Авито помощь телефон горячая линия

Сервис avito.ru — интернет-площадка России для частных лиц и предпринимателей. Здесь размещаются объявления о покупке, продаже и аренде недвижимости, автомобилей, поиске и предложении вакансий, услуг и др. Решением проблем, возникающих у пользователей во время работы с сервисом, занимается служба поддержки Авито.

Работа службы поддержки Авито

Количество поступающих на сайт объявлений превышает 400 тыс. ежедневно по России. Обязанности сотрудников call-центра состоят в приеме и обработке входящих заявок, оперативном реагировании на возникающие при их размещении проблемы.

В компании принят внутренний регламент, который предоставляет специалисту инструкцию по порядку действий во время приема обращения.

Для персонала запущен внутренний блог, позволяющий наблюдать, общаться и комментировать события, происходящие на интернет-платформе Авито.

Каждой поступающей в клиентскую службу заявке присваивается номер в очереди на исполнение. Учитывается порог сложности обращения и сфера ответственности работника, принявшего запрос. В случае если специалист первого уровня не способен разобраться с проблемой, заявка передается более опытному коллеге.

В ситуациях, связанных с нарушением прав или финансовых обязательств представителями сайта в отношении клиента, обращение поступает в отдел по работе с претензиями.

Сотрудники горячей линии первыми получают сигналы о сбоях системы и передают сведения в службу по техническому обеспечению. От синхронизации действий команд поддержки и программистов-разработчиков зависит бесперебойное обслуживание сайта.

Обращение в службу поддержки через сайт платформы

Самый доступный способ получения обратной связи — это обращение в сервисную службу через портал Авито. Можно подать запрос с сайта, если пользователь еще не прошел регистрацию, или через личный кабинет. Время приема заявок — круглосуточно.

В каждом из вышеуказанных случаев необходимо открыть раздел «Помощь», где сформированы блоки с темами вопросов, на которые предлагаются варианты ответов.

Для удобства на сайте доступна функция загрузки мобильного приложения на смартфон. Для этого нужно войти в одноименный раздел. Система запросит контактный номер и отправит на него ссылку, по которой приложение можно установить, приложение в Play Маркет и App Store.

Горячая линия Avito

Задать вопрос специалисту можно бесплатно, позвонив по номеру 8 (800) 600-00-01. Это единый контакт как для частных лиц, так и для представителей бизнеса. Режим приема голосовых обращений — с 8:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни.

Если звонок будет совершен с номера, зарегистрированного в профиле пользователя, то проблема решится более оперативно. Во время разговора сотрудник техподдержки запросит электронную почту, на которую в дальнейшем будет направлен ответ. Адрес не обязательно должен соответствовать указанному в профиле при регистрации.

Среднее время ответа операторов

Время ожидания занимает от 3 до 10 минут.

Компетенция службы поддержки

При обращении в call-центр сотрудник представит информацию о размещении и редактировании объявлений, доставке товаров, установке мобильного приложения.

С какими вопросами операторы не помогут

Специалисты горячей линии не помогут при возникновении вопросов, связанных со следующими действиями:

• оплатой;
• восстановлением аккаунта (за исключением взлома);
• блокировкой профиля или объявлений;
• отправкой жалоб;
• изменением данных личного кабинета;
• применением ограничительных мер, направленных на других пользователей (дублирование одинаковых объявлений, мошенничество, размещение товаров и услуг из списка запрещенных).

Решение вопросов, связанных с вышеуказанными действиями, происходит путем письменного обращения с заявкой в службу техподдержки.

Дополнительные телефонные номера

Ресепшен интернет-портала Авито: +7 (495) 228-36-30.

Какие вопросы решаются по номеру

Сотрудники горячей линии Авито помогут разобраться в следующих вопросах и ситуациях:

• проблемы, связанные с активацией объявления, профиля;
• восстановление аккаунта в случае взлома;
• уточнение правил размещения и редактирования объявлений;
• помощь при входе в личный кабинет, а также в восстановлении пароля;
• разъяснение по поводу платных услуг и тарифов;
• доставка товаров;
• сбой в работе сайта.

Можно ли напрямую связаться с администрацией

С этой целью следует обратиться в службу ресепшен Авито по номеру, указанному в разделе «Контакты»: +7 (495) 228-36-30. Если специалист подтвердит возможность общения с администрацией, то нужно оставить свои контактные данные либо дождаться соединения.

Как еще связаться с поддержкой

С онлайн-службой, осуществляющей клиентскую поддержку, можно связаться при помощи современных видов коммуникации — это социальные сети и электронная почта.

Группы в соцсетях

Эффективен способ обращения в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Авито. Ссылки на все онлайн-платформы содержатся на сайте:

• «ВКонтакте» — vk.com/avito;
• Facebook
  —
• «Одноклассники» — ok.ru/avito;
• YouTube — youtube.com/user/avito;
• Twitter — twitter.com/avito;
• Instagram — instagram.com/avito.

Ответ на сообщение будет получен в течение 3 часов. В соцсетях можно прочесть советы других пользователей, познакомиться с отзывами и опубликовать свой.

Email для отправки писем

Написать в службу техподдержки можно по электронному адресу: support@avito.ru в любое время суток.

Есть ли WhatsApp

Номер для данного вида связи в разделе «Контакты» сервиса Авито не указан.

Страница с ответами на самые популярные вопросы

Для облегчения работы с сайтом в разделе «Помощь» сформированы 11 блоков по темам, где даются подробные ответы на вопросы пользователей:

• «Объявления»;
• «Профиль»;
• «Авито для бизнеса»;
• «Способы оплаты»;
• «Продвижение объявлений»;
• «Платное размещение»;
• «Технические вопросы»;
• «Доставка на Авито»;
• «Онлайн-бронирование жилья»;
• «Безопасность на Авито»;
• «Правила сайта».

На странице расположен дополнительный блок с ответами на часто возникающие при работе с сайтом вопросы.

Например:

• почему заблокирован профиль;
• что делать, если объявления не видно в поиске;
• как изменить или добавить дополнительный номер телефона.

Если решение не найдено либо рекомендации не помогли, обратитесь за онлайн-поддержкой к специалистам по следующему алгоритму:

1. Нажать на ссылку «Задать вопрос» в блоке «Служба поддержки».
2. Определить тему (из предложенных 11 тематических блоков).
3. Выбрать описание ситуации, соответствующее проблеме.
4. На странице с формой заявки система предложит найти ответ среди имеющихся вариантов. При отрицательном результате поиска можно приступить к заполнению обращения в службу поддержки.
5. Подробно описать ситуацию и сформулировать вопрос.
6. Прикрепить скриншот или отсканированную копию страницы, отображающей проблему. Для этого использовать меню «Выбрать файл».
7. В графу «Почта учетной записи» внести электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
8. Завершить процедуру, нажав кнопку «Отправить обращение».

По факту отправки пользователь получает уведомление о том, что письмо принято. В этом же сообщении будет указано время ожидания обратной связи.