Горячая линия АЗС «Татнефть»: каждый голос будет услышан
Горячая линия АЗС «Татнефть» — 8 800 5555 911 —
это связь с клиентами в режиме реального времени, позволяющая оперативно реагировать на все обращения,
для того чтобы максимально соответствовать желаниям и представлениям клиентов о высоком уровне сервиса
на автозаправочных станциях.
Круглосуточно по этому номеру, находясь в любом уголке Российской Федерации, Вы можете поделиться
своими предложениями и пожеланиями, задать интересующие Вас вопросы о деятельности рознично-сбытовой сети
ПАО «Татнефть», а также высказать свое мнение об уровне обслуживания, качестве топлива, работе
оборудования и т.п. Все замечания и предложения, поступающие по телефону Горячей линии, анализируются, и
на основании полученных результатов и информации в розничных структурах Компании могут приниматься решения
по повышению качества предоставляемых услуг и устранению недостатков в работе автозаправочных станций.
Для оперативного реагирования и всестороннего рассмотрения Вашего обращения при звонке на Горячую
линию необходимо оставить оператору колл-центра следующую информацию:
— Номер автозаправочной станции по которому делается обращение;
— Местонахождение автозаправочной станции (область (республика), город, населенный пункт, автодорога);
— Фактический адрес автозаправочной станции;
— Суть (причину) обращения;
— Контактный телефон;
— e-mail;
— Ф.И.О.
Время на реакцию по звонку на Горячую линию составляет 6 рабочих дней со дня получения обращения.
В случае, если проведение служебного разбирательства требует большего срока оно может быть продлено на срок до 20 рабочих дней.
Горячая линия компании Татнефть
ПАО «Татнефть» — российская энергетическая компания, занимающаяся добычей нефтяных продуктов и продажей автомобильного топлива. Владеет сетью заправочных станций, покрывающей многие регионы страны. Обладает официальным сайтом, позволяющим просматривать новости и географию деятельности. Важнейший проект компании — возведение комплекса нефтехимических и нефтеперерабатывающих предприятий под названием ТАНЕКО. Комплекс располагается в городе Нижнекамск. Строительство начато в 2005 году. В 2011 году стартовала эксплуатация первой очереди. Летом 2016 года заработала установка замедленного коксования.
Клиентам доступна справочная служба, позволяющая получать бесплатные консультации по обслуживанию. Предусмотрено несколько каналов связи — горячая линия, виртуальная приемная, личный кабинет. Каждый пользователь способен выбрать подходящий способ коммуникации.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Татнефть
- 2 Горячая линия АЗС Татнефть
- 3 Как написать сотрудникам справочной службы?
- 4 Зачем нужна горячая линия?
- 5 Как отправить претензию или отзыв?
- 6 Другие варианты связи
- 7 Время работы
Телефон горячей линии Татнефть
Жителям всех регионов доступен контактный центр 8 800 100 41 12. Указанный номер работает бесплатно. Операторы принимают сообщения о проблемах и рассматривают вопросы, затрагивающие деятельность нефтяной компании. Можно узнать расположение ближайших автозаправочных станций или стоимость топлива.
Кроме основной горячей линии предусмотрены региональные контактные центры, разгружающие операторов. Они доступны жителям крупных городов, в которых открыты представительства компании (Краснодар, Петербург, Казань, Тюмень, Пермь). Все номера опубликованы на официальном сайте предприятия.
Горячая линия АЗС Татнефть
Татнефть обладает сетью автомобильных заправочных станций, занимающихся продажей топлива. Консультации проводятся по номеру 8 800 5555 911. Указанный канал связи доступен бесплатно жителям всех регионов страны. Операторы рассматривают вопросы о деятельности АЗС.
Как написать сотрудникам справочной службы?
- Через контактную форму;
- На адрес почты;
- Через персональный раздел.
Владельцы бонусных карт способны пользоваться личным кабинетом для отправки сообщений. Составляя письмо, пишите достоверные личные данные, имя, подробное описание найденной проблемы. Внимательное заполнение формы связи поможет получить ускоренный ответ.
Зачем нужна горячая линия?
Операторы обрабатывают широкий перечень вопросов:
- Использования программы лояльности;
- Получение скидок;
- Расположение заправочных станций;
- Перечень услуг;
- Стоимость автомобильного топлива;
- Оплата топлива картой.
Сотрудники справочной службы занимаются проведением информационных консультаций. Однако некоторые вопросы абонентов невозможно решить по телефону. Понадобится лично посещать представительство компании для проведения необходимых задач. Операторы лишь подскажут расположение региональных отделений.
Как отправить претензию или отзыв?
Если качество топлива или обслуживания оказалось неудовлетворительным, необходимо сформировать и отправить претензию на адрес компании. Воспользуйтесь контактной формой на официальном сайте. Введите имя, контакты, текст вопроса. Обязательно прикрепите вложения, если есть доказательства проблемы. Затем кликните «Отправить» и ждите ответа оператора.
Также жалобы принимаются через персональный раздел. Понадобится заполнить аналогичную форму и ожидать ответа. Перед отправкой письма нужно авторизоваться под своими учетными данными — откройте страницу «Личный кабинет», введите логин с паролем и кликните «Войти».
Другие варианты связи
Компания Татнефть все чаще консультирует потребителей через социальные сети. Чтобы задать вопрос — посетите официальное сообщество и опубликуйте комментарий под любым постом. Менеджеры ответят через несколько часов. Помимо консультаций подписчикам доступны последние новости предприятия и выгодные предложения.
Время работы
Телефон справочной службы Татнефть доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.tatneft.ru/
Показать номер Добавить комментарий
АЗС Татнефть – это крупная сеть автозаправочных станций. Компания предлагает владельцам транспортных средств топливо, которое проходит контроль качества на всех этапах производства. Также автолюбителям предлагаются платные и бесплатные дополнительные услуги. Если возникли вопросы к качеству обслуживания или нужно уточнить, где находится ближайшая автозаправочная станция, то предусмотрен круглосуточный телефон горячей линии.
Содержание
- О компании ПАО АЗС «Татнефть»
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с АЗС Татнефть
- Сайт
- Соц. сети
- Электронные почты
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании ПАО АЗС «Татнефть»
Сеть автозаправочных станций принадлежит нефтеперерабатывающей компании Татнефть. Первая АЗС была открыта в 1998 году. Головной офис компании находится в городе Альметьевске. За 22 года работы было открыто более 800 точек розничной продажи топлива. Главное направление развития компании – это качественный сервис. Для автомобилистов предусмотрен ряд дополнительных услуг: подкачка шин, протирка стекол и фар, а также бесплатный беспроводной интернет. На АЗС Татнефть есть собственный магазин и станция технического обслуживания.
Телефон горячей линии
Горячая линия для связи с отделом технической поддержки клиентов:
8(800)100-4-12
Телефон Татнефть работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Операторам технической поддержки можно задать вопросы, которые касаются недалива топлива, способах оплаты и программ лояльности. Позвонить можно бесплатно из любого региона России.
Другие телефоны
Предусмотрен телефон службы поддержки по вопросам качества топлива:
8(800)5555-911
Звонки принимаются из любого региона России. Справочная служба работает ежедневно. Сотрудники контактного центра расскажут, что делать в ситуации, когда было залито некачественное топливо.
Контакты Татнефть-Запад:
Контакты Татнефть-Центр:
| Отдел | Справочные телефоны |
| Многоканальный номер для физических лиц | +7(8553)37-24-51 |
| Приемная для физических лиц | +7(8553)31-55-13 |
| Филиал АЗС «Альметьевск» | +7(8553)37-24-21 |
| Филиал АЗС «Уральский» | +7(351) 220-05-1 |
| Филиал АЗС «Удмуртский» | +7(3412) 30-25-66 |
Если требуется уточнить информацию по дисконтным картам, программам лояльности и сертификатам, то следует позвонить в отдел оказания дополнительных услуг:
+7(495)221-16-68
Операторы отвечают на звонки с 09:00 до 21:00.
Другие способы контакта с АЗС Татнефть
Связаться со справочным центром можно, заполнив форму обратной связи. Она находится на официальном сайте компании. Сотрудники колл-центра рассматривают обращения, отправленные в социальных сетях и по электронной почте.
Сайт
Форма для отправки обращений находится на официальном сайте компании:
azs.tatneft.ru/
Соц. сети
У компании есть страницы в социальных сетях, где к консультантам можно обратиться со следующими вопросами:
- Как формируется цена на бензин и сжиженный углеводородный газ?
- Как получить скидку на заправку?
- Какие программы лояльности предусмотрены?
- Как активировать транспортную карту?
- Как стать участником бонусной программы?
- Начисляются ли приветственные баллы?
- Как пополнить дисконтную карту?
- Что делать, если авторизация в мобильном приложении невозможна?
Официальные страницы:
- Вконтакте:
- Одноклассники:
- Фейсбук:
- Твиттер:
- Инстаграм:
Электронные почты
У каждого подразделения сети автозаправочных станций есть электронная почта для приема обращений от физических лиц:
- Татнефть-Запад: delo@msk.tatneft.ru.
- Татнефть-Центр: secretar@tcnp.ru.
Обратиться можно за уточнением информации по дополнительным услугам и приобретением топливных карт.
Личный кабинет
Через личный кабинет можно подключить дополнительные карты, просматривать историю платежей, получать информацию о скидках, а также стать участником бонусной программы «Клуб Чемпионов»:
club.tatneft.ru/auth…
Приложения в Google Play и App Store
С помощью мобильного приложения можно найти ближайшую автозаправочную станцию, написать обращение в службу технической поддержки и получить информацию о скидках и программах лояльности.
Google Play:
App Store:
Горячая линия Татнефть работает круглосуточно. Задать вопросы можно по телефону или в социальных сетях. Операторы проконсультируют о том, как стать участником бонусной программы, расскажут, что делать, если клиент столкнулся с некачественным сервисом.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Татнефть, по каким номерам можно дозвониться в call-центр, с какими вопросами готовы помочь разобраться представители техподдержки, можно ли оставить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Татнефть?
- Какой телефон горячей линии Татнефть?
- Горячая линия «Сети АЗС»
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Татнефть — крупная российская компания на энергетическом секторе, занимающаяся добычей нефтепродуктов и реализацией готовой продукции, имея собственную сеть АЗС. Для помощи клиентам была запущена служба поддержки.
Как написать в службу поддержки Татнефть?
Служба поддержки готова отреагировать на любую проблему, с которой столкнётся клиент.
Для удобства граждан запустили несколько вариантов связи:
- Форма на сайте — https://www.tatneft.ru/goryachaya-liniya.
- Отправка писем по электронной почте — tn@88001004112.ru.
- Личный кабинет — https://azs.tatneft.ru/outer/hotline.
В зависимости от темы, необходимо пользоваться соответствующей формой, выбирая подходящий портал. Держатели бонусных карт компании могут активировать профиль и отправить сообщение оперативно, об этом смотрите ниже.
В остальном, отправляя запросы в техподдержку Татнефть через официальный сайт или почту, старайтесь указывать достоверные и корректные сведения о себе. Это позволит сотруднику быстрей разобраться в ситуации и ответить на обращение.
Какой телефон горячей линии Татнефть?
Телефон горячей линии в России действует по всем регионам и позволяет выяснить необходимые сведения, сообщить о проблемах и выразить претензию. Позвонить можно бесплатно на горячий номер телефона — 8 800 100 41 12.
Есть и региональные представительства со своими горячими номерами. Точные контакты в своих городах (Москва, Казань, Санкт-Петербург, Курск, Тюмень, Краснодар, Пермь и т.д.) уточняйте на сайте или обращайтесь по указанному выше телефону.
Горячая линия «Сети АЗС»
АЗС Татнефть одни из самых распространенных в России и странах СНГ. Если возникли вопросы о работе заправочных станций, связывайтесь по специальному горячему номеру — 8 800 5555 911.
Позвонить, как и прежде можно бесплатно со всех сотовых и стационарных аппаратов.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Татнефть можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Если интересует программа лояльности, хотите принять участие в акции, но не знаете условий, обратитесь в call-центр, сотрудники расскажут подробности всех программ.
АЗС Центр и его сотрудники готовы ответить в телефонном формате и онлайн на различные темы:
- Бонусы и баллы.
- Как работает заправка, какие сопутствующие услуги предоставляются?
- Использование баллов.
- Расчет по карте.
- Помощь при заправке.
- Досуг.
- Адреса станций по всей стране.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если столкнулись с проблемой, связанной с работой компании Татнефть, скорей всего сотрудники контакт центра смогут помочь и предоставят достоверную информацию обо всем. Но в ряде ситуаций, поддержка не сможет проконсультировать из-за вопросов, не связанных с деятельностью компании.
При проблемах с заправкой или жалобами на некачественное топливо лучше обращаться в онлайн форме или непосредственно на АЗС.
Как написать жалобу?
Пожаловаться на качество топлива или действия сотрудников, клиент может в удаленной форме, отправив сообщение по почте или через форму обратной связи — https://www.tatneft.ru/goryachaya-liniya.
Подойдет личный кабинет или один из горячих номеров, операторы выслушают и расскажут, что делать дальше.
Оставить жалобу легче на сайте или в личном кабинете, заполнив небольшую форму и указав требуемые сведения о себе.
Другие способы связи
Среди неформальных способов общения, преобладает социальная сфера.
Ссылки на группы в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/tatneft_official.
- Instagram — https://www.instagram.com/tatneft_official.
- Twitter — https://twitter.com/tatneftofficial.
- Telegram — https://t.me/tatneft_official.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCDTC0HNnU5dG8EIbOvJxKKA.
В социальных сетях организованны сообщества, в которых кроме публикации новостей, модераторы занимаются обработкой сообщений пользователей, отвечая на все комментарии.
Время работы
Режим работы горячей линии по вопросам АЗС круглосуточный. Позвонить и отправить сообщение можно 24/7.