Претензия к перевозчику направляется отдельно каждым из совершеннолетних пассажиров. Претензию от имени несовершеннолетнего пассажира вправе направить его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) с приложением копии документа, подтверждающего статус законного представителя (например, для родителя – копии основной страницы своего паспорта и свидетельства о рождении ребенка).
Образец претензии
При подаче претензии в связи с недостачей багажа претензии подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.
Претензии в связи недостачей багажа при международной перевозке могут быть предъявлены в течение 7 календарных дней с момента получения багажа, при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев с момента получения багажа.
В связи с тем, что срок 7 дней установлен для направления претензии, то прилагаемые документы и сведения могут быть направлены позднее (после направления претензии).
Претензию от имени несовершеннолетнего пассажира вправе направить его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) с приложением копии документа, подтверждающего статус законного представителя (например, для родителя – копии основной страницы своего паспорта и свидетельства о рождении ребенка).
Образец претензии
При подаче претензии в связи с повреждением багажа претензии подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.
Претензии в связи повреждением багажа при международной перевозке могут быть предъявлены в течение 7 календарных дней с момента получения багажа, при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев с момента получения багажа.
Претензию от имени несовершеннолетнего пассажира вправе направить его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) с приложением копии документа, подтверждающего статус законного представителя (например, для родителя – копии основной страницы своего паспорта и свидетельства о рождении ребенка).
В связи с тем, что срок 7 дней установлен для направления претензии, то прилагаемые документы и сведения могут быть направлены позднее (после направления претензии).
Образец претензии
При подаче претензии в связи с утерей багажа претензии подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.
Претензии в связи утерей багажа могут быть предъявлены по истечении 21 календарного дня розыска багажа.
Претензию от имени несовершеннолетнего пассажира вправе направить его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) с приложением копии документа, подтверждающего статус законного представителя (например, для родителя – копии основной страницы своего паспорта и свидетельства о рождении ребенка).
Образец претензии
При подаче претензии в связи с задержкой в доставке багажа претензия подается лицом, на чье имя багаж зарегистрирован, т.е. на чье имя выдан отрывной талон багажной бирки.
Претензии в связи с задержкой в доставке багажа при международной перевозке могут быть предъявлены в течение 21 календарного дня с момента получения багажа, при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев с момента получения багажа.
Претензию от имени несовершеннолетнего пассажира вправе направить его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) с приложением копии документа, подтверждающего статус законного представителя (например, для родителя – копии основной страницы своего паспорта и свидетельства о рождении ребенка).
В связи с тем, что срок 21 день установлен для направления претензии, то прилагаемые документы и сведения могут быть направлены позднее (после направления претензии).
Образец претензии
Показать номер Добавить комментарий
У пассажиров авиакомпании часто возникают вопросы по предлагаемым перевозчиком услугам. Получить подробные ответы помогает горячая линия, организованная для путешественников.
Содержание
- О компании АЗУР Эйр
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с компанией АЗУР Эйр
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О компании АЗУР Эйр
Крупнейший чартерный перевозчик РФ, АЗУР Эйр, предлагает широкий выбор маршрутов по стране и за рубеж. Компания создана в 2014 году. До этого авиаперевозчик существовал под названием «Катэкавиа» и осуществлял региональные перелеты на протяжении 20 лет.
Компания базируется в Домодедово, откуда отправляет пассажиров по 40 внутренним и 29 туристическим направлениям. Перевозчик предлагает места эконом и бизнес класса, а также дополнительные услуги. Среди наиболее востребованных – регистрация онлайн, выбор типа питания на борту, подбор места. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно, их можно заказать за несколько дней до рейса.
Организация заслужила репутацию надежного перевозчика, о чем свидетельствуют положительные отзывы граждан, которые пользовались услугами компании.
Телефон горячей линии
Для обращений к сотрудникам можно использовать единый телефон контактной службы компании АЗУР Эйр:
8 (495) 374-55-14
Номер доступен для жителей любого региона, но звонки осуществляются на платной основе. Тарификация зависит от оператора.
Другие телефоны
Некоторые вопросы можно уточнить в центральном офисе, позвонив по номеру:
+7 (495) 909-02-82
Телефоны региональных представительств авиаперевозчика расположены на странице www.azurair.ru/ru/h….
Другие способы контакта с компанией АЗУР Эйр
Запросить информацию о работе компании и проконсультироваться по услугам пользователи могут на сайте, в социальных сетях, через электронную почту.
Сайт
Официальный сайт www.azurair.ru/ представляет подробные сведения о деятельности авиаперевозчика, об услугах и обеспечении безопасности во время полетов.
Во вкладке «Помощь и контакты» можно найти ответы на популярные вопросы www.azurair.ru/ru/h…. Если информации недостаточно, клиенты адресуют свои проблемы представителям компании по обратной связи www.azurair.ru/ru/h…. в форме нужно указать личные данные, номер рейса с датой, адрес почтового ящика.
Отправляемые сообщения делятся на категории – общие вопросы, поиск багажа, отзывы и предложения. К письму можно прикрепить дополнительные документы, чтобы сотрудникам была понятна общая картина.
На сайте доступна регистрация в режиме онлайн www.azurair.ru/ru/s…. Пользователи давно оценили услугу, потому что регистрация проходит быстро и без очередей. Зарегистрироваться могут лица, вылетающие из России и не перевозящие животных.
В разделе «Услуги» можно выбрать питание на борту самолета www.azurair.ru/ru/s…. Для оформления нужно заполнить форму с персональными данными и указанием типа питания – детское или вегетарианское.
Социальные сети
Сообщества, созданные компанией в соцсетях, дают дополнительную возможность ознакомиться с услугами перевозчика. Профили можно найти по ссылкам:
- Фейсбук
- ВКонтакте
- Инстраграм
- Твиттер
На страницах пользователи задают вопросы, связанные с рейсами, оставляют комментарии под новостями, делятся впечатлениями о работе перевозчика. В чате можно побеседовать с менеджерами и пожаловаться на обслуживание.
Видео об основных направлениях перелетов можно найти на Ютуб-канале
Пользователи активно обсуждают сервисы компании в комментариях.
Электронная почта
Путешественники обращаются к представителям компании по e-mail call@azur.ru. В случае возникновения проблем граждане отправляют жалобы и претензии. При написании письма нужно точно указать обратный адрес, на который в течение 30 дней придет ответ.
Для контрагентов предусмотрен отдельный канал связи info.ru@azurair.ru.
Личный кабинет
Управление заказом доступно в личном кабинете. Чтобы авторизоваться, нужно на странице booking.azurair.ru/webs… указать логин (обычно электронная почта) и пароль.
Свой заказ можно найти по номеру и фамилии. В разделе можно выбрать место в самолете на определенные линии. Услуга платная и осуществляется не позднее, чем за два дня до рейса.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Горячая линия АЗУР эйр
AZUR air (АЗУР эйрр) – российская авиакомпания, выполняющая чартерные рейсы. Начала работу под упомянутым брендом зимой 2014 года. Ранее называлась Катэкавиа и специализировалась на региональных перевозках. Сегодня воздушный перевозчик является партнером турецкого холдинга Anex Tourism Group, более 17 лет занимающегося международными туристическими перевозками и получающего положительные отзывы.
Для удобства пассажиров предусмотрен официальный сайт. На портале опубликовано расписание перелетов. Важно учитывать – запланированное время вылета способно измениться по требованию заказчика чартерного рейса. Рекомендуется проверять время вылета за сутки до указанной на билете даты. Кроме табло доступны справочные материалы (описание бортового питания и парка самолетов).
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии авиакомпании AZUR air
- 2 Дополнительные источники связи
- 3 Как написать сообщение с Азур Эйр?
- 4 Режим работы
- 5 Контакты
Пассажирам доступен информационный центр, решающий возникающие вопросы. Консультации оказываются по телефону +7(495) 374-55-14. Сотрудники помогут уточнить расписание рейсов или правила воздушных перевозок.
Дополнительные источники связи
Для разгрузки основного информационного центра открыты региональные горячие линии. Посмотреть список телефонов можно во вкладке «Контакты» на сайте авиакомпании. Кроме того, работает электронная почта call@azurair.ru, принимающая обращения пассажиров. Перед написанием вопроса укажите категорию обращения, приложите подробное описание проблемы и контактные данные.
Как написать сообщение с Азур Эйр?
Для получения поддержки пользуйтесь виртуальной приемной. Откройте раздел «Обратная связь» и выберете категорию обращения. Сотрудники проводят общие информационные консультации, занимаются розыском багажа, принимают пожелания и отзывы. Укажите полное имя, номер интересующего рейса, контактные данные для получения ответа.
https://www.azurair.ru/ru/help-contact/contact-form — форма обратной связи.
Следующий шаг – написание сообщения. Подробно опишите проблему, прикладывая необходимые доказательства. Виртуальная приемная позволяет прикреплять вложения общим размером до 5 Мб. Например – изображения или текстовые документы, подтверждающие описываемую ситуацию. Согласитесь с правилами и кликните «Отправить».
Режим работы
Центр информационной поддержки доступен круглосуточно.
Контакты
Название компании: ООО «АЗУР эйр»
Официальный сайт: https://www.azurair.ru/
Написать письмо: call@azurair.ru
В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия «АЗУР эйр», по каким телефонам могут позвонить пассажиры? На какие вопросы смогут найти ответы специалисты контакт-центра, можно ли оставить сообщение в электронном формате?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «АЗУР эйр»?
- Телефон горячей линии «АЗУР эйр»
- Контакты представителей авиакомпании «АЗУР эйр»
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
AZUR Air (юридическое название ООО «АЗУР эйр») — одна из крупнейших российских частных авиакомпаний, осуществляющих чартерные перевозки. Всего предусмотрено свыше 29 направлений, как правило, туристического характера. Вылеты возможны из 40 городов РФ.
Как устроена компания, какая техника представлена в парке, стоимость полетов, расписание и прочая информация доступна на официальном сайте — https://www.azurair.ru.
Получить консультацию клиенты смогут и, обратившись в call-центр.
Как написать в службу поддержки «АЗУР эйр»?
Авиакомпания Azur Air отвечает на обращения, поступающие, как в электронном формате, так и на запросы по телефону. Чаще приходится общаться со специалистами call-центра. Однако граждане постепенно переключаются на электронный формат общения, в котором предпочитают отправлять официальные письма по почте или используя форму на сайте.
Чтобы направить обращение в компанию, можно воспользоваться формой — https://www.azurair.ru/ru/help-contact/contact-form. Отнеситесь с пониманием и укажите только достоверные, корректные сведения, с уточнением личных, контактных данных и темы.
Отправить официальное письмо можно и другим способом, к примеру, направив сообщение по почте:
- info@azurair.ru — если вы контрагент.
- call@azurair.ru — частный пассажир.
Написать в службу поддержки можно через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.
Телефон горячей линии «АЗУР эйр»
Проще связаться с консультантами по телефонной линии и уладить возникшие трудности.
Телефон горячей линии для обращений пассажиров и партнеров единый независимо от региона — +7 (495) 374 55 14.
Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Контакты представителей авиакомпании «АЗУР эйр»
Отдельно можно воспользоваться номерами представительств и уладить возникшие трудности через менеджеров.
| Аэропорт | Телефон представительства |
| Москва | +7 (495) 909-02-82 доб. 255 |
| Санкт-Петербург | +7 (812) 327-37-04 |
| Архангельск | +7 (921) 089-20-61 |
| Астрахань | +7 (851) 248-88-01 |
| Барнаул | +7 (961) 236-36-77 |
| Белгород | +7 (910) 363-33-17 |
| Благовещенск | +7 (914) 550-06-01 |
| Владивосток | +7 (42337) 675-12 |
| Волгоград | +7 (969) 285-92-73 |
| Воронеж | +7 (915) 580-86-60 |
| Екатеринбург | +7 (343) 264-42-10 |
| Иркутск | +7 (3952) 26-62-14 |
| Казань | +7 (919) 633-13-65 |
| Калининград | +7 (4012) 70-20-76 |
| Кемерово | +7 (983) 210-32-96 |
| Краснодар | +7 (962) 862-41-69 |
| Красноярск | +7 (902) 940-78-31 |
| Магнитогорск | +7 (912) 899-44-43 |
| Махачкала | +7 (989) 444-08-08 |
| Минеральные воды | +7 (928) 346-04-40 |
| Мурманск | +7 (911) 346-87-79 |
| Нижневартовск | +7 (346) 640-64-46 |
| Нижнекамск | +7 (960) 070-36-49 |
| Нижний Новгород | +7 (920) 005-05-80 |
| Новокузнецк | +7 (903) 916-56-49 |
| Новосибирск | +7 (383) 216-98-20 |
| Омск | +7 (913) 151-15-27 |
| Оренбург | +7 (909) 612-94-34 |
| Пермь | +7 (932) 338-14-00 |
| Ростов-на-Дону (Платов) | +7 (928) 296-31-80 |
| Самара | +7 (846) 966-43-30 |
| Сочи | +7 (925) 589-79-84 |
| Сургут | +7 (922) 253-67-61 |
| Сыктывкар | +7 (904) 205-28-09 |
| Томск | +7 (913) 808-94-77 |
| Тюмень | +7 (345) 256-54-52 |
| Улан-Удэ | +7 (924) 555-59-12 |
| Ульяновск | +7 (927) 835-45-05 |
| Уфа | +7 (961) 050-02-35 |
| Хабаровск (Новый) | +7 (962) 220-77-74 |
| Ханты-Мансийск | +7 (951) 980-36-83 |
| Челябинск | +7 (351) 240-06-00 доб.4 |
| Южно-Сахалинск | +7 (962) 154-46-48 |
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Если возникли сложности с перелетом, остались недовольны качеством услуг, хотели бы оставить отзыв, рекомендацию, поделиться мнением, во всем этом готова помочь служба поддержки.
Оставляйте комментарии онлайн или используйте горячие номера.
Покупайте билеты, уточняйте расписание, бронируйте билеты, регистрируйтесь на рейс и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может оказаться неэффективной, если клиент будет интересоваться услугами конкурентов или запрашивать информацию конфиденциального характера.
Не отвечают специалисты call-центра и по обращениям, в которых допускается использование ненормативной лексики.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно традиционным способом по горячей линии или отправив сообщение онлайн.
В случае использования Интернета, лучше заполнить форму на сайте или направить жалобу по электронной почте.
Уточняйте тему, детали и не забывайте назвать личные, контактные данные о себе.
Другие способы связи
О своем мнении, пожеланиях или претензиях в адрес компании можно заявить и другим способом, например, с помощью социальных сетей.
Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/azurair.
- Facebook — https://www.facebook.com/AzurAir.
- Instagram — https://www.instagram.com/azurair.ru.
- Twitter — https://twitter.com/azurair.
Служба поддержки рассматривает в социальной сфере и сообщения с претензиями, в адрес компании или отдельных сотрудников.
Время работы
Режим работы справочной линии «АЗУР эйр» круглосуточный.
Как связаться с представителями авиакомпании? Есть ли горячая линия Azur Air? С какими вопросами помогут в техподдержке?
Горячая линия Azur Air
Обратиться в поддержку можно по телефону в Москве (495) 374 55 14 с общими вопросами. Дополнительный call-центр (495) 909 02 82 предназначен для урегулирования иных споров, конфликтов, а также обращений в центральный офис.
Служба поддержки Azur Air
С представителями перевозчика, клиенты, а также партнеры могут связаться и в онлайн виде, составив обращение:
- Написав через вкладку «Обратная связь» https://www.azurair.ru/ru/help-contact/contact-form.
- Отправив письмо по адресу call@azurair.ru, ru@azurair.ru.
В сообщениях нужно уточнить тему, представиться, указать информацию о рейсе и прочие сведения. Обсуждение общих услуг, оценка сервиса, обмен мнениями возможен в соц. сетях Интаграм, ВКонтакте, Фейсбук.
Режим работы
Клиенты Azur Air могут круглосуточно связаться с представителями компании по телефону или онлайн.
О компании
Azur Air — это одна из главных и крупнейших российских чартерных авиакомпаний, задействованная в перелетах между регионами РФ и другими странами.
Вылеты осуществляются из 40 населенных пунктов России по наиболее развитым туристическим зонам. Указывается, что для пассажиров перевозчика доступны полеты по 30 направлениям.
История
Azur Air — это ранее дочернее предприятие Utair, созданное на базе другого перевозчика, а именно Катэкавиа в 2014 году. До этого момента в Ютейр чартерное направление не было выделено в самостоятельное звено. В том же 2014 году акции компании переходят к туроператору Anex Tour.
Несмотря на череду скандалов, связанных с некачественным оказанием услуг, авиаперевозчик по-прежнему осуществляет перелеты в регионы России и туристические зоны. Все ограничения на полеты со стороны Россавиации были сняты в 2018 году. Сегодня воздушный флот состоит из более 30 самолетов различного класса.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- цены;
- зона полетов;
- парк самолетов;
- обратная связь.
Минусы:
- задержка рейсов;
- обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
По возникающим вопросам, граждане могут обратиться в единый справочный центр перевозчика. Дополнительно на сайте приводится перечень ответов по частым темам, интересующим клиентов.
Вопросы и ответы
Что делать, если не получается зарегистрироваться на рейс?
Прежде нужно проверить правильность указанных данных, а также время вылета (не менее 1 часа или не более 24 часов до регистрации). В остальном обращайтесь в поддержку онлайн либо по телефону (495) 374 55 14.
Каковы правила оформления онлайн-регистрации?
Зарегистрироваться на рейс получится за 24 часа либо за 60 минут до вылета. Соблюдите условия, выдвигаемые компанией:
- ввод ФИО пассажира латинскими заглавными буквами;
- корректное указание номера билета (13 цифр, начинающихся с комбинации 037);
- уточните номер рейса (состоит только из цифр).
Где можно уточнить время вылета?
Чтобы узнать время вылета, достаточно воспользоваться онлайн табло на официальной странице либо позвонить в call-центр Azur Air.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Клиенты могут обратиться в случае, если возникли сложности с оформлением билетов, регистрацией, поиском багажа, возвратом или обменом авиабилетов. Сообщайте в техподдержку о своих нареканиях, оставляйте пожелания.
Как написать жалобу?
Сообщить о проблемах с авиаперевозчиком, партнерами, оставить жалобу можно следующим способом:
- Дозвонившись по горячей линии.
- Направив письмо на почту.
- Заполнив форму на сайте.
На чтение 3 мин Просмотров 1.4к. Опубликовано 11.06.2021
Обновлено 11.06.2021
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Азур Эйр? По каким номерам дозвониться? Можно ли написать обращение в технический отдел онлайн?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Азур Эйр
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Азур Эйр — российская авиакомпания в сфере авиаперевозок, выполняющая рейсы, как в пределах страны, так и за рубежом.
Больше информации о перевозчике, ценах на билеты, особенностях сервиса, возможных дополнительных услугах получить можно в контакт центре.
Телефон горячей линии Азур Эйр
По общим вопросам, а также в связи с трудностями при регистрации на рейс, покупкой билетов, бронированием, клиенты могут обратиться на общий телефон горячей линии: +7 (495) 374 55 14. Тарификация учитывается в зависимости от оператора. Но, номер телефона доступен для звонков независимо от региона и страны.
У пассажиров, а также партнеров есть возможность обсудить вопросы с менеджерами офиса в Москве. Обращайтесь по телефону: +7 (495) 909 02 82.
Если интересуют контакты авиакомпании, её представительств в регионах, рекомендуем изучить справочные сведения на сайте: https://www.azurair.ru/ru/help-contact/contact-us.
Адрес компании
Адрес авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Azur AirАвиакомпания в Москве
Как написать в службу поддержки?
Оставить замечания или высказаться о качестве услуг, желающие смогут и через онлайн формы:
- Форма «Обратная связь»: https://www.azurair.ru/ru/help-contact/contact-form.
- Электронная почта ru@azurair.ru (контрагентам), call@azurair.ru (пассажирам).
Задать вопросы возможно по любым темам, связанным с работой Азур Эйр. Не забывайте уделить внимание описанию проблемы, указанию личных, контактных сведений. Прикрепляйте фото или видео файлы, от этого возрастает эффективность ответа.
В компании позаботились и о том, чтобы клиенты могли сами разобраться в ситуации и найти ответ. Для этого на портале в подразделе «Общие вопросы»: https://www.azurair.ru/ru/help-contact/faqs, собрали инструкции, советы по различным темам.
Социальные сети
Служба поддержки Azur Air позволяет высказываться о качестве услуг, оценивать работу сотрудников через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/azurair.
- Фейсбук: https://facebook.com/AzurAir.
- Инстаграм: https://instagram.com/azurair.ru.
- Твиттер: https://twitter.com/azurair.
Пользователям доступны новости и отправка комментариев.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
За помощью чаще обращаются по следующим вопросам:
- Ознакомление с правилами посещения стран.
- Бронирование, регистрация на рейс.
- Оформление и сдача багажа.
- Карантинные ограничения.
- Оплата, покупка авиабилетов.
- Обмен, сдача.
Если есть замечания в адрес сотрудников авиакомпании, пассажиры могут также сообщить об этом в доступной форме (желательно прикрепляя доп. материалы).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если заявители не готовы представиться и назвать причину обращения, поддержка Азур Эйр вряд ли сможет помочь.
Эффективность ответа зависит от информации и доп. материалов, прилагаемых в сообщении.
Как написать жалобу?
С жалобами следует поступать аналогично рядовым запросам. То есть, чтобы оставить жалобу воспользуйтесь звонком на горячую линию, напишите комментарий на сайте либо отправьте письмо по почте.
Azur Air на карте Москвы — Яндекс.Карты
Позаботьтесь только о том, чтобы были указаны корректные и достоверные данные.
Время работы
Специалисты call-центра отвечают круглосуточно.
Режим работы представительств Азур смотрите на сайте.
Горячая линия Азур эйр — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Азур эйр горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Азур эйр для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Азур эйр обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵