцию — что угодно. Специалисты всегда ответят и дадут нужную информацию.
Если вы позвоните на горячую линию банка Открытие, то попадете на автоинформатор, который помогает распределить звонки. Это сделано специально, чтобы звонящий попадал именно на тот отдел, который ему нужен. Колл-центр огромный, каждая группа операторов отвечает за определенные операции, поэтому распределение звонков — необходимость.
Чаще всего номер банка Открытие набирают для решения следующих вопросов:
- уточнение информации по действующим кредитам и кредитным картам. Граждане хотят узнать дату и размер платежа, уточнить баланс кредитной карты, узнать размер начисленных пеней при просрочке;
- консультирование по дебетовым продуктам и вкладам. Уточнение состояния счета, получение информации о тарифах и ставках, о движениях средств на счету;
- техподдержка банка Открытие решает проблемы с интернет-банком и мобильным приложением. Если клиент не может зайти в банкинг, ему помогут это сделать;
- экстренная блокировка карты. Позвонить в банк Открытие нужно обязательно, если вы потеряли карту, ее украли, она застряла в банкомате. Проводится моментальная блокировка пластика, чтобы им никто не мог воспользоваться;
- банкомат не отдает карту. Техническая поддержка банка Открытие поможет решить проблему, даст консультацию о том, как действовать клиенту дальше;
- предъявление претензий любого типа. Они могут касаться качества обслуживания, неверных начислений, списаний, зависания платежей и прочего;
- получение информации по расположению офисов и банкоматов, по партнерским устройствам, по режиму работы;
- на горячую линию банка рекомендуется звонить, если вы собираете в поездку за границей. Это делается для того, чтобы банк не заблокировал вашу карту в связи с подозрительными операциями вне РФ. Такое возможно.
Поддержка банка Открытие обязана вежливо обслуживать клиентов, после беседы вас могут попросить оценить качество обслуживания. Для сотрудников банка это очень важно, поэтому если в целом вас все устроило, ставьте положительную оценку.
При звонке всегда проводится сверка личности. Менеджеру нужно убедиться, что он ведет беседу с тем самым человеком. Поэтому, набирая номер телефона горячей линии банка Открытие, будьте готовы назвать кодовое слово, которое называли при подписании с банком договора на обслуживание.
Также вам могут попросить указать данные паспорта и некоторую информацию по карте. Обычно просят назвать 4 последние цифры номера пластика, могут поинтересоваться примерным балансом счета или тем, какие последние операции вы совершали. Это сделано специально, чтобы мошенники не могли воспользоваться службой поддержки для кражи средств и получения конфиденциальной информации.
| Макс. сумма | 5 000 000Р |
| Ставка | От 4% |
| Срок кредита | До 7 лет |
| Мин. сумма | 50 000 руб. |
| Возраст | 21-75 лет |
| Решение | От 3 минут |
| Макс. сумма | 5 000 000Р |
| Ставка | От 4% |
| Срок кредита | До 7 лет |
| Мин. сумма | 50 000 руб. |
| Возраст | 21-75 лет |
| Решение | От 3 мин. |
Комментарии: 27
Горячая линия Банка Открытие
Банк Открытие – крупная кредитная организация, находящаяся под контролем Центрального Банка России. Оказывает клиентам стандартный перечень услуг – кредитование, открытие вкладов, совершение переводов. Пользователям доступен личный кабинет, через который выполняются основные финансовые операции без посещения отделения. Также официальный сайт содержит справочную информацию о деятельности финансового учреждения.
Поскольку некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно, работает горячая линия. Представители контактного центра готовы оказать бесплатную консультацию касаемо выбора подходящего банковского продукта или устранения проблем. Кроме того, доступны дополнительные способы связи.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Банка Открытие
- 2 Телефон для корпоративных клиентов
- 3 Телефон Банка Открытие для частных лиц
- 4 Помощь по использованию банковских карт
- 5 Отправка письменного обращения
- 6 Функционал контактного центра
- 7 Помощь клиентам через мобильное приложение
- 8 Поддержка через личный кабинет Банка Открытие
- 9 Как написать жалобу в банк?
- 10 Альтернативные способы связи
- 11 График работы
Телефон горячей линии Банка Открытие
Главным способом коммуникации между пользователями и кредитной организацией служит горячая линия. Она позволяет получить оперативную консультацию по любым аспектам банковского обслуживания. Совершение бесплатных звонков осуществляется по номеру 8 800 444 44 00. Воспользоваться указанным телефоном способны жители любого региона страны.
Для разгрузки операторов контактного центра предусмотрены дополнительные телефоны. Например, жителям Москвы доступна горячая линия +7(495)224 44 00. Совершение звонков бесплатное в пределах столицы.
Телефон для корпоративных клиентов
Юридическим лицам доступна отдельная горячая линия 8 800 444 44 55 для совершения звонков по России. Дополнительный номер +7(495)224 44 55 – для жителей Москвы. Также можно позвонить с любой страны мира. Звонок будет оплачен согласно правилам местного оператора.
Телефон Банка Открытие для частных лиц
Всем клиентам доступен единый контактный центр 8 800 444 44 00, позволяющий получать бесплатные консультации. Для пользователей из Москвы работает дополнительный телефон +7 (495) 224 44 00.
Некоторым физическим лицам доступно премиальное обслуживание, подразумевающее определенные привилегии. Например, решать проблемы помогает персональный менеджер. Поддержка проводится по телефону 8 800 444 44 77 (по России) и +7 (495) 224 44 77 (по Москве).
Если обнаруженная проблема касается удаленного обслуживания – набирайте номер 8 800 222 02 22 (по России) или +7 (495) 224 02 22 (по Москве). Операторы помогут устранить неполадки с личным кабинетом.
Обратите внимание – звонки по номерам с кодом (495) оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
Помощь по использованию банковских карт
Держателям банковских карт доступны вышеупомянутые каналы связи.
Некоторые вопросы невозможно решить по телефону. Понадобится посетить банковское отделение с удостоверением личности и написать заявление. Местоположение филиалов организации опубликовано на официальном сайте.
Отправка письменного обращения
Если невозможно дозвониться на горячую линию банка, воспользуйтесь виртуальной приемной. Зарегистрированные клиенты отправляют письма через личный кабинет. Неавторизованным посетителям доступна форма обратной связи внизу страницы.
Сервис предложит заполнить форму связи персональными данными. Прежде всего – выберете категорию вопроса из предложенного списка. Напишите текст обращения. Рекомендуется указывать все подробности проблемы, чтобы операторы быстрее решили вопрос. При необходимости добавьте вложения, не превышающие 5 Мб. Это могут быть изображения или электронные документы.
Последний шаг – указание контактных данных. После заполнения формы связи кликните «Отправить». Сотрудники контактного центра отправят ответ на почту или позвонят по телефону.
Функционал контактного центра
Горячая линия Банка Открытие помогает решать любые проблемы, затрагивающие использование личного кабинета, совершение переводов, подключение дополнительных услуг или банковских сервисов. Консультанты помогут подобрать подходящий банковский продукт согласно пожеланиям пользователя. Абонент может получить подробную информацию о правилах обслуживания.
Дополнительным предназначением горячей линии является оперативная блокировка потерянной банковской карты.
Некоторыми вопросами операторы не занимаются. Невозможно отправить заявку на кредитование, выпустить банковскую карту или открыть вклад по телефону. Потребуется лично посетить банковское отделение.
Помощь клиентам через мобильное приложение
Банк Открытие разработал современное мобильное приложение, обладающее широким функционалом:
- Совершение переводов;
- Оплата услуг;
- Получение кредитов;
- Просмотр счета;
- Пополнение банковской карты.
Через программу реализовано общение с консультантами. Откройте раздел «Техническая поддержка» и заполните форму связи.
Поддержка через личный кабинет Банка Открытие
Форма входа в кабинет.
Личный кабинет позволяет самостоятельно управлять счетами. Благодаря учетной записи можно оплачивать услуги, переводить деньги, погашать кредиты или просматривать состояние банковских счетов. Возможности кабинета постоянно улучшаются разработчиками. Был добавлен раздел «Поддержка» для получения бесплатных консультаций. Любой пользователь способен отправить вопрос, претензию или пожелание. Перед передачей электронного обращения нужно авторизоваться. Аутентификация осуществляется на официальном сайте банка.
Как написать жалобу в банк?
Отправка претензии – простой способ борьбы с некачественным обслуживанием. Отправка жалобы реализована несколькими способами. Можно воспользоваться горячей линией или отправить обращение через личный кабинет. Второй способ гораздо удобнее, поскольку пользователь способен приложить доказательства. Ими выступают изображения или документы. Не забудьте указать контактные данные и подробное описание проблемы. Дополнительным методом коммуникации служат социальные сети.
Альтернативные способы связи
Банк Открытие ведет страницы в известных социальных сетях:
- Facebook;
- ВКонтакте;
- Twitter;
- YouTube;
- Instagram.
Участникам сообщества доступен просмотр новостей. Можно оставлять комментарии или задавать вопросы. Обращения своевременно рассматриваются администраторами.
График работы
Консультанты оказывают круглосуточную поддержку. Часы работы региональных банковских отделений смотрите на официальном сайте.
Официальный сайт: https://www.open.ru/
Популярные вопросы
Когда работает горячая линия Открытие?
Банк декларирует круглосуточный режим работы горячей линии. Но если вам нужно получить ответ на сложный вопрос(какой остаток долга по кредиту к пример), то в выходные и в будние дни после 18-00 ответа получить не удастся, т.к. все сотрудники уходят домой.
Какие данные потребуются для обращения в поддержку?
Для уточнения информации потребуется паспорт, по кредитам — номер договора, по картам — последние 4 цифры карты. Возможно потребуют кодовое слово, если оно установлено по карте.
Как заблокировать карту?
После звонка на горячую линию нужно нажать цифру 1, далее после соединения с оператором назовите последние 4 цифры карты.
Что можно сделать при звонке в контакт-центр банка Открытие?
Call-центр банка «Открытие» предназначен не только для получения справочной информации, но и управления некоторыми услугами посредством телефонного звонка. Голосовое меню горячей линии состоит из нескольких разделов, каждому из которых соответствует определенный номер на клавиатуре телефона:
- Клавиша №1 предназначена для экстренной блокировки карты банка Открытие. Например, если у вас украли пластик или вы его просто потеряли, позвоните на горячую линию банка «Открытие» и нажмите кнопку №1 на клавиатуре телефона. Сразу после этого вас соединят с оператором, которому нужно будет назвать номер утерянной карты (последние 4-2 цифры), кодовую информацию и личные данные.
- Клавиша №2 предназначена для клиентов, которые хотят сформировать или сменить ПИН-код по кредитной/дебетовой карте. После нажатия цифры «2» пойдет прямое соединение с сотрудником, которому нужно сообщить номер карты, персональные данные, кодовое слово и назвать новый ПИН-код.
- Клавиша №3 предназначена для действующих клиентов банка, у которых оформлен один из продуктов (карта, кредит, вклад и т.д.) Здесь можно проверить баланс карточки, узнать минимальную сумму и дату очередного платежа по кредиту. После нажатия цифры №3, нужно ввести первые 10 цифр серии и номера паспорта для идентификации клиента, а дальше следовать подсказкам автоматизированной системы.
- Клавиша №4 поможет действующим и потенциальным клиентам получить справочную информацию о продуктах и услугах банка для физических лиц (условия оформления вклада, выпуска карты, тарифы на рассчетно-кассовое обслуживание и т.д.). При нажатии кнопки «4» идет прямое соединение со специалистами горячей линии банка «Открытие».
- Клавиша №5 предназначена для консультации юридических лиц по вопросам корпоративного обслуживания, кредитования малого бизнеса, инвестиционных проектов банка и т.д. После нажатия соответствующей цифры идет прямое соединение с сотрудником call-центра, специализирующемся на продуктах для юр.лиц.
- Клавиша №0 предназначена для прямого соединения с оператором контакт-центра из любого меню горячей линии банка Открытие.
Важно! Старайтесь выбирать раздел в соответствии с интересующим вас вопросом. За каждым разделом «закреплены» специалисты, готовые оказать справочную информацию исключительно по определенным вопросам. Выбор неправильного раздела — рок половины звонящих, в итоге получается, что консультируют их не очень хорошо, возможно предоставляя неполную или неточную информацию.
Loading …
Если говорить о функциональности горячей линии банка Открытие, то она средняя. Да, можно узнать информацию по действующему продукту, сменить ПИН-код, но на этом для клиентов все заканчивается, а начинается уже справочная информация. Здесь нельзя подключить интернет-банкинг или смс-банк, совершить перевод со счета посредством телефонного общения с оператором, как например, это можно сделать в Альфа-Банке.
Удивляет, что нет отдельного раздела по дистанционному обслуживанию; со справочной информацией об адресах и телефонах дополнительных офисов, банкоматах, расположенных в других городах и т.д. Кончено, такую информацию можно получить, нажав клавишу №4 на клавиатуре телефона, однако было бы удобнее с отдельным меню.
Время ожидания ответа оператора
В целом, операторы отвечают очень быстро. Время ожидания редко превышает 1 минуту. При этом нет разницы во времени или дате звонка. Не знаю с чем это связано, возможно, у банка большой штаб операторов, а может клиенты звонят редко, но факт остается фактом — дозвонится до контакт-центра банка «Открытие» очень просто и ждать долго не придется.
Операторы очень вежливые, даже при провокационных вопросах или предъявлении претензий к функциональности отдельных услуг или продуктов. Тактично сглаживают спорные моменты, на вопросы отвечают по делу, достаточно быстро. Чувствуется, что оператор разбирается в соответствующем разделе. Нареканий к поддержке практически нет.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Альтернатива звонку на горячую линию банка Открытие
Для действующих клиентов банка альтернативой станет интернет-банкинг или мобильное приложение для Android и iOS.
Связаться с представителями банка можно в социальных сетях: Фейсбук, ВКонтакте, YouTube, а также через форму обратной связи на сайте банка. Там же можно заказать обратный звонок, выбрав нужную категорию вопроса, указав ФИО, номер телефона и удобное время для вызова.
Жалоба на работу ДО «Профсоюзный», который открыт по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, 11/11
Сегодня, 25 марта 2022 года, был в отделении банка по адресу: улица Профсоюзная, дом 11/11. Для приема клиентов 4 окна, все рабочие места были заняты «сотрудниками», но за время с 14-00 до 15-00 не было обслужено ни одного клиента, работники отделения создали из клиентов «живую» очередь, так как электронная система не работала. На вопрос: почему так долго обслуживаются клиенты, выяснилось, что за рабочими столами под номерами 1, 3 и 4 сидят практиканты и онги не могут обслуживать клиентов.
Мною было предложено тогда освободить эти места, чтобы не делать вид активной работы и позвать руководителя отделения. Женщина, сидевшая за столом №2 сказала, что начальник отделения болен и она исполняет его обязанности и она как может так и работает. Сказано это было криком и в грубой форме. Очевидно из-за того, что в ушах у нее были наушники и она слушала музыку.
Очередь была к этому времени из 11 человек. Мне и 3 другим клиентам пришлось уйти, так как вразумительного ответа не получили. Я являюсь клиентом банка Открытие много лет, но такого хамского обслуживания еще не встречал. Скорее всего буду переходить в другой банк. Прошу разобраться с персоналом отделения с их хамским поведением.
Выпускают Карту без согласия клиента
Выпустили карту кредитную ,а потом начинаются рассылки якобы я евляюсь клиентом этого банка ,так мало того получать её в другом городе .
Щелково Московской области
23.12.2021
Неуважение работниками банка своих клиентов.
Второй раз натыкаюсь на неуважение со стороны работников банка.Обменная касса вместо 11.00 открывается на 15-25 минут позже. 10.11.21 -объяснение,что кассир у руководства, 21.12.21- ремонт счетной машинки. А клиенты -подождут. Они бездельники. Только Вы без нас — ничто, за счет наших денег Вы получаете зарплату. Извольте уважать нас!
Банк Открытие перестал осуществлять переводы с карты на карту
Мне очень перестал нравиться банк. Нахожусь в Казахстане, а этот банк 4 сутки не может перевести 20 000руб с моей карты на карту виза Р. Казахстан (перевод не возможен по тех.причинам__попробуйте позже), так же банк отвечает, что не видит моих запросов (как они там не видят, если все смс пароли приходят ). Сейчас присматриваю другой банк (только не сбер). Приеду в РФ, буду аннулировать карту банка открытие.
Республика Крым
07.11.2021
Жалоба на недобросовестное поведение работников банка Открытие
Уважаемое руководство банка!
Довожу Вашего сведения об обмане, посредством которого ваши сотрудники (если только это действительно сотрудники ПАО Банк «ФК Открытие», а не обычные мошенники), сначала убедили меня оформить банковскую карту ПАО Банк «ФК Открытие», а затем списали с этой карты переведенные мною деньги.
Так, 16 сентября 2021 года примерно в десять часов утра по пути следования в г. Петрозаводск (Карелия) из аэропорта Шереметьево на первом этаже здания аэропорта (терминал Д) я увидел броско оформленный небольшой лоток с логотипами ПАО Банк «ФК Открытие», где находились два прилично одетых молодых человека. Увидев, что я смотрю в сторону рекламы банка один из них подошел ко мне, представился Сергеем, опознать его я смогу. В заявлении-анкете значится Ф.И.О. Чеклуев Сергей Олегович, но кто это был на самом деле мне неизвестно, и стал предлагать оформить в ПАО Банк «ФК Открытие» карту, что якобы позволит мне при совершении определенных покупок получать различные скидки до 15% от стоимости товаров. В том числе авиабилетов «Аэрофлот» и оплаты проживания в гостиницах. В виду того, что по роду своей адвокатской деятельности я часто летаю в командировки в г. Сочи компанией «Аэрофлот» меня заинтересовали скидки на авиабилеты «Аэрофлот» и проживание в гостиницах, я согласился, но при этом я сказал ему, что проживаю в Республике Крым и мне надо, чтобы представительство вашего банка было в Крыму, так как хотел бы открыть еще и расчетный счет. Сергей тут же заверил меня, что в Крыму имеются отделения ПАО Банк «ФК Открытие», где я смогу обслуживаться. Затем Сергей показал документы, подтверждающие, что они работники ПАО Банк «ФК Открытие», записал в мой телефон номер своего телефона (+79203034018), попросил у меня паспорт и при мне сделал ксерокопии с паспорта, предоставил мне для подписания заявление-анкету 7315RUR905026258, которые я подписал, после чего вручил мне банковскую карту ПАО Банк «ФК Открытие», предварительно сказал, что надо сразу же перевести на карту ПАО Банк «ФК Открытие» 2 тысячи 500 рублей и проследил, чтобы я сразу же перевел на карту ПАО Банк «ФК Открытие» эти 2 тысячи 500 рублей с моей карты «Сбербанк». Затем он установил соответствующее приложение в мой телефон, вручил мне карту ПАО Банк «ФК Открытие» 5304 0317 8937 2387, а чтобы проверить действие карты, он попросил оплатить с моей карты бутылку воды в рядом находящемся автомате.
Затем я обратил внимание, что у меня руках тоже должен остаться экземпляр подписанных мною договоров, на что Сергей, сославшись на забывчивость, отксерил для меня подписанные мною договора. Оригиналов этих документов он не дал. После чего я отправился в Петрозаводск, где с целью проверки работы карты сделал несколько покупок, и на моей карте ПАО Банк «ФК Открытие» осталось примерно 800 рублей. Но на следующий день 17 сентября я обнаружил, что все оставшиеся деньги с моей карты списаны, а еще высветился долг в сумме 1 169 руб.. Также из интернета мне стало известно, что никаких подобных льгот при покупке авиабилетов «Аэрофлот» или проживания в гостиницах ПАО Банк «ФК Открытие» не предоставляет, и, самое главное — никаких представительств в Крыму у Вашего банка нет.
Чтобы выяснить эти вопросы я позвонил Сергею, дозвониться к нему невозможно, поэтому я заподозрил мошенничество и с целью пресечения возможных дальнейших мошеннических действий с использованием моих паспортных данных сообщаю Вам, что я никаких кредитов в Вашем банке не брал и брать не собираюсь, никаких услуг от Вашего банка я также не получал и получать не собираюсь, считаю, что Ваш сотрудник Сергей (если только это ваш сотрудник) обманным путем, обманывая меня в части предоставления ПАО Банк «ФК Открытие» льгот на покупку авиабилетов «Аэрофлот» и льгот по оплате проживания в гостиницах, и что у вашего банка есть представительства в Крыму, и что он всегда будет на связи, чтобы помочь мне работать с картой, завладел моими деньгами и возможно имеет намерение произвести и дальнейшие незаконные действия.
В связи с чем заключенный между мною и Вашим банком договор от 16 сентября 2021 года прошу считать заключенным под влиянием обмана, а потому недействительным и аннулировать его, никаких кредитов по моим документам не предоставлять, никаких финансовых операций с моими персональными данными а также по выданной мне банковской карте не проводить, никаких услуг с использованием моих персональных данных никому не предоставлять, а мне возвратить незаконно списанные с моей карты деньги в сумме 800 рублей. Также я отзываю свое согласие на обработку предоставленных мною персональных данных.
О результатах рассмотрения настоящей жалобы прошу Вас уведомить в мой адрес на указанную мною электронную почту в установленный законом срок.
С уважением!
Блокировка карты без видимых причин
Без видимых причин заблокировали обе карты банка Открытие, личный кабинет, был в двух филиалах, мне ничего сказать не могут, деньги выдать не могут, просят закрыть счета и выдадут мол после этого деньги, но карта одна из блокированных зарплатная, мало того, на нее идут возвраты денег от магазина валберес и алиэкспресс, когда придут деньги я не знаю, я и не могу видеть так как я не могу пользоваться банком, в общем какой то беспредел, хочу написать заявление в полицию.
Я продал много товаров на авито, за 3 месяца на 800 000 рублей продал, сделки все естьв личном кабинете но предоставить чеков я не могу, так как мне переводили деньги физические граждане и я с ними порой не знаком, товар отправлял транспортными компаниями, это частные сделки. продавал свой товар который покупался в магазинах России, как правило ДНС или Ситилинк, чеки у меня с магазинов имеются, но в Банке просят указать откуда у меня денежные средства были на покупку этого, за 4 года накопилось многое, я не могу предоставить такие чеки.
Самарская область
27.09.2020
Вопрос по отношению к исполнительным функциям банка «Открытие»
совсем не нравится: Карта в банкомате не читается, невозможно снять наличные, горячая линия скидывает постоянно звонок
Санкт-Петербург
04.02.2020
Рефинансирование ипотеки
Добрый день! Обратилась в банк Открытие с рефинансированием ипотечного кредита,отправила заявку онлайн,так и не позвонили.Поехала сама в банк меня приняли ,все хорошо, подала заявку.Пришла смс с одобрением ,написали ждите звонка специалиста.Я прождала две недели и ничего!!! Поехала сама в ипотечный центр на Невском проспекте,26 узнать в чем дело,там молодой человек созвонился с офисом банка по которому меня прикрепили на пр.Большевиков,17 и сказал что в течении дня мне перезвонит специалист…И??? опять НИЧЕГО!!! Никакого звонка не последовало..Мне рекомендовали этот банк ,очень расхваливали,поэтому я решила обратиться,но с таким отношением я думаю не стоит туда больше обращаться.Очень жаль ,что клиенты этому банку не нужны,судя по всему.Очень разочарована и никому не порекомендую(((
Ужасное отношение к пенсионерам!!!
Ужасное отношение к клинтам. Говорят одно, только положите деньги и через месяц снимите проценты,приходишь, а сотрудники банка говорят нет, ждите 3 года!!!!!!!!!что за отношение к пенсионерам
Банк лежит…
Три дня (с 21 по 23 декабря 2019) не мог получить перевод — банк «лежал». Платежи в бюджет не работают требуют КПП при статусе плательщика 09. Отправка сообщений в службу поддержки не работает. Телефоны либо на автомате (пустое), либо «Номер не существует».
В этой статье выясним точные контакты для связи, какая горячая линия банка «Открытие», можно ли написать электронное обращение, какие темы могут быть рассмотрены операторами в удаленном режиме, какой график приема заявок?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки банка «Открытие»?
- Какой телефон горячей линии банка «Открытие»?
- Горячая линия для юридических лиц
- Телефон для физических лиц
- Линия по вопросам банковских карт
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О банке
Банк «Открытие» — один из крупнейших на российском рынке, ныне контролируется Центральным банком России. Если необходимо узнать детальную информацию о предоставляемых услугах, советуем обратиться в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки банка «Открытие»?
Если есть возможность использовать официальный сайт — https://open.ru, рекомендуем составить обращение через личный кабинет или заполнить форму, как не авторизованный пользователь. Ссылки расположены в нижней части главной страницы.
В обращение указываются контакты, инициалы, тема, причина и описывается суть проблемы. По желанию пользователь сможет прикрепить несколько фото или видео файлов.
Какой телефон горячей линии банка «Открытие»?
Телефон горячей линии банка является основным средством для взаимосвязи организации и клиентов. Поэтому в зависимости от темы вашего обращения, статуса, нужно обращаться по установленным номерам — 8 800 444 44 00, +7 (495) 224 44 00.
Телефон бесплатный независимо от города, из которого решили позвонить — Москва, Казань, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск и т.д. Второй номер бесплатный только для Москвы.
Горячая линия для юридических лиц
Партнеры банка могут позвонить на единый номер телефона горячей линии в России:
- 8 800 444 44 55.
- +7 (495) 224 44 55.
Последний номер предложен, как альтернатива для жителей столицы или желающих набрать из-за границы (тарификация по условиям оператора).
Телефон для физических лиц
Для физических лиц предусмотрены несколько телефонов:
- Все клиенты — 8 800 444 44 00, +7 (495) 224 44 00.
- Премиум-клиенты — 8 800 444 44 77, +7 (495) 224 44 77.
- Интернет-банкинг — 8 800 222 02 22, +7 (495) 224 02 22.
Номера с кодом (495) платные, точные расценки для звонков уточняйте у своего оператора.
Линия по вопросам банковских карт
Держатели карт банка могут обращаться по любым указанным выше номерам, в зависимости от статуса и темы запроса.
На многие вопросы, связанные с картами служба поддержки информацию в удаленном режиме не предоставляет. Необходимо будет явиться лично в ближайшее отделение за разъяснением.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов банка «Открытие» можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия банка «Открытие» поможет справиться с любыми техническими, финансовыми проблемами, которые возникли во время использования сервисов Открытия, личного кабинета и т.д.
Помощь и консультация предоставляется по темам, связанным с вкладами, кредитами, консультанты смогут предоставить точные условия, детали получения кредита или оформления депозита.
При потере карты, когда её украли, обязательно сообщайте об этом контакт-центр по телефону или в электронном режиме.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Бывают ситуации, когда удаленно и тем более по горячим номерам, уладить проблему невозможно. В таком случае операторы порекомендуют обратиться в ближайшее отделение.
Связь со службой поддержки через приложение
Через приложение клиенты банка «Открытие» смогут пользоваться мобильным банкингом, то есть:
- Переводить деньги.
- Оплачивать услуги.
- Брать кредиты.
- Создавать депозитные корзины.
- Пополнять счета и т.д.
Через приложение пользователи могут задавать вопросы консультантам. Для этого откройте в главном меню раздел «Техподдержка» (в зависимости от версии ПО, обозначение некоторых разделов разнится).
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Интернет банк от «Открытие» предоставляет массу удобных сервисов по оплате, пополнению счетов, переводов, оформлению кредитов, вкладов и т.д. Чтобы клиентам было комфортней решать проблемы связанные с обслуживанием счетов, в Личном кабинете предусмотрен раздел «Поддержка». Оставляйте обращения, жалобы, отзывы или пожелания.
Войти в личный кабинет (интернет-банк) можно с ПК или мобильного устройства по ссылке — https://ib.open.ru/login.
Как написать жалобу?
Все клиенты могут оставить жалобу по телефону или воспользовавшись формой в личном кабинете (предпочтительней). Жалобы рассматриваются только при подробном описании, указании личных, контактных данных, темы и причины. По возможности рекомендуется вставлять несколько файлов (если подаете претензию онлайн).
Сообщить о каких-то неполадках и сложностях можно и через социальные сети.
Другие способы связи
Служба поддержки банка «Открытие» работает через сайт — https://www.open.ru, но и с помощью неформальных средств общения. К ним относятся социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/otkritiecorp.
- Facebook — https://www.facebook.com/otkritie.
- Instagram — https://www.instagram.com/open.bank.
- Twitter — https://twitter.com/otkritie.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/otkritiebank.
Вы можете просмотреть новости, акции, предложения или оставить комментарий по любой теме (вопрос, жалоба, отзыв, пожелание).
Режим работы
Круглосуточно принимают обращения операторы call-центра и специалисты техподдержки. Время работы отдельных представительств в регионах уточняйте дополнительно.