Бай флай телефон поддержки

Телефон горячей линии БайФлайПоказать номер   Добавить комментарий

Удобно, когда в одной компании можно получить все услуги связи, включая интернет и телевидение. Жителям Беларуси повезло — у них есть «Белтелеком», крупнейший оператор, предоставляющий услуги связи. В рамках организации создана торговая марка «ByFly». Большинство проблем, возникающих у клиентов, решаются удаленно. Руководство компании на этом настаивает и создало все условия, чтобы обратной связью было пользоваться просто.

Содержание

  1. О компании Белтелеком
  2. Горячая линия
  3. Другие телефоны
  4. Другие способы контакта с Белтелекомом и ByFly
  5. Сайт
  6. Соц. сети
  7. Электронная почта
  8. Личный кабинет
  9. Приложения в Google Play и App Store

О компании Белтелеком

Оператор, предоставляющий услуги электросвязи в Беларуси — Белтелеком, существует с 1995 года, сначала как  государственное республиканское объединение, с 2004 года  — республиканское унитарное предприятие. К услугам пользователей:

  • высокоскоростной интернет;
  • телевидение ZALA — эфирное и интерактивное с различными тематическими каналами;
  • услуга «Умный дом» — для получения информации о состоянии квартиры или дома;
  • телефонная связь — домашний телефон и с выходом на сотовую связь на основе современной системы  IMS;
  • «Видеоконтроль» — собирается «под ключ» и позволяет видеть происходящее в подъезде и на придомовой территории, включая архивные записи за месяц.

Торговая марка «ByFly» создана в 2005 году. Она специализируется на предоставление доступа в интернет, используя проводные и беспроводные технологии. Какие преимущества у «ByFly»?

  • Одновременная работа в интернете и ведение телефонных переговоров;
  • доступ в Интернет — постоянный;
  • его скорость — высока;
  • режим работы выбирают, учитывая или не учитывая трафик;
  • подключение проводится быстро;
  • оборудование не нужно покупать — оно предоставляется бесплатно на все время, пока пользуются услугами компании.

Все вопросы, возникающие у клиентов, решаются с помощью обратной связи.

Горячая линия

Для всех пользователей услугами Белтелекома создана единая горячая линия с коротким номером

123

На всей территории Беларуси звонок — бесплатный с мобильного телефона и со стационарного. Операторы единого центра обслуживания клиентов ответят на все вопросы, касающиеся работы компании и предоставляемых ею услуг, в том числе и ByFly. Службе поддержки потребуется номер договора, который клиент заключил с организацией.

Другие телефоны

Для удобства пользователей в каждом филиале создана своя горячая линия она активность девяти утра до 4 вечера с перерывом на обед с часу дня до двух. Контакты находят на официальном сайте — beltelecom.by/feed….

Другие способы контакта с Белтелекомом и ByFly

У Белтелекома и у байфлай  созданы официальные сайты, компания активна в соцсетях, имеется электронная почта.

Сайт

На официальном сайте  Белтелеком — beltelecom.by/priv… — вся необходимая пользователям информация:

  • подробный перечень услуг с описанием и тарифами для частных и корпоративных клиентов;
  • информация о компании;
  • личный кабинет.

В разделе » обратная связь» — контакты головной организации и филиалов, адреса  и телефоны сервисных центров и пунктов.

Чтобы обратиться к специалисту, заполняют форму обратной связи beltelecom.by/feed….

Свой сайт есть и у байфлай — byfly.by/.  На главной странице — личный кабинет пользователя byfly, форма для оставления заявки на подключение, различные способы оплаты, инструкция по настройке сети wi-fi, тарифы для физических лиц и корпоративных клиентов.

Подключиться и оплатить услуги можно онлайн.

Соц. сети

Активность в соцсетях — способ привлечения новых клиентов. Менеджеры компании постоянно над этим работают:

  • ВКонтакте —
  • Фейсбуке —
  • В Одноклассниках —
  • Твиттере —
  • Инстаграме —

Электронная почта

Запросы в компанию отправляют на электронный адрес ekaterinamd@main.beltelecom.by. Ответы — оперативны, если информация касается работы компании и услуг.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет ByFly — на главной странице сайта — beltelecom.by/issa…. Это старая версия, в скором времени она прекратит свою работу.  Модераторы сайта предлагают клиентам воспользоваться новой версией. Чтобы зайти в личный кабинет, кликают my.beltelecom.by/logi…. Для новых клиентов потребуется регистрация, для постоянных пользователей — авторизация. Что можно сделать в Личном кабинете?

Проверить баланс интернета.

Узнать состояние счета и остаток на нем.

Приложения в Google Play и App Store

Для пользователей Белтелеком разработано приложение его можно скачать через AppStore —
App Store
или Google Play —
Google Play

Пользуясь сервисом, подключают или отключают услуги, меняют тарифный план, пополняют лицевой счет.

Белтелеком — лидирует на рынке  услуг  электросвязи в Беларуси. Немалая заслуга в этом принадлежит налаженной обратной связи.

Источник

Вопросы по оборудованию и технической части

Версия для печати

Не работает интернет. Что делать?
Вначале убедитесь, что модем включен, и на Вашем лицевом счете есть денежные средства.
Проверьте правильность подключения модема или приставки ONT:  
Проверьте, горит ли индикатор DSL?.
Проверьте соединение модема и компьютера.
Попробуйте перезагрузить  модем/приставку.
В случае, если доступ в сеть Интернет по-прежнему отсутствует, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону 123.
Подскажите адреса серверов DNS, необходимых для настройки подключения к Интернет.
для г.Минска:
предпочитаемый: 82.209.240.241
альтернативный: 82.209.243.241
для Минской области:
предпочитаемый: 93.85.251.4
альтернативный: 93.85.251.5
для Бреста и Брестской области:
предпочитаемый: 82.209.195.12
альтернативный: 194.158.204.238
для  Витебска и Витебской области:
предпочитаемый: 82.209.200.16
альтернативный: 82.209.200.17
для Гомеля и Гомельской области:
предпочитаемый: 82.209.213.130
альтернативный: 82.209.213.134
для Гродно и Гродненской области:
предпочитаемый: 86.57.160.65
альтернативный: 86.57.160.66
для Могилева и Могилевской области:
предпочитаемый: 194.158.206.206
альтернативный: 194.158.206.205
Как подключить второй компьютер к интернету?
Настройку своего второго ПК или локальной компьютерной сети Вы можете произвести только самостоятельно или с помощью третьих лиц, пользуясь FTP-ресурсами, находящимся на сайте www.byfly.by.
Возможно ли организовать беспроводное подключение у себя дома?
Если Ваш ноутбук (или нетбук) поддерживает Wi-Fi, мы можем предоставить Вам модем со встроенной точкой доступа Wi-Fi. Это оборудование позволит Вам пользоваться доступом к сети Интернет в любой точке дома. Однако сеть Wi-Fi будет доступна только в доме (квартире), само подключение будет организовано по технологии ADSL или GPON.
В каких случаях возможна замена модема/приставки?
Замена модема или приставки возможна в случае его неисправности, либо в том случае, если на существующем модеме невозможно подключение к другим услугам, к примеру, к услугам  интерактивного телевидения ZALA.
Забыл пароль. Что делать?
Восстановить Ваш пароль на услугу в случае его утраты возможно при обращении в службу продаж «Белтелеком». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Хочу сменить пароль на услугу. Как быстрее это сделать?
Сменить пароль Вы можете самостоятельно в «Кабинете пользователя» на сайте www.byfly.by или в приложении «Мой Белтелеком». Для входа в «Кабинет пользователя» введите логин – номер вашего договора, и пароль. Затем в меню «операции» выберите раздел «смена пароля». В появившемся окне вместо старого пароля введите новый пароль. Нажмите кнопку «изменить». Подтвердите смену пароля, нажатием «ОК».
Где я могу получить детализацию статистики работы в интернет?
Детализацию статистики по сессиям выхода в Интернет Вы можете заказать в личном кабинете пользователя на сайте www.byfly.by в разделе «Операции», закладка «Доставить счет». Доставка будет произведена по указанному Вами адресу электронной почты. За заказ детализации плата не взимается. Статистика предоставляется за определенный период времени, но не более 3-х месяцев.
Какая скорость соединения при подключении к сети Интернет для абонента WLL?
Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих абонентов). Максимально возможная скорость подключения к Интернету может достигать 153 Кбит/с.
Какая скорость соединения при использовании тарифов с предоплаченным трафиком?
При подключении к пакетам с предоплаченным трафиком скорость доступа к сети Интернет зависит от технической возможности предприятия связи в каждом конкретном случае, но не превышает 4 Мбит/с.
Как можно воспользоваться доступом к сети Интернет в публичных точках доступа Wi-Fi?
Чтобы воспользоваться доступом к сети Интернет по технологии Wi-Fi необходимо, во-первых, находится в зоне действия точки Wi-Fi. Во-вторых, иметь реквизиты доступа, то есть логин и пароль. Для этого Вам нужно или приобрести карту доступа, или заключить договор на услугу. Получить реквизиты доступа можно также через мобильных операторов. Информация о том, как это сделать, расположена на стартовой странице, через которую Вы выходите в Интернет по технологии Wi-Fi или на сайте  http://www.byfly.by/wifi/wifi/.
Также существует портал авторизации http://ciscowifi.beltelecom.by, где можно приобрести реквизиты доступа на платной основе, или воспользоваться бесплатным 15-ти минутным интервалом.
Слышал, что можно получить реквизиты для доступа в интернет по технологии Wi-Fi с мобильного телефона. Подскажите, каким образом.
Кроме реализации карт доступа через розничную сеть продаж, для абонентов сетей мобильной связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» и ИП «Велком», имеется возможность приобретения аналога карточки доступа (пользовательские реквизиты) путем отправки SMS сообщений.
 При заказе:
— 60 минут доступа отправьте SMS на короткий номер 9101;
— 180 минут доступа отправьте SMS на короткий номер 9103.
Оказывает ли компания услуги по настройке Wi-Fi?
Да, настройка для одного модема в рамках первоначального подключения проводится бесплатно, а при повторном вызове специалиста – по соответствующему тарифу.
Оказывает ли компания услуги по прокладке телефонного, сетевого кабеля в квартире с укладкой под плинтус, под строительный короб (с ремонтно-строительными работами)?
«Белтелеком» оказывает услуги по прокладке кабеля открытым методом, поверх деревянных плинтусов или внутри пластиковых или строительных коробов. Демонтаж деревянного плинтуса с прокладкой кабеля и восстановлением плинтуса не предусмотрен.
Как заранее можно отличить общественную точку Wi-Fi Белтелеком от точки частного пользователя?
У публичной точки имя (SSID) Beltelecom или byfly WIFI. У частных пользователей – любое другое.
При пользовании услугами антивирусной защиты нужно ли мне скачивать обновления ежедневно, либо они будут скачиваться без моего участия? Если отключаешь услуги антивирусной защиты, нужно ли будет при следующей активации заново скачивать программу и получать новый код активации, или можно работать со старым?
Обновления антивирусных программ скачиваются автоматически, но при желании вы можете обновить программу и в ручном режиме. Для того, чтобы скачать обновления, вам обязательно нужен доступ в Интернет. Если услуги антивирусной защиты отключить, а потом повторно подключиться к тому же продукту, то код активации будет тот же самый. Если антивирусная программа не была удалена с компьютера пользователя, то скачивать повторно её не  надо.
Программа-загрузчик файлов показывает, что я качаю информацию со скоростью 128 килобайт/с. Но у меня тарифный план «Домосед» со скоростью 1 Мегабит/с. Как это понимать?
Отличие мегабайт от мегабита в том, что для измерения скорости доступа используются единицы измерения килобит/с (кбит/с) и мегабит/с (Мбит/с), а для обозначения объема скачанной информации – кило-, мега- и гигабайты. 1 байт = 8бит, и, соответственно, чтобы пересчитать имеющуюся скорость в объём трафика, нужно заявленную скорость поделить на 8.
Как воспользоваться юридическому лицу услугами ограничения доступа к ресурсам сети Интернет?
Услуги ограничения доступа предоставляется на безвозмездной основе по письменному заявлению абонента. Для подключения услуги необходимо обратиться в Сервисный центр или службу продаж РУП «Белтелеком».

Источник

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Белтелеком? Как можно связаться со специалистами онлайн, принимаются ли звонки? На какие вопросы готовы ответить в техподдержке?

Горячая линия Белтелеком

Содержание

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки Белтелеком?
  3. Какой телефон горячей линии Белтелеком?
  4. Адреса на карте
  5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  7. Связь со службой поддержки через приложение
  8. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  9. Как написать жалобу?
  10. Другие способы связи
  11. Время работы

О компании

Белтелеком — главное предприятие в сфере услуг связи в Беларуси. Развивает услуги для корпоративных, частных, государственных клиентов с 1995 года. Вы можете воспользоваться передачей данных, голосовой связью, интернетом, интерактивным телевидением, хостингом.

За более детальной информацией об организации, обращайтесь на сайт —  https://www.beltelecom.by/about.

Как написать в службу поддержки Белтелеком?

Со всей справочной информацией можно ознакомиться в ленте на сайте, во вкладке «Обращения граждан». Там служба поддержки постаралась ответить по всем наиболее волнующим темам.

Если искомых данных найти не удается, можно обратиться в контакт-центр традиционным способом. Техподдержка принимает запросы от клиентов и других граждан несколькими способами:

  1. Заполнение формы на портале — https://www.beltelecom.by/feedback.
  2. Отправка писем по электронной почте.
  3. Отправка сообщений в личном кабинете.

Чаще сталкиваясь со сложностями, уже подключенные пользователи оставляют обращения с помощью учетной записи Белтелеком. Кликайте по разделу «Помощь» и оставляйте свой вопрос.

Служба поддержки

Можете написать по адресу — info@main.beltelecom.by, специалисты постараются ответить как можно скорей. Нужно уточнять в сообщении следующие данные:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тему.
  • Причину.
  • Детали.

По необходимости прикрепляйте фото или другие материалы, если они помогут разобраться в ситуации.

Написать в службу поддержки можно через социальные сети ВКонтакте и Facebook.

Какой телефон горячей линии Белтелеком?

Техподдержка доступна для широкой аудитории клиентов в электронном формате и по горячей линии. При возникновении трудностей, вопросов, абоненты и другие лица могут набрать действующий номер телефона и поговорить с оператором call-центра.

Телефон горячей линии для подключенных пользователей и других граждан, единый — 123. По этому номеру дозвониться можно бесплатно с любого телефонного устройства. Звонки принимаются на всей территории страны.

Контакты Белтелеком

Кроме указанного номера, в региональных представительствах действуют и свои местные телефоны. Поэтому используйте все каналы для разрешения ваших трудностей или проблем при подключении к услугам.

Контакты для связи в своем городе можете уточнить по ссылке — https://www.beltelecom.by/feedback/appeals/informaciya-o-rabote-goryachikh-liniy.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

У технической поддержки широкие возможности в плане помощи клиентам. Можно проконсультироваться на темы:

  • Оплата счетов.
  • Активация услуг.
  • Доступ к личному кабинету.
  • Настройка и установка оборудования.
  • Смена прошивки, ОС.
  • Настройка сервисов и т.д.

Помощь техподдержки Белтелеком гарантируется, как в удаленном режиме, так и вызовом мастера на дом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может оказаться не готова ответить на вопрос, но чаще это связано с тем, что абоненты указывают не достаточно информации о проблеме.

Ответа от техподдержки точно не последует, если тема сообщения будет связана с оспариванием стоимости тарифов или других нюансов действующих услуг.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Мой Белтелеком, снимки экрана

Приложение «Мой Белтелеком», снимки экрана.

Написать сообщение можно и через приложение для мобильных устройств, кликайте по вкладке «Техподдержка» (требуется авторизация).

Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Загрузить с App Store

Загрузить с Google play

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для начала войти в личный кабинет можно только с сайта или приложения.

Для регистрации и входа используйте ссылку — https://my.beltelecom.by/login.

Авторизовавшись, пользователи могут оставлять обращения через вкладку «Техподдержка».

Внимательно заполняйте предложенные «поля».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество связи или услуг можно несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. В личном кабинете.
  3. Через социальные сети.

О жалобах на качество услуг абоненты Белтелеком могут сообщать и по горячей линии.

Другие способы связи

В качестве альтернативных источников в Белтелеком рассматриваются и социальные сети:

Социальные сети

  • ВКонтакте — https://vk.com/bybeltelecom.
  • Одноклассники — https://ok.ru/beltelecomby.
  • Facebook — https://facebook.com/beltelecomby.
  • Instagram — https://instagram.com/beltelecomby.
  • Twitter — https://twitter.com/BeltelecomBy.

Можно оставлять комментарии, просматривать новости.

Время работы

Режим работы техподдержки ограничивается будними днями в период с 8:30 до 17:30.

Источник

БайФлай - вход в личный кабинет

Белтелеком –  компания, предоставляющая услуги интернета, телевидения, домашнего телефона по всей Беларуси. Компания работает под несколькими брендами: Зала, Байфлай, Белтелеком, что позволяет предлагать телекоммуникационные продукты разных ценовых сегментов. Для удобства пользователей на официальном сайте интернет-провайдера действует личный кабинет, где абонент может самостоятельно настроить список сервисов, проверить состояние счёта, посмотреть статистику.

Содержание

  1. Регистрация
  2. Вход в личный кабинет
  3. Восстановление доступа к ЛК
  4. Возможности личного кабинета
  5. Мобильные приложения
  6. Горячая линия

Регистрация

 Войти в личный кабинет пользователя можно только после прохождения процедуры регистрации. Для создания учётной записи абоненту Beltelecom или Бай Флай потребуется:

 Открыть официальный сайт Белтелеком: https://beltelecom.by/. В правой части главной страницы найти кнопку «Кабинет пользователя», как показано на скриншоте.

Далее, следует выбрать новый личный кабинет. Вход в старую версию скоро перестанет поддерживаться провайдером.

 Пользователь будет переброшен на страницу: https://my.beltelecom.by/login . Под формой авторизации находится кнопка «Зарегистрироваться».

Следующий этап – указать номер мобильного телефона, который будет использоваться для входа в «Мой личный кабинет». Если у клиента несколько лицевых счетов, для каждого придётся ввести уникальный номер телефона – система не допускает двойной регистрации. Мобильный следует указывать в формате +375(хх)ххх-хх-хх.

 
После нажатия кнопки «Далее» на номер поступит смс-сообщение с сервисным кодом, который следует ввести в соответствующем поле для привязка телефона к  личному кабинету Бай Флай. Если смс не приходит, по прошествии 5 минут можно запросить смс повторно.

  Если пользователь неправильно ввёл проверочный код, на экране появится сообщение, как на скриншоте ниже.

 Для работы с личным кабинетом www.byfly.by посетитель должен предоставить следующие персональные данные:

  1. Имя;
  2. Email;
  3. Дважды Пароль из 8-16 символов верхнего, нижнего регистра, цифр.

  Личный кабинет станет активным после верификации адрес электронной почты. Для этого необходимо:

  • Зайти на почтовый сервер;
  • Найти письмо от Белтелеком;
  • Клинкуть на ссылку.

 Чтобы привязать адрес электронной почты к аккаунту личного кабинета https://beltelecom.by/ , необходимо зайти в Email, найти письмо от Белтелеком, нажать на кнопку «Подтвердить Email». Ссылка активна в течение часа, если абонент не успел ей воспользоваться, процедуру регистрации следует повторить.

Вход в личный кабинет

 Авторизация в системе выполняется по ссылке: https://beltelecom.by/issa.html, где абонент должен:

 Выбрать версию личного кабинета.

 Если выбрана новая версия, на странице: https://my.beltelecom.by/login пользователю предложат:

  1. Ввести логин;
  2. Указать пароль;
  3. Нажать кнопку «Войти».

 Если логин или пароль неправильно ввести более трёх раз, персональная страница абонента будет заблокирована на несколько часов.

   Также на сайте действует старая версия личного кабинета, где представлен ограниченный список функций. Чтобы пользоваться инструментами ЛК потребуется:

 Перейти на страницу: https://issaold.beltelecom.by/main.html. Далее:

  1. Ввести логин;
  2. Указать пароль;
  3. Вписать код с изображения;
  4. Нажать «Войти».

 

 После авторизации пользователь увидит персональные данные (номер договора, ФИО, контактный номер телефона), сможет бесплатно узнать, сколько денег осталось на счету, оплатить услуги, настроить список подключённых сервисов.

Восстановление доступа к ЛК

 Для сброса пароля от личного кабинета абонент должен придерживаться инструкции:

 На странице: https://beltelecom.by/ кликнуть «Кабинет пользователя».

 Выбрать новую версию личного кабинета.

 Справа от кнопки войти нажать «Забыли пароль», как показано на скриншоте ниже.

 Далее указать номер мобильного, привязанного к аккаунту, код с изображения, нажать «Далее».

 На следующем экране необходимо ввести код с мобильного телефона, который поступит в СМС. Последний этап – дважды указать новый пароль, после чего нажать «Сохранить».

Возможности личного кабинета

 Личный кабинет абонента – персональная страница в закрытой части сайта, где он может:

  • Узнать баланс в личном кабинете;
  • Пополнить счёт банковской картой;
  • Подключить/деактивировать дополнительные услуги;
  • Изменить тарифный план;
  • Посмотреть предыдущие платежи;
  • Изменить персональную информацию;
  • Посмотреть инструкцию по самостоятельной настройке оборудования;
  • Обратиться в службу поддержки. 

Мобильные приложения

 Посмотреть остаток, пополнить счёт абонент Белтелеком могут в мобильном приложении, доступном для популярных операционных систем:

App Store
 

 
Google Play
 

После установки на экране появится пиктограмма с логотипом провайдера. Для доступа к личному кабинету необходимо указать логин и пароль.

Горячая линия

 Белтелеком обеспечивает круглосуточную техническую поддержку абонентов. Задать вопрос можно несколькими способами

 Телефон круглосуточного колл-центра:

 123

 

 Раздел «Помощь» в личном кабинете. Сервис доступен только после авторизации в системе.

Написать сообщение можно в разделе «Создать новое обращение».

Белтелеком – провайдер национального уровня, бесперебойно обеспечивающий жителей Беларуси качественным интернетом, телевидением, домашней телефонией. Большинство сервисов доступно клиентам онлайн, достаточно выполнить вход в личный кабинет на официальном сайте  компании.

Источник

  • Базы ип и ооо с телефонами
  • Базисная барановичи стройматериалы телефон
  • Базис сызрань телефон декабристов
  • Базис стоматология ярцево телефон
  • Базис орел наугорское телефон